2016醫院結構化面試

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　　醫院結構化面試：概述

　　一、面試概述

　　醫療衛生系統面試是要切切實(shí)實(shí)的為各醫療機構公平、公正的選拔優(yōu)秀的、適合在醫療機構工作的年輕有為的人員。而選出來(lái)的人員能否在最短的時(shí)間內適應醫療衛生系統工作，甚至是獨當一面，就需要在面試過(guò)程中巧妙靈活的設置貼近崗位、注重實(shí)踐的面試題來(lái)考查。

　　醫療衛生事業(yè)單位面試到底考些什么，要求哪些素質(zhì)，如何讓考生從考題中體現出相關(guān)素質(zhì)。測評要素主要包括：自我認知能力;語(yǔ)言表達能力;情景應變能力;計劃、組織、協(xié)調能力;人際交往的意識與技巧;自我情緒控制能力。

　　(一)結構化面試的特點(diǎn)

　　1.考題規范化

　　(一)測評要素一般根據擬任職位的要求提取，一般為5-7個(gè)測評要素;

　　(二)針對測評要素編制問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題一般對應1-2個(gè)測試要素，給出評分標準;

　　(三)對擬任同一類(lèi)職位的應試者應使用相同的一組題目;

　　(四)有統一的評分量表。

　　2.考官規范化

　　(一)考官由5-9人組成，其中1名主考官，一般由組織、人事部門(mén)、衛計委、用人單位中具有一定資質(zhì)的人員擔任;

　　(二)問(wèn)題一般提前擬定好，由考官發(fā)問(wèn)或以題本形式呈現給考生;

　　(三)考官獨立打分，加權求和;

　　(四)考官一般要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓，要有行為的一致性，不能帶有明顯的個(gè)人主觀(guān)傾向;

　　(五)考官衣裝要得體。

　　3.考務(wù)規范化

　　(一)統一嚴格的考試組織管理;

　　(二)統一的面試程序;

　　(三)統一的評分標準和評定量表;

　　(四)每個(gè)應試者面試時(shí)間大體相同，一般15min/3題;

　　(二)結構化面試流程

　　面試室內除了考官外，一般還有記分員、計時(shí)員，還有監察人員全程監督。主考官負責宣讀面試指導語(yǔ)，強調注意事項，提問(wèn)等，考生在規定時(shí)限內回答給定的問(wèn)題。

　　考生入場(chǎng)后，直接走到考生席，站定后向各位考官問(wèn)好，并報自己的考試序號，特別注意的是，考生不能自報姓名，如在考場(chǎng)內自報姓名，考生會(huì )被當場(chǎng)取消面試資格�？忌�落座后，主考官將向考生宣讀面試規則，面試開(kāi)始。

　　題目一般有兩種形式：一種是題本形式，一種是讀題。在回答問(wèn)題時(shí)，可能是考生先看完所有題目，集中思考，連續作答，也可能是考官每問(wèn)一題，考生答一題。

　　面試指導語(yǔ)示例如下：

　　面試指導語(yǔ)

　　(主考官用)

　　你好，首先祝賀你順利通過(guò)了筆試，歡迎參加今天的面談。請你來(lái)，是希望通過(guò)交談，增進(jìn)對你的直接了解。我們會(huì )問(wèn)你一些問(wèn)題，有些和你過(guò)去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見(jiàn)解。對我們的問(wèn)題，希望你認真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考核階段，我們會(huì )核實(shí)你談的情況。對你所談的個(gè)人信息，我們會(huì )為你保密。面談的時(shí)間為XX分鐘�；卮鹈總�(gè)問(wèn)題前，你可以考慮一下，不必緊張。好，現在就讓我們開(kāi)始。

　　考生回答完所有題目后，主考官一般要問(wèn)考生是否還有其它補充，如無(wú)補充，主考官即宣布請考生退場(chǎng)。通常情況下，考生退場(chǎng)時(shí)要禮貌地與考官道別，但是大多都忽視了一個(gè)重要細節，那就是要把桌椅之間的距離保持剛入場(chǎng)時(shí)的狀態(tài)，然后向考官道別。

