[合集]服務(wù)顧問(wèn)崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)顧問(wèn)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責1

　　1.熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握并熟練相關(guān)業(yè)務(wù)技能。

　　2.嚴格執行服務(wù)顧問(wèn)行為規范。

　　3.嚴格執行廠(chǎng)家的標準流程，依據標準流程開(kāi)展日常工作。

　　4.每天做好配件訂貨和預授權的統計工作并落實(shí)到缺貨記錄表。

　　5.培養仔細認真的工作習慣，提高個(gè)人素質(zhì)及責任心。

　　6.熱情接待客戶(hù)，用心處理客戶(hù)提出的'問(wèn)題，以顧客的滿(mǎn)意為工作目標。

　　7.負責客戶(hù)車(chē)輛的維修單據整理，完善客戶(hù)檔案并交由檔案部門(mén)存檔。

　　8.負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，第一時(shí)間為客戶(hù)提供必要的幫助。

　　9.負責與車(chē)間及配件溝通協(xié)調，及時(shí)了解車(chē)輛的維修進(jìn)度，保證車(chē)輛維修質(zhì)量。

　　10.負責工作區域的干凈整潔。

　　11.負責客戶(hù)抱怨的前期處理和了解。

　　12.處理一定權限以?xún)鹊目蛻?hù)問(wèn)題。

　　13.完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.擔任人力資源信息化解決方案實(shí)施顧問(wèn)工作,包括業(yè)務(wù)流程設計、系統配置、用戶(hù)培訓、數據準備、上線(xiàn)維護以及其它相關(guān)技術(shù)服務(wù)

　　2.負責依照實(shí)施計劃將產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行實(shí)施,交付及結案

　　3.能夠獨立起草項目實(shí)施方案或定制開(kāi)發(fā)設計方案,編制針對不同用戶(hù)業(yè)務(wù)流程的系統使用操作指南。

　　任職要求:

　　1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統或解決方案)實(shí)施經(jīng)驗,具備良好的書(shū)面和口頭溝通及協(xié)調能力;

　　2. 熟悉通用人力資源管理系統相關(guān)模塊業(yè)務(wù),尤其是時(shí)間或考勤管理、排班和調度管理、人事管理、/薪酬管理等;

　　3. 熟悉sql server,oracle等數據庫系統的安裝、配置、和優(yōu)化設置,熟練進(jìn)行數據庫備份和恢復等操作;

　　4. 能適應高強度的工作壓力和頻繁的商務(wù)旅行;

　　5. 具備以下條件者優(yōu)先:

　�、賲⑴c過(guò)5個(gè)以上的'hr 相關(guān)軟件實(shí)施,或有企業(yè)管理應用軟件開(kāi)發(fā)測試或類(lèi)似項目實(shí)施從業(yè)經(jīng)驗者

　�、谡莆諗祿�庫維護者,.熟悉iis,具備應用系統維護經(jīng)驗者

　�、塾幸欢ň幊棠芰�,熟悉數據庫以及sql腳本編寫(xiě),能夠用sql編寫(xiě)存儲過(guò)程以及報表者

　　以上優(yōu)先條件如不具備,我們也可以在入職后給予相應的培訓

　　6、協(xié)作能力強、適應能力強,具備良好的學(xué)習能力;

　　7、普通話(huà)標準流利,有一定的英文使用能力。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、參與商機項目的售前工作,具備獨立的售前能力;

　　2、參與完成公司安服項目的方案設計、投標書(shū)制作工作;

　　3、完成公司的其他安服需求,獨立完成公司分派的1個(gè)區域安全服務(wù)項目交付任務(wù);

　　4、參與協(xié)調、組織解決在項目實(shí)施過(guò)程中的所有問(wèn)題,包括項目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險等管理。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,有過(guò)2年以上等保、風(fēng)險評估等安全服務(wù)項目經(jīng)驗;

　　2、具備團隊管理能力,可獨立管控多個(gè)安全服務(wù)項目的'實(shí)施工作;

　　3、熟悉信息安全等級保護、iso27001等安全管理標準,熟悉漏洞掃描、滲透測試等安全技術(shù)工作;

　　4、具備優(yōu)秀的溝通、表達、總結歸納、文檔撰寫(xiě)能力;

　　5、具備cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等認證者優(yōu)先考慮;

　　6、熟悉深圳市信息安全聯(lián)合檢查工作優(yōu)先考慮。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責4

　　1、按照品牌公司規定的接待流程接待客戶(hù);

