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優(yōu)秀銷(xiāo)售員具備的5個(gè)素質(zhì)
銷(xiāo)售員就是以銷(xiāo)售商品、服務(wù)為主題的人員。在社會(huì )商業(yè)化活動(dòng)中，起著(zhù)重要的作用。以實(shí)際的載體傳遞信息，同時(shí)加以渲染達成商品的成交。下面是小編整理的優(yōu)秀銷(xiāo)售員具備的5個(gè)素質(zhì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)秀銷(xiāo)售員具備的5個(gè)素質(zhì)
1、執著(zhù)：
99℃+1℃才是開(kāi)水，但很多人往往是功敗垂成，在努力到80%、90%甚至99%時(shí)放棄了，其實(shí)離成功僅一步之遙，這時(shí)就是看誰(shuí)堅持到最后，誰(shuí)更執著(zhù)。當你要放棄的時(shí)候想一想：別人這個(gè)時(shí)候也要放棄了，而你再堅持一下，就會(huì )超過(guò)別人，獲得成功。在體育界這種思維成就了無(wú)數世界冠軍，而在市場(chǎng)銷(xiāo)售領(lǐng)域也是如此，執著(zhù)是一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員首先應該具備的素質(zhì)之一。
2、自信：
信心是每個(gè)人都有的，也是每個(gè)人都容易失去的，對于一個(gè)行走于艱難險惡市場(chǎng)一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)信心更為重要。如果對自己或所銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有信心，還能指望客戶(hù)相信你和你的產(chǎn)品嗎?當你要去說(shuō)服一個(gè)客戶(hù)前，先徹底說(shuō)服自己，否則結果只能是失敗。
3、熱情：
一個(gè)銷(xiāo)售人員如果沒(méi)有對工作的熱情，基本可以斷定結果100%會(huì )以失敗告終。因為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不僅是單純的理性說(shuō)服，更需要一種感染力，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員會(huì )把自己高漲的情緒感染給客戶(hù)，這對達成交易很有幫助。反之，沒(méi)有工作熱情，只是把這份工作當一份苦差使來(lái)做，板著(zhù)面孔或疲憊的樣子，這些消極的情緒同樣會(huì )傳染給顧客。
4、敏銳的嗅覺(jué)：
和客戶(hù)溝通時(shí)只從客戶(hù)表面的反映做判斷，往往正確率很低，而成功的可能性自然也低。必須要聽(tīng)得出客戶(hù)話(huà)外之音，發(fā)覺(jué)客戶(hù)表面背后真正的意圖與想法，往往成功的關(guān)鍵就在這里。這就要鍛煉出能夠洞察細節，逆向思考的能力。
5、不斷學(xué)習：
現在的社會(huì )已經(jīng)不是單靠出體力就可以賺錢(qián)的時(shí)代了，一些銷(xiāo)售人員認為提高業(yè)績(jì)就是要靠?jì)蓷l腿，其實(shí)這種想法的結果是這樣的銷(xiāo)售人員也只能靠雙腿來(lái)賺那并不豐厚的辛苦錢(qián)，職務(wù)也很難有提升的機會(huì )。
優(yōu)秀銷(xiāo)售員具備的素質(zhì)
1、人品端正，作風(fēng)正派
“要做生意，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當朋友，信任你，從而才能成為生意上伙伴。德才兼備，首先要成為品德高尚的人，有才華才能稱(chēng)為真正的人才；否則，品德不正客戶(hù)不會(huì )相信你的，你的老板、領(lǐng)導不會(huì )信任你的。一般的企業(yè)招聘營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)，品德都列為第一重要條件，因為消費者、客戶(hù)、社會(huì )大眾一般都通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)得到這個(gè)企業(yè)的形象、企業(yè)的素質(zhì)、企業(yè)的層次的，營(yíng)銷(xiāo)人員是這個(gè)企業(yè)站在與社會(huì )接觸的最前沿，是向社會(huì )反映企業(yè)的一面鏡子。社會(huì )大眾通過(guò)對營(yíng)銷(xiāo)工作的認可來(lái)接受這個(gè)企業(yè)、這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品。如一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員態(tài)度好、敬業(yè)、品德高尚，則消費者能很快接受企業(yè)的產(chǎn)品。
2、信心
信心應包括三個(gè)方面，第一對你自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，那么你就能克服一切困難，干好你的工作�！笆略谌藶椤�，只要你想干好，就一定能干好。第二是對企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你能發(fā)揮你的才能實(shí)現你的價(jià)值的機會(huì )，使你自己的一切活動(dòng)完全納入企業(yè)行為中，并以你能成為該企業(yè)一員而驕傲，即一種企業(yè)自豪感，對企業(yè)的認同，一種忠誠。第三，對產(chǎn)品的信心，相信你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費者，你的朋友提供最好的服務(wù)，一定會(huì )讓對方幸福、快樂(lè )的。
