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打造高績(jì)效團隊心得
從某件事情上得到收獲以后，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編整理的打造高績(jì)效團隊心得，希望對大家有所幫助。
打造高績(jì)效團隊心得1
在我剛剛進(jìn)入公司，還在入職培訓時(shí)，我聽(tīng)到的最多的一個(gè)詞就是團隊精神，無(wú)論是上課，做游戲還是拓展，總結的時(shí)候永遠可以用到“團隊”，“信任”這樣的詞，而且屢試不爽。從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，我就知道“團隊”這個(gè)寶貝在我們的工作中肯定起著(zhù)非常重要的作用。那個(gè)時(shí)候理解的團隊很單純，認為就是一幫人在一起做事，是相對于單干形式的。讀完《如何打造高績(jì)效團隊》，我發(fā)現我的理解有多初級。那團隊到底是什么呢？團隊是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，實(shí)現共同目標。團隊有5個(gè)要素，即所謂的5P：purpose（目標），people（人員），place（定為），power（權限），plan（計劃）。
光有團隊還不行，我們的目標是打造高績(jì)效團隊，高績(jì)效團隊有一些特征，即PERFORM：P目標；E賦能授權；R關(guān)系與溝通；F彈性；O最佳生產(chǎn)力；R認可與贊美；M士氣。在這七個(gè)特征中，相對與團隊目標，團隊的生產(chǎn)力和士氣是衡量團隊能否達到高績(jì)效的關(guān)鍵因素，然而要提高生產(chǎn)力和士氣。就必須要在賦能授權、關(guān)系和溝通和認可與贊美這四個(gè)特征上下功夫。
那么，如何打造一支具有高績(jì)效的團隊呢？
首先，要制定一個(gè)有吸引力的團隊遠景和明確的團隊目標。目標是團隊存在的理由，也是團隊運作的核心動(dòng)力。在前面的課中我們學(xué)習到制定目標的SMART原則，在根據這個(gè)黃金法則制定了明確的目標后，我們接下來(lái)就要把這些目標轉化為詳細的工作計劃，然后再建立一個(gè)完善的目標控制系統，以確保目標的最終實(shí)現。系統是對整個(gè)執行過(guò)程的一個(gè)軟件服務(wù)，用來(lái)與原先的期望進(jìn)行對比，根據情況來(lái)修訂目標、計劃，必要時(shí)重新組織人員，或決定采取額外激勵措施。
第二，在建立了以上的團隊目標后，我們就要根據團隊的目標來(lái)選擇互補型的團隊成員并對其進(jìn)行訓練，培育他們的合作精神，增強凝聚力，提升士氣，營(yíng)造良好的人際關(guān)系氛圍。在我們培訓訓練我們的團隊成員時(shí)，我們要注重技巧和方法，我們要為他們營(yíng)造良好的環(huán)境，我們要成為他們的教練而不僅僅是監督者和控制者。在訓練探們技能的同時(shí)，對于團隊精神的培養，凝聚力和士氣的提高也不能放松。團隊精神是高績(jì)效團隊的靈魂，它是團隊成員為了實(shí)現團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。團隊精神包含三個(gè)層面內容：團隊的凝聚力，團隊的合作意識，團隊士氣的高昂。團隊的精髓在于合作，信任是合作的基礎和前提，增強互信需要一下幾個(gè)要素：誠實(shí)、公開(kāi)、一致、尊重。團隊中的人際關(guān)系同樣重要，我們可以通過(guò)開(kāi)設感情存款來(lái)建立利人利己的人際關(guān)系，達到你好我也好的局面。
第三，在以上的條件滿(mǎn)足后，在我們的團隊的運作過(guò)程中，還可能存在各種各樣的問(wèn)題，這時(shí)就需要我們利用各種方法來(lái)解決這些問(wèn)題。這些問(wèn)題包含團隊溝通和團隊的沖突處理。溝通包含兩個(gè)部份，傾聽(tīng)和表達反饋。我們以前上過(guò)溝通方面的課程，知道積極聆聽(tīng)的重要作用和一些原則以及相關(guān)的技巧，積極聆聽(tīng)的技巧包括四個(gè)：?jiǎn)?wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題；重復對方的話(huà)；表達自己的理解；適當的時(shí)候還要保持沉默。作為一個(gè)良好的溝通者除了要會(huì )聆聽(tīng)，還要會(huì )表達和反饋。有效表達要遵循以下幾個(gè)原則：對事不對人；坦白表達自己的真實(shí)感受；多提建議少提主張；充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力；讓對方理解自己所表達的含義。反饋包括正面認知、修正性反饋、負面反饋和沒(méi)有反饋。團隊領(lǐng)導者應該多進(jìn)行正面認知，一旦下屬出現問(wèn)題或工作偏差，領(lǐng)導者應該即時(shí)采取修正性反饋（利用漢堡包原則），盡可能不要使用負面反饋，要知道，沒(méi)有反饋比負面反饋更糟糕。在團隊的運作過(guò)程中另一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題是沖突的處理。解決沖突主要按以下步驟進(jìn)行：澄清問(wèn)題；關(guān)注目標；可供選擇的方案；排除障礙；選擇；認同。
第四，在我們團隊運作過(guò)程中，領(lǐng)導者需要有效的激勵團隊成員，提升團隊士氣，懂得如何有效的主持團隊的會(huì )議，以便讓會(huì )議發(fā)揮更好的決策作用。激勵包括三種方式：威脅激勵（例如裁員）；獎勵激勵（加薪、表?yè)P等）；個(gè)人發(fā)展激勵（培訓）。在激勵的過(guò)程中，我們首先需要了解員工的需求，對不同的員工采取不同的激勵方法，對統一下屬在不同的發(fā)展階段也要采取不同的激勵方法。作為高績(jì)效團隊的成員，還要知道如何召開(kāi)高效的團隊會(huì )議，在會(huì )前準備階段準備要充分，在召開(kāi)階段目標要明確，內容要充實(shí)，會(huì )后要做好會(huì )議紀要并追蹤會(huì )議結果是否落實(shí)。會(huì )議的過(guò)程可能是一個(gè)決策的過(guò)程，在團隊運作過(guò)程中團隊的決策制定相當重要，決策的制定過(guò)程有以下幾部分：識別問(wèn)題；確定決策標準；給每個(gè)標準分配權重；擬定方案；分析方案；選擇方案；實(shí)施方案；評價(jià)決策結果。其實(shí)這可能是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，如果問(wèn)題沒(méi)有解決，這個(gè)循環(huán)還會(huì )繼續下去。
這就是我們打造高績(jì)效團隊的整個(gè)過(guò)程和一些方法、原則和技巧。我們有些時(shí)候是作為團隊的成員，有些時(shí)候是作為團隊的領(lǐng)導者，令我印象比較深的是，如果作為新型團隊領(lǐng)導者的話(huà)，一定要注意定位自己的角色：協(xié)調者、問(wèn)題解決者、資源提供者、問(wèn)題處理的指導者、輔助計劃實(shí)施者、以及肯定者，這和上一次黎友蕓老師的課上給我的感悟不謀而合，他說(shuō)，作為基層管理者，一定要把自己定位在服務(wù)者的角色上，這里所謂的服務(wù)者和書(shū)中提到的`以上的各種角色在根本上是一致的。
第三，在以上的條件滿(mǎn)足后，在我們的團隊的運作過(guò)程中，還可能存在各種各樣的問(wèn)題，這時(shí)就需要我們利用各種方法來(lái)解決這些問(wèn)題。這些問(wèn)題包含團隊溝通和團隊的沖突處理。溝通包含兩個(gè)部份，傾聽(tīng)和表達反饋。我們以前上過(guò)溝通方面的課程，知道積極聆聽(tīng)的重要作用和一些原則以及相關(guān)的技巧，積極聆聽(tīng)的技巧包括四個(gè)：?jiǎn)?wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題；重復對方的話(huà)；表達自己的理解；適當的時(shí)候還要保持沉默。作為一個(gè)良好的溝通者除了要會(huì )聆聽(tīng)，還要會(huì )表達和反饋。有效表達要遵循以下幾個(gè)原則：對事不對人；坦白表達自己的真實(shí)感受；多提建議少提主張；充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力；讓對方理解自己所表達的含義。反饋包括正面認知、修正性反饋、負面反饋和沒(méi)有反饋。團隊領(lǐng)導者應該多進(jìn)行正面認知，一旦下屬出現問(wèn)題或工作偏差，領(lǐng)導者應該即時(shí)采取修正性反饋（利用漢堡包原則），盡可能不要使用負面反饋，要知道，沒(méi)有反饋比負面反饋更糟糕。在團隊的運作過(guò)程中另一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題是沖突的處理。解決沖突主要按以下步驟進(jìn)行：澄清問(wèn)題；關(guān)注目標；可供選擇的方案；排除障礙；選擇；認同。
