員工入職培訓集錦15篇

員工入職培訓1

　　我帶著(zhù)自我的夢(mèng)想與追求，來(lái)到了期盼已久的公司，從公司四天緊鑼密鼓的入職培訓中，讓我更清晰的認識了自我，使我更加堅定了自我的選擇，能成為公司的新進(jìn)職員，深感榮幸！

　　新進(jìn)職員的培訓結束了，留給我的不僅僅是感動(dòng)，不僅僅是經(jīng)驗，也不僅僅是培訓師對我殷殷的囑托，更重要的是一種奮發(fā)向上的力量和開(kāi)拓進(jìn)取的精神。企業(yè)文化的洗禮，自身心靈的洗練，讓我沒(méi)有了離開(kāi)家鄉的孤獨與寂寞感，拋棄了迷惘和彷徨，讓我更深刻的了解了公司。公司的企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念，一幕幕輝煌，一份份成績(jì)，讓我嘆服，讓我感動(dòng)，讓我找到了一中久違的歸屬感，內心充滿(mǎn)了對那里的無(wú)限眷念和渴望，我清楚的認識到那里就是我新的開(kāi)始了，應對這樣一個(gè)歡樂(lè )的，進(jìn)取的，向上的，勇敢的團隊，我期望自我能盡快地融入此團隊，敢于創(chuàng )新，追求務(wù)實(shí)，堅持學(xué)習，我也堅信，它值得我為之努力奮斗！

　　在人的一生當中，實(shí)現自我價(jià)值是十分重要的，能夠提升自身的價(jià)值，為社會(huì )、為國家、為人民、為公司做出貢獻，是衡量自我價(jià)值的標準，所以我認為越有挑戰力的工作，就越有他所具備的特殊價(jià)值，我為成為公司一員而倍感自豪。在今后的工作中，我會(huì )堅持不懈的努力，為公司的明天而奮斗，相信公司的明天會(huì )更強大，更輝煌。

　　新的舞臺，新的機遇，新的挑戰，以后是未知的，未來(lái)有無(wú)限可能性，我期望做一個(gè)負職責的人，一個(gè)值得信賴(lài)的人。應對機遇，應對挑戰，我會(huì )自信的理解，我相信我們能夠一齊創(chuàng )造輝煌。

　　在理論培訓中，我了解到了公司的歷史，公司的企業(yè)文化和公司的完整架構，以及公司每個(gè)員工必須具備的條件和職責心，公司是一個(gè)區別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。公司會(huì )給予每個(gè)員工相應的關(guān)心，會(huì )給每個(gè)員工足夠的空間展現自我，公司的發(fā)展目標是宏偉而長(cháng)遠的，公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展，我相信我有本事把握機遇，與公司一齊迎接挑戰！從這次的培訓中，我學(xué)會(huì )了一句話(huà)，只要有目標，路就不會(huì )消失，短暫而緊張的培訓過(guò)程中]，培訓師精彩的授課技巧，讓各位新進(jìn)職員在歡樂(lè )中理解了培訓，并沒(méi)有疲憊的感覺(jué)。

　　是的，進(jìn)取的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣。所以我的心有多大，舞臺就會(huì )有多大，心態(tài)決定一切。所以我會(huì )用最進(jìn)取的心態(tài)去應對自我和每一位顧客和朋友，我堅信，沒(méi)有做不成的事，僅有不愿做的事。

　　作為團隊中的一名新員工，我會(huì )盡快讓自我成長(cháng)起來(lái)，在團隊中有所擔當，承擔相應的職責，我會(huì )發(fā)揮新員工學(xué)習本事強，工作熱情高的優(yōu)勢，多向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，使自我盡快的能融入團隊，融入公司，獨立高效地完成相關(guān)工作！

　　作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來(lái)說(shuō)，盡管在過(guò)去的工作中積累了必須的工作經(jīng)驗，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點(diǎn)壓力，為了能讓自我盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境，我會(huì )有問(wèn)題及時(shí)請教同事，進(jìn)取學(xué)習工作所需要的各項專(zhuān)業(yè)知識，努力提高自我的業(yè)務(wù)水平，全情投入工作中。同時(shí)還要去主動(dòng)了解，適應環(huán)境，將自我優(yōu)越的方面展現給公司，在充分信任和合作的基礎上建立良好的人際關(guān)系，時(shí)刻堅持高昂的學(xué)習活力，不斷的補充知識，提高技能，以適應公司發(fā)展。

　　在工作中我可能會(huì )有迷惑和壓力，可是我相信只要能端正心態(tài)，有十足的信心勇敢地走下去，就必須會(huì )取得成功。社會(huì )在發(fā)展，信息在增長(cháng)，挑戰也在加劇。我不僅僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更要經(jīng)過(guò)學(xué)習他人的經(jīng)驗，來(lái)提高自身的素質(zhì)，我會(huì )靠我自我的努力贏(yíng)得大家的認可，我會(huì )加油拼搏，相信我，不求最好，只求更好！我會(huì )成功的！

員工入職培訓2

　　姓名：部門(mén)：得分：

　　一、填空題(10分)

　　1.公司現生產(chǎn)產(chǎn)品包括()

　　2.公司目前作息時(shí)間上午下午

　　3.7S定義是指()

　　4.7S起源國家是()

　　5.培訓的作用()

　　6.培訓的目的是()

　　7.公司全稱(chēng)為()

　　8.試用期結束后公司為員工繳納()險

　　二、

　　1.下列行為沒(méi)有違反公司制度的為()

　　A浪費原材料或損害公務(wù)

　　B在公司上班時(shí)間吸煙

　　C工作主動(dòng)積極不找不抱怨不抱怨

　　D工作期間串崗，擅自離崗

　　2.工作期間有事離開(kāi)，必須請假，否側按礦工處理，礦工()天，視為自動(dòng)離職

　　A1B2C3D4

　　1、你認為企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)重要嗎

　　A非常重要B可有可無(wú)C不重要D無(wú)所謂

　　2、你認為提升員工是知識技能對企業(yè)發(fā)展有沒(méi)有作用

　　A至關(guān)重要B沒(méi)有用C有點(diǎn)作用D作用不大

　　3、您認為如何提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)?

　　A通過(guò)培訓提高學(xué)習能力B執行公司規章制度

　　C良好的工作環(huán)境D管理者以身作則

　　4、對您企業(yè)內部的評價(jià)

　　A企業(yè)領(lǐng)導者缺乏職業(yè)化意識B管理層者職業(yè)化素質(zhì)普遍不高

　　C大多數員工沒(méi)有職業(yè)化的素養D大多數管理者和員工都比較職業(yè)化

　　5、公司口號是

　　A公司有你更精彩B員工是企業(yè)的財富C超越平凡D質(zhì)量是企業(yè)永恒主題

　　判斷題(對的打錯的打共10分，每題1分)

　　1.7S包括整理整頓衛生清潔素養安全善良

　　2.在公司廠(chǎng)區內可以在任意地方吸煙。

　　3.員工在上班時(shí)間，不得擅自離崗，如有特殊情況必須有主管或是負責人書(shū)面形式同意后，

　　方可離開(kāi)。

　　4.產(chǎn)品標識是為了不合格產(chǎn)品和合適產(chǎn)品搞混淆。

　　5.檢驗不合格產(chǎn)品就是主要看外觀(guān)形狀。

　　6.7S在日語(yǔ)單詞里，7個(gè)單詞前面發(fā)音都是S所以簡(jiǎn)稱(chēng)7S。

　　7.整理就是清楚必要和不必要的東西

　　8.整頓就是把必要的東西明確標識。

　　9.生產(chǎn)過(guò)程中遇到不合格產(chǎn)品時(shí)，可自行讓產(chǎn)品流入下到工序。

　　10.7S起源與中國

　　簡(jiǎn)答題(附加題30分)

　　你如何看待銘瑞公司(可以提出自己的建議想法)

員工入職培訓3

　　甲方： 乙方： 身份證：

　　為使得公司新入職員工能快速適應工作環(huán)境，掌握必備崗位工作技能，特對公司引進(jìn)新員工進(jìn)行內部定向強化培訓，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，雙方自愿達成如下共識，特訂立本協(xié)議，雙方共同遵守。

　　培訓時(shí)間：_ ___年____月____日至____年____月____日。

　　培訓地點(diǎn)：公司辦公區。

　　培訓內容：公司概況、產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售平臺使用等其他崗位工作技能。 培訓費用：合計3000元/人。培訓費用自乙方通過(guò)面試簽訂勞動(dòng)合同并辦理新員工入職手續日起，甲方在三個(gè)月內從乙方工資中扣除1000元/月。

　　協(xié)議約定內容： 第一條甲方根據公司的發(fā)展要求結合實(shí)際情況對乙方進(jìn)行職業(yè)形象、職業(yè)技能、業(yè)務(wù)能力等方面的培訓。 第二條甲方安排專(zhuān)人在乙方轉職為正式職工前對乙方進(jìn)行一對一的教導，引導乙方熟悉公司各方面情況，指導學(xué)習業(yè)務(wù)技能，督促盡快完成培訓。 第三條在培訓期間乙方必須自覺(jué)接受甲方的管理，努力學(xué)習，遵紀守法，積極參與甲方安排的培訓活動(dòng)；甲方如發(fā)現乙方有違紀違規行為，將按照有關(guān)規章制度進(jìn)行處理，乙方有義務(wù)自覺(jué)接受甲方處理，情節嚴重者將給予辭退。在非上班時(shí)間甲方不承擔乙方包括人身、經(jīng)濟或其他嚴重后果產(chǎn)生的損失。 第四條甲方在培訓期間將定期或不定期進(jìn)行考核，并根據乙方考核成績(jì)和崗位技能掌握情況以及業(yè)務(wù)量，決定是否轉為正式員工。 第五條轉為正式員工的標準是：⑴自辦理入職手續之日起累計業(yè)務(wù)量達

　　到人民幣100萬(wàn)元；⑵在培訓期間表現良好，考核合格、熟練掌握崗位技能。

　　第六條 乙方培訓期原則上為3個(gè)月。期滿(mǎn)如達不到轉職標準成為正式員

　　工的將視情況經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后再延長(cháng)2個(gè)月為考察期；如累計5個(gè)月后仍達不到轉職標準的甲方將視同乙方自動(dòng)離職。

　　第七條 培訓費用在乙方轉為正式員工后且在工作崗位工作滿(mǎn)6個(gè)月的、

　　在培訓期及轉正后6個(gè)月內因甲方原因造成乙方不能繼續學(xué)習或工作的，甲方將一次性獎勵（返還）給乙方并按月利率1.6%支付利息。在乙方轉為正式員工后6個(gè)月內，在因自身原因辭職的、因乙方原因被甲方開(kāi)除的、因乙方原因被甲方視為自動(dòng)離職的，培訓費用以及產(chǎn)生的相關(guān)利益甲方將不再獎勵（返還）給乙方。 第八條乙方在培訓期間享有甲方提供的如職業(yè)技能、工作能力提升等方

　　面的培訓的權利，有向甲方相關(guān)人員友好地提出意見(jiàn)和建議的權利。 第九條本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各一份；自簽訂之日起生效，在乙

　　方結束培訓轉為正式員工6個(gè)月后、6個(gè)月內因故被辭退、辭職、自動(dòng)離職時(shí)，合同自動(dòng)失效。

　　第十條 未盡事宜，甲、乙雙方共同協(xié)商解決。

　　甲方（公章）： 乙方（簽字）：

　　日期：___ _年___月___日日期：___年___月___日

員工入職培訓4

　　入職培訓填空題

　　1、公司的經(jīng)營(yíng)理念是重視倫理、____________，創(chuàng )新進(jìn)取，___________，以信立業(yè)。

　　2、公司的定時(shí)工作時(shí)間為 ________________，中午休息時(shí)間為12：00-13：00，公司實(shí)行周5天工作制。

　　3、公司所有員工必須衣著(zhù)整潔，除副部長(cháng)及以上職務(wù)人員可選著(zhù)深色西裝外，其余員工均必須著(zhù)____________，不允許與其他服裝混穿。男士不得剃____頭發(fā)及留怪異發(fā)型。公司嚴格實(shí)行佩戴________上崗，工作牌應掛在胸前或別在上衣左口袋上。不能掛在衣角、衣領(lǐng)、褲口袋或是腰帶上，也不能藏在衣內或口袋內。除指定地點(diǎn)(會(huì )議室、接待室)外，工作或辦公場(chǎng)所禁止______________。

