(合集)績(jì)效考核方案
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的績(jì)效考核方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
績(jì)效考核方案1
為了客觀(guān)評價(jià)教職工的德、能、勤、績(jì)，不斷提高教職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮考核工作在學(xué)校管理中的激勵和監督作用，根據上級年度考核的有關(guān)文件精神，結合我校實(shí)際，現就我校教職工考核工作作如下方案：
一、考核對象：全校在職在崗人員（副科以上干部由縣組織部門(mén)考核）。
二、考核類(lèi)別：考核分專(zhuān)任教師、音體美信息等實(shí)踐類(lèi)教師、教輔人員三種類(lèi)別進(jìn)行。
三、考核等級及考核原則：
1、考核等級與比例：考核等級分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次。其中優(yōu)秀占20%，合格占75%，其余（包括基本合格、不合格）占5%。
2、考核原則：全面準確、客觀(guān)公正。
四、考核結果適用：
1、專(zhuān)任教師連續三年年度考核居后三名，實(shí)踐類(lèi)教師連續三年年度考核居最終一名，教輔人員連續三年年度考核居后二名者，在校內待崗，或由學(xué)校提議教育局調離茶陵一中。
2、年度考核優(yōu)秀人員發(fā)獎金500元或400元（其中推薦為上級優(yōu)秀的發(fā)500元，學(xué)校先進(jìn)工作者發(fā)獎金400元），合格人員發(fā)獎金200元，考核結果處于各類(lèi)別后5%的不發(fā)獎金。
3、年度考核立功人員發(fā)獎金600元（立功人員在連續三年考核為優(yōu)秀的人員中產(chǎn)生）
注：以上獎金不重疊，取最高項。
五、考核資料及考核辦法：主要包括“德、能、勤、績(jì)”四個(gè)方面，具體考核資料，權重及指標如下：
專(zhuān)任教師考核標準
�。ㄒ唬⿴煹拢�10分）
1、師德規范（5分）：所有參與考核人員，均須依法執教，嚴謹冶學(xué)，熱愛(ài)學(xué)校；安心本職工作，團結同志，不挑撥是非；關(guān)心愛(ài)護學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生；無(wú)違法亂紀行為。凡有違法行為；作風(fēng)不正派，影響惡劣；不承擔學(xué)校分配的任務(wù)，不服從學(xué)校的工作安排；嚴重違反學(xué)校規章制度，經(jīng)批評教育不改者年度考核均為不合格。
2、政治學(xué)習（5分）：教師要積極參加各級各類(lèi)行政主管部門(mén)和學(xué)校組織的政治學(xué)習，要有政治理論學(xué)習筆記，有筆記的記5分，無(wú)筆記的記0分。
�。ǘ┰u議：（30分）
�。�1）學(xué)校核心組評議（10分）：
�、儆赊k公室統一設計考評表格。
�、谟尚ｉL(cháng)室組織校極行政、處室主任、年級主任對所有教師從工作態(tài)度、工作任務(wù)接收及完成情景、愛(ài)崗敬業(yè)精神等方面進(jìn)行評議。
�、劭荚u分三等：一等30%，記10分，二等60%，記8分；三等10%，記5分。
�。�2）學(xué)生評議（10分）：
�、儆山虅�(wù)處統一設計學(xué)生評價(jià)表。
�、谟尚ｉL(cháng)室指定考評班子從每班抽取20位學(xué)生對科任教師進(jìn)行考評。
�、劭荚u分“滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意”三個(gè)等次，每“滿(mǎn)意”票記0.5分，每“基本滿(mǎn)意”票記0.35分，每“不滿(mǎn)意”票記0分。
�。�3）年級組評議（10分）。
�、儆赡昙壗M組織本組教師進(jìn)行互評。
�、诳荚u分三等：一等30%，記10分；二等60%，記8分；三等10%，記5分。
�。ㄈ┏銮冢海�10分）
�。�1）出滿(mǎn)勤者得10分；
�。�2）病假：每一天扣0.1分；
�。�3）事假：每一天扣0.2分；
�。�4）曠課：每曠課一節扣3分；
�。�5）上課每遲到、早退一次扣0.5分以上。
�。�6）學(xué)校規定的所有活動(dòng)（政治學(xué)習、教研活動(dòng)、會(huì )議升降旗及其他團體活動(dòng)）每缺席一次扣1分，每遲到、早退一次扣0.5分，請假扣0.1分。
說(shuō)明：婚假、喪假、產(chǎn)假及經(jīng)學(xué)校批準的函授、自考及因公事出差等假不扣。
�。ㄋ模�、教學(xué)成績(jì)：（35分）
以學(xué)校組織的各年級統考或聯(lián)考成績(jì)得出的教師考核分數為依據，凡一年的考核分數總和為同年級一等（25%）者記35分，二等（55%）者記30分，三等（15%）者記25分，四等（5%）者記20分。（高三教師平時(shí)考核分數占一半，高考考核分數占一半）
�。ㄎ澹┙萄薪谈模�20分）
�。�1）論文水平（6分）：在國家級、省級和市級正式刊物發(fā)表的文章，分別計6分，4分，2分。在國家級教育行政部門(mén)正式獲一等獎、二等獎、三等獎的論文，分別記4分、3分、2分，省級獲獎?wù)撐姆謩e記3分、2分、1分，市級獲獎?wù)撐姆謩e記2分、1分、0.5分。
�。�2）教學(xué)競賽與公開(kāi)課（6分）：凡參加校、縣、市、省級及省級以上等公開(kāi)課分別記1、2、3、4分，在省級及省級以上、市級、縣級、校級各項教學(xué)競賽中獲一等獎分別計6、5、4、3分，獲二等獎分別計5、4、3、2分，獲三等獎分別計4、3、2、1分。
�。�3）課題研究（4分）：參加省級以上課題并獲獎?wù)哂?分，市級獲獎?wù)n題計2分，其余計1分。
�。�4）指導學(xué)生（4分）：
�、賲⒓訃�、省、市教育主管部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)舉辦的各類(lèi)比賽獲一等獎的指導教師每人次分別得4、3、2分（獲獎每降一個(gè)等次分別降0.5分）；
�、诒恢笇У膶W(xué)生作品發(fā)表文章在國家、省、市刊物的，指導教師每人次得3、2、1分。
�。I(yè)務(wù)學(xué)習（15分）
�。�1）繼續教育（5分）：教師要積極參加各級各類(lèi)行政主管部門(mén)和學(xué)校組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，要有業(yè)務(wù)學(xué)習筆記，業(yè)務(wù)學(xué)習筆記被年度考核小組認定為“優(yōu)秀”的記5分，“良好”的記3分，“一般”的記1分，無(wú)業(yè)務(wù)學(xué)習筆記的記0分。
�。�2）專(zhuān)業(yè)知識考試（10分）：
�、儆蓪W(xué)校組織所由專(zhuān)任教師進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，根據業(yè)務(wù)考試成績(jì)同學(xué)科分A、B、C等，A等30%，記10分，B等60%，記8分，C等10%，記6分。
�、跓o(wú)特殊情景缺考者記0分，有特殊情景請假未參加者記6分。
�、勰薪處�50歲以上，女教師45歲以上，記分往上一等套。
�。ㄆ撸┙虒W(xué)常規（20分）
�。�1）上交各種計劃、總結（5分）：每缺一次扣1分，扣完為止。
�。�2）教學(xué)檢查（10分）：以教務(wù)處組織的教學(xué)檢查結果為依據，其中教案5分，凡被評為優(yōu)秀教案的記5分，其他所有貼合要求的.教案記3分，如果有缺教案的，每缺一個(gè)教案扣1分，扣完為止；另外作業(yè)5分，作業(yè)沒(méi)有到達規定的次數，每少一次扣1分，扣完為止。
�。�3）聽(tīng)課筆記（5分）：教師必須完成學(xué)校規定的聽(tīng)課任務(wù)，每少聽(tīng)一節扣0.5分，扣完為止。
�。ò耍└黝�(lèi)榮譽(yù)（5分）
�、俦灸甓葍全@省級以上黨委、政府表彰的各種先進(jìn)工作者、勞模、優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任等稱(chēng)號，得5分；
�、诒灸甓葍全@市級以上黨委、政府表彰的各種先進(jìn)工作者、勞模、優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任等稱(chēng)號者，得3分；
�、郾灸甓葍全@縣級黨委、政府表彰的先進(jìn)工作者、勞模、優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任等稱(chēng)號者，得2分。
說(shuō)明：同一年度多級表彰，均不重復計分，只取最高。
�。ň牛┕芾砉ぷ鳎�5分）：擔任行政、年級組長(cháng)、書(shū)記、教研組長(cháng)、班主任等工作計3分，每擔任一學(xué)期計1.5分。被評為優(yōu)秀管理人員的每期另加1分。
績(jì)效考核方案2
第一章總則
第一條依據《員工績(jì)效治理制度》制定本方法。
其次條強化員工以責任結果為導向的價(jià)值評價(jià)體系，不斷提高人均效益和增加工廠(chǎng)的整體核心競爭力。
第三條各級治理人員通過(guò)績(jì)效治理三個(gè)階段的實(shí)施，確保部門(mén)工作不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。
第四條本制度適用于基層專(zhuān)業(yè)及治理人員（含部門(mén)主管）和車(chē)間專(zhuān)業(yè)及治理人員（含車(chē)間副主任）。
其次章指導思想
第五條員工的工作分為本部門(mén)工作和跨部門(mén)團隊工作，沒(méi)有派出的概念。
第六條考核者要對被考核者進(jìn)展客觀(guān)公正的考核，同時(shí)必需通過(guò)績(jì)效治理幫忙下屬員工提升績(jì)效成績(jì)。
第三章績(jì)效治理的操作方法
第七條員工績(jì)效治理
按月進(jìn)展，并分為三個(gè)階段。包括績(jì)效目標制定階段（考核期初）、績(jì)效輔導階段（考核期中）、考核及溝通階段（考核期末）。
第八條績(jì)效目標制定階段由部門(mén)負責人（或托付人）與員工共同制定個(gè)人績(jì)效承諾（PBC）表。個(gè)人績(jì)效承諾包括該職位考核期應擔當的工作任務(wù)、到達的目標、措施、完成時(shí)間、考核的標準、供應的見(jiàn)證性資料等進(jìn)展具體列示，作為員工工作受控的詳細標準。
第九條個(gè)人績(jì)效承諾來(lái)源包括：
1、來(lái)源于為完成部門(mén)指標而必需完成的工作任務(wù)和措施，表達出該部門(mén)或職位對總目標的奉獻。
2、來(lái)源于員工參加跨部門(mén)團隊或業(yè)務(wù)流程最終目標，表達出該職位對跨部門(mén)團隊目標或流程要求的支持。
3、來(lái)源于本職位應負責任。
4、創(chuàng )新性目標或規劃。
5、個(gè)人績(jì)效改良規劃。
第十條個(gè)人績(jì)效
承諾的制定應符合明確、可測量、可到達、與職位關(guān)聯(lián)和有時(shí)限的原則。
第十一條部門(mén)內全部員工到達績(jì)效考核規定的工作要求后，應保證部門(mén)內全部工作的正常綻開(kāi)，包括：部門(mén)KPI指標的實(shí)現、業(yè)務(wù)流程的運行、部門(mén)和個(gè)人績(jì)效水平的提高。
第十二條各級員工必需對本職位考核期績(jì)效要求進(jìn)展承諾。
第十三條績(jì)效輔導階段是考核者催促、指導、支持員工共同達成目標和規劃的過(guò)程，同時(shí)考核者應對員工行為與結果及相關(guān)的關(guān)鍵大事或數據進(jìn)展收集及記錄。
第十四條各部門(mén)必需在部門(mén)內建立健全雙向溝通制度，如：例會(huì )制度、總結制度、匯報/述職制度、關(guān)鍵大事記錄、工作日志制度等，保證各項工作信息的準時(shí)和真實(shí)傳遞。
第十五條每月完畢各部門(mén)負責人對比員工績(jì)效承諾的工程和標準，做出客觀(guān)的評價(jià)，經(jīng)考核復核者復核后，考核者就考核結果向員工進(jìn)展反應溝通。
第十六條考核責任者必需與員工進(jìn)展正式的面對面反應溝通，內容包括考核結果、工作成績(jì)、工作缺乏及改良措施，并共同確定下一階段的個(gè)人績(jì)效目標（含績(jì)效改良目標）。對于考核結果為不合格者，還需特殊制定改良規劃。
第十七條被考核者必需進(jìn)展對考核結果的被告知簽字確認。若被考核者不認同考核者對自己的評價(jià)，可在相應考核表的員工意見(jiàn)欄表述，考核者有責任就員工的`不同意見(jiàn)與員工進(jìn)展溝通。
第十八條被考核者假如對考核者的處理意見(jiàn)仍有異議，可按PBC考核流程在兩日內向人力資源部提出書(shū)面申訴。人力資源部需在受理日起5個(gè)工作日內做出處理，并將處理意見(jiàn)反應給申訴人。
第十九條對于主要精力投入到跨部門(mén)工程工作中的人員，部門(mén)在進(jìn)展月/年度考核時(shí)，原則上應采納或參考工程組的評價(jià)結果。
第四章考核結果及其應用
其次十一條員工PBC考核實(shí)行百分制進(jìn)展衡量，員工年度績(jì)效考核成績(jì)?yōu)楫斈?2個(gè)月的平均考核分數。
