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打造高績(jì)效團隊先學(xué)會(huì )矛盾處理
引導語(yǔ)：中庸之道平衡之道：一個(gè)人想要做點(diǎn)事情，最重要不是本事多大，而是先學(xué)會(huì )處理矛盾和沖突，就如同滑雪一樣，學(xué)會(huì )了摔，就不怕摔，就敢放開(kāi)滑。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的打造高績(jì)效團隊先學(xué)會(huì )矛盾處理，希望對大家有所幫助。
作為一名管理者，你是不是因為無(wú)法帶出一支令人滿(mǎn)意的團隊而苦惱?如何才能快速把握團隊并帶領(lǐng)團隊創(chuàng )造出佳績(jì)?
一位優(yōu)秀的管理者往往有超強的溝通能力。在帶領(lǐng)團隊時(shí)，知道自己以及對方處理沖突的風(fēng)格，理解沖突產(chǎn)生的情況，并考慮做出最佳選擇才是王道。
有效處理沖突的五個(gè)步驟
1、你的基本風(fēng)格是什么?
盡管大多數人都會(huì )根據不同的情況改變自己對沖突的反應，但每一個(gè)人都有自己處理沖突的基本風(fēng)格。例如“和事佬”和“坐地泡”。你應當理解自己處理沖突的基本風(fēng)格，因為基本風(fēng)格表明了你最有可能如何行動(dòng)，以及你經(jīng)常使用的處理方法。
2、謹慎選擇準備處理的沖突
并不是所有的沖突都必須處理。我們不應當對所有的沖突一視同仁。一些沖突可能不值得花費精力，還有一些你真的無(wú)能為力。
“回避”可能顯得是在逃避，但有時(shí)候是最恰當的做法。通過(guò)回避瑣碎的沖突，可以提高整體的管理效率。因此，你必須謹慎地選擇準備處理的沖突，把精力留給那些有價(jià)值、有意義的事件。
不要天真地以為管理高手可以解決所有的沖突。一些沖突根本就不值得花費精力，還有一些沖突在你的影響力之外。剩余的一些沖突才是你應當處理的，你首先應當把它們挑出來(lái)。
3、評估沖突當事人
如果你決定處理特定的沖突，花時(shí)間仔細了解當事人是十分重要的。
什么人卷入了沖突?沖突雙方各自的基本情況是什么?雙方的資源狀況如何?如果你能夠站在沖突雙方的角度，設身處地看待沖突，則可以更深入地理解沖突管理的實(shí)質(zhì)，處理成功的可能性也會(huì )大大提高。
4、評估沖突的原因
沖突不是在真空中產(chǎn)生的，它的出現總是有理由的。選擇解決沖突的方法很大程度上取決于沖突發(fā)生的原因。通常情況下，沖突的原因可以分為三種基本類(lèi)型。
✦ 溝通差異導致的沖突
溝通差異是指雙方的意見(jiàn)不一致。人們常常輕易的認為，大多數的沖突是由于缺乏溝通造成的，但事實(shí)上，許多沖突中卻伴隨著(zhù)大量的溝通。
有一個(gè)錯誤的認識，就是將良好的溝通與別人同意自己的觀(guān)點(diǎn)等同起來(lái)。乍看一下，幾乎所有的沖突似乎都是由于溝通不暢造成的，進(jìn)一步分析，不一致的意見(jiàn)是由于不同的角色要求、組織目標、人格因素、價(jià)值體系，以及其他很多原因造成的。因此，管理者不能過(guò)分重視不良的溝通因素而忽視真正的原因。
✦ 立場(chǎng)差異導致的沖突
每一個(gè)人或者組織都有自己獨特的利益和觀(guān)念，這是導致沖突的重要原因之一。企業(yè)內部，由于組織存在垂直和水平的分化，也就是有不同的部門(mén)或者利益團體。這種組織結構上的原因導致整和的困難，其結果就是沖突。這種沖突不是個(gè)人恩怨造成的，處理起來(lái)也很麻煩。
✦ 個(gè)性特征導致的沖突
一些人的特點(diǎn)導致別人很難與他們合作。個(gè)人的背景、教育、經(jīng)歷和培訓等因素塑造了每一個(gè)人具體而獨特的個(gè)性特點(diǎn)和價(jià)值觀(guān)，其結果有的人令人感到尖刻、不可信任或者陌生。這些人格上的差異也會(huì )導致沖突。
5、選擇合適的處理方法
當沖突過(guò)于激烈的時(shí)候，管理者采用什么手段或技巧可以減弱沖突呢?你有五種選擇，包括回避、遷就、強制、妥協(xié)和合作。
每一種方法都有利弊和各自適應的情形，沒(méi)有一種“通用和標準”的。作為管理者，你也許經(jīng)常使用特定的方法(與你的沖突處理基本風(fēng)格有關(guān))。但是高級的管理者應該知道每一種方法能夠做什么，怎樣做，以及什么時(shí)候使用效果最好。
(1)回避
我們多次強調，并不是每一項沖突都必須處理，有時(shí)“回避”，也就是從沖突中退出或者抑制沖突，就是最好的方法�；乇懿呗允裁磿r(shí)候效果最好?當沖突微不足道，或者沖突雙方情緒極為激動(dòng)而需要時(shí)間平靜的情況下，這一策略效果很好。
(2)遷就
遷就的目標就是把別人的需求和考慮放在高于自己的位置上，從而獲得和諧的關(guān)系。例如，你順從其他人對特定事情的看法就是遷就。當爭端的問(wèn)題不是很重要或者你希望為今后的工作打下基礎的時(shí)候，這個(gè)選擇很有價(jià)值。
(3)強制
強制與遷就相反，就是試圖以犧牲對方為代價(jià)而滿(mǎn)足自己的需求。在管理中就是管理者運用職權解決爭端。當你需要對重大事件作出迅速的處理時(shí)，或者需要采取不同尋常的活動(dòng)時(shí)，以及與其他人無(wú)關(guān)緊要時(shí)，這種選擇會(huì )取得很好的效果。
(4)妥協(xié)
妥協(xié)是要求沖突的雙方都作出一定的有價(jià)值的讓步。當沖突雙方勢均力敵時(shí);或者希望一項復雜的問(wèn)題得到暫時(shí)的解決方案時(shí);或者時(shí)間緊迫需要一個(gè)權宜之計時(shí)，妥協(xié)是最佳的選擇。
(5)合作
這是一種“雙贏(yíng)”的解決方式，沖突的雙方都滿(mǎn)足了自己的利益。合作要求雙方開(kāi)誠布公的討論、積極的傾聽(tīng)，并理解雙方的差異，對有利于雙方的所有可能解決方案進(jìn)行仔細的考察。
什么時(shí)候使用這一招呢?沒(méi)有什么時(shí)間壓力，沖突雙方都希望獲得“雙贏(yíng)”的解決方式，問(wèn)題十分重要不可能妥協(xié)折衷時(shí)，合作就是最佳的策略。
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