- 相關(guān)推薦
績(jì)效工資考核細則最新
績(jì)效工資考核細則最新1
一、指導思想
積極推進(jìn)學(xué)校內部管理體制改革，充分發(fā)揮績(jì)效工資的激勵導向作用,逐步形成內部激勵機制和約束機制，以調動(dòng)教師的工作積極性，增強學(xué)校辦學(xué)活力，提高辦學(xué)質(zhì)量。
二、試行原則
1、堅持思想領(lǐng)先，既要按勞分配，又要防止一切向錢(qián)看，大力提倡無(wú)私奉獻、團結協(xié)作和主人翁精神。
2、打破平均主義，按工作責任、崗位目標完成情況，在考核的基礎上，確定教師的績(jì)效工資待遇。
3、績(jì)效優(yōu)先，重實(shí)績(jì)，重貢獻，重工作質(zhì)量，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，獎勤罰懶。
4、處理好歷史與現實(shí)的關(guān)系，既要充分保護老教師的利益，又要讓優(yōu)秀的中青年教師脫穎而出。
5、處理好改革與穩定的關(guān)系，采取邁小步、不停步的方法，根據學(xué)校及教師的實(shí)際情況，逐步完善分配方案，努力提高教師待遇。
三、實(shí)施對象
全市教育事業(yè)單位在職教職工(非義務(wù)教育階段單位在職教師除外)和全市教育事業(yè)單位離退休人員。
四、績(jì)效工資的構成
教師績(jì)效考核方面建議按以下五個(gè)方面進(jìn)行考核：
1、師德獎;
2、全勤獎;
3、教育、教學(xué)獎;
4、崗位津貼獎(課時(shí)津貼、工作量獎、班主任津貼、校長(cháng)、中層等行政后勤崗位);
5、安全責任獎;
各學(xué)校根據年初學(xué)校管理方案，結合上述五個(gè)方面制定考核細則，將教師的工作量細化成考核分數，對教師績(jì)效進(jìn)行考核評分，然后以考核分數×資金計算。
五、發(fā)放辦法：
1、總量控制�？�(jì)效工資實(shí)行總量控制。在職人員績(jì)效工資總量=各學(xué)校在編在崗教職工(含資教生)人數×(按人月平300元+原月保留津補貼)×12+300元;離退休人員總量績(jì)效
2、財政統發(fā)。首先由學(xué)校根據教師績(jì)效得分情況確定績(jì)效工資分配數額，并編造成績(jì)效工資發(fā)放名冊，報市教育局匯總審核，再送市財政局審定后，通過(guò)國庫直接支付到教師工資代發(fā)銀行，再由銀行分撥到教師個(gè)人工資卡上。
六、非義務(wù)教育階段教育事業(yè)單位在職職工人員績(jì)效工資問(wèn)題
非義務(wù)教育階段學(xué)校在職教職工的績(jì)效工資發(fā)放方案由學(xué)校制定，經(jīng)市教育局、財政局審核，報市政府審批后執行;市教育局所屬二級單位在職職工的績(jì)效工資暫參照20xx一般性部門(mén)預算單位規定津補貼標準執行。
七、監督管理
學(xué)校不得自行出臺其他津貼、補貼政策，若有違反，一經(jīng)查實(shí)，全額追繳，并按相關(guān)規定處罰。
八、上級政府對事業(yè)單位績(jì)效工資政策明確后，按上級政府規定執行。
績(jì)效工資體制的激勵效果在實(shí)際操作中未能發(fā)揮出來(lái)，薪酬發(fā)放的.平均主義傾向普遍存在改革使公辦教師與公務(wù)員之間以及公辦教師群體內部的工資收入差距逐步縮小，優(yōu)質(zhì)師資收入明顯下降改革后學(xué)校的經(jīng)費支配自主權普遍下降，教師收入的調節能力和激勵機制的設計能力被削弱。
績(jì)效工資考核細則最新2
一、考核目的
1、為了公平、有效地評價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jì)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵爭先創(chuàng )優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jì)考核結果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動(dòng)的決策依據。
3、將績(jì)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運作。
二、考核原則
本著(zhù)公平、公正、引導、激勵的原則實(shí)施考評，客服人員的考評結果將與公司業(yè)績(jì)和個(gè)人業(yè)績(jì)直接掛鉤，業(yè)績(jì)考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著(zhù)個(gè)人收入。
三、考核形式
以業(yè)績(jì)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。
四、適用對象
本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門(mén)負責人遵照實(shí)施，予以認真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。
五、考核周期
基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jì)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議（每月的月末或下月月初）。
六、客服人員績(jì)效考核指標
績(jì)效考核指標是員工工作業(yè)績(jì)、工作能力的量化形式，通過(guò)各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業(yè)績(jì)、能力和態(tài)度�；诳头䦛徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內容，客服人員績(jì)效考核指標主要分為以下幾個(gè)方面：
1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷(xiāo)售額與計劃所要完成的銷(xiāo)售額之間的比率，表示為實(shí)際銷(xiāo)售額/計劃銷(xiāo)售額，如A萬(wàn)/月。
