面試指南-面試基本方法

第五節面試基本方法

一、面談法

面談法就是考官通過(guò)與考生的交談來(lái)評價(jià)考生的素質(zhì)。這是應用最早、最普遍的一種考生面試方法。它的內容主要側重在一個(gè)“談”字上。這個(gè)稱(chēng)謂突出考生與考官平等協(xié)作的關(guān)系，卻淡化素質(zhì)、要素和測試點(diǎn)。嚴格說(shuō)來(lái)，面談法并不能算是一種真正科學(xué)的考生面試方法。因為它在考生面試的整個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有規范的問(wèn)題、答案和程序，考官可以任意向競聘者提問(wèn)，不必遵循一定的規律或程序，競聘者也可以引起話(huà)題。這種考生面試方法不能有目的、科學(xué)準確地測評出考生的素質(zhì)，考官的目的在于了解競聘者，而競聘者的目的主要在于推銷(xiāo)自己和了解競聘職位的情況。

雖然面談法不夠科學(xué)，但它依然被采用，說(shuō)明它有一定的長(cháng)處。首先是自由靈活，考官可以充分發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)性，針對不同的競聘者進(jìn)行不同的談話(huà)，競聘者也可以有更多表現自我的機會(huì )；其次是簡(jiǎn)便易行，組織起來(lái)比較方便，最多需要兩名考官，對環(huán)境要求不高，而且大大簡(jiǎn)化了設計的程序。

面談法也有其不可避免的局限性。一是對考官的要求較高，考官要能駕馭整個(gè)面談過(guò)程。二是考官的數量太少，一旦考官水平不高，則會(huì )造成失誤，而且容易有作弊嫌疑。三是競聘者較多時(shí)，很難做到難易相當，不公平現象相對比較明顯。因此這種面談法已逐步取消，現在僅用于對競聘者作一個(gè)初步的篩選。

二、問(wèn)答法

問(wèn)答法是以擬錄用職位所需要的基本素質(zhì)和潛力為依據，考生面試前擬定測試素質(zhì)、測試項目、測試點(diǎn)、測評標準、編制面試題本，在題目中選擇重點(diǎn)和一般問(wèn)題，形成一系列結構嚴密、分工合作的套題，以主考官為主提問(wèn)，單個(gè)競聘者回答，然后考官小組每個(gè)考官獨自評分的競聘面試方法。這種方法操作簡(jiǎn)便，應用普遍，往往作為考生面試的基礎方法。

有些人認為這種問(wèn)答式的考生面試方法很像考官與競聘者之間的談話(huà)，所以將這種方法作為面談的一種來(lái)介紹，對此觀(guān)點(diǎn)筆者持不同見(jiàn)解，因此將其與面談法分開(kāi)來(lái)介紹。讀者可以從定義中看出，問(wèn)答法與面談法有本質(zhì)的區別，它是一種具有科學(xué)依據的結構化的考生面試方法，而且現在已發(fā)展為應用最普遍的考生面試方法。它對考生面試程序、測評項目、話(huà)題、測評標準和時(shí)間等都作了詳細安排，并設計出測評表、測試題、測評標準、答案等。