　　4、公司實(shí)行______考勤制，員工不允許不打卡或請、代人打卡。員工上班遲到或早退一次每次扣款_____元，

　　5、一般婚假為_(kāi)____天，晚婚者另加婚假______天。

　　6、員工必須在現崗位工作至少________以上，方可申請其他部門(mén)工作職位。

　　7、凡與公司簽訂了勞動(dòng)合同的，連續工作滿(mǎn)_____個(gè)月以上的在崗員工，均可享受帶薪年休假。

　　8、員工請假須由本人填寫(xiě)________，按層級由相關(guān)人員批準后方可離開(kāi)，無(wú)特殊原因不可電話(huà)、捎話(huà)請假。

　　9、新員工一般實(shí)行_____個(gè)月及以上的試用期。試用期間滿(mǎn)月需填寫(xiě)___________________，試用期滿(mǎn)且合格后需填寫(xiě)試用期滿(mǎn)轉正考核表。

　　10、發(fā)生生產(chǎn)安全事故或工傷事故，不論是公司財產(chǎn)受到損害，或是職工受到意外傷害時(shí)，都必須在______小時(shí)內向公司安技員、本部部門(mén)長(cháng)、主管部門(mén)和領(lǐng)導報告，對于人身事故或其他重大事故要直接上報公司主管領(lǐng)導。

　　入職培訓判斷題

　　1、員工在季度考核周期內違反相關(guān)規定3次及以上者取消本季度評先資格;年度考核周期內達5次及以上者取消本年度評先資格并列入年終考評。( )

　　2、若員工進(jìn)入公司后，與公司其他員工建立了配偶或其他親屬關(guān)系，公司有權對其中一人作適當工作調動(dòng)。( )

　　3、除年休假和哺乳假外，其他休假均為連續休假，包含正常休息日和法定休息日。( )

　　4、員工離職，由于個(gè)人原因不辦離職手續或在十五天內未辦完的，視為自動(dòng)放棄薪資要求及其它福利待遇，不再結算工資，由此造成的一切后果由員工自行承擔。( )

　　5、產(chǎn)品合格：每一個(gè)產(chǎn)品的部分關(guān)鍵特性符合產(chǎn)品本質(zhì)條件。( )

　　6、不充分的保養也是產(chǎn)生不安全狀態(tài)的要因。( )

　　7、公司風(fēng)力發(fā)電機組沒(méi)有增速齒輪箱，徹底解決了故障率高而影響風(fēng)機可靠性的瓶頸問(wèn)題。( )

　　8、采用永磁同步發(fā)電機，發(fā)電機嗚勵磁損耗，有效提高風(fēng)機效率。( )

　　9、公司局域網(wǎng)絡(luò )中，每個(gè)員工分配了一個(gè)身份IP地址，這個(gè)IP地址跟PC網(wǎng)卡物理地址進(jìn) 行綁定，故員工不能隨意更改IP地址，否則無(wú)法上網(wǎng)，這種說(shuō)法對嗎?( )

　　10、為保證系統安全，防止計算機病毒和木馬入侵，公司所有計算機都必須安裝公司購買(mǎi)的企業(yè)版瑞星殺毒軟件和360安全衛士，經(jīng)常進(jìn)行病毒掃描和更新Windows系統補丁。( )

　　入職培訓選擇題

　　1、員工累計工作( )，可享受年休假5天。

　　A、不滿(mǎn)1年 B、滿(mǎn)1年不滿(mǎn)5年 C、滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年

　　2、連續曠工( )或全月累計曠工( )或一年累計曠工達( )者，予以解除勞動(dòng)合同，不予結算任何工資和福利。

　　A、3日、5日、10日 B、3日、5日、12日 C、2日、4日、10日

　　3、取得國家認可的專(zhuān)業(yè)技術(shù)任職資格(認定的除外)證書(shū)的：中級獎勵( )。

　　A、300元 B、400元 C、500元

　　4、湘電風(fēng)能有限公司ERP系統上線(xiàn)時(shí)間( )。

　　A、20xx年3月 B、20xx年8月 C、20xx年2月

　　5、公司ERP系統操作界面有哪些類(lèi)型的 ( )。

　　A、Form界面 B、Web界面 C、Form和Web界面

　　6、ERP安裝的必須步驟( )。

　　A、配置hosts和安裝java虛擬機

　　B、配置hosts和安裝IE瀏覽器

　　C、安裝java虛擬機和IE瀏覽器

　　7、不安全狀態(tài)是( )。

　　A、廢水污染 B、指揮不當 C、不充分的保養 D、減少風(fēng)險

　　8、什么是質(zhì)量管理的一部分，著(zhù)重在滿(mǎn)足各項質(zhì)量要求( )。

　　A、“ 三同時(shí)”制度 B、限期治理 C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量控制

　　9、公司風(fēng)力發(fā)電機組的類(lèi)型是( )。

　　A、直驅型 B、雙饋型 C、緊湊型 D、半直驅型

　　10、XE72-20xx的輪轂中心高度是( )。

　　A、65米 B、72米 C、80米 D、82米

員工入職培訓5

　　一 項目市場(chǎng)介紹

　　1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

　　2 適應領(lǐng)域和現階段銷(xiāo)售范圍

　　3 售價(jià)與銷(xiāo)售情況

　　4 推廣和銷(xiāo)售手段等相關(guān)資料

　　二 產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識

　　1 產(chǎn)品優(yōu)勢簡(jiǎn)介(講解)

　　2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境(講解)

　　3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

　　4 產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格以及同類(lèi)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式的比較

　　補充：

　　演示光盤(pán)使用培訓，也可同時(shí)使用演示光盤(pán)配合講解教學(xué)。

　　三 銷(xiāo)售人員人際溝通，銷(xiāo)售心理，基本技能培訓

　　(軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售的概念)

　　(商戰不是產(chǎn)品之戰，是觀(guān)念之戰;銷(xiāo)售的最高境界在于：不談銷(xiāo)售達到銷(xiāo)售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的美好前景充滿(mǎn)信心，對自己也充滿(mǎn)信心。成功秘訣：決心大，主動(dòng)性強;以人為主體，創(chuàng )造、主動(dòng)地思維。)

　　業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

　　1、 首先對專(zhuān)業(yè)知識的掌握(會(huì )安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))

　　2、 注重個(gè)人形象和公司形象

　　3、 氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

　　4、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

　　5、 敬業(yè)精神，挑戰極限和創(chuàng )造極限

　　7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

　　8、終身學(xué)習的理念：(學(xué)習方法和心態(tài))

　　學(xué)習掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習，學(xué)習的心態(tài)，承認有欠缺。

　　9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執著(zhù)

　　銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)

　　1、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

　　講話(huà)要具有煽動(dòng)性，滿(mǎn)足對方潛意識的欲望，要充滿(mǎn)自信。

　　2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。

　　銷(xiāo)售基本理論

　　銷(xiāo)售理論：目的明確，主題鮮明。銷(xiāo)售強調一個(gè)"變"，變是銷(xiāo)售的靈魂。

　　1、 銷(xiāo)售基本理論：主線(xiàn)靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng )新。要注重"口傳銷(xiāo)售"。自身價(jià)值：人值(實(shí))是靈活。

　　2、 理順市場(chǎng)潛在購買(mǎi)量和實(shí)際購買(mǎi)量，縮短二者之間的距離�？趥麂N(xiāo)售能吸引他們。

　　3、注重售前售后，去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù)，通過(guò)用戶(hù)來(lái)帶用戶(hù)，口傳銷(xiāo)售是認可。達到不談銷(xiāo)售達到銷(xiāo)售目的的境界。

　　銷(xiāo)售程序與技巧

　　銷(xiāo)售策劃：套路---用于指導;要有理有利。

　　1.銷(xiāo)售準備

　　武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)(能做主就要馬上答復，如超越權限先請示再做答復);認識產(chǎn)品;了解顧客的日常習慣、個(gè)性愛(ài)好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作;

　　迎接挑戰：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化;明確目標，根據能力，控制時(shí)間;預定成功的期限;不斷進(jìn)取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著(zhù)困難時(shí)，消極的思想會(huì )導致事情越來(lái)越糟，積極的思想會(huì )使你的事情越來(lái)越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時(shí)一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪(fǎng)100位顧客，才有一位顧客購買(mǎi)，要達到這個(gè)數字，培養良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;

　　2.尋找顧客

　　1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調查;企業(yè)負責人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn) 銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調查)

　　2、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn);

　　3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動(dòng)!

　　4、訪(fǎng)問(wèn)→顧客，多次進(jìn)行，挨個(gè)訪(fǎng)問(wèn)顧客，摸清決策程序;

　　5、多問(wèn)，少解釋;

　　6、制訂訪(fǎng)問(wèn)計劃→約會(huì )面談;

　　3. 介紹產(chǎn)品，

　　解答下列為什么

　　為什么訪(fǎng)問(wèn)，為什么給你介紹時(shí)間?為什么買(mǎi)你的產(chǎn)品?這是什么?誰(shuí)說(shuō)的?誰(shuí)曾這樣做過(guò)?我能得到什么?介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來(lái)迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來(lái)考慮問(wèn)題)

　　4.訪(fǎng)問(wèn)顧客(原則)

　　1、誘導顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說(shuō)明)，要盡快交易;

　　2、不僅僅推銷(xiāo)的是產(chǎn)品，更重要的要推銷(xiāo)理念，推銷(xiāo)的是使用后的效果;

　　3、用顧客的語(yǔ)言進(jìn)行介紹;

　　4、先設定顧客所要問(wèn)的問(wèn)題;

　　5、書(shū)面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要;銷(xiāo)售主管要詳細;

　　6、聆聽(tīng)顧客意見(jiàn);

　　7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導;

　　(處理策略：如果嫌價(jià)格高，反問(wèn)為什么，為何如此想?不經(jīng)意地提問(wèn)要謹慎對待;臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià)，不能隨便答復他們;越是容易得到的客戶(hù)，越是容易失去)

　　8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務(wù)員(銷(xiāo)售人員)是不容易(不會(huì ))被激怒的;

　　9、尊重顧客，要圓滑地應付;

　　10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶(hù)留下良好的印象，(是)給自己留個(gè)后路。

員工入職培訓6

　　一、酒店概況的介紹：

　　xxx大酒店是一家集住宿、餐飲、為一體的商務(wù)酒店。余XX年11月動(dòng)工土建，XX年12月18日開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，距杭甬高速公路瓜瀝出口處5公里、杭州蕭山國際機場(chǎng)僅8公里。酒店共三層，一、二層為餐飲，擁有豪華包廂15個(gè)，大型宴會(huì )廳1個(gè)，零點(diǎn)餐廳1個(gè)，可同時(shí)容納500人就餐，名師打理：粵菜、杭邦菜、農家菜等菜系，能滿(mǎn)足您不同口味的需求。三層客房，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛星電視，24小時(shí)熱水，中央空調，綠色環(huán)保理念，體現舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。

　　二、酒店營(yíng)業(yè)部門(mén)情況簡(jiǎn)介：

　　綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調內外的作用，具體負責人員招聘、錄用、選拔、調配、考核、獎懲、工資、勞動(dòng)爭議工作，各種制度的起草、下發(fā)、落實(shí)工作，安排酒店管理人員值班表，做例會(huì )紀要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。電話(huà)：

　　客房部：酒店標準間：198元，單人間188元，大床間218元、豪華套房288元電話(huà)：

　　餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)。電話(huà)：

　　營(yíng)銷(xiāo)部：協(xié)助酒店制定營(yíng)銷(xiāo)計劃，保障計劃的正確貫徹和實(shí)施，包括確定企業(yè)目標市場(chǎng)，指定銷(xiāo)售方針與策略，實(shí)施并執行既定方針，并負責酒店vip客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會(huì )議客人的接待工作，協(xié)助對賬款的催收工作。電話(huà)：

　　保安部：負責酒店的安全保衛和消防安全工作，制定酒店有關(guān)安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃，做好安全防范工作，預防各種刑事案件、治安事件的工作。電話(huà)：

　　工程部：負責酒店的設施設備和消防安全的主管部門(mén)，為酒店提供良好的設施設備為目的，進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應及設備設施的運行及維修工作。酒店的消防設施有：煙感報警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、滅火器。電話(huà)：

