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銷(xiāo)售心理學(xué)如何賺回頭客
如何賺回頭客?
一、尊重顧客
尊重他人就是尊重自己，尊重他人是一種高尚的美德，是個(gè)人內在修養的外在表現。人的內心都渴望得到他人的尊重，但也只有你先尊重了他人才能贏(yíng)得尊重。常言道：送花的人周?chē)际酋r花，種刺得人身邊都是荊棘。所以說(shuō)，零售商在經(jīng)營(yíng)中，一定要注意言談舉止，尊重顧客。無(wú)論什么情況，都要保持文明的禮節，不與顧客發(fā)生摩擦和沖突，盡量給顧客留下好的印象，不讓您的顧客“移情別戀”，進(jìn)而為自己帶了更多的財富。
二、誠實(shí)待客
顧客是最聰明的，也最公正的。如果您的店鋪對顧客沒(méi)有忠誠度，弄虛作假、欺詐顧客，那么，顧客就會(huì )“打一槍換一個(gè)地方”，不把您的商店當作“根據地”。因此，零售商要堅決杜絕假冒偽劣商品、殘次品，注意先進(jìn)先出，隨時(shí)檢查商品的出廠(chǎng)日期和保質(zhì)期，并保持商品的外觀(guān)清潔，以高質(zhì)量贏(yíng)得消費者的信賴(lài)。只有這樣，零售商才會(huì )牢牢抓住顧客的心，并且能培養出一批忠誠的顧客，人丁興旺。
三、熱情留客
在如今競爭日漸激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，做好生意的關(guān)鍵是什么?筆者覺(jué)得，是熱情服務(wù)，因為熱情服務(wù)是贏(yíng)得消費者的重要前提。其實(shí)，一般情況下，顧客都希望在相同的價(jià)格下得到最好的服務(wù)。尤其在消費文化漸顯成熟、顧客的識別能力越來(lái)越強的今天，人們的觀(guān)念由“為了將來(lái)而儲蓄”變成“享受每一天的生活”，追求精神舒適感的標準日漸提高，所以，零售商一定要在經(jīng)營(yíng)中待人接物始終保持親切的情感，溫和的性格，要用熱情留住人氣，要用熱情贏(yíng)得更多回頭客。
四、價(jià)格公道
價(jià)格是顧客購買(mǎi)產(chǎn)品最敏感的話(huà)題。一般而言，人們總是希望花最少的錢(qián)辦更多的事，不少商店因為產(chǎn)品價(jià)位的不合理而失去了大批的顧客。而且零售店的營(yíng)銷(xiāo)更多是依靠“口碑”來(lái)進(jìn)行的，正所謂“一傳十，十傳百”，零售店要想提高知名度，爭取贏(yíng)得回頭客，就必須做到價(jià)格公道、貨源豐富，能滿(mǎn)足不同顧客的需求，這樣則會(huì )令老顧客頻頻光顧，新買(mǎi)主慕名前來(lái)，還能令顧客愿意“回頭”，人氣自然也就旺起來(lái)了。
五、環(huán)境溫馨
店鋪的生意好不好，不用進(jìn)店鋪，在門(mén)口停留幾秒鐘看看就知道了!看什么?看招牌，看燈光，看陳列，看衛生狀況。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人民群眾的消費觀(guān)念已經(jīng)從“商品需要”轉換到了“購物享受”。要知道，店鋪環(huán)境就如同一張臉面，漂亮的面孔才能贏(yíng)得“回頭率”。所以說(shuō)，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發(fā)，牢牢樹(shù)立并用心維護“美”的標準，讓您的購物環(huán)境溫馨宜人，就會(huì )贏(yíng)得顧客的青睞，增加消費者的光顧頻率。
在市場(chǎng)競爭之下，如要想讓您的店鋪永久生存立足，求得最佳發(fā)展，離不開(kāi)靈活的頭腦，更離不開(kāi)一些“回頭客”，所以，零售商一定要把“顧客就是上帝”詮釋的淋漓盡致，才能使生意興旺發(fā)達，財源廣進(jìn)。
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