其次十三條主管、車(chē)間副主任的月根本工資按職位工資的70%發(fā)放，其余局部納入考核，直接與當月績(jì)效等級掛鉤發(fā)放：主管和車(chē)間副主任月績(jì)效工資=本人職位工資x30%x當月績(jì)效結果對應的百分比
其次十四條基層員工的月根本工資按職位工資的80%發(fā)放，其余局部納入考核，直接與當月績(jì)效等級掛鉤發(fā)放：基層員工月績(jì)效工資=本人職位工資x20%x當月績(jì)效結果對應的百分比
其次十五條員工連續三個(gè)月考核結果為D、全年累計4個(gè)D、年度考核結果為D的，直接淘汰。
第五章附則
其次十六條本規定的解釋、修訂權歸人力資源部。
其次十七條各部門(mén)可在本制度的原則范圍內進(jìn)展細化并報人力資源部備案，負責組織實(shí)施。
其次十八條本規定自20xx年xx月xx日起執行。
績(jì)效考核方案3
一、引言
在任何一個(gè)組織中，績(jì)效考核是保持高效率、高質(zhì)量并促進(jìn)可持續發(fā)展的關(guān)鍵因素�？�(jì)效考核不僅是公司管理者評估員工表現的工具，也是制定人力資源策略，提供公平獎勵的重要基礎。本方案旨在對公司員工的績(jì)效進(jìn)行公平、公正、公開(kāi)的評估，并以此為基礎進(jìn)行獎勵制度的制定。
二、績(jì)效考核體系
1. 考核標準：績(jì)效考核標準應明確、具體、可衡量，涵蓋員工的工作表現、團隊合作、創(chuàng )新能力、工作效率等多個(gè)方面。
2. 考核周期：績(jì)效考核應定期進(jìn)行，通常以季度或年度為周期。這有助于及時(shí)發(fā)現和解決工作中出現的問(wèn)題。
3. 考核方法：可以采用多種考核方法，如360度反饋法、目標管理法等，以確�？己说目陀^(guān)性和準確性。
4. 反饋機制：每次績(jì)效考核后，應向員工提供反饋，包括優(yōu)點(diǎn)、不足以及改進(jìn)建議。這將有助于員工提高工作表現。
三、獎勵方案
根據績(jì)效考核結果，我們將實(shí)施以下獎勵方案：
1. 績(jì)效獎金：根據員工的表現，設定不同的績(jì)效獎金等級。表現優(yōu)秀的員工將獲得相應的獎金，以激勵他們繼續保持高績(jì)效。
2. 晉升機會(huì )：績(jì)效考核結果優(yōu)秀的員工將有資格獲得晉升機會(huì )，包括職位晉升和薪酬增長(cháng)。
3. 培訓和發(fā)展機會(huì )：表現優(yōu)秀的員工將有機會(huì )參加公司提供的培訓和發(fā)展課程，以提高他們的和知識。
4. 優(yōu)秀團隊獎：對于表現出色的團隊，我們將設立優(yōu)秀團隊獎，以表彰團隊成員的共同努力和協(xié)作。
5. 其他獎勵：公司還可根據實(shí)際情況設立其他獎勵措施，如旅游、榮譽(yù)證書(shū)等。
四、實(shí)施與監督
為了確保本方案的順利實(shí)施，公司將設立專(zhuān)門(mén)的績(jì)效考核委員會(huì )負責監督和執行。具體分工如下：
1. 績(jì)效考核委員會(huì )負責制定績(jì)效考核標準和流程，確�？己说墓院蜏蚀_性。
2. 人力資源部門(mén)負責收集、整理績(jì)效考核結果，并與獎勵方案執行部門(mén)密切合作。
3. 員工代表參與績(jì)效考核過(guò)程，確�？己说耐该鞫群蛦T工的`參與度。
在實(shí)施過(guò)程中，我們將定期評估本方案的執行效果，并根據實(shí)際情況進(jìn)行調整和改進(jìn)。同時(shí)，公司將通過(guò)內部溝通、培訓和宣傳等方式，提高員工對績(jì)效考核獎勵方案的認知度和參與度。
五、結語(yǔ)
本績(jì)效考核獎勵方案旨在建立一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的評估體系，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng )新能力，提高公司整體績(jì)效。我們相信，通過(guò)實(shí)施本方案，公司將吸引和留住優(yōu)秀人才，實(shí)現可持續發(fā)展。
讓我們共同努力，以績(jì)效考核為杠桿，以獎勵為激勵，推動(dòng)公司的發(fā)展邁上新的臺階。我們期待每一個(gè)員工都能在公司的平臺上實(shí)現自我價(jià)值，共同創(chuàng )造更加輝煌的未來(lái)。
績(jì)效考核方案4
一、總則
為了提高配送人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，規范公司配送人員的工作標準，增強企業(yè)配送競爭力，特制定本考核方案。二、考核原則
�、賵猿謱�(shí)事求是、客觀(guān)公正原則。 ②體現多勞多得、獎勤罰懶原則。 ③遵循差異考核、結果公開(kāi)原則。 ④實(shí)行分級考核、逐級落實(shí)原則。三、適用范圍
適用本公司配送部所有人員。以下人員除外：①考核期開(kāi)始后進(jìn)入公司的員工。
�、谝蛩�、因病、因傷而連續缺勤30日以上者。 ③因公傷而連續缺勤75日以上者。
�、茈m然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。四、績(jì)效考核程序
配送人員績(jì)效考核程序分為準備階段、實(shí)施階段、反饋階段和考核結果運用階段。
�。ㄒ唬蕚潆A段
1。確定考核主體
一般考核主體包括上級部門(mén)、主管領(lǐng)導、同級員工、下級員工、專(zhuān)家與被考核人。當同級員工和下級員工作為考核主體時(shí)，要確保人數在5人以上，保證考核結果的真實(shí)性。
2。確定考核時(shí)機
為了保證考核結果的準確性，對考核時(shí)機的選擇尤為重要。選擇考核時(shí)機要參考以下三方面的因素。 ①避免選擇組織氣氛欠佳和工作繁忙時(shí)考核。
�、诳己藭r(shí)間不宜過(guò)長(cháng)、麻煩，應快速完成考核相關(guān)內容。 ③接近年底，年終評比、成果鑒定、各項激勵應結合在同一時(shí)期進(jìn)行考核。
3。確定考核內容
配送人員考核內容分為配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核內容中的績(jì)效評估指標見(jiàn)下表。配送人員考核內容及考核指標考核內容權重（%）評估指標
配送前30%30%分揀準確率
30%緊急訂單響應率
40%按時(shí)發(fā)貨率
配送中50%25%配送延誤率
20%貨物破損率
20%貨物差錯率
20%貨物丟失率
15%簽收單返回率
配送后20%30%通知及時(shí)率
30%投訴處理率
40%客戶(hù)滿(mǎn)意度
4。確定考核周期
對配送人員的考核周期采用月度考核與年度考核。月度考核結果決定配送人員當月績(jì)效評估得分，并作為績(jì)效工資發(fā)放標準；年度考核將配送人員當年各月考核評估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數得出年平均考核得分，結合部門(mén)主管的`意見(jiàn)，最終作為年終獎的發(fā)放依據。
�。ǘ⿲�(shí)施階段
1�？�(jì)效考核說(shuō)明
配送部門(mén)主管在進(jìn)入考核周期之前與配送人員進(jìn)行績(jì)效考核溝通，明確考核目標與考核標準。
2�？�(jì)效考核指導
在考核周期內配送部主管要對被考核的配送人員進(jìn)行績(jì)效指導，以幫助其隨時(shí)保持正確的工作方法，最終保證績(jì)效考核目標的順利達成。
3。自我績(jì)效評價(jià)
配送部主管在考核周期結束之前向被考核配送人員下發(fā)考核表，指導其對照績(jì)效目標進(jìn)行自我績(jì)效評價(jià)。
4。部門(mén)主管考核
被考核配送人員完成自我績(jì)效評價(jià)后上交考核表，由配送部主管對照績(jì)效目標進(jìn)行考評，其結果按照得分劃分為以下幾個(gè)等級（如下表所示）。
評分等級表
考核標準杰出優(yōu)秀良好普通需改進(jìn)
績(jì)效評估得分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下
績(jì)效評分等級ABCDE
�。ㄈ┓答侂A段
配送部主管要與被考核配送人員進(jìn)行面談，將考核評分結果告知被考核者，并一同分析考核結果，制定具體的工作績(jì)效改進(jìn)措施。
�。ㄋ模┛己私Y果運用階段
1。月度績(jì)效工資發(fā)放
根據當月被考核配送人員的績(jì)效評估得分、等級確定績(jì)效工資發(fā)放比例，發(fā)放標準如下表所示�？�(jì)效工資發(fā)放比例
績(jì)效評分等級ABCDE績(jì)效工資發(fā)放比例15%12%10%7%4%
2。年度年終獎金發(fā)放
年度考核將配送人員當年各月考核評估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數得出年平均考核得分，按其分數進(jìn)行年終獎金發(fā)放。見(jiàn)下表所示。
年終獎金發(fā)放標準
年平均績(jì)效評分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下
年終獎金發(fā)放金額元
3。員工培訓
公司可根據配送人員年度考核情況，考核等級為A級和B級的員工，有資格享受公司安排的提升帶薪培訓�？己说燃墳镃級與D級的員工，可以申請相關(guān)培訓，經(jīng)部門(mén)主管與人力資源部批準后方可參加�？己说燃墳镋級的員工，必須參加由公司安排的適職培訓。
五、附則
績(jì)效考核指標與標準可隨市場(chǎng)與公司的實(shí)際情況進(jìn)行調整，經(jīng)配送部直屬上級同意方可調整，并將調整結果及時(shí)告知人力資源部。
相關(guān)說(shuō)明
編制人員審核人員批準人員
編制日期審核日期批準日期
績(jì)效考核方案5
一、主管獎金
1、車(chē)間主管
業(yè)績(jì)獎金＝售后產(chǎn)值×0.8%
2、鈑噴主管
業(yè)績(jì)獎金=鈑噴工時(shí)銷(xiāo)售額×5%
二、車(chē)間班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成
1、機電班組
業(yè)績(jì)獎金=工時(shí)銷(xiāo)售額×0.06 +養護用品提成5/瓶+其它提成
2.、油漆班組
業(yè)績(jì)獎金=油漆工作面× 40
3、鈑金班組
業(yè)績(jì)獎金=工時(shí)銷(xiāo)售額-當月所耗輔料×提成系數0.15
三、其他各項提成與調整
1、精品提成按精品利潤的20%發(fā)放給銷(xiāo)售人員
2、新車(chē)準備（PDI）補助提成：
每臺車(chē)車(chē)提成10元，考核檢查完畢的車(chē)輛故障率，檢查完畢的車(chē)輛每出現一次故障（漏檢部分）給予20元處罰；
3、救援補助提成：
售后部每日安排救援值班人員，每人每天補助15元，如當晚需外出救援，外出救援者另補助10元。每月底將救援單交行政部備案核算。
4、節省件回收獎勵補助：
公司售后節省件由備件部處置及歸整，節省件利用按配件銷(xiāo)售價(jià)的20%作為獎勵，由倉庫每月統計報備，當月發(fā)放個(gè)節省班組。
5、油品回收補助：
車(chē)間班組每月控集油品，按桶入庫，由倉庫每月統計，按每升10元補助，當月發(fā)放給班組。
6、所有工作人員因個(gè)人工作失誤導致公司損失的`，由當事顧問(wèn)承擔100％的成本費用。
績(jì)效考核方案6
為加強班隊建設，培養學(xué)生文明行為習慣，增強學(xué)生的集體觀(guān)念和班級凝聚力，強化班主任的責任擔當意識，形成良好的教育教學(xué)秩序，促進(jìn)班級管理工作規范化、制度化、高效化，積極推動(dòng)優(yōu)良班風(fēng)、校風(fēng)的形成，特制定本方案。
一、考核對象：
全校所有班主任。
二、考核原則：
優(yōu)績(jì)優(yōu)酬、獎勤罰懶、客觀(guān)公正
三、人均考核數：
人均1500元/學(xué)期
四、考核細則：
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1、基本工作，負責人：政教處
�。�1）認真制訂班主任工作計劃，及時(shí)做好班主任工作總結。認真、及時(shí)填寫(xiě)《班主任工作手冊》，有幫扶、幫教及轉化學(xué)生過(guò)程的詳細記載。優(yōu)秀的加2分/次。
�。�2）積極做好學(xué)校和家庭的溝通工作，每學(xué)期家訪(fǎng)記錄不少于16條；使用好班級家長(cháng)群，定期發(fā)送家教、安全、心理健康等方面的信息，每月各不少于1條；每少一條扣0、2分。
�。�3）教育學(xué)生嚴格遵守《中小學(xué)生守則》《泰興市橫垛小學(xué)學(xué)生養成教育實(shí)施細則》，重視學(xué)生的思想和行為習慣養成的教育，上好晨會(huì )和班會(huì )，平時(shí)檢查中有未開(kāi)展的，一次扣1分。積極參加學(xué)校星級班級評比，每月一評，五星加6分，四星加4分，三星加3分，二星加2分，一星加1分。如出現學(xué)生損壞公物、破壞農作物、浪費糧食、打架斗毆等行為失范或不良現象，發(fā)現一次扣1分，并取消該班當月星級班級評比資格，產(chǎn)生嚴重后果，造成惡劣影響的，實(shí)行評優(yōu)評先一票否決制，并按上級有關(guān)規定嚴肅處理。