　　財務(wù)部：執行酒店的成本核算、物資管理、費用控制、財務(wù)管理及會(huì )計核算的部門(mén)，下轄收銀、倉庫、采購。電話(huà)：

　　三、酒店有關(guān)規章制度和員工手冊的學(xué)習。

　　1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。

　　2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。

　　3、確因不能上班的員工，應提前一天請假，如有特殊情況，應通知部門(mén)主管，并得到許可，否則視為曠工。

　　4、不準使用客用設施。(衛生間，電梯)

　　5、不可以在酒店攝影及攝像。

　　6、單車(chē)和摩托車(chē)必須停放在指定位置。

　　7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時(shí)間長(cháng)損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。

　　8、如遺失被竊，應立即到綜合部補辦，補辦費用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。

　　員工就餐時(shí)間：10：00-10：30 16：00-16：30

　　9、用餐時(shí)，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉讓?zhuān)�自覺(jué)保持餐廳秩序，依次排隊，不可爭恐后。

　　10、自覺(jué)維護員工餐廳清潔衛生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，保持桌面清潔。

　　11、愛(ài)護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現象。

　　12、不得將食品帶出員工餐廳。

　　四、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責

　　服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì )同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個(gè)標準就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著(zhù)經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。

　　“顧客至上”必須體現在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿(mǎn)足顧客需求，讓顧客滿(mǎn)意為標準，時(shí)刻準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿(mǎn)意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。

　　(一)服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。

　　服務(wù)員的基本職責是：(1)迎接和招呼顧客;(2)提供各種相應的服務(wù);(3)回答顧客的問(wèn)詢(xún);(4)為顧客解決困難;(5)以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩定情緒;(6)及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿(mǎn)意的答復。

　　(二)衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標準

　　顧客是靠感受來(lái)評價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無(wú)論從硬件設施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結合上均應體現這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標準，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應達到的目標。

　　(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現

　　什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?規范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現從以下五個(gè)方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1、良好的禮儀、禮貌

　　酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設施設備的質(zhì)量;二是食品、商品的質(zhì)量;三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能等三個(gè)方面。在這三個(gè)方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標準就是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節、禮貌，并且禮節、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務(wù)員知識和技能欠缺的不滿(mǎn)，因此禮節、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節、禮貌。

　　注重禮儀、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現了酒店對賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過(guò)一定的語(yǔ)言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。

　　禮儀、禮貌表現在外表上，就是要衣冠整潔，講究?jì)x表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀(guān)、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。

　　在語(yǔ)言上要講究語(yǔ)言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調，應對自然得體。

　　在行動(dòng)上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大，動(dòng)作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無(wú)意識小動(dòng)作。

　　在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內心發(fā)出的真誠微笑是贏(yíng)得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過(guò)程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習慣。

　　2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認識和理解基礎上對顧客的情感和行為傾向。

　　良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì )使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。具體來(lái)說(shuō)，為客人服務(wù)要做到：

　　(1)認真負責。就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無(wú)論事情大小，均要給賓客一個(gè)圓滿(mǎn)的結果或答復，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問(wèn)題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

　　(2)積極主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規律，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿(mǎn)意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂(lè )，事事處處為顧客提供方便。

　　(3)熱情耐心。就是要待客如親人，初見(jiàn)如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待客人。賓客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取，賓客有情緒盡量解釋?zhuān)瑳Q不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。

　　(4)細致周到。就是要善于觀(guān)察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機，服務(wù)于客人開(kāi)口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

　　(5)文明禮貌。就是要有較高的文化修養，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現出良好的精神風(fēng)貌。

　　(6)在服務(wù)工作中杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。

　　3、豐富的服務(wù)知識

　　酒店服務(wù)知識涉及到很多方面。服務(wù)部門(mén)共同的基礎服務(wù)知識大致有如下幾類(lèi)：(1)語(yǔ)言知識。(2)社交知識。(3)旅游知識。(4)法律知識。(5)心理學(xué)知識。(6)服務(wù)技術(shù)知識(7)商業(yè)知識(8)民俗學(xué)知識(9)管理經(jīng)營(yíng)知識(10)生活常識

　　除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內容如下：

　　(1)必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡(jiǎn)史、主要大事記及經(jīng)營(yíng)特色。

　　(2)必須熟悉酒店附近的幾個(gè)主要車(chē)站的站名，有哪些車(chē)經(jīng)過(guò)，主要通往市內何處，經(jīng)過(guò)哪些主要地方。酒店距火車(chē)站、飛機場(chǎng)、碼頭的距離及交通方法。

　　(3)必須熟悉酒店內各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布及主要功能

　　(4)必須熟悉酒店內服務(wù)設施的狀況，服務(wù)項目的特色，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和聯(lián)系電話(huà)。

　　(5)必須熟悉酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理和其他高層管理人員的姓名。

　　(6)必須熟悉酒店各部門(mén)的主要職能、工作范圍、經(jīng)理姓名、辦公室位置、電話(huà)，有哪些主要下屬部門(mén)及各下屬部門(mén)的主要工作。

　　(7)必須熟悉酒店的企業(yè)理念、質(zhì)量方針，并理解其含義。

　　(8)必須熟悉酒店的店旗、店徽。

　　(9)必須了解本崗位工作的有關(guān)規定、標準、要求。對所使用的工具、機械要做到“三知”、“三會(huì )”：即知原理、知性能、知用途，會(huì )使用、會(huì )簡(jiǎn)單維修、會(huì )日常保養。對工作中要使用的各類(lèi)用品、原料，要熟悉其性能、規格、用途及使用的注意事項。

　　具備了豐富的服務(wù)知識，服務(wù)員才能在酒店這個(gè)萬(wàn)花筒式的世界里，應酬自如，得心應手。如果不具備相應的服務(wù)知識，服務(wù)員就不可能很好地回答顧客的各種問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、嫻熟的服務(wù)技能

　　嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎，它包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)技巧兩方面。

　　嫻熟的服務(wù)技術(shù)，要求各項服務(wù)操作和服務(wù)接待符合數量標準、質(zhì)量標準和速度標準，操作規程科學(xué)。

　　服務(wù)技巧，是指在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間、針對不同服務(wù)對象而靈活做好服務(wù)接待工作，達到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務(wù)最大的特點(diǎn)就是面對人，而人是復雜的，規程只能提供指南，卻不可能提供判斷某種服務(wù)方式是對或是錯的絕對標準。因此，靈活處理非常重要，不管采用哪種方式、手段，只要達到使客人滿(mǎn)意的效果，就是成功的。

　　5、快捷的服務(wù)效率

　　服務(wù)效率是指為客人提供服務(wù)的時(shí)限。服務(wù)效率在服務(wù)質(zhì)量中占有重要的位置。講究效率不等于瞎忙，要力求服務(wù)快而不亂，反應敏捷、迅速而準確無(wú)誤。它不僅體現出服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也體現了酒店的管理效率。我們每項服務(wù)都有具體的效率要求，大家在部門(mén)的崗位技能培訓中，應參照各項服務(wù)標準，刻苦訓練。

　　6、建立良好的顧客關(guān)系。

　　建立良好的顧客關(guān)系應注意幾個(gè)要素：

　　(1)姓名：記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當地稱(chēng)呼客人，可以創(chuàng )造一種融洽的顧客關(guān)系，對客人來(lái)說(shuō)，當員工能認出他時(shí)，他會(huì )感到自豪。

　　(2)詞語(yǔ)選擇：以恰當的詞語(yǔ)與客人搭話(huà)、交談、服務(wù)、道別，可以使客人感到與服務(wù)員的關(guān)系，不僅僅是一種簡(jiǎn)單的商品買(mǎi)賣(mài)的關(guān)系，而是一種有人情味的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

　　(3)語(yǔ)調、聲音：語(yǔ)氣、語(yǔ)調、聲音是講話(huà)內容的“弦外之音”，往往比說(shuō)話(huà)的內容更重要，顧客可以從這些方面判斷出你說(shuō)的內容背后的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無(wú)禮。

　　(4)面部表情：面部表情是服務(wù)員內心情感的流露，即使不用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，表情仍然會(huì )告訴客人，你的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。

　　(5)目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當你的目光與客人不期而遇時(shí)，不要回避，也不要死盯著(zhù)客人，要通過(guò)適當的接觸向客人表明你服務(wù)的誠意。當客人同服務(wù)人員講話(huà)時(shí)，服務(wù)員應暫停手中工作，眼睛看著(zhù)客人，立即予以回應。

　　(6)站立姿勢：酒店要求一律站立服務(wù)，站立的姿勢可以反映出對客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關(guān)心、專(zhuān)注、歡迎等各種不同態(tài)度，應時(shí)刻保持良好的站立姿勢，如因工作需要而坐著(zhù)，見(jiàn)到客人應立即起立，忌背對著(zhù)客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內。忌倚靠門(mén)、墻、或桌椅等。

　　(7)聆聽(tīng)：聽(tīng)與講是我們對客服務(wù)中與客人溝通的一個(gè)方面，注意聆聽(tīng)可以顯示出對客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地服務(wù)，注意不隨便打斷客人講話(huà)。

　　(8)友誼：酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客還有什么意思呢?當然，良好的顧客關(guān)系，不是過(guò)分的親熱，更不是私情和親昵。

　　(9)對客服務(wù)要言行一致，重視對顧客的承諾，不但要說(shuō)得好，而且要做得好，行動(dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

　　(10)對客一視同仁，不以衣飾、膚色、國籍等取人，平等對待。

　　五、具體要求

　　(一)儀容儀表

　　是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統稱(chēng)，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習慣行成的禮節。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著(zhù)裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。

　　1、儀容、儀表

　　儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現，反映了企業(yè)的管理水平，滿(mǎn)足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛(ài)。

　　儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀(guān)體現。

　　2、標準：

　　整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿(mǎn)活力。

　　頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。男干發(fā)后不蓋領(lǐng)，側不蓋耳;女士頭發(fā)后不過(guò)肩、前不蓋眼。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長(cháng)發(fā)劉海不過(guò)眉，過(guò)肩要扎起(使用公司統一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。

　　耳飾：只可戴小耳環(huán)(無(wú)墜)，顏色清淡。

　　面貌：精神飽滿(mǎn)，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著(zhù)淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線(xiàn);口紅脫落，要及時(shí)補裝。男士胡子刮干凈。

　　手：不留長(cháng)指甲，指甲長(cháng)度以不超過(guò)手指頭為標準，不準涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。

　　衣服：著(zhù)本崗位工作服裝。合身、燙平、清潔、無(wú)油污，員工牌配戴于左胸，長(cháng)衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。

　　圍兜：清潔無(wú)油污，無(wú)破損，燙直，系于腰間。

　　鞋：穿著(zhù)黑顏色鞋子，布鞋要干凈、皮鞋要光亮，保持清潔，無(wú)破損，不得趿著(zhù)鞋走路。

　　襪子：男士穿深色襪子，女士穿肉色絲襪。襪子無(wú)勾絲，無(wú)破損。

　　身體：勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的香水。

　　(二)禮貌、禮儀

　　待客熱情友好，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，說(shuō)話(huà)謙恭、語(yǔ)調親切、音量適度、言辭簡(jiǎn)潔清晰、充分體現主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據不同的對象使用語(yǔ)言要恰當，對內賓使用普通話(huà)，對外賓要使用日常外語(yǔ)，做到客到有請、客問(wèn)必答、客走告別。

　　1、禮貌用語(yǔ)：

　　第一、遇到客人入店，早晚茶時(shí)：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時(shí)：“歡迎光臨”說(shuō)話(huà)時(shí)要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。

　　第二、客人離店時(shí)：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。

　　第三、在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說(shuō)“你好”。

　　第四、在餐廳內不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說(shuō)：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說(shuō)“謝謝”。

　　第五、在得到客人的幫助時(shí)必須說(shuō)“謝謝”。

　　第六、給客人帶來(lái)不方便時(shí)，如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時(shí)應說(shuō)：“對不起，麻煩您……”

　　第七、看到客人直接坐到位置上，但沒(méi)有點(diǎn)單時(shí)，應上前說(shuō)：“先生(小姐)，請問(wèn)您點(diǎn)單了沒(méi)有?麻煩您點(diǎn)單”。

　　第八、當客人叫服務(wù)員或打手勢時(shí)，應該立即上前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)客人：“先生(小姐)，請問(wèn)有什么吩咐?”或“請問(wèn)需要什么?”

