營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧

　　營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧一：

　　銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售能力的體現，也是一種工作的技能，做銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程，宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。包括對客戶(hù)心理，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，社會(huì )常識，表達能力，溝通能力的掌控運用。

　　銷(xiāo)售就是介紹商品提供的利益，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。商品當然包括著(zhù)有形的商品及服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)特定的需求是指客戶(hù)特定的欲望被滿(mǎn)足，或者客戶(hù)特定的問(wèn)題被解決。能夠滿(mǎn)足客戶(hù)這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易滿(mǎn)足大家的共通的需求。

　　接待技巧至關(guān)重要。作為一名普通的消費者，筆者同大多數女性具有共同的愛(ài)好--逛商店。但在逛的'過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )碰到令人尷尬的場(chǎng)面：正興致極高地欣賞琳瑯滿(mǎn)目的商品或剛剛臨近柜臺還沒(méi)看清商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員就馬上湊上來(lái)一聲連一聲地追問(wèn)“買(mǎi)什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，作為銷(xiāo)售員的你應該等到顧客正在賞心悅目時(shí)慢慢地跟隨顧客后面，觀(guān)察顧客時(shí)時(shí)的興趣感，而后正逢時(shí)機時(shí)用你百般錘煉的最誘人的聲音，燦爛的笑容向顧客解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢，潮流，意義等。這樣即便客人不回答或不作反應也不失禮貌，反而會(huì )給顧客留下好的影響。

　　男女有別。由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務(wù)不同，在購買(mǎi)和消費心理方面有很大的差別。男性消費者在購買(mǎi)商品以前，一般都有明確的目標，所以在購買(mǎi)過(guò)程中動(dòng)機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當幾種購買(mǎi)動(dòng)機發(fā)生沖突時(shí)，也能夠果斷處理，迅速作出決策。在購買(mǎi)過(guò)程中，女性消費者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場(chǎng)面，都可能引發(fā)女性消費者特別是年輕女性消費者一次沖動(dòng)性購買(mǎi)，所以女性消費者購買(mǎi)后后悔及退貨現象比較普遍。

　　察顏觀(guān)色。

　　營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧二：

　　首先，無(wú)可否認的是“心態(tài)”。

　　即使是接受一些正規的銷(xiāo)售技巧培訓課程，心態(tài)篇也是必備的內容。很可能你們看到這個(gè)答案的時(shí)候會(huì )感到失望，豈不是大道理嗎?說(shuō)容易做難呢。是的，幾乎每個(gè)人看到“心態(tài)”這個(gè)詞就會(huì )跳躍過(guò)去，不會(huì )去深入的研究和琢磨，更不會(huì )理解和運用，可是我敢說(shuō)做銷(xiāo)售心態(tài)是最重要的，而銷(xiāo)售上所說(shuō)的心態(tài)多指你是如何看待失敗和得與失，是否能夠寬容失敗和拒絕?銷(xiāo)售員一定要有海納百川的胸懷，如果你真正敢說(shuō)拒絕算什么的話(huà)，看清楚兩個(gè)字“真正”，那么你就能贏(yíng)。規律就是這樣，沒(méi)有刻意去尋找，但很容易在某瞬間會(huì )得到找到，要是越想得到，就是偏偏不到手。

　　第二，記住銷(xiāo)售是沒(méi)有最好或者很好的技巧的。

　　每個(gè)客戶(hù)都的性格和觀(guān)點(diǎn)立場(chǎng)這些等等都不同，總不能跟每個(gè)客戶(hù)都是說(shuō)那句話(huà)，再加上一個(gè)成功的方法是很難成功復制運用第二次的，這些我們都有目共睹，所以現在企業(yè)競爭重要的不是實(shí)力和價(jià)格競爭而是創(chuàng )意和創(chuàng )新。很多銷(xiāo)售員當被一個(gè)客戶(hù)拒絕之后，便在怨天尤人，總在怪責自己沒(méi)技巧方法去搞定客戶(hù)，然后鼓不起信心和激情繼續工作下去。這實(shí)在是一個(gè)不能犯的毛病，要明白，電話(huà)銷(xiāo)售之所以每天要撥打幾十個(gè)甚至上百個(gè)的電話(huà)，是因為拒絕率高，你有心理準備了嗎?面對客戶(hù)拒絕，最好的技巧就是迅速地撥打下一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，不要浪費在一個(gè)客戶(hù)身上，不要因為某個(gè)客戶(hù)拒絕而喪失信心，客戶(hù)拒絕是因為那個(gè)不是你的準客戶(hù)。

