企業(yè)文化建設三部曲及建議
一、 企業(yè)文化的診斷
企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。成功的企業(yè)精神或口號，應該使員工產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想，正是這種聯(lián)想，具有強大的激勵作用。
例如，我國歷史上，曾經(jīng)提出了許多具有強大激勵作用和指導作用的精神和口號。一說(shuō)“鐵人精神”，我們立刻想到“鐵人王進(jìn)喜站在油池里，代替攪拌機在攪動(dòng)原油”；一說(shuō)“雷鋒精神”，我們立刻想到一個(gè)解放軍戰士，抱著(zhù)孩子，扶著(zhù)大娘、打著(zhù)傘行走在泥濘的路上……正是這些有著(zhù)典型形象的精神，能讓人們聯(lián)想起具體事件或人物的口號，才會(huì )具有那么大的激勵作用；
再以海爾為例，一說(shuō)“質(zhì)量零缺陷”，員工就會(huì )想到“砸冰箱事件”，一說(shuō)“快速反應 馬上行動(dòng)”，員工就會(huì )想到“大地瓜洗衣機從獲得信息算起，三天設計出圖紙，15天產(chǎn)品上市”，一說(shuō)“真誠到永遠”，就想到“營(yíng)銷(xiāo)員因送貨車(chē)故障，自己背著(zhù)洗衣機走了3個(gè)小時(shí)給客戶(hù)送貨”的事；一說(shuō)“客戶(hù)永遠是對的”，就會(huì )想到，海爾把按照德國模式設計的電冰箱說(shuō)明書(shū)按照中國消費者的水平進(jìn)行修改的事件……正是這些感人的事件和具體的形象，使海爾的文化理念沒(méi)有停留在墻上、紙上，而是進(jìn)駐到每一位員工的心里。這是海爾文化管理成功的核心。
顯然，診斷企業(yè)文化是否被員工接受和認同，企業(yè)文化是否在對員工發(fā)揮作用，這是一個(gè)很好的啟發(fā)。
診斷的方法和原理是：把企業(yè)中層以上干部集中起來(lái)，把集團的理念，逐句念出來(lái)，請大家把聽(tīng)到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事件說(shuō)出來(lái)或寫(xiě)出來(lái)。如果大部分人都能聯(lián)想到代表人物或事件，且事件相對集中，就說(shuō)明企業(yè)的文化得到了大家的認同；但是，如果大部分人不能說(shuō)出或寫(xiě)出代表性的人物或事件，就說(shuō)明企業(yè)文化和企業(yè)理念沒(méi)有得到員工的認同，就更談不上對員工行為的指導作用。
我們按照這個(gè)程序對山東的五個(gè)企業(yè)進(jìn)行了診斷，巧合的是，這五個(gè)企業(yè)中，有四個(gè)企業(yè)的理念有“創(chuàng )新”一詞，但是，當我讓他們說(shuō)出“想到了什么人物或事件時(shí)，只有一個(gè)企業(yè)的人說(shuō)出了一些事件，但是不同的人說(shuō)出了完全不同的事件。我們據此判斷，這幾個(gè)企業(yè)的文化和理念并沒(méi)有被員工接受和認同。對這種結論，企業(yè)基本上是認可的。
二、 企業(yè)文化的提煉與設計
企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。在企業(yè)十幾年、甚至幾十年的發(fā)展中，一定會(huì )沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng )業(yè)和發(fā)展的過(guò)程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來(lái)，并進(jìn)行加工整理，就會(huì )發(fā)現真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。
按照這種原理，我們可以設計出提煉企業(yè)精神的方法：
第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng )業(yè)到發(fā)展全過(guò)程都參加的人，讓他們每一個(gè)人講三個(gè)故事：在這幾十年的創(chuàng )業(yè)歷程中，你認為對企業(yè)發(fā)展的最重要的.一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動(dòng)的一件事是什么？然后讓每個(gè)人再講三個(gè)人：你認為對企業(yè)貢獻最大的是誰(shuí)？這個(gè)人最寶貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專(zhuān)人把每個(gè)人講的故事進(jìn)行記錄；
第二步：把重復率最高的故事整理出來(lái)，進(jìn)行初步加工，形成完整的故事；
第三步：找十個(gè)剛來(lái)企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專(zhuān)學(xué)生，把整理好的故事講給他們聽(tīng)。然后，向他們提問(wèn)：這個(gè)故事你聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)有？你聽(tīng)了之后，你最深的感受是什么？哪個(gè)情節最感動(dòng)、最難忘？這個(gè)故事體現了一種什么精神？用什么詞來(lái)表達你的感受？把他們的回答記錄下來(lái)；
第四步：把專(zhuān)家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導集中封閉起來(lái)，對記錄的內容進(jìn)行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過(guò)加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；
