服務(wù)明星事跡材料集錦[15篇]

　　在日常學(xué)習、工作抑或是生活中，大家對事跡材料都不陌生吧，事跡材料以先進(jìn)對象的先進(jìn)事跡為主要內容，以敘事為主要表達方式。想必許多人都在為如何寫(xiě)好事跡材料而煩惱吧，下面是小編為大家整理的服務(wù)明星事跡材料，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)明星事跡材料1

　　海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務(wù)標桿廳，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現有員工20人，平均年齡23歲，是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一，工作繁忙，責任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。大家滿(mǎn)懷信心和熱情、通過(guò)團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶(hù)推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶(hù)心中，體現了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)精神。從20xx年成立至今，我們始終將“努力追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)，海陵西路溝通100店相繼獲得省級“青年文明號”、省級“服務(wù)明星班組”、省級“巾幗文明崗”、“省標桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽(yù)。

　　一、強抓服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　營(yíng)業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門(mén)，是服務(wù)的窗口，代表中國移動(dòng)的企業(yè)形象。最重要且最根本的要做到按照公司標準服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，發(fā)自?xún)刃�，讓客�?hù)感到親切。就此，我們首先從前臺營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識；同時(shí)，加強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)技能提升力度，按照一幫一，一代一，手把手教，以身示范的方式，進(jìn)行新員工培養，通過(guò)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)比拼，在班組內形成濃厚的學(xué)習環(huán)境和比學(xué)趕超的氛圍，嚴格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達到20xx年度無(wú)一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯只有兩例，客戶(hù)滿(mǎn)意度也在不斷的`提升。

　　二、精心打造培養優(yōu)秀員工的基地。

　　20xx年，海陵西路溝通100店被江蘇省委員會(huì )評為“標桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標桿，每年的營(yíng)業(yè)員、店長(cháng)培訓都將這里作為教育、實(shí)踐基地，好的服務(wù)經(jīng)驗被成功復制到其他營(yíng)業(yè)廳。同時(shí)，東海很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學(xué)習服務(wù)經(jīng)驗，并與中國銀行東海海陵支行組成對標單位，進(jìn)行交流學(xué)習再提升。此外，自建廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳培養了多名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理和店長(cháng)。東海分公司三家主廳中一半以上營(yíng)業(yè)廳的店長(cháng)和值班經(jīng)理都出自這里，丁利等員工被調升到更高后臺支撐崗位，20xx年營(yíng)業(yè)員徐彬在省公司技能競賽中榮獲一等獎……隨著(zhù)優(yōu)秀員工的培養和輸送，營(yíng)業(yè)廳也陸續增添了許多新鮮血液，但全心全意為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的優(yōu)良傳統在不斷的傳承和創(chuàng )新，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續得到了社會(huì )各界的充分認可。

　　三、全面增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，良好應用首問(wèn)負責制、營(yíng)業(yè)員績(jì)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。一是實(shí)行首問(wèn)負責制�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的唯一標準，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員，要對客戶(hù)提出的所有問(wèn)題一包到底，對特殊需求的客戶(hù)進(jìn)行特殊對待。二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對待客戶(hù)，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng )造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳根據營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評價(jià)滿(mǎn)意度的結果進(jìn)行評優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星，并將當月“服務(wù)明星”的照片制作放大掛在廳內最顯眼的燈箱上，“服務(wù)明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片，讓所有來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)都知道她的服務(wù)最棒，都來(lái)爭當。讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動(dòng)的服務(wù)意識轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識。此外，針對公司業(yè)務(wù)繁多的情況，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常要背業(yè)務(wù)，很枯燥無(wú)味，為了提高大家的積極性，將主題檢測的十幾個(gè)業(yè)務(wù)制作成簽，增加兩個(gè)“免背”簽，使大家抽簽的時(shí)候有種忐忑興奮的情緒，像做游戲一樣，背業(yè)務(wù)再也不那么困難。

　　四、以滿(mǎn)意度為標準，以“差異化”做好服務(wù)工作。

　　為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，把用戶(hù)的事當作自己的事，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責，把用戶(hù)滿(mǎn)意與否作為工作好壞的取舍標準。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對青、中、老客戶(hù)都有自己一套為不同客戶(hù)服務(wù)的辦法，總結出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀(guān)色判斷類(lèi)型、對癥下藥接待客戶(hù)、詳細訊問(wèn)了解需求、細致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。今年8月的一天，一位老大爺來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，一進(jìn)門(mén)就大聲的嚷嚷起來(lái)，值班經(jīng)理王楠楠立刻上前了解情況，原來(lái)是兒子幫其充話(huà)費，參加了我們公司的充值送禮活動(dòng)，因為充值的錢(qián)是分月返還的，他不知道，認為剛充值，沒(méi)用幾天，話(huà)費就沒(méi)有了。王楠楠安撫好他后就開(kāi)始給他再次解釋活動(dòng)的細則，消除了大爺的疑問(wèn)，表明話(huà)費總是要充的，現在多充一點(diǎn)，錢(qián)不僅會(huì )一分不少的返還至賬戶(hù)，而且還可以得到優(yōu)惠獎品。在查看了賬單后大爺滿(mǎn)意的表?yè)P了王楠楠，對她熱情耐心的服務(wù)，豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏實(shí)服務(wù)的腳印，在客戶(hù)心中樹(shù)立了良好的公司形象。

　　五、積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，努力提升服務(wù)水平

　　為了調動(dòng)員工參與服務(wù)提升工作的積極性，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量的好建議，如：全球通專(zhuān)區改造：獨立空間區隔為全球通專(zhuān)區，配備地毯、沙發(fā)、報刊、雜志等人性化、尊貴品質(zhì)服務(wù)，除此之外營(yíng)業(yè)廳配備了VIP專(zhuān)屬咖啡杯，增強全球通品牌客戶(hù)感知，提升滿(mǎn)意度�？蛻�(hù)休息區改造：因客戶(hù)休息座椅為鐵質(zhì)材料，冬天較冷，從人性化角度出發(fā)，營(yíng)業(yè)廳用班組獎勵經(jīng)費購買(mǎi)了棉坐墊放在座椅上。另針對冬天、夏天經(jīng)常有客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳乘涼或取暖的現象，將客戶(hù)休息座椅改成了兩排座，有效避免了客戶(hù)長(cháng)時(shí)間逗留甚至躺在休息區的情況。兒童版畫(huà)聯(lián)誼：東�？h為“中國兒童版畫(huà)之鄉”，在全國具有代表性，擬與東�？h實(shí)驗小學(xué)開(kāi)展版畫(huà)創(chuàng )作聯(lián)誼活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)辟一塊專(zhuān)欄，展示東海兒童版畫(huà)。作為營(yíng)業(yè)廳與實(shí)驗小學(xué)、學(xué)生家長(cháng)之家溝通交流的平臺，并每季度更新一次展示版畫(huà)作品，吸引更多家長(cháng)關(guān)注孩子成長(cháng)、關(guān)注與海陵西路的業(yè)務(wù)聯(lián)系、關(guān)注東海公司服務(wù)提升，進(jìn)而帶動(dòng)普遍客戶(hù)對海陵西路溝通100店、對東海移動(dòng)分公司的感知。

