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職業(yè)測評：運用MBTI助力HR
MBTI是當今世界上應用最廣泛的性格測試工具。它已經(jīng)被翻譯成近20種世界主要語(yǔ)言，每年的使用者多達200多萬(wàn)，其中不乏世界500強之內的大型企業(yè)。MBTI全稱(chēng)Myers-Briggs Type Indicator，是一種迫選型、自我報告式的性格評估工具，用以衡量和描述人們在獲取信息、作出決策、對待生活等方面的心理活動(dòng)規律和性格類(lèi)型。它以瑞士心理學(xué)家Carl Jung的性格理論為基礎，由美國的Katherine C Briggs和Isabel Briggs Myers母女共同研制開(kāi)發(fā)。當前活躍在國內管理咨詢(xún)與培訓、職業(yè)規劃以及婚姻、學(xué)校教育輔導等領(lǐng)域的合格的MBTI施測師有近200位，他們都有CPP或APP的資格證書(shū)。 Myers-Briggs Type Indicator 和 MBTI 是 Myers-Briggs Type Indicator Trust 在美國以及世界各國的注冊商標。
人力資源管理：MBTI憑借什么優(yōu)勢成為了世界上使用最廣泛的性格類(lèi)型測試工具，它同九型人格等一些測評工具的主要區別在哪里？
朱德成：MBTI的優(yōu)勢在于其非常深厚的榮格心理學(xué)理論基礎以及其具有的高度的信度與效度。和其他的工具相比，它更強調人的深層次的心理功能，也就是人在性格類(lèi)型上的差別，再由內及外幫助你了解由于性格差異所帶來(lái)的其他差異。比方說(shuō)，你可以通過(guò)MBTI來(lái)了解自己的壓力來(lái)源進(jìn)而緩解，那么你就無(wú)需使用其他的減壓工具或者培訓。另外通過(guò)MBTI還可以改善你的EQ、領(lǐng)導力、溝通等等。因此應該說(shuō)，它的最大優(yōu)勢就是它所描述的是極其本質(zhì)和深層的東西。
比方說(shuō)個(gè)人成長(cháng)這個(gè)層面，僅僅在行為上的、短期的改變是不夠的，如果你想得到深層的、根本性的發(fā)展，就一定要從個(gè)人心理層面出發(fā)。MBTI可以幫助你清晰的意識到"我為什么要發(fā)展，我向什么方向發(fā)展，我怎么發(fā)展"，這才是真正意義上的個(gè)人成長(cháng)。
另外，MBTI的研究證明，不同性格類(lèi)型在興趣、價(jià)值觀(guān)和需求上是有差異的。大家的工作方式不同、學(xué)習方式不同、懷有不同的報負，對不同的行為有不同的反應�？梢哉f(shuō)，如果你掌握了足夠的MBTI知識，你就可以像榮格一樣去洞穿每個(gè)人的行為背后所暗藏的性格特點(diǎn)，你就可以解釋這個(gè)人為什么會(huì )展示這種行為、為什么說(shuō)這類(lèi)話(huà)、為什么用這種角度看問(wèn)題。進(jìn)一步，你還可以預測接下來(lái)他可能會(huì )作出什么行為。
可以說(shuō)，MBTI心理學(xué)理論是一種方法論，在掌握了這個(gè)工具之后，你可以在其基礎上演繹出其他與人相關(guān)的各種使用方法。例如：將MBTI應用于領(lǐng)導力、團隊合作、溝通、壓力管理、談判技巧、面試技巧，等等。
人力資源管理：您曾擔任過(guò)8年的HR經(jīng)理人，曾在港龍航空、Yahoo等知名企業(yè)服務(wù)過(guò)。從一個(gè)HR的角度，您如何來(lái)看MBTI在HR各個(gè)模塊及其發(fā)展過(guò)程中的重要價(jià)值？