第五步：按照提煉出來(lái)的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進(jìn)行文學(xué)創(chuàng )作，寫(xiě)出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。假如提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就用一個(gè)故事來(lái)詮釋。當然，可能還有“創(chuàng )新”、“團結”等等，每一個(gè)詞，都用一個(gè)甚至幾個(gè)故事進(jìn)行詮釋。
當然，企業(yè)文化建設還要從未來(lái)出發(fā)進(jìn)行設計。對行業(yè)進(jìn)行分析，對競爭對手進(jìn)行分析，對自己的發(fā)展目標進(jìn)行定位，找到現狀與目標的差距。進(jìn)一步回答：要想縮短差距，實(shí)現目標，企業(yè)必須具備什么精神，應該用什么理念指導自己？按照這種要求，設計出面向未來(lái)的文化理念。
把從歷史中提煉的文化理念和從未來(lái)出發(fā)設計的理念結合，進(jìn)行加工整理，就形成企業(yè)的核心理念。
核心理念在各系統的具體表現是不同的。以核心理念為指導，設計出各系統的理念，為每一個(gè)系統的理念確定相應的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、與核心理念相應的典型人物與事件、各系統的理念和相應的典型人物與事件構成的文化理念體系。
以海爾為例。其核心精神（企業(yè)精神）為“敬業(yè)報國，追求卓越”。這種追求卓越的精神在生產(chǎn)管理系統表現為“零缺陷，精細化“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”；在營(yíng)銷(xiāo)系統表現為“先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品”，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統表現為“客戶(hù)的難題就是開(kāi)發(fā)的課題”，在服務(wù)系統表現為“零距離、零抱怨、零投訴”，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)系統表現為“創(chuàng )造需求，引導消費”、“自己做個(gè)蛋糕自己吃”……每一個(gè)理念都有相應的典型事件與之對應。所以，海爾的企業(yè)文化建設就與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切聯(lián)系起來(lái)了，避免了一般企業(yè)文化建設的單純形式化。
三、 企業(yè)文化的強化與培訓
首先，對全體員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓。培訓的方式首先是培訓講故事者�？梢允瞧髽I(yè)領(lǐng)導、故事的當事人，也可以是宣傳者或者專(zhuān)家，但是，不管是誰(shuí)，必須按照事先的策劃講，要把故事中想表達的理念講深刻、講生動(dòng)，使每一個(gè)員工，都記住、理解、并主動(dòng)向新員工講解這些理念和故事。這樣，故事流傳起來(lái)了，企業(yè)文化、理念、精神就活了；
其次，樹(shù)立和培養典型人物。在提煉和設計出企業(yè)文化并進(jìn)行宣傳培訓之后，有一部分人能夠直接認同并接受下來(lái)，并用理念做指導，做出具體的行動(dòng)。這就是企業(yè)的骨干。這時(shí)，企業(yè)把這部分骨干樹(shù)立為典型，充分利用其示范效應，使理念形象化，從而使更多的人理解并認同理念。具體方式是，每個(gè)月，要求每個(gè)部門(mén)都要在本部門(mén)本月發(fā)生的案例中，尋找一個(gè)最符合企業(yè)核心精神或本系統理念的案例，寫(xiě)成書(shū)面材料，上報企業(yè)文化中心；由文化中心在所有部門(mén)上報的案例中，選出一個(gè)最符合企業(yè)核心精神的案例，作為企業(yè)的典型案例；年底，在12個(gè)典型案例中，再選擇一至兩個(gè)最能代表企業(yè)核心理念的案例，作為全年的典型。這樣，隨著(zhù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)行，企業(yè)積累的文化典型逐漸增多，員工對理念的理解也逐漸加深；更重要的是，各部門(mén)為了尋找出更加合適的案例，會(huì )主動(dòng)按照理念的要求處理遇到的具體事件，用企業(yè)的核心理念指導自己的各項工作，從而使企業(yè)文化理念對行為的影響作用真正發(fā)揮出來(lái)。把企業(yè)文化建設與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結合為一體。
再次，以企業(yè)文化理念與價(jià)值觀(guān)為導向，制定管理制度。通過(guò)制度的強制，使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價(jià)值觀(guān)的行為，在執行制度的過(guò)程中，企業(yè)理念與價(jià)值觀(guān)不斷得到內化。最終變成員工自己的理念與價(jià)值觀(guān)。
通過(guò)“文化建設三步曲”的實(shí)施，企業(yè)就形成了“管理制度與企業(yè)文化緊密結合”的管理環(huán)境。這種管理環(huán)境有兩大作用：對個(gè)人價(jià)值觀(guān)與企業(yè)價(jià)值觀(guān)相同的員工，有巨大的激勵作用；對個(gè)人價(jià)值觀(guān)與企業(yè)價(jià)值觀(guān)不相同的員工，有巨大的同化作用。正是這兩種作用，使得“文化建設三步曲”成為一種非常有效的企業(yè)文化建設模式。
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