　　面試答題結束后，評委根據評分辦法打分，計分方式一般是去掉一個(gè)最高分、去掉一個(gè)最低分求平均分，就是考生最后得分。

　　考官將各自對該考生的評分表交給計分員，核算分數。核算完畢，交給監督員審核。計分員核算完分數，監督員和主考官簽字后交給工作人員到候分室對考生宣布，或者在候分室張貼或者在網(wǎng)站上公布。

　　(三)題型介紹

　　常見(jiàn)的結構化面試題包括自我認知與職位匹配類(lèi)、人際溝通類(lèi)、組織管理類(lèi)、應急應變類(lèi)、綜合分析類(lèi)等。

　　(1)自我認知與職位匹配

　　例題：你報考這個(gè)崗位有什么優(yōu)勢和不足?

　　(2)人際溝通

　　例題：你在門(mén)診上班時(shí)，有一位很胖的病人，需要輸液，你扎了幾次都沒(méi)成功，他變得急躁并且罵了你，你該如何處理?

　　(3)組織管理

　　例題：護士長(cháng)讓你開(kāi)展一次，病人滿(mǎn)意度調查，你該如何進(jìn)行工作?

　　(4)應急應變

　　例題：你在搶救病人的過(guò)程中，家屬突然在醫院大吵大鬧，你如何處理?

　　(5)綜合分析

　　例題：一名孕婦因難產(chǎn)生命垂危被其丈夫送進(jìn)醫院，其同來(lái)的丈夫竟然卻拒絕在醫院的剖腹產(chǎn)手術(shù)上面簽字，最終導致孕婦和胎兒雙雙死亡。談?wù)勀銓�這件事的看法。

　　(四)測評要素

　　面試測評要素就是醫療事業(yè)單位面試到底考些什么，要求哪些素質(zhì)，如何讓考生從考題中體現出相關(guān)素質(zhì)。測評要素主要包括：綜合分析能力;語(yǔ)言表達能力;應變能力;計劃、組織、協(xié)調能力;人際交往的意識與技巧;自我情緒控制能力;求職動(dòng)機與職位匹配性;舉止儀表。

　　(1)綜合分析能力

　　綜合是在頭腦中將事物的各個(gè)部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。

　　◆對事物能從宏觀(guān)方面進(jìn)行總體考慮

　　◆對事物能從微觀(guān)方面對其各個(gè)組成部分予以考慮

　　◆能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機協(xié)調組合

　　(2)言語(yǔ)表達能力

　　以言語(yǔ)的方式針對不同的聽(tīng)眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思想、觀(guān)點(diǎn)明白無(wú)誤的表達出來(lái)，并試圖讓聽(tīng)眾接受的過(guò)程。

　　◆理解他人的意思

　　◆口齒清晰，具有流暢性

　　◆內容有條理，富于邏輯性

　　◆用詞準確、恰當、有分寸

　　(3)應變能力

　　在有壓力的情境下，思考、解決問(wèn)題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類(lèi)旁通，做出正確的判斷和處理。

　　◆情緒穩定

　　◆思維反應敏捷

　　◆考慮問(wèn)題完全周到

　　(4)計劃、組織、協(xié)調能力

　　對自己、他人、部門(mén)的活動(dòng)做出計劃、排出日程、調配資源，并對沖突各方的利益根據一定的標準進(jìn)行協(xié)調。

　　◆依據部門(mén)目標，遇見(jiàn)未來(lái)的要求、機會(huì )和不利因素，并做出計劃

　　◆看清相互依賴(lài)的沖突各方之間的關(guān)系

　　◆根據現實(shí)需要和長(cháng)遠利益做出恰當選擇

　　◆及時(shí)做出決策

　　◆調配、安置人、財、物等有關(guān)資源

　　(5)人際交往的意識與技巧

　　建立和維持自己與他人、團體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調、指導、監督活動(dòng)。

　　◆人際合作的主動(dòng)性

　　◆對組織中權屬關(guān)系的意識(權限、服從、紀律)

