【精華】績(jì)效考核方案模板匯總6篇
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的書(shū)面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的績(jì)效考核方案6篇，歡迎閱讀與收藏。
績(jì)效考核方案 篇1
為加強教師隊伍建設，規范教師隊伍管理，嚴肅教職工的年度考核工作。根據《事業(yè)單位工作人員年度考核暫行規定》（人核培發(fā)[1995]153號）和《內蒙古自治區中小學(xué)教師考核辦法》（內蒙教職改字[1991]8號）文件精神,結合我旗教師隊伍的實(shí)際,制定本方案。
一、考核的目的
教師的年度考核是教師隊伍管理中一項重要的工作，也是評聘教師職務(wù)的基礎和前提。為了全面、系統地了解和掌握教師任職期間的實(shí)際情況，科學(xué)、公正地評價(jià)他們的工作，區分優(yōu)劣，獎勤罰懶，克服管理上的平均主義，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，促進(jìn)教師不斷提高政治思想覺(jué)悟，努力鉆研業(yè)務(wù)，更好地教書(shū)育人，適應新的形勢對教師提出的更高要求，并為教師的獎勵、職務(wù)晉升、續聘、解聘、低聘、工資待遇等提供依據。
二、考核的原則
1、堅持全面、客觀(guān)、公平、公正的原則；
2、堅持公開(kāi)、民主與集中相結合的原則；
3、堅持定性與定量相結合的原則。
三、考核范圍
全旗中小學(xué)、幼兒園，教育單位的教職工。
四、考核內容
根據對教師基本素質(zhì)、工作質(zhì)量、教育教學(xué)效果全面考核的要求，把考核內容分為七個(gè)方面（每方面的考核指標體系由本單位自定并量化）�？己酥攸c(diǎn)是考核政治表現，教書(shū)育人，履行崗位職責的實(shí)績(jì)。
1、政治態(tài)度與師德修養；
2、學(xué)識水平與業(yè)務(wù)進(jìn)修；
3、教育工作；
4、教學(xué)工作；
5、教育教學(xué)與教育科研；
6、培養指導教師和主動(dòng)接受培養指導情況；
7、工作負荷。
五、考核標準
考核要以教師崗位職責和所承擔的教育教學(xué)任務(wù)為基本依據。 教師考核結果分為優(yōu)秀、合格（稱(chēng)職）、基本合格（基本稱(chēng)職）、不合格（不稱(chēng)職）四個(gè)等次。優(yōu)秀等次的人數應控制在本單位教職工總數的15%以?xún)取?/p>
1、優(yōu)秀的基本標準
能正確貫徹執行黨和國家的路線(xiàn)、方針、政策，模范遵守國家的各項法律、法規和教育部門(mén)的各項規章制度；業(yè)務(wù)熟悉，工作勤奮有創(chuàng )新，教育教學(xué)效果好，所承擔的工作成績(jì)顯著(zhù)。
2、合格的基本標準
能正確貫徹黨和國家的教育方針和政策，遵守國家的各項法律、法規和教育部門(mén)的各項規章制度，熱愛(ài)教育工作，業(yè)務(wù)熟悉，工作積極，較好地完成各項教育教學(xué)任務(wù)。
3、基本合格的基本標準
政治表現與業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，勉強適應工作要求，工作積極性、主動(dòng)性不夠，基本完成教育教學(xué)任務(wù)，在工作中有失誤。
4、不合格的基本標準
政治思想覺(jué)悟較低，不勝任教育教學(xué)工作，責任心不強，組織紀律性差，不能完成所分擔的工作任務(wù)，在工作中造成嚴重失誤。
六、考核辦法
考核工作要采用定性與定量相結合的方法。先定性，后定量，在定量處理的基礎上最后再定性。
1 、教師的考核工作，實(shí)行平時(shí)考核與階段考核相結合；學(xué)年考核與任職期滿(mǎn)考核相結合。平時(shí)考核一般為單項或幾項工作的考核，考核結果要由職能部門(mén)負責記載，每學(xué)期綜合一次。階段考核為全面考核，一般一年進(jìn)行一次，由學(xué)�？己祟I(lǐng)導小組統一部署。
2、考核工作要在自我評價(jià)的基礎上進(jìn)行。要充分聽(tīng)取學(xué)校領(lǐng)導、同行教師、教研組、年級組、被考核教師以及學(xué)生和學(xué)生家
長(cháng)的意見(jiàn)。也可采取聽(tīng)課、座談、民意測驗、查閱備課筆記、學(xué)生作業(yè)、考卷及觀(guān)摩教學(xué)、答辯、民主生活會(huì )等多種方式進(jìn)行。
3、考核工作要在占有充分、真實(shí)的評價(jià)材料的基礎上進(jìn)行。學(xué)校和教師本人要注意通過(guò)日常的教育、教學(xué)工作的渠道收集、記錄并提供有關(guān)的評價(jià)材料。