第四，在我們團隊運作過(guò)程中，領(lǐng)導者需要有效的激勵團隊成員，提升團隊士氣，懂得如何有效的主持團隊的會(huì )議，以便讓會(huì )議發(fā)揮更好的決策作用。激勵包括三種方式：威脅激勵（例如裁員）；獎勵激勵（加薪、表?yè)P等）；個(gè)人發(fā)展激勵（培訓）。在激勵的過(guò)程中，我們首先需要了解員工的需求，對不同的員工采取不同的激勵方法，對統一下屬在不同的發(fā)展階段也要采取不同的激勵方法。作為高績(jì)效團隊的成員，還要知道如何召開(kāi)高效的團隊會(huì )議，在會(huì )前準備階段準備要充分，在召開(kāi)階段目標要明確，內容要充實(shí)，會(huì )后要做好會(huì )議紀要并追蹤會(huì )議結果是否落實(shí)。會(huì )議的過(guò)程可能是一個(gè)決策的過(guò)程，在團隊運作過(guò)程中團隊的決策制定相當重要，決策的制定過(guò)程有以下幾部分：識別問(wèn)題；確定決策標準；給每個(gè)標準分配權重；擬定方案；分析方案；選擇方案；實(shí)施方案；評價(jià)決策結果。其實(shí)這可能是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，如果問(wèn)題沒(méi)有解決，這個(gè)循環(huán)還會(huì )繼續下去。
這就是我們打造高績(jì)效團隊的整個(gè)過(guò)程和一些方法、原則和技巧。我們有些時(shí)候是作為團隊的成員，有些時(shí)候是作為團隊的領(lǐng)導者，令我印象比較深的是，如果作為新型團隊領(lǐng)導者的話(huà)，一定要注意定位自己的角色：協(xié)調者、問(wèn)題解決者、資源提供者、問(wèn)題處理的指導者、輔助計劃實(shí)施者、以及肯定者，這和上一次黎友蕓老師的課上給我的感悟不謀而合，他說(shuō)，作為基層管理者，一定要把自己定位在服務(wù)者的角色上，這里所謂的服務(wù)者和書(shū)中提到的以上的各種角色在根本上是一致的。
打造高績(jì)效團隊心得2
21世紀，什么最貴?人才。在企業(yè)的核心競爭資源中，人力資源是個(gè)重要元素，是企業(yè)核心競爭力的基礎動(dòng)力之一。如何有效的配置人力資源最大程度的發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，成為企業(yè)傾情關(guān)注的課題。21世紀理性營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)，使個(gè)人英雄無(wú)法再在營(yíng)銷(xiāo)舞臺上獨唱主角，依靠個(gè)人力量叱咤風(fēng)云、勁舞弄潮的日子一去不返。團隊，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)尚名詞，開(kāi)始被越來(lái)越多的企業(yè)深討鉆研。團隊管理，正被納入企業(yè)人力資源管理的治新領(lǐng)域。
團隊領(lǐng)導由于不知道如何建設高效團隊，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強團隊合作，要講奉獻，要上下凝成一股繩，我們的工作則無(wú)往而不勝�！焙翱谔柨梢�，但效果卻很不佳。團隊領(lǐng)導希望部屬和員工工作時(shí)像年終聚餐把酒時(shí)那樣士氣高昂，充滿(mǎn)工作熱情!但員工的實(shí)際表現卻遠非管理者所愿。而企業(yè)最終的關(guān)鍵是“讓員工眾志成城，調動(dòng)員工的積極性與潛能，為企業(yè)創(chuàng )造績(jì)效”，因此，建設高效團隊提高其凝聚力顯得尤其重要。
一、高效團隊的特點(diǎn)
高效團隊是一個(gè)怎樣的團隊呢?其實(shí)高效團隊具有的條件很簡(jiǎn)單：1、規模比較小，一般不超過(guò)20人;2、互補的技能，即團隊各成員至少具備某項專(zhuān)長(cháng)、分析解決問(wèn)題能力、基本的溝通技能;3、共同的目的，并可以為成員提供指導和動(dòng)力;4、可行的目標以使成員采取行動(dòng)和充滿(mǎn)活力;5、共同手段或方法來(lái)達成目標實(shí)現;6、相互之間的責任。
二、如何建設高效團隊
沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。所有事業(yè)都將是團隊事業(yè)。依靠個(gè)人的力量已經(jīng)不能取得什么成就了。這就需要一種團隊凝聚力，正如歌詞中唱的那樣“團結就是力量”，只有擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰斗力、的團隊，擁有了一批彼此間互相鼓勵、支持、學(xué)習、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)、壯大。
(一)設計高效團隊
在團隊建設實(shí)際運行過(guò)程中雖不是一件輕松的事情，但也不像大多數人認為那樣——是一件非常困難的事情，常常感覺(jué)好像無(wú)從下手。通�？梢越柚恍┏Ｒ�(jiàn)的管理工具來(lái)簡(jiǎn)化團隊建設工作。團隊成員自我的深入認識，明確團隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問(wèn)題的解決方式、基本價(jià)值觀(guān)差異等;通過(guò)這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊目的的看法，以建立起團隊運行的游戲規則。
每一個(gè)團隊都有其優(yōu)勢和弱點(diǎn)，而團隊要取得任務(wù)成功又面對外部的威脅與機會(huì )，通過(guò)分析團隊所處環(huán)境來(lái)評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰的能力。
以團隊的任務(wù)為導向，使每個(gè)團隊成員明確團隊的目標、行動(dòng)計劃，為了能夠激發(fā)團隊成員的激情，應樹(shù)立階段性里程碑，使團隊對任務(wù)目標看得見(jiàn)、摸得著(zhù)，創(chuàng )造出令成員興奮的幻想。
合適的時(shí)機采取合適的行動(dòng)是團隊成功的關(guān)鍵，團隊任務(wù)的啟動(dòng);團隊遇到困難或障礙時(shí)，團隊應把握時(shí)機來(lái)進(jìn)行分析與解決;以及團隊面對內、外部沖突時(shí)應在什么時(shí)機進(jìn)行舒緩或消除;以及在何時(shí)與何地取得相應的資源支持等;都必須因勢利導。怎樣行動(dòng)涉及到團隊運行問(wèn)題，即團隊內部如何進(jìn)行分工、不同的團隊角色應承擔的職責、履行的權力、協(xié)調與溝通等，因此，團隊內部各個(gè)成員之間也應有明確的崗位職責描述和說(shuō)明，以建立團隊成員的工作標準。
對于這個(gè)問(wèn)題，目前我們團隊建設中都容易被忽視，這可能也是導致團隊運行效率低下的原因之一。團隊要高效運作，必須要讓團隊成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團隊，這個(gè)團隊運行成功與失敗對他們帶來(lái)的正面和負面影響是什么?以增強團隊成員的責任感和使命感。還要發(fā)揮悍勇精神，失敗了要拿出我們的斗獸精神，來(lái)爭取我們的榮譽(yù)。
(二)為員工提供深造的機會(huì )
只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習型團隊，才能創(chuàng )造出更多的“奇跡”。從學(xué)習的作用來(lái)講：我們的營(yíng)銷(xiāo)團隊的學(xué)習性意識不強，他們多滿(mǎn)足固有的知識和經(jīng)驗，而不很自覺(jué)吸取新知識，也不積極開(kāi)展橫向學(xué)習。而在學(xué)習型營(yíng)銷(xiāo)團隊里，無(wú)論是從機制上還是觀(guān)念上都充滿(mǎn)了強烈的再學(xué)習意識，善于在實(shí)踐中將理論和實(shí)際相結合，善于發(fā)現他人優(yōu)點(diǎn)，加以吸收。面對這樣的員工，我們需要擅于創(chuàng )造學(xué)習的機會(huì )和組織學(xué)習，做為分部主任要加強員工的階段性培訓和有針對性的培訓。
(三)聽(tīng)取員工的見(jiàn)解
在團隊里，也許我們并不需要每個(gè)團隊成員都異常聰明，因為過(guò)度聰明往往會(huì )自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個(gè)人都要具有強烈的責任心和事業(yè)心，對于團隊精心制定的戰略要在理解、把握、吃透的基礎上把戰術(shù)不折不扣、堅定不移地貫徹執行下去，對于過(guò)程中的每一個(gè)運作細節和每一個(gè)項目流程都要落到實(shí)處。另外，要保證團隊的執行力，關(guān)鍵要在執行過(guò)程中明確要實(shí)現的目標分哪幾個(gè)階段和具體確定工作指標，這是確保任務(wù)完成質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證團隊執行力的關(guān)鍵。
(四)鼓勵員工的創(chuàng )造力
只有不斷地創(chuàng )新才能保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，但是創(chuàng )新能力從哪里來(lái)呢?做教育培訓，是提高人才團隊創(chuàng )新能力的重要手段。因為抓好教育培訓是提高隊員知識水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而隊員的知識技能是激發(fā)創(chuàng )新能力的前提條件。尤其在知識經(jīng)濟時(shí)代，在產(chǎn)品科技含量高的弘歷，這一點(diǎn)體現得更為明顯。其實(shí)創(chuàng )新能力也體現在企業(yè)管理的各個(gè)方面，是一個(gè)綜合性概念，也只有綜合性的創(chuàng )新能力，才是真正的有競爭優(yōu)勢的創(chuàng )新能力。人才培養不只是重視知識技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西，考慮企業(yè)文化、考慮人才隊伍的凝聚力和團隊精神，這是只有企業(yè)綜合性的`教育培訓才能做到的。
