企業(yè)文化與企業(yè)的品牌和形象是什么關(guān)系

　　企業(yè)的品牌是一個(gè)錯綜復雜的象征，它是產(chǎn)品、服務(wù)、聲譽(yù)、效益、消費群體及社會(huì )形象等等的無(wú)形總和；企業(yè)形象是企業(yè)自身在消費者心目中的地位和價(jià)值的體現，是企業(yè)在長(cháng)期經(jīng)營(yíng)中形成的消費者對企業(yè)的評價(jià)或口碑。良好的企業(yè)品牌和形象是各企事業(yè)單位的一項重要的無(wú)形資產(chǎn)，它不僅代表了一組忠實(shí)的顧客，形成了穩定的消費群，還由于知名度、信任度和美譽(yù)度使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本減少，使銷(xiāo)售額穩定，利潤的上升；綜觀(guān)現在的企業(yè)，我們也可以得到這樣的結論：業(yè)績(jì)突出的企業(yè)往往具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化最終影響著(zhù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效。

　　企業(yè)品牌與形象和企業(yè)文化都與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)有著(zhù)正相關(guān)的聯(lián)系，兩者越來(lái)越受到當代企業(yè)家的關(guān)注，那么，企業(yè)文化與企業(yè)的品牌和形象是什么關(guān)系呢？企業(yè)文化又與企業(yè)的形象有什么區別呢？

　　企業(yè)形象受企業(yè)文化的指導和約束。企業(yè)文化是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，這種大家都認可的價(jià)值觀(guān)和理念會(huì )在公司內形成一個(gè)統一的做事原則和做事風(fēng)格，從而形成對事物的是非判斷的統一認識進(jìn)而影響到員工的行為，而員工的行為和行為的結果最終影響到了社會(huì )對企業(yè)的評價(jià)，所以企業(yè)形象是外界對企業(yè)文化所帶來(lái)的各種影響的反應，只有好的企業(yè)文化才會(huì )有好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象是在良好的企業(yè)理念、文化指引下逐步形成的�！昂�爾”這個(gè)家電品牌可為家喻戶(hù)曉，它已經(jīng)成為消費者心目中優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的象征，滲透到員工內心的“海爾，真誠到永遠”，“為客戶(hù)提供星級服務(wù)”等價(jià)值理念，體現了海爾品牌的訴求點(diǎn)由單一的產(chǎn)品訴求轉向全方位的服務(wù)，正是這種理念深入人心，從而對員工的行為產(chǎn)生引導，才會(huì )形成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)形象；梅賽德斯奔馳公司的“公平、盡責”核心理念，以及“安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、可靠”傳統價(jià)值觀(guān)，形成了現在成功人士夢(mèng)寐以求的品味、身份的象征。

　　企業(yè)形象既是企業(yè)文化影響結果的一部分，又是企業(yè)文化外在表現。企業(yè)文化作為一個(gè)大系統，含有企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)制度、團結意識、企業(yè)文體活動(dòng)、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)實(shí)體、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)形象等若干子系統，幾乎涵蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面，它象氣泡一樣滲透到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)工作環(huán)節，影響到了公司、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)成果。企業(yè)文化內聚人心，外樹(shù)形象。一個(gè)企業(yè)在社會(huì )的形象可以通過(guò)如下三個(gè)載體來(lái)反映：企業(yè)的物質(zhì)表象環(huán)境，企業(yè)員工的行為和企業(yè)運營(yíng)的業(yè)績(jì)。

　　企業(yè)的物質(zhì)表象環(huán)境是企業(yè)形象的表層載體，它就象人的臉面和穿著(zhù)一樣，給人以第一印象，企業(yè)的建筑、廠(chǎng)房、廠(chǎng)歌、廠(chǎng)內環(huán)境、員工著(zhù)裝儀表、商標、產(chǎn)品的包裝、廣告與宣傳都是在社會(huì )中企業(yè)的外在表象，讓社會(huì )對企業(yè)形成初步的認識，而企業(yè)這些表層現象正是企業(yè)文化的最外層的物質(zhì)文化，我們可以從一個(gè)企業(yè)對各處環(huán)境和建筑，以及宣傳的投資反映出這個(gè)企業(yè)的文化，一個(gè)對企業(yè)本身和文化感到自豪的企業(yè)會(huì )通過(guò)其環(huán)境來(lái)反映，同時(shí)企業(yè)的表象環(huán)境反映了企業(yè)對員工的態(tài)度，因而企業(yè)的物質(zhì)表象環(huán)境是企業(yè)文化的外在表現；員工的行為展示的是企業(yè)職工形象、管理形象、經(jīng)營(yíng)形象、市場(chǎng)形象等等，同時(shí)員工的行為又受企業(yè)長(cháng)期形成的共同價(jià)值觀(guān)所影響和制約，所以員工的行為也是企業(yè)文化的外在表現；企業(yè)文化最終影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結果就是產(chǎn)品和服務(wù)的形象，業(yè)績(jì)好的企業(yè)受社會(huì )的認同度也會(huì )高，因此企業(yè)的運營(yíng)業(yè)績(jì)同時(shí)是企業(yè)文化在反應企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理時(shí)的外層表現。我們通常通過(guò)一個(gè)人的為人處事來(lái)判斷他的素質(zhì)和涵養，同樣，我們也可以通過(guò)企業(yè)的外在行為來(lái)判斷它的企業(yè)文化，從而形成了對企業(yè)的評價(jià)。

