服務(wù)顧問(wèn)崗位職責優(yōu)選[15篇]

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的服務(wù)顧問(wèn)崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責1

　　嚴格按照主機廠(chǎng)特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠(chǎng)的相關(guān)要求保持高度一致

　　主管特約店的內部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開(kāi)拓

　　作為特約店與主機廠(chǎng)之間的聯(lián)絡(luò )人來(lái)貫徹并實(shí)現主機廠(chǎng)的'售后服務(wù)宗旨

　　領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷(xiāo)售目標，并分解到員工的工作目標

　　負責接待和處理重大客戶(hù)投訴

　　對顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調，保證CSI成績(jì)的穩步提高

　　組織協(xié)調各部門(mén)主機廠(chǎng)所布置或委托進(jìn)行的各項特殊工作或活動(dòng)

　　貫徹并組織實(shí)施主機廠(chǎng)的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規定、規程和制度

　　負責售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jì)效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

　　負責售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責2

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的語(yǔ)言溝通能力，準確了解客戶(hù)需求，關(guān)懷客戶(hù)技巧。

　　2、具備汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識，了解汽車(chē)車(chē)型的組成結構以及工作愿望。

　　3、簡(jiǎn)單的故障判斷能力。

　　4、了解汽車(chē)相關(guān)維修行業(yè)的.法律法規。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、接待客戶(hù)，了解車(chē)輛故障情況，確定維修方案，給車(chē)間派工，合理安排車(chē)輛進(jìn)行維修。

　　2、車(chē)輛修理過(guò)程中出現新問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)和客戶(hù)溝通，以確定新的維修方案。

　　3、監督維修質(zhì)量，向車(chē)間主管提出整改建議。

　　4、檢查完工車(chē)輛，做出初步結算，通知客戶(hù)，安排取車(chē)。

　　5、交車(chē)前向客戶(hù)講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務(wù)部進(jìn)行結算。

　　6、處理客戶(hù)投訴，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并提出建議。

　　7、整理日常車(chē)輛維修信息，統計經(jīng)營(yíng)數據，制作相關(guān)報表。

　　8、完成維修業(yè)務(wù)主管安排的其它工作；

　　9、嚴格按照業(yè)務(wù)流程和操作標準執行，快速準確地確定修理方案，根據客戶(hù)需要合理安排維修作業(yè)，確保按時(shí)交車(chē)。

　　任職要求:

　　1、有汽車(chē)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，有SA接待等經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、熱愛(ài)汽車(chē)，對汽車(chē)行業(yè)有較強的敏感度和洞察力，對汽車(chē)市場(chǎng)有深刻了解。

　　3、熱愛(ài)服務(wù)顧問(wèn)職業(yè)，形象好氣質(zhì)佳，年齡20—35歲，善于表達，溝通表達能力強，普通話(huà)標準，基本掌握并使用辦公軟件。

　　4、具有良好的'學(xué)習能力、邏輯思維能力、語(yǔ)言表達能力、文字組織能力和溝通能力，具有團隊合作精神，高度敬業(yè)精神。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責4

　　職位描述

　　1、負責客戶(hù)預約及接待；

　　2、及時(shí)與客戶(hù)溝通及預約車(chē)輛維修進(jìn)展情況；

　　3、負責建立完整的用戶(hù)檔案、記錄作業(yè)內容；

　　4、負責維修進(jìn)度管理，及時(shí)了解維護車(chē)輛的維修進(jìn)程；

　　5、負責對完工車(chē)輛的'驗收，交付給用戶(hù)；

　　6、負責事故車(chē)輛的拆解報價(jià)工作；

　　7、負責索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作；

　　8、完成服務(wù)部制定的月度促銷(xiāo)任務(wù)；

　　9、負責對公司的保有客戶(hù)進(jìn)行維護做好預約維修管理；

　　要求：

　　1、性格開(kāi)朗、沉穩，形象氣質(zhì)佳、普通話(huà)流利；

　　4、能夠熟練使用計算機；

　　5、有1年以上汽車(chē)4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責5

　　職位描述

　　1、客戶(hù)接待：按照奔馳品牌形象要求，做好接待工作，為客戶(hù)提供幫助；

　　2、維修接待：按照廠(chǎng)家標準工作流程，進(jìn)行車(chē)輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回，提供維修費用和時(shí)間預估、向客戶(hù)解釋保修及善意索賠范圍、確保準時(shí)完成車(chē)輛交付，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶(hù)；

　　3、質(zhì)量檢驗：在車(chē)輛交付客戶(hù)前，完成質(zhì)檢，確保檢查項目沒(méi)有遺漏；

　　4、車(chē)輛交付：確保所有文件交付客戶(hù)，開(kāi)具發(fā)票，禮貌、職業(yè)地將車(chē)交給客戶(hù)；

　　5、客戶(hù)關(guān)系管理：處理客戶(hù)投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管；

　　6、報表匯編：定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶(hù)反饋，定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。

　　任職要求：

　　1、具有中高端汽車(chē)品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有駕照，熟練office軟件操作；

