石化加油企業(yè)應該怎樣做好企業(yè)文化建設
加油站是中國石油與社會(huì )聯(lián)系最密切的部分，是展示中國石油品牌和形象的重要窗口,也是企業(yè)文化建設的基本陣地。加油站企業(yè)文化建設，應做好幾項工作：
1．用統一文化塑造人。
加油站員工絕大多數是市場(chǎng)化用工，員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，很大程度上影響著(zhù)加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和競爭盈利能力。加油站的文化建設應注重團結人、凝聚人，用優(yōu)秀文化塑造人，使優(yōu)秀的企業(yè)文化理念入耳入腦、深入人心，并逐步變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。同時(shí)，建立公平的競爭機制和良好的成才環(huán)境，為立志成才的員工提供展示聰明才智的機會(huì )和舞臺，營(yíng)造“人適其事，事適其人，人盡其才，才盡其用”的`用人環(huán)境，使每位員工都能發(fā)揮最大潛能，成為企業(yè)的棟梁之材，實(shí)現企業(yè)與員工共同和諧發(fā)展。
2．用制度管理約束人。
加油站是個(gè)小企業(yè)，加油站管理規范是加油站文化的重要組成部分。加油站的文化建設，應注重制度文化的建設。加強加油站文化建設，首先就要嚴格貫徹落實(shí)《規范》，按照“加油十三步曲”和“收銀六步曲”的要求，規范經(jīng)營(yíng)行為，提高業(yè)務(wù)技能。其次，應強化“管理創(chuàng )造效益、細節決定成敗”的觀(guān)念，要求每一位員工必須從細微處做起，從小事入手、關(guān)注細節，把小事做細，細中出精，小中見(jiàn)大。特別是站容站貌、前庭、便利店、廁所、生活區等直接與顧客接觸的各個(gè)環(huán)節要重點(diǎn)關(guān)注，要細中求細，細致入微，細中出文化。
3．用真誠服務(wù)留住人。
加油站是服務(wù)窗口，尤其是在服務(wù)成為商品重要組成部分的今天，建設以顧客滿(mǎn)意為核心的服務(wù)文化，應該成為加油站文化建設的重要組成部分。因此，在日常經(jīng)營(yíng)工作中，應認真貫徹落實(shí)“關(guān)注細節、用心去做”的服務(wù)理念，把客戶(hù)滿(mǎn)意視為永遠的追求，堅持一切為客戶(hù)著(zhù)想，創(chuàng )造性的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，以自己的企業(yè)文化，引導消費，潛移默化地影響消費者的行為，做到一次服務(wù)留住顧客。
4、以良好形象吸引人。
加油站是企業(yè)的形象窗口，所以應該注重形象建設。站容站貌要整潔有序，統一包裝，統一標識，各種商品定置擺放，站內設備整潔有序。員工的儀容儀表要整潔、精神、干練。應注意發(fā)揮新聞媒體的作用，及時(shí)反映企業(yè)和員工搏擊市場(chǎng)、開(kāi)拓領(lǐng)域、創(chuàng )新思維、打造品牌的新思路、新方法和新成果，提升企業(yè)形象。也可根據自身市場(chǎng)的實(shí)際需要，開(kāi)展大型推廣活動(dòng)、文化營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)項促銷(xiāo)、媒體廣告和贊助公益活動(dòng)等多種宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)。
5、以本質(zhì)安全保護人。
加油站一般處于鬧市區、集鎮和交通要道，人員比較密集，經(jīng)營(yíng)的油品屬于易燃易爆物品，安全工作責任重大。因此，加油站文化建設還應注重安全文化建設。關(guān)注員工健康從健康時(shí)開(kāi)始，注重職業(yè)安全教育和管理；加強加油站建設，從設計到施工、運行，確保工藝科學(xué)，設備完好，沒(méi)有隱患；引導員工樹(shù)立“一切事故均可以控制和避免”的理念，教育員工嚴肅勞動(dòng)紀律，嚴格操作規程，嚴守崗位紀律，以一萬(wàn)的努力防止萬(wàn)一的失誤。
通過(guò)幾年來(lái)的企業(yè)文化建設實(shí)踐，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
1、企業(yè)文化建設必須融入企業(yè)的改革發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理工作。
企業(yè)的興衰在于管理，管理的活力來(lái)自于企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設過(guò)程中，應該發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用，把企業(yè)文化融入企業(yè)改革發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現企業(yè)管理與文化理念的對接，使員工既有價(jià)值觀(guān)的導向，又有制度化的規范，內化與固化相結合，文化與管理溶一體，隱性與顯性相融合，剛性約束與柔性導向優(yōu)勢互補，推動(dòng)企業(yè)管理水平的不斷提升。
2、企業(yè)文化建設要具有針對性和可操作性。
企業(yè)文化建設首先應該搞清楚要解決什么問(wèn)題，怎樣解決。離開(kāi)了針對性，就可能無(wú)的放矢，影響效果；缺乏可操作性，就可能成為紙上談兵，無(wú)法落實(shí)。只有同時(shí)具有針對性和操作性，才能在解決問(wèn)題中形成“文化競爭力”。
3、建設企業(yè)文化要繼承和創(chuàng )新相結合。
繼承是創(chuàng )新的基礎，創(chuàng )新是繼承的發(fā)展。既要注意繼承企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的優(yōu)秀文化傳統，又要學(xué)習借鑒社會(huì )發(fā)展和管理進(jìn)步的新成果，才能形成富有文化底蘊、時(shí)代特征、企業(yè)特色的文化體系。
4、企業(yè)文化建設要重視完善管理制度和提升管理水平。
建立健全企業(yè)的管理制度和監管機制，是企業(yè)文化建設的重要內容和必要前提。企業(yè)管理制度的建設不僅要著(zhù)眼于規范員工的行為，更要著(zhù)眼于調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造性。讓制度既有約束力，又有向心力，從而使企業(yè)上下形成了蓬勃向上、開(kāi)拓創(chuàng )新、奮發(fā)圖強的良好局面。
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