2、班隊活動(dòng)，負責人：政教處牽頭，含教導處、總務(wù)處、資助辦、體藝組等
�。�1）個(gè)人獲獎：
校級：一等獎0、5分/人，二等獎0、3分/人，三等獎0、2分/人。以后，每晉升一級加0、5分，有指導獎的另加0、5分。
�。�2）團體獲獎：
校級：一等獎1、5分/次，二等獎1分/次，三等獎0、5分/次。以后，每晉升一級加1分，有指導獎的另加1分。
注：班隊活動(dòng)是指由學(xué)校組織的，班主任指導的學(xué)生類(lèi)少先隊、體藝、心理健康等素質(zhì)教育活動(dòng)，團體與個(gè)人獎不重復，按最高項計算。
3、班級安全，負責人：安全辦
根據《泰興市橫垛小學(xué)安全工作單項考核細則》
4、學(xué)生心理健康，負責人：政教處
�。�1）對學(xué)生的心理健康教育實(shí)行班主任包保班級制，如出現學(xué)生心理健康事件，酌情扣班主任2-10分。情節特別嚴重，造成嚴重后果的，除扣10分外，實(shí)行評優(yōu)評先一票否決制，并按上級有關(guān)規定嚴肅處理。
�。�2）平時(shí)要扎實(shí)做好學(xué)生心理健康排查、上好健康教育課、建好兩本臺帳、落實(shí)“五個(gè)一”等健康教育措施，經(jīng)學(xué)校檢查未認真落實(shí)的每次扣0、5分，未落實(shí)的每次扣1分。
5、陣地建設，負責人：政教處
能夠盡心完成學(xué)校布置的教育宣傳陣地建設。如黑板報、班級文化的布置等，、不按時(shí)完成的，一次扣0、5分；不能完成的，一次扣1分。
�。ǘ┌嗉墝W(xué)風(fēng)，負責人：教導處
1、學(xué)習態(tài)度：
班級學(xué)生學(xué)習目的'明確，態(tài)度端正，無(wú)厭學(xué)、逃學(xué)、曠課、不做作業(yè)、考試作弊等不良現象，發(fā)現一次扣1分/人。
2、課堂紀律：
班級學(xué)生課堂紀律差，秩序亂，不專(zhuān)心聽(tīng)講，不認真完成作業(yè)，如做小動(dòng)作、交頭接耳、大聲喧嘩、隨便走動(dòng)等等，發(fā)現一次扣1分。
3、學(xué)業(yè)質(zhì)量（按各學(xué)科匯總后平均計算）：
期末檢測：每學(xué)科優(yōu)秀加4分，良好加2分，合格加1分，基本合格加0、5分，待合格不加分。
4、圖書(shū)借閱：
打造書(shū)香班級，建好班級圖書(shū)角，未建成的每檢查一次扣1分；按學(xué)校規定，組織本班學(xué)生及時(shí)借閱和歸還圖書(shū)，每缺一次扣1分。
�。ㄈ┌嚓犂碚撗芯�，負責人：政教處
1、論文獲獎（教育學(xué)會(huì )及主管部門(mén)組織的）：
縣級獲一、二、三等獎每篇分別加0、8、0、5、0、3分。以后，每晉升一級加0、3分。
2、公開(kāi)發(fā)表：
在教育核心期刊上獨立發(fā)表的3分，合作發(fā)表的第一作者2分，第二作者1分；
在省級以上教育期刊上獨立發(fā)表的，每篇2分，合作發(fā)表的第一作者1、5分，第二作者1分；
《泰興教研》發(fā)表的每篇1分，合作發(fā)表的，第一作者0、8分，第二作者0、5分；《泰州日報（含泰興日報）》發(fā)表的，每篇0、8分。
3、經(jīng)驗交流：
校級一次加0、5分，以后，每晉升一級加1分。
�。ㄋ模┞穆毲闆r，負責人：政教處牽頭，含教導處、安全辦、總務(wù)處、資助辦、體藝組等
1、積極推薦或組織學(xué)生參與學(xué)�；顒�(dòng)，不參與、不支持、不配合的扣1分/每次；
2、工作上不服從學(xué)校分配，和學(xué)校討價(jià)還價(jià)，推諉扯皮的，視情況扣0、5－1分/每次；
3、不按時(shí)完成學(xué)校要求的相關(guān)工作的，一次扣0、5分，如物資的上交、回收，資料、表冊上交，教室的整理、門(mén)窗關(guān)鎖，電燈、電器的關(guān)閉，學(xué)生出勤的監測等；不能完成的，一次扣1分。
4、妥善保護班級物資，出現人為損壞的，視物資價(jià)值大小扣1—10分，并在考核獎中按價(jià)賠償。
�。ㄎ澹┢渌暙I(同類(lèi)的不重復，按最高項一次計算。)
為學(xué)校作出其它貢獻的，如班級獲得重要榮譽(yù)稱(chēng)號或開(kāi)展了專(zhuān)題、重要活動(dòng)的等，經(jīng)學(xué)校認定，酌情加0、5分—3分/次。
五、考核結果：
1、每學(xué)期末由政教處牽頭考核，根據當年度春秋兩學(xué)期考核得分，分低中高組設一二三等獎若干名。得分位列本組班級數前1/3（四舍五入）名的為一等獎，每學(xué)期獎1750元；位列本組班級數后1/3（和一等獎人數一致）的為三等獎，每學(xué)期獎1250元；其余的為二等獎，每學(xué)期獎1500元。
2、《泰興市橫垛小學(xué)教職工獎勵性績(jì)效工資考核辦法》中提及的“教育工作”不再重復考核。
3、每學(xué)年末，政教處根據每學(xué)年末考核得分，按全校班級數的20%匯總評選出優(yōu)秀班級和優(yōu)秀班主任（實(shí)行捆綁式表彰）的初步人選，初步人選經(jīng)校長(cháng)室審核后，由學(xué)校進(jìn)行表彰，并記入本人檔案，在職稱(chēng)評定、崗位競聘中予以?xún)?yōu)先。
4、每學(xué)年（學(xué)期）考核結果作為下學(xué)年（學(xué)期）聘任班主任的主要依據，位列本組班級數后1/3的，下學(xué)年（學(xué)期）原則上不能擔任班主任且當年度不能確定為年度考核“優(yōu)秀”。
5、今后市級及以上的優(yōu)秀班級（班主任）的評選在不違背上級文件精神的基礎上，原則上在學(xué)校優(yōu)秀班級（班主任）中產(chǎn)生。
六、有下列情形之一者，班主任不得被評為一等獎（優(yōu)秀班級和優(yōu)秀班主任）（以學(xué)校記載為準）：
1、班級發(fā)生教學(xué)責任事故的班級；
2、本人或班級教師體罰或變相體罰學(xué)生，造成嚴重后果的；組織有償辦班補課的，違規向學(xué)生收取費用，擅自征訂教輔材料的，并經(jīng)查實(shí)的；
3、參與越級或群體上訪(fǎng)，干擾正常教育教學(xué)秩序的；
4、堅決不服從學(xué)校分配，或班級拒不參加學(xué)校組織的各類(lèi)教育教學(xué)活動(dòng)的；
5、有重大違法違紀行為被查處的。
七、其它：
1、本細則在充分征求一線(xiàn)班主任意見(jiàn)的基礎上，由校長(cháng)室牽頭制定，20xx年12月10日上午專(zhuān)題召開(kāi)了校務(wù)會(huì )，討論并通過(guò)初稿。20xx年2月28日—3月2日，先后在校內公示、修改，至3月2日公示結束后再無(wú)異議。
2、本細則由校長(cháng)室負責解釋?zhuān)?0xx年春學(xué)期起實(shí)施，原《泰興市橫垛小學(xué)優(yōu)秀班級（班主任評比細則20xx修改稿》和《泰興市橫垛小學(xué)班主任考核細則20xx年試用稿》同時(shí)廢除，未盡事宜由領(lǐng)導小組討論確定。
3、在實(shí)施過(guò)程中，如與上級有關(guān)文件要求或精神相悖，則以上級文件為準；如上級頒布有關(guān)新文件或提出新要求，本辦法則立即進(jìn)行相應的的調整。
績(jì)效考核方案7
一、目的：為加強本公司車(chē)輛使用管理，進(jìn)一步提高司機工作績(jì)效以更好地為公司經(jīng)營(yíng)做好服務(wù)保障工作，特制定本辦法。
二、考核內容：(1)考勤情況、(2)無(wú)派車(chē)時(shí)表現情況、(3)車(chē)輛保養情況、(4)服從調配情況、(5)、客戶(hù)服務(wù)，驗貨簽單情況、(6)車(chē)輛清潔情況、(7)交通安全情況、(8)油耗管控情況、(9) 文明禮貌情況(儀容儀表)
三、所有考核項目總分數為100分，各考評項目的.評分標準如下：
(1)考情情況(5分)
標準：
1、遲到、早退扣1分、事假一天扣1分;
2、礦工一天2分、兩天5分，(病假須有病歷)三天以上礦工報請人事部給予開(kāi)除。
(2)無(wú)派車(chē)時(shí)表現情況(10分)
標準：
1、在公司內開(kāi)快車(chē)以及亂停車(chē)者，稽核發(fā)現一次5分;
2、無(wú)派車(chē)時(shí)須在公司待命，服從臨時(shí)工作調配，違反一次5分。
3、吵架、斗毆，一次扣5分，連續2次打架斗毆的，報請公司予以辭退。
4、上班期間飲酒或醉酒，違反一次10分。從事涉賭等違法行為的，予以辭退。
(3)車(chē)輛保養情況(15分)
標準：
1、不按規定進(jìn)行各項保養操作(年審、保險、報驗工作)，保養不到位或保養效率差，扣1-10分;
2、不進(jìn)行保養工作，扣績(jì)效15分每次;
3、駕駛員應做到出車(chē)檢查和收車(chē)檢查，因麻痹大意，沒(méi)有按規定檢查車(chē)輛，造成車(chē)輛不必要的故障損失或者罰款，除按規定有司機承擔外，根據損失扣5分—15分。
(4)服從調配情況(15分)
標準：
1、司機在接受任務(wù)指令后，應當在10分鐘內出車(chē)，否則延誤5分鐘內扣5分，延誤10分鐘內扣10分，延誤10分鐘以上按不服從調度處理，按公司規定處罰;
2、比正常外出時(shí)間超出30分鐘以上而無(wú)合理解釋者扣5分;
3、司機在每天收車(chē)時(shí)應檢查車(chē)輛燈光，雨刮器、制動(dòng)、車(chē)胎氣壓、燃油、水等是否正常，方可下班，如出車(chē)時(shí)才發(fā)現故障，無(wú)燃料等現象，影響出車(chē)的，每次扣10分，(特殊情況除外)。
(5)客戶(hù)服務(wù)，驗貨簽單情況(10分)標準：
1、被客戶(hù)投訴，每次扣5次;
2、無(wú)提貨員提貨時(shí)，司機必須認真核對所提貨是否和單證相符合，指導正確裝車(chē)，以免出現誤差，因司機不負責造成貨物短少或者損失的，除負責賠償外，每次扣5分;
3、接人或提貨時(shí)司機必須通過(guò)電話(huà)與客人或發(fā)貨人確認，告知客戶(hù)預計到達時(shí)間，因無(wú)確認造成等待裝貨時(shí)間或接人時(shí)間過(guò)長(cháng)被投訴，每次扣5分。
(6)車(chē)輛清潔情況(10分)標準：
1、車(chē)內外不清潔的，稽核被發(fā)現每次扣2分，主管每周檢查2次;
2、沒(méi)有進(jìn)行各項檢查或衛生狀況較差，帶故障開(kāi)機，扣5分-10分。
(7)交通安全情況(15分)標準：
1、因司機不慎造成交通事故或違反交通法規(超速，闖紅燈等)，除公司相關(guān)規定承擔相應損失外，每次扣10分;
2、未經(jīng)批準，司機不得將車(chē)輛給他人駕駛，更不得交給無(wú)駕駛證得人員駕駛，違者扣10分;
3、未經(jīng)批準，司機不得搭載非公司人員，違者扣5分。
(8)油耗管控情況(10分)
標準：
1、月綜合消耗超過(guò)規定油耗3%-4%，扣4分(按車(chē)型排量規定);
2、超過(guò)規定油耗5%，扣6分;
3、超過(guò)規定油耗7%，扣10分。
(9)文明禮貌、儀容儀表(10分)
標準：
1、儀容不整、車(chē)內開(kāi)空調時(shí)吸煙者，稽核發(fā)現每次扣2分;
2、說(shuō)話(huà)污言穢語(yǔ),有損公司形象，扣10份;
3、接人或提貨時(shí)不遵守所進(jìn)入單位的規章制度，扣10分。
四、考評辦法：
1、評分辦法采用由主管評分，經(jīng)經(jīng)理審核，報人力資源部備存，
2、評分等級：根據分數不同，分為以下等級 A 優(yōu)秀：90分以上; B 良好：70分～89分; C 及格：60分～69分;
D 不及格：60分以下(不含60分) 五、考評結果使用辦法：
考評等級與司機績(jì)效獎金掛鉤，具體辦法：
(1)如月績(jì)優(yōu)秀，獎勵150分，月績(jì)考核良好，獎勵100元，月績(jì)考核及格，獎勵50元，不及格無(wú)獎勵。
績(jì)效考核方案8
關(guān)鍵詞：上市公司；股權激勵；行權；指標
中圖分類(lèi)號：F24文獻標識碼：Adoi：10.19311/ki。16723198。20xx。06.039
1引言
股權激勵起源于19世紀美國，我國在20世紀90年代引入股權激勵制度。1993年，深圳房地產(chǎn)龍頭企業(yè)萬(wàn)科首先引用了股權激勵，公司認為此舉是順應市場(chǎng)改革，并能夠完善公司治理結構，留住公司員工的措施，成為我國首個(gè)上市公司股權激勵實(shí)施代表公司，隨后股權激勵開(kāi)始如雨后春筍般，在中國內地被上市公司所廣泛采用。根據委托理論，公司治理中，公司股東與公司高層管理者之間存在委托關(guān)系，公司股東委托經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)管理股東投入的公司資產(chǎn)，展開(kāi)對如何解決雙方的利益沖突、信息不對稱(chēng)、道德風(fēng)險的問(wèn)題下，因此產(chǎn)生委托成本，學(xué)術(shù)界普遍認為管理層股權激勵的方式，作為一種著(zhù)眼于長(cháng)遠的激勵模式，股權激勵原理是針對符合激勵對象的公司的高級管理人員授予公司股票期權，通過(guò)授予管理層一定經(jīng)濟權力的方式，使得被激勵對象的部分利益與公司股東利益趨同一致，并且能夠以股東的身份參與公司決策、分享公司利潤、承擔決策風(fēng)險，降低公司股東的委托成本，能夠很好統一股東與管理層雙方的最終利益，能夠在長(cháng)期對企業(yè)的發(fā)展起到積極的作用。其中近年來(lái)普遍的研究中，不同學(xué)者采用不同指標和模式，多數認為管理層得到股權激勵的刺激能夠較好把握發(fā)展機遇、提升企業(yè)的績(jì)效，公司層面的業(yè)績(jì)行權考核指標多用于限制性股票期權激勵模式中，構造雙固定模型實(shí)證分析了上述兩種激勵方式對企業(yè)財務(wù)業(yè)績(jì)的影響，發(fā)現兩種方式對業(yè)績(jì)增加起到正面影響，尤其是限制性股票激勵對上市公司業(yè)績(jì)的激勵作用明顯大于股票期權激勵的效用（xx，20xx），學(xué)者浦曉輝提出股權激勵對公司績(jì)效顯著(zhù)正相關(guān)的假設，并以我國上市公司為樣本，用多元回歸模型進(jìn)行實(shí)證分析。實(shí)證結果表明，管理層持股比例與上市公司綜合績(jì)效之間存在一定的正向相關(guān)關(guān)系，但由于存在以下幾個(gè)原因，首先管理層的對激勵的反應有限，再者企業(yè)所處的競爭環(huán)境中尚存外部不確定因素，再加上財務(wù)數據的舞弊風(fēng)險有可能導致樣本數據產(chǎn)生偏差，從而影響結果（xx，20xx）。因此研究如何通過(guò)設計良好的公司層面行權業(yè)績(jì)指標針對被激勵的管理層行權考核而言，成為一個(gè)研究話(huà)題。