　　3、善于溝通，能夠承受較強的壓力，良好的客戶(hù)導向意識。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、面向大客戶(hù)提供技術(shù)類(lèi)支持，處理在客戶(hù)系統使用過(guò)程中遇到的.問(wèn)題；

　　2、編寫(xiě)和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；

　　3、對客戶(hù)關(guān)鍵用戶(hù)提供技術(shù)培訓；

　　4、技術(shù)支持過(guò)程中進(jìn)行客戶(hù)需求、服務(wù)商機等價(jià)值信息挖掘；

　　5、交付VIP綠色通道、戰略客戶(hù)VIP專(zhuān)屬服務(wù)等專(zhuān)項服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學(xué)歷，財務(wù)及計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)可優(yōu)先；

　　2、具有ERP軟件應用、實(shí)施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；

　　4、具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識、良好的邏輯思維能力和應變能力、清晰流暢的語(yǔ)言表達能力；

　　5、工作積極主動(dòng)，認真負責，善于學(xué)習、溝通、分享，富有團隊協(xié)作精神，能承擔較強工作壓力。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責7

　　1.引導受理用戶(hù)預約;

　　2.維修車(chē)輛用戶(hù)的接待工作與車(chē)輛的故障診斷，必要時(shí)負責向維修技師傳達用戶(hù)想法，描述故障形態(tài);

　　3.與客戶(hù)達成維修協(xié)議;

　　4.檢查完工車(chē)輛，做出初步結算，通知客戶(hù)，安排取車(chē);

　　5.交車(chē)前向客戶(hù)講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務(wù)部進(jìn)行結算;

　　6.處理客戶(hù)投訴，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并提出建議;

　　7.整理日常車(chē)輛維修信息，統計經(jīng)營(yíng)數據，制作相關(guān)報表;

　　8.建立完整的`維修檔案。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責來(lái)店客戶(hù)的接待工作，執行車(chē)輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養及使用的咨詢(xún)、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時(shí)間預估；

　　3、合理的`分配維修工作任務(wù)，并負責向維修技工傳達客戶(hù)的想未予并描述故障；

　　4、與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調，確保工作按照公司標準正確執行；

　　5、交付車(chē)輛，并解釋維修的內容及費用等；

　　6、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案；定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶(hù)忠誠度；

　　7、處理客戶(hù)投訴，將特殊案例報給上級。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)工程、維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有汽車(chē)維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗，

　　3、責任心強，敬業(yè)，為人誠實(shí)正直，工作認真負責，具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識；

　　4、較強的溝通協(xié)調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；

　　5、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。

　　1、對進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢查、故障問(wèn)診、派工、跟進(jìn)、結算等流程。

　　2、處理客戶(hù)投訴、回訪(fǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、提升進(jìn)廠(chǎng)臺次和維修產(chǎn)值。

　　任職資格：

　　1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

　　2、良好的團隊合作精神。

　　3、二年以上汽車(chē)維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗，熟悉常規故障判斷。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責老客戶(hù)的'產(chǎn)品管理與售后工作；

　　2、負責新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護；

　　3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計劃；

　　4、本崗位職責范圍內的其他工作。

　　任職要求:

　　1、有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗，從事銷(xiāo)售工作一年以上；

　　2、性格活潑開(kāi)朗，善于與人溝通

　　3、學(xué)習能力強，工作態(tài)度端正。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責10

　　職位描述

　　1、負責為用戶(hù)提供維修、保養、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù)；

　　2、負責車(chē)間生產(chǎn)平衡、調度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設備；

　　3、負責交車(chē)、維修項目及發(fā)票的'解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，駕駛技術(shù)熟練；

　　3、形象氣質(zhì)佳；有良好的溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責11

　　職責描述：

　　1、接待客戶(hù)保養、維修業(yè)務(wù)，保證客戶(hù)享受最優(yōu)質(zhì)的'售后服務(wù)；

　　2、在客戶(hù)保養、維修完成后，協(xié)助客戶(hù)提車(chē)，試車(chē)；

　　3、維系客戶(hù)關(guān)系，安排客戶(hù)參加客服部門(mén)的相關(guān)客戶(hù)活動(dòng)，提升客戶(hù)忠誠度；

　　4、主動(dòng)維護客戶(hù)，并妥善處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、參加廠(chǎng)方培訓，完成上崗認證，提升自己業(yè)務(wù)水平。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識；

　　2、3年以上汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗，有駕照；

　　3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

　　4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和計算機操作能力；

　　5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神；

　　6、懂英語(yǔ)者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責12

　　sap內部顧問(wèn)兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責描述:

　　1.根據項目要求,負責SAP FICO/SD/PP模塊的實(shí)施工作,進(jìn)行需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、藍圖設計、系統測試和上線(xiàn)支持;

　　2.針對用戶(hù)需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;

　　3.負責SAP模塊上線(xiàn)后的日常維護和支持工作;

　　4.負責推進(jìn)集團SAP 、 ERP項目業(yè)務(wù)藍圖、系統配置及相關(guān)文檔體系的'標準化;

　　5.負責項目實(shí)施的品質(zhì)審核,審核SAP 、 ERP項目的實(shí)施方法、實(shí)施方案及維護;