問(wèn)答法屬于個(gè)體競聘面試方法的一種�？脊傩〗M一般由7人至9人組成，其中1人為主考官，競聘者一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行競聘面試。問(wèn)答面試法必須按照套題回答，這也是問(wèn)答法與面談法的最大區別之一。套題即多套競聘面試試題，其題數、難度、區分度、答題時(shí)間相同，在競聘面試過(guò)程中因人而異地選用。每一套題所測試的要素要涵蓋考生面試所要測評的要素的素質(zhì)，每套題各有側重，結構嚴謹，包括導語(yǔ)、正題、結尾、參考答案和評分標準，而且有不同要素的得分權重，每套題考官之間都有分工合作，各有各的職責，并聽(tīng)從主考官的安排。雖然每套題測試、評價(jià)的素質(zhì)項目涵蓋考生面試的所有素質(zhì)和要素，但每一套題中的每一題只是測試一個(gè)或幾個(gè)素質(zhì)要素，這就要求考官能抓住每個(gè)問(wèn)題要測試的重點(diǎn)是什么，有針對性地對考生進(jìn)行測評。個(gè)體面試與群體面試(如無(wú)領(lǐng)導小組討論)不同，問(wèn)答式進(jìn)行中考官小組所有的提問(wèn)和觀(guān)察都集中在一個(gè)競聘者身上，整個(gè)競聘者得不到群體面試中那種來(lái)自其他競聘者對自己的啟發(fā)、糾正和支持，要求競聘者必須具備獨立分析提問(wèn)、回答提問(wèn)的能力，這也是問(wèn)答法的優(yōu)點(diǎn)之一。因此，問(wèn)答法要求考官和競聘者必須準確判斷考生面試要素�？脊倥袛嘁�素準確，可以準確判斷競聘者被測試素質(zhì)的高低，準確作出測評結果。競聘者判斷測評要素準確，其回答就基本對題，發(fā)言有效。正確判斷測評要素后，考官和競聘者都要注意回答是否有內容、有重點(diǎn)、有層次，是否論點(diǎn)正確、論據充分、論述合理，是否能夠理論聯(lián)系實(shí)際。凡是回答理論聯(lián)系實(shí)際，有內容、有重點(diǎn)、有層次、論點(diǎn)正確、論據充分、論述合理的競聘者，必然會(huì )取得理想的競聘面試成績(jì)。

按照問(wèn)答法提問(wèn)的要點(diǎn)不同，可以分為漸進(jìn)問(wèn)答式、跳躍問(wèn)答式和壓力問(wèn)答式等多種不同方式。漸進(jìn)問(wèn)答式是指嚴格按照由淺入深、由簡(jiǎn)入繁、由低到高的順序進(jìn)行，比較適合大多數人的思維方式和習慣，此方式較適用于一般職位的錄用。跳躍問(wèn)答式指打破漸進(jìn)問(wèn)答式的提問(wèn)順序，跳躍式提問(wèn)可以由繁到簡(jiǎn)、由深至淺，也可以深淺、繁簡(jiǎn)的問(wèn)題交叉提問(wèn)，讓競聘者不能把握提問(wèn)的規律，這種方式比較適合于那些思路開(kāi)闊、觀(guān)點(diǎn)靈活、要求提供較多解決問(wèn)題方法的職位。壓力問(wèn)答式指把競聘者置于十分不利的局面，甚至是絕境，由競聘者提出對策，觀(guān)察競聘者能否經(jīng)常承受壓力，從不利局面中發(fā)揮有利因素，變被動(dòng)為主動(dòng)，是否有置之死地而后生的能力素質(zhì)。這種方式多穿插于漸進(jìn)問(wèn)答式、跳躍問(wèn)答式中使用，沒(méi)有集中使用的先例。作為一名工作人員，不論身居什么職位，都需要具有在壓力下工作的意識和能力。

問(wèn)答式考生面試方法有許多優(yōu)點(diǎn)。比如說(shuō)內容確定，形式固定，便于考官實(shí)際操作；考生面試測評項目、參考話(huà)題、測評標準及實(shí)施程序等，都是事先經(jīng)過(guò)科學(xué)分析確定的，能保證整個(gè)競聘面試有較高的信度和效度；對于有多個(gè)競聘者競爭的場(chǎng)合，這種考生面試方法更容易做到公平、統一；更主要的是這種面試法要點(diǎn)突出、形式規范、緊湊、高效，能更加簡(jiǎn)潔地實(shí)現目標。

此外，還有介于面談法和問(wèn)答法之間的考生面試方法，既有確定的試題和程序等，又可以不完全遵守，這實(shí)際上是簡(jiǎn)化了的問(wèn)答法，嚴格化了的面談法。