　　第九、任何時(shí)候員工不得和顧客搶占衛生間和洗手間，遇到客人等候，應說(shuō)“請您先用”。

　　第十、遇到公司領(lǐng)導，必須主動(dòng)、熱情打招呼。

　　注意：

　　1、不講失禮的話(huà)，如“討厭”、“煩燥”等等。

　　2、不講諷刺、挖苦的話(huà)。

　　3、夸大、失實(shí)的話(huà)不講。

　　4、崔促、理怨的話(huà)不講。

　　5、不得和客人發(fā)生爭執、爭吵。

　　6、對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。

　　(三)站臺和行走要求：

　　站臺要求：

　　1、面帶微笑、眼睛目視前方、嘴微閉，抬頭挺胸收腹，肩平、雙手臂自然下垂體前交叉，保持隨時(shí)能為客提供服務(wù)狀態(tài)。

　　2、兩腿立正或稍稍分開(kāi)，兩手自然下垂，放在前面或背后。

　　3、兩眼隨時(shí)注意觀(guān)察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。

　　4、不準靠墻、桌椅或邊柜，保持安靜、隆重場(chǎng)合保持肅靜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。

　　5、不準吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。

　　行走要求：

　　1、面帶微笑，精神抖擻，身體保持正直，切忌搖肩晃動(dòng)。動(dòng)作敏捷、利落。

　　2、空手時(shí)，要求服務(wù)員在餐內以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無(wú)精打采，有氣無(wú)力。

　　3、手上拿東西時(shí)，要求服務(wù)員快步行走，托盤(pán)里的東西要分類(lèi)碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。

　　4、員工在工作時(shí)間不得隨便聊天，戰栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到四輕“走路輕，說(shuō)話(huà)輕，動(dòng)作輕，操作輕”。

　　(1)坐態(tài)

　　就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入坐要輕緩，上身要直，八體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方;手自熱放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)(服務(wù)人員應坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上。就坐時(shí)切不可有以下姿勢：

　　a、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;

　　b、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;

　　c、在上級或客人面前雙手抱著(zhù)胸前、蹺二郎腿或半躺半坐;

　　d、趴在工作臺上;

　　(2)行態(tài)

　　行走應輕而穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一步

　　(雙腳走一條線(xiàn)，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn)，但兩線(xiàn)盡可能靠邊.步履可梢大。在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食。不要左顧右盼、手插口袋或打響背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌示歉，說(shuō)聲對不起。同時(shí)注意：

　　a、盡量靠右行，不走中間。

　　b、與上級、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。

　　c、與上級、賓客同行至門(mén)前時(shí)，應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自己前先而行。

　　d、與上級、賓客上下電梯時(shí)應主動(dòng)開(kāi)門(mén)，讓他們先上或先下。

　　e、引導客人時(shí)，讓客人、上級在自己的右側。

　　f、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行，中間為上賓。在人行道上讓女士定在內側，以便使他們有安全感。

　　g、客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

　　(3)手勢

　　手勢是最具表現力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手勢要求規范適度。在給客人指引方向時(shí)。要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節為軸，指向目標。同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指點(diǎn)。談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感。一般說(shuō)來(lái)，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應用雙手恭敬地奉上，決不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

　　(4)點(diǎn)頭與鞠躬

　　當客人走在面前時(shí)，應主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著(zhù)客人面部，當客人離去時(shí)，身體應微微前傾，敬語(yǔ)道別。

　　(四)服務(wù)中嚴格遵守操作禮儀和操作規范?

　　1、一不吸煙，不吃零食。

　　2、二靜，工作場(chǎng)合保持安靜，隆重場(chǎng)合保持肅靜。

　　3、三輕一快，操作輕，說(shuō)話(huà)輕，走路輕，動(dòng)作利落，服務(wù)快。

　　4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習慣，了解生活，了解特殊要求。

　　5、三聲，客人來(lái)時(shí)有迎聲，客問(wèn)有應聲，客走有送聲。

　　6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。

　　7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。

　　(五)服務(wù)中的5先原則

　　1、先女賓后男賓

　　2、先客人后主人

　　3、先首長(cháng)后一般

　　4、先長(cháng)輩后晚輩

　　5、先兒童后成人

　　(六)托盤(pán)的使用方法

　　1、理托：將托盤(pán)擦洗干凈，在托盤(pán)上疊上潔凈的花墊和專(zhuān)用的盤(pán)布這樣美觀(guān)而且防滑。

　　2、裝托：根據物品的形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤(pán)，一般是重、高的后派用的放在里面(側)，輕的、先派用的放在外側。

　　3、起托：托盤(pán)起托時(shí)你的左或右腳向前邁一步、上身前傾于桌面30度—45度左右、手貼于桌面，右手的大姆指、食指、中指協(xié)助左手將托盤(pán)拉于左手上、左手托于托盤(pán)的重心，站好、此時(shí)注意托盤(pán)的平穩及重心的掌握。

　　4、托送：托盤(pán)行走時(shí)要做到肩平、上身直、兩眼平，前方托盤(pán)不貼腹手臂、不撐腰隨著(zhù)行走步行的節奏托盤(pán)可在腹前自由的擺動(dòng)、但幅度不易過(guò)大應保持酒水、湯汁不外溢、使托盤(pán)的姿勢大方美觀(guān)、輕檢自如。

　　5、托盤(pán)的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開(kāi)成6個(gè)支撐點(diǎn)(5個(gè)指頭和一個(gè)余際)手心是空的平托于小腹前(臍部為準)手指隨時(shí)根據盤(pán)中各側面重量變化而作相應的調整保持托盤(pán)平穩。

　　(七)托盤(pán)的行走步伐

　　1、常步：既使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。

　　2、快步：步幅稍快，步速應稍快不能跑。

　　3、碎步：既使用較小的步幅較快步速行近，主要用于湯類(lèi)和較滑的地面。

　　4、墊步：既使一只腳前進(jìn)、令一只腳便上一步的行進(jìn)步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌減速使用。

　　(八)站立、行走的要領(lǐng)

　　1、站立：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩平穩、兩手臂自然下垂、眼睛目視前方、嘴微閉面帶微笑、雙手體前交叉保持隨時(shí)能面客提供服務(wù)的姿態(tài)。

　　2、行走：身體重心可以稍前傾、上體正直抬頭目視前方、面帶微笑切忌搖肩、晃動(dòng)、雙臂、自然前后擺動(dòng)肩部放松腳步、輕快步幅不宜過(guò)大更不能跑。

　　(九)如何進(jìn)行推銷(xiāo)?

　　首先作為服務(wù)員應了解自己公司所經(jīng)營(yíng)的商品和有關(guān)商品的一此知識，根據服務(wù)對象的不同進(jìn)行推銷(xiāo)要把語(yǔ)言運用得體。

　　(十)客人所分的類(lèi)型和如何針對不同類(lèi)型的客人進(jìn)行服務(wù)

　　1、普通型：采用正視的服務(wù)方法。

　　2、自大型：首先做到不卑不亢，不能生客人氣不能斗氣按合理的要求去做及時(shí)說(shuō)明解決。

　　3、寡言型：以中年學(xué)者為多，有主見(jiàn)事事征求客人的意見(jiàn)，處處表示出對他的尊重。

　　4、性格急燥：講究效率生活、馬虎以青年學(xué)生多易發(fā)火，服務(wù)員應保持鎮靜，及時(shí)出現問(wèn)題事后進(jìn)行解釋。

　　5、社交型：大多為男性業(yè)務(wù)員善于攀談，服務(wù)員做到周到仔細，這種人比較通情答理。

　　6、固執行：以老人為多不易爭論，不易干涉客人行為不過(guò)于介紹。

　　7、羅嗦型：以中年人為多不易長(cháng)談反之會(huì )影響工作。

　　8、浪費型：以暴發(fā)戶(hù)，富家子弟、講究面子、要求高，服務(wù)員應針對客人推銷(xiāo)高檔的菜肴、酒水，不要站立聽(tīng)說(shuō)而是按照日常服務(wù)。

　　(十一)中國茶的種類(lèi)

　　茶有4700多年歷史先后傳播40多個(gè)國家。

　　作用：茶不僅可以消暑止渴而且可促進(jìn)消化解油膩防止腸道疾病，清洗傷品(包括槍傷、刀傷、蛇咬傷、燒傷)。

　　1、綠茶：不發(fā)酵茶種類(lèi)、西湖龍井、洞庭碧螺春、黃山毛尖。

　　2、紅茶：全發(fā)酵茶種類(lèi)、英德紅茶、云南紅茶、四川紅茶、祁門(mén)紅茶。

　　3、烏龍茶：半發(fā)酵茶產(chǎn)于福建、廣東、臺灣、種類(lèi)有五夷山水仙茶、烏龍、鐵觀(guān)音。

　　4、花茶：又名香片、香花茶是經(jīng)干燥加工鮮花熏制而成，品種、茉莉花茶、珠蘭茶。

　　5、緊壓茶：紅茶沫和綠茶作業(yè)原料，經(jīng)蒸軟后壓制而成各種行狀不同分為磚類(lèi)、普洱茶、沱茶以云南的普洱茶為名。

　　6、白茶：不發(fā)酵不輕揉捻、特種茶多產(chǎn)于福建東北山區品種、白牡丹、壽眉、銀針最為名貴。

　　(十二)啤酒的鑒別

　　啤酒的原料是麥芽、按外包裝分聽(tīng)啤、扎啤、瓶啤。

　　1、鑒別：1)顏色2)氣味(麥芽味) 3)口味(苦爽)

　　4)泡沫(長(cháng)時(shí)間泡沫掛杯、泡沫細膩)

　　2、酒度3-8度

　　(十三)客人投拆的心理分析

　　1、生理需求：基本生理需要要既、衣、食、住、行在酒店里客人要求可口的食物，設備齊全和清潔的客房舒適的環(huán)境。

　　2、安全需求：在酒店客人需要嚴密的安全和保密措施不會(huì )受到財物損失，保證人身安全不受到威脅。

　　3、群體需求：客人需要得到服務(wù)人員禮貌接待有受歡迎的感受，就如同家人的關(guān)心和朋友和藹的幫助一樣。

　　4、自尊需求：人需要得到別人尊重意志，而在酒店里服務(wù)尊稱(chēng)“先生、小姐”或關(guān)心的訊問(wèn)客人吃和住的情況令客人覺(jué)得受到重視。

　　(十四)處理投訴的重要性

　　能夠有效處理客人投訴對酒店和部門(mén)均有好處。

　　1、使處理投訴者增強自信心。

　　2、提高對工作的滿(mǎn)足感。

　　3、維持客人對酒店的良好印象使客人再次光臨。

　　4、保持酒店良好聲譽(yù)。

　　(十五)識別對客人的投訴：通過(guò)對客人的觀(guān)察

　　1、怒形于色的客人特征：面目表情嚴肅表現出憤怒甚至敵視態(tài)度語(yǔ)調破切，強調聲調大做命令，不要求站立姿勢或坐立挺直。

　　2、將憤怒隱藏的客人：不停作小動(dòng)作，如手不耐煩敲打、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲調不高、但短促說(shuō)話(huà)譏諷粗俗。

　　(十六)處理客人投訴的十個(gè)步驟

　　1、聆聽(tīng)。

　　2、保持冷靜：盡可能將投訴者帶離，避免影響其它客人，避免做出敵意或防預性反映，保持冷靜不要與客人爭吵記住客人永遠是客人。

　　3、表示諒解：盡量表示了解客人感受表示對客人諒解如“我知道你的感受我以前也遇到過(guò)“注意不要講這是酒店的錯，只需要你理解客人的`問(wèn)題和投訴。

　　4、意識到客人的自尊心：盡力維持和增強客人自尊心如“我很報歉您遇到這樣的麻煩”這樣可表明你對客人觀(guān)注，經(jīng)常提及客人名不要嘗試淡化客人投訴的嚴重性，對于客人是嚴重的問(wèn)題否則它也不會(huì )向您反映。

　　5、讓客人意識到你對問(wèn)題重視將注意力注意在問(wèn)題上，而不是告知是上一班的錯或某部門(mén)的錯都于是無(wú)補，無(wú)論什么情況下都不能污辱客人、應對事不對人。

　　6、做記錄將事件要點(diǎn)記錄在案如、其它人參與解決此問(wèn)題將會(huì )節約時(shí)間同時(shí)也安服客人激動(dòng)的情緒，更重要的是將客人所說(shuō)的記錄下來(lái)是取得客人信任的途徑，這個(gè)步驟有助于解決問(wèn)題使整個(gè)局面受到控制。

　　7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇，對于你做不到的事就不要做任何承諾、更不要做出超越自己權利范圍的事。

