員工全球化企業(yè)管理溝通工作的對策論文
摘要:全球化時(shí)代，企業(yè)的員工來(lái)自不同的文化背景下，如何管理多元化背景下的員工隊伍，是企業(yè)管理者面臨的一個(gè)嚴峻挑戰。本文主要介紹了在經(jīng)濟全球化背景下，跨國公司對于全球員工管理的現狀，存在的問(wèn)題，以及解決的方法。
關(guān)鍵詞:全球化；全球員工；跨文化管理；管理溝通
一、經(jīng)濟全球化的時(shí)代背景分析
20世紀90年代以來(lái)，人類(lèi)進(jìn)入了信息和知識經(jīng)濟時(shí)代。隨著(zhù)世界經(jīng)濟一體化的加快和全球化的到來(lái)，對外投資和跨國經(jīng)營(yíng)不斷發(fā)展，直接推動(dòng)了許多國際化企業(yè)的形成。這使得企業(yè)內部員工結構日趨復雜，所以對實(shí)行跨文化管理和溝通顯得尤為重要。在經(jīng)濟全球化的背景下，我國堅持實(shí)施“走去去”戰略，并在2001年成功加入世界貿易組織，進(jìn)一步開(kāi)拓了國際市場(chǎng)，推動(dòng)了我國企業(yè)國際化。許多企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行跨國投資跨國并購，這也使得對全球化員工的管理變得尤為重要�？鐕镜墓芾砣藛T要對不同地區的員工進(jìn)行管理，必須要清楚自己所處的環(huán)境，才能更好的采取措施進(jìn)行管理。主要是要注意以下幾種環(huán)境：
一是政治與法律環(huán)境。不同國家有著(zhù)不同的政治制度和法律制度，并且這些制度在不斷變化，全球化管理者必須充分認識理解不同國家的政治與法律環(huán)境差異。這主要包括國家政治體制，政治的穩定性，政府對外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度，法律環(huán)境。
二是經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境。全球化的管理人員必須結合當地的經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境制定相應的管理體制和措施對公司員工進(jìn)行溝通和管理。主要包括當地經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策，經(jīng)濟發(fā)展水平，人口分布情況，科技人員的素質(zhì)數量等。
三是文化環(huán)境。文化因素和政治因素不同，政治因素一般帶有強制性，而文化因素具有習慣性。管理人員要充分了解自己所處文化環(huán)境，才能更好進(jìn)行管理工作。
二、管理溝通中存在的障礙
1.語(yǔ)言障礙語(yǔ)言溝通障礙應該是最常見(jiàn)和嚴重的障礙了。一般來(lái)說(shuō)，由于英語(yǔ)的普及和使用范圍較廣，跨國公司母公司越來(lái)越傾向于使用英語(yǔ)，母公司的語(yǔ)言選用也在一定程度上決定了子公司所使用的語(yǔ)言。但是語(yǔ)言本身具有復雜性，語(yǔ)言本身作為一種溝通工具，近年來(lái)已經(jīng)成為全球化過(guò)程中不可忽視的問(wèn)題。即使使用英語(yǔ)，但各個(gè)國家的因為也存在一定差異，再加上許多跨國管理人員語(yǔ)言溝通能力差，這導致了文字的表述和翻譯成了一大問(wèn)題。在語(yǔ)言溝通中，比較鮮明的差異和障礙體現在對話(huà)的合理的方式和溝通語(yǔ)境高低不同，不同民族和文化背景下的人，在這兩方面有明顯差異。
2.文化障礙文化差異也會(huì )影響管理溝通工作。眾所周知，文化具有多樣性，不同國家在文化上雖然有很多共同點(diǎn)，但是也有很大的差異性，這樣差異性就是跨國公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所面臨的困難。例如，在公布一個(gè)壞消息的郵件中，英國人往往比較直接，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山提出壞消息，并樂(lè )于討論產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因，在結尾處表示道歉和遺憾。而亞洲的管理人員，在語(yǔ)言上則尤為含蓄模糊，有時(shí)甚至被認為是在逃避這個(gè)問(wèn)題。這就是由于不同地區的文化差異性造成的。
3.價(jià)值觀(guān)不同不同地區的員工，他們從小所處的文化環(huán)境有所不同，導致了他們對世界的認知能力和世界觀(guān)有較大的差異。例如，西方注重個(gè)人主義，東方注重集體主義；東方人注重穩定和諧，西方人追求變化；西方人往往不懼風(fēng)險勇于挑戰，東方人往往喜歡規避風(fēng)險；西方人主張合理的利己主義，東方人則注重為他人服務(wù)……世界觀(guān)決定方法論，這些價(jià)值觀(guān)的不同導致了不同地區員工在處理同一事件中有不同的方法，這往往也會(huì )成為一種溝通障礙。
4.認識障礙認識是指人們對現實(shí)的看法和認知，而這些看法和認知也會(huì )影響人們溝通和決策。例如，相對于亞洲和一些中東地區，西方管理人員往往比較尊重女性。到目前為止，仍然有些日本經(jīng)理人把女性看做管理工作中的累贅。
