HR必備知識之“結構化面試”

　　1.結構化面試的程序

　　結構化或情境面試，指對某職位的所有求職者提出一致性的、事先確定好答案的一系列關(guān)聯(lián)問(wèn)題的工作。結構化面試程序涉及請一組對工作熟悉的人，根據實(shí)際工作職責來(lái)制定與工作相關(guān)的面試問(wèn)題。然后就這些問(wèn)題的可接受和不可接受答案達成一致意見(jiàn)。這一程序包括以下5個(gè)步驟：?

　　1)工作分析

　　首先，從工作職責、所需知識、技能和能力，以及其他工作資格條件的角度撰寫(xiě)工作說(shuō)明。

　　2)評價(jià)工作職責信息

　　工作分析產(chǎn)生一系列工作職責。接著(zhù)，根據每一工作職責對工作成功的重要性及執行所需要的時(shí)間來(lái)評定每一工作職責。這里，我們的主要目的是界定工作的主要職責。

　　3)制定面試問(wèn)題

　　一旦界定和評價(jià)了工作職責，下一步就是要制定實(shí)際面試問(wèn)題。面試問(wèn)題根據工作職責系列制定，工作職責重要，則面試問(wèn)題就多。

　　情境面試包括幾種類(lèi)型的問(wèn)題。情境問(wèn)題提出一個(gè)假設的工作情境，例如“如果機器突然開(kāi)始發(fā)熱，你將會(huì )怎么辦?”。工作知識問(wèn)題評估對工作績(jì)效十分關(guān)鍵，而且必須在進(jìn)入工作崗位前掌握基本的工作知識。工作知識問(wèn)題常涉及工作的技術(shù)方面(例如“什么是制轉裝置扳手?”)。要求一般雇員回答的問(wèn)題常采用“意愿問(wèn)題”形式。包括工作意愿和工作動(dòng)機問(wèn)題，從事復雜性體力工作、出差、重新安置等的意愿和動(dòng)機問(wèn)題。

　　還要為每一面試問(wèn)題選擇表明特別好或特別差的績(jì)效的關(guān)鍵事件。下邊是一個(gè)以關(guān)鍵事件為基礎對主管者提問(wèn)的情境問(wèn)題：你的配偶和你的兩個(gè)小孩患感冒臥病在床。沒(méi)有親屬或朋友照看他們。你要在3個(gè)小時(shí)后去上班。在這種情況下你將怎么辦?

　　4)制定面試問(wèn)題的標準答案

　　接著(zhù)，為每一關(guān)鍵事件問(wèn)題制定一個(gè)五分制答案評定量表，并規定最佳答案(5分)的具體回答是什么;最低可接受的答案(3分)的具體回答是什么;以及最差的答案(1分)的具體回答是什么。

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