4、確定等級。學(xué)�？己祟I(lǐng)導小組對最后考核結果進(jìn)行審查，確定出優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次。優(yōu)秀率不能超過(guò)15%。
5、考核工作要增加透明度，考核結果要反饋給被考核者，征求本人意見(jiàn)，以指導其改進(jìn)工作，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
6、教師的業(yè)務(wù)檔案是教師政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)的真實(shí)記錄，是教師年度考核結果、職務(wù)聘任、晉升、獎懲的主要依據，因此必須建立健全教師的業(yè)務(wù)檔案，加強業(yè)務(wù)檔案的管理和使用。每次考核結果都要及時(shí)整理歸檔。評定職務(wù)時(shí)必須提交業(yè)務(wù)檔案中的有關(guān)材料，教師調動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)檔案與人事檔案一并移交。
七、考核程序。
（一）成立考核領(lǐng)導小組
由校長(cháng)任組長(cháng)，副組長(cháng)由學(xué)校各職能部門(mén)的領(lǐng)導擔任，成員由具有較高學(xué)術(shù)水平、作風(fēng)正派、辦事公道、群眾公認的環(huán)節干部和教師代表組成，教師代表應占領(lǐng)導小組人數的三分之一。領(lǐng)導小組人數根據學(xué)校規模自定（5-9人）�？己诵〗M的產(chǎn)生，必須走群眾路線(xiàn)，要在廣泛征求群眾意見(jiàn)的基礎上，民主產(chǎn)生�？己斯ぷ饔煽己祟I(lǐng)導小組統一部署，組織實(shí)施。也可在領(lǐng)導小組下設學(xué)科考核組或各校點(diǎn)考核組，具體負責教師的初步考核工作，后報領(lǐng)導小組審定，最后形成對教師的綜合考核結果。
考核領(lǐng)導小組的職責，
1、根據本“方案”和學(xué)校實(shí)際制定切實(shí)可行的“教師年度考核方案”和“實(shí)施細則”。
2、組織、指導、監督本單位的考核工作，確定被考核人的考核等次，受理教師對考核結果不服的復核申訴。發(fā)放考核結果書(shū)面通知書(shū)。
�。ǘ┙M織召開(kāi)教師大會(huì )或教代會(huì )，傳達教體局下發(fā)的《科左中旗中小學(xué)教師年度考核實(shí)施方案》；討論、通過(guò)學(xué)校的“教師年度考核方案”和“實(shí)施細則”。
�。ㄈ┰O立教師個(gè)人考核檔案（檔案內容包括：教育教學(xué)計劃、總結；聽(tīng)評課記錄；所教學(xué)科的競賽、考試成績(jì)記錄；獎懲記錄；教育教學(xué)論文；考查、考核總結及教育教學(xué)工作情況記錄考核鑒定表等）。
�。ㄋ模┍豢己私處�，根據考核內容，自我總結，填寫(xiě)《事業(yè)單位工作人員年度考核登記表》 。
�。ㄎ澹┛己祟I(lǐng)導小組根據被考核人的自我評價(jià)和學(xué)校對該同志各項考核指標量化情況，依據本“方案”的有關(guān)規定確定被考核人的考核等次，由單位領(lǐng)導寫(xiě)出的考核評語(yǔ)并簽字�？己私Y果要在校內公示7天。如被考核教師對考核結果有不同意見(jiàn)，應在公示期內向考核小組提出復核申請�？己诵〗M在認真進(jìn)行調查研究廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)的基礎上，10 天內提出復核的處理意見(jiàn)，并以書(shū)面形式再通知本人。
八、下列人員按以下辦法進(jìn)行考核
1、因公離開(kāi)現職崗位的（指與教體局有協(xié)議者），參加原學(xué)校的年度考核，其中時(shí)間超過(guò)半年以上，由其服務(wù)或學(xué)習單位提供詳細書(shū)面表現情況，再定等次，否則考核結果為“不定等次”。
2、調動(dòng)（含借調）工作單位的，在現工作單位進(jìn)行年度考核，其中在新單位工作不滿(mǎn)半年的，由調出學(xué)校提供詳細書(shū)面表現情況，再定等次。
3、見(jiàn)習期、試用期教師參加考核，定為“不定等次”，轉正定級后才評定等次。
4、一年內請病假（ 公傷除外、不含女職工產(chǎn)假） 累計超過(guò)6個(gè)月，考核結果為“不定等次”；一年內曠工累計超過(guò)15 天的教師，當年的考核應定為“基本合格”或“不合格”。
5、本年度內退休教職工，以審批手續為準，不參加本年度考核。
6、本年度因某種情況正被停職調查，以至立案審查未作結論的教師，參加當年的年度考核，但不定等次。
7、本年度受行政記過(guò)或黨內嚴重警告及以上處分的教師考核等次定為“基本合格”或“不合格”。
