如何做好內部員工管理？

　　員工管理六原則

　　1、充分了解企業(yè)的員工

　　每個(gè)人對自己都是如此簡(jiǎn)單，而對他人卻是如此復雜。作為管理者，要能充分的認識你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開(kāi)展起來(lái)會(huì )順利得多。俗話(huà)說(shuō)“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無(wú)論在工作效率，還是人際關(guān)系上他都將會(huì )是個(gè)一流的管理者。

　　了解員工，有一個(gè)從初級到高級階段的程度區別，分為三個(gè)階段：

　　第一階段：了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專(zhuān)長(cháng)等。同時(shí)還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。

　　第二階段：當手下員工遇到困難，你能實(shí)現預料他的反應和行動(dòng)。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對員工的認識更進(jìn)一步。

　　第三階段：知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當的引導。

　　總之，管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契，這一點(diǎn)對企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。

　　2、聆聽(tīng)員工的心聲

　　企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問(wèn)題，但另一方面也會(huì )使管理人員一意孤行，聽(tīng)不進(jìn)他人意見(jiàn)，導致決策失誤。

　　在企業(yè)的管理中，聆聽(tīng)員工的心聲，也是團結員工，調動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想除了問(wèn)題，會(huì )失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí)，作為管理者，應耐心的得去聽(tīng)取他的心聲，找出問(wèn)題的癥結，解決他的問(wèn)題或耐心開(kāi)導，才能有助于你的管理目標的實(shí)現。 對待犯錯誤的人員，也應當采取聆聽(tīng)的辦法，不應一味責難它們，而應給他們解釋的機會(huì )。只有了解個(gè)別情況后，才能對他們對癥下藥，妥善處理。

　　3、德才兼備，量才使用

　　“尺有所短，寸有所長(cháng)”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養等方面各有長(cháng)處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時(shí)，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，是個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來(lái)利落迅速;有的謹慎小心;有的擅長(cháng)處理人際關(guān)系;有的卻喜歡獨自埋頭在統計資料里默默工作。 在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評估項目，能夠取得滿(mǎn)分這才稱(chēng)的上是優(yōu)秀的職員。作為一個(gè)管理者，不僅要看到人士考核表上的評分，更重要的是在實(shí)踐中觀(guān)察，結合每個(gè)員工的長(cháng)處給于是當的工作。在從他們工作過(guò)程中觀(guān)察其處事態(tài)度、速度和準確性，從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。

　　4、淡化權利，強化權威

　　對員工的管理最終要落實(shí)到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導服從關(guān)系可以來(lái)自權利或權威兩個(gè)方面。管理者地位高，權力大，誰(shuí)不服從就會(huì )受到制裁，這種服從來(lái)自權力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導，這種服從來(lái)自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權威比行政權力更重要。

　　5、多表彰員工

　　成就感能夠激勵員工熱情工作，滿(mǎn)足個(gè)人內在需要。要公開(kāi)獎勵標準，使員工了解每一個(gè)人獲得獎勵的原因。以公開(kāi)的方式給予表?yè)P、獎勵。表?yè)P和獎勵如果不公開(kāi)，不但會(huì )失去它本身的效果，而且會(huì )引起一些員工的無(wú)端猜測，影響工作。獎勵的時(shí)效也很重要，要多獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì )大大減弱獎勵的影響力。

　　6、適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調節員工心理。根據生理需要設計工作環(huán)境，可以加快速度、節省體力、緩解疲勞;根據心理需要設計工作環(huán)境，可以創(chuàng )造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。對工作環(huán)境進(jìn)行人性化的改造，在工廠(chǎng)附近設立各種專(zhuān)用汽車(chē)設施，在公司內開(kāi)設多家食堂和飯店，為體力勞動(dòng)者增設盥洗室，保持工作地點(diǎn)整潔干凈……

　　如何提高員工士氣

　　影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應該從這三個(gè)方面著(zhù)手：

　　1、公司層面

　　公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績(jì)效管理體系、員工晉升體系、培訓與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì )影響到員工的士氣，因此公司必須結合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應的措施進(jìn)行變革，適應公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進(jìn)行周密的薪酬外部調查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當地的薪酬水平，保證薪酬的外部公平;另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評價(jià)，保證薪酬的內部公平，不同崗位之間根據崗位的貢獻價(jià)值，設定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要適當拉開(kāi)距離。

　　2、管理者層面

　　除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強以下幾個(gè)方面工作：

　　1)深入了解員工的需求

　　了解員工的需求可以通過(guò)平時(shí)的溝通、會(huì )議、員工的抱怨、調查問(wèn)卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調動(dòng)他們的工作積極性。

