什么是培訓落地

　　什么是培訓落地?下面YJBYS小編為大家解答一下，希望能幫到您!

　　我們一直說(shuō)培訓要落地，可是什么叫培訓落地?我們當然都希望能夠做到“學(xué)以致用”，那是否落地就是學(xué)以致用?我們說(shuō)從“知到行”間有鴻溝，那是否說(shuō)有了行動(dòng)就是落地?

　　我的答案是：成果導向，要評估的是成果完成度。

　　柯氏四級評估是培訓領(lǐng)域的經(jīng)典評估模型，如果一個(gè)培訓能帶來(lái)學(xué)員行為的改變進(jìn)而得到業(yè)務(wù)結果，這確實(shí)是一件很美妙的事，可是你需要知道的是這個(gè)模型的關(guān)鍵在于從第一二層向第三四層跨越時(shí)有幾個(gè)非常關(guān)鍵的動(dòng)作，包括監督、鼓勵、激勵、強化等，也就是要得到行為改變和業(yè)務(wù)結果是需要大量的后期跟蹤動(dòng)作。讀過(guò)《刻意練習》的朋友應該知道，一個(gè)人行為的改變是需要設定目標、刻意練習、輔導反饋等過(guò)程的。需要問(wèn)的是，任何一個(gè)培訓或者學(xué)習項目的成果都是為了這個(gè)商業(yè)成果嗎?答案當然是否定的。

　　不過(guò)，基于成果導向的原則，任何一次培訓或學(xué)習開(kāi)啟之前，一定要設定目標成果，而且要SMART，這是我們學(xué)習設計者需要加強的環(huán)節。舉例，你在在線(xiàn)學(xué)習平臺上放了一段微課，如何設定這個(gè)成果?可以是點(diǎn)擊率，也可以是課后測試答題準確率，也可以是線(xiàn)下測試。這些都可以看成成果，盡管有人說(shuō)，這不是培訓的終極目標，沒(méi)有帶來(lái)行為改變，但是你又怎么能夠靠一段微課帶來(lái)學(xué)員行為改變呢?那是不可實(shí)現(Achievable)的目標。

　　結合柯氏四級評估模型，我們對培訓的成果進(jìn)行了歸類(lèi)：

　　同時(shí)結合SMART指標，要約定具體的成果內容、衡量的標準和時(shí)間等。這也是培訓的“以終為始”思維，所以上面所提到的成果一定是在學(xué)習項目設計之初確定的整個(gè)項目周期結束后的成果，同時(shí)這些成果也是對整個(gè)項目的評估維度。

　　反應和學(xué)習層

　　滿(mǎn)意度調研：這個(gè)層次的評估是日常培訓中最常見(jiàn)的，每次培訓結束后就開(kāi)始發(fā)放滿(mǎn)意度調研表，這還是對老師、課程和培訓組織的評估。如果在學(xué)習項目設計之初設定的目標就是滿(mǎn)意度，那這種評估方式也無(wú)可厚非，但這個(gè)評估與學(xué)習轉化和所說(shuō)的落地還有點(diǎn)距離。

　　考試：考試也是培訓中常用的一種評估方式，同時(shí)開(kāi)始對學(xué)員的學(xué)習效果進(jìn)行評估，然而這個(gè)評估還僅僅在知識的理解和記憶層面。與應用和整合層面還相距甚遠。

　　行動(dòng)計劃和承諾：在柯氏四級評估的第二層評估中，關(guān)于信心和承諾這兩次非常關(guān)鍵。這里尤其體現為對于后期行動(dòng)計劃的承諾。所以在這個(gè)維度來(lái)看，如果能在培訓結束后形成學(xué)員對于后期行動(dòng)的具體計劃以及承諾。也可以看成是一種具體的落地。

　　行為層

　　在前文說(shuō)過(guò)，行為層的結果一定是在采取了相應的監督和跟蹤措施后的結果。那如何評估行為的改變?關(guān)于行為改變有哪些成果?其實(shí)關(guān)于行為改變的評估需要大量的觀(guān)察和調研，在成果導向理念引領(lǐng)下，如何設定SMART的目標?這里強調的方法是“無(wú)形價(jià)值有形化”。

　　測評：在培訓前后進(jìn)行測評，有的是基于能力維度的有的是基于行為維度的，用前后對比來(lái)評估學(xué)員能力或行為的變化。也可以采取360評估的方式，有學(xué)員周?chē)�人對學(xué)員進(jìn)行行為的評估，部分公司用直接上級來(lái)評估的方式也是一種有效的途徑。因為這可以讓學(xué)員上級承擔起監督下屬改變的職責，讓其參與到學(xué)習項目中來(lái)。

　　有形成果：有形成果還包括案例、微課、手冊和流程等。其中案例部分，主要是學(xué)員后期行動(dòng)后形成的有形案例;微課是學(xué)員針對對工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，基于大家的優(yōu)秀經(jīng)驗和深度碰撞后萃取而來(lái)。手冊和流程是在微課的基礎上，對業(yè)務(wù)痛點(diǎn)解決方案的梳理，如有些公司會(huì )梳理業(yè)務(wù)流程，有些公司會(huì )梳理產(chǎn)品手冊等。(詳情見(jiàn)《培訓進(jìn)化論》一書(shū)的第五章)

　　結果層

　　這里所說(shuō)的`結果層是指真正與業(yè)務(wù)結果掛鉤，而這個(gè)業(yè)務(wù)結果是在需求挖掘時(shí)界定清晰的，可以通過(guò)學(xué)習手段加以解決或者能夠解決部分的，有兩種方式，一是和具體個(gè)體的業(yè)務(wù)問(wèn)題結合，二是和最終的業(yè)績(jì)指標結合。而在這個(gè)過(guò)程中采取的較多的學(xué)習方式是行動(dòng)學(xué)習，或者績(jì)效改進(jìn)。

　　問(wèn)題解決：在有些項目中可以將非常具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題界定為需求，比如新產(chǎn)品推廣、客戶(hù)服務(wù)提升等等。在項目之初要確定清晰的目標，比如新產(chǎn)品推廣量、市場(chǎng)覆蓋率、客戶(hù)服務(wù)提升手段等。然后還需要深入挖掘造成這些問(wèn)題的原因，比如在資源投入、內部流程等方面，清晰界定需要參與的Sponsors，只有這樣才能保證后期的成果。

　　業(yè)績(jì)目標：業(yè)績(jì)目標和問(wèn)題解決類(lèi)似，只是業(yè)績(jì)目標更多是指收入和成本等，這樣的項目更不是單純靠一兩場(chǎng)培訓得到成果的，是需要在業(yè)務(wù)舉措、資源投入、制度保障等方面緊密配合的，而學(xué)習手段除了解決能力問(wèn)題外，還可以通過(guò)項目運營(yíng)手段帶動(dòng)集體智慧的碰撞，引導學(xué)員分享優(yōu)秀經(jīng)驗，共創(chuàng )行動(dòng)方案。然后通過(guò)Sponsors在過(guò)程中的參與，保證項目運營(yíng)的成果。

　　綜上，培訓的落地要符合以下幾個(gè)原則：

　　-以終為始

　　-成果導向

　　-SMART

　　-跟蹤與評估

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