8、本年度有亂辦班、亂補課，體罰學(xué)生，影響極壞，受行政處分的教師，考核結果一律定為“不合格”等次。
9、本年度有違反計劃生育政策的教師考核等次定為 “不合格”
九、屬下列情況之一者，可不進(jìn)行考核
1、因健康原因，不能堅持正常工作半年以上者；
2、到校外進(jìn)修或出國學(xué)習等（指與教體局有協(xié)議者），按規定返校時(shí)間，無(wú)正當理由，未經(jīng)批準超過(guò)一年以上未返校者；無(wú)協(xié)議者。
十、考核結果的使用
�。ㄒ唬┙處熢诒灸甓瓤己酥斜淮_定為“優(yōu)秀”的發(fā)放一次性獎金；
�。ǘ皟�(yōu)秀”、“合格”等次的'，具有晉職和晉升工資的資格，其中優(yōu)秀人員在職務(wù)晉升、評模選優(yōu)、職稱(chēng)聘任等方面可優(yōu)先考慮；
�。ㄈ┍灸甓瓤己酥斜淮_定為“不定等次”、“未考核人員”、“基本合格”、“不合格”等次的
1、所在單位要安排人員進(jìn)行幫帶。
2、當年不得評聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)；不得晉升工資。
3、對連續兩年考核確定為“基本合格”、“不合格”等次的教師，應調整其工作崗位。
�。ㄋ模┪幢M事宜按國家對事業(yè)單位工作人員考核的有關(guān)規定執行。
十一、 組織領(lǐng)導
考核工作是一項嚴肅認真的工作，涉及到對教師工作的評價(jià)和本人的名譽(yù)利益，必須按政策、按規定的程序組織實(shí)施。
1、 教體局設立考核領(lǐng)導小組，審核各校的考核工作。人事股負責處理考核工作的日常事務(wù)。
2、各單位領(lǐng)導一定要高度重視，嚴格把關(guān)�？己艘瀼貓猿謽藴�，保證質(zhì)量，堅持正確的政治方向和政策導向，實(shí)行公開(kāi)、民主、平等、競爭的原則�？己诉^(guò)程中，要重視教師的思想政治
績(jì)效考核方案 篇2
1、考核目的
為確保產(chǎn)品研發(fā)目標的達成，推動(dòng)研發(fā)項目的發(fā)展，提升研發(fā)部整體研發(fā)水平和研發(fā)工程師的工作效率，提高研發(fā)人員的工作積極性，特設定此績(jì)效考核方案。
2、考核原則
公平公正原則
3、薪資結構
3。1工資結構
工資結構=標準工資+項目績(jì)效獎金
3。2項目績(jì)效獎金
為鼓勵公司研發(fā)部門(mén)的員工不斷進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)及創(chuàng )新，加強公司的研發(fā)能力及競爭力，對公司年度計劃項目設立項目績(jì)效獎金。項目負責人及成員參與項目獎金分配。
4、績(jì)效考核方案
項目績(jì)效以項目完成情況進(jìn)行考核，項目績(jì)效在項目完成后一個(gè)月內進(jìn)行評審，并發(fā)放獎金，長(cháng)周期項目設置項目關(guān)鍵節點(diǎn)進(jìn)行評審。具體操作方案如下：
4。1項目績(jì)效
4。1。1研發(fā)項目以項目負責人負責的形式進(jìn)行工作；為檢驗項目研發(fā)的成果及效益，為項目維護及改善提供依據，設立項目績(jì)效考核制度。
4。1。2由項目研發(fā)部門(mén)擬定項目計劃書(shū)，內容包括項目研發(fā)進(jìn)程計劃、項目達成目標計劃、項目研發(fā)經(jīng)費預算等內容。報送總裁審批，人力資源部門(mén)進(jìn)行項目備案。
4。1。3項目完成后即對項目進(jìn)行考核，考核指標主要分為五部分：項目成本改進(jìn)、項目完成進(jìn)度控制、項目完成質(zhì)量、項目研發(fā)費用控制、項目技術(shù)難度。其中：
A項目成本改進(jìn)：成本降低百分比，參考成本降低的難度。
B項目完成進(jìn)度控制：由考評人根據項目的實(shí)際研發(fā)進(jìn)度與計劃進(jìn)度時(shí)間進(jìn)行對比；綜合考評整個(gè)項目的完成情況。如項目研發(fā)的某個(gè)階段受到不可預見(jiàn)的因素影響，導致階段研發(fā)進(jìn)度無(wú)法達成，但整個(gè)項目在計劃內完成的，不影響考核結果。
C項目完成質(zhì)量控制：由考評人按照項目目標實(shí)際達成率進(jìn)行考評。
D項目研發(fā)費用控制：結合財務(wù)中心的數據，對照實(shí)際支出的研發(fā)費用占計劃費用的比例進(jìn)行考評。
E項目技術(shù)難度：從技術(shù)復雜性、技術(shù)創(chuàng )新性和技術(shù)通用性三個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)。
F部門(mén)負責人擔任項目考評人，對考核各項標準進(jìn)行嚴格把控，并對各項考核標準負責。