　　第三：幾個(gè)月不出單正常嗎?(勤奮和堅持固然重要，運氣更重要)

　　在講述這個(gè)問(wèn)題前，我不得不說(shuō)的就是做什么事情都離不開(kāi)勤奮和堅持這兩個(gè)品質(zhì)，銷(xiāo)售工作尤其更加是。印象中真的不少銷(xiāo)售員跟我抱怨過(guò)說(shuō)做了多久多久都沒(méi)有出單，想放棄了，有些是一個(gè)月沒(méi)有出單，有些是幾個(gè)月沒(méi)有出單，對于這個(gè)問(wèn)題，我的答案都是6個(gè)字“勤奮和堅持”，接著(zhù)著(zhù)重的提及“運氣”，我有個(gè)朋友半年才出單，對于銷(xiāo)售這門(mén)工作，誰(shuí)也不敢說(shuō)不正常，也不能怪說(shuō)能力問(wèn)題，銷(xiāo)售就是在碰運氣，比如說(shuō)你每天在勤奮地打電話(huà)，**的是剛好遇上一個(gè)正好有需求的客戶(hù)，有需求的客戶(hù)正好也被你遇上，那么就容易成交出單，所以每天要大量和堅持打打電話(huà)，運氣一來(lái)，那么就逢源了。我之所以提及運氣，是因為很多銷(xiāo)售員能力上是沒(méi)多大問(wèn)題的了，不要再埋怨自己能力，是只欠運氣。但切忌忘記要定時(shí)的給自己充電。

　　第四：贊美恭維、激情熱情一定要有度。

　　贊美恭維是講求真實(shí)和藝術(shù)的，贊美不得體就被誤為是拍馬屁，那么給客戶(hù)不良印象，接著(zhù)后面的工作就難以開(kāi)展了，有不少新手銷(xiāo)售員遇見(jiàn)每個(gè)客戶(hù)都是同一句的贊美話(huà)，讓客戶(hù)聽(tīng)得惡心反感，不得不拒絕在門(mén)外，比如說(shuō)很多銷(xiāo)售員遇見(jiàn)客戶(hù)跟兒子在一起，明知客戶(hù)兒子相貌很一般或者是丑陋，都要贊美“靚仔或者是美女”，明顯是拍馬屁博好感，這時(shí)你應該贊美的是健康和氣質(zhì)而不是樣貌，一定要是切合實(shí)際和現實(shí)，這樣才稱(chēng)得上是真正的贊美。激情過(guò)漲，我們很多時(shí)都稱(chēng)為走火入魔，太強的抱負也是不好，因為這些人都是接受不了失敗的，被洗腦后心里總是能容許成功不能寬容失敗，一旦失敗后經(jīng)不起打擊，行為嚇人。

　　第五：用知識去征服客戶(hù)。

　　不學(xué)習就是退步，而銷(xiāo)售行業(yè)是不拒知識的，用知識去征服客戶(hù)我想是銷(xiāo)售的最高境界了。綜合知識強，博學(xué)多聞，天文地理歷史*最好都要懂，不精通也要有膚淺的認識，這樣就容易找到與客戶(hù)共鳴的話(huà)題，就越容易接觸客戶(hù)和客戶(hù)溝通，人都是這樣，只服有能力或者是能力強的人，客戶(hù)也是如此，每天堅持一定的時(shí)間去學(xué)習，不斷提升綜合能力，讓客戶(hù)服你。要做到這一點(diǎn)是很艱難的，可是困難總是能夠克服和突破的。

　　第六：吃苦和節約意識。

　　做業(yè)務(wù)剛開(kāi)始都是苦生活，也是常說(shuō)的先苦后甜，就是看你能否堅持到最后，俗語(yǔ)都說(shuō)含淚播種的人一定會(huì )含笑收獲的。不要濫抽煙喝酒，不要聽(tīng)他人說(shuō)做業(yè)務(wù)一定能喝能抽，我個(gè)人不主張這樣，再加上剛開(kāi)始你是沒(méi)有經(jīng)濟能力去過(guò)這樣的風(fēng)流生活，盡管是工作需要。

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