　　2)創(chuàng )造良好的工作氛圍

　　誰(shuí)都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責;大事小事都要請示;辦公/現場(chǎng)環(huán)境亂七八糟;周?chē)鷥羰橇奶�、打私人電�?huà)、吵架、不干活;團隊成員相互拆臺、不負責任;人際關(guān)系復雜;上司總是板著(zhù)臉。

　　都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛;辦公/現場(chǎng)整潔溫馨;團隊成員相互幫助，精誠合作;人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了;敢于嘗試，不會(huì )受到指責;微小的進(jìn)步和成績(jì)都獲得上司和同事的認可和賞識。

　　因此創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。

　　3)認可與贊美

　　人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應該及時(shí)給予真誠的認可與贊美。在批評員工時(shí)也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進(jìn)行。

　　4)促進(jìn)員工成長(cháng)

　　在工作中不斷得到成長(cháng)，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長(cháng)是我們的一項重要工作職責。

　　3、 員工個(gè)人層面

　　員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運。所以我們自己的命運決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著(zhù)積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。

　　以上三個(gè)方面提升員工士氣的建議還需要針對公司的具體情況分重點(diǎn)進(jìn)行，最好是公司進(jìn)行一次調查，了解員工的真正需求，然后根據需求采取針對性的措施。提升員工士氣是一個(gè)長(cháng)期努力的過(guò)程，期望立竿見(jiàn)影的效果是不現實(shí)的，最重要的是一點(diǎn)一滴不斷持續行動(dòng)。

　　如何提高員工責任心和積極性

　　調動(dòng)員工積極性的方法及措施

　　企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應懂得，員工決不僅是一種工具，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進(jìn)行激勵，調動(dòng)員工積極性是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。

　　一個(gè)有效的激勵機制需要進(jìn)行設計，實(shí)施。激勵機制設計重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內容：一是獎勵制度的設計;二是職位系列的設計;三是員工培訓開(kāi)發(fā)方案的設計;四是其他激勵方法的設計，包括員工參與、溝通等。設計好一套激勵機制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗激勵機制的有效性。

　　一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法和措施，歸納起來(lái)有這幾個(gè)方面：

　　1、薪酬

　　物質(zhì)需要始終是人類(lèi)的第一需要，是人們從事一切社會(huì )活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵仍是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿(mǎn)足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì )直接影響員工工作積極性，出現消極怠工、甚至人才流失的現象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內部不公平、自我不公平和外部不公平的問(wèn)題，才能提高員工滿(mǎn)意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問(wèn)題呢?通常在薪酬決策時(shí)應綜合考慮崗位相對價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績(jì)效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎。通過(guò)以上三要素的有效結合，可以使員工預先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰略目標的實(shí)現，使公司經(jīng)營(yíng)目標與個(gè)人目標聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。

　　另外，員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機制。在美國在美國500強中，90%企業(yè)實(shí)行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個(gè)作用是激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時(shí)是金手銬，起留人的作用。有沒(méi)有長(cháng)期的利益激勵，對人才的牽引作用是有很大影響的。第二個(gè)作用能夠獲得資金來(lái)源。員工持股目的實(shí)際上是全體員工承擔風(fēng)險，把企業(yè)做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。

　　2、制度

　　企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進(jìn)行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

　　獎懲制度：表彰和獎勵是員工努力或積極性最重要的基礎。高績(jì)效和獎勵之間有著(zhù)密切的關(guān)系，獎勵可以促成員取得高績(jì)效，取得高績(jì)效后又有值得獎勵的東西，兩者是相互相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也是一種激勵，是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職和開(kāi)除等。

　　競爭機制：競爭是調動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競爭機制的一個(gè)具體形式，就現階段我國的企業(yè)管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴格的員工競爭機制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長(cháng)。

　　崗位制度：即建立適當的崗位，使工作職位具挑戰性。“工作職位挑戰性”就是要讓每一個(gè)員工都能感到他所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰性呢?有2個(gè)問(wèn)題要特別注意：一是要認真搞好職位設置，二是要適才適位。

　　目標激勵：就是確定適當的目標，誘發(fā)人的動(dòng)機和行為，達到調動(dòng)人的積極性的目的。目標作為一種誘引，具有引發(fā)、導向和激勵的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對高目標的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢(qián)目標外，還有如權力目標或成就目標等。管理者要將每個(gè)人內心深處的這種或隱或現的目標挖掘出來(lái)，并協(xié)助他們制定詳細的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導和幫助他們，使他們自覺(jué)、努力實(shí)現其目標。

　　3、情感激勵

　　人本主義心理學(xué)家馬斯洛(Maslow)，在其《動(dòng)機與人格》一書(shū)提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內容是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自我實(shí)現。企業(yè)要努力滿(mǎn)足員工的各項需求，如提供穩定可靠的就業(yè)，滿(mǎn)足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在企業(yè)中能有家的感覺(jué)，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級關(guān)系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重是指人的社會(huì )性使每個(gè)人都要求得到社會(huì )的承認與尊重。在當前的社會(huì )中，經(jīng)濟收入和職位往往是社會(huì )地位的一種體現。自我實(shí)現是指當前面的需求基本得到滿(mǎn)足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現。人在這5方面的需求層次是逐步加深的，只有滿(mǎn)足了前一層次的需求后，才會(huì )追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感激勵對調動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種：