(五)團隊分工與合作
企業(yè)的發(fā)展從內而言，經(jīng)由創(chuàng )始人積聚松散個(gè)體到擴大群體規模直至組織結構、功能均衡發(fā)展的過(guò)程。則是隨其進(jìn)化演變規律呈現出波浪式的起伏推動(dòng)，其主動(dòng)力源于內部循環(huán)供給能量。也就是說(shuō)，分部主任擁有教練、發(fā)動(dòng)團體的能力;店長(cháng)擁有教練、發(fā)動(dòng)部屬的能力;員工擁有教練、發(fā)動(dòng)自我的能力，最終形成上中下協(xié)調平衡、整體互動(dòng)的運動(dòng)態(tài)勢。但各個(gè)階層也要能對其他部門(mén)熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否則制定的戰略、戰術(shù)只能是孤芳自賞，根本無(wú)法讓其他部門(mén)實(shí)施運作。
(六)增強領(lǐng)導才能
增強和發(fā)揮領(lǐng)導的指導作用，首先領(lǐng)導必須以身作則，對團隊成員起榜樣和示范作用;其次，明確具體的工作質(zhì)量、范圍、工期、成本等目標約束;再次，明確各團隊成員的角色和責任分工，充分發(fā)揮項目團隊成員各自的作用。
(七)充分發(fā)揮領(lǐng)導的溝通和協(xié)調作用
首先，團隊成員之間的溝通和協(xié)調。成員之間由于價(jià)值觀(guān)、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現敵視、強烈情緒以及向領(lǐng)導者挑戰等各種情形。領(lǐng)導要進(jìn)行充分溝通，引導團隊成員調整心態(tài)和準確定位角色，把個(gè)人目標與工作目標結合起來(lái)，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。
其次，團隊成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調。團隊成員與周?chē)h(huán)境之間也會(huì )產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)之間的不協(xié)調、對團隊技術(shù)系統不熟悉等。領(lǐng)導要幫助團隊成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于項目目標的及時(shí)完成(客服團隊)。
再次，團隊與其他部門(mén)之間的溝通和協(xié)調。在工作過(guò)程中，團隊與其他部門(mén)各干系人之間的關(guān)系，也會(huì )產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領(lǐng)導與之進(jìn)行很好的溝通協(xié)調，為團隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進(jìn)程以及工作目標與工作干系人不斷達成共識，更好地促進(jìn)工作目標的實(shí)現。
(八)充分發(fā)揮領(lǐng)導的激勵作用
在工作過(guò)程中，由于嚴格的目標約束及多變的外部環(huán)境，領(lǐng)導必須運用各種激勵理論對工作班成員進(jìn)行適時(shí)的激勵，鼓勵和激發(fā)團隊成員的積極性、主動(dòng)性，充分發(fā)揮團隊成員的創(chuàng )造力。
(九)靈活授權，及時(shí)決策
隨著(zhù)團隊的建設和發(fā)展，領(lǐng)導要通過(guò)授權讓團隊成員分擔責任，使團隊成員更多地參與項目的決策過(guò)程，允許個(gè)人或小組以自己的更靈活的方式開(kāi)展工作。
首先，通過(guò)靈活的授權，顯示了領(lǐng)導對團隊成員的信任，也給團隊成員學(xué)習與成長(cháng)的空間。這種信任可以奠定團隊信任的基礎，也是團隊精神在領(lǐng)導與團隊之間的體現。
其次，授權有利于充分發(fā)揮團隊隊員的積極性和創(chuàng )造性。每個(gè)人都有實(shí)現自我價(jià)值的愿望。富于挑戰性的任務(wù)，使他們不斷地拓展自己的知識技能，發(fā)掘他們的創(chuàng )造潛力。每一項工作的成功，不僅是領(lǐng)導管理的成功，更是所有實(shí)現自我價(jià)值的團隊成員的成功。
再次，靈活授權，有利于及時(shí)決策。一方面團隊成員在自己的授權范圍內可根據內外部環(huán)境的變化及時(shí)決策，另一方面，通過(guò)靈活的授權，領(lǐng)導逐漸將工作重點(diǎn)轉向關(guān)鍵點(diǎn)控制、目標控制和過(guò)程監控。領(lǐng)導的工作重心由內轉向外，側重于處理工作與企業(yè)或社會(huì )之間的關(guān)系，從外部保障項目團隊的運作。
三、充分發(fā)揮團隊凝聚力
團隊凝聚力是無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見(jiàn)的紐帶。團隊的凝聚力來(lái)自于團隊成員自覺(jué)的內心動(dòng)力，來(lái)自于共識的價(jià)值觀(guān)，是團隊精神的最高體現。一般情況下，高團隊凝聚力帶來(lái)高團隊績(jì)效。
團隊凝聚力在外部表現為團隊成員對團隊的榮譽(yù)感及團隊的地位。團隊的榮譽(yù)感主要來(lái)源于工作目標，團隊因工作目標而產(chǎn)生、為工作目標而存在。因此，必須設置較高的目標承諾，以較高的工作目標引領(lǐng)著(zhù)團隊前進(jìn)的方向，使團隊成員對工作目標形成統一和強烈的共識，激發(fā)團隊成員對所在團隊的榮譽(yù)感。同時(shí)，引導團隊成員個(gè)人目標與工作目標的統一，增大團隊成員對團隊的向心力，使團隊走向高效。
團隊凝聚力在內部表現為團隊成員之間的融合度和團隊的士氣。人是社會(huì )中的人，良好的人際關(guān)系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團隊士氣。團隊是開(kāi)放的，在不同階段都會(huì )有新成員加入，高團隊凝聚力會(huì )讓團隊成員在短期內樹(shù)立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，縮短新成員與團隊的磨合期，在正常運營(yíng)期間，促使團隊的工作績(jì)效大幅提高。
打造高績(jì)效團隊心得3
高效團隊不是一般意義上普通的工作群體，它的主要特征是團隊成員承諾共同的工作目標，并互相承擔責任，通過(guò)成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用，產(chǎn)生卓越的組織績(jì)效。敬業(yè)精神具體表現為忠于職守、盡職盡責、認真負責、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德，其中揉合了一種使命感和道德責任感。因此，高效團隊與敬業(yè)精神二者互相聯(lián)系，相互作用。松松垮垮，沒(méi)有壓力，散散慢慢，無(wú)所是從，組不成一個(gè)團隊。對工作不負責任，缺乏勤奮敬業(yè)，成就不了大事業(yè)。業(yè)績(jì)的壓力需要我們有團隊精神，更需要我們有敬業(yè)精神。打造高效團隊，勤奮敬業(yè)奉獻精神的培養，信仰和價(jià)值觀(guān)念的樹(shù)立，相輔相成。團隊誕生于優(yōu)患、危機和挑戰之中，困境和困難的目的使大家團結在一起，為了一個(gè)共同的目標，在提高組織效率和實(shí)現創(chuàng )新中，個(gè)體獲得物質(zhì)和精神的回報，在團隊成員自動(dòng)自發(fā)，富有挑戰性工作中極大的激發(fā)團隊的積極性和創(chuàng )造性，將敬業(yè)變成一種習慣的時(shí)候，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的.過(guò)程中找到快樂(lè )，獲得更多的自信心和自尊心。同時(shí)，得到社會(huì )的認同和人們的尊重。為此，團隊成員的素質(zhì)提高，學(xué)習能力，解決問(wèn)題能力，溝通和沖突處理能力十分重要，它需要學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，培訓、培訓、再培訓。
打造高績(jì)效團隊心得4
第一，明確團隊目標，制定行動(dòng)計劃
一個(gè)優(yōu)秀的團隊，必然是建立在相同的利益、相同的興趣、相同的奮斗目標之上。
因此，團隊成立之初，必須根據團隊使命、組織目標和利益相關(guān)者的需求制定團隊目標和工作計劃。比如管理咨詢(xún)公司與客戶(hù)簽訂合同后，根據客戶(hù)的需求組建項目團隊，制定項目團隊的使命和組織目標——在規定的時(shí)間內利用管理咨詢(xún)公司的。專(zhuān)業(yè)知識和技能幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，并順利回收咨詢(xún)服務(wù)項目款。在此目標基礎上，團隊需進(jìn)一步制定團隊的工作計劃和目標，明確每個(gè)階段、每周甚至是每天的工作任務(wù)、所要完成的項目成果，設計關(guān)鍵節點(diǎn)以利于項目整體的`把控。