　　8、定出行動(dòng)時(shí)間，告訴客人何時(shí)解決問(wèn)題而自己必須十分明確不要低估了問(wèn)題所需時(shí)間。

　　9、監督行動(dòng)的發(fā)展當客人對解決辦法做出選擇后就開(kāi)始行動(dòng)并保證整個(gè)行動(dòng)順利進(jìn)行如、遇到任何未能遇知的延誤應盡快通知客人。

　　10、跟催客人和行動(dòng)的結果即使投訴已由其它人解決也應聯(lián)系客人了解問(wèn)題的解決是否令客人滿(mǎn)意，寫(xiě)出報告將整件事經(jīng)過(guò)采取行動(dòng)和事件結果寫(xiě)出。

　　(十七)對客人服務(wù)的禮貌禁忌

　　1、與客人談話(huà)時(shí)不準將腰叉口袋正視客人。

　　2、用微笑來(lái)面對客人，回答客人問(wèn)題的時(shí)候，“知之為知之，不知為不知”，向別人請問(wèn)后再向客人解答。

　　3、同事之間不當客人面說(shuō)家鄉話(huà)和爭吵。

　　4、不準偷看客人的書(shū)籍，不準偷聽(tīng)客人的談話(huà)。

　　5、上級或平級見(jiàn)面時(shí)要志意。

　　6、不許在客人的背后做鬼臉，不許相互做鬼臉，不能譏笑客人不慎的事情。

　　7、交給客人物件應雙手送上。

　　8、主動(dòng)幫助高胖客人和殘疾客人。

　　9、努力記住客人的姓名。

　　(十八)常用禮貌文明用語(yǔ)

　　1、您好，歡迎光臨

　　2、請問(wèn)您幾位，是否有預定

　　3、請跟我來(lái)

　　4、很抱歉讓您久等了

　　5、請您多多包涵

　　6、請多關(guān)照

　　7、讓您久等了，這是——茶

　　8、真是抱歉耽誤了很長(cháng)時(shí)間

　　9、您還需要別的嗎?

　　10、我能為您做些什么嗎?

　　11、很高興為您服務(wù)

　　12、請您多提寶貴意見(jiàn)

　　13、請您隨我到收銀處結帳好嗎?

　　14、請問(wèn)您對我的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎?

　　15、謝謝光臨，請慢走.

　　16、您走好，歡迎下次光臨。

　　六、工作區服務(wù)標準

　　(一)講標準普通話(huà)，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門(mén)員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。

　　(二)熟練掌握服務(wù)技能、清潔標準，保持部門(mén)各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。

　　(三)堅守崗位，不準到無(wú)關(guān)區域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，解決不了的立即向上級主管報告。

　　(四)負責檢查各部設備的運轉情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向上級報請維修項目。

　　(五)提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門(mén)所規定的服務(wù)流程并根據客人的要求合理安排。

　　(六)填寫(xiě)單據時(shí)，跡清楚，書(shū)寫(xiě)工整，不可遺漏。

　　(七)拾到任何遺留物品，要立即上交部長(cháng)或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領(lǐng)，須通過(guò)經(jīng)理，請客人詳細描述物品特征(如手機、bp機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(cháng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。

　　(八)客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過(guò)規定時(shí)間，不得冷遇客人。

　　(九)客人到達時(shí)，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排。

　　七、十個(gè)習慣

　　第一個(gè)習慣：?jiǎn)T工必須知道酒店的目標、價(jià)值觀(guān)、信條和自己的工作范圍。

　　第二個(gè)習慣：?jiǎn)T工都必須做到：盡量使用客人的名稱(chēng)呼客人，預見(jiàn)并滿(mǎn)足客人的需求，熱情親切地送別客人。

　　第三個(gè)習慣：?jiǎn)T工在工作時(shí)間不應使用客用設施設備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應該以客為先。

　　第四個(gè)習慣：保證對你面前3米內的客人和員工微笑致意，并讓電話(huà)中的客人聽(tīng)到你的微笑。

　　第五個(gè)習慣：為滿(mǎn)足顧客的需求，充分運用酒店給你的權力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。

　　第六個(gè)習慣：?jiǎn)T工必須不斷認識酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。

　　第七個(gè)習慣：積極溝通消除部門(mén)之間的偏見(jiàn)。不要把責任推給其他部門(mén)或同事。在工作場(chǎng)所，不要對酒店做消極評論

　　第八個(gè)習慣：把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機會(huì )。傾聽(tīng)并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏(yíng)得客人的信任。

　　第九個(gè)習慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿(mǎn)自信。

　　第十個(gè)習慣：愛(ài)護酒店財產(chǎn)，發(fā)現酒店設備設施破損時(shí)必須立即報修。

員工入職培訓7

　　甲方：_______

　　乙方：_______

　　地址：_______

　　身份證：_______

　　為了俱樂(lè )部新員工能快速適應工作環(huán)境，掌握必要的崗位工作技能，特對俱樂(lè )部新員工進(jìn)行內部定向培養，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，雙方自愿達成如下共識，特訂立本協(xié)議，以資恪守。

　　一、培訓時(shí)間：_______年4月15日至_______年5月31日。

　　二、培訓地點(diǎn)：由甲方指定，具體地點(diǎn)另行通知。

　　三、培訓內容：（按課程設置明確每課的培訓主題）職業(yè)道德、基本技能、教學(xué)指導能力、業(yè)務(wù)技能實(shí)踐培訓（游泳知識、基本業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售方法、銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售禮儀、禮儀規范），甲方管理規章制度。

　　四、培訓費用：合計360元/人；

　　1、指定教師費：，按參加培訓人員分攤教官費，3天合計_______元。

　　2、食宿費：3天合計_______元。

　　3、產(chǎn)品知識書(shū)籍費、資料費合計_______元。

　　4、產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售方法、銷(xiāo)售技巧、售后知識、甲方管理規章制度培訓，培訓講師費：500元/天，按參加培訓人員分攤培訓講師費，3天合計_______元/人；

　　5、銷(xiāo)售禮儀、禮儀規范培訓講師費：合計_______元/人；

　　6、工作實(shí)踐費：3個(gè)月，合計_______元

　　7、工作實(shí)踐商場(chǎng)收取的人員管理費：3個(gè)月，合計_______人；

　　五、自培訓日起至培訓期滿(mǎn)被甲方正式錄用后，乙方需為甲方服務(wù)滿(mǎn)1年，_______年7月1日至_______年7月1日，服務(wù)期滿(mǎn)，如乙方自愿離職并辦完相關(guān)離職手續后，所扣的培訓費用甲方一次性返還給乙方。

　　六、甲方的權利和義務(wù)：

　　1、負責提供教學(xué)場(chǎng)地、設備設施，教材資料，實(shí)踐場(chǎng)地。

　　2、對乙方進(jìn)行技能、教學(xué)、業(yè)務(wù)等內容的培訓，根據公司的建設和發(fā)展需求設置科目、安排學(xué)時(shí)（詳見(jiàn)“教學(xué)計劃”）。

　　3、負責教學(xué)管理，如發(fā)現乙方有違紀違規行為，將按照有關(guān)規章制度進(jìn)行處理，情節嚴重者給與開(kāi)除處分。

　　4、培訓期間定期或不定期進(jìn)行考試考核，通過(guò)45天的學(xué)習后，根據乙方考試成績(jì)和崗位技能掌握情況，分崗至公司各個(gè)對應部門(mén)，安排至相應的工作崗位工作。

　　5、乙方在培訓期內，如考核不合格，將被辭退，已扣乙方的培訓費用甲方不予退回；如能按時(shí)完成甲方下達的各項任務(wù)，并考核合格，則簽訂正式合同，工資待遇按照甲方工資方案執行。

　　6、乙方在勞動(dòng)合同服務(wù)期內辭職，已扣乙方的培訓費用甲方不予退回。

　　七、乙方的權利和義務(wù)：

　　1、乙方必須自覺(jué)接受甲方的教育和管理，努力學(xué)習遵紀守法，不遲到不早退，積極參與甲方安排的各種課程設置內容；乙方如有違規違紀行為，要自覺(jué)接受甲方處理。

　　2、乙方在培訓期間，如私自外出，造成人身意外或其他嚴重后果，責任全部由乙方承擔。

　　3、乙方在培訓期間享有對甲方的培訓管理人員友好地提出意見(jiàn)和建議的權利。

　　4、享受相關(guān)的素質(zhì)培訓服務(wù),如開(kāi)發(fā)技能,工作能力提升指引服務(wù)的權利。

　　5、

　　八、附則：

　　1、乙方如因自身原因中途退學(xué)，甲方不退還乙方被扣除培訓費用；如因甲方的原因，使乙方不能正常培訓學(xué)習，甲方退還全部費用。

　　2、因甲方的原因，不能安排乙方上崗，甲方在扣除工本費（指服裝、書(shū)籍、食宿等成本）后，退還全部剩余培訓費用；乙方在培訓期內，不接受、不服從甲方工作安排或擅自離崗或外出就職，乙方已繳納的培訓費不予退還。另還應向甲方賠償違約金500元，拒不支付者，甲方申請法院強制執行。

　　3、本協(xié)議的附件及教學(xué)計劃、管理制度等作為本協(xié)議的補充材料，具有同等法律效力。

　　4、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各一份；培訓開(kāi)始此協(xié)議即刻生效。

　　5、未盡事宜，甲、乙雙方共同協(xié)商解決。

　　甲方：_______

　　乙方：_______

　　代表：_______

　　身份證：_______

　　簽約時(shí)間：_______

員工入職培訓8

　　入職接受公司三級安全教育使我學(xué)到了很多安規知識，每一條都在監護著(zhù)我們的生命。在學(xué)習了鹽城響水化工廠(chǎng)“3·21”特別重大事故引起了我的反思，這次事故又一次給我們敲響了警鐘，通過(guò)事故的學(xué)習，使我對今后在工作中的安全方面有了深刻認知。

　　保證安全，首先就是要嚴格遵守各項規章制度，這是保證安全的首要前提，如果我們的每一項工作都做到有章可循，有章可依的話(huà)，事故發(fā)生機率必然會(huì )大大減小，如在一項具體工作中，工作前，認真進(jìn)行危險點(diǎn)的分析，辦理工作票，做好安全措施，開(kāi)好班前會(huì )，將各項制度履行到位，也就是把環(huán)境的不確定因素、物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為造成事故的可能性隆到最低。

　　其次要提高思想意識，這是保證安全的根本。學(xué)會(huì )生產(chǎn)過(guò)程中危險源的辨識，如火災、爆炸、觸電傷害、高空墜落等，要做到事故防患于未然。學(xué)習《風(fēng)力發(fā)電場(chǎng)安全規程》告知我們應該嚴格遵守每一條規定,它規范了風(fēng)力發(fā)電廠(chǎng)人員作業(yè)、環(huán)境、安全作業(yè)的基本要求。即使事故發(fā)生，要知道應急處理的急救意識;應該堅持“以人為本”的原則�！毒�(xiàn)路安全規程》中教會(huì )我們作業(yè)現場(chǎng)中嚴格按照安全規程執行。比如安全組織措施和技術(shù)措施，工作票制度是保證安全的前提，同時(shí)告訴我們三種人各自職責的重要性。

　　另外，加強對規章制度及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，發(fā)奮提高業(yè)務(wù)技能，這是安全的重要保證，《安規》、《兩票三制》這些都是保障我們工作安全順利開(kāi)展的法寶，我們員工自身都應自覺(jué)的認真學(xué)習，掌握。業(yè)務(wù)知識的重要性，不言而喻，沒(méi)有它，我們工作就好比初生的孩子不會(huì )走路，難免碰壁、摔倒。為了使我們的工作更得心應手，不致于盲人摸象，我們務(wù)必不斷的學(xué)習，以適應變化更快的知識需求。

　　還有就是營(yíng)造良好的工作氛圍。工作中相互關(guān)心、相互幫忙、相互監督，人人為工作著(zhù)想，為安全把關(guān)�？傊�，我們就應把安全生產(chǎn)落實(shí)下去，時(shí)刻遵守“安全第一”的原則，不應只流于形式，停留在口頭上。

員工入職培訓9

　　為新員工講解企業(yè)文化，弘揚企業(yè)精神，做好新員工入職思想，逐步引導新員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān)，對新員工上崗參加工作及其以后的職場(chǎng)發(fā)展至關(guān)重要。為此，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，在崗位師長(cháng)的期望中，20xx年11月28日開(kāi)始，我們參加了公司組織的新員工入職培訓。