　　為了提高客戶(hù)知曉度與滿(mǎn)意度，我們還自制了個(gè)性化名片，名片正面印有中國移動(dòng)標識、營(yíng)業(yè)廳地址、免費咨詢(xún)熱線(xiàn)、隨E郵郵箱地址；背面附注我們廳可受理的業(yè)務(wù)種類(lèi)及特色體驗區和服務(wù)承諾，受到了客戶(hù)的普遍歡迎；為了讓客戶(hù)享受營(yíng)業(yè)廳提供的各種便民服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳內放置了精美、醒目的服務(wù)設施和功能區指示牌。為了方便帶寶寶的家長(cháng)辦理業(yè)務(wù)，還專(zhuān)門(mén)設立了母嬰專(zhuān)區，放置寶寶座椅和玩具，深受媽媽們的喜愛(ài)，對我們的服務(wù)贊不絕口。

　　我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗，愛(ài)崗敬業(yè)，恪守信譽(yù)，以技能促服務(wù)，以服務(wù)促效益，在平凡的工作崗位上，任勞任怨，無(wú)私奉獻，方便客戶(hù)。向廣大客戶(hù)公開(kāi)“八項服務(wù)承諾、資費明碼標價(jià)”等承諾。并提醒廣大客戶(hù)營(yíng)業(yè)廳的忙閑時(shí)間，避開(kāi)排隊高峰期節省客戶(hù)的時(shí)間成本，這些有利的舉措都得到了廣大客戶(hù)的一致認可。我們在工作中堅持做到“誠必信、信必諾、諾必踐”，用自己人的實(shí)際行動(dòng)詮釋了承諾服務(wù)的內涵，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠的奉獻，努力塑造中國移動(dòng)通信的服務(wù)新形象。

服務(wù)明星事跡材料2

　　20xx年3月11日我榮幸的加入黃岡聯(lián)通公司，成為一名普通的直銷(xiāo)員，從始至終我一直以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰在工作的第一線(xiàn)，從最初的營(yíng)銷(xiāo)員到客戶(hù)經(jīng)理，其中經(jīng)歷了種種磨難和客戶(hù)對我工作的肯定，這是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報客戶(hù)的是：客戶(hù)的每一件小事，都是我的大事。

　　剛來(lái)聯(lián)通的時(shí)候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，在工作中我始終不渝的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，我的工作成績(jì)得到了公司的認可，成為營(yíng)銷(xiāo)員的典范，學(xué)習標兵，經(jīng)常給其它縣市分公司的同事們講工作經(jīng)驗，多次被“黃岡市女能人、先進(jìn)個(gè)人、三八紅旗手”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)�去化解客�?hù)的誤解和怒火。那是我在一個(gè)集團單位拜訪(fǎng)的時(shí)候的事情，有一位用戶(hù)因手機突然不能撥打向我投訴，一口一句聯(lián)通亂來(lái)，聯(lián)通太差了，面對怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴，然后細心檢查了用戶(hù)的手機，發(fā)現是因為用戶(hù)手機設置不當而引起的。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給手機重新設置，恢復了正常通話(huà)。此情此景，用戶(hù)開(kāi)始為自己粗魯的態(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著(zhù)“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的.誤會(huì )還熱情、耐心解釋?zhuān)��?lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”

　　炫鈴剛上市的時(shí)候，有很多用戶(hù)需要開(kāi)通或更換其他歌曲，這種事情在別人眼里也許是一件微不足道的小事，但想到要讓客戶(hù)在第一時(shí)間里體驗聯(lián)通公司的新業(yè)務(wù)，再又使公司增加5元的收入，雖然一個(gè)5元是不足掛齒的，但n個(gè)5元將為公司創(chuàng )造不小的利益，懷著(zhù)這樣的心情，我總是能以最佳的狀態(tài)為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。記得是今年3月12日，也正是星期六，我正和我的家人在郊外植樹(shù)，當電話(huà)響起的時(shí)候，里頭傳來(lái)黃岡南湖職院的覃院長(cháng)慈祥的聲音：“蔡經(jīng)理��！你幫我選的歌我都很喜歡，但我還想為我的愛(ài)人開(kāi)通炫鈴，并點(diǎn)一首宋祖英的《好日子》，你現在能幫我開(kāi)通嗎？”我邊聽(tīng)著(zhù)心里打著(zhù)咕嘍，該如何是好呢？頓時(shí)我眼前一亮，因為我看到附近有一家網(wǎng)吧。于是我給了他肯定的答案，并在5分鐘內幫他實(shí)現了他的愿望。其實(shí)幫別人實(shí)現愿望是一件非�？鞓�(lè )的事情。一次從別人的口中得知，覃院長(cháng)曾經(jīng)跟聯(lián)通的領(lǐng)導說(shuō)起：“要說(shuō)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò )我真的不敢恭維，但我能夠一直支持聯(lián)通的工作，不為別的而是被一種精神所感動(dòng)，那就是蔡經(jīng)理的敬業(yè)精神！”

　　在工作中，我都用心為用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)也用真誠的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)著(zhù)我，心與心的交流中，我又一次體會(huì )到了付出的快樂(lè )，真真切切，那是一種感情。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實(shí)的工作，為黃岡聯(lián)通做出新的更大的貢獻。

服務(wù)明星事跡材料3

　　xx，男，中共黨員，國家二級心理咨詢(xún)師。20xx年參加工作，現任學(xué)生工作部（處）主任科員。

　　回憶過(guò)去，把握現在，展望未來(lái)，他將一如既往地堅持自己“三色”的工作理念，立足本職，腳踏實(shí)地，服務(wù)師生，在平凡的崗位實(shí)現自己的人生價(jià)值。

　　第一色即“熱情、溫暖的紅色”。紅色飽滿(mǎn)而熱情，工作中他始終堅持“一張笑臉相迎”、“問(wèn)一聲您好”、“您有什么事”、“您慢走”……這是他一貫熱情的服務(wù)方式。每年為新生辦理學(xué)生證、每學(xué)期為全校學(xué)生充磁、每天都要解答學(xué)生充磁遇到的同樣問(wèn)題，同樣的工作，每天重復，難免煩躁，但是他卻能始終如一地堅持，始終如一的熱情接待。就是這份執著(zhù)的熱情、嚴謹的態(tài)度、細致的服務(wù)，收獲了學(xué)生滿(mǎn)意的道謝聲，“謝謝”是對他服務(wù)最好的評價(jià)。

　　第二色即“沉穩、干練的藍色”。藍色沉穩而干練，“上面千條線(xiàn)，下面一根針”、“手中十件事，主次要分清”，不論是部門(mén)間工作，還是辦公室內部事務(wù)，不論是對上服務(wù)領(lǐng)導，還是對下服務(wù)師生，他都能保持沉著(zhù)、穩重的心態(tài)和干練、高效的狀態(tài)。一直以來(lái)，工作上，沒(méi)有一件工作哪怕是最簡(jiǎn)單的會(huì )務(wù)通知，延誤在他的案頭。對于家庭，特別是孩子，答應孩子的承諾常常無(wú)法兌現，他常懷愧疚之心，但對待工作，他無(wú)怨無(wú)悔。用他的話(huà)說(shuō)，“服務(wù)學(xué)生無(wú)小事，對待工作認真而沉穩、高效而干練、不然對不起自己的良心，更對不起學(xué)生的信任與期待”。