2我國目前股權激勵情況簡(jiǎn)述
20xx年，中國證監會(huì )頒布《上市公司股權激勵管理辦法（試行）》，同年進(jìn)行上市公司股權分置改革，盤(pán)活中國資本市場(chǎng)，為股權激勵模式的在中國全面鋪開(kāi)奠定了基礎。并于20xx年底再次就該試行文件面向社會(huì )征求意見(jiàn)，其目的包含結合社會(huì )各方面訴求，進(jìn)一步明確激勵對象；根據深化市場(chǎng)改革的方針，允許上市公司結合自身情況后，在一定程度上靈活、自由發(fā)揮等，尤其在征求稿附件中提到將原激勵考核的業(yè)績(jì)水平與歷史業(yè)績(jì)水平相比較的做法取消，給予上市公司在制定和決策上更加大的空間和余地。
根據wind資訊金融終端，本文搜集了從20xx年1月至20xx年12月的54家上市公司股權激勵公告，其中上市公司為在上海證券交易所和深圳證券交易所的上市公司。
近五年的數據顯示，在我國絕大多數的滬深A股上市公司在股權激勵的公司層面行權業(yè)績(jì)考核指標僅側重于考察財務(wù)指標，54家上市公司都采用凈利潤和凈資產(chǎn)收益以及兩種指標同時(shí)采用，少數上市公司在考察凈利潤同時(shí)，考察營(yíng)業(yè)收入、每股收益等財務(wù)指標，其中凈利潤表示扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤，凈資產(chǎn)收益率指扣除非經(jīng)常性損益后的加權平均凈資產(chǎn)收益率。
3我國股權激勵業(yè)績(jì)行權指標存在問(wèn)題
從統計結果來(lái)看，雖然僅有54家上市公司數據，但經(jīng)過(guò)仔細分析，發(fā)現當前我過(guò)股權激勵機制考評指標體系存在如下問(wèn)題。
3.1指標性質(zhì)單一
根據搜集數據顯示，我國上市公司在行權業(yè)績(jì)考核指標選襠瞎于單一，結構簡(jiǎn)單，僅僅注重了公司的經(jīng)濟效益，無(wú)法全面客觀(guān)反映最終激勵結果。在多元化時(shí)代中，單一的性質(zhì)的指標往往難以滿(mǎn)足公司多元化發(fā)展的需要，極有可能使得股權激勵的被激勵對象，往往為了獲取自身利益，不考慮自身道德問(wèn)題，甚至造成企業(yè)在上市公司高管的管理下，導致公司運營(yíng)一味追求經(jīng)濟效益而忽視所應承擔的社會(huì )責任。
3.2指標數量過(guò)少
多數上市在公司層面的行權業(yè)績(jì)指標設計中，往往只考核1～2個(gè)財務(wù)指標。雖較少的指標雖然簡(jiǎn)化了考核的流程，并可能存在某些指標可能涵蓋了多個(gè)指標的'考核內容標或者能夠分拆成為多個(gè)指標組合運算，但是往往卻容易一葉障目，不能夠清晰的反映激勵中存在的細節，完全難以發(fā)揮股權激勵作為一種長(cháng)期有效的激勵措施。除此之外，較少的評價(jià)指標不能客觀(guān)、全面的反應被激勵對象的業(yè)績(jì)，容易打擊其工作積極性，甚至導致其心理失衡，不能達到預期激勵目的。
3.3指標易于操縱
多數上市公司采用的凈利潤和凈資產(chǎn)收益率指標，側重于公司的經(jīng)濟效益方面，同時(shí)指標個(gè)數較少，在現行的股權激勵機制中，很有可能引發(fā)某些被激勵對象為了自己利益，通過(guò)自身或者與他人合謀采取不正當的財務(wù)盈余管理的手段，提高公司收益，達到考核目標，除此之外，根據陳艷艷學(xué)者研究，多數公司在設置行權目標的考核標準上，利用管理層權力制定較低的行權考核標準，削弱股權激勵的效用，變相輸送利益，造成股東財富損失（xx，20xx）。
3.4指標多盲目抄襲、可復制性強
在市場(chǎng)化的改革背景下，統計發(fā)現多數上市公司采用相同的業(yè)績(jì)考核指標，不結合公司自身的內部和外部環(huán)境，依據簡(jiǎn)單、快捷的考核原則，采用盲目的復制其他上市公司的考核指標，這樣的做法使得激勵的目的未必符合公司發(fā)展的實(shí)際需要，容易偏離公司的發(fā)展方針，最終打擊被激勵對象的積極性，同時(shí)制定股權激勵的薪酬委員會(huì )將產(chǎn)生工作依賴(lài)性。
4指標設計的建議對策
經(jīng)過(guò)上述分析，我國現階段的管理層股權激勵在行權指標考核時(shí)，所設計的指標單一、易于操作和缺乏個(gè)性等問(wèn)題，在此從上市公司設計指標的角度出發(fā)，提出一些建議，其中部分建議具體內容有待進(jìn)一步的研究探討。
4.1吸取行業(yè)以往經(jīng)驗
上市公司薪酬管理委員會(huì )在進(jìn)行每一期股權激勵計劃制定時(shí)，要搜集同行業(yè)中已經(jīng)公布的激勵方案，針對每個(gè)方案的授予期、鎖定期、解鎖期的業(yè)績(jì)情況，通過(guò)大數據回測的方式，尋找股權激勵方案實(shí)施前后，目標公司的業(yè)績(jì)改善狀況，分析其最終的激勵效果，選取標桿公司或者在某一方面指標設計具有的特點(diǎn)的方案加以研究，適當參考優(yōu)秀同行的前車(chē)之鑒，有利于自身公司在指標設計時(shí)，節約設計成本，選取部分具有相對高的效度的指標。
4.2結合公司所處實(shí)際情況
上市公司在制定行權業(yè)績(jì)考核指標時(shí)，應當充分考慮自身公司所處的外部環(huán)境和公司內部環(huán)境，其中外部環(huán)境包括政治環(huán)境、社會(huì )環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境，內部環(huán)境包括企業(yè)資源、企業(yè)能力、企業(yè)文化等方面。波特五力分析模型、SWOT、PEST等分析方法，分析企業(yè)自身所處的環(huán)境，制定出符合自身發(fā)展的激勵計劃。由于上市公司股權激勵的特殊性，涉及股票期權，則針對經(jīng)濟環(huán)境中的資本市場(chǎng)環(huán)境應特別給予重視，如在20xx年金融海嘯席卷亞太地區，不少已經(jīng)提前公布股權激勵實(shí)施方案的上市公司，由于受到金融危機波及，許多上市公司未能達到事先約定行權條件，導致許多上市公司不得不終止股權激勵實(shí)施，故上市可考慮選擇市場(chǎng)低迷時(shí)期頒布激勵方案，提高股權激勵的激勵效用，因為較低的行權價(jià)，從長(cháng)遠上分析，當上市公司的基本面在鎖定期逐漸轉好，A股市場(chǎng)指數不斷走高的過(guò)程中，上市公司的股票價(jià)格也將進(jìn)一步上漲，使得被激勵對象手中的股票期權具有更高的價(jià)值。
4.3采用綜合考核指標體系
傳統的股權激勵模式中，針對行權業(yè)績(jì)條件的考核往往只重視個(gè)別財務(wù)指標，因此造成了指標體系結構單一、易于操縱，因此建議上市公司在考核過(guò)程中，可以借鑒績(jì)效考核的模式，采用層次分析法和模糊平均法設計綜合性指標體系，即財務(wù)指標與非財務(wù)指標相結合，其中財務(wù)指標可涉及償債能力、運營(yíng)能力、盈利能力、發(fā)展能力、現金流量五個(gè)維度，股權激勵的目的在于通過(guò)股票期權的方式授予被激勵對象，促使他們努力為公司工作，以較高的利潤回報上市公司股東，因此在上述財務(wù)指標的五個(gè)維度考察中，針對盈利能力的指標考核結果應占較大權重；非財務(wù)指標可涉及創(chuàng )新能力、競爭能力、企業(yè)社會(huì )責任三個(gè)維度，考察非財務(wù)指標的目的在于加強公司內部對被激勵對象的監管力度，降低公司管理層道德風(fēng)險，上述各個(gè)維度可再細分具體考核指標，最終借助計算機匯總層次模型得分進(jìn)行評價(jià)激勵效果。通過(guò)全方面、多維度的考察測評激勵效果與預期目標的吻合度，同時(shí)防止被激勵對象通過(guò)簡(jiǎn)單投機、操縱利潤數據達到行權要求。
5總結
上市公司采用股權激勵作為一種能夠通過(guò)融合委托雙方的最終目標的一種激勵模式，能夠有效緩解委托問(wèn)題，以及降低委托成本，將屬于上市公司股東所能獲取部分財富讓利于公司高層管理者，為公司留住高層管理人才、吸引人才提供了新的模式，將上市公司高層管理者作為被激勵對象，設置恰當的業(yè)績(jì)考核指標，是整個(gè)股權激勵的關(guān)鍵環(huán)節之一。文章通過(guò)分析得出上市公司的薪酬委員會(huì )在制定管理層股權激勵業(yè)績(jì)行權考核指標時(shí)，可考慮采用綜合指標體系，以全面評價(jià)股權激勵的效果，進(jìn)而提高上市公司業(yè)績(jì)，回報公司股東。
參考文獻
[1]陳艷艷。管理層對股權激勵行權條件的操縱行為及經(jīng)濟后果[J]�，F代財經(jīng)（天津經(jīng)大學(xué)學(xué)報），20xx，（09）：95105。
績(jì)效考核方案9
一、考核目的
加強現場(chǎng)管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門(mén)的凝聚力。
二、考核效果
�。ㄒ唬┛己艘粤炕姆绞皆u比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據。
�。ǘ┛己耸垢鳂菍忧宄滥壳肮ぷ髦械牟蛔�，有計劃有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。
�。ㄈ┍苊鉃E竽充數現象，端正工作態(tài)度。
三、考核形式
運營(yíng)經(jīng)理或授權人帶領(lǐng)運營(yíng)部事務(wù)主管及樓面主管進(jìn)行不定期的全面細致檢查。
考核分別為聯(lián)檢考評（權重25分）、部門(mén)考評（權重65分）、市場(chǎng)調研和培訓考評（權重10分）以上三項組成。
4、
考核對象
考核以樓層為單位，以管轄區域為個(gè)人界定進(jìn)行。
五、考核規定
�。ㄒ唬┞�(lián)檢考核每周不定期進(jìn)行一次，每月四次。
�。ǘ┟看斡蛇\營(yíng)部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進(jìn)行聯(lián)檢。
�。ㄈ┟看温�(lián)檢按樓層所劃分區域，保證每位管理人員所負責的區域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。
�。ㄋ模┟看温�(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結束后由運營(yíng)經(jīng)理及相應樓面主管簽字確認。
�。ㄎ澹┞�(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行。
�。┞�(lián)檢結束后，由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結果進(jìn)行統計記錄，并將結果發(fā)至各樓層。
�。ㄆ撸┟吭鲁�2號將上個(gè)月的聯(lián)檢最終結果在部門(mén)內工作績(jì)效公告欄上公布，并抄送部以備績(jì)效考核之用。
�。ò耍菍幼詈舐�(lián)檢考評成績(jì)以每月檢查得分的平均值為最終得分結果，公式：（四次得分總和/四次=聯(lián)檢考評成績(jì)），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。
�。ň牛┞�(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪（在本區域內選擇），以不影響商戶(hù)的正常銷(xiāo)售工作。
注：部門(mén)會(huì )在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。
六、考核范圍、項目
考核項目
考核內容
考核標準
權重
備注
聯(lián)檢考評
�。�25分）
各樓層聯(lián)合檢查
見(jiàn)《聯(lián)檢基礎管理部分》表，檢查結果落實(shí)到每位樓面管理人員。
25
附表一
部門(mén)考評
�。�65分）
基礎業(yè)務(wù)能力
1、掌握樓層銷(xiāo)售、貨品情況
2、掌握樓層商戶(hù)情況
3、費用收取情況