　　◆人際間的適應

　　◆有效溝通

　　◆處理人際關(guān)系的原則性與靈活性

　　(6)自我情緒控制

　　在受到較強刺激或處于不利的情境中時(shí)，能保持自己情緒的穩定，并約束自己行為反應的能力(主要是根據面試當時(shí)考生對一定問(wèn)題的反應預測考生日常生活中的表現)。

　　◆在較強刺激環(huán)境中，表現和言語(yǔ)自然

　　◆在受到有意識挑釁甚至侮辱的場(chǎng)合，能保持冷靜

　　◆為了長(cháng)遠或更高目標，抑制自己當前的欲望

　　(7)求職動(dòng)機與擬任職位的匹配性

　　求職動(dòng)機是指在一定需要的刺激下直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達到求職目的的內部心理活動(dòng);個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時(shí)，個(gè)性勝任該職位工作并穩定地從事該工作的可能性較大。

　　◆現實(shí)性需要(解決住房、戶(hù)口遷移、專(zhuān)業(yè)對口等)與崗位情況

　　◆興趣與崗位情況

　　◆成就動(dòng)機(認知需要、自我提高、自我實(shí)現，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等)與崗位情況

　　◆對組織文化的認同

　　(8)舉止儀表

　　考生外在的穿著(zhù)打扮和言行舉止表現。

　　◆穿著(zhù)打扮是否得體

　　◆言行舉止是否符合一般的禮節

　　◆是否有多余的動(dòng)作

　　醫院結構化面試試題：

　　一、醫療衛生當前醫療衛生行業(yè)改革中應重點(diǎn)解決哪些關(guān)鍵問(wèn)題?

　　【參考答案】

　　(1)掌握和運用社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程中醫療衛生服務(wù)的供求規律，區分并適應人民群眾不同層次的衛生需求，及時(shí)調整衛生服務(wù)行業(yè)的規模與結構，提高衛生資源利用效益;

　　(2)建立和完善適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的衛生投入和補償機制;

　　(3)研究衛生發(fā)展的調控機制，正確引導醫療衛生服務(wù)的競爭行為。

　　二、當前我國城鎮醫藥衛生體制改革政策的主要內容有哪些?

　　【參考答案】

　　(1)推行區域衛生規劃，嚴格準入制度，實(shí)行衛生安全行業(yè)管理。

　　(2)把醫療機構分為營(yíng)利性和非營(yíng)利性?xún)深?lèi)進(jìn)行管理。非營(yíng)利性醫院政府將適當給予經(jīng)費補助，并享受稅費優(yōu)惠政策，醫療收費執行政府指導價(jià)格。營(yíng)利性醫院自主經(jīng)營(yíng)，價(jià)格放開(kāi)。

　　(3)理順衛生執法監督體系，成立衛生監督所，強化衛生執法監督職能。成立疾病控制中心，加強預防保健工作。

　　(4)醫院藥品采購實(shí)行統一招標，門(mén)診藥房收支實(shí)行兩條線(xiàn)管理。

　　(5)衛生事業(yè)單位人事制度改革，實(shí)行領(lǐng)導任期目標責任制和全員聘用制，進(jìn)行勞動(dòng)分配制度改革。

　　三、現在我國各地都存在百姓“看病難、看病貴”的問(wèn)題，請你簡(jiǎn)述一下產(chǎn)生這種現象的原因?

　　【參考答案】當前老百姓反映強烈的“看病難、看病貴”的問(wèn)題是多種原因長(cháng)期的積累造成的，造成這種現象的主要原因有以下幾點(diǎn)：

　　(1)醫療衛生事業(yè)發(fā)展不均衡。目前，全國的醫療資源80%在城市，20%在農村;醫療衛生領(lǐng)域的高新技術(shù)、先進(jìn)設備和優(yōu)秀人才基本集中在大城市大醫院。