　　培訓由公司邀請的聚成咨詢(xún)集團閆學(xué)祥講師主持，課堂上閆老師結合其自身的工作經(jīng)歷，向我們傳授切身相關(guān)的工作態(tài)度與方法，告誡我們對企業(yè)要有感恩之心，教導我們要以主人翁的心態(tài)去工作，教會(huì )我們要與同事友好相處，開(kāi)導我們要認真、踏實(shí)完成本職工作。閆老師語(yǔ)言幽默生動(dòng)、言簡(jiǎn)意賅、發(fā)人深省，所舉例子貼近工作實(shí)際，生動(dòng)具體、通俗易懂，讓人越聽(tīng)越有意思，越聽(tīng)越有勁。在短短兩天的學(xué)習培訓生活中，我受益匪淺，現將我的心得體會(huì )簡(jiǎn)述如下。

　　一、剔除懶散弊病，端正工作態(tài)度

　　能在職場(chǎng)上走多遠，爬多高，取決于一個(gè)人的工作態(tài)度。你可知為何大部分美國公司的工作效率都很高？每個(gè)公司的老板都希望自己的員工能以積極、熱情、認真的態(tài)度去工作，他們認為這樣的員工是公司進(jìn)步的動(dòng)力。大部分員工都不知道職位的晉升是建立在忠實(shí)履行日常工作職責的基礎上的，平凡的工作崗位上，往往蘊藏著(zhù)巨大的機會(huì )，只要把自己的工作做得比別人更完美、更專(zhuān)注，調動(dòng)自己全部的智力，想上司之所想，急上司之所急，全力以赴，從舊事中找出新方法來(lái)，堅決不做公司的負資產(chǎn)，就能引起別人的注意，自己也才會(huì )有發(fā)揮本領(lǐng)的機會(huì )，才能使自己漸漸地獲得價(jià)值的提升。

　　吃得苦中苦，方為人上人，吃苦耐勞，是一個(gè)人的基本素質(zhì)和必備美德，也是一名合格的油田員工必需的工作態(tài)度，永遠不會(huì )過(guò)時(shí)。有道是"苦盡甘來(lái)"，當一個(gè)人通過(guò)勤勞苦干，讓自己的能力提高到了一定的程度時(shí)，自然有各種發(fā)展機會(huì )降臨。

　　二、堅持學(xué)習，關(guān)鍵在于行動(dòng)

　　當前公司正處于打造”雙百”油田的關(guān)鍵的時(shí)期，而堅持學(xué)習、善于學(xué)習，是公司發(fā)展進(jìn)步的決定性因素，是逐步穩固實(shí)現’’老油田新發(fā)展’’的強大思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。因此，建設學(xué)習型企業(yè)，培養學(xué)習型人才，比以往任何時(shí)候都更為迫切，更加需要。從漁獵采集到男耕女織，從手工勞作到大機器生產(chǎn)，從工業(yè)文明到信息時(shí)代，從物質(zhì)生產(chǎn)到創(chuàng )意經(jīng)濟，人類(lèi)社會(huì )每前行一步，都離不開(kāi)知識，離不開(kāi)學(xué)習。鄧小平也說(shuō)過(guò)，不注意學(xué)習，忙于事務(wù)，思想就容易庸俗化。如今，我們正處在一個(gè)知識創(chuàng )新的時(shí)代、終身學(xué)習的時(shí)代，新事物、新知識、新觀(guān)念層出不窮，我們不懂、不熟悉的東西很多，即使過(guò)去懂的知識也在不斷更新。如果不抓緊學(xué)習，不善于學(xué)習，不注重研究新情況、解決新問(wèn)題，我們就會(huì )退步落伍，甚至被時(shí)代所淘汰。因此，我們要爭當學(xué)習型人才，堅持學(xué)習，終身學(xué)習，不斷提高各方面的素質(zhì)，使自己的智力、人格、情操等方面都得到和諧而全面的提升與發(fā)展。

　　“道不可坐論，德不可空談”。學(xué)習的關(guān)鍵在于堅持知行統一，躬行實(shí)踐、見(jiàn)諸行動(dòng)。聽(tīng)到耳朵里，記到本子上，貼到墻上，就是不落實(shí)到行動(dòng)上，學(xué)習認知與學(xué)習實(shí)踐脫節，堅持學(xué)習就會(huì )成為一句空話(huà)，學(xué)習效果就會(huì )大打折扣。

　　三、寬以待人，正確看待委屈

　　別人怎么對待你是你教給他的。為人精明至察，能夠于細小處發(fā)現問(wèn)題，無(wú)疑是樣長(cháng)處�？扇绻麚�此待人，卻容易以細取人，百般挑剔別人的毛病，即所謂”心大則百物皆通，心小則百物皆病”，以致攻人之惡太嚴，教人之善太高。對人過(guò)分苛求，別人就會(huì )對你敬而遠之。在人際交往中必然會(huì )涉及到利益的沖突與行為習慣的差異而產(chǎn)生的摩擦，在遇到?jīng)_突和摩擦時(shí)，如果我們都能采取與人為善，寬容之心對待他人的心態(tài)，給人留有余地，不要用自己的長(cháng)處去比別人的短處，用寬己之心寬人，相信一定會(huì )收到意想不到的結果，即所謂幫別人開(kāi)啟一扇窗的同時(shí)，自己也會(huì )看到更完整的天空。

　　在工作中不可能那麼事事順心，總有這樣與那樣的苦惱與不順，注定要受許多委屈，有的委屈很小，有的委屈很大。委屈是一個(gè)人成長(cháng)必須的經(jīng)歷，一個(gè)人越是成功，他所遭受的大大小小的委屈也就會(huì )越多，關(guān)鍵在于如何看待。要想自己的能力得到更好地發(fā)揮，存在的價(jià)值得到充分的肯定，那就別為小小的委屈難過(guò)，要學(xué)會(huì )一笑置之，學(xué)會(huì )克制自己，懂得”退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜”。

　　四、做好溝通，學(xué)會(huì )團隊協(xié)作

　　“三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮”，這就是團隊協(xié)作的的魅力，團結就是力量。如今，我們身處在高度發(fā)達的現代社會(huì )里，各種知識、技術(shù)不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會(huì )需求越來(lái)越多樣化，在很多情況下，單靠個(gè)人能力已很難完全處理各種錯綜復雜的問(wèn)題并采取切實(shí)高效的行動(dòng)，這已經(jīng)不是逞個(gè)人英雄的時(shí)代，我們所需要的是團隊的協(xié)作。譬如一個(gè)球隊，無(wú)論個(gè)人技術(shù)多么嫻熟，倘若他不懂得配合，那么后果也只能以失敗告終。小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，一根筷子輕易彎，十根筷子折不斷，個(gè)人與團隊的關(guān)系就正如此。團隊協(xié)作往往能激發(fā)出團體不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超過(guò)成員個(gè)人業(yè)績(jì)的總和，正所謂“同心山成玉，協(xié)力土變金”。

　　溝通是團隊協(xié)作的基礎，溝通的目的在于傳遞信息。在企業(yè)里，企業(yè)猶如一部大機器，良好的溝通就象加添潤滑劑，企業(yè)這部大機器就能快速運轉，上司與部屬之間員工與員工如果缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門(mén)效率低落，重者相互之間形成敵意。

　　做好溝通，首先要從思想上拉近距離，注意與溝通對象直接交談，盡量減少溝通信息失真的可能性。再者，注意保持理性，別去想別人對不起自己，避免情緒化行為，如果情緒出現失控，則應當暫停進(jìn)一步溝通，直至回復平靜。最后，在溝通中學(xué)會(huì )推崇他人，欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，針對不同的場(chǎng)合不同的人使用不同的語(yǔ)言。須明白，在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話(huà)產(chǎn)生不同理解。另外，由于專(zhuān)業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話(huà)”和技術(shù)用語(yǔ)，如果注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話(huà)都能被其他人恰當地理解，就會(huì )給給溝通造成了障礙。

　　五、心懷感恩，銳意進(jìn)取

　　“滴水之恩，當涌泉相報”，”吃水不忘挖井人”，感恩是我們的傳統美德，更是一個(gè)人優(yōu)良品質(zhì)的重要體現。人活一世，總離不開(kāi)別人的幫助，常懷一顆感恩之心，知恩圖報，一聲謝謝，換來(lái)一生的幸福。感恩父母，是父母孕育了我們的生命，是父母為了我們的茁壯成長(cháng)嘔心瀝血，是父母為了我們的學(xué)業(yè)佝僂了腰桿，是父母為了我們的將來(lái)愁白了雙鬢，父母永遠是庇護我們的港灣。感恩父母，需先立”養父母之志”，躬行”養父母之身””養父母之心”，給父母一個(gè)安逸的晚年，及時(shí)行孝，以免留下”子欲孝而父不待”的遺憾！感恩同事，有他們的包容我們才快樂(lè )工作，有他們的批評我們才及時(shí)改正錯誤，有他們的支持我們才步步前進(jìn)，有他們的協(xié)作我們才能共享成功的喜悅，人生的旅途因他們的加入才更家豐富多彩。感恩企業(yè)，是企業(yè)在如今就業(yè)壓力日益漸增的環(huán)境中給我們提供一個(gè)步入社會(huì )的平臺，逐步培育我們的才干，引導我們在磨礪中成長(cháng)，在工作中探索自己的人生價(jià)值，為我們聰明才智的發(fā)揮鋪好臺階，我們事業(yè)的發(fā)展與企業(yè)的榮辱息息相關(guān)，與企業(yè)的命運緊緊相連。對企業(yè)最好的感恩就是在工作中體現自己的責任感，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，力爭干出驕人的成績(jì)。

　　父母的期望不可辜負，同事的付出不可能枉費，企業(yè)的恩情不可愧對，唯有銳意進(jìn)取，鑄就未來(lái)，不斷用學(xué)習充實(shí)自己，不斷提高工作能力，不斷提高處理復雜問(wèn)題的能力，努力成為本職崗位上同事認可、領(lǐng)導滿(mǎn)意的行家里手。如此，方能”仰無(wú)愧于天，俯無(wú)愧于地”，真正實(shí)現人生的價(jià)值，闖出一天自己的天地。

　　總而言之，這次入職專(zhuān)場(chǎng)培訓我受益匪淺，在思想上豎起了警語(yǔ)，告誡自己業(yè)已走出校門(mén)，步入職場(chǎng)，以后的生涯須少一份敷衍，多一份責任，切忌輕浮，注重扎實(shí)發(fā)展。走出校門(mén)，步入職場(chǎng)，并不意味著(zhù)學(xué)習業(yè)已完結，在日后的工作中要爭當學(xué)習型人才，善于學(xué)習，堅持學(xué)習，不斷挑戰自我、超越自我，不斷追求思想上的新境界，不斷提高各方面的素質(zhì)，使自己的智力、人格、情操等方面都得到和諧而全面的提升與發(fā)展，不做”間歇式的植物人”，拒絕做公司的負資產(chǎn)。工作中與同事、上司做好溝通，融入團隊生活，團結友愛(ài)，互助互惠，充分發(fā)揮團隊力量，并心懷感恩，感謝一路走來(lái)所有幫過(guò)我們的人。

員工入職培訓10

　　第一章、新員工入職培訓目的

　　為使新員工盡快適應本崗位工作，降低工作中的失誤率，盡快認識公司各部門(mén)同事，為以后的工作奠定基礎。通過(guò)明確有序的引導，幫助新員工融入到組織中來(lái)，讓新員工快速融入露絲的企業(yè)文化氛圍，樹(shù)立同意的企業(yè)價(jià)值觀(guān)、行為模式，培養良好的工作心度、習慣、職業(yè)素養，為將來(lái)的工作效率打下基礎。

　　第二章、新員工歡迎詞

尊敬的先生/女士：

　　歡迎您加入這充滿(mǎn)活力的團隊和和睦的大家庭，也真誠祝賀您成為公司的一員。尊重信任、共同發(fā)展!這是我們的口號，也是我們價(jià)值的體現，預祝您在浙江露絲取得非凡的成就!預祝：工作順利，前程光明!