　　尊重激勵：所謂尊重激勵，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值和地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì )大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團隊精神和凝聚力的形成。因而，尊重激勵是提高員工積極性的重要方法。

　　參與激勵：現代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗和研究表明，現代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng )造和提供一切機會(huì )讓員工參與管理是調動(dòng)他們積極性的有效方法。通過(guò)參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進(jìn)一步滿(mǎn)足自尊和自我實(shí)現的需要。

　　工作激勵：工作本身具有激勵力量!為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內在意義和挑戰性，給職工一種自我實(shí)現感。這要求管理者對員工工作進(jìn)行設計，使工作內容豐富化和擴大化。何為工作內容豐富化?西文學(xué)者提出了5條衡量標準，也就是說(shuō)要讓員工找到5種感覺(jué)：一是要讓員工能夠感覺(jué)到自己把從事的工作很重要、很有意義;二是要讓員工能夠感覺(jué)到上司一直在關(guān)注他重視他;三是要讓員工能夠感覺(jué)到他所在的崗位最能發(fā)揮自己的聰明才智;四是要讓員工能夠感覺(jué)到自己所做的每一件事情都有反饋;五是要讓員工能夠感覺(jué)到工作成果的整體性。

　　培訓和發(fā)展機會(huì )激勵：隨著(zhù)知識經(jīng)濟的撲面而來(lái)，當今世界日趨信息化、數字化、網(wǎng)絡(luò )化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結構不合理和知識老化現象日益突出。通過(guò)培訓充實(shí)他們的知識，培養他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機會(huì )，滿(mǎn)足他們自我實(shí)現的需要。

　　榮譽(yù)和提升激勵：榮譽(yù)是眾人或組織對個(gè)體或群體的崇高評價(jià)，是滿(mǎn)足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需要。對于一些工作表現比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎勵，是很好的精神激勵方法。榮譽(yù)激勵成本低廉，但效果很好。

　　4、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化

　　企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應有意識地通過(guò)建立共同的價(jià)值觀(guān)、職業(yè)道德觀(guān)，加強人力資源管理，從而統一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng )造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹(shù)立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值和地位;使員工樹(shù)立“主人公”的責任感。

　　實(shí)施激勵過(guò)程中應注意的問(wèn)題

　　建立合理有效的激勵制度，是企業(yè)管理的重要問(wèn)題之一。國內企業(yè)，雖然近年來(lái)越來(lái)越重視管理激勵，并嘗試著(zhù)進(jìn)行了激勵機制改革，也取得了一定的成效，但在對激勵的認識上還存在著(zhù)一些誤區。

　　1、激勵就是獎勵

　　激勵，從完整意義上說(shuō)，應包括激發(fā)和約束2層含義。獎勵和懲罰是2種最基本的激勵措施，是對立統一的。而很多企業(yè)簡(jiǎn)單地認為激勵就是獎勵，因此在設計激勵機制時(shí)，往往只片面地考慮正面的獎勵措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。有些雖然也制定了一些約束和懲罰措施，但礙于各種原因，沒(méi)有堅決地執行而流于形式，結果難以達到預期目的。

　　2、同樣的激勵可以適用于任何人

　　許多企業(yè)在實(shí)施激勵措施時(shí)，并沒(méi)有對員工的需求進(jìn)行認真的分析，“一刀切”地對所有人采用同樣的激勵手段，結果適得其反。在管理實(shí)踐中，如何對企業(yè)中個(gè)人實(shí)施有效的激勵，首先是以對人的認識為基礎的。通過(guò)對不同類(lèi)型人的分析，找到他們的激勵因素，有針對性地進(jìn)行激勵，激勵措施最有效。其次要注意控制激勵的成本，必須分析激勵的支出收益比，追求最大限度的利益。

　　3、只要建立起激勵制度就能達到激勵效果

　　一些企業(yè)發(fā)現，在建立起激勵制度后，員工不但沒(méi)有受到激勵，努力水平反而下降了。這是什么原因呢?其實(shí)，一套科學(xué)有效的激勵機制不是孤立的，應當與企業(yè)的一系列相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮作用。其中，評估體系是激勵的基礎。有了準確的評估才能有針對地進(jìn)行激勵，我們須反對平均主義、“一刀切”，否則，激勵會(huì )產(chǎn)生負面效應。

　　4、激勵的公平性

　　研究表明，激勵的公平與否，對員工也是一個(gè)強有力的激勵因素。

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