35
附表二
執行能力
各項工作按時(shí)、按質(zhì)的完成
10
投訴解決
投訴率的控制情況
10
個(gè)人行為
嚴格執行公司
10
市場(chǎng)調研報告和培訓考評（10分）
個(gè)人行為
1、
每月進(jìn)行兩次市場(chǎng)并作報告，報告中需闡述調研場(chǎng)所的優(yōu)劣處，結合西園情況，提出可參考的建議；
2、
每月不少于一次培訓，培訓內容包括：調研市場(chǎng)探討、運營(yíng)工作優(yōu)化、交流技巧等；
10
附表三
附表一：各樓層聯(lián)檢基礎管理部分
�。嘀兀�25分）
考核項目
內容
考
核
標
準
100%
80%
60%
50%
40%
1、
衛生（6分）
辦公室員工辦公區域
整潔、干凈、無(wú)雜物，無(wú)個(gè)人物品，人不在時(shí)桌面物品整齊
整潔、干凈，無(wú)個(gè)人物品，桌面物品整齊
整潔、干凈、無(wú)堆放雜物，桌面物品整齊
整潔，無(wú)個(gè)人物品
無(wú)個(gè)人物品，無(wú)雜物
商鋪、商區管理
地面整潔，貨架無(wú)灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無(wú)指紋
玻璃鏡面、玻璃貨架無(wú)指紋，無(wú)灰塵
地面整潔，貨架無(wú)灰塵，鏡面無(wú)指紋
玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋
地面整潔，貨架無(wú)灰塵
二、商品（5分）
對商品的商品知識是否了解；商品的整潔
對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶(hù)，商品擺放整齊，商品干凈無(wú)灰塵，無(wú)不合格產(chǎn)品
對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶(hù)，商品擺放整齊，商品干凈無(wú)灰塵
對商品知識了解，并能提供建議給商戶(hù)，賣(mài)場(chǎng)商品干凈無(wú)灰塵
對商品知識有一定了解，賣(mài)場(chǎng)商品干凈無(wú)灰塵
員工對商品有一定了解或有一定的商品知識
三、陳列（6分）
商鋪貨物擺放及宣傳品擺放、張貼
1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進(jìn)行陳列；
2、不同規格的宣傳品應用不同的陳列道具；
3、宣傳品擺放規范整齊；
4、商鋪宣傳品內容必須與商鋪實(shí)際活動(dòng)相符；
5、所有宣傳品過(guò)期后，應及時(shí)撤掉。
1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進(jìn)行陳列；
2、宣傳品擺放規范整齊；
3、商鋪宣傳品內容必須與商鋪實(shí)際活動(dòng)相符；
4、所有宣傳品過(guò)期后，應及時(shí)撤掉。
1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進(jìn)行陳列；
2、宣傳品擺放規范整齊；
3、所有宣傳品過(guò)期后，應及時(shí)撤掉。
1、宣傳品擺放規范整齊；
2、所有宣傳品過(guò)期后，應及時(shí)撤掉。
宣傳品擺放規范整齊；
四、設施（8分）
天花、墻面、照明、消防設備、空調
天花棚面、地面（公共部分）完好無(wú)損（100%），無(wú)明顯裂縫、臟污、破損，墻面照明、消防設施、空調各項設施完好
天花棚面、地面（公共部分）基本完好（90%），但局部有輕微裂縫或臟污、破損，墻面、照明、消防設施、空調各項設施完好
天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現象，墻面、照明、消防設施、空調設施完好
天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、臟污、破損，墻面、照明、消防設施、空調相關(guān)設施有損壞；
天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、破損，墻面各項設施完好有損壞現象且未及時(shí)要求物業(yè)部修復（物業(yè)部未及時(shí)處理好或推諉？）
注意事項：上述公共區域和公共設施存在問(wèn)題的，需要求物業(yè)部相關(guān)人員及時(shí)到場(chǎng)處理，重大事務(wù)需保存工作聯(lián)系函件，以備后期查閱；如若物業(yè)部無(wú)法及時(shí)處理，需以工作聯(lián)系函的形式，要求其說(shuō)明原因，并落實(shí)處理完成時(shí)間，簽字確認；
附表二：業(yè)務(wù)能力、執行力、個(gè)人行為、投訴解決考核部分（共權重：65分）
考核項目
考核內容
權重
考核標準
備注
100%
80%
60%
50%
40%
附表三：市場(chǎng)調研報告和培訓考評考核部分（共權重：10分）
七、考核規則
�。ㄒ唬┞�(lián)檢考核月度得分低于18分（含），則本月績(jì)效考核成績(jì)無(wú)效，同時(shí)也不計入本年度全年考核成績(jì)。
�。ǘ┎块T(mén)考核月度得分低于51分（含）或樓層費用收繳率（含租金、物業(yè)費、水電費）未達到75%（含）以上，則本月考核成績(jì)無(wú)效，同時(shí)也不計入本年度全年考核成績(jì)；若達到96%——100%，則此考核項權重得分上調50%，且成績(jì)與年底獎金掛鉤。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)調研報告和培訓考評考核月度得分低于6分（含），則本月績(jì)效考核成績(jì)無(wú)效，同時(shí)也不計入本年度全年考核成績(jì)。
�。ㄋ模┻\營(yíng)部樓面管理員工工資結構為：基本工資+績(jì)效工資（主管績(jì)效600元|助理500元）*（月度總得分/100）+年底獎金=全年工資；
運營(yíng)部事務(wù)主管工資結構為：基本工資+年底獎金（一個(gè)半月的基本工資）=全年工資；
前臺及廣播室工資結構為：基本工資+年底獎金（一個(gè)月的'基本工資）=全年工資；
�。ㄎ澹┤暌宰匀辉掠嬎�，全年考核成績(jì)以全年檢查得分的平均值為最終得分結果，公式：（自然月得分總和/自然月=全年考核成績(jì)）；
�。┤暌宰匀辉掠嬎�，連續有兩個(gè)月或累計有三個(gè)月績(jì)效考核成績(jì)無(wú)效者，則做調崗或辭退處理；
�。ㄆ撸┤暌宰匀辉掠嬎�，累計費用收繳率達96%——100%有十個(gè)月（含）及以上或全年考核成績(jì)90分（含）以上者，年底獎金為三個(gè)月基本工資，來(lái)年作加薪或晉升；
�。ò耍┤暌宰匀辉掠嬎�，累計費用收繳率達96%——100%有八（含）至九個(gè)月或全年考核成績(jì)85分（含）以上者，年底獎金為兩個(gè)月基本工資，來(lái)年作加薪；
�。ň牛┤暌宰匀辉掠嬎�，累計費用收繳率達96%——100%有六（含）至七個(gè)月或全年考核成績(jì)80分（含）以上者，年底獎金為一個(gè)月基本工資；
�。ㄊ┤暌宰匀辉掠嬎�，全年考核成績(jì)80分以下者，年底無(wú)獎金，來(lái)年考察三個(gè)月；
�。ㄊ唬┕痉e極鼓勵運營(yíng)部員工提出好的建議并形成可實(shí)施方案（如：商家活動(dòng)的組織、街區景觀(guān)的布置、現場(chǎng)工作的優(yōu)化、對外宣傳與推廣的意見(jiàn)等），公司給予通報表?yè)P或予以200——1000元不等的獎勵；
注：部門(mén)會(huì )在實(shí)施過(guò)程中不斷修改并完善。
績(jì)效考核方案10
一、指導思想
為加強學(xué)校工作管理，鼓勵廣大教職員工全身心地投入職業(yè)、技術(shù)培訓等工作中，明確工作目標，端正工作態(tài)度，充分發(fā)揮教職員工的積極性和主動(dòng)性，更加出色的完成本職工作和年度工作目標特制訂本績(jì)效考核辦法。
二、基本思路
教職員工績(jì)效考核旨在進(jìn)一步激發(fā)大家的工作熱情，充分發(fā)揮教職員工工作的積極性和主動(dòng)性，努力增強工作責任感。提高職業(yè)技術(shù)培訓整體水平。
三、考核內容及辦法
德、能、勤、績(jì)四個(gè)方面。
﹙一﹚、德﹙20分﹚：工作認真，能自覺(jué)遵守學(xué)校一切規章制度。團結同志，具有團隊精神。無(wú)條件服從校領(lǐng)導的工作安排，克服一切困難，完成本職工作。本項考核分為兩個(gè)方面：一方面由全體教職員工分別對每個(gè)人進(jìn)行考核，基本分為10分，校領(lǐng)導根據每個(gè)教職員工的工作表現評分為10分，兩者相加為綜合得分。滿(mǎn)分全年獎勵1200元。
﹙二﹚、能﹙30分﹚：
1、教職員工對每一個(gè)教學(xué)班從開(kāi)始到結束都應該精密組織，疏而不漏，要確保完成每節課教學(xué)任務(wù)﹙5分﹚。要保證教學(xué)課堂紀律，學(xué)員不隨便離開(kāi)座位。教學(xué)秩序混亂，學(xué)員不認真聽(tīng)講的扣5分。此項考核由培訓單位主要領(lǐng)導和學(xué)校領(lǐng)導共同考核。通過(guò)抽查等方式綜合考評。
2、授課老師在每堂課教學(xué)前，應對學(xué)員進(jìn)行登記并簽到，拍攝教學(xué)照片，做好培訓資料的收集和整理工作﹙5分﹚，資料殘缺不全的扣5分。此項考核結合資料復查進(jìn)行。
3、在教學(xué)中，要求老師口語(yǔ)清晰，教學(xué)步驟規范，通俗易懂﹙5分﹚，凡語(yǔ)言表達不清，沒(méi)有達到預期教學(xué)目的﹙學(xué)校隨機抽查﹚，扣5分;
4、凡縣領(lǐng)導檢查對組織教學(xué)等有嚴重看法或提出嚴厲批評的扣10分。
以上考核以教學(xué)班次為單位，30天為一個(gè)教學(xué)班次，滿(mǎn)分獎勵200元。
﹙三﹚、勤﹙20分﹚：在正常教學(xué)期間，不得遲到或早退，無(wú)故不得請假。遲到或早退一次扣1分(遲到或早退次數累加)。病事假一天扣5分(病事假次數累加)，扣完為止。此項考核以月為單位，滿(mǎn)分獎勵100元。
﹙四﹚、績(jì)﹙30分﹚：主要包括臺帳的`自查自糾、互查，以及每一次電話(huà)回訪(fǎng)，上級各部門(mén)的考核檢查等。
1、每一期培訓臺帳首先要自己仔細檢查反復核對，要做到正確率達100%。每一期臺帳要經(jīng)過(guò)2個(gè)老師互查和一個(gè)領(lǐng)導審查，分別簽名，共同負責。凡在縣或省領(lǐng)導檢查中發(fā)現一處有問(wèn)題的扣5分(依次累加)。
2、電話(huà)回訪(fǎng)中發(fā)現一例有錯誤的扣2分(依次累加)。每期臺帳經(jīng)檢查確保無(wú)誤后及時(shí)交辦公室歸檔，凡本人因素造成臺帳丟失或損壞的，由本人負責，扣5分。本考核在每年12月底進(jìn)行，滿(mǎn)分獎勵500元。
績(jì)效考核方案11
第一章總則
第一條
目的
為全面、客觀(guān)、公正、準確地考核中層干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和履行崗位職責的情況，加強對中層干部的管理與監督、激勵與約束，提高企業(yè)的管理水平，全面貫徹落實(shí)企業(yè)的戰略及經(jīng)營(yíng)目標，根據我司實(shí)際情況，特制定本考核辦法。
第二條
適用對象
部門(mén)經(jīng)理及以上中層干部
第二章考核實(shí)施主體
此次績(jì)效考核工作由總經(jīng)理負責統一領(lǐng)導，并成立專(zhuān)項考核小組。人力資源部組織其具體實(shí)施工作，相關(guān)人員給予配合和支持。在考核工作中其各自的職責如下所示：
第一條
企業(yè)副總及總經(jīng)理助理級別人員職責
(1)審核企業(yè)的中層考核實(shí)施辦法
(2)組成考核小組對下屬的工作績(jì)效與工作能力進(jìn)行考核
(3)審定企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理年度考核結果
(4)對考核工作中的重大事項進(jìn)行協(xié)調
第二條
人力資源部職責
(1)對相關(guān)人員績(jì)效考核工作進(jìn)行指導、協(xié)調
(2)匯總績(jì)效考核結果
(3)對考核對象的工作任務(wù)完成情況、考勤情況等進(jìn)行考核
第三章考核實(shí)施對象
第一條
考核頻率
根據實(shí)際工作的需要，分為季度考核、半年度考核、年度考核三種。
第二條
考核內容
(1)對中層管理人員的考核
中層干部考核要與企業(yè)下達到本部門(mén)的目標相結合，一般采取量化考核與素質(zhì)考核相結合的形式。量化考核占100分，素質(zhì)考核占50分，總分為150分�？己朔譃椋�(1)季度、年度個(gè)人述職：中層干部要在季度及年度工作總結大會(huì )上進(jìn)行述職，述職應實(shí)事求是，不擴大成績(jì)，不隱瞞缺點(diǎn)或錯誤，事實(shí)清楚，簡(jiǎn)明扼要，并進(jìn)行自我評價(jià)。(2)上下級共同測評：公司職工根據中層干部量化考核內容、中層干部素質(zhì)考核表，并在聽(tīng)取干部個(gè)人述職后逐項進(jìn)行打分，由考核領(lǐng)導小組收回后，進(jìn)行統計匯總。(3)領(lǐng)導小組打分：考核領(lǐng)導小組根據中層干部量化考核內容、中層干部素質(zhì)考核表逐項審核，最后確定考核成績(jì).