三、情景模擬法

情景模擬測評，是設置一定的模擬情況，要求被測試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景去處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾�？脊偻ㄟ^(guò)對考生在情景中所表現出來(lái)的行為進(jìn)行觀(guān)察和記錄，以測評其素質(zhì)潛能，或看其是否能適應或勝任工作。

1、機關(guān)通用文件處理的模擬

這一項目可作為對招考對象的通用情景模擬手段。它以機關(guān)的日常文件處理為依據，編制若干個(gè)(約15至20個(gè))待處理文件，讓被測者以特定的身份對文件進(jìn)行處理，這些待定文件應是機關(guān)干部經(jīng)常要處理的會(huì )議通知、請示或批復、群眾來(lái)信、電話(huà)記錄和備忘錄等，要求被測者在兩至三小時(shí)內處理完畢。

測試的待處理文件的編制大體可分三類(lèi)：第一類(lèi)是工作中已有正確結論的，這可以在文書(shū)檔案調查的基礎上對某些文件略作加工提煉。這類(lèi)文件便于對被測者處理結果的有效性進(jìn)行評價(jià)。第二類(lèi)是某些條件和信息尚不完備的文件，這主要是測試其是否善于提出問(wèn)題，假設或要求進(jìn)一步獲取有關(guān)信息的能力，此類(lèi)文件的處理應有一定難度，以評價(jià)被測者觀(guān)察力的細致性和深刻性，思維力的敏感性、邏輯性和周密性。第三類(lèi)是文件處理的條件已具備，要求被測者在綜合分析問(wèn)題的基礎上作出決策。這類(lèi)文件應難易相間，以拉開(kāi)檔次。

通用文件處理應以團體方式進(jìn)行。在測試前，由主持測評者作統一的指導，說(shuō)明測試的目的及要求，消除被測者緊張情緒，以利相互配合。

2、工作活動(dòng)的模擬

這個(gè)測試項目可以采用以下兩種形式進(jìn)行：一是上下級對話(huà)形式，模擬接待基層工作人員的情景，由被測者飾上級，測評員為下級，或向上級領(lǐng)導匯報或請示工作。這種模擬測試可采用主考人員與其對話(huà)，其余測評人員觀(guān)察打分的方式進(jìn)行。測試前應讓被測者看閱有關(guān)材料，使其了解角色的背景和要求。測試主題可一個(gè)專(zhuān)業(yè)一題，需有一定難度和明晰評分標準，時(shí)間以每人半小時(shí)左右為宜。

再一種是布置工作的測試。要求被測者在看閱一份上級文件或會(huì )議紀要后，以特定的身份，結合部門(mén)實(shí)際，對工作進(jìn)行分工布置和安排，這一項目可以個(gè)別測試的方式進(jìn)行，測評人員一般為招考部門(mén)領(lǐng)導，在一定條件下測評人員可向被測者進(jìn)行發(fā)難，以對其進(jìn)行較深入的整體測評。最后依據評分標準分別評分。

3、角色扮演法

事先向考生提供一定的背景情況和角色說(shuō)明，模擬時(shí)要求考生以角色身份完成一定的活動(dòng)或任務(wù)，例如：接待來(lái)訪(fǎng)、主持會(huì )議、匯報工作等。

4、現場(chǎng)作業(yè)法

提供給考生一定的數據和資料，在規定的時(shí)間內，要求考生編制計劃、設計圖表、起草公文、計算結果等。被普遍應用的計算機操作、賬目整理、文件筐作業(yè)都屬于此類(lèi)形式。

5、模擬會(huì )議法

將若干(10人左右)考生分為一組，就某一需要研討的問(wèn)題或需要布置的活動(dòng)或需要決策的議題，由考生自由發(fā)表議論，相互切磋探討。具體形式有會(huì )議的模擬組織、主持、記錄及無(wú)領(lǐng)導小組討論等。其中，文件筐測驗、無(wú)領(lǐng)導小組討論是近幾年在借鑒國外先進(jìn)測評技術(shù)基礎上開(kāi)發(fā)的面試方法。

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