　　第三色即“希望、創(chuàng )新的綠色”。綠色孕育希望而蘊含創(chuàng )新精神，一直以來(lái)，面對學(xué)生工作部（處）人手少，任務(wù)重的現實(shí)，他特別注重經(jīng)驗總結，鉆研方法，創(chuàng )新舉措，提升效能。為做好新生入學(xué)工作，他大膽創(chuàng )新，從新生報到開(kāi)始，規范統一了新生填報的一系列的表格，新生信息的'收集工作一次性全部落實(shí)，避免了重復性、多次性的統計，即降低了輔導員的工作量，又方便了后續工作的開(kāi)展，提升了效率。為了方便學(xué)生充磁，他還創(chuàng )新的將充磁電子設備分發(fā)到各學(xué)院，確保第一時(shí)間滿(mǎn)足學(xué)生的需求。工作中創(chuàng )新的事例還很多，雖沒(méi)有大刀闊斧的舉措，但創(chuàng )新帶來(lái)“潤物細無(wú)聲”的效果，是輔導員和廣大青年學(xué)生都能感觸到的。

　　這就是他，平凡的工作卻賦予了不平凡的意義，他說(shuō)：“無(wú)論在什么工作崗位，從事什么性質(zhì)的工作，我都會(huì )始終踐行著(zhù)心中‘三色’的工作理念，只要心有志向、心系師生，持之以恒，平凡的崗位，異能成就一番偉大的事業(yè)”。

服務(wù)明星事跡材料4

　　且末縣營(yíng)業(yè)部做為基層營(yíng)業(yè)部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現有員工6人，平均年齡23歲，承擔著(zhù)且末縣6萬(wàn)余人的服務(wù)，工作繁忙，責任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。大家滿(mǎn)懷信心和熱情、通過(guò)團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶(hù)推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶(hù)心中，體現了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)精神。于20xx年榮獲分公司服務(wù)競賽一等獎、20xx年優(yōu)秀班組、先進(jìn)工會(huì )小組、先進(jìn)集體等稱(chēng)號;在20xx年度曾連續四個(gè)月服務(wù)考核名列前茅，20xx年實(shí)現營(yíng)業(yè)額2100萬(wàn)元。

　　一、樹(shù)立良好精神風(fēng)貌和外在形象。

　　一是加強硬件建設，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。營(yíng)業(yè)廳高度重視“滿(mǎn)意100”服務(wù)明星班組創(chuàng )建工作，將該項工作擺到了營(yíng)業(yè)廳的重要工作日程上，使活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。在硬件上，對營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭、標志牌等做了統一部署和安排，使營(yíng)業(yè)廳的設施配置更加規范和標準；同時(shí)為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設有業(yè)務(wù)受理

　　區、自助服務(wù)區等區域，設立了飛信、手機報、號簿管家等新業(yè)務(wù)體驗區，并且統一制作精美的區域指示牌；在營(yíng)業(yè)廳內還提供電話(huà)、電視、飲水機、報刊讀物、醫藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶(hù)的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。

　　二是強抓服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。營(yíng)業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門(mén)，是服務(wù)的窗口，代表中國移動(dòng)的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自?xún)刃牡�，讓客�?hù)感到親切，在這方面我們首先從前臺營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識，嚴格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達到20xx年度無(wú)一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯只有兩例，客戶(hù)滿(mǎn)意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占得主導地位，針對現今的.流行趨勢以及消費心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問(wèn)負責制、營(yíng)業(yè)員績(jì)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。

　　一是實(shí)行首問(wèn)負責制�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的唯一標準，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規范化服務(wù)更要靈活的服

　　務(wù)。第一個(gè)接待客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員，要對客戶(hù)提出的所有問(wèn)題一包到底，對特殊需求的客戶(hù)進(jìn)行特殊對待。

　　二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對待客戶(hù)，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng )造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。根據營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評價(jià)滿(mǎn)意度的結果進(jìn)行評優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動(dòng)的服務(wù)意識轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識。

　　三是開(kāi)展一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對用戶(hù)，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，主動(dòng)向用戶(hù)宣傳業(yè)務(wù)，要手把手教會(huì )用戶(hù)使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進(jìn)行檢查督促，考核結果記入營(yíng)業(yè)員考核成績(jì)中。

　　四是以滿(mǎn)意度為標準，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，把用戶(hù)的事當作自己的事，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責，把用戶(hù)滿(mǎn)意與否作為工作好壞的取舍標準。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對青、中、老客戶(hù)都有自己一套為不同客戶(hù)服務(wù)的辦法，總結出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀(guān)色判斷類(lèi)型、對癥下藥接待客戶(hù)、詳細訊問(wèn)了解需求、細致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。20xx年6月的一天，一位女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員馮麗陽(yáng)馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業(yè)

　　務(wù)，通過(guò)耐心細致介紹各種套餐服務(wù)后，贏(yíng)客戶(hù)得認可。并將其在且末分公司的所有員工的手機卡辦理到中國移動(dòng)。并和營(yíng)業(yè)部保持了良好的日常關(guān)系。

　　三、服務(wù)水平不斷做強做大。

　　社會(huì )及廣大消費者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉型擴大帶來(lái)的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來(lái)嚴峻考驗。且末縣營(yíng)業(yè)部不斷通過(guò)各種途徑學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強做大。

　　一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過(guò)程中，以創(chuàng )建“滿(mǎn)意100”服務(wù)明星班組的標準要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。

服務(wù)明星事跡材料5

　　xx，女，在我校審計處工作。她堅持實(shí)事求是、依法審計、文明審計，清正廉潔，嚴守審計紀律和職業(yè)道德，圍繞以提高自身素質(zhì)和能力為目標，兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，恪盡職守，任勞任怨，不斷提高服務(wù)意識，在審計工作崗位上做出了積極貢獻。

　　一、與時(shí)俱進(jìn)狠抓學(xué)習，努力提高服務(wù)水平。

　　新常態(tài)下，內部審計工作不斷深化，對審計人員提出了更高的要求，為此，她不斷加強學(xué)習，努力提升思想認識水平和審計勝任能力。一方面重視政治理論學(xué)習，自覺(jué)運用“三嚴三實(shí)”的要求來(lái)指導審計實(shí)踐；另一方面緊跟時(shí)政形勢，深入學(xué)習審計新政策、新規定，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)理論基礎，積極參加審計專(zhuān)業(yè)培訓，經(jīng)過(guò)努力順利通過(guò)了全國審計師資格考試，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平做好知識儲備。

　　二、發(fā)揮工作助手作用，著(zhù)力提升業(yè)務(wù)水平。

　　三年多來(lái)，作為一名審計新兵，她對待工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，先后參與了包括學(xué)校財務(wù)決算審二、發(fā)揮工作助手作用，著(zhù)力提升業(yè)務(wù)水平。