　　第三章、新員工報到及入職

　　1、行政人事部辦理入職手續

　　(1)、新員工報到日，人力資源部根據《新員工入職手續清單》，為其辦理相關(guān)事項。新報到人員應準備的物品，如個(gè)人本人學(xué)歷證明復印件、近期彩照1寸4張，身份證復印件1份、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員需提供相關(guān)證書(shū)復印件、銀行卡復印件(按照各分公司具體落實(shí)所屬銀行)、(需住宿舍人員還應準備洗漱用品、換洗衣物、床上用品等)。

　　(2)、填寫(xiě)《員工入職登記表》，人力資源部做好檔案保存，更新員工花名冊。

　　(3)、確認該員工調入人事檔案的時(shí)間。

　　(4)、做好《新員工入職指南》、《員工手冊》、工號牌、考勤卡、餐卡的發(fā)放準備;

　　(5)、公司為新員工準備一位“入職引導人”。一般情況下，新員工的“入職引導人”為該員工的直接上司。

　　(6)、帶新員工參觀(guān)公司，然后帶領(lǐng)新員工參觀(guān)公司工作環(huán)境，最后介紹給該新員工所在的部門(mén)負責人。

　　2、由部門(mén)辦理部分

　　(1)、人力資源部帶新員工到部門(mén)后，然后安排參觀(guān)部門(mén)，并介紹部門(mén)相關(guān)人員。

　　(2)、部門(mén)安排新員工的“入職引導人”將部門(mén)內其他成員的工作范疇及職責向新員工作介紹;

　　(3)、“入職引導人”須讓新員工能準確無(wú)誤的行使工作職責;

　　(4)、“入職引導人”須針對新員工的穿著(zhù)、打扮、言談、禮貌等做出明確要求;

　　(5)、部門(mén)對新員工的工作進(jìn)行分配;

　　(6)、部門(mén)管理者對新員工的工作安排應逐步升級，適時(shí)鼓勵;

　　第四章、新員工辦公場(chǎng)所安排、辦公用品領(lǐng)用

　　1、安排新員工的辦公室/桌，整理前任員工留下的資料

　　2、人事行政部門(mén)安排新員工領(lǐng)用日常辦公用的辦公用品，使工作能正常進(jìn)行;

　　第五章、人事行政部門(mén)按牌新員工進(jìn)行“公司整體培訓”

　　1、企業(yè)文化理念培訓

　　(1)、公司簡(jiǎn)介、九九紅集團簡(jiǎn)介、玫瑰園基地等(2)、企業(yè)文化培訓，企業(yè)理念培訓2、企業(yè)整體結構框架

　　3、企業(yè)各部門(mén)及各部門(mén)之間的運作流程

　　4、企業(yè)時(shí)間管理概念(主要是工作時(shí)間合理安排)

　　5、《浙江露絲生物科技有限公司員工管理制度》

　　(1)、員工著(zhù)裝管理規定

　　(2)、員工識別證管理辦法

　　(3)、員工聘用管理規定

　　(4)、員工試用期管理規定(著(zhù)重點(diǎn))

　　(5)、員工變動(dòng)管理規定

　　(6)、員工個(gè)培訓管理規定

　　(7)、員工離職管理規定

　　(8)、員工績(jì)效管理規定

　　(9)、員工薪酬福利規定

　　(10)、員工考勤休假管理規定(著(zhù)重點(diǎn)) (11)、員工獎懲管理規定(12)、公司文化中的一些商務(wù)禮儀

　　第六章、新員工所在部門(mén)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行崗位培訓

　　1、部門(mén)經(jīng)理根據公司制定的職位說(shuō)明該部門(mén)的組織框架、部門(mén)功能; 2、部門(mén)經(jīng)理對新員工具體講解該崗位的職位說(shuō)明，使新員工能夠充分的了解所在崗位的性質(zhì)與今后在公司的發(fā)展3、部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明新員工所在崗位的薪酬體系與績(jì)效考核

　　4、部門(mén)安排新員工的“入職引導人”將部門(mén)內其他成員的工作范疇及職責向新員工作介紹;

　　5、“入職引導人”須針對新員工的穿著(zhù)、打扮、言談、禮貌等做出明確要求;

　　6、部門(mén)對新員工的工作進(jìn)行分配，進(jìn)行部門(mén)培訓。

　　7、部門(mén)管理者對新員工的工作安排應逐步升級，適時(shí)鼓勵;

　　第七章、新員工培訓結果反饋

　　新員工入職培訓結束后，如實(shí)填寫(xiě)“新員工崗位培訓反饋表”(附表一)，人事行政經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理通過(guò)該表了解新員工的培訓情況，新員工有不明的地方，對其進(jìn)行重新培訓。

　　第八章對新員工試用結果評估

　　1、人事行政經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理對新員工在培訓期間的工作表現、對公司的認識情況、培訓表現進(jìn)行綜合評估，填寫(xiě)“新員工入職培訓表現評估表”附表二。

　　2、綜合評分的平均分在85分以下，公司不予以錄取該員工或對該員工重新培訓;綜合評分的平均分在85分及以上，由人事行政部安排辦理入職手續，部門(mén)經(jīng)理安排具體的工作內容，新員工的工作正式展開(kāi)。

員工入職培訓11

　　酒店招聘錄用的新員工并不是一開(kāi)始就具備完成規定工作所必須得知識和技能，也缺乏在企業(yè)新集體中同心協(xié)力的工作態(tài)度，因此，酒店為使他們盡快掌握必要的知識，技能和具備的素質(zhì)，必須對他們進(jìn)行入職培訓。同時(shí)，酒店是在一個(gè)不斷變動(dòng)的經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境中生存與發(fā)展，酒店員工的知識，技能和工作態(tài)度就必須與這種不斷變動(dòng)的外部環(huán)境相適應，是知識不斷更新，技能素質(zhì)不斷提高。

　　酒店新員工為何要進(jìn)行培訓

　　酒店新員工培訓，又稱(chēng)崗前培訓、職前教育、入廠(chǎng)教育，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉變成為企業(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團體的成員融入到另一個(gè)團體的過(guò)程，員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開(kāi)始初步規劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。

　　酒店新員工培訓是指給企業(yè)的新雇員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使酒店新員工了解所從事的工作的基本內容與方法，使他們明確自己工作的職責、程序、標準，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規范、價(jià)值觀(guān)和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。

　　但是，很少會(huì )有公司會(huì )告訴酒店新員工在公司中最應該注意的是什么。酒店新員工的家長(cháng)多半會(huì )告訴自己的孩子要少說(shuō)話(huà)，多做事，好好表現等。但是這些忠告，對酒店新員工來(lái)說(shuō)并非最為重要。對酒店新員工該怎么做，以及如何做，確實(shí)需要有人指導一下。酒店新員工培訓的形式主要有課堂講授、參觀(guān)、發(fā)放手冊、操作示范、現場(chǎng)實(shí)習等等。

　　企業(yè)管理者應從以下三個(gè)方面入手管理酒店新員工：

　　1、對酒店新員工實(shí)行崗前培訓

　　崗前培訓內容主要是企業(yè)狀況、發(fā)展前景、產(chǎn)品介紹、規章制度、企業(yè)文化等，使酒店新員工對企業(yè)有一個(gè)全面、概括性的了解。主要是部門(mén)職責、崗位職責、工作狀態(tài)（如正在做的工作、工作困難、未來(lái)工作重點(diǎn)）等內容，通過(guò)培訓可以使酒店新員工盡快熟悉本職工作并進(jìn)入角色。

　　2、讓老員工對酒店新員工進(jìn)行“傳幫帶”

　　老員工入職時(shí)間長(cháng)，有一定的工作經(jīng)驗和職場(chǎng)資歷，酒店新員工上崗后，可以讓老員工帶酒店新員工一段時(shí)間，等酒店新員工熟悉了工作流程，再放手。這樣，酒店新員工沒(méi)有了上崗后因為工作流程不熟悉而產(chǎn)生的壓力，就可以輕裝上陣了。王思齊老師建議：在具體操作上，可以使之責任化，明確老員工帶酒店新員工是一種責任，以及如何以“老”帶“新”，而不是對酒店新員工的排斥或擠兌。

　　3、企業(yè)對酒店新員工的管理要引入人性化的機制

　　酒店新員工入職后，公司高層對酒店新員工進(jìn)行入職談話(huà)是必要的，在談話(huà)中，除了給酒店新員工必要的鼓勵外，明確職位薪酬待遇等入職后的細節問(wèn)題，讓酒店新員工感受到公司對自己的重視和企望，避免不必要的誤會(huì )和摩擦，堅定留下來(lái)的信心。同時(shí)，給酒店新員工恰當的工作定位，為酒店新員工規劃職業(yè)發(fā)展前景，這對于酒店新員工來(lái)說(shuō)可能比高薪更具誘惑力。

　　酒店新員工入職培訓課程大綱開(kāi)始：

　　酒店新員工入職培訓簡(jiǎn)介

　　培訓時(shí)間：客戶(hù)自定；

　　培訓對象：酒店新晉員工；

　　培訓方式：講師講授、案例分析、學(xué)員互動(dòng)、情景演練等使培訓效果達到最好！

　　酒店新員工入職培訓目的

　　1、通過(guò)培訓使新員工了解作為酒店的新晉人員應具備的職業(yè)道德素養；

　　2、通過(guò)培訓幫助新員工解除各種焦慮、疑惑或者是自大心理、樹(shù)立積極、健康的心態(tài)；

　　3、通過(guò)培訓使新員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個(gè)人形象，打造職業(yè)化的職業(yè)形象；

　　4、通過(guò)培訓使新員工學(xué)會(huì )處理好職業(yè)場(chǎng)上的人際關(guān)系，有著(zhù)良好的溝通技巧和能力；

　　5、通過(guò)培訓使新員工使新員工了解酒店的績(jì)效需要團隊力量，而不是個(gè)人的英雄主義，酒店團隊是一個(gè)鏈條，任何環(huán)節出現松動(dòng)都會(huì )影響最終的成果。

　　酒店新員工入職培訓背景

　　我們正處在一個(gè)急劇變革和競爭的時(shí)代。面對激烈的職場(chǎng)競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養、職業(yè)形象、溝通協(xié)調能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰的心態(tài)等，新員工更是如此。

　　酒店新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著(zhù)從社會(huì )人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉變，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的角色需要。

　　不論從事什么職業(yè)，群體生活是絕對避免不了的事。對新員工來(lái)說(shuō)，更重要的是要有良好的禮儀修養：積極的工作態(tài)度、文明的語(yǔ)言、規范而高效的工作行為、處理得體的內外關(guān)系及和諧圓通的人際關(guān)系等。

　　這樣的新員工才能更快地獲得同事、領(lǐng)導的信任與認可；才能使自己的認識、行為更符合職業(yè)化要求；才能以高度的責任感，兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)于單位，與單位同呼吸共命運；才能在激烈的職場(chǎng)競爭中不被淘汰，進(jìn)而不斷提升自己獲得更好的發(fā)展。

員工入職培訓12

　　一、培訓目標：

　　1.使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的懂得，意識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文明，動(dòng)搖本人的職業(yè)抉擇，懂得并接收公司的獨特語(yǔ)言和行為規范;

　　2.使新員工明白自己的崗位職責、工作義務(wù)和工作目的，控制工作要領(lǐng)、工作程序和工作方式，盡快進(jìn)入崗位角色,哈佛大學(xué)教你選項目(八大原則)。

　　二、培訓期間：

　　新員工入職培訓期1個(gè)月,佐丹奴官方旗艦店，包含2―3天的集中脫崗培訓及后期的在崗指點(diǎn)培訓。人力資源與常識治理部依據詳細情形斷定培訓日期。學(xué)校定于每學(xué)期開(kāi)學(xué)二周內組織新一期新員工培訓。

　　三、培訓對象：

　　公司所有新進(jìn)員工。

　　四、培訓方法：

　　1、脫崗培訓：由人力資源與知識管理部制訂培訓打算跟計劃并組織實(shí)行,oba女包官網(wǎng)，采取集中授課及探討、參觀(guān)的情勢。

　　2、在崗培訓：由新員工所在部門(mén)負責人對其已有的技能與工作崗位所請求的技能進(jìn)行比擬評估，找出差距，以肯定該員工培訓方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓指導，人力資源與知識管理部跟蹤監控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇Ъ耙粚σ惠o導形式。

　　五、培訓教材：

　　《員工手冊》、部分《崗位領(lǐng)導手冊》等。

　　六、培訓內容：

　　1.企業(yè)概況：公司創(chuàng )業(yè)歷史、企業(yè)現狀以及在行業(yè)中的位置、學(xué)校品牌與經(jīng)營(yíng)理念、學(xué)校企業(yè)文化、學(xué)校將來(lái)遠景、組織機構、各部門(mén)的功效和業(yè)務(wù)范疇、職員構造、薪資福利政策、培訓制度、歷年重大人事變動(dòng)或獎懲情況介紹、學(xué)校團隊精力先容、溝通技巧練習及新員工關(guān)懷的各類(lèi)問(wèn)題解答等;