4。1。4項目負責人負責對項目成員進(jìn)行項目獎金比例分配，要求做到公正，公平。能夠真實(shí)的反應每位成員在項目中所起到的作用。個(gè)人項目獎金=項目實(shí)際獎金*分配系數
項目負責人分配系數=2*研發(fā)人平均分配系數
研發(fā)人員分配系數由項目負責人提出，經(jīng)研發(fā)總監審核備案。
4。1。5項目績(jì)效考核結果將作為員工晉升、薪資調整等人事變動(dòng)的重要參考因素之一。
5、綜合績(jì)效考核
5。1研發(fā)部關(guān)鍵績(jì)效考核
研發(fā)部關(guān)鍵績(jì)效考核是評價(jià)研發(fā)部工作重要指標，每年進(jìn)行一次，根據評價(jià)結果調整下一年度工作計劃。
5。2研發(fā)部負責人關(guān)鍵績(jì)效考核
研發(fā)部負責人關(guān)鍵績(jì)效考核是評價(jià)研發(fā)部負責人工作重要指標，每年進(jìn)行一次，評價(jià)結果作為調整薪金和人事變動(dòng)的重要依據。
5。2研發(fā)人員關(guān)鍵績(jì)效考核
研發(fā)人員關(guān)鍵績(jì)效考核是評價(jià)研發(fā)人員工作重要指標，每年進(jìn)行一次，評價(jià)結果作為調整薪金和人事變動(dòng)的重要依據。
績(jì)效考核方案 篇3
一、考核目的
1、為了公平、有效地評價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jì)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵爭先創(chuàng )優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jì)考核結果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動(dòng)的決策依據。
3、將績(jì)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運作。
二、考核原則
本著(zhù)公平、公正、引導、激勵的原則實(shí)施考評，客服人員的考評結果將與公司業(yè)績(jì)和個(gè)人業(yè)績(jì)直接掛鉤，業(yè)績(jì)考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著(zhù)個(gè)人收入。
三、考核形式
以業(yè)績(jì)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。
四、適用對象
本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門(mén)負責人遵照實(shí)施，予以認真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。
五、考核周期
基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jì)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議（每月的月末或下月月初）。
六、客服人員績(jì)效考核指標
績(jì)效考核指標是員工工作業(yè)績(jì)、工作能力的量化形式，通過(guò)各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業(yè)績(jì)、能力和態(tài)度�；诳头䦛徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內容，客服人員績(jì)效考核指標主要分為以下幾個(gè)方面：
1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷(xiāo)售額與計劃所要完成的銷(xiāo)售額之間的比率，表示為實(shí)際銷(xiāo)售額/計劃銷(xiāo)售額，如A萬(wàn)/月。
2、詢(xún)單轉化率。詢(xún)單轉化率，即顧客向客服詢(xún)單服務(wù)的人數到最終下單人數的個(gè)比率，表示為最終下單人數/詢(xún)單人數。
3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。
4、客單價(jià)�？蛦蝺r(jià)，即特定時(shí)間內每個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷(xiāo)售總額與下單付款的客戶(hù)總人數之間的比例，表示為特定時(shí)期內銷(xiāo)售總額/付款客戶(hù)人數。它充分體現了客服人員的客戶(hù)親和度和工作能力。