第二，界定成員職責
目標明確后，確定團隊的主要負責人，全權負責相應工作的計劃與組織實(shí)施，對團隊集體負責。根據目標確定團隊的主要工作職責，然后將每項職責細化并分解落實(shí)到每個(gè)成員，進(jìn)一步理順每個(gè)成員的主要工作職責，要求其必須清楚他們真正的工作職責、級別角色、工作權限和團隊價(jià)值貢獻，并使大家明白每項工作具體由誰(shuí)負責，這樣就從某種程度上避免了偷懶。
第三，建立團隊制度
團隊建設與發(fā)展離不開(kāi)管理制度，建立合適的團隊管理制度，是打造高績(jì)效團隊、實(shí)現組織目標的切實(shí)保障。具體講，在團隊運作過(guò)程中，主要是建立健全處罰、獎勵考核、內部溝通等制度。
第四，實(shí)施團隊考核，堅持賞罰分明
團隊的激勵考核制度建立后，關(guān)鍵是要執行，如果執行力偏弱，再好的制度也會(huì )形同虛設。因此，在團隊運作過(guò)程中，要嚴格執行績(jì)效考核制度，根據團隊業(yè)績(jì)的考核進(jìn)行賞罰，通過(guò)績(jì)效考核制度導航團隊前進(jìn)。某家電視臺的一個(gè)欄目組的負責人，沒(méi)有堅持按照既定的考核制度對欄目組成員進(jìn)行嚴格的考核，欄目人員的收入分配差別不明顯，導致高績(jì)效的員工積極性降低，低績(jì)效的員工混天撩日，制作的片子錯誤多、水平低，經(jīng)常受到臺領(lǐng)導的批評。后來(lái)經(jīng)過(guò)重新競聘上崗，新上任的欄目負責人敢于考核欄目組成員的績(jì)效，激發(fā)了大家的工作熱情，使片子的生產(chǎn)質(zhì)量重新走向正軌。
第五，重視過(guò)程溝通，強調階段管理
前文已經(jīng)提到，團隊建立之初就應該確定團隊的行動(dòng)計劃，嚴格控制每個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)，而要想達到這個(gè)目的，必須建立定期和不定期的團隊溝通機制。團隊中的每一位成員不僅有責任將自己的工作進(jìn)展隨時(shí)反饋給團隊其他成員，還有義務(wù)盡可能的去了解其他成員以及整個(gè)團隊的工作進(jìn)展情況，并根據情況適當地修正自己的行為避免偏離正確的軌道，從而最終實(shí)現團隊目標。
打造高績(jì)效團隊心得5
社會(huì )發(fā)展進(jìn)步到今天，幾乎所有的工作都不能由個(gè)人單獨完成了，必須依靠團體的力量去實(shí)現，所以對團隊的認識和研究尤其顯得重要。在此次課堂教學(xué)中，教授就高績(jì)效團隊建設問(wèn)題只講了為什么，也就是從個(gè)人認識和能力的局限角度講明了團隊建設的重要性，這只是整個(gè)團隊建設的開(kāi)篇之題。我想根據個(gè)人的學(xué)習和理解，從打造高績(jì)效團隊必備的基礎性要素的角度，談一談自己的幾點(diǎn)淺顯思考。
一、高績(jì)效團隊一定要有共同利益
一個(gè)高效的團隊如果只靠強制、靠命令、靠外界的壓迫而達到目標，那這個(gè)團隊一定是沒(méi)有發(fā)展前途的，甚至是短命的。高績(jì)效的團隊首先應該靠大家自愿、自覺(jué)的去完成任務(wù)的，而團隊成員愿意為這個(gè)團隊的目標付出代價(jià)的原因，就是這個(gè)團隊的成功會(huì )給其成員帶來(lái)包括物質(zhì)利益和精神利益的個(gè)人利益，所以團隊成員才會(huì )為團隊的目標去奮斗。
許多團隊之所以打造不好，其根本原因就是沒(méi)有共同利益，或者說(shuō)是利益沒(méi)有共同享受。許多領(lǐng)導天天講責任、講奉獻、講執行力，可是單位取得了成功，而領(lǐng)導沒(méi)有或卻不愿意與團隊成員分享成果，那么，團隊成員為什么還要去執行?為什么還要去承擔責任?為什么還要為這個(gè)團隊去奉獻呢？除非團隊領(lǐng)導能夠給予他們足夠的利益�？梢�(jiàn)，團隊的領(lǐng)導人不僅僅要承擔責任，同時(shí)，還需要有分配利益的權力，更重要的是有能力把利益分配到位，只有責權利三者協(xié)調好，滿(mǎn)足成員的共同利益需求，這個(gè)團隊才有活力，才有可能實(shí)現高績(jì)效。
二、高績(jì)效團隊一定要有共同愿景
共同愿景是高績(jì)效團隊必須具備的基礎性因素之一。如果一個(gè)團隊沒(méi)有統一的目標、沒(méi)有共同的方向、沒(méi)有共同的價(jià)值觀(guān)和使命感，這個(gè)團隊的前進(jìn)方向就會(huì )出現散亂，進(jìn)而失去方向、失去斗志、失去動(dòng)力。許多團隊之所以建設不好，出現人心喚散，各自為政、不服安排、不聽(tīng)指揮的原因，就是因為團隊沒(méi)有共同的愿景。比如我們強調文化作用的原因，就是因為文化可以統一思想、形成共同愿景。團隊的共同愿景可以把不同性格、不同思想、不同能力、不同崗位、不同背景的成員粘合在一起，統一他們的思想和行為，讓團隊的成員心往一處想，勁兒往一處使，讓大家為了相同的目標去奮斗。
三、高績(jì)效團隊一定要有核心人物
一個(gè)高績(jì)效的團隊必須要有一個(gè)靈魂人物、核心人物。這個(gè)人指明方向、發(fā)號施令、鼓舞士氣、承擔責任。如果一個(gè)團隊找不到這樣的人，那么團隊的人數再多也沒(méi)有用，只能是散沙一盤(pán)。因為團隊沒(méi)有領(lǐng)路人，沒(méi)有承擔責任的人，成員不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，誰(shuí)說(shuō)了算？他們的工作做好了找誰(shuí)領(lǐng)賞，做錯了受誰(shuí)處罰？這些沒(méi)有人知道。所以沒(méi)有核心人物的團隊就注定沒(méi)有戰斗力。一個(gè)人人都負責的團隊，就意味著(zhù)人人都不會(huì )承擔責任。許多團隊之所以建設不好，就是因為他們沒(méi)有找到團隊的核心人物；現實(shí)中更多的情況是，有這個(gè)人（多為上級指派）但他沒(méi)有發(fā)揮應有的核心作用。團隊成員不是都可以當領(lǐng)導的，有的人會(huì )做不會(huì )說(shuō)，有的人會(huì )說(shuō)不會(huì )做。一個(gè)優(yōu)秀的團隊核心人物最好是既會(huì )做事又會(huì )做人，做人是強調領(lǐng)導者的品格，做事是強調領(lǐng)導者的能力，只有德才兼備的人才有可能成為高績(jì)效團隊的卓越核心。
四、高績(jì)效團隊一定要使成員與角色相匹配
團隊成員必須具備履行工作職責的勝任能力，并且善于與其他團隊成員合作。只有這樣，每一位成員才會(huì )清楚自己的角色，清楚自己在每一個(gè)職能流程中的工作位置，以及上一程序與下一程序。只有這樣，每一個(gè)進(jìn)入團隊的人，才能真正成為一個(gè)團隊成員。如果做到了這一點(diǎn)時(shí)，成員們就能根據條件的需要，迅速行動(dòng)起來(lái)，而不須要有人下命令，換言之，團隊成員能根據工作的需要自發(fā)地做出反應，采取適當的行動(dòng)來(lái)完成團隊的目標。所以，高效率的團隊需要每一名成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。
五、高績(jì)效團隊一定要營(yíng)造支持性的人力資源環(huán)境
為了創(chuàng )建一支高績(jì)效的團隊，團隊管理層應該努力營(yíng)造一種支持性的人力資源環(huán)境。這種環(huán)境包括：倡導成員多為集體考慮問(wèn)題，留下足夠多的時(shí)間供大家交流，以及對成員取得成績(jì)的能力表示充分的信心等等。這些支持性的做法幫助團隊成員向團隊合作邁出了必要的一步，因為這些步驟促進(jìn)了更深一步的協(xié)調、信任和彼此之間的欣賞。而團隊核心人物的重要職責之一，就是要為此搭建一個(gè)良好的`實(shí)現平臺。
六、高績(jì)效團隊一定要有正確的績(jì)效評估
一個(gè)有效的績(jì)效評估體系通常包括兩種評估形式：即正式評估和日常管理中的及時(shí)評估。團隊之所以要進(jìn)行績(jì)效評估，首先是希望通過(guò)對成員的考核，判斷他們是否稱(chēng)職，從而切實(shí)保證他們與職位的匹配度以及報酬、培訓等等工作的科學(xué)性；其次是希望通過(guò)績(jì)效評估，幫助成員找到自己績(jì)效好或差的真正原因，從而激發(fā)出團隊成員的巨大潛能，從而實(shí)現績(jì)效評估的發(fā)展性。比如在正式評估方面，建立并有效實(shí)施對內具有公平性、對外具有競爭力的報酬體系，就可以通過(guò)金錢(qián)報酬或非金錢(qián)報酬，實(shí)現對團隊成員績(jì)效的認可；在及時(shí)評估方面，讓報酬富有感情色彩的辦法往往可以更具創(chuàng )意，包括各種別出心裁的小禮品和聚會(huì )等等。進(jìn)而激發(fā)團隊成員的團隊合作精神和創(chuàng )造力。
打造高績(jì)效團隊還有許多因素要考慮，但上述的基礎性因素是必須的，沒(méi)有這些因素既使團隊成員素質(zhì)再高、能力再強，也不能把團隊建設成為一個(gè)有機的整體。我們不愿意看到一個(gè)裝著(zhù)土豆的口袋，這樣的所謂組織還能談什么高績(jì)效？我們愿意看到一個(gè)凝固了的鋼筋水泥式的團隊，它是一個(gè)真正意義上的整體，團結、堅強、有力!