2、詢(xún)單轉化率。詢(xún)單轉化率，即顧客向客服詢(xún)單服務(wù)的人數到最終下單人數的個(gè)比率，表示為最終下單人數/詢(xún)單人數。
3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。
4、客單價(jià)�？蛦蝺r(jià)，即特定時(shí)間內每個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷(xiāo)售總額與下單付款的客戶(hù)總人數之間的比例，表示為特定時(shí)期內銷(xiāo)售總額/付款客戶(hù)人數。它充分體現了客服人員的客戶(hù)親和度和工作能力。
5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復的客戶(hù)數與總接待的客戶(hù)數之間的比率，表示為回復客戶(hù)數/總接待客戶(hù)數。如對所有接待的客戶(hù)都予以回復，則回復率為100%。
6、旺旺響應時(shí)間。旺旺相應時(shí)間，指每一次自客戶(hù)詢(xún)單到客服作出回應這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō)，40秒的響應時(shí)間是相對正常的，做的熟練的客服會(huì )吧響應時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著(zhù)對客戶(hù)態(tài)度和客戶(hù)關(guān)系的 維持。
7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項只作為一種工作情況的'參考，會(huì )根據具體情況做具體調整。
8、執行力。執行力，即客服人員特定時(shí)間內所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。
上述各項指標主要依據客服人員的實(shí)際工作情況，依據客服績(jì)效管理系統（如：赤兔名品）所對應數據進(jìn)行統計。此外，在實(shí)際考評中除了主管結合客服人員實(shí)際工作表現作出評價(jià)外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個(gè)指標考評結果的綜合評價(jià)。
七、考核實(shí)施流程
1、考核者必須熟悉績(jì)效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績(jì)效考核工具，并在考核、賦值的過(guò)程中及時(shí)與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀(guān)、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開(kāi)展。
2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。
整個(gè)客服評估滿(mǎn)分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢(xún)單轉化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價(jià)占5%（5分）、旺旺回復率占5%（5分）、旺旺響應時(shí)間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執行力占10%（10分）。
以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績(jì)及平時(shí)表現對員工做出客觀(guān)評定。員工自評和主管評定也將作為個(gè)人最終等級評定及獎懲的參考依據。
3、對各個(gè)被考評者的各指標考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個(gè)等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪(fǎng)談，經(jīng)指導仍低于70分者將予以淘汰�？头藛T考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng )優(yōu)爭先。
4、補充建議（待商議）：
每一季度或每一年度還將基于本階段內客服員工的總體工作業(yè)績(jì)，評選出季度或年度“最佳客服專(zhuān)員”、“優(yōu)秀客服專(zhuān)員”若干名，其中最佳客服專(zhuān)員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專(zhuān)員比例不得超過(guò)10%。獲得此類(lèi)獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。
八、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門(mén)及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門(mén)主管提出申訴，先由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調，經(jīng)協(xié)調仍有異議的，可向公司人事部門(mén)提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調查，予以協(xié)調，切實(shí)保證考評結果的客觀(guān)、公正。
【績(jì)效工資考核細則最新】相關(guān)文章：
小學(xué)績(jì)效工資考核細則11-04
班主任績(jì)效工資考核細則02-21
績(jì)效工資考核實(shí)施細則01-31
績(jì)效工資考核方案最新11-08
最新員工績(jì)效考核細則10-14
醫院績(jì)效考核及績(jì)效工資分配辦法實(shí)施細則02-28
績(jì)效考核細則07-20
績(jì)效考核細則08-14