5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復的客戶(hù)數與總接待的客戶(hù)數之間的比率，表示為回復客戶(hù)數/總接待客戶(hù)數。如對所有接待的客戶(hù)都予以回復，則回復率為100%。
6、旺旺響應時(shí)間。旺旺相應時(shí)間，指每一次自客戶(hù)詢(xún)單到客服作出回應這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō)，40秒的響應時(shí)間是相對正常的，做的熟練的客服會(huì )吧響應時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著(zhù)對客戶(hù)態(tài)度和客戶(hù)關(guān)系的維持。
7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項只作為一種工作情況的參考，會(huì )根據具體情況做具體調整。
8、執行力。執行力，即客服人員特定時(shí)間內所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。
上述各項指標主要依據客服人員的實(shí)際工作情況，依據客服績(jì)效管理系統（如：赤兔名品）所對應數據進(jìn)行統計。此外，在實(shí)際考評中除了主管結合客服人員實(shí)際工作表現作出評價(jià)外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個(gè)指標考評結果的綜合評價(jià)。
七、考核實(shí)施流程
1、考核者必須熟悉績(jì)效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績(jì)效考核工具，并在考核、賦值的過(guò)程中及時(shí)與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀(guān)、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開(kāi)展。
2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。
整個(gè)客服評估滿(mǎn)分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢(xún)單轉化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價(jià)占5%（5分）、旺旺回復率占5%（5分）、旺旺響應時(shí)間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執行力占10%（10分）。
以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績(jì)及平時(shí)表現對員工做出客觀(guān)評定。員工自評和主管評定也將作為個(gè)人最終等級評定及獎懲的參考依據。
3、對各個(gè)被考評者的各指標考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個(gè)等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪(fǎng)談，經(jīng)指導仍低于70分者將予以淘汰�？头藛T考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng )優(yōu)爭先。
4、補充建議（待商議）：
每一季度或每一年度還將基于本階段內客服員工的總體工作業(yè)績(jì)，評選出季度或年度“最佳客服專(zhuān)員”、“優(yōu)秀客服專(zhuān)員”若干名，其中最佳客服專(zhuān)員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專(zhuān)員比例不得超過(guò)10%。獲得此類(lèi)獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。
八、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門(mén)及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門(mén)主管提出申訴，先由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調，經(jīng)協(xié)調仍有異議的，可向公司人事部門(mén)提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調查，予以協(xié)調，切實(shí)保證考評結果的客觀(guān)、公正。
九、考評結果及獎懲