　　三年多來(lái)，作為一名審計新兵，她對待工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，先后參與了包括學(xué)校財務(wù)決算審計、獨立核算單位財務(wù)收支審計、科研經(jīng)費審計、領(lǐng)導干部經(jīng)濟責任審計和專(zhuān)項資金審計及審計調查等在內的24個(gè)全部財務(wù)審計項目，獨立起草了10余份審計報告，工作成效顯著(zhù)。尤其在去年科研經(jīng)費審計中，獨立承擔了大量工作，從收集項目資料、掌握經(jīng)費管理制度到查閱賬簿憑證并做審計底稿記錄、與項目組溝通、向第三方機構咨詢(xún)、向組長(cháng)、領(lǐng)導請教，直到最后完成審計報告，為保證工作質(zhì)量經(jīng)常加班加點(diǎn)，最終圓滿(mǎn)完成任務(wù)，所提審計建議獲得大家的好評。

　　在具體審計工作中，她積極打造“公正、文明”的服務(wù)形象。一是以理服人。在審計過(guò)程中以道理說(shuō)服人，用情感感化人，靠真誠幫助人。二是尊重對方。審計任何一個(gè)項目，都離不開(kāi)與被審計人員打交道。在各審計環(huán)節中，虛心聽(tīng)取對方的'意見(jiàn)，尊重對方，從心理上溝通，聽(tīng)取對方的真話(huà)、實(shí)話(huà)，贏(yíng)得對方的理解和支持。三是和氣溝通。在履行審計職責時(shí)，能夠注意溝通方式，講究談話(huà)藝術(shù)，把握工作原則。在平時(shí)的工作生活中，尊敬領(lǐng)導，團結同志，打造了扎實(shí)肯干的工作作風(fēng)，樹(shù)立了良好的個(gè)人形象。

　　三、嚴格按照黨員標準要求自己，服務(wù)好黨支部。

　　作為一名中共黨員，她時(shí)刻牢記黨員標準，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。同時(shí)作為審計工會(huì )支部委員，日常注重黨政知識的積累及宣傳，協(xié)助支部書(shū)記開(kāi)展各項活動(dòng)，為支部建設做好服務(wù)工作。

服務(wù)明星事跡材料6

　　xx，女，1970年出生，大專(zhuān)學(xué)歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，20xx年5月份加入中國共產(chǎn)黨，先后擔任xx、城關(guān)信用社出納、會(huì )計，1997年調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔任主管會(huì )計職務(wù)。幾年來(lái)，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶(hù)利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠為客戶(hù)服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶(hù)第一、客戶(hù)至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務(wù)精益求精，在會(huì )計崗位一干就達17年，使自己會(huì )計工作始終達到無(wú)差錯，受到廣大顧客的稱(chēng)贊和上級部門(mén)的表?yè)P。

　　一、刻苦學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)當標兵

　　該同志在擔任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì )計以來(lái)，為了適應信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習金融理論，各種會(huì )計成本核算，年終結算會(huì )計知識，會(huì )計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì )計后，該同志為了適應營(yíng)業(yè)部會(huì )計工作，根據營(yíng)業(yè)部村貸款規模成倍增長(cháng)，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(cháng)最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務(wù)的窗口，為了適應城區激烈市場(chǎng)競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學(xué)習會(huì )計核算知識和電腦微機會(huì )計操作知識，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習，該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jì)?yōu)秀的一名主管會(huì )計。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì )君說(shuō)，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)，就沒(méi)有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習的榜樣。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)，以社為家做貢獻

　　該同志在自己會(huì )計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著(zhù)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準確的責任，所以對會(huì )計操作核算中每一個(gè)環(huán)節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會(huì )計工作崗位中去，無(wú)論月末、年中、年末會(huì )計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會(huì )計崗位，保質(zhì)保量完成會(huì )計核算和上報工作。如20xx年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì )計核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班，沒(méi)有向領(lǐng)導申請過(guò)一天假，領(lǐng)導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說(shuō)，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會(huì )計結算工作。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì )計結算工作，受到領(lǐng)導和同志們一致好評。

　　三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率

　　營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學(xué)習業(yè)務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷滿(mǎn)足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。20xx年10月份，按照人民銀行賬戶(hù)管理的.規定，對所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理，該同志利用三天時(shí)間對在營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)立的賬戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、排序、整理，提前完成上級部門(mén)交給的賬戶(hù)管理工作。作為一個(gè)單位的主管會(huì )計，看似崗位工作在后方，但它是整個(gè)單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女同志較多，無(wú)論家庭和工作上都會(huì )出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學(xué)習業(yè)務(wù)知識，而且對臨柜人員經(jīng)常開(kāi)展專(zhuān)業(yè)及服務(wù)技能輔導，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對每位同志臨時(shí)有困難，她都積極主動(dòng)承擔頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營(yíng)業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對開(kāi)戶(hù)服務(wù)對象，千方百計滿(mǎn)足客戶(hù)需求，對一些大的黃金客戶(hù)，在其辦理相關(guān)開(kāi)戶(hù)手續時(shí)，因要素要件不全問(wèn)題，她都積極幫助客戶(hù)出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門(mén)辦理相關(guān)手續的證件工作，贏(yíng)得廣大客戶(hù)贊賞和好評。

服務(wù)明星事跡材料7

　　一年來(lái)，xxx在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，工作努力，學(xué)習認真，團結同志，較好的完成了各項工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事跡如下：

　　一、轉變觀(guān)念，樹(shù)立新形象

　　一年來(lái)，該同志在當前醫療市場(chǎng)激烈競爭的情況下，能夠認清形勢，提高認識，真正認識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，從小事做起，對老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細回答病人的咨詢(xún)，對行動(dòng)不便的病人到家就診，做到了服務(wù)真情化，熱情化，受到了廣泛的好評。

　　二、努力學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　日常工作中，該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習，利用班前和班后，工作之余，學(xué)習新技術(shù)，新知識，積極參加衛生系統開(kāi)展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動(dòng)，不斷吸收新知識新技術(shù)，同時(shí)強化基礎管理，對病歷書(shū)寫(xiě)，醫療文件書(shū)寫(xiě)，認真負責，帶動(dòng)醫院的醫療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。一年來(lái)參加危重病搶救31例，搶救成活率達到了99%，無(wú)出現醫療差錯和醫療事故，為醫院在社會(huì )上樹(shù)立了良好的.形象。

　　三、優(yōu)化環(huán)境，擴大創(chuàng )收

　　一年來(lái)，該同志積極獻計獻策，不斷擴大醫院的創(chuàng )收領(lǐng)域，改善就醫條件，優(yōu)化就醫環(huán)境，積極參加回訪(fǎng)患者活動(dòng)，對出院患者保持

　　電話(huà)聯(lián)系，隨時(shí)指導患者出院后的起居，飲食，用藥等情況。一年來(lái)，該同志接收門(mén)診就診患者5000余人，住院患者500多人，為醫院經(jīng)營(yíng)指標的完成，為醫療工作的開(kāi)展，做出了突出的貢獻，被評為十佳服務(wù)明星。

服務(wù)明星事跡材料8

　　劉麗娜:“沒(méi)有最好，只有更好”

　　一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語(yǔ)……如今，你走進(jìn)江西各地的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，大廳內熱情的服務(wù)和溫馨的微笑總能給你親切的感受。