朱德成：這個(gè)問(wèn)題和上個(gè)答案是有聯(lián)系的。我們做HR的目的就是要讓員工和企業(yè)達成雙贏(yíng)的局面。
例如招聘這個(gè)環(huán)節，我們常常說(shuō)要"人職匹配"，那么除了知識、技能、經(jīng)驗等等事實(shí)，那到底還有什么無(wú)形的因素會(huì )對一個(gè)人的工作表現有影響呢？對，就是這個(gè)人的性格特點(diǎn)。因為性格會(huì )影響他的行為、價(jià)值觀(guān)、溝通風(fēng)格、EQ水平、領(lǐng)導風(fēng)格等等。因此如果我們的面試官掌握了MBTI的理論，他會(huì )掌握了一種方法去判斷候選人的性格特點(diǎn)是否合適工作本身，也可知道候選人的風(fēng)格是否和整個(gè)團隊匹配。這樣做還有一個(gè)好處，通常評價(jià)一個(gè)人的時(shí)候你會(huì )使用很多非標準的常識性的語(yǔ)言去描述，例如"A很愛(ài)講話(huà)；B不太擅長(cháng)表達；C很有靈活性；D喜歡按計劃行事……"，這類(lèi)的描述都是在試圖闡述候選人的性格特點(diǎn)，但是由于每個(gè)人的標準不同，所以大家的預期也是不同的，最終當一個(gè)人上任的時(shí)候很可能并不能滿(mǎn)足這個(gè)工作和團隊真正的需要。那就需要建立一套"共同語(yǔ)言"，這個(gè)時(shí)候你就可以使用MBTI的語(yǔ)言來(lái)描述候選人。這樣的結果是，你本身就可以用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言和工具來(lái)分析和描述預期要找一個(gè)什么性格特點(diǎn)的人，接下來(lái)就可以分析那些候選人，而且大家還可以對于標準達成一種共識，最終才能達到真正的人職匹配。
人力資源管理：MBTI在績(jì)效溝通中的主要作用體現在哪里？并請您具體談一談如何用MBTI來(lái)解決績(jì)效溝通中的一些問(wèn)題，從而激發(fā)組織潛能和績(jì)效？
朱德成：我們講一個(gè)在領(lǐng)導力中的溝通問(wèn)題。領(lǐng)導者要帶領(lǐng)一個(gè)團隊去打勝仗，他的責任除了自己的工作一定要做好給下屬做個(gè)楷模，還要指導下屬的工作協(xié)助他們成長(cháng)。這就涉及到了"績(jì)效面談與輔導"的問(wèn)題。但是請每個(gè)組織去看看，到底這種績(jì)效面談?dòng)卸嗌倨鹱饔昧�？每個(gè)人被激勵的原因都是不同的，有的人在意錢(qián)，有的人在意遠景，有的人喜歡工作平穩，有的人愛(ài)挑戰。因此，領(lǐng)導者需要知道自己的下屬到底是偏好什么樣的激勵因素，領(lǐng)導者也需要了解自己的領(lǐng)導風(fēng)格，因為也許你的固有的天生的領(lǐng)導風(fēng)格正是壓抑下屬的因素。什么是好領(lǐng)導？能夠讓下屬"心甘情愿"的接受那才是好領(lǐng)導。只有當領(lǐng)導風(fēng)格和下屬的被激勵因素匹配的時(shí)候，績(jì)效面談才有最大的效果。所以我們就會(huì )通過(guò)MBTI幫助領(lǐng)導完善自身，并且掌握下屬的心理特點(diǎn)，從而提升績(jì)效水平。
人力資源管理：MBTI可以幫助我們深入地認識自己、理解他人。然而，如何將MBTI融入企業(yè)內訓中，使MBTI與工作實(shí)際相結合？
