員工招聘與面試技巧

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寒暄，誰(shuí)都喜歡——面試發(fā)問(wèn)要鋪墊

　　寒暄，這個(gè)基本的禮儀，也許很多人都比較喜歡，尤其是初次見(jiàn)面時(shí)，真摯的寒暄不僅有利于緩解彼此“陌生”的心理環(huán)境，更是可以營(yíng)造一種輕松的溝通氛圍。那么將這個(gè)觀(guān)點(diǎn)運用到企業(yè)招聘實(shí)踐中，則是要求企業(yè)方在面試發(fā)問(wèn)前也要來(lái)點(diǎn)鋪墊，通過(guò)真摯的寒暄來(lái)縮減彼此之間的心理距離。以前筆者就見(jiàn)證過(guò)一個(gè)這樣的面試：筆者剛在座位上坐穩，準備迎接撲面而來(lái)的“審問(wèn)”時(shí)，結果迎來(lái)的'卻是“座什么車(chē)過(guò)來(lái)的？轉車(chē)沒(méi)有？路途辛苦了！”一類(lèi)的話(huà)題，朋友式的開(kāi)場(chǎng)白很快就拉近我們之間的心理“距離”，結果整個(gè)面試就在愉快、輕松、開(kāi)誠布公的氛圍中渡過(guò)。所以說(shuō)，企業(yè)若是真的想在面試中獲取應聘者大量潛在的信息，一定也要在發(fā)問(wèn)前來(lái)點(diǎn)“寒暄”，如談天氣怎么樣，近來(lái)比較熱門(mén)的話(huà)題等，一方面通過(guò)寒暄的實(shí)施來(lái)凸顯企業(yè)對應聘者的關(guān)愛(ài)和重視，營(yíng)造一種輕松的溝通氛圍，另一方面也有利于實(shí)現企業(yè)與應聘者由“對弈共同體”向“合作共同體”的轉變，達到開(kāi)誠布公、知己知彼的溝通境界。

察言更要觀(guān)色——面試觀(guān)察要“兩不誤”

　　正如前文所說(shuō)，面試環(huán)節需要解決的主要問(wèn)題和核心問(wèn)題就是最大化的獲取應聘者的潛在信息，從而確保后續錄用決策的準確性和科學(xué)性。那怎樣才能最大化地獲取應聘者潛在的信息呢？答案是集中兩大方面：一察言，二觀(guān)色。一般來(lái)講，在多數企業(yè)開(kāi)展的面試中，企業(yè)方都會(huì )采用“STAR”法則與應聘者展開(kāi)面談，其實(shí)這就是所謂的“察言”，企業(yè)方期望通過(guò)應聘者講述過(guò)去發(fā)生的事件來(lái)了解其所具備的能力，但有一點(diǎn)需要注意的是，在“察言”中，企業(yè)要把握兩方面問(wèn)題。第一，要注意應聘者的講述方式。有的應聘者可能會(huì )倒著(zhù)講述工作經(jīng)歷，有的應聘者也可能順著(zhù)講述工作經(jīng)歷，不管采取何種方式講述，企業(yè)需要注意地就是講述方式的連貫性，是否具體、有核心，如果應聘者一會(huì )兒倒著(zhù)講述，一會(huì )兒又順著(zhù)講述，給人一種很游離和空泛的感覺(jué)，那企業(yè)就應該重點(diǎn)關(guān)注了。第二，要注意應聘者的語(yǔ)氣。語(yǔ)氣其實(shí)就是心理活動(dòng)的反映，在關(guān)注應聘者語(yǔ)氣方面，企業(yè)需要留意應聘者講述的語(yǔ)速，如是否有輕重緩急之處、是否有結巴之處、是否給人一種自信和鏗鏘有力的感覺(jué)。

　　察完言后，企業(yè)還需要“觀(guān)色”。因為僅僅“察言”還是不夠的，尤其是對于那些職場(chǎng)老手來(lái)說(shuō)，即使你再仔細的“察言”，也有可能被忽悠，所以面試中的“觀(guān)色”也很重要。具體來(lái)說(shuō)，“觀(guān)色”也是要做好兩點(diǎn)工作：其一，觀(guān)面部表情，如臉色是怎樣的，眼神是怎樣的。其二，觀(guān)姿態(tài)。如坐姿是否有變化、講述時(shí)的手勢是怎樣的�？偟恼f(shuō)來(lái)，“察言與觀(guān)色”一方面在于檢驗應聘者講述信息的真實(shí)性，另一方面則在于獲取應聘者潛在的信息，當然在做這方面工作時(shí)，面試還不要忘記了記錄工作。
 

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