3、勤于思考，做個(gè)有心人
“有心人天不負”，我們只有對什么都注意觀(guān)察、分析、總結、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績(jì)。只有做一個(gè)有心人，才能捕捉到每一個(gè)細小變化，作出迅速反應，捕捉住每一條信息�！笆郎蠠o(wú)難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進(jìn)我們的工作方法�！皩W(xué)為中，棄為下，悟為上”。勤于思考，才能領(lǐng)悟，才能提高，才能做得更好。
4、能吃苦耐勞
營(yíng)銷(xiāo)工作人員是很苦的，沒(méi)有能吃苦耐勞的精神是干不下去的，起碼是干不好的。能吃苦耐勞是營(yíng)銷(xiāo)人員必備的，同時(shí)也是一位營(yíng)銷(xiāo)人員的資本。
5、良好的心理素質(zhì)
因為營(yíng)銷(xiāo)工作充滿(mǎn)酸甜苦辣，可以說(shuō)挫折是營(yíng)銷(xiāo)人員的家常便飯，沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，沒(méi)有開(kāi)朗的性格是干不下去的。有許多營(yíng)銷(xiāo)人員受到一些挫折后，就掉隊轉行，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見(jiàn)彩虹？”營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。
藥店銷(xiāo)售員具備的素質(zhì)
1.職能轉變。
隨著(zhù)藥店的發(fā)展，藥店經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)歷了以售藥為中心、以顧客為中心到現在的以人身心健康為中心的變化，伴隨而來(lái)的是營(yíng)業(yè)員職能的轉變：營(yíng)業(yè)員由單純的售藥行為擴展到根據病人的生理、心理、社會(huì )、文化諸多因素對疾病的影響設立售藥程序；售藥方式由責任制擴展到具有售后服務(wù)能力的轉變；售藥對象從患病者向保健者轉變，范圍從個(gè)體擴展到群體；售藥目的從治病擴展到促進(jìn)健康、預防保健。
2.角色轉變。
這種轉變使營(yíng)業(yè)員的角色內涵在深度和廣度兩個(gè)方向上發(fā)生了深刻變化，營(yíng)業(yè)員的角色向多元化發(fā)展：成為咨詢(xún)者，對治病、防病或潛在的健康問(wèn)題提供咨詢(xún)；成為溝通者，不失時(shí)機地與購藥者及社會(huì )群體進(jìn)行溝通，向病人和社會(huì )人群講授和解答有關(guān)保健、疾病的防治知識；成為經(jīng)營(yíng)研究者，須參與藥品零售經(jīng)營(yíng)研究，致力提高藥店經(jīng)營(yíng)水平。
3.標準轉變。
藥店對營(yíng)業(yè)員的要求標準從單一的業(yè)務(wù)型向全方位的素質(zhì)型轉變：從過(guò)去就藥賣(mài)藥型轉變?yōu)槎帟?huì )醫型，營(yíng)業(yè)員不僅要了解藥，還要了解病，能就病賣(mài)藥；從被動(dòng)型轉為能主動(dòng)問(wèn)病賣(mài)藥；從過(guò)去的操作型轉變?yōu)橹R文化型，營(yíng)業(yè)員不應只會(huì )賣(mài)藥，還要具有較寬廣的知識面，能解答顧客提出的各種問(wèn)題。
如何提高銷(xiāo)售員能力
1.培養自學(xué)能力
無(wú)論是直接就業(yè)的職工還是大中專(zhuān)畢業(yè)的學(xué)生，從你步入藥店后就應當培養自學(xué)的能力。首先，要提高對自學(xué)的認識。營(yíng)業(yè)員就業(yè)前只能說(shuō)明以前的文化水平，從事新的事業(yè)要從頭學(xué)習。要樹(shù)立長(cháng)期吃苦的精神。其次，要選準主攻方向，不但學(xué)習藥學(xué)知識，還要學(xué)習醫學(xué)、顧客心理學(xué)、經(jīng)營(yíng)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等。再次，要制定學(xué)習計劃，有步驟地學(xué)，帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)，聯(lián)系實(shí)際活學(xué)活用。
2.進(jìn)行溝通力的培養
溝通是一門(mén)藝術(shù)。售藥過(guò)程就是溝通的過(guò)程，營(yíng)業(yè)員的溝通能力直接影響經(jīng)營(yíng)效果，營(yíng)業(yè)員的知識水平是搞好溝通的基礎。藥店要注重對營(yíng)業(yè)員的培訓，使營(yíng)業(yè)員具備一定藥學(xué)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)水平，學(xué)會(huì )準確運用表情與體態(tài)同顧客進(jìn)行有效溝通。
3.進(jìn)行管理能力的培養
管理是一門(mén)科學(xué)。營(yíng)業(yè)員在售藥的同時(shí)，還負責管理一定區域的藥品，這些藥品管理的好壞，直接影響藥品的質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)工作的效率。因此，藥店要創(chuàng )造條件訓練營(yíng)業(yè)員的管理能力，對營(yíng)業(yè)員管轄的范圍定期進(jìn)行檢查、評價(jià)，逐步提高其管理水平。
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