　　(2)財政投入嚴重不足，并且呈逐年下降趨勢。政府投入比率遠低于發(fā)達國家，而且也低于大多數發(fā)展中國家。

　　(3)醫療保險發(fā)展緩慢。2005年，醫療保險中城鎮職工數占1.3億，再加上5000萬(wàn)享受公費醫療的公務(wù)員和事業(yè)單位職工，約兩億的城鎮居民有醫療保障。農村參加新型合作醫療的人口不多，保障能力非常有限。

　　(4)藥品和醫療器械生產(chǎn)流通秩序混亂。全國有4000多家藥品生產(chǎn)企業(yè)，8000多家藥品批發(fā)企業(yè)，還有12萬(wàn)家藥品零售企業(yè)。這些企業(yè)的成本都需要通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)來(lái)維持，藥品價(jià)格不可能不節節攀高。

　　(5)公立醫院運行機制不合理，存在逐利傾向。一方面是政府每年的撥款僅占醫院總收入的7%～8%，其余90%以上都是靠醫院自己組織醫療服務(wù)得來(lái)的;另一方面，政府對醫院的收支又不管，任憑醫院自由收費和分配。

　　(6)政府對醫療市場(chǎng)的監管力度缺失。

　　四、近幾年來(lái)，社會(huì )上頻頻出現因食品衛生引發(fā)的惡性事件，你作為一個(gè)報考公共衛生部門(mén)的考生，請談?wù)勀阏J為應該如何提高食品安全水平?

　　【參考答案】食品安全是一個(gè)關(guān)乎民生的大問(wèn)題，從“大頭奶粉”到“蘇丹紅”，從“雀巢奶粉”到“福壽螺”，無(wú)不一次次刺激著(zhù)人們的神經(jīng)，也在拷問(wèn)著(zhù)商家的責任心。我認為，要提高食品安全衛生，一定要注意以下幾個(gè)方面：

　　(1)積極開(kāi)展農產(chǎn)品標準制定工作。2006年，農業(yè)部門(mén)以制定促進(jìn)農產(chǎn)品公平貿易的標準、保證質(zhì)量安全的市場(chǎng)準入標準和方法標準、主要農產(chǎn)品生產(chǎn)準則等通則類(lèi)標準為重點(diǎn)，加快農業(yè)國家標準、行業(yè)標準體系建設。推動(dòng)基地建設規�；�、產(chǎn)地環(huán)境無(wú)害化、生產(chǎn)過(guò)程標準化、質(zhì)量控制制度化、產(chǎn)品流通品牌化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品化。

　　(2)積極推動(dòng)農產(chǎn)品檢驗檢測體系建設。農業(yè)部門(mén)按照國家“十一五”發(fā)展規劃綱要的重點(diǎn)工程，落實(shí)農產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測體系規劃，進(jìn)一步加強物質(zhì)體系建設和完善，全面提高檢驗檢測能力和水平。

　　(3)繼續強化農業(yè)投入品監管�？刂妻r產(chǎn)品源頭污染是搞好農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管的第一道關(guān)口。農業(yè)部門(mén)據點(diǎn)農業(yè)投入品監管與農產(chǎn)品質(zhì)量安全管理有機結合起來(lái)，完善農業(yè)投入品監管制度，深入開(kāi)展農業(yè)投入品專(zhuān)項整治工作，堅決打擊制售和使用假冒偽劣農業(yè)投入品行為，凈化農業(yè)投入品市場(chǎng)。采用連鎖經(jīng)營(yíng)等現代流通方式，提高優(yōu)質(zhì)投入品的市場(chǎng)占有率。

　　(4)大力推進(jìn)農產(chǎn)品市場(chǎng)準入制度建設。農產(chǎn)品市場(chǎng)準入制度是新形勢下推進(jìn)“無(wú)公害食品行動(dòng)計劃”、切實(shí)強化農產(chǎn)品質(zhì)量安全監管的主攻方向和有效途徑。

　　(5)突出抓好農村食品安全。要加強把農村食品安全工作作為建設社會(huì )主義新農村的重要任務(wù)，努力建立農村食品市場(chǎng)質(zhì)量安全防控體系，不斷完善和規范農村食品銷(xiāo)售的設施和條件，促進(jìn)農村食品市場(chǎng)的繁榮穩定與安全。

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