打造高績(jì)效團隊心得6
《打造高績(jì)效團隊》的作者是蜚聲國內外的華人實(shí)戰型培訓專(zhuān)家余世維博士。拿到書(shū)籍的那天，翻看扉頁(yè)的時(shí)候，對其中這樣一些話(huà)深有感觸，如何去打造一個(gè)團隊？怎樣處理團隊中的沖突？又該如何溝通進(jìn)行團隊溝通與激勵？
設想無(wú)論是企業(yè)還是事業(yè)單位，擁有凝聚力的合作團隊，工作起來(lái)是何等的舒心和暢快！利用工作之余，斷斷續續看完此書(shū)，直覺(jué)受益匪淺。
從文中得知，在日本，人們普遍認為遇到事情就到主管的房間去請示是一種無(wú)能的表現，這表示自己沒(méi)有能力。日本的主管娿看不起這樣的員工。而在我國，情況就不一樣了，下屬們太喜歡敲門(mén)了，事無(wú)巨細地請示。做主管的喜歡人家請示，表示自己有權力，而下屬們也逐漸形成了依賴(lài)心理，不斷地請示。因此打造高績(jì)效的團隊第一切忌不要讓下屬隨便敲你的門(mén)，不要讓他們帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)敲門(mén)，一個(gè)讓他們先養成自己思考的習慣，如果他自己先思考了，并且真的沒(méi)有解決辦法，這時(shí)候他才能敲門(mén)進(jìn)來(lái)。
讀到這里我想，作為高績(jì)效團隊的領(lǐng)導一定要有這樣的`指導思想：
1、強力要求下屬與下屬之間先自行解決問(wèn)題，不要動(dòng)輒請示。不要下屬敲你的門(mén)。
2、再要他們在你的面前協(xié)調討論，你注意他們不夠團結的地方。
3、對各個(gè)部門(mén)之間配合不力、支援不積極的事例應該議處。開(kāi)大會(huì )處理，把問(wèn)題擺到桌面上來(lái)。
4、積壓公文的弊病非得解決不可。
高績(jì)效團隊的運作流程如下：
1、總負責人應公開(kāi)宣示各部門(mén)負責人的權力并鼎力支持。要求相關(guān)部門(mén)給其開(kāi)綠燈。
2、各部門(mén)負責人應主動(dòng)鏈接各相關(guān)部門(mén)，緊盯他們承諾的事，并指出最后期限。
3、各部門(mén)負責人要快速回報過(guò)程中的重要事故、重要變動(dòng)、重要瓶頸。
4、各部門(mén)負責人應將全盤(pán)意見(jiàn)做成一覽表，并指出其中相克的地方，且提出最妥善的對應之道。
5、比爾蓋茨的時(shí)間觀(guān)念：能站著(zhù)講的事情就不要坐著(zhù)講；能在辦公桌旁邊處理的事情就不要進(jìn)會(huì )議室；能用便條紙代替的就不要再簽署文件。
我的所得：
團隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰斗能力，而團隊則要滿(mǎn)足自主性、思考性、合作性3個(gè)條件才成。英國諺語(yǔ)說(shuō)得好，“一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開(kāi)銀行，三個(gè)人搞殖民地”，這就是團隊的效果。在團隊建設中，要注意團隊中不同部門(mén)的水平溝通，組建變動(dòng)型的團隊，切忌形成停頓型組織，盡量避免一切都要靠領(lǐng)導開(kāi)會(huì )協(xié)調的習慣�？傌撠熑藨搹谋O督型的領(lǐng)導向參與型、團隊型的領(lǐng)導過(guò)渡，邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務(wù)、簽署文件以外盡量什么都不做，這樣可以充分地不斷發(fā)揮員工的自主性、思考性和合作性，使整個(gè)團隊更具有很強的戰斗力。
打造高績(jì)效團隊心得7
去年12月份去徐州聆聽(tīng)了余世維博士的《如何突破自己的工作瓶頸》專(zhuān)題報告，感觸很深，對余博士管理的大智慧有了一定的了解；寒假期間又認真閱讀了余博士的另外兩本書(shū)《有效溝通》和《打造高績(jì)效團隊》，對余博士的管理理念有了全新的認識，啟發(fā)很大，覺(jué)得這兩本書(shū)有著(zhù)內在的邏輯聯(lián)系，即有效溝通是打造高績(jì)效團隊的前提和重要保證，高績(jì)效團隊的打造離不開(kāi)有效的溝通。下面就談一談我的讀書(shū)心得：
一、溝通可以引導員工的行為，可以讓對方照著(zhù)你的思路去行事。
余博士認為溝通有四個(gè)目的，其中有一個(gè)是識別員工的行為。我們平時(shí)少溝通不溝通，導致小麻煩成大麻煩，還會(huì )有誤解和不快。其實(shí)溝通現在看來(lái)某種意義上是自私的'，不是為別人，而是為自己，為自己謀利益的事情為什么不去做呢？平時(shí)大家相處，總是懷疑別人會(huì )不會(huì )說(shuō)自己的壞話(huà)、打小報告。有時(shí)大家相處一個(gè)笑臉，馬上誤解就產(chǎn)生了，其實(shí)有時(shí)根本什么也沒(méi)有，就是缺少溝通，解不開(kāi)疙瘩。這種情緒存在怎么能不影響團隊的績(jì)效呢？所以溝通很重要，不要怕煩，不要推諉，溝通不光是為別人更是為自己。
二、溝通不是提問(wèn)，溝通應是選擇。
無(wú)論是余世維，還是魏書(shū)生都注重這個(gè)問(wèn)題。永遠不要出問(wèn)題不準備答案，這相當于把所有問(wèn)題都拋給領(lǐng)導，領(lǐng)導不會(huì )喜歡這樣的下屬。
余世維的三步溝通法很有效。第一，問(wèn)題解決至少要有兩三個(gè)方法，因為不確定的更好；第二，說(shuō)一個(gè)自己喜歡的；第三，說(shuō)出每個(gè)的優(yōu)缺點(diǎn)以及可以產(chǎn)生的后果。這樣的溝通既展示自己，又為領(lǐng)導分憂(yōu)。領(lǐng)導分管事情很多很煩，不可能都有主見(jiàn)，所以要有下屬把問(wèn)題拋過(guò)來(lái)。我們平時(shí)跟老師接觸就有這種感受，想聯(lián)系一個(gè)人，可是我也不認識，也不知道電話(huà)，不好聯(lián)系�；蛘哌@個(gè)事情怎么做呀？怎么辦，等等。
三、真正意義上的傾聽(tīng)，是一種成功的溝通。
有時(shí)跟女兒老婆在一起時(shí)有同感，她們說(shuō)了什么我沒(méi)有聽(tīng)，她們生氣了我要
再重復一遍可是她們不再說(shuō)了。自己家里人直接表露出來(lái)，可是外面的人，單位的同事，其實(shí)是一樣的感受，就可能把怨氣埋在心里。所以我們要尊重對方讓對方感覺(jué)到受尊重。其次主動(dòng)傾聽(tīng)還可能找到對方的破綻，便于轉守為攻。第三，為自己準備答案預留時(shí)間。我們平時(shí)不注意這一點(diǎn)，沒(méi)有給老師發(fā)泄，也沒(méi)有找到指出其不足的機會(huì )，也很難拿出解決問(wèn)題的答案。
四、掌握技巧，讓上司了解你賞識你。
主動(dòng)報告工作進(jìn)度；對上司詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答；接受批評，不犯三次錯誤；毫無(wú)抱怨的接受任務(wù)。
五、構建團隊的協(xié)作性，要重點(diǎn)處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調的部分。
余世維舉了他坐飛機的例子，頭等艙旅客行李先優(yōu)先綁并且貼一個(gè)標簽，但行李優(yōu)先出來(lái)的卻非常少。他講了七道手續，每道手續環(huán)環(huán)相扣才能優(yōu)先，國內機構除了上海就沒(méi)優(yōu)先過(guò)。如萬(wàn)達廣場(chǎng)通暖氣也是，閘門(mén)開(kāi)了但是沒(méi)有氣，去問(wèn)工程部，說(shuō)他們底下總閥沒(méi)開(kāi)。我哪知道啊。多少家去問(wèn)，都是這樣回答，其實(shí)用戶(hù)糾結他更糾結。還有沒(méi)有打出服務(wù)報修電話(huà)，工程部每天擠滿(mǎn)人要鬧事。
六、要培養團隊精神就要讓每個(gè)人都有光環(huán)，要讓大家都品嘗成功的喜悅。
把光環(huán)拋向一部人，把福利獎給幾個(gè)人，那就是孤立一部分人。孤立幾個(gè)人讓大部分人產(chǎn)生冷漠諷刺挖苦排斥的情緒。
七、化解沖突要注意方法。
1。從簡(jiǎn)單的地方入手“破冰”
2。雙方要努力尋找有爭議問(wèn)題上的契合點(diǎn)。首先矛盾雙方各讓一步，其次剝離不是問(wèn)題的問(wèn)題，留下?tīng)幾h，最后矛盾雙方開(kāi)出條件交換，即交易。正如一位哲人所說(shuō)：“百分之九十九的矛盾都是誤會(huì )”。因此關(guān)鍵是尋找可能松動(dòng)的“第一步”。
八、“冰山”理論對打造高績(jì)效團隊有深刻啟示。
我們�？吹铰冻鰜�(lái)的非常高的部分冰山，卻忽視了水下主體。其實(shí)，學(xué)習、激勵、文化才是水下的主體，也是打造高績(jì)效團隊的關(guān)鍵。大家看到章子怡的光輝，卻忽視了她很努力、很賣(mài)力、很注意學(xué)習。我們看待老師，看待干部也是如此，很容易被表面現象迷惑，結果影響了決策、觀(guān)點(diǎn)和看法。就拿企業(yè)文化和高中文化的形成的艱巨性來(lái)說(shuō)：
一要有共同的價(jià)值觀(guān)；
二要融入大家的思想；
三要把價(jià)值觀(guān)轉化為動(dòng)力。
打造高績(jì)效團隊心得8
單位又一次給我們每位職工購置了有關(guān)“團隊”概念的書(shū)籍——《打造高績(jì)效團隊》。作者是蜚聲國內外的華人實(shí)戰型培訓專(zhuān)家余世維博士。拿到書(shū)籍的那天，翻看扉頁(yè)的時(shí)候，對其中這樣一些話(huà)深有感觸，如何去打造一個(gè)團隊？怎樣處理團隊中的沖突？又該如何溝通進(jìn)行團隊溝通與鼓勵？設想無(wú)論是企業(yè)還是事業(yè)單位，擁有凝聚力的合作團隊，工作起來(lái)是何等的舒心和暢快！利用工作之余，斷斷續續看完此書(shū)，直覺(jué)受益匪淺。
在我看來(lái)，優(yōu)秀的團隊精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要有大局意識、協(xié)作精神和效勞精神的集中表達。團隊精神的根底是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統一，并進(jìn)而保證組織的高效率運轉。作為優(yōu)秀團隊中的一員，我們應該做好本職工作，加強責任意識，為團隊奉獻自己應有的聰明才智。