1、以上所做評估結果將直接與薪資、提升獎金及后期培訓、職位晉升掛鉤，具體考核等級評定及獎勵標準如下表：
考核等級評定及獎勵標準
通過(guò)對客服人員進(jìn)行績(jì)效考核及對指標完成率、詢(xún)單轉化率、下單成功率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標的評定，便于及時(shí)發(fā)現各客服人員的優(yōu)劣所在，及時(shí)跟進(jìn)，因勢利導，并通過(guò)科學(xué)的排班和適當的培訓來(lái)彌補短板，提升個(gè)人能力和團隊力量。公司將依照特定時(shí)期考核評定結果給予表現優(yōu)異者以物質(zhì)和精神上的支持和鼓勵，具體激勵形式如提薪、提供培訓機會(huì )和崗位提升等，以次來(lái)鼓勵客服團隊爭先創(chuàng )優(yōu)，追求卓越。具體指標計量方法及短板分析詳見(jiàn)附件中示例。
2、激勵方法
3、懲罰方法（視自身情況而定）
經(jīng)考核總分值在70分以下，經(jīng)指導、教育無(wú)明顯進(jìn)步者，將終止聘用。
績(jì)效考核方案 篇4
一、基本原則
(一)效率優(yōu)先原則。堅持工作數量與工作質(zhì)量相結合，按勞取酬、優(yōu)勞多酬，不得將個(gè)人收入與開(kāi)單提成相結合，突出社會(huì )效益，淡化經(jīng)濟效益;
(二)公平公正原則。堅持工作總量與服務(wù)質(zhì)量相結合、崗位風(fēng)險與分配系數相統一，實(shí)行因事設崗、以崗定責、以責定分、以分取酬;
(三)合理分配原則。堅持成本核算、保底封頂、總量控制、確保結余，加強成本費用控制，摒棄短期行為，增強發(fā)展后勁。
(四)分級考核原則。衛生院接受衛生局的考核，同時(shí)負責對職工進(jìn)行考核。同一層級實(shí)行一個(gè)考核標準、一套考核辦法。
二、考核內容及評價(jià)標準
衛生院干部職工的考核內容及評價(jià)標準參照附件制定。
三、考核方法
1、鄉鎮衛生院院委會(huì )負責對職工進(jìn)行考核�？h衛生局定期不定期對考核情況進(jìn)行督查，并對考核情況進(jìn)行審核。審核后由縣財政核算中心撥付。
2、鄉鎮衛生院每年年初要結合本院實(shí)際，根據職工工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，確定崗位工作職責和考核評價(jià)標準，堅持每月考核，考核結果進(jìn)行公示并上報縣衛生局審核備案，按考核結果兌付績(jì)效工資。
3、鄉鎮衛生院職工實(shí)行考勤與考績(jì)相結合的績(jì)效考核辦法。檔案工資的70%作為基本工資，每月考勤發(fā)放，鄉鎮衛生院依據出勤情況實(shí)行日工資制，出勤天數按照當月法定出勤日計算。檔案工資的30%，并提取衛生院業(yè)務(wù)收入的20%作為績(jì)效工資，進(jìn)行考核二次分配，將考核結果與績(jì)效工資掛鉤。
4、鄉鎮衛生院職工津貼補貼和護士的基本工資提高10%的部分列入支出預算，作為收入分配中的固定部分按月發(fā)放。
四、考核方式
1、查閱資料。包括查閱各種統計報表、病歷、處方、診療登記、疫情報告、疾病譜排序等;
2、現場(chǎng)檢查。包括查看醫療設備完好率和使用率、服務(wù)流程、服務(wù)規范、工作紀律、制度建設、環(huán)境衛生等;
3、走訪(fǎng)群眾。包括對預防接種對象、保健對象、建檔對象和患者及其家屬等接受醫療衛生服務(wù)的情況，測評滿(mǎn)意度。
4、召開(kāi)座談會(huì )。隨機抽取30%的職工和患者進(jìn)行座談，征求意見(jiàn)。
5、計算工作量。對每個(gè)職工的工作量進(jìn)行核算。
6、評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。對每個(gè)職工的服務(wù)質(zhì)量采取不定期巡查和定期檢查相結合的方式進(jìn)行評價(jià)，結果作為評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的依據。
7、評估滿(mǎn)意度。對不遵守醫院規章制度和工作紀律等要按次、按性質(zhì)予以扣分。
五、考核結果運用
1、鄉鎮衛生院職工績(jì)效考核實(shí)行百分制考核�？己私Y果分為4個(gè)等次，分值在90分以上的為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，60分以下的為不合格�？己藘�(yōu)秀的比例不得超過(guò)15%，按分數高低依次確定。
2、按考核結果確定考核系數，不合格的為0.8、合格的為1.0、良好的為1.2，優(yōu)秀的為1.4 。
3、結合崗位考核系數對績(jì)效工資進(jìn)行分配。即：職工當月績(jì)效工資=(衛生院職工個(gè)人30%績(jì)效工資+20%業(yè)務(wù)收入人均數)×考核系數