(2)考核得分標準：本次考核實(shí)行三種測評加權法。自評占10%，上下級共同測評占40%，考核組評占50%。
第四章考核結果劃分
第一條
考核等級劃分等級
根據員工的考核結果，將其劃分為如下表所示的五個(gè)等級。
(1)優(yōu)良120～150
理解并貫徹企業(yè)的.有關(guān)方針和決策，工作盡職盡責，能帶領(lǐng)本部門(mén)出色地完成企業(yè)下達的各項工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標。
(2)較好90～120
能理解并貫徹企業(yè)的有關(guān)方針和決策，工作積極努力，熟悉業(yè)務(wù);有一定的領(lǐng)導和組織協(xié)調能力，部門(mén)工作得力，員工較為團結、融洽，基本能完成企業(yè)下達的工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標。
(3)合格60～90
僅能完成工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標，但領(lǐng)導和組織協(xié)調能力不強，開(kāi)拓進(jìn)取精神不夠，不能充分調動(dòng)部門(mén)員工的積極性。
(4)尚可30～60
僅能部分完成企業(yè)規定的工作任務(wù)、經(jīng)營(yíng)指標，對企業(yè)發(fā)展目標和方針政策理解貫徹不力，領(lǐng)導和組織協(xié)調能力較差，部門(mén)員工安排不當，部門(mén)工作不力。
(5)極差10～30
不能完成企業(yè)規定的工作任務(wù)、經(jīng)營(yíng)指標，對企業(yè)發(fā)展目標和方針政策理解貫徹不力，領(lǐng)導和組織協(xié)調能力較差，部門(mén)員工安排不當，部門(mén)工作不力。
第五章考核結果運用
考核評估結果主要運用于獎勵激勵、職位調整、獎金增減等方面。
第一條
人員季度績(jì)效考核結果作為公司每季度績(jì)效獎金發(fā)放的標準，由人力資源部負責計算，并報總經(jīng)理批準。
第二條
人員季度績(jì)效考核結果作為年度績(jì)效考核的重要參照因素。季度績(jì)效考核中一次尚可或極差的，年終績(jì)效考核結果不得為優(yōu)良。第三條
依據績(jì)效考核結果的不同，公司對每個(gè)員工給予不同的處理，一般有以下幾類(lèi)：
1、職務(wù)晉升：連續兩年年度績(jì)效考核結果累計一“優(yōu)良”一“較好”或者以上者的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。
2、職務(wù)降級：年度績(jì)效考核極差或連續兩年年度績(jì)效考核結果尚可員工給予行政降級處理。
3、工資晉升：連續兩年年度績(jì)效考核結果累計一“優(yōu)良”一“較好”或以上者，以及連續三年考核結果為“較好”者，工資等級在本職類(lèi)崗位工資上晉升一檔。
4、工資降檔：年終績(jì)效考核結果極差或連續兩年年度績(jì)效考核考核累計一“合格”一“尚可”及以下者，工資等級在本職類(lèi)崗位工資進(jìn)行降檔處理。
第四條
對新入職員工、調動(dòng)新崗位的員工、在公司全年工作時(shí)間不足6個(gè)月或有其它特殊原因的，經(jīng)績(jì)效考核委員會(huì )批準可以不參加年度績(jì)效考核，績(jì)效考核結果視為合格。
第五條
申訴及其處理
員工如果對績(jì)效考評結果有重大異議，可以在績(jì)效考核后5個(gè)工作日之內，向公司人事部提出書(shū)面申訴，人事部在調查事實(shí)、協(xié)調溝通后，提出處理意見(jiàn)。如遇重大績(jì)效申訴事項，人力資源部不能裁決的，提交考核小組處理。
第六章附則
1.本制度由制定報總經(jīng)理審批后實(shí)施，修改時(shí)亦同。
2.本制度自發(fā)布起執行。
績(jì)效考核方案12
一、職責
1、專(zhuān)案經(jīng)理職責：
專(zhuān)案經(jīng)理實(shí)行工程銷(xiāo)售全程負責制，全面負責完成公司下達的工程銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售合同的精確簽訂、房款的準時(shí)回收、房屋的順當交付等工作。詳細職責如下:
(1)組織、催促銷(xiāo)售人員按時(shí)完成銷(xiāo)售指標;
(2)催促銷(xiāo)售人員在規定時(shí)限內辦理合同簽約，并審核合同，確保精確率100%;
(3)催促銷(xiāo)售人員收繳房款。確保房款準時(shí)收繳率100%;
(4)參加樓盤(pán)銷(xiāo)售前的市場(chǎng)調研，提出銷(xiāo)售方案，營(yíng)銷(xiāo)籌劃建議;
(5)組織銷(xiāo)售人員參與促銷(xiāo)活動(dòng);
(6)檢查銷(xiāo)售人員臺帳等根本資料記錄、保存、運用狀況，收集、閱簽、上交銷(xiāo)售人員周報;匯合銷(xiāo)售資料，編報銷(xiāo)售狀況分析月報;
(7)協(xié)調、處理銷(xiāo)售人員之間及與客戶(hù)的沖突;
(8)搞好銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)培訓，提高員工素養;
(9)組織、催促銷(xiāo)售人員親密協(xié)作有關(guān)人員搞好見(jiàn)證、按揭、收款、交房、辦證等工作;
(10)帶頭執行并催促員工執行公司的規章制度及行為標準，維護、發(fā)揚公司形象。
(11)按時(shí)完成總經(jīng)理下達的其它工作。
2、銷(xiāo)售代表職責：
銷(xiāo)售代表實(shí)行銷(xiāo)售全程負責制，對本人所售房屋銷(xiāo)售合同的精確簽訂、房款的準時(shí)回收、房屋的順當交付等方面負責。
主要職責是：
(1)按時(shí)完成銷(xiāo)售指標;
(2)按時(shí)簽訂合同契約;
(3)按時(shí)收繳房款，按時(shí)收繳按揭資料，按時(shí)完成預交付房屋驗收工作;
(4)主動(dòng)協(xié)同有關(guān)人員做好見(jiàn)證、按揭、收款、交房、辦證等工作;
(5)積極參與市場(chǎng)調研、促銷(xiāo)活動(dòng);
(6)熱忱接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)并和客戶(hù)保持良好的聯(lián)系，做到零投訴;
(7)仔細做好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)記錄;記好工作臺帳，按時(shí)填報周報;
(8)努力提高業(yè)務(wù)素養和銷(xiāo)售技巧，熟識樓盤(pán)規劃、四周環(huán)境、交通、房型面積、裝修標準等;學(xué)習房產(chǎn)、稅務(wù)、金融等政策;做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭;
(9)嚴格執行公司的規章制度及員工行為標準，保持良好的儀表、形象;
(10)發(fā)揚團隊精神，維護公司形象。
二、詳細工作程序
1、客戶(hù)接待
按公司業(yè)務(wù)標準熱忱接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，看房后有意向的應準時(shí)交納意向金，并在三天內補齊定金，簽定認購協(xié)議。
2、簽訂認購協(xié)議
簽定認購協(xié)議書(shū)，請客戶(hù)在按揭、付款須知上簽字，并確保在認購協(xié)議簽定的當天交納足額的定金。
3、正式簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》
在認購協(xié)議簽定后的十日內簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》。簽定契約時(shí)應嚴格根據范本填寫(xiě)，不得在價(jià)格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增加補充協(xié)議，客戶(hù)有特別要求的，須請示專(zhuān)案經(jīng)理和總經(jīng)理，個(gè)人不作任何超出規定范圍的承諾。
4、收繳首期房款
在簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》的當日，必需收齊首期房款。
5、收繳貸款按揭資料
在簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》當日收齊按揭所需資料，并交按揭人員辦理按揭。
6、催款
催款分兩類(lèi)：一類(lèi)是按揭，一類(lèi)是分期付款和一次性付款。
按揭：銷(xiāo)售代表收齊按揭所需資料后，催款工作主要由按揭辦理人員負責，但銷(xiāo)售代表有責任幫助催款;
分期付款和一次性付款：主要由銷(xiāo)售代表按合同規定催款。
7、臺帳、資料填寫(xiě)、整理
銷(xiāo)售各個(gè)階段中準時(shí)做好相關(guān)臺帳的記錄，準時(shí)整理有關(guān)資料，做好存檔工作。
8、交房
預交付房屋時(shí)，銷(xiāo)售代表首先必需提前做好合同，尤其是補充協(xié)議的自查工作，對比合同、補充協(xié)議認真檢查內容和實(shí)際狀況的全都性，如發(fā)覺(jué)出入必需向專(zhuān)案經(jīng)理、總經(jīng)理匯報，并主動(dòng)與進(jìn)展商相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，在客戶(hù)發(fā)覺(jué)之前準時(shí)解決問(wèn)題。其次必需做好交房時(shí)期客戶(hù)的接待和解釋工作，親密協(xié)作進(jìn)展商相關(guān)部門(mén)準時(shí)解決交房過(guò)程中客戶(hù)提出的.一切問(wèn)題。
三、客戶(hù)接待規章
1、客戶(hù)接待挨次由專(zhuān)案經(jīng)理依據排班表排定。原則上由值班的銷(xiāo)售代表接待，若值班的銷(xiāo)售代表正在接待客戶(hù)，則由專(zhuān)案經(jīng)理代為接待，事后準時(shí)移交。當客戶(hù)到來(lái)時(shí)，銷(xiāo)售代表必需馬上迎上前熱忱問(wèn)候并接待，不行任由客戶(hù)等待而無(wú)人上前，并問(wèn)明客戶(hù)是否來(lái)過(guò)及以前曾接洽過(guò)的銷(xiāo)售代表，避開(kāi)銷(xiāo)售代表之間重復接待客戶(hù)。
2、已由銷(xiāo)售代表接待過(guò)的客戶(hù)再次前來(lái)時(shí)，由原銷(xiāo)售代表連續接待，未經(jīng)原銷(xiāo)售代表同意，不得遞名片予他人的客戶(hù);若遇原銷(xiāo)售代表不在，值班銷(xiāo)售代表必需與原銷(xiāo)售代表聯(lián)絡(luò )，得到同意前方可幫忙接待，成交后傭金歸原銷(xiāo)售代表。
3、接待過(guò)的客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，已約好的由原銷(xiāo)售代表接待，未約好如銷(xiāo)售代表在案場(chǎng)可連續接待，如不在案場(chǎng)可以算做新客戶(hù)，由值班銷(xiāo)售代表接待。
4、在其他銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)時(shí)，除非得到邀請，一般不行自行上前介紹或發(fā)表意見(jiàn)。
5、接待時(shí)要依據客戶(hù)性別區分對待，要不卑不亢，恰到好處。
6、介紹狀況時(shí)可以敏捷把握介紹的深度，依據客戶(hù)的個(gè)人偏好有重點(diǎn)地介紹。
7、在充分了解客戶(hù)需求后，重點(diǎn)推舉2-3套房源，推舉房源不宜太多，而且檔次要略微拉開(kāi)。
8、任何銷(xiāo)售代表不得在客戶(hù)面前爭搶客戶(hù)，對于接待客戶(hù)而發(fā)生的意見(jiàn)分歧或投訴，由專(zhuān)案經(jīng)理在具體調查后，召開(kāi)會(huì )議，公布調查結果，打算處理方案。
9、客戶(hù)離開(kāi)時(shí)不管多忙，都要起身送客至大門(mén)，目送客戶(hù)離開(kāi);回來(lái)后桌椅必需歸位，并整理潔凈茶杯、雜物等。
10、每日做好《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》交給專(zhuān)案經(jīng)理歸檔，資料必需具體(姓名、電話(huà)填寫(xiě)清晰)，并且該資料作為一旦發(fā)生銷(xiāo)售代表之間接待客戶(hù)沖突的憑證，一般狀況下確認給先接待記錄的銷(xiāo)售代表;另外，假如由于銷(xiāo)售代表登記后未準時(shí)跟進(jìn)，致使客戶(hù)遺忘其姓名，則經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理核實(shí)后，依據銷(xiāo)售代表各自工作量推斷客戶(hù)歸屬。
11、每周日下班前完成《銷(xiāo)售代表工作周報》交給專(zhuān)案經(jīng)理統計，要求將成交客戶(hù)狀況、客戶(hù)反應意見(jiàn)寫(xiě)清，專(zhuān)案經(jīng)理依據銷(xiāo)售代表工作態(tài)度可以在每月業(yè)績(jì)考核中評分。
12、抓緊客戶(hù)催款工作，如有特別狀況必需準時(shí)上報專(zhuān)案經(jīng)理。接待客戶(hù)時(shí)不做夸張不實(shí)宣傳，不對客戶(hù)做不當承諾，不越權降價(jià)，嚴格聽(tīng)從專(zhuān)案經(jīng)理的領(lǐng)導。
13、客戶(hù)有特別要求，盡量學(xué)會(huì )自行解決;如有困難，必需上報專(zhuān)案經(jīng)理協(xié)同解決;銷(xiāo)售代表無(wú)權自行為已簽約之客戶(hù)私下轉名，在折扣上必需明確答復客戶(hù)沒(méi)有額外優(yōu)待，不得示意、啟發(fā)客戶(hù)另外找關(guān)系打折。假如發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售代表有上述行為，將嚴厲處理。
14、客戶(hù)看樣板房及工地必需由銷(xiāo)售代表伴隨前往，進(jìn)入施工現場(chǎng)必需攜帶安全帽。
四、考評
考評分為三局部：第一局部業(yè)績(jì)考核;其次局部依據業(yè)務(wù)標準對規章制度、工作執行狀況進(jìn)展考核;第三局部銷(xiāo)售提成考核。
1、業(yè)績(jì)考核
(1)銷(xiāo)售指標由公司按月下達給專(zhuān)案經(jīng)理，專(zhuān)案經(jīng)理依據各位銷(xiāo)售代表的狀況將指標分降落實(shí)到人。銷(xiāo)售代表以下達的指標為保證數，另加10%作為個(gè)人爭取數。