　　江西移動(dòng)以客戶(hù)需求為中心，用心培育、挖掘和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)帶給營(yíng)業(yè)廳、熱線(xiàn)、網(wǎng)上、掌上等多種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、運營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量得到客戶(hù)肯定和認可，江西移動(dòng)的服務(wù)不僅僅局限在移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳里和服務(wù)熱線(xiàn)的那一頭，對客戶(hù)，特別是全球通客戶(hù)，江西移動(dòng)的服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在：綠色通道服務(wù)、全球通貴賓卡、健康體檢服務(wù)、休閑旅游服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)……服務(wù)的概念已拓展到了手機業(yè)務(wù)之外。

　　“今年8月一天快下班的時(shí)候，外面正下著(zhù)雷陣雨，有位用戶(hù)冒雨匆忙地向省城八一北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時(shí)我趕忙遞給用戶(hù)一盒紙巾。用戶(hù)還沒(méi)清理完身上的`雨水，便著(zhù)急問(wèn)我：自我一時(shí)大意，丟失了儲存在手機上的一個(gè)重要客人的電話(huà)號碼，此刻要怎樣辦��？于是我立即帶用戶(hù)到自助區把話(huà)費詳單打印出來(lái)，然后推薦用戶(hù)對著(zhù)長(cháng)長(cháng)的話(huà)費詳單，回憶可能的通話(huà)時(shí)間和時(shí)長(cháng)等，選取出可能的手機號碼并幫用戶(hù)逐一排除，最后順利地找到了號碼，前后花了5分鐘不到的時(shí)間。到此刻，想起這件事來(lái)，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱(chēng)，營(yíng)業(yè)廳是江西移動(dòng)應對客戶(hù)的一個(gè)形象窗口，而做好服務(wù)很重要的一點(diǎn)就是要關(guān)注每一個(gè)細節。其實(shí)，類(lèi)似這樣看似很微小的事情很多客戶(hù)都感受過(guò)。江西移動(dòng)采取一系列服務(wù)舉措，大大提升了服務(wù)水平。

服務(wù)明星事跡材料9

　　溫志芳:用心感人，用情動(dòng)人

　　孔子以前說(shuō)“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話(huà)用在現代的服務(wù)行業(yè)還是很有說(shuō)服力的。君子因為有心態(tài)的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內而外的自然流露。

　　從今年3月進(jìn)入公司工作中，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放下，我都挺了過(guò)來(lái)，因為我相信只要努力，只要堅持沒(méi)有解決不了的困難。

　　移動(dòng)公司的前臺工作，應對的是所有的用戶(hù)，是形形色色的人，對前臺營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì )與各類(lèi)用戶(hù)溝通，要善于總結，記錄客戶(hù)的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。每一天第一個(gè)用戶(hù)的態(tài)度常常會(huì )影響一個(gè)人整天的情緒，所以及時(shí)調整自我的心態(tài)是最重要的。

　　記得一次，一位中年婦女拿出手機給我看，我看到上方顯示地是“中國聯(lián)通”字樣，不等我開(kāi)口詢(xún)問(wèn)她要辦什么業(yè)務(wù)她便迫不及待地向我講述起來(lái)：“我的手機鈴聲音量太低了，聽(tīng)不到來(lái)電聲音，總不能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，還有我孩子考上大學(xué)，我想咨詢(xún)一下打長(cháng)途要多少錢(qián)一分鐘？”我了解狀況后沒(méi)有因為她是聯(lián)通用戶(hù)而立刻拒絕她，只要走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳的男女老少都能夠成為我們移動(dòng)公司的用戶(hù)。我先幫她設置好最大鈴聲，然后告訴她這兒是移動(dòng)公司而她使用的是聯(lián)通號碼，因此我無(wú)法告訴她聯(lián)通長(cháng)途的資費狀況。但我立刻向她推薦了移動(dòng)公司的幾款打長(cháng)途優(yōu)惠的套餐，并作了詳細介紹；同時(shí)向她遞送營(yíng)業(yè)廳名片，以及周邊代銷(xiāo)點(diǎn)的`所在位置，讓她明白使用移動(dòng)號碼可享受的便捷服務(wù)，并可通過(guò)其他多種途徑辦理業(yè)務(wù)。最后她決定使用移動(dòng)號碼，同時(shí)在客戶(hù)評議卡上評定了十分滿(mǎn)意。

　　工作中，我也品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會(huì )到了它給我帶來(lái)的快樂(lè )與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶(hù)的一句“多謝”，都給我帶來(lái)無(wú)盡的歡樂(lè )，然而快樂(lè )的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客戶(hù)會(huì )因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)不了解，就誤認為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的時(shí)候，情緒愉快起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)，但是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因為手機不能使用，給自我帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是就應理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法�！边@句話(huà)我一向銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。

　　人最重要的是心態(tài)，不要因為自我的情緒、周?chē)�的環(huán)境等因素來(lái)影響自我工作的情緒。作為一線(xiàn)員工，你能把你自我的熱情帶給每個(gè)用戶(hù)，用戶(hù)也會(huì )因為你的熱情回報給公司。我們要做一個(gè)熱情、有活力的螺絲釘，要讓公司這個(gè)大機器越轉越快。讓我們一起用心、用情來(lái)創(chuàng )造社會(huì )的奇跡吧！

　　客戶(hù)的滿(mǎn)意，是我們的追求；客戶(hù)的笑容，是我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自我的光和熱。我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng )輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”

服務(wù)明星事跡材料10

　　鐘芬芬:沒(méi)有客戶(hù)的不對，只有服務(wù)的不足！

　　因為被移動(dòng)企業(yè)文化、工作氛圍深深吸引，20xx年鐘芬芬通過(guò)考試加入移動(dòng)公司大家庭，由于性格溫和、待人熱情，實(shí)習后分配到營(yíng)業(yè)廳工作，從身著(zhù)工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表著(zhù)企業(yè)的形象，并暗下決心要做一名優(yōu)秀的客服人員。

　　三年來(lái)，她不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )新服務(wù)理念，以一名移動(dòng)人擁有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，一個(gè)真誠而又甜美的微笑，一句充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的問(wèn)候語(yǔ)應對每位客戶(hù)。在市、縣公司開(kāi)展的各項服務(wù)提升、服務(wù)大賽中多次獲得了“服務(wù)明星”、“業(yè)務(wù)能手”等稱(chēng)號。在營(yíng)業(yè)前臺更是擁有了一批忠實(shí)“粉絲”。