5.非語(yǔ)言溝通不同非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)握手，輕吻，面部笑容，站立姿勢，眼神交往手勢等方式交流溝通。例如在美國人們有手勢“O”表示可以，但在法國則表示零錢(qián)或者無(wú)用的東西，而在巴西則表示低級庸俗。由于非語(yǔ)言溝通方式的差異，也可能在不同員工溝通交流和管理工作中造成誤會(huì )，從而影響管理溝通工作。
三、解決工作障礙的對策建議
1.尊重文化差異最主要的就是要尊重文化差異。文化具有多樣性，每個(gè)民族和國家的文化都有其特殊性。企業(yè)管理溝通工作工作中必須包容員工的這種文化差異，尊重其語(yǔ)言、文化、價(jià)值觀(guān)念的不同。要充分認識到，文化差異的不同，并不一定就會(huì )是企業(yè)管理溝通工作中的障礙。當然，我們要辯證的看待這一問(wèn)題，因為文化差異的存在會(huì )使企業(yè)充滿(mǎn)活力和創(chuàng )新意識，對企業(yè)發(fā)展和管理提供不竭動(dòng)力。
2.加強語(yǔ)言培訓和學(xué)習正是由于語(yǔ)言溝通障礙的存在，使得管理溝通工作難以很好進(jìn)行。所以，對員工和管理人員的語(yǔ)言培訓就變得尤為重要。為了使得管理人員和員工上下級和同級之間可以更好的交流，必須對他們(特別是管理人員)進(jìn)行語(yǔ)言培訓。提高起溝通技能和能力，才能客服管理溝通工作中的障礙，提高工作效率。
3.加強文化培訓要對公司的全體員工進(jìn)行文化培訓，使他們充分理解不同地區的文化差異，使其可以更快的融入不同地區的文化環(huán)境。這有利于加強員工和管理人員，員工之間的關(guān)系，使其可以更好的尊重其他人的文化背景，接受差異，從而創(chuàng )造更和諧的公司氛圍。
四、培養全球化的管理者
要對全球化員工進(jìn)行管理工作，培養全球化的管理者相當重要�？梢越栌名溈紶柼岢龅�'培養領(lǐng)導才能的模型，這個(gè)模型指出，除了被培養管理人員的自身素質(zhì)，企業(yè)的戰略和管理機制和最后想等到管理人員的才能都是很重要的關(guān)鍵要素。這個(gè)模型關(guān)鍵在于從目的出發(fā)，企業(yè)應該根據自身目的和企業(yè)發(fā)展要求的需要，決定需要什么樣的全球管理者，然后反推回去，然后選拔滿(mǎn)足要求的管理者進(jìn)行全球化的培養，并針對他們缺乏的才能，盡可能提供好的環(huán)境和內部機制去配合，這樣才能培養出適合企業(yè)的全球化管理者。要在實(shí)踐中，強化跨文化人力資源管理。
一是招聘和選拔外國員工。為不同政治經(jīng)濟背景下工作的員工制定不同的薪酬制度和福利政策。為外派人員提供多種服務(wù)，例如提供后勤保障。
二是參與國外戰略經(jīng)驗規劃設計，努力使得公司在國外的管理工作得以順利實(shí)行，管理目標得以實(shí)現。并向管理層提供有關(guān)決策信息。
三是分析當地的法律法規。
例如勞工醫療保險規定，勞動(dòng)合同條款。保證公司能?chē)栏褡袷禺數胤煞ㄒ�。四是分析不同文化背景的人力資源組合趨勢及當地勞動(dòng)力教育水平。五是研究當地文化價(jià)值觀(guān)與規范。例如，所在地區員工的工作特征，對待獎勵的態(tài)度，同時(shí)了解當地公司和政府以及利益相關(guān)群眾的關(guān)系。
目前，跨國公司的幾種人員配備方法也十分值得研究和注意。
一是多元中心法。將每個(gè)子公司看成是一個(gè)獨立的個(gè)體。給予它們一定的自主權，主要由當地人對分部實(shí)行全面的本土化管理，總部的管理人員也很少被派到國外分支機構工作。此方法主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn):可以消除語(yǔ)言障礙，避免了外派人員及其家屬人員對當地文化的適應問(wèn)題，也可以減少文化培訓課程的費用支出；可以使公司管理具有延展性；能為公司節省大量開(kāi)支。
二是全球中心法�？鐕緩氖澜绶秶创�(jīng)營(yíng)，以能力作為公司招聘、選拔和晉升的主要條件，不管?chē)H、語(yǔ)言和地區差異。這可以使得有才華的管理人員遍布公司的國內外。采取此種方法的原因如下:高管人員的跨國經(jīng)歷是其成功的重要因素；高管人員具備了較強的能力，可以隨時(shí)從一個(gè)國家調配到另一個(gè)國家；管理人員具有非常開(kāi)放的心態(tài)能適應不同職務(wù)。
三是地區中心法。地區中心法反映了跨國公司的地區戰略和組織結構。它采用局限性的手段雇傭大量管理人員。在特定的區域具有決定權，但也只是限定在這一區域內有效。全球化進(jìn)程的加速，跨國公司的興起與普及，使得公司員工結構文化背景多元化的趨勢加劇。在跨國公司的經(jīng)營(yíng)管理中，如果工作人員缺乏跨國、跨文化交流的技巧，文化差異的摩擦常常會(huì )導致管理者和員工、員工和員工之間的摩擦，這會(huì )嚴重影響工作效率，增大公司內耗。解決文化差異，對全球員工進(jìn)行跨文化管理是跨國公司面臨的巨大挑戰�？鐕颈仨毎盐幕拿舾行院图记尚越Y合起來(lái)，并且運用在戰略和組織結構中。
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