一、奉獻精神。你為別人奉獻什么，你最終將會(huì )收獲什么；當你融入一個(gè)團隊，你不僅是在為團隊奉獻自己，也是為自己搭建生命的舞臺。說(shuō)到這里，讓我想起了一個(gè)故事：有個(gè)老木匠準備退休，他告訴主人，說(shuō)要退休回家，享受天倫之樂(lè )。主人問(wèn)他是否能幫助再建最后一座房子，老木匠說(shuō)可以，但那時(shí)他的心已經(jīng)不在工作上，用的是次料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，主人把大門(mén)的鑰匙遞給他�！斑@是你的房子，”他說(shuō)，“我送給你的禮物�！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì )這樣呢？現在他得住一幢粗制濫造的房子！所以我想說(shuō)：“不要總是以為自己的付出是在為別人添磚加瓦。同時(shí)，我覺(jué)得，主人不僅給了老木匠一套房子，更給了他受用終身的人生哲理�！逼鋵�(shí)，假設一個(gè)人僅僅是一滴水的話(huà)，如果他不想在人間蒸發(fā)，他唯一能做的就是融入大海，那個(gè)大海的名字就是：“團隊”。
二、成就團隊。同樣有一個(gè)故事會(huì )讓我們明白一些道理，故事說(shuō)的是一個(gè)名叫鮑爾的`中學(xué)校長(cháng)，為了培養國家最優(yōu)秀的人才，他放棄了自己最熱愛(ài)的樂(lè )隊指揮工作，當了一名教師。他一生幫助無(wú)數的學(xué)生取得了成功，但他始終覺(jué)得自己很失敗。他成就了別人，卻沒(méi)有實(shí)現自己的夢(mèng)想，可有一次的經(jīng)歷徹底改變了他這種想法。有一次，當地的州長(cháng)請他參加一個(gè)隆重的活動(dòng)，他根本不知道是什么樣的活動(dòng)，州長(cháng)也沒(méi)有提前告訴他將是什么樣的盛況，�？僧斔竭_活動(dòng)現場(chǎng)后卻感受到了從未有過(guò)的驚奇，發(fā)現州長(cháng)在親自主持那個(gè)會(huì )議，只聽(tīng)到州長(cháng)站在發(fā)言臺上講到：“這是一個(gè)特別重要的聚會(huì )，這個(gè)聚會(huì )的主角是鮑爾，他是一所中學(xué)的校長(cháng)，他培養了無(wú)數優(yōu)秀的學(xué)子，為這個(gè)國家做出了卓越的奉獻，我們都非常尊敬他，接下來(lái)，讓我們用最崇敬的心情，最響亮的掌聲，歡送他上臺與我們提供�！滨U爾的感動(dòng)和喜悅不難想象，這個(gè)故事告訴我們，成就別人就是成就自己的最好之道。
人生要走很多的路，我們需要一座又一座的橋，我們不僅僅是要感恩地走過(guò)，更重要的是我們要去修建、維護這些橋，這樣我們才能走得更遠，行得更久。人生要走很多的路，我們需要一座又一座的橋，我們不僅僅是要感恩地走過(guò)，更重要的是我們要去修建、維護這些橋，這樣我們才能走得更遠，行得更久。
打造高績(jì)效團隊心得9
《打造高績(jì)效團隊》，是蜚聲國內外的華人實(shí)戰型培訓專(zhuān)家余XX博士的作品。拿到書(shū)籍的那天，翻看扉頁(yè)的時(shí)候，對其中這樣一些話(huà)深有感觸，如何去打造一個(gè)團隊？怎樣處理團隊中的沖突？又該如何溝通進(jìn)行團隊溝通與激勵？設想無(wú)論是企業(yè)還是事業(yè)單位，擁有凝聚力的合作團隊，工作起來(lái)是何等的舒心和暢快！利用工作之余學(xué)習、閱讀，直覺(jué)受益匪淺。
在我看來(lái)，優(yōu)秀的團隊精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統一，并進(jìn)而保證組織的高效率運轉。作為優(yōu)秀團隊中的一員，我們應該做好本職工作，加強責任意識，為團隊奉獻自己應有的聰明才智。
余博士講座的主題是如何打造高績(jì)效團隊，聯(lián)系我們學(xué)校的實(shí)際，鐘小就像一艘大船，已經(jīng)有了明確的航向，也有了優(yōu)秀的船長(cháng)，目前最關(guān)鍵的就是在這船上的每一個(gè)人都要樹(shù)立團隊意識，把我們的隊伍打造成一個(gè)高績(jì)效的團隊，只有這樣，鐘小這艘大船才會(huì )更快更好地前行。那么，作為團隊中的一員，我們要具備哪些具體的品質(zhì)或意識呢？
工作之余，讀了余XX博士“如何打造高績(jì)效團隊”這本書(shū)，我懂得了“團隊”的力量，“團隊”：即每個(gè)職工都能自動(dòng)自發(fā)地思考、行動(dòng)，并學(xué)會(huì )與人合作的團體。其實(shí)所有這些與我們辦公室備課組的打造也有著(zhù)異曲同工之處，值得我們細細思量。
所謂“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，團隊協(xié)作絕對不是一句空話(huà)。同樣，備課組也不僅僅是一個(gè)群體，而應杜絕“見(jiàn)好事?tīng)幧锨�，�?jiàn)勢頭不對往后躲”的現象，精誠團結，無(wú)愧于“團體”這個(gè)稱(chēng)號，才能真正體現一種凝聚力、向心力。因為善于協(xié)作的團隊生命力極強，無(wú)堅不摧。試想：如果每個(gè)人都將自己的`職責拋在一邊，只想從團隊中攫取自己想要的東西，那么整個(gè)團隊不成了一盤(pán)散沙了嗎？
那么如何打造備課組這個(gè)小團隊呢？我認為需要做到以下幾點(diǎn)：
一、心中有集體。
在這個(gè)團隊中，無(wú)論大事小事，大家都要相互鼓勵，都要心中有集體，真正做到有福同享，有難同當，必要的時(shí)候以集體利益為先，做好表率作用，努力和大家一起營(yíng)造互助互愛(ài)的氛圍，讓每位成員在這個(gè)團體中享受身心的愉悅。
二、要樂(lè )于奉獻。
雷鋒說(shuō)：“一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠不會(huì )干涸，一個(gè)人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量�！币虼�，在備課組中我們也應團結一心，樂(lè )于奉獻，只有這樣各項工作才會(huì )攻無(wú)不克，戰無(wú)不勝。教學(xué)成績(jì)也能水漲船高。
三、要制度約束人。
在備課組中要使每個(gè)個(gè)體嚴于律己、落實(shí)職責，也需要建立一些制度，做到以理說(shuō)話(huà)，以制度辦事，使每位個(gè)體在一定的約束下認真工作。比如，學(xué)案的編制，落實(shí)到人，責權分明，勇于承擔。
打造一支高凝聚力的備課組，非一朝一夕之事，對每一個(gè)團隊成員來(lái)說(shuō)，在今后的工作中，只有不斷摸索，緊緊團結在一起，拋棄所有的個(gè)人恩怨，形成一種巨大的向心力，愉悅地接受任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)、保量地完成，才能使我們這個(gè)團隊穩定地走下去。
打造高績(jì)效團隊心得10
1、建立團隊的宗旨使命
這是團隊的靈魂和基礎，他描述了團隊未來(lái)的夢(mèng)想。是以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語(yǔ)言來(lái)表達團隊存在的價(jià)值。正如微軟的使命：“讓每一張桌子上、每一個(gè)家庭中都有一臺計算機，都使用微軟的軟件。 ”這是一個(gè)很大的夢(mèng)想。他讓每個(gè)微軟團隊的人都清楚知道團隊的夢(mèng)想是什么。他集中體現團隊的方向。不同的團隊有不同的夢(mèng)想。一個(gè)不知道自己未來(lái)要去哪里的團隊是走不遠的。同樣，每個(gè)人都是一樣，都應該設定自己的工作使命。
一句話(huà)：看得有多遠，就能走多遠！
2、描繪團隊成員共享的愿景
它主要描述宗旨使命達成后的景象，是對團隊未來(lái)的展望。是團隊價(jià)值觀(guān)體系的.建立。團隊愿景建設非常必要，讓每個(gè)人知道團隊成功后的自我狀態(tài)如何，比如：共產(chǎn)黨打天下是提出的是實(shí)現共產(chǎn)主義，但是對于共產(chǎn)黨隊伍的主力成員--農民來(lái)說(shuō)難于理解和追隨，但是對于“打土豪，分田地”的愿景目標，卻能理解和追隨，甚至可以為之搏命。團隊要有自己的愿景目標，同時(shí)每個(gè)人也要建立自己的愿景目標：即在追求團隊的發(fā)展目標的同時(shí)我要成為一個(gè)什么樣的人。
3、設定團隊共同的工作計劃
高效能團隊在樹(shù)立了團隊的夢(mèng)想（宗旨使命）和目標（愿景）后，就必須設定工作計劃，不僅設定團隊的工作計劃，還有個(gè)人的工作計劃、學(xué)習計劃等等，因為沒(méi)有計劃也是一種計劃，那就是計劃失��！我要為每一天計劃、每一周計劃、每一個(gè)月計劃、每一年計劃、為我的一生計劃。首先制定學(xué)習計劃就是：每月一書(shū)的學(xué)習計劃！
4、團隊的行動(dòng)
計劃再周密也僅是紙上談兵，要讓團隊和個(gè)人成功，就必須讓計劃變成實(shí)際行動(dòng)。所以，所有一切的成功都歸于行動(dòng)。我認為行動(dòng)是應該注意的幾個(gè)方面有：
a、與團隊成員的團結協(xié)作；
b、堅持不懈的努力與付出，不抱怨，不懈��；
c、積極主動(dòng)，不等、不靠；
d、日事日畢，日清日高，做行動(dòng)的巨人；
5、評估總結，持續改善
沒(méi)有絕對準確的計劃和完全正確的行動(dòng)，要不斷總結修正。古人說(shuō)：每日三省吾身。我們要經(jīng)常性的總結過(guò)去工作的得與失，修訂工作的計劃。不能只顧埋頭拉車(chē)，還要抬頭看路！
打造高績(jì)效團隊心得11
《打造高績(jì)效團隊》是一本對個(gè)人職業(yè)生涯有深刻的剖析和指導意義的書(shū)籍，書(shū)中著(zhù)重闡述了三層意思，第一層關(guān)于團隊，第二層是關(guān)于高績(jì)效團隊，第三層是如何打造了高績(jì)效團隊，讀完此書(shū)，我感悟頗深。
一、關(guān)于團隊。
團隊區別于一般的群體，是某一工作區域內為實(shí)現共同的工作目標而相互協(xié)作、獨立工作的團體。團隊各成員需要有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)奉獻精神，也就是所謂的團隊精神，作為團隊的一員應不遺余力的為團隊的正常運轉，高效運行奉獻自己的聰明才智，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，增加團隊的凝聚力和戰斗力，同時(shí)從優(yōu)秀的團隊中汲取營(yíng)養，不斷成長(cháng)進(jìn)步。
二、關(guān)于高績(jì)效團隊。