六、監督管理
(一)縣衛生局每年年初制定鄉鎮衛生院績(jì)效考核實(shí)施方案和目標管理責任書(shū)，明確考核內容及評價(jià)標準。鄉鎮衛生院對職工的績(jì)效考核實(shí)施辦法根據簽訂的責任書(shū)和本辦法，結合本院實(shí)際制定，上報縣衛生局審核、備案。
(二)縣衛生局要加強對鄉鎮衛生院績(jì)效考核分配工作的監督管理，建立責任追究制度，每月抽查20%的鄉鎮衛生院，采取明查暗訪(fǎng)、民主測評、滿(mǎn)意度調查等方式進(jìn)行督導，及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題，總結經(jīng)驗，不斷完善。
(三)各鄉鎮衛生院要堅持考核分配原則，緊貼實(shí)際制定可操作的績(jì)效考核辦法，做到任務(wù)到人、責任到人、權利到人、考核到人、分配到人。決不能偏三向四，厚此薄彼，要始終做到公平、公道、公正，切實(shí)發(fā)揮績(jì)效考核的獎勤罰懶、激勵創(chuàng )優(yōu)作用，調動(dòng)廣大職工工作積極性，全面完成上級下達的各項工作任務(wù)。
(四)各鄉鎮衛生院要增加工作的透明度，對績(jì)效考核方案、結果、大額費用支出等進(jìn)行公示，接受職工的監督。
(五)各鄉鎮衛生院職工的保健津貼、特殊崗位津貼、節假日加班費、夜班費、出差費、下鄉補助等按照省市縣有關(guān)規定執行，列入支出預算。
(六)各鄉鎮衛生院職工的請銷(xiāo)假曠工按照縣人事局下發(fā)的《關(guān)于機關(guān)事業(yè)人員請假曠工有關(guān)規定的通知》執行
七、村衛生服務(wù)中心(站)職工績(jì)效考核分配參照本辦法執行。
八、本辦法由縣衛生局、縣財政局負責解釋。
績(jì)效考核方案 篇5
一、考核對象
考核對象為州煤炭局機關(guān)全體干部職工。
二、考核內容和標準：考核內容包括“德、能、勤、績(jì)、廉”五個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jì)。
考核標準，以規定的職責和所承擔的工作任務(wù)、工作標準為基本依據。
三、績(jì)效考核辦法：
績(jì)效考核實(shí)行量化打分，總分為100分，由個(gè)人自評得分、民主測評得分和領(lǐng)導考核得分組成，各部分所占權重比例為3:4:3�？�(jì)效考核采取平時(shí)考核和年度考核相結合的方法進(jìn)行。平時(shí)績(jì)效考核的主要內容是：被考核人的出勤情況、完成工作的數量和質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等情況，主要由科室進(jìn)行，局績(jì)效考核領(lǐng)導小組將定期或不定期進(jìn)行抽查。年度績(jì)效考核在年底進(jìn)行。對每位工作人員所得分值進(jìn)行匯總，并按權重和扣分情況計算出工作人員績(jì)效考核綜合得分，確定考核等次，報局黨組審定。
四、考核指標
�。�1）德：學(xué)習培訓情況、講政治、顧大局、遵守職業(yè)道德情況。（10分）
�。�2）能：業(yè)務(wù)熟練、工作主動(dòng)創(chuàng )新、團結協(xié)作、組織協(xié)調能力情況。（20分）
�。�3）勤：遵守考勤制度、參加集體活動(dòng)、對工作盡職盡責情況。（20分）
�。�4）績(jì)：辦事效率及時(shí)穩妥、按時(shí)完成職責范圍工作任務(wù)和領(lǐng)導交辦事項情況。（30分）
�。�5）廉：遵守工作紀律、廉潔自律群眾投訴情況。（20分）
五、考核量化
1、機關(guān)工作人員考核結果分為優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職和不稱(chēng)職四個(gè)等次。其基本標準是：
(1)優(yōu)秀：德、能、勤、績(jì)、廉五個(gè)方面均表現突出，貫徹執行黨和國家的路線(xiàn)、方針、政策，依法行政，遵紀守法，廉潔奉公，熟悉業(yè)務(wù)，工作勤奮，服務(wù)熱情，有改革創(chuàng )新精神，績(jì)效突出（95分―100分）；
(2)稱(chēng)職：德、能、勤、績(jì)、廉五個(gè)方面均表現較好，貫徹執行黨和國家的路線(xiàn)、方針、政策，依法行政，較好地遵守項規章制度，熟悉或比較熟悉業(yè)務(wù)，熱情服務(wù)，工作積極，能較好地完成工作目標任務(wù)（81分―**分）；
(3)基本稱(chēng)職：有一定的思想政治素質(zhì)基礎，業(yè)務(wù)能力一般，能基本完成本職工作（65分-80分）；