　　2、接聽(tīng)所有來(lái)電并將信息轉至相關(guān)部門(mén);

　　3、按要求記錄客戶(hù)來(lái)店、來(lái)電客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，協(xié)助銷(xiāo)售部做好客流量的統計和分類(lèi);

　　4、編制客流信息表;

　　5、負責引流展廳辦事人員，維護正常接待秩序;

　　6、協(xié)助展廳經(jīng)理監督管理展廳日常環(huán)境衛生工作，做好早清潔晚整理工作;

　　7、負責展廳射燈的開(kāi)關(guān)、感應門(mén)的'開(kāi)關(guān)以及展廳音樂(lè )的開(kāi)關(guān);

　　8、負責咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放，并按要求提供飲料服務(wù);

　　9、服從領(lǐng)導，執行領(lǐng)導臨時(shí)布置的工作任務(wù)。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責5

　　1、接待客戶(hù)

　　2、熟練掌握汽車(chē)知識，評估維修要求，及時(shí)對維修車(chē)輛進(jìn)行評估、報價(jià)、估算維修費用，按上司要求報價(jià)。

　　3、檢查車(chē)輛外觀(guān)，進(jìn)行登記

　　4、嚴格執行汽車(chē)接車(chē)規范

　　5、考核客戶(hù)滿(mǎn)意度，并做好登記

　　6、核對車(chē)輛對送車(chē)人的信息，錄入系統

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責6

　　1.客戶(hù)溝通。參與項目的會(huì )議、調研和訪(fǎng)談,協(xié)助記錄和整理會(huì )議紀要。

　　2.日常執行。明確項目中產(chǎn)生的各類(lèi)任務(wù)相關(guān)執行流程,及時(shí)高效的完成數據匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務(wù)都能清晰掌握當前狀態(tài),并可及時(shí)發(fā)現問(wèn)題提出建議。

　　3.經(jīng)銷(xiāo)商溝通。了解汽車(chē)行業(yè)4S店運營(yíng)模式,在項目中根據需要與經(jīng)銷(xiāo)商各崗位人員進(jìn)行溝通;基于項目執行流程與操作規范,對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行簡(jiǎn)潔友好的快速培訓或遠程指導。

　　能力要求：

　　1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;

　　2.具備1年以上咨詢(xún)公司項目交付及實(shí)施經(jīng)驗,或3年以上汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗;

　　3.思維敏捷,邏輯清晰,具備高顏值的.PPT制作能力;

　　4.具備良好的表達與客戶(hù)溝通能力;

　　5.具備積極友好的團隊協(xié)作精神,長(cháng)期保持高度的工作熱情;

　　6.具備汽車(chē)行業(yè)的學(xué)習興趣和創(chuàng )新思維。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責7

　　1、負責每天車(chē)輛迎送.結賬工作。

　　2、負責向客戶(hù)解釋每臺車(chē)維修內容及維修金額情況。

　　3、認真負責地正確使用透明車(chē)間管理板。

　　4、負責每臺車(chē)輛下次保養，用車(chē)注意事項提示工作。

　　5、負責自己工作崗位的衛生。

　　6.負責在第一時(shí)間處理客戶(hù)抱怨，投訴

　　7、負責每臺車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)時(shí)維修作業(yè)內容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。

　　8、負責每天車(chē)輛維修后單據分類(lèi)整理存檔工作。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責8

　　o 嚴格按照主機廠(chǎng)特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠(chǎng)的相關(guān)要求保持高度一致

　　o 主管特約店的內部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開(kāi)拓

　　o 作為特約店與主機廠(chǎng)之間的聯(lián)絡(luò )人來(lái)貫徹并實(shí)現主機廠(chǎng)的售后服務(wù)宗旨

　　o 領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷(xiāo)售目標，并分解到員工的工作目標

　　o 負責接待和處理重大客戶(hù)投訴

　　o 對顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調，保證CSI成績(jì)的'穩步提高

　　o 組織協(xié)調各部門(mén)主機廠(chǎng)所布置或委托進(jìn)行的各項特殊工作或活動(dòng)

　　o 貫徹并組織實(shí)施主機廠(chǎng)的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規定、規程和制度

　　o 負責售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jì)效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

　　o 負責售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責客戶(hù)ERP用戶(hù)的軟件維護管理工作；

　　2、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，設計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提供有針對性的解決方案為導向；