首先，我認為高績(jì)效團隊的一個(gè)首要特點(diǎn)是擁有一個(gè)清晰的共同目標。一個(gè)共同的目標是團隊存在的價(jià)值和理由，引導每一位成員往相同方向前進(jìn)。同時(shí)，團隊目標必須是每一位成員都能清楚的理解而達成共識的否則就非常不利于協(xié)調團隊行動(dòng)。其次，高績(jì)效團隊非常重視每一位隊員之間的互補性。在群體成員的組合上，同樣數量與素質(zhì)的一群人，由于排列組合不同，所產(chǎn)生的效應會(huì )有所不同。如果能利用好隊員之間的性格、技能互補，就能發(fā)揮協(xié)同效應。人的性格、技能各有不同，有人容易悲觀(guān)，有人天性樂(lè )觀(guān)，有人謹小慎微，有人敢闖敢拼。只有平衡協(xié)調每個(gè)人的特點(diǎn)，揚長(cháng)補短，才能實(shí)現績(jì)效最大化。
三、如何打造高績(jì)效團隊。
通過(guò)學(xué)習，我認為一個(gè)優(yōu)秀的團隊應該具備以下品質(zhì)：
1、奉獻精神。一分耕耘，一分收獲，當你加入一個(gè)團隊，就要為團隊貢獻自己積極的、正向的能量，促使團隊發(fā)展壯大。如果將團隊比作一顆大樹(shù)的樹(shù)干，個(gè)體是大樹(shù)的枝葉，只有樹(shù)干營(yíng)養充沛，生命力旺盛，枝葉才能有所依托，茁壯成長(cháng)。
2、成就團隊。成就團隊就是有大局意識，個(gè)體利益服從集體利益，反對個(gè)人英雄主義，克服自私自利心理，發(fā)揚協(xié)調關(guān)系，合作順暢的團隊精神，不要為了自我表現，突出個(gè)人能力而分散團隊的向心力。
3、忠誠。不管我們從事的是多么平凡、雜陳的工作。都要具備崇高的責任心和高度的工作責任感，只有這樣，才能把工作做到最好。工作無(wú)所謂崇高，真正崇高的是人對工作的態(tài)度。
4、集體榮譽(yù)感。團隊的榮譽(yù)就是我們自身價(jià)值的'綜合體現，凡事要以團隊的利益為最終目標，要時(shí)刻心系團隊，與團隊榮譽(yù)與共，每一項工作都要全力以赴，決不拖大家的后腿。
5、建立良好的工作關(guān)系，保持有效溝通。我們不能忽略工作關(guān)系對我們的影響，如果工作關(guān)系良好、順暢，非常有助于我們工作。反之，消極抵觸的工作關(guān)系會(huì )使我們的工作質(zhì)量和效率受到很大程度上的制約。所以在做好工作的同時(shí)要注意協(xié)調溝通，征詢(xún)對方需求，主動(dòng)協(xié)作配合，適時(shí)反饋，同時(shí)表達自己的想法和希望對方接收的信息，使工作關(guān)系中的個(gè)體相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。
團隊是每個(gè)個(gè)體的總和，需要發(fā)揮集體中每個(gè)個(gè)體的智慧和長(cháng)處，發(fā)展壯大團隊的力量，個(gè)體通過(guò)團隊校正自己的行為，提高工作能力，二者協(xié)調發(fā)展，相得益彰。正是這樣的協(xié)調發(fā)展，使得一支團隊能夠超越簡(jiǎn)單的、按部就班的進(jìn)步，達到能力的飛躍，也就是文中所探討的高績(jì)效的團隊。
打造高績(jì)效團隊心得12
我們一直都共同處在康威這個(gè)大家庭當中，我們也曾無(wú)數次提到關(guān)于團隊這個(gè)詞，也曾討論過(guò)什么是團隊，也知道團隊的力量是1+1大于2；但是沒(méi)曾想過(guò)團隊真正的內涵，也沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì )出做好一個(gè)高績(jì)效團隊應從哪幾方面突破，只是在發(fā)現問(wèn)題時(shí)會(huì )想到該怎樣去做的更好。
雖然我們每天做的事情都是與團隊應該做的事是一樣的，但是我們沒(méi)有把它羅列、歸納總結出來(lái)，只知道要做到最好，被認可就可以，而沒(méi)有做到一個(gè)成功的團隊應該做到的標準。其實(shí)大家心理也知道現在我們這個(gè)團隊還沒(méi)有達到我們想要的境況，可能有的會(huì )認為這樣做比較好，有的會(huì )認為那樣做也能做好，就是沒(méi)有理出一個(gè)明確的方向和標準，到底要怎么做才能讓這個(gè)團隊戰無(wú)不勝，每個(gè)人都能在快樂(lè )工作中來(lái)成就自我。
通過(guò)培訓學(xué)習我們真正明白了團隊的含義，為了共同的利益大家走到了一起，通過(guò)有效的溝通、共同奮斗、共同負責、共同承諾、且才能互補、團結和諧的組織。如果把我們這支團隊放在這個(gè)定義里，大家是不會(huì )有任何疑義的，我們都做了，而且正在努力的把它做好，讓團隊向成功的、高績(jì)效的團隊前進(jìn)。但是當我們學(xué)習過(guò)余世雄關(guān)于《如何打造高績(jì)效團隊》視頻講座后，我們發(fā)現其實(shí)我們離最終目標還有一段比較長(cháng)的距離。
余世維在其《如何打造高績(jì)效團隊》講座中，用一系列的問(wèn)句闡明了團隊構成的前提條件，也點(diǎn)明了團隊管理的核心問(wèn)題。即：團隊的第一個(gè)前提是“自主性”。我們在日常工作中，有沒(méi)有主動(dòng)反饋，主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切的習慣？團隊的第二個(gè)前提是“思考性”。我們自己會(huì )不會(huì )經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)？會(huì )不會(huì )對這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對策？會(huì )不會(huì )對自己的工作定期提出流程改善建議？團隊的第三個(gè)前提是“合作性”。管理者能不能接受一個(gè)沖突？能不能在有原則和肯協(xié)作的趨向下與其他人溝通？
《如何打造高績(jì)效團隊》緊緊圍繞上面的提問(wèn)，結合具體豐富的.案例展開(kāi)闡述打造高績(jì)效團隊的關(guān)鍵所在。通過(guò)學(xué)習，使我受益匪淺，余世維提出，員工能否主動(dòng)說(shuō)出“這是我的公司”，是判斷一個(gè)公司是否是團隊的標準。團隊的自主性需要公司內部管理層主動(dòng)匯報、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切。而理清授權范圍和員工的有效操作空間，并且幫助員工實(shí)現自動(dòng)自主處理是實(shí)現團隊自主性的必要條件。團隊的思考性要解決的問(wèn)題是發(fā)現并改正團隊的缺點(diǎn)。這要求員工重視工作狀態(tài)，在不斷學(xué)習新知的基礎上，改進(jìn)舊制度，破除舊習慣。團隊的協(xié)作性即公司內部各個(gè)部門(mén)之間的分工協(xié)作，杜絕各個(gè)部門(mén)各自為政的狀態(tài)。要在工作中培養團隊精神，應該做到不推諉責任、不扯人后腿、不隱藏對企業(yè)有價(jià)值的信息。
團結和諧、執行、互助、高效能是一個(gè)優(yōu)秀團隊所必備的素質(zhì)。在日常工作中，不斷從利益分析、溝通來(lái)增強團隊的士氣，形成共同奮斗的目標、在技能上主動(dòng)與大家共享、主動(dòng)幫助同事并且傳授經(jīng)驗尋找解決方案，使得團隊中的每個(gè)人形成彼此的信任和共同的責任、共同的承諾；領(lǐng)導的授權及分工，應該讓每個(gè)人都發(fā)揮各自的潛質(zhì)，并且在工作中形成互補、相互協(xié)作的關(guān)系。每個(gè)人的工作情況，領(lǐng)導不會(huì )直接干預，提供建議，通過(guò)溝通后讓每個(gè)人自己拿主意，自己決定，讓每個(gè)人看到自己能行。這就是一個(gè)成功的高績(jì)效的團隊，也是我們現在要共同學(xué)習的團隊。
其實(shí)無(wú)論怎樣，我們從上述都能看得出來(lái)，要想成為成功的、高績(jì)效的團隊不光是團隊的事，而是團隊里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團隊的每一件事，每一個(gè)人都能不用過(guò)多的安排去主動(dòng)做事情，如果我們毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗共享，當別人工作完不成或者出現錯誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀(guān)看笑話(huà)。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒(méi)完成，工作出了差錯，我們每一個(gè)人都是有責任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門(mén)與部門(mén)之間、員工與領(lǐng)導之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì )為了目標共同奮斗、共同承諾，才能營(yíng)造一個(gè)和諧團隊。
打造高績(jì)效團隊心得13
日前，有幸聆聽(tīng)了被譽(yù)為“華人管理教育第一人”、“華人最為推崇的實(shí)戰型培訓專(zhuān)家”余世維博士“如何打造高效團體”的講座。聽(tīng)罷歸來(lái)，內心頗有觸動(dòng)。
日常工作中我們常強調主動(dòng)、團結、創(chuàng )新，實(shí)際就是在強調團隊精神。那么什么是團隊?團隊的條件又是什么?不妨聽(tīng)聽(tīng)余博士怎么說(shuō)：團隊是有團隊精神的一群人，而群體是沒(méi)有團隊精神的一群人。團隊必須具備三個(gè)條件，一是自主性。即我在日常工作中，有沒(méi)有主動(dòng)反饋、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切的習慣?二是思考性。即我自己會(huì )不會(huì )經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)，會(huì )不會(huì )對這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對策，會(huì )不會(huì )對自己的.工作定期提出流程改善建議?三是協(xié)作性。即我能不能接受一個(gè)沖突?能不能排除自己的自私、自我和自大?能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通?