(4)不稱(chēng)職：德、能、勤、績(jì)、廉五個(gè)方面表現較差，或政治業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，難以適應工作要求；或工作責任心不強，不能完成工作任務(wù)；或在工作中失職，造成嚴重失誤（64分及其以下）。
2、有下列情況之一的，其績(jì)效考核為不稱(chēng)職：
�。�1）無(wú)正當理由遲到、早退，或無(wú)正當理由請假逾期不歸的；
(2)拒絕參加平時(shí)績(jì)效考核和年度績(jì)效考核，經(jīng)教育仍拒絕參加考核的；
(3)在公共場(chǎng)合散布有損黨和政府形象、有損民族團結，影響社會(huì )穩定的言論，在業(yè)務(wù)工作中做出有損單位榮譽(yù)及尊嚴的行為，造成不良影響的，被有關(guān)部門(mén)通報的；
(4)因打架、酗酒鬧事等嚴重違反社會(huì )公德或參與、迷信、色情等活動(dòng)，被有關(guān)部門(mén)處罰或告知本單位的；
(5)因責任差錯或工作失誤造成嚴重影響的；
(6)當年受到行政記大過(guò)及其以上處分或撤銷(xiāo)黨內職務(wù)及其以上處分的；
(7)弄虛作假騙取榮譽(yù)，或虛報、謊報成績(jì)欺騙領(lǐng)導、群眾，經(jīng)查情況屬實(shí)，造成不良社會(huì )影響的；
(8)在執行公務(wù)中吃、拿、卡、要，利用手中權力，謀取個(gè)人私利或收受紅包，經(jīng)查證情況屬實(shí)的；
(9)其它嚴重違法違紀的。
六、考核獎懲：
1、績(jì)效考核獎金發(fā)放標準：參照《****績(jì)效考評管理辦法》（昌州黨辦〔**〕53號）文件執行,獎金基數為州績(jì)效考核定等獎金數。
(1)個(gè)人考核為優(yōu)秀的，績(jì)效獎金數為：獎金基數+獎金基數×5%（若獲得等次獎金基數為5000元，則獎金數為5000+5000×5%=5250元）
�。�2）個(gè)人考核稱(chēng)職的，績(jì)效獎金為：獎金基數（若獲得等次獎金基數為5000元，則獎金數為5000元）
�。�3）基本稱(chēng)職的，績(jì)效獎金數為：獎金基數-獎金基數×5%（若獎金基數為5000元，則獎金數5000-5000×5%=4750元）
�。�4）不稱(chēng)職人員不予發(fā)放績(jì)效獎。
2、扣分辦法：
績(jì)效考核中，有下列情況之一的，應予以扣分：
(1)因工作效率低，辦事拖拉、推諉，服務(wù)態(tài)度不好，被服務(wù)對象投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，每發(fā)生1次扣2分，3次以上每次扣5分，情節嚴重的扣 10分；
(2)無(wú)正當理由遲到、早退，上班時(shí)間擅離崗位，或無(wú)正當理由不參加各類(lèi)會(huì )議(含學(xué)習、集體活動(dòng)等)的，每發(fā)生1次扣0.5分；如累計發(fā)生5次以上的，每次扣1分；
(3)曠工或無(wú)正當理由逾假不歸的每
績(jì)效考核方案 篇6
根據縣教育局的安排，我�？�(jì)效考核同年終考核一并進(jìn)行。統一定于x月18日----x月23日進(jìn)行考核。
績(jì)效考核領(lǐng)導組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
績(jì)效考核說(shuō)明：
1、為實(shí)現公平合理的原則，本學(xué)年績(jì)效考核分三塊進(jìn)行：（一）中層領(lǐng)導、（二）中學(xué)教師、（三）小學(xué)教師（含保育教師）。
2、因特崗教師教師績(jì)效工資不進(jìn)財政專(zhuān)戶(hù)，無(wú)法同其他教師一起進(jìn)個(gè)人專(zhuān)戶(hù)，故本學(xué)年中學(xué)教師績(jì)效考核分二塊進(jìn)行：（一）特崗教師、（二）在編教師。
3、馬廄主教在小學(xué)教師組考核，不再享受領(lǐng)導補貼，可相當于一個(gè)教研組長(cháng)，享受教研組長(cháng)補貼。
4、中學(xué)教導員在中學(xué)在編教師組考核，以教學(xué)成績(jì)同教師排隊，不再享受教導員補貼。
5、寒暑假期、星期日，學(xué)校臨時(shí)安排值班護校補貼不再納入績(jì)效考核，所需補貼由學(xué)校預算外資金發(fā)放。
6、因本學(xué)年特崗教師、新入編教師年終無(wú)獎金，故本學(xué)年年終獎金各歸本人。
7、因本學(xué)年上班時(shí)間為9個(gè)月，故本學(xué)年考核績(jì)效以9個(gè)月計算，本年2、7、x月按職稱(chēng)歸入本人。
8、其余績(jì)效考核嚴格按照學(xué)年初制定的《xx學(xué)校教師績(jì)效工資考核分配實(shí)施方案（修改稿）》執行。
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