朱德成：這是一個(gè)讓許多人力資源工作者感到困擾的問(wèn)題。Sony公司在這方面做出了成功的嘗試，2003年以來(lái)，Sony大規模調整了人力資源培養體系，在各個(gè)分支部門(mén)推行與工作環(huán)境相適應的個(gè)人發(fā)展計劃，并建立起一個(gè)面向各級員工的培訓系統。在半導體部門(mén)內（該部門(mén)每年新增近100名員工，包括資深從業(yè)人員和毫無(wú)經(jīng)驗的新手），Sony將發(fā)展重點(diǎn)確定為團隊建設。Sony確信，團隊建設的重中之重是提升員工的自我認知，并開(kāi)始集中精力做好這一方面工作。
Sony嘗試采用了各種方法，大多收效甚微。參加培訓課程的員工在課程結束后的一段時(shí)期內表現良好，而隨著(zhù)時(shí)間的推移，不久又故態(tài)復萌。培訓的效果難以持久。這幾乎成了規律，而且似乎正在漸漸消磨人們對培訓的熱情—— "關(guān)于自我認知的課程用處不大"，"提升自我認知毫無(wú)意義"……諸如此類(lèi)抱怨越來(lái)越多，甚至成為進(jìn)一步貫徹培訓計劃的一大障礙。
然而，當Sony將MBTI引進(jìn)培訓課程后，情形發(fā)生了很大改觀(guān)。Sony的半導體部門(mén)首先開(kāi)設了一門(mén)為期2天的個(gè)人發(fā)展課程，邀請全體高級主管參加，安排他們接受MBTI施測，并向他們講解了MBTI的理論與應用。課程收到了預期的效果。盡管一些人起初對于心理類(lèi)型理論和性格觀(guān)測將信將疑，在課后他們大都表示MBTI確實(shí)"非常有效".這次課程成了一個(gè)良好的開(kāi)端，在高級主管們的支持下，MBTI很快就在面向各級員工的培訓中推廣開(kāi)來(lái)。
初試告捷，Sony又推出了面向普通員工的4小時(shí)互動(dòng)課程，邀請資深MBTI施測師擔任顧問(wèn)。不出所料，這門(mén)課程同樣大受歡迎、應者踴躍。
下一步，Sony將著(zhù)手開(kāi)發(fā)MBTI相關(guān)培訓課程。一些參加過(guò)之前兩門(mén)課程的高層主管要求開(kāi)設后續課程，加強MBTI在工作中的應用實(shí)踐——尤其是在團隊建設方面。于是，Sony嘗試在原先個(gè)人發(fā)展課程的基礎上設計新的培訓方案，旨在闡明如何運用MBTI改善工作中的溝通與交流。這一方案已經(jīng)在人力資源部門(mén)內部通過(guò)了試講。聽(tīng)講者就是人力資源部門(mén)的員工，他們本身已不同程度地對MBTI有所了解，但在體驗新的培訓方案后仍然表示，自己對MBTI的應用又有了新的認識。
此外，Sony還準備定期開(kāi)設一些課程，幫助受過(guò)MBTI培訓的員工更深入地學(xué)習和運用MBTI.課程內容每3年作一次更新，并隨時(shí)與MBTI的發(fā)展保持同步。
Sony的成功經(jīng)驗表明：科學(xué)的理論基礎和廣泛的實(shí)踐檢驗確保MBTI能切實(shí)、持久地幫助我們提升自我認知、改進(jìn)工作表現；遵循認證施測師的指導和使用規范是MBTI發(fā)揮最佳功效的保障；自上而下地推廣MBTI、結合工作實(shí)際開(kāi)發(fā)MBTI的應用價(jià)值則是將MBTI用于員工培訓工作的一條現實(shí)途徑。
人力資源管理：請您具體談一談如何運用MBTI來(lái)協(xié)調和促進(jìn)團隊和部門(mén)間的合作，提升生產(chǎn)力和凝聚力？