　　在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，她始終用自我的實(shí)際行動(dòng)，用百分百的真心、誠心，耐心地為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，始終不渝的為用戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶(hù)在享受移動(dòng)服務(wù)的同時(shí)感受到“賓至如歸”的感覺(jué)。記得有一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一群特殊的'客戶(hù)，沒(méi)有象其他用戶(hù)那樣直接向營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對著(zhù)宣傳單頁(yè)指指點(diǎn)點(diǎn)，不時(shí)用手勢進(jìn)行著(zhù)交流。當時(shí)鐘芬芬微笑著(zhù)走上前和他們點(diǎn)點(diǎn)頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫(xiě)道：“你好，很高興能為你們服務(wù)，請問(wèn)你們需要什么幫忙？”關(guān)切的目光與真誠的微笑開(kāi)啟客戶(hù)的心扉，聾啞客戶(hù)們釋?xiě)训男α�，原先是想辦理適合他們使用的號碼卡，于是，我將各種品牌的資費寫(xiě)在紙上作一比較，通過(guò)資費及功能的比較，向他們推薦了有著(zhù)信息特惠資費“動(dòng)感地帶”卡。溝通的過(guò)程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶(hù)解決了問(wèn)題，同時(shí)架起了中國移動(dòng)與特殊用戶(hù)群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無(wú)聲的溝通中。當他們辦理好手續后我為他們留下了聯(lián)系電話(huà)，并告之有需要時(shí)能夠隨時(shí)信息聯(lián)系。才送走了他們一會(huì )，手機的信息鈴聲響了起來(lái)：“中國移動(dòng)讓我們在沒(méi)有岐視的眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實(shí)的一句話(huà)讓我心里暖暖的。通過(guò)這次服務(wù)在鐘芬芬的推廣下建立了整個(gè)上猶聾啞人士集團網(wǎng)共326位，到達有效的保有與拓展。

　　“溝通從心開(kāi)始”，這種服務(wù)理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營(yíng)業(yè)員，在工作的每一天，用實(shí)際行動(dòng)證明了“用心”對客戶(hù)，客戶(hù)同樣用真誠的笑容、溫暖話(huà)語(yǔ)回報。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團隊協(xié)作，以真誠的心對待每個(gè)人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應特別大，加上營(yíng)業(yè)員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當新員工業(yè)務(wù)拓展困難時(shí)，她總是能主動(dòng)配合廳經(jīng)理加班指導大家如何在廳店內推廣業(yè)務(wù)，針對不一樣客戶(hù)群體擬出營(yíng)銷(xiāo)口徑，讓新員工在短期內得到快速提升。

　　“細節決定成敗”，在鐘芬芬的影響下，整個(gè)團隊的服務(wù)意識、營(yíng)銷(xiāo)技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會(huì )有更多無(wú)私奉獻、團結進(jìn)取的客服人員，在平凡的營(yíng)業(yè)崗位中為公司發(fā)展做出更大貢獻。

服務(wù)明星事跡材料11

　　xxx，1981年參加工作，主管護師，現任喀左縣第二醫院黨支部組織委員、護士長(cháng)。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業(yè)道德規范約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛(ài)心”服務(wù)落到實(shí)處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實(shí)認真、愛(ài)崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏(yíng)得了患者、家屬和社會(huì )的好評。多次獲得喀左縣衛生局授予的“優(yōu)秀護士”和朝陽(yáng)市人事局、衛生局授予的“先進(jìn)護理工作者”稱(chēng)號，并于XX年被朝陽(yáng)市衛生局授予“十佳護士”稱(chēng)號。

　　愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻作為護士長(cháng)，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫療知識，更要有一顆為患者服務(wù)的熱心。

　　有一位患者在XX年8月因車(chē)禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動(dòng)不便。因為患者是孤身一人，無(wú)人照料。她一邊打電話(huà)和患者親屬聯(lián)系一邊和醫生討論手術(shù)方案并給患者買(mǎi)來(lái)藥品，使患者得到了及時(shí)的手術(shù)治療，之后又經(jīng)常去病房照料患者。一天在休息時(shí)，她突然接到患者的電話(huà)，說(shuō)他今天無(wú)人照顧，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)就趕到醫院。八月十五那天患者出院了，她給患者買(mǎi)來(lái)了藥品和月餅，并叫了出租車(chē)，送他出院。

　　有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒(méi)錢(qián)醫治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動(dòng)找到醫院領(lǐng)導協(xié)商決定先給患者報銷(xiāo)一部分醫藥費，讓他繼續住院治療，并給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動(dòng)地說(shuō)：“你心眼真好，到啥時(shí)候我也忘不了你們�！�

　　在工作期間病房里隨時(shí)能看到她忙碌的身影，無(wú)論多晚她都會(huì )把工作安排好后才下班；休息時(shí)她手機始終開(kāi)機，保證隨叫隨到。她的家人說(shuō)：“醫院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結石，因為當時(shí)住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時(shí)間輸液。

　　俗話(huà)說(shuō)：任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿(mǎn)了患者家屬，她十分焦急的對家屬說(shuō)：“請家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著(zhù)她說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。經(jīng)過(guò)十二個(gè)晝夜的監護、搶救和精心護理，患者終于轉危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”

　　她經(jīng)常和護士們說(shuō)：面對個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒(méi)有解不開(kāi)的結。

　　精心鉆研，業(yè)務(wù)過(guò)硬她在全面提高自己護理技術(shù)水平的同時(shí)，帶領(lǐng)全體護理人員認真學(xué)習護理新知識，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護理工作中的疑難問(wèn)題，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見(jiàn)血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀(guān)察、認真尋找，根據解剖學(xué)知識，結合實(shí)踐經(jīng)驗，認真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見(jiàn)血”。深得患者的信賴(lài)。經(jīng)常有人專(zhuān)門(mén)找她給孩子扎輸液。

　　加強管理，增強凝聚力自擔任護士長(cháng)工作以來(lái)，她本著(zhù)促進(jìn)同志之間的團結合作、增強集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動(dòng)周?chē)�的醫護人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護理查房，針對病人的病情找出存在的問(wèn)題制定護理計劃，采取相應的護理措施，使護理水平有了明顯的提高。

　　護理工作是一項細致而復雜的工作，必須有完善而嚴密的制度才能防止醫療事故的發(fā)生。她一直要求護理人員工作要踏實(shí)、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務(wù)，讓病人在溫馨的`服務(wù)中康復。她根據本院的實(shí)際，制定了各種護理規章制度和崗位責任制，做到年有計劃、月有安排、日有重點(diǎn)。幾十年來(lái)我院沒(méi)有一例護理事故發(fā)生。

　　在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動(dòng)，在單位的各項活動(dòng)中，護理組的成績(jì)都很優(yōu)秀。

　　她多次參加下鄉義診、扶貧、檢兵等活動(dòng)，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現場(chǎng)搶救工作。不管白天黑夜，刮風(fēng)下雨，險情就是命令，只要接到電話(huà)，自己總是身先士卒，在第一時(shí)間趕赴事故現場(chǎng)。XX年累計加班300多個(gè)小時(shí)。

　　幾十年來(lái)，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿(mǎn)意為第一標準，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著(zhù)醫院服務(wù)宗旨的博大精深。

服務(wù)明星事跡材料12

　　xx，男，漢族，山東xx人，x年xx月xx日生人,黨員.現任xx車(chē)隊廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認真負責、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結同仁，顧全大局、愛(ài)護集體榮譽(yù)，在班組中有著(zhù)較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號，在“服務(wù)旅客創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中，xx同仁多次評為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星�，F將xx同仁事跡材料匯報如下：

　　xx同仁擔任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車(chē)廂內的衛生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得旅客們的好評。

