企業(yè)文化是下一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)武器
企業(yè)文化的概念主要存在HR部門(mén)的模糊域中、價(jià)格不菲的顧問(wèn)口中、和員工調查問(wèn)卷中。
什么?把企業(yè)文化作為營(yíng)銷(xiāo)戰武器?把企業(yè)文化作為打造顧客對產(chǎn)品偏好的工具?你一定是在開(kāi)玩笑吧!對于“商業(yè)服務(wù)”之類(lèi)的咨詢(xún)或許可以，但是對于產(chǎn)品或技術(shù)業(yè)務(wù)?別扯了!
眾所周知，企業(yè)文化的概念主要存在HR部門(mén)的模糊域中、價(jià)格不菲的顧問(wèn)口中、董事會(huì )上的戲謔中和員工調查問(wèn)卷中。純屬自我審視和“內部”迷戀。它在客戶(hù)服務(wù)、贏(yíng)得業(yè)務(wù)或讓自己從競爭中脫穎而出等方面不會(huì )有半點(diǎn)用處。至少我是這樣想的。
不過(guò)，告訴大家一個(gè)小秘密。你可能會(huì )以為，作為全球性的特種化工公司的首席發(fā)展官，我會(huì )花大量時(shí)間尋找如何利用新化學(xué)方法來(lái)促進(jìn)收入增長(cháng)，或者焦頭爛額地幫助我們的研究團隊突破新的消費產(chǎn)品。
坦白地說(shuō)：作為公司，我們的確在那些方面花了很多時(shí)間，必須的。但是，我的大部分時(shí)間并非花在這些方面，而是花在我們所堅信的亞什蘭的'最大競爭武器上——我們的企業(yè)文化。是的，你沒(méi)聽(tīng)錯。
為什么我要在企業(yè)文化這樣模糊、不確定的事物上花這么多時(shí)間?因為盡管我們已經(jīng)(或將會(huì ))掌握所有先進(jìn)技術(shù)，但這些不過(guò)是顧客購買(mǎi)我們產(chǎn)品的原因之一。最好的人際關(guān)系才能讓我們的客戶(hù)最高興(并賺取最大的利潤)。不只是最好的化學(xué)品，而且是最好的人際關(guān)系�；瘜W(xué)品隨處可買(mǎi)。但是，如果他們買(mǎi)的是人際關(guān)系，那么他們就需要人，就需要知道如何用這些元素創(chuàng )造出新產(chǎn)品、新答案、新思路和新的操作流程。
過(guò)去5年中，亞什蘭在僅僅銷(xiāo)售化學(xué)品方面沒(méi)能成功地擴大利潤率，但是我們在出售人際關(guān)系方面完成了任務(wù)。與嵌入華麗的使命或愿景陳述中的模糊人際關(guān)系不同，我所談?wù)摰氖桥c具體行為直接相關(guān)的人際關(guān)系。
我們在公司頂級水平的發(fā)展戰略上花了兩年時(shí)間。未來(lái)四年是將這一戰略貫徹到并購、徹底改變我們業(yè)務(wù)的轉折點(diǎn)。公司將重新從低利潤、商品驅動(dòng)、區域煉油轉變?yōu)楦讨芷�、更高利潤的全球性特種化學(xué)品公司。短短兩天之內，公司運營(yíng)委員一錘定音以確保成功：五大文化元素和19種行為使我們能夠成為全球規模最大、成本最低、最積極的化學(xué)公司，從而實(shí)現有效競爭。實(shí)現從西方世界中堅到亞洲新貴的轉變。
但是，如果我們找不到能使自己與競爭對手不同的方法，不能激勵客戶(hù)選擇我們而不是成熟的競爭對手或必然出現的低成本供應商，一切就都是空談。結論很簡(jiǎn)單：如果客戶(hù)不選擇我們，那么我們的戰略、技術(shù)和市場(chǎng)地位將一文不值。為此我們對用客戶(hù)承諾：融洽的人際關(guān)系充滿(mǎn)喜悅。
革命尚未成功，但我們正走在通往成功的路上。這就是為什么我會(huì )花大半時(shí)間來(lái)研發(fā)我們的隱形營(yíng)銷(xiāo)武器。
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