　　6.協(xié)調內外部資源,解決項目實(shí)施及維護過(guò)程中出現的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　任職要求:

　　1、善于與用戶(hù)溝通,能快速理解用戶(hù)的需求,熟悉負責模塊的業(yè)務(wù)運作,并能基于SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐設計系統實(shí)現方案。

　　2、3年以上內部實(shí)施工作經(jīng)驗

　　3、至少全程參與過(guò)一個(gè)項目

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責13

　　職責一:服務(wù)顧問(wèn)崗位職責

　　1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過(guò)電話(huà)或者面對顧客處理投訴,簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。

　　3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息,如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車(chē)保養和核準的維修流程、車(chē)輛使用以及當地車(chē)輛法規的詢(xún)問(wèn)。

　　5、協(xié)助前臺與車(chē)間的工作,使其正常運作。

　　6、嚴格執行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養方面的內容,積極向客戶(hù)提供參考建議,并提出基本準確的報價(jià)

　　8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目。

　　9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。

　　職責二:汽車(chē)4s店售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責

　　1、負責客戶(hù)購車(chē)后的跟蹤維系;

　　2、客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養得接待、出單服務(wù)、協(xié)調好售后前臺和車(chē)間的工作調配;

　　3、及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客,并實(shí)行“一對一”的服務(wù);

　　4、關(guān)注客戶(hù)需求,并向上級主管提出合理化建議;

　　5、上級領(lǐng)導安排的其它事宜。

　　職責三:服務(wù)顧問(wèn)崗位職責

　　1、負責協(xié)助廠(chǎng)長(cháng)接待車(chē)主,受理車(chē)主維修項目;

　　2、負責協(xié)助廠(chǎng)長(cháng)分配進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛,并做好登記工作;

　　3、負責工時(shí)及配件報價(jià);

　　4、負責與客戶(hù)協(xié)調溝通零配件的.供應方式及價(jià)格、車(chē)輛維修進(jìn)度;

　　5、負責換油保養車(chē)輛的里程貼的粘貼;

　　6、負責受理車(chē)主的附加要求,新增加維修項目與客戶(hù)溝通;

　　7、負責鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負責出廠(chǎng)車(chē)輛的驗收并且與客戶(hù)的交車(chē)工作;

　　9、負責車(chē)輛出廠(chǎng)后,2-3天后跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)

　　10、負責客戶(hù)電話(huà)的咨詢(xún)解答

　　11、負責預約維修服務(wù)的登記

　　12、負責客戶(hù)投訴的的管理及

　　13、負責配合行政監督人員檢查場(chǎng)地衛生;

　　14、報表;

　　15、客戶(hù)意見(jiàn)的反饋

　　16、返修車(chē)輛的登記與處理

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責14

　　1.熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握并熟練相關(guān)業(yè)務(wù)技能。

　　2.嚴格執行服務(wù)顧問(wèn)行為規范。

　　3.嚴格執行廠(chǎng)家的標準流程，依據標準流程開(kāi)展日常工作。

　　4.每天做好配件訂貨和預授權的統計工作并落實(shí)到缺貨記錄表。

　　5.培養仔細認真的工作習慣，提高個(gè)人素質(zhì)及責任心。

　　6.熱情接待客戶(hù)，用心處理客戶(hù)提出的問(wèn)題，以顧客的滿(mǎn)意為工作目標。

　　7.負責客戶(hù)車(chē)輛的維修單據整理，完善客戶(hù)檔案并交由檔案部門(mén)存檔。

　　8.負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，第一時(shí)間為客戶(hù)提供必要的.幫助。

　　9.負責與車(chē)間及配件溝通協(xié)調，及時(shí)了解車(chē)輛的維修進(jìn)度，保證車(chē)輛維修質(zhì)量。

　　10.負責工作區域的干凈整潔。

　　11.負責客戶(hù)抱怨的前期處理和了解。

　　12.處理一定權限以?xún)鹊目蛻?hù)問(wèn)題。

　　13.完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、負責為客戶(hù)提供維修、保養、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù)；

　　2、負責接待用戶(hù)，對用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行故斷，索賠初步鑒定與用戶(hù)達成協(xié)議等工作；

　　3、充分與車(chē)間調度、車(chē)間檢驗員、倉庫保管員進(jìn)行有效溝通，創(chuàng )建完整詳細的工單；

　　4、負責向維修技師傳達用戶(hù)的想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；

　　5、負責交車(chē)工作，幫助用戶(hù)結算、維修項目和發(fā)票的解釋工作。

　　任職要求:

　　1. 具有大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)等畢業(yè)；

　　2. 有較豐富的企業(yè)知識、汽車(chē)理論、汽車(chē)構造知識及維修和營(yíng)銷(xiāo)常識，具有閱讀說(shuō)明資料和信息的能力；

　　3. 具有計算機使用技能；

　　4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調能力；

　　5. 有較豐富的`維修經(jīng)驗，能夠準確的判斷故障原因，并能準確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間；

　　6. 具備處理抱怨的相應技巧和能力；

　　7. 熟悉汽車(chē)駕駛、有駕駛執照。

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