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如何加強員工關(guān)系管理
如何加強員工關(guān)系管理，大家能想到哪些內容呢?下面小編為大家介紹如何加強員工關(guān)系管理，希望能幫到大家!
第一，建立有效的信息渠道
及時(shí)準確的信息是企業(yè)決策的基礎，很多企業(yè)管理者決策所依賴(lài)的信息準確度低，不能在決策的過(guò)程中對員工關(guān)系現狀和未來(lái)的發(fā)展趨勢做出準確判斷。為此企業(yè)必須建立有效的信息渠道，這種渠道表現在兩個(gè)方面：一是正式的報表系統，企業(yè)要建立有效的報表系統對各業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行監控，報表系統要做到財務(wù)指標和非財務(wù)指標并重，過(guò)程指標和結果指標并舉;二是非正式渠道，但凡有效的管理者都非常關(guān)注“小道消息”，特別是那些企業(yè)內部非正式組織的領(lǐng)頭人的動(dòng)態(tài)，可以和他們進(jìn)行定期的溝通。
第二，員工參與管理
無(wú)論是國有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無(wú)論是上市公司還是非上市公司，都必須重視員工對管理的參與。員工參與管理首先需要組織保障，要從公司治理和終極決策的角度確保員工的意見(jiàn)表達。其次，優(yōu)化和員工個(gè)體利益切實(shí)相關(guān)的流程和制度，從事前意見(jiàn)征詢(xún)、事中管理研討、事后決策表決三個(gè)角度確保員工對管理舉措的理解和決策參與。員工參與管理的過(guò)程一方面是員工代表表達意見(jiàn)的過(guò)程，同時(shí)也是員工理解接受管理方案的過(guò)程，參與不是員工一切說(shuō)了算，不是員工的盲目抵制，是“我們”兼顧各方利益共同決策的過(guò)程
第三，優(yōu)化人力資源管理機制
傳統的人力資源管理機制包括招聘制度、培訓制度、薪酬激勵制度、績(jì)效管理制度、職業(yè)生涯規劃制度，它是一個(gè)企業(yè)的人力資源管理理念的體現。人力資源管理機制是企業(yè)員工關(guān)系的最直接的表現，這些具體制度反映了企業(yè)的人才觀(guān)，即對于人才，企業(yè)支持什么，反對什么。首先，我們希望這種觀(guān)念是清晰明確并且強有力的，而不是含糊不清并且自相矛盾的;其次，人力資源管理機制必須能把員工個(gè)人利益統一到企業(yè)整體利益中去，這就是把企業(yè)人格化，這種人格特征體現了股東、客戶(hù)、社會(huì )、管理層、普通員工等諸多利益群體的集合。
第四，慎重處理裁員時(shí)的員工關(guān)系管理
當金融危機來(lái)臨的時(shí)候，裁員或者變相裁員成為很多企業(yè)的應對之策。然而，在企業(yè)發(fā)展好的時(shí)候提倡要同舟共濟，一旦遇到風(fēng)浪就把員工從船上往水里推，這樣的裁員只會(huì )讓員工徹底看清企業(yè)的無(wú)情。這就是典型的失敗的裁員時(shí)的員工關(guān)系管理。裁員不是一定不行，但一定要慎重使用，因為它對企業(yè)文化的傷害是巨大的。在中國傳統文化里面，經(jīng)常強調一個(gè)組織就是一個(gè)家，大家都是兄弟姐妹，不能讓一個(gè)人落下，這才有人情味。正確的做法是什么呢?把人員冗余和企業(yè)發(fā)展相結合，變廢為寶，這其中的關(guān)鍵是建立和企業(yè)發(fā)展戰略相一致的人力資源規劃體系，特別是基于核心競爭力要求的培訓體系的建設，把人員冗余和培訓結合，促進(jìn)人力資源的轉型;如果一定要裁員，要把它和績(jì)效考核結合，確保裁員的公平合理性，其中關(guān)鍵是績(jì)效考核的公平合理性。
第五，建立員工援助計劃
在員工最需要幫助的時(shí)候，企業(yè)伸出援手，會(huì )讓所有的員工感覺(jué)到溫暖。在建立員工援助計劃的過(guò)程中，要堅持以下幾點(diǎn)：一是建立援助基金，援助基金不僅來(lái)自于企業(yè)的利潤，更需要來(lái)自于每一個(gè)員工的捐獻，即使額度很小，也能體現員工之間的關(guān)愛(ài);二是明確援助計劃的組織保障，這樣的組織通常是工會(huì )或者人力資源部，這樣的援助是企業(yè)職責的一部分;三是確立援助標準，什么事項、什么人有資格享受什么水平的援助;四是確保援助計劃實(shí)施過(guò)程的公開(kāi)透明，讓更多員工了解企業(yè)對員工的關(guān)愛(ài)，保證援助計劃實(shí)施過(guò)程的公平合理，真正起到凝聚員工激勵員工的目的。
拓展：
員工關(guān)系的內涵
什么是員工關(guān)系?在企業(yè)管理中它包含哪些內容呢?正所謂仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，對員工關(guān)系這一概念的界定不盡相同，筆者在文中所闡述的員工關(guān)系及其內容則引用了程延園在其《員工關(guān)系管理》一書(shū)中對“員工關(guān)系”及其內容所做的描述。
程延園在《員工關(guān)系管理》一書(shū)中是這樣定義員工關(guān)系的：“員工關(guān)系的基本含義，是指管理方與員工及團體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現為合作、沖突、力量和權利關(guān)系的總和，并受到一定社會(huì )中經(jīng)濟、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì )文化背景的影響。在員工關(guān)系這一概念中，員工與管理方之間相互作用的行為，既包括了雙方間因為簽訂雇傭契約而產(chǎn)生的法律上的權利義務(wù)關(guān)系，也包括社會(huì )層面雙方彼此間的人際、情感甚至道義等關(guān)系，亦即雙方權利義務(wù)不成文的傳統、習慣及默契等倫理關(guān)系�！�
從定義可看出，員工關(guān)系不僅僅是管理方和員工之間法律意義上的內部關(guān)系，也包含社會(huì )關(guān)系、倫理道德關(guān)系等。在企業(yè)運營(yíng)管理中，不僅僅要關(guān)注內部的法律關(guān)系，還要關(guān)注社會(huì )以及倫理關(guān)系。
員工關(guān)系從廣義上講是指企業(yè)運行發(fā)展過(guò)程中集體或個(gè)人之間的相互關(guān)系，主要包括企業(yè)集體關(guān)系、企業(yè)個(gè)人關(guān)系、集體與個(gè)人之間關(guān)系等方面。狹義的員工關(guān)系是指員工與企業(yè)、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響。
員工關(guān)系從文字概念到現實(shí)狀態(tài)上看都是非常復雜的，但是其實(shí)質(zhì)可以簡(jiǎn)單歸為沖突和合作兩個(gè)根本方面。員工是組織的重要組成部分，共同生產(chǎn)和服務(wù)，利益的出發(fā)點(diǎn)也是一致的。但由于現實(shí)客觀(guān)原因，雙方的利益、目標不可能始終保持一致，繼而出現分歧，產(chǎn)生沖突。
員工關(guān)系管理作為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要環(huán)節，貫穿于企業(yè)人力資源管理的多個(gè)方面。廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調節企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現組織的目標并確保為員工、社會(huì )增值。狹義上講，就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿(mǎn)意度，支持組織目標實(shí)現。其主要職責是：協(xié)調員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，引導建立積極向上的工作環(huán)境。
當前的企業(yè)員工關(guān)系管理主要指的是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)和員工之間的溝通管理。
員工關(guān)系管理對企業(yè)的促進(jìn)作用
員工關(guān)系管理在現代企業(yè)管理組織內部被譽(yù)為“第一資源”，主要包含對員工申訴、勞動(dòng)爭議處理、員工入離職的面談、員工入離職手續辦理、人事糾紛、員工人際關(guān)系、意外事件、員工價(jià)值觀(guān)的引導、員工生活和工作關(guān)系的協(xié)調、員工身心健康方面的咨詢(xún)服務(wù)、員工溝通技巧的培訓、企業(yè)形象的維護、員工援助計劃的構建以及工作環(huán)境的安全性和健康性等方面的處理，從對員工工作關(guān)系的良好引導，到創(chuàng )建有利于員工成長(cháng)的人際關(guān)系，再到保障員工之間溝通渠道的總體暢通性等，員工關(guān)系管理在對以上問(wèn)題的處理中，從雙向角度管理和調節員工的心態(tài)、服務(wù)意識、對企業(yè)的滿(mǎn)意度，本著(zhù)對企業(yè)與員工之間關(guān)系的良性和及時(shí)引導原則，對員工的建議進(jìn)行及時(shí)處理，并不斷完善企業(yè)現有制度。
作為一種無(wú)形的服務(wù)內容，員工關(guān)系管理主要將涉及個(gè)人利益和公司利益中的沖突點(diǎn)，從以員工為本的前提下，分層分級的對沖突和合作進(jìn)行系統化處理，進(jìn)而最小化的減輕因為員工關(guān)系管理處理不當而產(chǎn)生的各類(lèi)問(wèn)題所產(chǎn)生的負面影響。員工關(guān)系管理的水平直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟效益發(fā)展的程度，員工關(guān)系管理與企業(yè)效益的最大化之間呈現出正比的關(guān)系。隨著(zhù)員工關(guān)系的不斷改善，企業(yè)的經(jīng)濟效益也會(huì )隨之出現良性的發(fā)展，反之，則會(huì )直接影響到企業(yè)的生存之本。同樣，企業(yè)自身的發(fā)展程度對員工關(guān)系管理也起到直接的影響作用。經(jīng)濟效益下滑會(huì )導致員工關(guān)系的障礙性惡化，從影響企業(yè)業(yè)績(jì)的角度來(lái)看，員工關(guān)系的好壞程度直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的順暢性，良好的員工關(guān)系意味著(zhù)企業(yè)內部管理方式比較符合員工心理要求，企業(yè)內部可以保持信息暢通，企業(yè)對員工個(gè)體的信任也會(huì )反饋到員工的工作效果中，員工關(guān)系管理的科學(xué)化同樣會(huì )激發(fā)員工對企業(yè)的責任感和認同感，促使員工為企業(yè)最大化的貢獻才智，推動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。
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