朱德成：我們舉一個(gè)公司內部支持部門(mén)的例子吧。我們有一個(gè)客戶(hù)的財務(wù)部門(mén)（含財務(wù)、法務(wù)及IT）近兩年的"內部客戶(hù)滿(mǎn)意度"調查總是被打最低分，其中一封來(lái)自公司Top Sales的"血淚控訴"的郵件引起了高層的重視。內容大致是："我辛辛苦苦跑下來(lái)了一個(gè)單子，去你們財務(wù)部門(mén)報銷(xiāo)差旅費，你們不但不體諒我的辛苦，還態(tài)度挺橫的讓我重新填寫(xiě)新版報銷(xiāo)單，你就不能幫我填一下嗎？！你知道我跑下來(lái)一個(gè)客戶(hù)有多么不容易嗎？！你們都是靠我們養的！還有上次，法務(wù)部門(mén)，我們公司的大客戶(hù)好不容易要簽合同了，你們看完合同上來(lái)就甩給我一句'這個(gè)合同條款你是怎么談的？完全不合理，我們沒(méi)法批！'.我整天在外面受客戶(hù)的氣已經(jīng)夠了，回來(lái)還要受你們氣！我告訴你，你們再惹我我不干了！"
于是公司的HR找到了我們，希望我們能改善財務(wù)部門(mén)的服務(wù)水平，做好內部支持工作。于是我們設計了"內部客戶(hù)服務(wù)"的咨詢(xún)項目，其中在培訓部分，我們借助了MBTI工具。
大家看看財務(wù)的工作，他們在公司內部要面對本部門(mén)的上級，下屬，同級，和其他部門(mén)合作等等，都是在和人打交道。而財務(wù)部門(mén)給人的典型印象是：嚴謹，實(shí)事求是，注重細節以及邏輯等等。大家看看他們的這些特點(diǎn)有沒(méi)有一點(diǎn)是和"人"相關(guān)的？沒(méi)有。是的，這是由于他們的性格特點(diǎn)所造成的。而如果想做好服務(wù)，需要的是哪些特點(diǎn)呢？肯定是"體諒，主動(dòng)，熱情等等".而這恰恰是財務(wù)部門(mén)整體性格中相當缺乏的一面。因此MBTI的應用點(diǎn)來(lái)了，這個(gè)培訓的步驟很清晰的就出來(lái)了：
1. 通過(guò)MBTI首先要幫助財務(wù)人員意識到他們自己的性格特點(diǎn)是什么，讓他們了解自己的性格特點(diǎn)上的優(yōu)勢和忽略的盲區；
2. 進(jìn)而幫他們看到這個(gè)世界上還有和他們性格特點(diǎn)相對立的人存在；
3. 幫助他們梳理"內部客戶(hù)服務(wù)"概念；
4. 掌握不同性格特點(diǎn)的人的溝通方式差異；
5. 將MBTI和客戶(hù)服務(wù)的一些技巧結合，去匹配他們的內部客戶(hù)。換句話(huà)說(shuō)，就是用客戶(hù)喜歡的方式和他們溝通。
最終，通過(guò)我們的項目，財務(wù)部的內部滿(mǎn)意度在年底的時(shí)候上升到了公司第一。這就是應用MBTI的顯著(zhù)效果。因為MBTI強調的是首先幫助個(gè)人發(fā)展，所以大家的接受度非常高，隨之而來(lái)的就是行為上的改善，是水到渠成的事情。
人力資源管理： 如何運用MBTI建立領(lǐng)導風(fēng)格和提高領(lǐng)導力，如何為領(lǐng)導層職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行指導？
朱德成：同樣，如果你想提升領(lǐng)導力，一定要知道自己現在在什么位置，朝什么方向走，怎么走。這個(gè)時(shí)候你可以運用MBTI了解自己獨有的領(lǐng)導風(fēng)格，這個(gè)風(fēng)格中一定是有獨到的優(yōu)勢，但同時(shí)也會(huì )有一些你從沒(méi)意識到的盲區。進(jìn)而將MBTI與領(lǐng)導力的一系列內容相結合，你會(huì )看到你每一個(gè)方面需要發(fā)展的道路在哪里。再結合我們?yōu)轭I(lǐng)導者職業(yè)生涯規劃提供的其他相關(guān)內容，你的詳細的發(fā)展計劃就呈現在面前了。而這個(gè)發(fā)展計劃，是科學(xué)的基于你個(gè)人的可實(shí)際操作的規劃，具有高度的信度與效度和可操作性。
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