面試指南-面試基本方法(四)

六、無(wú)領(lǐng)導小組討論法 

無(wú)領(lǐng)導小組討論是評價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù)，其采用情景模擬的方式對考生進(jìn)行集體的面試。它通過(guò)給一組考生(一般是5～7人)一個(gè)與工作相關(guān)的問(wèn)題，讓考生們進(jìn)行一定時(shí)間(一般是1小時(shí)左右)的討論，來(lái)檢測考生的組織協(xié)調能力、口頭表達能力、辯論能力、說(shuō)服能力、情緒穩定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通能力(如面部表情、身體姿勢、語(yǔ)調、語(yǔ)速和手勢等)等各個(gè)方面的能力和素質(zhì)是否達到擬任崗位的用人要求以及自信程度、進(jìn)取心、責任心和靈活性等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格是否符合擬任崗位的團體氣氛，由此來(lái)綜合評價(jià)考生之間的優(yōu)劣。 
在無(wú)領(lǐng)導小組討論中，評價(jià)者或者不給考生指定特別的角色(不定角色的無(wú)領(lǐng)導小組討論)，或者只給每個(gè)考生指定一個(gè)彼此平等的角色(定角色的無(wú)領(lǐng)導小組討論)，但都不指定誰(shuí)是領(lǐng)導，也不指定每個(gè)考生應該坐在哪個(gè)位置，而是讓所有考生自行安排、自行組織，評價(jià)者只是通過(guò)安排考生的活動(dòng)，觀(guān)察每個(gè)考生的表現，來(lái)對考生進(jìn)行評價(jià)，這也就是無(wú)領(lǐng)導小組討論名稱(chēng)的由來(lái)。 
無(wú)領(lǐng)導小組討論主要測試應試者論辯能力。其中既包括對法律、法規、政策的理解和運用能力，也包括對擬討論題的理解能力、發(fā)言提綱的寫(xiě)作能力、邏輯思維能力、語(yǔ)言說(shuō)服能力、應變能力、組織協(xié)調能力的考評。 
無(wú)領(lǐng)導小組討論的試題從形式上而言，可以分為以下五種： 
1、開(kāi)放式問(wèn)題 
其答案的范圍可以很廣、很寬。主要考察考生們思考問(wèn)題是否全面、是否有針對性，思路是否清晰、是否有新的觀(guān)點(diǎn)和見(jiàn)解。例如：你認為什么樣的領(lǐng)導是好領(lǐng)導?關(guān)于此問(wèn)題，考生可以從很多方面，如領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導的才能、領(lǐng)導的親和取向、領(lǐng)導的管理取向等來(lái)回答，可以列出很多的優(yōu)良品質(zhì)。對考官來(lái)講，這種題容易出，但不容易對考生進(jìn)行評價(jià)，因為此類(lèi)問(wèn)題不太容易引起考生之間的爭辯，所測查考生的能力范圍較為有限。 
2、兩難問(wèn)題 
是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考察考生分析能力、語(yǔ)言表達能力以及說(shuō)服力等。例如：你認為以工作為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導呢還是以人為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導?此類(lèi)問(wèn)題對考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評價(jià)考生方面也比較有效。但是，此種類(lèi)型的題目需要注意兩種備選答案且具有同等程度的利弊，不是其中一個(gè)答案比另一個(gè)答案有很明顯的選擇性?xún)?yōu)勢?nbsp;
3、多項選擇問(wèn)題 
是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或對備選答案的重要性進(jìn)行排序。主要考察考生分析問(wèn)題、抓住問(wèn)題本質(zhì)方面的能力。 
例如：1994年元月14日，你被調到某旅游飯店當總經(jīng)理，上任后發(fā)現1993年第四季度沒(méi)有完成上級下達的利潤指標，其原因是該旅游飯店存在著(zhù)許多影響利潤指標完成的問(wèn)題，它們是： 
(1)食堂伙食差、職工意見(jiàn)大；餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐； 
(2)分管組織人事工作的黨委副書(shū)記調離一月余，人事安排無(wú)專(zhuān)人負責，不能調動(dòng)職工積極性； 
(3)客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語(yǔ)，接待國外旅游者靠翻譯； 
(4)服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門(mén)牌后不能及時(shí)把房間整理干凈，旅游外賓意見(jiàn)很大，紛紛投宿其他飯店； 
(5)商品進(jìn)貨不當，造成有的商品脫銷(xiāo)，有的商品積壓； 
(6)總服務(wù)臺不能把市場(chǎng)信息，客房銷(xiāo)售信息，財務(wù)收支信息，客人需求，意見(jiàn)等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門(mén)； 
(7)旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛影響飯店聲譽(yù)； 
(8)飯店對上級的報告有弄虛作假現象，夸大成績(jì)，掩蓋問(wèn)題，而實(shí)際上確定的利潤指標根本不符合本飯店實(shí)際情況； 
(9)倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規則，失竊嚴重； 
(10)任人唯親，有些局、公司干部的無(wú)能子女被安排到重要的工作崗位上。 
請問(wèn)：上述10項因素中哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因(只準列舉三項)?請陳述你的理由。 
此種類(lèi)型的題目對于評價(jià)者來(lái)說(shuō)，比較難于出題目，但對揭示考生各個(gè)方面的能力和人格特點(diǎn)則比較有利。 
4、操作問(wèn)題 
這是給材料、工具或道具，讓考生利用所給的材料制造出一個(gè)或一些考官指定的物體來(lái)。主要考查考生的能動(dòng)性、合作能力以及在一項實(shí)際操作任務(wù)中所充當的角色特點(diǎn)。 
此類(lèi)問(wèn)題，考察考生的操作行為比其他類(lèi)型的問(wèn)題要多一些，情景模擬的程度要大一些，但考察語(yǔ)言方面的能力則較少。必須充分地準備需要用到的一切材料，對考官和題目的要求都比較高。 
5、資源爭奪問(wèn)題 
此類(lèi)問(wèn)題適用于指定角色的無(wú)領(lǐng)導小組討論，是讓處于同等地位的考生就有限的資源進(jìn)行分配，從而考察考生的語(yǔ)言表達能力、概括或總結能力，發(fā)言的積極性和反應的靈敏性等。如讓考生擔當各個(gè)分部門(mén)的經(jīng)理并就一定數量的資金進(jìn)行分配。因為要想獲得更多的資源，自己必須要有理有據，必須能說(shuō)服他人，所以此類(lèi)問(wèn)題能引起考生的充分辯論，也有利于考官對考生的評價(jià)，只是對試題的要求較高。

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