　　廣州線(xiàn)路由于線(xiàn)路長(cháng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車(chē)由于線(xiàn)路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx同仁所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買(mǎi)了當天晚上濟南至青島的高鐵車(chē)票。由于t180次列車(chē)晚點(diǎn)導致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的`婚禮。

　　xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著(zhù)xx的手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧�！钡竭_濟南車(chē)站后，xx同仁又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

　　xx同仁就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著(zhù)：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

服務(wù)明星事跡材料13

　　從走進(jìn)中國電信啟東分公司到如今一晃已經(jīng)10年過(guò)去了，20xx年6月通過(guò)競聘上崗走上了近海支局長(cháng)兼客戶(hù)經(jīng)理的工作崗位，在支局長(cháng)兼客戶(hù)經(jīng)理崗位工作四年多來(lái)，我始終把中國電信“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。四年以來(lái)，我和支局取得了一系列驕人的業(yè)績(jì)，并得到了上級公司領(lǐng)導及啟東分公司領(lǐng)導和同事們的一致贊許。20xx、20xx、20xx年近海支局連續三年被啟東公司評為先進(jìn)集體，本人也在20xx、20xx、20xx年連續三年被評為優(yōu)秀支局長(cháng)、營(yíng)銷(xiāo)能手，在近海支局工作期間由于工作表現優(yōu)異還光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。

　　我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細節，豐富自己的工作經(jīng)驗，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

　　近年來(lái)電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的

　　對手，在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱，要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，就要唱響“用心服務(wù)”的主旋律，把客戶(hù)的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的訊號和著(zhù)力點(diǎn)，從服務(wù)上保住市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)。

　　往往用戶(hù)的投訴從不同側面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號，而作為中國電信的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛(ài)心，更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，也是查找自身問(wèn)題，尋找目標市場(chǎng)的有效途徑。為此，從上任之初，我就要求自己和支局人員一切從為客戶(hù)服務(wù)出發(fā)，處處為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。我不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶(hù)服務(wù)。

　　20xx年8月中旬的一天上午，我正在辦公室擬定一個(gè)全業(yè)務(wù)方案，一位客戶(hù)一邊大聲吵鬧著(zhù)一邊氣勢洶洶推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就是一通指責和威脅，情緒十分激動(dòng)，還容不得營(yíng)業(yè)人員說(shuō)一句話(huà)。面對這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請他坐下來(lái)慢慢說(shuō)。經(jīng)了解，該客由于電話(huà)故障報修后一直不見(jiàn)維修人員上門(mén)維修，正值酷暑家里又沒(méi)有其他通訊設備，從村里走到營(yíng)業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話(huà)故障喝了點(diǎn)小酒心情脾氣也就特別激動(dòng)，情況清楚后，我不是單純的以還沒(méi)過(guò)維修期限來(lái)搪塞他，而是曉之以理，動(dòng)之以情，不僅承諾在最短時(shí)間安排維修人員上門(mén)服務(wù)，還承諾免費贈送天翼手機1部解決他一時(shí)無(wú)法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶(hù)的怒氣，還順理成章地發(fā)展了天翼手機。

　　我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的`微笑獻

　　給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)�去化解客�?hù)的誤解和怒火。四年以來(lái)，我共上門(mén)為客戶(hù)處理疑難問(wèn)題80多次，處理的疑難投訴更是不計其數。不少客戶(hù)和我相處后變成了朋友，有什么問(wèn)題，有什么電信業(yè)務(wù)都主案，一位客戶(hù)一邊大聲吵鬧著(zhù)一邊氣勢洶洶推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就是一通指責和威脅，情緒十分激動(dòng)，還容不得營(yíng)業(yè)人員說(shuō)一句話(huà)。面對這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請他坐下來(lái)慢慢說(shuō)。經(jīng)了解，該客由于電話(huà)故障報修后一直不見(jiàn)維修人員上門(mén)維修，正值酷暑家里又沒(méi)有其他通訊設備，從村里走到營(yíng)業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話(huà)故障喝了點(diǎn)小酒心情脾氣也就特別激動(dòng)，情況清楚后，我不是單純的以還沒(méi)過(guò)維修期限來(lái)搪塞他，而是曉之以理，動(dòng)之以情，不僅承諾在最短時(shí)間安排維修人員上門(mén)服務(wù)，還承諾免費贈送天翼手機1部解決他一時(shí)無(wú)法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶(hù)的怒氣，還順理成章地發(fā)展了天翼手機。

　　我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻

　　給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)�去化解客�?hù)的誤解和怒火。四年以來(lái)，我共上門(mén)為客戶(hù)處理疑難問(wèn)題80多次，處理的疑難投訴更是不計其數。不少客戶(hù)和我相處后變成了朋友，有什么問(wèn)題，有什么電信業(yè)務(wù)都主動(dòng)找我處理。我的手機、小靈通24小時(shí)開(kāi)機，隨時(shí)接受客戶(hù)咨詢(xún)投訴，方便工作處理，為此，自己每個(gè)月都要貼上百元的話(huà)費。

　　在工作中我一直堅持保姆式服務(wù)，只要客戶(hù)有需求，無(wú)論什么時(shí)間，我都堅持隨時(shí)上門(mén)服務(wù)；在服務(wù)中努力做到引導客戶(hù)消費，對客戶(hù)提出的需求，只要對公司有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。正是由于自己一貫的認真、負責的服務(wù)，我和我的客戶(hù)之間建立了長(cháng)期的信任關(guān)系，并能夠充分利用這些關(guān)系，進(jìn)一步地開(kāi)拓市場(chǎng)，如上半年近海教管會(huì )CDMA團購活動(dòng)中，其他一些運營(yíng)商提出了幅度很大的的優(yōu)惠政策，客戶(hù)也一度出現動(dòng)搖。針對這種情況，我一方面組織工作人員針對教管會(huì )工作的特殊性，進(jìn)一步做好方案的優(yōu)化設計，為客戶(hù)做好詳細的介紹和消費引導。另一方面，通過(guò)以前建立的良好的客戶(hù)關(guān)系積極主動(dòng)與其溝通，曉之以理、動(dòng)之以情，終于成功完成了與近海教管會(huì )的CDMA256部團購業(yè)務(wù)，成功阻擊了其他運營(yíng)商的業(yè)務(wù)擴張。在當今電信市

　　場(chǎng)激烈競爭的環(huán)境下，惟有時(shí)時(shí)處處以客戶(hù)為中心，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能長(cháng)盛不衰。

　　十年的電信工作經(jīng)歷，我始終對電信事業(yè)懷著(zhù)無(wú)限熱愛(ài)和忠誠，如何用心為客戶(hù)服務(wù)，如何用心去尋找企業(yè)和客戶(hù)的最佳結合點(diǎn)，是我永遠的追求。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶(hù)的心之橋。

服務(wù)明星事跡材料14

　　肖春燕：我服務(wù)，我快樂(lè )！

　　在進(jìn)入移動(dòng)公司這段時(shí)間，她有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但她從未放下過(guò)，她都挺過(guò)來(lái)了，因為她相信只要努力只要堅持沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。從始至終她一向以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰在工作的第一線(xiàn)。她認為，作為營(yíng)業(yè)員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務(wù)，只有這樣，才能真正做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，才能給工作插上活力的翅膀。