　　企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂與支柱。有什么樣的企業(yè)文化就有什么樣的企業(yè)形象，可以這么說(shuō)，如果把企業(yè)比作一個(gè)人，那么企業(yè)形象就如他的外表或行為給別人的印象，而企業(yè)文化則是他內在的修養和素質(zhì)，是他的價(jià)值觀(guān)和精神世界，這不僅決定了他對外表的重視程度，而且還影響著(zhù)行為，所以企業(yè)文化支配和支撐著(zhù)企業(yè)的形象。在這個(gè)世界上，從事銀行工作，甚至其他經(jīng)濟工作的人，幾乎沒(méi)有誰(shuí)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)花旗銀行，用很多經(jīng)濟指標衡量，花旗銀行都是全世界最好、最成功的銀行，能在花旗工作是各國名牌大學(xué)頂級優(yōu)秀學(xué)生的就業(yè)夢(mèng)想；在各經(jīng)濟學(xué)或金融類(lèi)專(zhuān)著(zhù)中，只要出現“金融創(chuàng )新”的字眼，那么，在后面的注釋必定會(huì )頻頻出現“花旗銀行”的大名�！耙匀藶楸�，客戶(hù)至上，追求創(chuàng )新”文化素養已經(jīng)成為花旗的精神支柱，伴隨著(zhù)她的成長(cháng)、壯大乃至成功。

　　企業(yè)文化與企業(yè)形象既密不可分又有區別，兩者的區別在于：一、企業(yè)文化是企業(yè)員工的意識形態(tài)，它是企業(yè)領(lǐng)導引導并在員工長(cháng)期工作中形成。企業(yè)文化由深層向表層可分為精神文化、制度文化、行為文化和表層物質(zhì)文化，這些形成的主體是企業(yè)的員工；而且形象則需社會(huì )公眾和社會(huì )機構的認同和評價(jià)，不以企業(yè)員工的意識的轉移而轉移，企業(yè)形象的意識主體是社會(huì )，但可以通過(guò)企業(yè)的行動(dòng)和業(yè)績(jì)來(lái)改變，而這些又受企業(yè)文化所支配；二、企業(yè)文化以企業(yè)精神的共識為核心，由企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)目標、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)制度、群體意識、企業(yè)形象等構成一個(gè)大系統，而企業(yè)形象只是企業(yè)文化大系統的一個(gè)子系統，它是企業(yè)文化的一部分；三、企業(yè)文化是內在的，精神性的范疇，是企業(yè)的意識形態(tài)和上層建筑；而企業(yè)形象則側重于企業(yè)內含的外在表現；四、企業(yè)文化的功效以企業(yè)員工能否認同為評判標準，企業(yè)形象的塑造則以社會(huì )公眾的認知和評價(jià)為標準。

　　綜觀(guān)現在所有知名、擁有好口碑的企業(yè)無(wú)不具有獨特、優(yōu)秀的企業(yè)文化。中國移動(dòng)認為，文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為中國移動(dòng)通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動(dòng)力源泉，它們的價(jià)值觀(guān)是持續為社會(huì )、為企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值；企業(yè)精神為改革創(chuàng )新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng )業(yè)、團隊合作；企業(yè)服務(wù)理念是溝通從心開(kāi)始，這就是中國移動(dòng)的服務(wù)品牌和形象靈魂；以“創(chuàng )新”為企業(yè)文化的核心，在變化莫測的市場(chǎng)中“迅速反應，馬上行動(dòng)”，如今的海爾不僅是國內知名的家電品牌，而且正在朝著(zhù)國際化品牌的路線(xiàn)前進(jìn)，不斷壯大的海爾離不開(kāi)海爾精神的支撐；麥當勞的“質(zhì)量、服務(wù)、清潔”的價(jià)值理念指導著(zhù)每一個(gè)員工每一天的工作，它的品牌形象讓顧客感受消費的不僅僅它的食品，更是消費它的文化，正是這種文化使它成為全球最大的以經(jīng)營(yíng)漢堡為主的速食公司；在日本，曾有過(guò)這樣一個(gè)感人之幕：一位頭發(fā)花白的老人在經(jīng)過(guò)一家五星級酒店的停車(chē)場(chǎng)時(shí)，看到一輛豐田汽車(chē)車(chē)尾處沾滿(mǎn)了飛濺的淤泥，他走過(guò)去，從口袋處掏出一張潔白的手帕，主動(dòng)為這輛汽車(chē)清潔污垢，車(chē)主很奇怪問(wèn)其原因，他說(shuō)道：“我不希望在街道上看到這么臟的豐田車(chē)！”，后來(lái)才知道他是已退休十年的豐田工人…豐田人這種認真負責的精神造就了風(fēng)靡世界的豐田汽車(chē)。

　　我們在管理企業(yè)的時(shí)候，不僅要重視企業(yè)物質(zhì)和財富的增長(cháng)，更要重視員工的思想基礎建設，不要一味地為了追求企業(yè)的業(yè)績(jì)而追求業(yè)績(jì)。企業(yè)未來(lái)的競爭將是品牌和形象的競爭，而品牌的競爭歸根到底又是文化的競爭，企業(yè)文化的建設不是一朝一夕的事，是日積月累的結果，但它卻對企業(yè)的發(fā)展具有長(cháng)期深遠的影響。人是企業(yè)最重要的主體，積極健康的企業(yè)文化將挖掘員工的潛能、引導員工的行為，從而最終體現在效益和業(yè)績(jì)的增長(cháng)乃至社會(huì )形象的塑造。

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