(2)公司新聘請的銷(xiāo)售代表，實(shí)習(試用)期間的工作，業(yè)務(wù)考核安排如下：凡未從事過(guò)房產(chǎn)銷(xiāo)售工作的，由專(zhuān)案經(jīng)理指定專(zhuān)人負責業(yè)務(wù)指導。在三個(gè)月實(shí)習期間，一個(gè)月在售后效勞部熟識見(jiàn)證、按揭、交房、辦證等業(yè)務(wù);一個(gè)月幫助業(yè)務(wù)指導接洽業(yè)務(wù)，所成業(yè)務(wù)算業(yè)務(wù)指導，期間業(yè)務(wù)指導必需指導辦理至少一份全過(guò)程銷(xiāo)售手續;一個(gè)月自己接洽業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)指導負責指導，所成業(yè)務(wù)歸實(shí)習人員。實(shí)習期間沒(méi)有業(yè)務(wù)考核指標，實(shí)習期滿(mǎn)正式錄用后，兩個(gè)月內下達平均業(yè)務(wù)指標的50%，第三個(gè)月80%，第四個(gè)月起100%。凡已從事過(guò)房產(chǎn)銷(xiāo)售工作的，由專(zhuān)案經(jīng)理負責業(yè)務(wù)聯(lián)系，試用期間第一個(gè)月不下達業(yè)務(wù)指標，其次個(gè)月起下達平均業(yè)務(wù)指標60%，三個(gè)月試用期滿(mǎn)正式聘用后下達平均業(yè)務(wù)指標100%。
(3)銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售指標完成的時(shí)間按月計算。
(4)銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售指標完成額度按季計算，季的平均月完成額度到達月銷(xiāo)售指標的，視同完成指標。
(5)退房則相應削減銷(xiāo)售代表完成的銷(xiāo)售額度。
(6)銷(xiāo)售代表完成銷(xiāo)售指標，按月發(fā)給根本工資及銷(xiāo)售提成(提成按銷(xiāo)售到帳款額提取)，成績(jì)突出者由公司賜予精神、物質(zhì)嘉獎。
(7)銷(xiāo)售代表未完成銷(xiāo)售指標者，賜予以下懲罰：
凡當月未完成銷(xiāo)售指標者，當月工資扣除200元，并自我檢查，找出差距，連續努力。
凡連續3個(gè)月未完成銷(xiāo)售指標，其中一個(gè)月為空白者，應自動(dòng)辭職或予以解聘。
2、規章制度、工作執行狀況考核。
實(shí)行月考核，百分制�？荚u分值見(jiàn)附表�？己朔椒▍⒄湛荚u總則。
3、銷(xiāo)售提成考核。
(1)銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售提成為總房款的千分之三，其中千分之二按房款到帳金額計提發(fā)放，萬(wàn)分之五年終發(fā)放，另萬(wàn)分之五留待房屋實(shí)際交付之后發(fā)放。
(2)銷(xiāo)售代表在房屋實(shí)際交付之前離開(kāi)本公司(包括自動(dòng)離職及公司辭退)，其客戶(hù)后續工作將由公司指定的其他員工負責，所余萬(wàn)分之五計獎金額無(wú)權領(lǐng)取;如銷(xiāo)售代表被調至公司其它部門(mén)，客戶(hù)后續工作仍應跟進(jìn)，其萬(wàn)分之五計獎金額可以領(lǐng)取。
(3)亞?wèn)|公司員工及公司關(guān)系戶(hù)購房，經(jīng)總經(jīng)理簽字確認后，負責簽訂合同及跟進(jìn)工作的銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售提成為總房款的千分之二，按房款到帳金額計提發(fā)放。
(4)客戶(hù)購房凡通過(guò)中介人介紹，在客戶(hù)購房契約已見(jiàn)證且全款付清后，經(jīng)銷(xiāo)售代表填表，專(zhuān)案經(jīng)理確認并報總經(jīng)理書(shū)面批準后，可發(fā)給中介人一次性中介傭金，金額為總房款的千分之一，其中萬(wàn)分之五由專(zhuān)案經(jīng)理?yè)�，另外萬(wàn)分之五由銷(xiāo)售代表?yè)敗?/p>
績(jì)效考核方案13
一、考核辦法
項目經(jīng)理的主要績(jì)效考核指標以關(guān)鍵績(jì)效指標考核和關(guān)鍵事件考核兩種方式結合具體工程項目進(jìn)行考核。
1、關(guān)鍵績(jì)效指標主要有：安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制、文明施工、工程進(jìn)度、材料使用、成本控制、工程款回收;
2、關(guān)鍵事件考核主要有：積極事件、消極事件;對積極事件采用加成的形式，對消極事件采用扣減的形式。
二、關(guān)鍵績(jì)效考核項目
1、安全生產(chǎn)(16分)
(1)項目部對施工現場(chǎng)的.工作人員進(jìn)行安全教育，不得要求施工人員違反安全管理的規定進(jìn)行施工;認真執行安全技術(shù)規范，嚴格遵守安全制度，落實(shí)安全措施，確保作業(yè)安全;(1分)
(2)加強現場(chǎng)管理，嚴格執行建設主管部門(mén)及環(huán)保、消防、等有關(guān)部門(mén)對作業(yè)現場(chǎng)的管理規定;(1分)企業(yè)績(jì)效考核管理辦法(3)安全工作目標：不發(fā)生人身輕傷及以上人身事故;不發(fā)生環(huán)境污染和職業(yè)健康事故;不發(fā)生垮(坍)塌事故;不發(fā)生食物中毒事故;不發(fā)生機械社保損壞事故;不發(fā)生火災事故;不發(fā)生負主要責任以上的重大交通事故。(14分)
2、質(zhì)量控制(12分)
(1)整體工程質(zhì)量符合與甲方約定的工程質(zhì)量要求;(6分)
(2)分項、分部工程一次性驗收合格率;(3分)
(3)隱蔽工程驗收合格率。(3分)
3、文明施工(8分)
(1)標志標牌;(2分)
(2)場(chǎng)地容貌;(2分)
(3)材料堆放;(2分)
(4)作業(yè)面工完清場(chǎng)。(2分)
4、工程進(jìn)度(12分)
(1)制定進(jìn)度計劃并及時(shí)上報;(2分)
(2)月進(jìn)度計劃完成情況;(4分)
(3)整體工期符合與甲方約定的工期要求。(6分)
5、材料使用(12分)
(1)項目部執行材料采購、進(jìn)出庫、存放制度情況;(2分)
(2)施工用電控制情況;(3分)
(3)施工用水控制情況;(3分)
(4)機械設備維修、損壞情況。(4分)
6、成本控制(20分)
(1)成本目標控制實(shí)現情況;(10分)
(2)月完成產(chǎn)值實(shí)現情況;(5分)
(3)月材料消耗情況。(5分)
7、工程款回收(20分)
(1)工程預付款回收情況;(5分)
(2)工程進(jìn)度款回收情況;(7分)
(3)工程結算款回收情況;(6分)
(4)工程保修金回收情況。(2分)
三、關(guān)鍵事件考核項目
1、趕超工期獲得甲方獎勵，項目經(jīng)理額外獲得甲方獎勵的20%;
2、工期逾期被甲方扣罰款，項目經(jīng)理額外減績(jì)效獎20%;
3、工程質(zhì)量圓滿(mǎn)完成甲方確定目標獲得甲方獎勵，項目經(jīng)理額外獲得甲方獎勵的20%;
4、工程質(zhì)量不符合要求而返工或被甲方扣罰款，項目經(jīng)理額外減績(jì)效獎20%;
5、工程安全、文明施工獲得甲方獎勵，項目經(jīng)理額外獲得甲方獎勵的20%;
6、發(fā)生安全事故、文明施工不符合要求而被甲方扣罰款，項目經(jīng)理額外減績(jì)效獎20%。
績(jì)效考核方案14
為強化餐飲管理，保持客人用餐擁有禮貌、熱情、周到、高效的服務(wù)環(huán)境，提升餐廳菜品出品質(zhì)量，努力降低成本，確保管理達標，依據《酒店餐飲部績(jì)效考核辦法》，特制定本細則。
一、顧客滿(mǎn)意度（10分）
1、標準：
�、�、當月顧客滿(mǎn)意度調查滿(mǎn)意度達95%以上。
�、�、當月顧客投訴不能超過(guò)1次；
�、�、當月顧客投訴解決率。
2、考核依據：
�、�、顧客滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查表的統計結果；
�、�、顧客投訴統計。
3、評分：
�、�、顧客滿(mǎn)意度調查未達標者扣5分；
�、�、顧客投訴一次扣5分；
�、�、每月顧客投訴解決率不得低于100%，每低1%，一次扣2分。
二、產(chǎn)品質(zhì)量（10分）
1、標準：
�、�、按客用標準驗收食材質(zhì)量，儲存的蔬菜新鮮、無(wú)腐爛變黃，肉類(lèi)、鮮活食品材料無(wú)異味、變質(zhì)，儲存存量合理，餐料符合食品標準；
�、诒ＷC廚房出品的質(zhì)量及菜品量化標準；
�、�、根據前臺及客人的需求保證出品的速度；、認真分析客人需求，在菜品上推陳出新；
�、�、客人投訴。
2、考核依據：
�、�、有無(wú)客人對菜品質(zhì)量的投訴；
�、�、客人及前廳對出品速度的投訴記錄；
�、�、現場(chǎng)查看。
3、評分：
�、�、有客人對菜品質(zhì)量投訴、現場(chǎng)檢查發(fā)現菜品有瑕疵、發(fā)生退菜一次扣5分
�、诳腿思扒皬d對出菜的速度投訴一次扣5分；
�、�、儲存餐料、食品材料有變質(zhì)、存量過(guò)大一次扣2分；
�、�、積極創(chuàng )新菜品，每月至少推出兩款新品，創(chuàng )新品種贏(yíng)得客人好評，營(yíng)業(yè)額在當月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分
三、安全衛生及設備完好（30分）
1、標準：
�、�、店面及后廚的陳列合理，無(wú)衛生死角；
�、�、現場(chǎng)清潔衛生達標：衛生潔具無(wú)污漬、破損，大廳、儲物間、桌椅板凳、窗簾、臺布無(wú)灰塵無(wú)污漬，地面無(wú)垃圾，墻面、天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)，大廳、衛生間、廚房無(wú)“四害”；
�、�、操作符合規范，做好安全防范，營(yíng)業(yè)結束，要及時(shí)檢查并關(guān)閉爐灶等消防安全閥，無(wú)失火、失盜、無(wú)食物中毒、無(wú)工傷。
�、�、餐飲設施設備完好無(wú)損，總數與臺賬數量符合一致，且能保證正常運轉
2、考核依據：現場(chǎng)考核
3、評分：
�、�、店面及后廚的陳列錯亂、不合理，衛生有死角扣2分；
�、�、清潔衛生三處以?xún)任催_標一處扣2分，三處以上未達標一次扣10分；
�、�、未關(guān)閉爐灶安全閥一次扣2分；發(fā)生失火、失盜、食物中毒、員工傷害任何一項事故一次扣本項全分，并可根據情節性質(zhì)輕重做出行政處罰；
�、�、數量不符，除正常報損外，每缺少1個(gè)設備，扣除5分，并按規定承擔經(jīng)濟賠償；消防設備設施完好無(wú)損，數量一致，能正常運轉，設備設施發(fā)生破損或不能正常作業(yè)的應在24小時(shí)內通知報修，未報修或報修不及時(shí)的，一次扣2分，再次檢查時(shí)仍未報修的，扣5分，最高可扣10分，已報維修但未修復的情況除外。
四、部門(mén)協(xié)調（5分）
1、標準：
�、�、積極參加公司組織員工的培訓、會(huì )議；
�、�、員工的排班、休假的安排符合公司營(yíng)業(yè)需要；
�、�、廚房與前廳部的工作協(xié)和諧，部門(mén)及員工之間未發(fā)生互相抱怨。
2、考核依據：
�、�、員工培訓記錄；
�、�、員工排班記錄；
�、�、餐廳與前廳工作的協(xié)調性。
3、評分：
�、�、未參加公司組織的員工培訓、會(huì )議一次扣2分；
�、�、因安排員工休假影響餐廳營(yíng)業(yè)扣2分；
�、�、餐廳與前廳的工作配合不協(xié)調，輕微投訴扣2分，內部員工嚴重投訴經(jīng)查屬實(shí)的，一次扣10分。
五、組織紀律（5分）
1、標準：
�、�、準時(shí)出勤，無(wú)遲到、早退、曠工 ②請假、休假不得超過(guò)公司規定；
�、勰�?chē)栏褡袷毓镜囊幷轮贫燃皣艺叻ㄒ?2、考核依據：
�、僖匀耸驴记跒闇�；
請假、休假記錄；
3、評分：
�、倜窟t到、早退一次扣1分；
�、诿吭缤艘淮慰�3分，曠工一次扣全分； ③請假、休假超過(guò)公司規定一天扣2分。 六、服務(wù)規范（20分）
1、標準：
�、�、上崗必須穿戴工衣工牌，儀容儀表符合公司員工手冊規范 ②、服務(wù)時(shí)必須面帶微笑
�、�、見(jiàn)到客人時(shí)要主動(dòng)打招呼，與客人交流時(shí)，必須使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言符合服務(wù)標準。
2、考核依據：現場(chǎng)檢查
3、評分：
�、�、未穿戴工衣工牌，儀容儀表不合要求一次扣5分 ②、未進(jìn)行微笑服務(wù)一次扣2分
�、�、未主動(dòng)打招呼或發(fā)現與客人交流語(yǔ)言不符合服務(wù)標準一次扣2分。
七、成本控制（20分）
1、標準：毛利率控制在50%以上
2、考核依據：財務(wù)報表
3、評分：
�、俚陀�50%，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，毛利率每提高1個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高加分不超過(guò)5分
�、诘陀�45%時(shí)，此項不得分。
員工績(jì)效考核方案一、考核目的
1、為了公平、有效地評價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jì)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵爭先創(chuàng )優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jì)考核結果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動(dòng)的決策依據。
3、將績(jì)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運作。
二、考核原則
本著(zhù)公平、公正、引導、激勵的原則實(shí)施考評，客服人員的考評結果將與公司業(yè)績(jì)和個(gè)人業(yè)績(jì)直接掛鉤，業(yè)績(jì)考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著(zhù)個(gè)人收入。
