借力知識管理，提升員工滿(mǎn)意度文章
一、知識管理的價(jià)值之一就是對人的管理，提高員工滿(mǎn)意度
知識管理的浪潮正在全球企業(yè)界涌動(dòng)，企業(yè)領(lǐng)導者都希望借助知識管理的真正落地來(lái)提高企業(yè)的智力資本，包括企業(yè)的人力資本、關(guān)系資本和組織資本，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力，推動(dòng)企業(yè)的利潤增長(cháng)。
而知識管理其實(shí)就是管理人，一切以人為本。企業(yè)對知識的管理和對人的管理并不對立，人可以駕馭信息，但信息不可能領(lǐng)導人。知識管理的價(jià)值體現，有個(gè)很重要的內容--提高企業(yè)的人力資本，人力資本又包括員工的專(zhuān)業(yè)知識和技能。員工怎么評價(jià)他在企業(yè)的付出跟他獲得的價(jià)值提升，其中一個(gè)很重要的衡量標準就是員工滿(mǎn)意度。在人力資源管理中，人們也是經(jīng)常提到"員工滿(mǎn)意度"問(wèn)題。員工滿(mǎn)意度也跟企業(yè)的效益息息相關(guān)。根據著(zhù)名的人力資源咨詢(xún)公司翰威特的"最佳雇主調查"，員工滿(mǎn)意度達到80%的公司，平均利潤率增長(cháng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。
谷歌整個(gè)企業(yè)的組織機構正是所有管理大師們預言的未來(lái)性質(zhì)的組織，用強大的知識體系連接整個(gè)公司，員工是自由愉快的同時(shí)也是具有目的性和使命感的，創(chuàng )新在這里正像打電話(huà)訂個(gè)匹薩那樣隨時(shí)會(huì )發(fā)生�！缎χ�(zhù)離開(kāi)惠普》的作者高建華認為，google的成功和它對于人才的尊重和不吝重金的培養員工是必勝絕計�！叭瞬攀撬泄芾砉ぷ鞯暮诵�！”他指出，多年的工作經(jīng)驗使得他對于這一點(diǎn)感悟很深。在惠普公司內部，有一個(gè)不成文的規矩，一個(gè)好的管理者必須是一個(gè)好的老師，必須會(huì )講課才行，必須要積極給員工做培訓，更好地讓知識管理服務(wù)于我們的員工。而管理者角色是“造鐘”而不是“報時(shí)”，即啟發(fā)部下找到解決問(wèn)題的途徑和方法，而不是簡(jiǎn)單地告訴部下如何去做。而與此相輔相成的是，惠普也一直奉行著(zhù)這種理念：沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)。所以各級管理人員的工作重點(diǎn)是令員工滿(mǎn)意。如果員工對公司不滿(mǎn)意，不可能指望員工發(fā)自?xún)刃牡靥婵蛻?hù)去著(zhù)想，而為客戶(hù)著(zhù)想恰恰就是為公司的長(cháng)遠利益著(zhù)想。所以，在惠普，只要一個(gè)人成為管理者，他的上司就會(huì )告訴他：作為管理著(zhù)，從今往后員工比客戶(hù)更重要。
那么影響員工滿(mǎn)意度的主要因素有哪些，知識管理又該如何為提高員工滿(mǎn)意度而發(fā)揮其價(jià)值呢。
二、知識管理如何針對這些因素來(lái)提升員工滿(mǎn)意度
1．福利待遇：待遇是決定員工對企業(yè)滿(mǎn)意的重要因素，它不僅能滿(mǎn)足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。
在越來(lái)越多的企業(yè)里，福利待遇中的薪資是和績(jì)效掛鉤的，也就是說(shuō)，員工的績(jì)效好，為企業(yè)創(chuàng )造的`價(jià)值多，享受較高的福利待遇。而知識管理最終目的是提高員工的個(gè)人績(jì)效，從而提高整個(gè)團隊、組織的績(jì)效。知識管理就是讓員工“多、快、好、省”地做工作，在同樣的時(shí)間里，創(chuàng )造更多的效能。利用知識管理，通過(guò)教練式領(lǐng)導，發(fā)揮集體優(yōu)勢，激發(fā)了員工個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性，是員工不斷追求更高目標，從而使員工在追求個(gè)人成長(cháng)的同時(shí)，又提高了組織的績(jì)效。
2．職業(yè)生涯：工作本身的內容在決定員工滿(mǎn)意度中也起著(zhù)很重要的作用，其中影響滿(mǎn)意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓。