　　3、解答客戶(hù)使用過(guò)程中提出的問(wèn)題，提供技術(shù)支持，要與客戶(hù)保持溝通，落實(shí)做好售后服務(wù)工作。

　　任職要求：

　　1、計算機科學(xué)、信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、SQL數據庫應用熟練；

　　3、有1年以上ERP維護經(jīng)驗或實(shí)施經(jīng)驗優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應屆生投遞簡(jiǎn)歷；

　　4、良好的'溝通、組織能力和學(xué)習能力，有團隊合作精神和敬業(yè)精神、積極主動(dòng)，有堅強的毅力；

　　5、高度敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰；

　　6、能接受短期出差。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責10

　　sap內部顧問(wèn)兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責描述:

　　1.根據項目要求,負責SAP FICO/SD/PP模塊的實(shí)施工作,進(jìn)行需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、藍圖設計、系統測試和上線(xiàn)支持;

　　2.針對用戶(hù)需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;

　　3.負責SAP模塊上線(xiàn)后的日常維護和支持工作;

　　4.負責推進(jìn)集團SAP 、 ERP項目業(yè)務(wù)藍圖、系統配置及相關(guān)文檔體系的標準化;

　　5.負責項目實(shí)施的.品質(zhì)審核,審核SAP 、 ERP項目的實(shí)施方法、實(shí)施方案及維護;

　　6.協(xié)調內外部資源,解決項目實(shí)施及維護過(guò)程中出現的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　任職要求:

　　1、善于與用戶(hù)溝通,能快速理解用戶(hù)的需求,熟悉負責模塊的業(yè)務(wù)運作,并能基于SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐設計系統實(shí)現方案。

　　2、3年以上內部實(shí)施工作經(jīng)驗

　　3、至少全程參與過(guò)一個(gè)項目

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統升級、維護等工作。

　　2、有良好的服務(wù)意識，能夠及時(shí)解決客戶(hù)的`問(wèn)題，工作責任心強；

　　3、保持良好的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)反饋客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)問(wèn)題。

　　4、配合銷(xiāo)售進(jìn)行市場(chǎng)推廣、宣傳活動(dòng)。

　　職位要求：

　　1、計算機類(lèi)、會(huì )計電算化、財務(wù)、金融、經(jīng)濟管理等專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）；

　　2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫(xiě)解決方案，有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力，業(yè)務(wù)分析能力，方案寫(xiě)作能力。

　　3、熟悉MSSQL數據庫，能寫(xiě)簡(jiǎn)單的SQL語(yǔ)句；

　　4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關(guān)軟件實(shí)施經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、有一定財務(wù)知識或財務(wù)軟件維護經(jīng)驗的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗優(yōu)先。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責12

　　SAP BASIS顧問(wèn)上海奕見(jiàn)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司上海奕見(jiàn)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,奕見(jiàn)咨詢(xún),奕見(jiàn)任職資格:

　　1、本科及以上計算機專(zhuān)業(yè)學(xué)歷,英語(yǔ)優(yōu)秀者優(yōu)先考慮;

　　2、有3年以上SAP BASIS工作經(jīng)驗,有PA認證者優(yōu)先;

　　3、豐富的SAP安裝,升級,遷移和日常監控、調優(yōu)、問(wèn)題解決經(jīng)驗;

　　4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA數據庫經(jīng)驗,在Oracle和SQL SQL方面有操作系統經(jīng)驗;

　　5、具有很強的主動(dòng)性,能主動(dòng)跟進(jìn)、推動(dòng)解決問(wèn)題。

　　崗位職責:

　　1.負責SAP產(chǎn)品的實(shí)施,日常運維;

　　2.深入了解SAP ECC內核、補丁和許可證管理、支持包(OSS Notes)、管理和維護方面的知識;

　　3.具有SAP性能監控和調整、跟蹤和日志、系統安裝的經(jīng)驗。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門(mén)戶(hù)管理;

　　4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識;

　　5.愿意在中國出差,面向客戶(hù),有快速處理系統突發(fā)事件的能力;

　　6.擁有良好的`溝通表達能力和服務(wù)意識,有較強的團隊合作意識。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責13

　　1、禮貌接待服務(wù)到店顧客,禮貌問(wèn)候顧客，必須使用文明用語(yǔ)；主動(dòng)電話(huà)提醒、預約客戶(hù)回廠(chǎng)進(jìn)行定期保養；接受預約并進(jìn)行管理；

　　2、在顧客在場(chǎng)的情況下，對車(chē)輛外觀(guān)、內飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤(pán)、腳踏墊、變速桿等部件)，同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內的貴重物品保管好；