三、考核形式
以業(yè)績(jì)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。
四、適用對象
本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門(mén)負責人遵照實(shí)施，予以認真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。
五、考核周期
基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jì)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議（每月的月末或下月月初）。
六、客服人員績(jì)效考核指標
績(jì)效考核指標是員工工作業(yè)績(jì)、工作能力的'量化形式，通過(guò)各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業(yè)績(jì)、能力和態(tài)度�；诳头䦛徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內容，客服人員績(jì)效考核指標主要分為以下幾個(gè)方面：
1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷(xiāo)售額與計劃所要完成的銷(xiāo)售額之間的比率，表示為實(shí)際銷(xiāo)售額/計劃銷(xiāo)售額，如A萬(wàn)/月。
2、詢(xún)單轉化率。詢(xún)單轉化率，即顧客向客服詢(xún)單服務(wù)的人數到最終下單人數的個(gè)比率，表示為最終下單人數/詢(xún)單人數。
3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。
4、客單價(jià)�？蛦蝺r(jià)，即特定時(shí)間內每個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷(xiāo)售總額與下單付款的客戶(hù)總人數之間的比例，表示為特定時(shí)期內銷(xiāo)售總額/付款客戶(hù)人數。它充分體現了客服人員的客戶(hù)親和度和工作能力。
5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復的客戶(hù)數與總接待的客戶(hù)數之間的比率，表示為回復客戶(hù)數/總接待客戶(hù)數。如對所有接待的客戶(hù)都予以回復，則回復率為100%。
6、旺旺響應時(shí)間。旺旺相應時(shí)間，指每一次自客戶(hù)詢(xún)單到客服作出回應這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō)，40秒的響應時(shí)間是相對正常的，做的熟練的客服會(huì )吧響應時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著(zhù)對客戶(hù)態(tài)度和客戶(hù)關(guān)系的維持。
7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項只作為一種工作情況的參考，會(huì )根據具體情況做具體調整。
8、執行力。執行力，即客服人員特定時(shí)間內所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。
上述各項指標主要依據客服人員的實(shí)際工作情況，依據客服績(jì)效管理系統（如：赤兔名品）所對應數據進(jìn)行統計。此外，在實(shí)際考評中除了主管結合客服人員實(shí)際工作表現作出評價(jià)外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個(gè)指標考評結果的綜合評價(jià)。
七、考核實(shí)施流程
1、考核者必須熟悉績(jì)效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績(jì)效考核工具，并在考核、賦值的過(guò)程中及時(shí)與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀(guān)、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開(kāi)展。
2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。
整個(gè)客服評估滿(mǎn)分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢(xún)單轉化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價(jià)占5%（5分）、旺旺回復率占5%（5分）、旺旺響應時(shí)間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執行力占10%（10分）。
以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績(jì)及平時(shí)表現對員工做出客觀(guān)評定。員工自評和主管評定也將作為個(gè)人最終等級評定及獎懲的參考依據。
3、對各個(gè)被考評者的各指標考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個(gè)等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪(fǎng)談，經(jīng)指導仍低于70分者將予以淘汰�？头藛T考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng )優(yōu)爭先。
4、補充建議（待商議）：
每一季度或每一年度還將基于本階段內客服員工的總體工作業(yè)績(jì)，評選出季度或年度“最佳客服專(zhuān)員”、“優(yōu)秀客服專(zhuān)員”若干名，其中最佳客服專(zhuān)員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專(zhuān)員比例不得超過(guò)10%。獲得此類(lèi)獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。
八、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門(mén)及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門(mén)主管提出申訴，先由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調，經(jīng)協(xié)調仍有異議的，可向公司人事部門(mén)提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調查，予以協(xié)調，切實(shí)保證考評結果的客觀(guān)、公正。
績(jì)效考核方案15
SEO的考核是監測數據的體現。和與成交之間的關(guān)系及轉換率，數據包括：從搜索引擎來(lái)的關(guān)鍵詞數量，單個(gè)的流量，排名的高低�；旧鲜醉�(yè)即可，前三最好。這不只是簡(jiǎn)單的流量獲得，更多的是你在同行業(yè)里獲得了非常高的爆光率。也就是品牌效應。效果體現大概是3-6個(gè)月，做老板的不要急哦。屬長(cháng)線(xiàn)持久性的作法。
SEM的考核（主要指競價(jià)廣告部分），就是檢測競價(jià)廣告的性?xún)r(jià)比，當然是結合競價(jià)關(guān)鍵詞與成交方面的比值。有得賺就投，陪錢(qián)就停。這個(gè)方法能很快提高現金流。起步時(shí)不可少。
SEO的績(jì)效考核，通常由以下步驟體現：
1、配合網(wǎng)絡(luò )編輯更好的提高搜索引擎的抓取網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面數量定期與主編進(jìn)行商討，針對目前個(gè)大搜索引擎，GOOGLE、BAIDU、SOSO、YAHOO、MSN，根據本周或者本月制定的新聞內容做頁(yè)面內部的優(yōu)化，關(guān)鍵詞的選拔，搜索引擎的抓取算法是不斷改變的，分析、學(xué)習其他門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或對手網(wǎng)站的頁(yè)面抓取數量和速度
2、以SEO的技術(shù)為基礎來(lái)審核稿件，篩選火熱稿件進(jìn)行新聞推廣，提高訪(fǎng)問(wèn)量和有效點(diǎn)擊量每張稿件里都有很多的關(guān)鍵詞在堆積，網(wǎng)絡(luò )編輯本身是不具備識別關(guān)鍵詞的能力，我們將配合網(wǎng)絡(luò )編輯識別和審核每張稿件的關(guān)鍵詞來(lái)做網(wǎng)站的權重，用關(guān)鍵詞來(lái)帶動(dòng)網(wǎng)站的總體PR值。
3、配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，地面推廣部門(mén)，網(wǎng)絡(luò )編輯更準更快的抓取本土新聞關(guān)鍵點(diǎn)或關(guān)鍵詞，再配合各部門(mén)炒作本土新聞，更準確的判斷熱門(mén)信息，讓更多信息轉載于婦科網(wǎng)，更大提高隱形外聯(lián)，配合網(wǎng)絡(luò )編輯編寫(xiě)軟文，評論，摘要。本土關(guān)鍵詞與互聯(lián)網(wǎng)上的一些熱門(mén)關(guān)鍵詞有一定的`區別，本土關(guān)鍵詞需要靠SEO引導網(wǎng)絡(luò )編輯來(lái)做，有必要的話(huà)要根網(wǎng)絡(luò )編輯進(jìn)行溝通撰稿，給網(wǎng)絡(luò )編輯制定要炒作的本土新聞，SEO本身也要通過(guò)自身的能力給很多能帶來(lái)PR的外鏈論壇以及博客發(fā)布相關(guān)的新聞，要針對本土關(guān)鍵詞來(lái)選擇相關(guān)發(fā)布地址。
4、尋找高質(zhì)量外鏈，跟更多的站長(cháng)交流加盟整形美容網(wǎng)（以婦科網(wǎng)為例），提供有價(jià)值新聞，提高整形美容網(wǎng)的訪(fǎng)問(wèn)量SEO會(huì )在部分知名的論壇或者網(wǎng)站中發(fā)布交換外鏈的文章已經(jīng)論壇帖子，篩選有利于整形美容網(wǎng)PR值發(fā)展的網(wǎng)站，與其交換友情鏈接以及交換新聞內容。
5、提供科學(xué)的網(wǎng)絡(luò )推廣方法，引導婦科網(wǎng)更快、更容易達到新疆最大門(mén)戶(hù)站的目標。優(yōu)化代碼，優(yōu)化網(wǎng)站結構，優(yōu)化新聞編輯結構SEO會(huì )配合技術(shù)部門(mén)，以SEO的眼光和方法來(lái)告訴技術(shù)部門(mén)如何對網(wǎng)站的圖片、代碼、來(lái)進(jìn)行結構上的優(yōu)化，猶豫關(guān)鍵字堆積不當會(huì )被搜索引擎不予收錄或者直接剔除，SEO會(huì )指導網(wǎng)絡(luò )編輯在新聞編輯中如何避免被搜索引擎剔除新聞。
6、提高網(wǎng)站自然排名，節省大量廣告費用，達到低成本高效率的目的。
首先作為婦科網(wǎng)的SEOER，我們會(huì )把自己當做婦科網(wǎng)的血液來(lái)創(chuàng )造整體的網(wǎng)站價(jià)值，我們會(huì )對網(wǎng)絡(luò )編輯進(jìn)行一定的培訓，告訴他們一些基本的SEO方法，我們會(huì )站在婦科網(wǎng)的角度去考慮網(wǎng)站的整體發(fā)展，如何促進(jìn)本土門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的排名，比如說(shuō)我們的目標是搜索“婦科炎癥門(mén)戶(hù)”我們要做首頁(yè)第一，我們就會(huì )協(xié)調各個(gè)部門(mén)去為這個(gè)自然排行做努力，要在本土、國內的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站圈子里打造一定的知名度和推廣成分，這樣也可以帶動(dòng)深圳本土的SEO文化，讓更多更優(yōu)秀的人參與到同仁網(wǎng)來(lái)，更有力的去推廣婦科網(wǎng)，但這個(gè)需要一個(gè)比較長(cháng)的過(guò)程，因人員、物力、資力而定如果外包給內地的SEO團隊，首先同仁網(wǎng)就要承擔一筆不小的推廣費用，因為SEO團隊的模式是依靠大量的SEO人緣進(jìn)行地毯式推廣，他們手里也握著(zhù)大量的外鏈，當然他們要為這些外鏈支付一定的外鏈費用，所以SEO團隊的費用自然也會(huì )提高，外包的SEO團隊他們不會(huì )給網(wǎng)絡(luò )編輯教課，更不可能隨時(shí)隨地的為同仁服務(wù)，不會(huì )考慮炒作新聞等等，只是為搜索引擎這部機器和亞心每年支付的費用而服務(wù)，一旦費用停止，隨之排名將會(huì )一落千丈。
7、分析訪(fǎng)問(wèn)數據，及時(shí)調整頻道與文章的相關(guān)內容，使用戶(hù)更好的瀏覽站點(diǎn)。
分析對手數據，分析自身數據，分析網(wǎng)絡(luò )排名，分析當前熱門(mén)內容，帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò )編輯炒作當前事件，分析關(guān)鍵字密度。
8、新思想，
具有極高的敏感性，發(fā)現、吸收新思想，新技術(shù)，應用于我們自身。吸取周邊門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的炒作方法等，來(lái)體現工作量和工作評估，要經(jīng)過(guò)整形美容網(wǎng)正式上線(xiàn)后才能進(jìn)行正式工作。
9、SEO績(jì)效考核，參考指數：
�。�1）IP量
�。�2）PV量
�。�3）自然排行
�。�4）新聞點(diǎn)擊對比
�。�5）PR值
�。�6）Alex排名
�。�7）日常數據分析報告
�。�8）日常具體工作
SEM績(jì)效考核，在同等費用情況下，給網(wǎng)站帶來(lái)更多流量，轉換更多咨詢(xún)量，最終轉換多少成交量。本月與上月，降低多少推廣成本費用，理應給SEM專(zhuān)員一定的獎勵。
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