潤州區“1234”打造特色社保服務(wù)品牌
近年來(lái)，江蘇鎮江市潤州區社保中心始終以“便民、利民、惠民”為宗旨，強化責任意識，改變工作作風(fēng)，進(jìn)一步規范窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作，切實(shí)提高服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量。
實(shí)現一站式便民服務(wù)。該中心不斷吸納群眾的整改意見(jiàn)，強化窗口管理，對經(jīng)辦服務(wù)事項進(jìn)行全面清理合并，實(shí)現五險征繳、社保登記、資格認證、待遇支付等業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)，讓老百姓“少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘”，同時(shí)設有等待休息區，配備飲水機、報刊閱讀欄等便民設施，打造服務(wù)民生的全新平臺。
加強內外兩路監管。自覺(jué)運行各項內部監管機制，嚴格執行《潤州區社保中心內控制度》、《社保中心崗位服務(wù)規范》等規章制度，并在服務(wù)大廳設置多方位監控系統，不定期對業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行查看、跟蹤，堅決杜絕各種不作為、慢作為、亂作為的不良作風(fēng)，實(shí)現經(jīng)辦過(guò)程公開(kāi)透明。同時(shí)廣泛接受社會(huì )群眾的監督，設立意見(jiàn)投訴信箱、公布舉報電話(huà)，堅持做到“有訴必查，有查必果”。
為民服務(wù)有“三心”。業(yè)務(wù)經(jīng)辦中常有群眾對政策不理解而產(chǎn)生質(zhì)疑甚至指責，窗口工作人員都會(huì )以熱心、耐心和勇于承擔的責任心，真誠接待每一位前來(lái)咨詢(xún)和參保的人員，樹(shù)立文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，與辦事群眾換位思考，加強溝通理解，用微笑服務(wù)贏(yíng)得老百姓的一致贊許。
全力推進(jìn)四項公開(kāi)。即社保政策公開(kāi)、崗位職責公開(kāi)、工作程序公開(kāi)、經(jīng)辦紀律公開(kāi)，中心對涉及的`政策法規、服務(wù)項目等進(jìn)行系統分類(lèi)整理，使公開(kāi)內容嚴謹規范、通俗易懂，掃清群眾辦事中的“盲點(diǎn)”，并在公開(kāi)形式上靈活多樣，采用報紙、網(wǎng)絡(luò )、電視等多種載體，圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行政策解答，增強公眾的參與權、知情權、監督權，實(shí)現“讓權力在陽(yáng)光下運行”。
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