在講解團隊和群體的區別時(shí)，余博士通過(guò)圖片進(jìn)行了生動(dòng)的闡述：群體就是一個(gè)領(lǐng)導高高在上，員工在底下。領(lǐng)導是員工的“父親”、“母親”或者“哥哥”、“姐姐”，員工是一個(gè)個(gè)唯唯諾諾的個(gè)體，在這個(gè)群體中領(lǐng)導是監督型的領(lǐng)導。而在團隊中，領(lǐng)導應該是這樣定位的：或是將自己定位為員工的顧問(wèn)。就是領(lǐng)導站在一個(gè)圓的中間，員工和干部圍繞著(zhù)領(lǐng)導，領(lǐng)導是員工的顧問(wèn)，員工有問(wèn)題就問(wèn)領(lǐng)導;或是將自己定位為員工的伙伴。就是領(lǐng)導不站在圓的中間，而是與員工一起轉;或是將自己定位為一個(gè)教練。就是領(lǐng)導跳到圓的外面，指導員工不停的工作，這是一種最好的定位。做領(lǐng)導的如果不能將自己定位為一個(gè)教練，也要定位為一個(gè)伙伴，再怎么著(zhù)也得將自己定位為一個(gè)顧問(wèn)，這樣就是一個(gè)團隊。
一個(gè)企業(yè)要強大，一個(gè)單位、部門(mén)的工作要做到最好，完全靠團隊精神。那么如何讓員工具備團隊精神呢?余博士認為必須讓所有員工說(shuō)“這是我的企業(yè)、單位或者部門(mén)”。這個(gè)觀(guān)點(diǎn)緣于一本書(shū)名叫《這是你的船》的書(shū)。
打造高績(jì)效團隊心得14
9月18日參加了余世維老師培訓的打造高績(jì)效管理團隊培訓，心得如下：
一、機會(huì )教育
余世維分享了一個(gè)換水的機會(huì )教育。小胡去喝水，一般是打一杯水走開(kāi)，但是這次她在飲水機旁喝水，后來(lái)小張也過(guò)來(lái)打水，發(fā)現沒(méi)有水了，小胡喝的是最后一杯水，她不走的原因是她很幸運想看誰(shuí)倒霉喝不到水。于是，余世維觀(guān)察到后，馬上要小胡去搬一桶水換上，并規定以后誰(shuí)喝到最后一杯水，誰(shuí)負責換一桶水。從這個(gè)簡(jiǎn)單的換水案例中，不難看出改善的機會(huì )無(wú)處不在，而且余世維制定的規定非常簡(jiǎn)單卻合理，保證了及時(shí)換水。在日常管理中，類(lèi)似的案例不勝枚舉，大多管理者視而不見(jiàn)，或者臨時(shí)安排換水，沒(méi)有從根本上去改善形成制度化。在面對下屬發(fā)生錯誤時(shí)，也不能隨時(shí)隨地的指正，幫助下屬改善與提升。更重要的是，從小的管理改善中培訓下屬的思維意識，解決問(wèn)題的思維意識。
二、用心解決客戶(hù)的問(wèn)題
余世維舉例中國移動(dòng)"我能"的形象宣傳，在地下車(chē)庫沒(méi)有信號怎么辦？手機忘記帶放在家里怎么辦？中國移動(dòng)都能為我們解決問(wèn)題。這個(gè)案例體現一種服務(wù)意識，就是站在用戶(hù)的角度去幫助解決問(wèn)題。只要用戶(hù)有需求，只要用戶(hù)不方便，只要用戶(hù)不舒服，都是要用心去改善的，而且要主動(dòng)去改善，即使在餐廳大廳用1.5平米設一個(gè)洗手池這個(gè)的細節都體現用心度。我又反思，我們的后勤服務(wù)非常之差，太多問(wèn)題、太多細節、太多不合理不去關(guān)注，不去解決，非要等到投訴采取行動(dòng)，而且非常不情愿，根源是沒(méi)有服務(wù)意識，沒(méi)有改善意識，沒(méi)有用心做事。如果我們都想把事情做好，完全可以站在員工的位置用心觀(guān)察，靜心思考，主動(dòng)去改善服務(wù)，讓員工滿(mǎn)意，就會(huì )有完全不同的結果。
三、改善方法
在培訓中，余世維老師也教了一些好的.方法：
比如：每個(gè)干部每個(gè)月都要有一項流程改善建議，現在管理部要求每個(gè)科室每周一項改善提案，也算上管理同心。
比如：新知攝取量，企業(yè)信息部門(mén)有責任為企業(yè)、員工收集產(chǎn)業(yè)信息，然后進(jìn)行傳閱；我們現在有微信，也起到傳播分享信息的作用，但是還有很大的提升空間，不僅傳播生活知識，還有要傳遞產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等動(dòng)態(tài)，以及對員工意識能力有意義的咨詢(xún)。
比如：要求每個(gè)員工進(jìn)行檢討，一個(gè)月改正一個(gè)缺點(diǎn)，三年就改正了36個(gè)缺點(diǎn)，那么這個(gè)人就接近優(yōu)秀了。
比如：日本人提倡模仿他人+優(yōu)化改良=創(chuàng )新的觀(guān)念非常值得我們借鑒的，每個(gè)人在起步階段必須去模仿，按固有的流程去做，在做到過(guò)程中去吸收精華，結合實(shí)際進(jìn)行改良，然后就是創(chuàng )新了，所以說(shuō)有意義的改變都是創(chuàng )新，這與復雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情創(chuàng )新做非常切合的。
總之，本次培訓收獲很大，感謝與良師余世維老師一起學(xué)習分享，他是一本會(huì )讓人思想、會(huì )讓人動(dòng)腦子的"書(shū)".
打造高績(jì)效團隊心得15
余世維先生有這樣一句話(huà)：“當客戶(hù)的知識、經(jīng)驗和需求超過(guò)我們的供給，就會(huì )放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對職業(yè)人提出了嚴格的要求：首先，對于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟;其次，對于所從事專(zhuān)業(yè)的知識要做到耳熟能詳;最后，對于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶(hù)當“窗口”的作用。相信有了過(guò)硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶(hù)的有效溝通。何謂行之有效的方式?即顧問(wèn)式銷(xiāo)售。其中令我記憶深刻的扭轉觀(guān)念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶(hù)“買(mǎi)”東西，不是“賣(mài)”東西給客戶(hù)。也就是說(shuō)要了解客戶(hù)的真正需求、購買(mǎi)的真正目的，在這個(gè)基礎上給客戶(hù)提供指導性建議，這才稱(chēng)得上是銷(xiāo)售，而不是傳統意義上的賣(mài)東西。東西賣(mài)出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶(hù)培養成我們永遠的客戶(hù)，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當地采取恰當的方式進(jìn)行回訪(fǎng)是必不可少的，當然在這個(gè)培養的過(guò)程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長(cháng)遠來(lái)看，這其實(shí)也是一種投資，可以當作是我們培養客戶(hù)品牌忠誠度的成本之一。只有做到這些，才稱(chēng)得上是一次成功的銷(xiāo)售。
都說(shuō)，態(tài)度決定一切，我很認同這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認真做事只能把事情作對，用心做事才能把事情做好!”讓我感觸頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應該深有體會(huì )，這句口號盡管平實(shí)，但卻實(shí)現了這一觀(guān)點(diǎn)的完美概括。應該時(shí)刻謹記，在我們“應該”的基礎上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達到出其不意的效果，這便是“預期之外”的驚喜，有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶(hù)看來(lái)甚至高于之前付出許多的“應該”，這也可能將成為提高我們核心競爭力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。
此外，參考這個(gè)系列的課程培訓，在與客戶(hù)有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：
、做不到的事，一定要在對方開(kāi)口之前通知對方;
、客戶(hù)的任何問(wèn)題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權能力之外的'，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶(hù);(這就是上文中“窗口”的概念。)
、具體溝通細節。
a、談判時(shí)注意雙贏(yíng)，立場(chǎng)上尤其要把客戶(hù)的利益擺在首位，要讓客戶(hù)認為你站在他的角度替他著(zhù)想;
b、一定要先聽(tīng)后說(shuō)。以客戶(hù)說(shuō)法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉地展開(kāi)進(jìn)行說(shuō)服;
c、任何問(wèn)題先內部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現兩種不同的聲音，給客戶(hù)造成混亂、不專(zhuān)業(yè)的印象。
最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng )意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書(shū)、多見(jiàn)識外面的世界、創(chuàng )新=模仿 改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。
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