在企業(yè)里，員工每個(gè)人至少要對其工作的一部分有高度興趣。對員工而言，有些工作真的很無(wú)聊，管理者可以在這些工作中，加入一些可以激勵員工的工作，此外，讓員工離開(kāi)固定的工作一陣子，也許會(huì )提高其創(chuàng )造力與生產(chǎn)力。管理者對員工的工作表現給予肯定，每個(gè)員工都會(huì )心存感激。大部分員工的成長(cháng)來(lái)自工作上的發(fā)展，工作也會(huì )為員工帶來(lái)新的學(xué)習以及吸收新技巧的機會(huì )。對多數員工來(lái)說(shuō)，得到新的機會(huì )來(lái)表現、學(xué)習與成長(cháng)，是上司最好的激勵方式。
怎么樣讓員工對新環(huán)境快速熟悉，對新工作快速上手，知識管理來(lái)排憂(yōu)解難，解決“工作是什么，怎么做，為什么這樣做！”。
知識管理平臺上，工作指引中“新員工入職指南”、知識庫中中崗位能力各種指標、工作內容，工作技巧，FAQ，關(guān)于新工作需要的各種體系化的知識都擺放在你面前，想要消化的知識也信手拈來(lái)，是不是提高了員工滿(mǎn)意度呢。在人力資源市場(chǎng)上有這樣一句話(huà)：“知道怎樣做的人能夠找到一份工作，知道為什么要這樣做的人會(huì )成為他的老板�！�
麥肯錫公司內部那種全方位的知識分享體系，無(wú)論哪個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)在工作上遇到問(wèn)題需要幫助時(shí)，在公司內部的知識庫中他就可以找到解決類(lèi)似問(wèn)題的成功先例，因為麥肯錫一直善于總結自己的一些成功和失敗的案例以及典型應用的實(shí)例，以備不時(shí)之需。
3．工作環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境，極大地影響著(zhù)員工滿(mǎn)意度。員工滿(mǎn)意度調查在工作條件和環(huán)境方面考察企業(yè)是否做到了以員工為中心，說(shuō)員工參與和影響決策的程度如何，也就是“主人翁意識”有多強。
如果員工將自己看做是有價(jià)值的貢獻者，并知道如果表現出色，他們將獲得許多職業(yè)發(fā)展機會(huì )，他們會(huì )更樂(lè )意成為企業(yè)的“主人翁”，幫助公司取得成功。
2004年6月24日，韋爾奇在上海說(shuō)：“20年前，即使是一家美國公司，老板也等于皇帝，老板是一切；20年后，美國的工商領(lǐng)袖們希望為公司創(chuàng )造一個(gè)更寬松的決策環(huán)境，越來(lái)越多的員工、下屬參與到?jīng)Q策里面。讓你的員工發(fā)揮最大的潛能變得非常重要”。全球優(yōu)秀企業(yè)的精華在此，中國的企業(yè)們不妨借鑒和學(xué)習。
利用知識管理，可以通過(guò)各種宣傳和活動(dòng)，在企業(yè)中逐步形成“學(xué)習、創(chuàng )新、分享”的企業(yè)文化；建立知識社區，營(yíng)造積極開(kāi)放、和諧信任的氛圍，員工可以對企業(yè)的決策各抒己見(jiàn)，讓員工真正參與到企業(yè)決策中去，實(shí)現員工的企業(yè)主人翁意識。
三、借力知識管理，提高員工滿(mǎn)意度，企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力
在激烈的人才競爭時(shí)代，企業(yè)要想吸引和留住優(yōu)秀的員工，必須不斷提高員工的滿(mǎn)意度和忠誠度，必須讓員工在企業(yè)的這所大學(xué)中不斷學(xué)到知識，得到成長(cháng)。借力知識管理，可以使員工不斷進(jìn)行知識、技能得到及時(shí)更新、充電，滿(mǎn)足員工日益高漲的知識管理的需求，同時(shí)也讓員工的福利待遇、職業(yè)生涯以及企業(yè)環(huán)境不斷得到改善和提升。
可持續的知識增長(cháng)帶來(lái)可持續的員工素質(zhì)提高，帶來(lái)可持續的員工歸屬感增強，可持續的員工歸屬感就給員工帶來(lái)對企業(yè)的高滿(mǎn)意度，“只有滿(mǎn)意的員工，才會(huì )有滿(mǎn)意的顧客”，員工滿(mǎn)意了，顧客滿(mǎn)意了，企業(yè)才會(huì )創(chuàng )造源源不斷的財富。
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