　　剛進(jìn)移動(dòng)的時(shí)候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切能夠利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，她時(shí)刻都告訴自我，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶(hù)。當應對怒氣沖沖，蠻不講理，對她們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的客戶(hù)時(shí)，要牢記“客戶(hù)永遠是對的，客戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號。

　　記得有這么件事：有個(gè)晚上她們快要下班了，來(lái)了一對夫婦帶著(zhù)一個(gè)小孩來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，當時(shí)女人拿著(zhù)發(fā)票努氣沖沖的說(shuō)：為什么會(huì )有一個(gè)代收費50元？她示意女人坐下之后說(shuō)她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問(wèn)她：您家里是不是有用她們的`寬帶呢？女人說(shuō)：是呀，但是她的寬帶是免費的。她這邊查了一下客戶(hù)以前是辦理了預存100元，最底消費139元能夠免費用一年的寬帶，但是優(yōu)惠活動(dòng)到期后客戶(hù)沒(méi)有來(lái)續費，所以每個(gè)月扣了50元寬帶費，而且已經(jīng)扣了好幾個(gè)月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開(kāi)心很滿(mǎn)足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋?zhuān)耗�之前是因為辦理了她們公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，所以您的寬帶費她們公司給您做了優(yōu)惠，但是這個(gè)活動(dòng)期是一年，您此刻是過(guò)了優(yōu)惠期，所以才會(huì )扣50元/月的寬帶費。開(kāi)始女人不認可，她說(shuō)到期了你們就應提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動(dòng)的寬帶了，你們的寬帶又很慢�？此�穿著(zhù)挺職業(yè)的就應是個(gè)女強人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會(huì )耽誤您的工作，她看您的工作就應也是挺忙的對不對？到時(shí)候就得不償失了。女人沒(méi)有了剛來(lái)時(shí)的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優(yōu)惠活動(dòng)，微笑的說(shuō)到：我們此刻也有寬帶的優(yōu)惠活動(dòng)，只要預存300話(huà)費又能夠免費用10個(gè)月的寬帶了，而且最底消費更底了只要99元/月。女人有點(diǎn)興趣了，說(shuō)這300元話(huà)費怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個(gè)活動(dòng)的規則和需要注意的事項。女人猶豫了一下說(shuō)：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問(wèn)女人：您一般是什么時(shí)候在家上網(wǎng)呢？女人說(shuō)：一般是晚上和周末。她微笑解釋說(shuō)：一般這個(gè)時(shí)候上網(wǎng)的人多網(wǎng)速是會(huì )稍微偏慢，但是沒(méi)有關(guān)系因為我們的寬速此刻提升為2m了。女人用懷疑的眼神看著(zhù)她問(wèn)到：真的提為2m了？她微笑的說(shuō)到：是真的，她們集團公司組建了一個(gè)專(zhuān)研小組，專(zhuān)門(mén)研究寬帶技術(shù)的，今年我們的寬帶升級了，此刻能夠到達2m的速度了。這時(shí)候男人說(shuō)話(huà)了他說(shuō)：聽(tīng)朋友說(shuō)移動(dòng)的寬帶是還能夠了。她微笑著(zhù)說(shuō)到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話(huà)我能夠電話(huà)提醒您。女人這才放心的掏出錢(qián)辦了續費手續。她在受理單上寫(xiě)上她們寬帶師傅的號碼并告知客戶(hù)如果以后寬帶有什么問(wèn)題能夠直接打電話(huà)給師傅她們會(huì )以最快的速度幫您解決您所遇到的問(wèn)題。這時(shí)候女人也微笑的說(shuō)到你們的服務(wù)此刻是越來(lái)越好了，我們也越來(lái)越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說(shuō)您放心吧，必須會(huì )打電話(huà)提醒您的，微笑的送走了客戶(hù)。辦完這筆業(yè)務(wù)已經(jīng)是20：30了，松了口氣同時(shí)也很有成就感。

　　通過(guò)這件事，她明白移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠，服務(wù)無(wú)大小，關(guān)健在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏的客戶(hù)，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務(wù)還會(huì )進(jìn)步，更上一層樓。滿(mǎn)意100不是口號，而是目標，她們要為了這個(gè)目標去努力。

服務(wù)明星事跡材料15

　　xx，男，中共黨員，20xx年7月參加工作，在校團委主要負責組織工作、新媒體、志愿者服務(wù)、西部計劃、校園文化活動(dòng)、國旗班和大學(xué)生藝術(shù)團等工作。自參加工作以來(lái)，始終以校團委“組織、引導、服務(wù)、維權”的育人要求，堅持“盡職盡責、服務(wù)師生”的工作準則，把日常各項工作和大學(xué)生藝術(shù)文化活動(dòng)開(kāi)展的井然有序，有聲有色，踏實(shí)踐行管理育人、教書(shū)育人、和服務(wù)育人的理念，為青年學(xué)子的成長(cháng)成才做出了自己的貢獻，也得到了師生廣泛好評和贊譽(yù)。

　　一、堅持學(xué)習，為做好青年工作奠定扎實(shí)的基礎

　　在工作中，他總是堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，邊學(xué)習、邊研究、邊實(shí)踐，還與廣大團干部開(kāi)展廣泛交流，提高學(xué)習效果。在工作中的各個(gè)環(huán)節，他都注重對學(xué)生的.思想教育和職業(yè)道德教育，讓學(xué)生懂得機會(huì )是留給有準備的人的，使學(xué)生明白有付出才會(huì )有收獲；教會(huì )學(xué)生用發(fā)現的眼睛看世界，使他們懂得尺有所短，寸有所長(cháng)，學(xué)會(huì )完善自我。

　　二、忘我工作，為服務(wù)青年成長(cháng)打造展示才華的舞臺

　　每逢重大節慶日，校團委都要組織大型文藝演出活動(dòng)。每次活動(dòng)前，他都會(huì )精心策劃，常常加班到深夜，想方設法為同學(xué)們提供展示自我的舞臺，加班加點(diǎn)是常事，即使病了、累了，也總不會(huì )離開(kāi)同學(xué)們，總要堅持在場(chǎng)邊耐心的對他們進(jìn)行指導。

　　辛勤的汗水總會(huì )澆灌出奪目的花朵，一次次的文化藝術(shù)節比賽，校園文化周的展示，節慶日的文藝演出為同學(xué)們構建了藝術(shù)展示的平臺。同學(xué)們通過(guò)各種形式盡情展示自我風(fēng)采，相互學(xué)習、相互促進(jìn)，豐富了舞臺經(jīng)驗，提高了對藝術(shù)的自我鑒賞力；許多同學(xué)在學(xué)院里成了引人注目的“明星”，他們在舞臺上展示的不僅是精湛的演技，更有高尚的品格。

　　三、精益求精，為擦亮共青團品牌做出應有的貢

　　在與同學(xué)們的相處中，他非常重視對每一位同學(xué)的發(fā)掘和培養，堅持做到“因材施教、精益求精”。工作上，他是青年學(xué)生嚴肅認真的指導老師，生活中，他是他們的知心朋友。他事必求精，功在專(zhuān)注的態(tài)度和行動(dòng)，用一個(gè)共青團干部的滿(mǎn)腔的熱情和真誠，贏(yíng)得了學(xué)生的信任和尊重。

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