　　3、完成對待修車(chē)輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價(jià)單；

　　4、就維修和保養方面的內容向用戶(hù)提供參考建議，向用戶(hù)介紹推廣各種售后服務(wù)項目、精品、美容業(yè)務(wù)。并提供基本準確的報價(jià)，開(kāi)具派工單、建立用戶(hù)檔案和維修檔案，引導客戶(hù)休息，積極參與客訴處理工作；

　　5、負責事故車(chē)輛的保險接單業(yè)務(wù)、定損（僅針對事故組接車(chē)員）；

　　6、填寫(xiě)維修作業(yè)進(jìn)度登記表并對作業(yè)進(jìn)度監控，確保完成客戶(hù)交修項目，按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對未能及時(shí)交付的車(chē)輛應提前與客戶(hù)溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項目時(shí)，征得客戶(hù)同意簽字后并修改維修項目；

　　7、協(xié)助車(chē)間科學(xué)合理派工，有效利用服務(wù)車(chē)間的生產(chǎn)能力，并與零配件部門(mén)緊密合作，組織、督促維修、備件等相關(guān)人員，解決用戶(hù)關(guān)注問(wèn)題；

　　8、做好車(chē)輛維修結束后的'檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶(hù)疑問(wèn)、負責對顧客提出車(chē)輛維護保養和使用方面的建議；在將車(chē)輛歸還給用戶(hù)時(shí)，先檢查結算單的準確性，再向用戶(hù)解釋所有的修理內容，并提供車(chē)輛保養方面的常規知識和建議；

　　9、引導用戶(hù)結算，將用戶(hù)帶領(lǐng)至財務(wù)室結算，針對工時(shí)費、材料費等予以合理解釋?zhuān)瑓f(xié)助符合條件的客戶(hù)申請ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶(hù)，送用戶(hù)離店并致謝；

　　10、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，考察跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度，并根據項目做好記錄；

　　11、處理好客戶(hù)的投訴，根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋?zhuān)�最大限度的降低客�?hù)的投訴。

　　12、了解用戶(hù)意見(jiàn)，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握本品牌車(chē)型在使用中客戶(hù)反映的易出現問(wèn)題，并及時(shí)反饋給技術(shù)主管或車(chē)間；主動(dòng)收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，建立用戶(hù)車(chē)輛檔案、認真填寫(xiě)車(chē)輛檔案卡，維修登記表；

　　13、建立和維持積極的為顧客服務(wù)形象，并與維修班組、車(chē)間管理者緊密合作；

　　14、給客戶(hù)提供超過(guò)期望值的服務(wù)和信息，建立顧客的信任和信心；

　　15、不斷學(xué)習新知識，新政策，新?tīng)I銷(xiāo)方案，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加專(zhuān)營(yíng)店內部培訓；

　　16、完成公司領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作安排；

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責14

　　職責描述:

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品功能點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn),詳細解答客戶(hù)的咨詢(xún),引導新注冊用戶(hù)使用產(chǎn)品,提升客戶(hù)產(chǎn)品使用的`頻率和粘性;

　　2、積極主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品,對于客戶(hù)提出問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理;

　　3、深挖客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成業(yè)績(jì);

　　4、不斷跟進(jìn)客戶(hù),跟蹤記錄反饋客戶(hù)信息和意向,推進(jìn)成單進(jìn)度;

　　5、整理客戶(hù)信息,及時(shí)錄入到CRM系統備份。

　　任職要求:

　　1、熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)工作,對互聯(lián)網(wǎng)/SaaS產(chǎn)品或企業(yè)級應用感興趣或有一定的了解;

　　2、服務(wù)意識和學(xué)習能力強,能夠靈活、快速、專(zhuān)業(yè)、準確的回答客戶(hù)的問(wèn)題;

　　3、細致,耐心,具備較強的應變能力,口頭表達與溝通能力;

　　4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責15

　　1.引導受理用戶(hù)預約;

　　2.維修車(chē)輛用戶(hù)的`接待工作與車(chē)輛的故障診斷，必要時(shí)負責向維修技師傳達用戶(hù)想法，描述故障形態(tài);

　　3.與客戶(hù)達成維修協(xié)議;

　　4.檢查完工車(chē)輛，做出初步結算，通知客戶(hù)，安排取車(chē);

　　5.交車(chē)前向客戶(hù)講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務(wù)部進(jìn)行結算;

　　6.處理客戶(hù)投訴，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并提出建議;

　　7.整理日常車(chē)輛維修信息，統計經(jīng)營(yíng)數據，制作相關(guān)報表;

　　8.建立完整的維修檔案。

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