　　2.員工守則：企業(yè)規章軌制、賞罰條例、行動(dòng)標準等;

　　3.入職須知：入職程序及相關(guān)手續辦理流程;

　　4.財務(wù)制度：用度報銷(xiāo)程序及相干手續辦理流程以及辦公裝備的申領(lǐng)應用;

　　5.平安知識：消防安全知識、設備保險知識及緊迫事件處置等,恩百保健品;

　　6.溝通渠道：?jiǎn)T工投訴及公道化倡議渠道介紹;

員工入職培訓13

　　20xx年新員工入職培訓在人力資源部全體同事的精心策劃和嚴密組織之下圓滿(mǎn)結束了，這次集團人力資源部為我們新員工安排的一系列培訓課程內容涵蓋豐富、多彩，貼近新員工實(shí)際需求，各位講師授課生動(dòng)有趣、通俗易懂。即使僅有短短的兩天集中培訓時(shí)間，但是，卻讓我受益匪淺、感受頗多。

　　培訓期間，我感觸最大的就是深刻了解公司的企業(yè)使命“x建筑理想生活”“理想生活到x”的企業(yè)愿景，以及以“誠信責任創(chuàng )新共贏(yíng)”為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)等等，這讓我們新入職的員工感到了x是有責任心的企業(yè)，是一個(gè)有燦爛夢(mèng)想和遠大理想的企業(yè)，同時(shí)對公司的輝煌明天也充滿(mǎn)了信心和希望。

　　通過(guò)本次培訓，我更加深了對x的了解和認識，也感受到了x人的熱心用心和細心的作風(fēng)和態(tài)度，同時(shí)也感受到了集團xx總裁、xx副總裁等集團上級領(lǐng)導對入職新員工的重視、鼓勵和期望。通過(guò)這次培訓，更加堅定了我的選擇，更加有信心快速融入到這個(gè)團隊，更快的融入到工作中，為x的發(fā)展貢獻自己的一點(diǎn)微薄之力。

　　一、認真學(xué)習快速融入

　　規章制度是一個(gè)公司發(fā)展的基石，企業(yè)文化是一個(gè)公司發(fā)展的動(dòng)力，我將以此次新員工入職培訓為契機，認真、全面、系統的學(xué)習公司各項規章制度并認真遵守、執行;在熟悉規章制度的基礎上，逐步深入的了解和熟悉公司的工作流程和企業(yè)文化。積極向上級領(lǐng)導和同事請教、學(xué)習，了解公司各在建項目進(jìn)度情況，收集各項目設計各階段設計成果，認真學(xué)習，在熟悉圖紙的基礎上，快速融入角色和團隊。

　　二、關(guān)注細節成就完美

　　品質(zhì)源于細節，細節成就完美。通過(guò)參觀(guān)遠大理想城項目，就能感受到集團對項目開(kāi)發(fā)品質(zhì)的追求，精益求精。正因為源于對細節的把控才使得遠大理想城項目在x乃至全省地產(chǎn)界聲名顯赫。從規劃到工程，從工程到銷(xiāo)售、從銷(xiāo)售到竣工交房，以及后期的物業(yè)服務(wù)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細節，決定了項目的開(kāi)發(fā)成功。通過(guò)參觀(guān)學(xué)習，積累和延續公司優(yōu)秀的項目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，將細節融入到自己的本職工作中，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，關(guān)注和重視細節問(wèn)題，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，將工作做扎實(shí)。

　　三、牢記責任服務(wù)執行

　　翻開(kāi)“x人”專(zhuān)刊，其中有這樣一句話(huà)“x建筑是因，理想生活是果;x建筑是物質(zhì)載體，理想生活是精神追求;建筑不是x的，但其承載的精神追求是x的”，可以感受到x人是在為社會(huì )和客戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值，讓城市更加美麗，讓客戶(hù)生活更為理想，引導客戶(hù)理想的生活方式。作為x一員，我也將這句話(huà)印在我的腦海里，作為我的座右銘，牢記自己的責任和使命，配合王總和部門(mén)同事做好總工辦的本職工作，不斷學(xué)習和專(zhuān)研業(yè)務(wù)，更好的服務(wù)好集團其他職能部門(mén)和項目公司，提高工作效率、效能和效果，提升執行能力，做好事前、事中和事后控制，向規劃化和精細化管理要成果。

　　總而言之，我認為公司這次新員工入職培訓對我個(gè)人收獲是特別大的。它不僅加強了我對公司的認識和了解，更重要的是，給了我們快速融入公司的信心和決心。非常榮幸能夠加入到x這樣一個(gè)優(yōu)秀團隊，我定當全力以赴，多向優(yōu)秀同事學(xué)習，竭盡全力，為x的發(fā)展貢獻自己的全部力量!

員工入職培訓14

　　一、環(huán)境知悉

　　在環(huán)境知悉方面，中國素有“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”。其實(shí)這種觀(guān)點(diǎn)也要在新員工入職培訓中辯證的利用。主要責任部門(mén)是人力資源部。

　　(一)入職第一天

　　第一印象非常重要。新員工在第一天面對的人、事都將影響著(zhù)新員工對公司的評價(jià)。所以，第一天的接待應該充分照顧新員工的心理需要。第一天應該首先解決新員工最關(guān)注的生活和工作問(wèn)題。(備注：一般在在入職之前應提前解決好員工的吃、住、行等問(wèn)題)。

　　1、課堂培訓：

　　在課堂培訓方面，第一層次，物態(tài)環(huán)境認知，主要介紹企業(yè)的規模、歷史、榮譽(yù)資質(zhì)、組織結構、領(lǐng)導團隊。第二層次，制度層次認知，主要介紹企業(yè)現行的各方面的制度、政策、福利、待遇情況。第三層次，文化層次認知，主要介紹企業(yè)所倡導的員工行為、推崇的員工思維，集團的精神理念、人才理念、用人理念等等。

　　2、環(huán)境學(xué)習

　　環(huán)境學(xué)習主要分為宏觀(guān)環(huán)境和代表性環(huán)境兩個(gè)方面。

　　宏觀(guān)方面，如果條件允許，我們應該讓新員工去參觀(guān)集團的各基地、公司。讓他們對集團公司有一個(gè)總體的認識，讓他們真正的做到“眼見(jiàn)為實(shí)”。從環(huán)境、規模、人員等各個(gè)方面了解公司的整體情況。

　　代表性環(huán)境，主要參觀(guān)在集團公司發(fā)展歷史中具有標志性事件的代表事物，比如“臨沂地區水泥廠(chǎng)”、“龍馬精神”、“臨沂市第一條干法旋窯水泥生產(chǎn)線(xiàn)”等等，這樣可以一點(diǎn)帶線(xiàn)，突出集團的歷史，并能引發(fā)思考、學(xué)習，加深學(xué)習印象。

　　在環(huán)境學(xué)習方面，鑒于時(shí)間的限制，可以先熟悉自己所在的基地。

　　(二)入職第二天

　　第二天，鑒于公司的行業(yè)環(huán)境的限制，必須給員工講清楚安全的重要性。這部分主要由安環(huán)部來(lái)負責。

　　主要學(xué)習一些通用的安全知識和防護技能。比如消防知識、救生常識等等。以及員工工作場(chǎng)所一些常見(jiàn)的危險源及預防辦法，幫助員工清晰的了解崗位環(huán)境，提高安全意識。學(xué)習歷年發(fā)生的安全事故，分析原因，引起員工的重視。學(xué)習公司在確保安全方面所指定的各項規章制度和管理辦法，規范員工的安全行為。學(xué)習一些安全防護用品的正確使用方法和作用，明確安全防護用品的重要性。一般情況下，要對所學(xué)安全知識進(jìn)行考試回顧，建立檔案。

　　在條件允許的情況下，要對一些關(guān)鍵的安全防護器材(比如滅火器、安全繩等)進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)際演練學(xué)習。

　　(三)崗位環(huán)境知悉

　　崗位環(huán)境知悉涉及到每一個(gè)崗位，所以此方面的責任人是各用人單位(公司、車(chē)間、部室)，各崗位應該選聘那些能力突出的作為指引人，幫助新員工在崗位上面認知環(huán)境、學(xué)習技能。崗位環(huán)境主要知悉該崗位的崗位職責、安全操作規程，以及該崗位需要經(jīng)常聯(lián)系的其他崗位等等。

　　二、技能提升

　　新員工，尤其是剛入職的大學(xué)生，往往存在對自身能力認知不足，工作經(jīng)驗缺乏等方面的弊端，因而對他們進(jìn)行適當的技能提升方面的培訓顯得尤其重要。

　　對于機關(guān)經(jīng)營(yíng)系統的員工，人力資源部主要承擔通用技能的培訓工作。此方面應該安排的課程主要有：商務(wù)禮儀、公文寫(xiě)作、溝通技巧、執行力等方面的課程。

　　對于生產(chǎn)系統、技術(shù)崗位人員的技能提升，主要由崗位師傅進(jìn)行帶領(lǐng)提升。具體的提升技能可以通過(guò)人員的轉正定級考核，崗位獨立操作能力等進(jìn)行體現。

員工入職培訓15

　　放飛夢(mèng)想，收獲希望

　　——記20xx財年第二季度員工入職培訓20xx年11月8日，“20xx財年第二季度員工入職培訓”活動(dòng)在公司3—1會(huì )議室圓滿(mǎn)完成。此次培訓活動(dòng)由行政人事部組織實(shí)施，為期1天，主要通過(guò)課堂宣講、戶(hù)外拓展和座談交流三種形式開(kāi)展，內容涵蓋了企業(yè)文化、公司規章制度以及財務(wù)報銷(xiāo)制度等內容，培訓根據參加人員的崗位性質(zhì)，針對性的進(jìn)行了闡述，為新進(jìn)員工盡快了解企業(yè)、融入團隊、順利開(kāi)展工作打下良好的基礎。

　　上午培訓主要以課堂宣講為主，首先是通過(guò)對公司概況、組織架構、業(yè)務(wù)發(fā)展、專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、公司理念、企業(yè)文化建設等方面的介紹，讓新員工對企業(yè)有了較為整體全面的認識。之后，行政部就公司在員工考勤和請（休）假、辦公秩序管理、辦公設備和用品管理、電話(huà)管理以及車(chē)輛管理等方面的規章制度進(jìn)行說(shuō)明，人事部從勞動(dòng)關(guān)系、績(jì)效考核、薪酬福利、員工發(fā)展、公章使用規范、保密制度和社保常識七個(gè)方面詳細闡述；最后，財務(wù)部就公司費用報銷(xiāo)制度向大家作細致講解。為時(shí)兩個(gè)半小時(shí)的宣講后，為了鞏固課堂所講的內容，針對上述培訓內容，進(jìn)行了一場(chǎng)書(shū)面檢測。

　　下午培訓分為戶(hù)外拓展和座談交流兩部分。戶(hù)外拓展在園區正門(mén)廣場(chǎng)舉行，包括“直呼其名”、“呼啦圈”、“滾動(dòng)風(fēng)火輪”和“蒙眼拉繩”在內的一系列拓展活動(dòng)，既消除了員工之間陌生感，拉近了距離，也在一定程度上樹(shù)立了大家相互配合、相互支持的團隊精神。培訓活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節是座談交流會(huì )，首先是結合上午的書(shū)面測試結果向大家進(jìn)行糾錯分析，然后一一聽(tīng)取了新進(jìn)員工對本次培訓以及入職以后的感受，尤其是對大家入職以來(lái)工作中遇到的問(wèn)題，人事部作詳細記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)負責人，最后，行政人事部為在本次培訓考核中取得優(yōu)異成績(jì)的員工發(fā)放紀念品。

　　此次培訓活動(dòng)，得到了包括財務(wù)部在內的多個(gè)部門(mén)支持和協(xié)助，取得了較好的成效，更為員工了解公司，認知公司，適應公司，更好的開(kāi)展工作奠定了良好基礎。

　　放飛夢(mèng)想，放舟智慧的海洋；收獲希望，感受碩果累累的喜悅。中長(cháng)康達為廣大員工提供了施展才華的廣闊舞臺，我們也期待著(zhù)新員工能與公司同成長(cháng)，共繁榮！

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