什么阻礙了有效溝通
心理分析：什么阻礙了有效溝通
信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過(guò)程中也會(huì )受到個(gè)人的、人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們在發(fā)送和接受信息時(shí)的過(guò)濾器：扭曲、刪減、一般化。
一個(gè)人與別人溝通的關(guān)鍵，在于這個(gè)人能否讓別人了解自己的想法、感覺(jué)和需要，同時(shí)也是否能接收到別人想要表達的這些東西。所以溝通雖然包羅萬(wàn)象，但都是人們?yōu)榱艘_到這兩個(gè)目的而進(jìn)行的。
信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過(guò)程中也會(huì )受到個(gè)人的、人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們在發(fā)送和接受信息時(shí)的過(guò)濾器：扭曲、刪減、一般化。
扭曲：就是容許自己改變對外界事物的體驗，透過(guò)改動(dòng)外界事物的某些數據，令體驗切合自己的觀(guān)點(diǎn)和角度，如：加大或減少、淡化或濃花、夸張至令事情變形、更改事情的先后次序、無(wú)中生有等。在藝術(shù)創(chuàng )作中常使用扭曲。
刪減：是語(yǔ)言表達的必然，就是當我們表達或聆聽(tīng)時(shí)，不能將整個(gè)體驗的所有細節都說(shuō)出來(lái)，或根據自己的需要喜好把不喜歡的信息都刪減了，而聽(tīng)者也存在這種可能。緊扣中心的適當的刪減使表達簡(jiǎn)練易懂，而過(guò)分的刪減，則會(huì )產(chǎn)生錯誤的理解。
一般化：就是將單一事例代表整個(gè)組群。一般化常用來(lái)尋找規律。但在下面這種情況是危險的：將不尋常的或無(wú)代表性的事例一般化，而期望將來(lái)情況也這樣，如“守株待兔” ;我們在某一刻正確地將事例一般化，卻忽略里凡事總有例外，因此封閉了其他的可能性。
舉例：
貓到林中捕鳥(niǎo)，遇到了一只關(guān)系不錯的麻雀，麻雀問(wèn)：“親愛(ài)的貓大哥，你到哪里去啊?”
“我去林子里捕鳥(niǎo)。”貓答道。
“啊，貓大哥，千萬(wàn)別傷害我的孩子。”
“你的孩子長(cháng)得什么樣啊?這可得讓我知道。”
“我的孩子啊，長(cháng)得最漂亮。”
“知道了。”貓認真地回答，麻雀放心地飛走了。
貓在林子里找來(lái)找去，鳥(niǎo)巢里盡是一些美麗的小鳥(niǎo)，貓都擔心是麻雀的孩子而不敢下手。終于，他發(fā)現了一群長(cháng)得非常“難看”的小鳥(niǎo)，于是貓放心地飽餐了一頓。
貓回家的路上，又碰到了麻雀。貓說(shuō)：“你放心吧，我吃得是最丑的鳥(niǎo)。”
麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一個(gè)都不見(jiàn)了，窩里還有幾根貓的胡須。
呵呵～貓兒和麻雀的溝通真是……
是什么阻礙了我們的有效溝通，使我們產(chǎn)生扭曲、刪減、一般化?
心理專(zhuān)家總結歸納如下十點(diǎn)：.
1. 身體狀況：一個(gè)人的健康狀況和當時(shí)的精神狀態(tài)會(huì )對溝通產(chǎn)生很大影響。如身體有病、睡眠不足、疲勞等都會(huì )在一定程度上影響信息的接受和發(fā)送。
2. 心不在焉：當一個(gè)人注意力不集中，在分心地想或做自己的事情時(shí)，就會(huì )聽(tīng)不到別人說(shuō)了什么，或僅僅聽(tīng)到了一點(diǎn)點(diǎn)，并沒(méi)有完全理解別人在說(shuō)什么，自然就不能很好地作出回應。
3. 情感影響：情緒會(huì )極大地影響我們的表達和傾聽(tīng)。在敵對和熱愛(ài)兩種情緒下，要客觀(guān)地表達和傾聽(tīng)都是有困難的。有些詞匯或話(huà)題對不同的接受對象來(lái)說(shuō)，會(huì )產(chǎn)生不同的感情色彩。反感的人會(huì )引起敵對情緒，從而產(chǎn)生自我防御的意識，自我防御意識強的人常把別人的話(huà)當成對自己的指責，并用辯護或指責來(lái)作答，使溝通無(wú)效或產(chǎn)生沖突。而熱愛(ài)的人則會(huì )有不加思考，全盤(pán)接受的傾向。
4. 形象影響：信息發(fā)送者的形象在一定程度上會(huì )影響到信息的接受。極具魅力的人可以使非常無(wú)聊且瑣碎的信息，看起來(lái)非常新穎且具有一定的重要性。由于我們頭腦中固有觀(guān)念的影響，使得我們接受或拒絕某人。如《窈窕淑女》中的杜利特爾，在改變說(shuō)話(huà)的口音和方式及舉止儀態(tài)后，就被認為是一個(gè)非常有魅力的女性，其實(shí)她唯一改變的就是她能夠像優(yōu)雅的女士那樣來(lái)與人溝通。而大選中的政治候選人們更是精于此道了。
5. 過(guò)去經(jīng)歷：我們過(guò)去的經(jīng)歷會(huì )提前決定我們對一些人或事情的判斷，這就我們常說(shuō)的'“經(jīng)驗”。如果“經(jīng)驗”告訴我們每周的例會(huì )都是浪費時(shí)間，那么在接下來(lái)的會(huì )議中，我們就會(huì )因為沒(méi)有用的判斷而懶得去聽(tīng)、懶得思考。“經(jīng)驗”告訴我們他喜歡睡懶覺(jué)而常遲到，那么這次即使他確實(shí)因堵車(chē)而遲到，但我們依然會(huì )持懷疑態(tài)度。
6. 背后動(dòng)機：如果一個(gè)人有特有的意圖，或者說(shuō)有背后的動(dòng)機，那么他就會(huì )根據自己的需要來(lái)接受和發(fā)送信息，即有意識地引導或誤導人們向他所希望的方向去理解。
7. 表達困難：有表達障礙或不善于表達都會(huì )導致溝通能力不足，使信息的表達不夠清晰、準確。明確地表達是接受真實(shí)信息的必要條件。如果信息接受方?jīng)]有意識到信息發(fā)送者有這一困難，他就會(huì )忽略這個(gè)信息，或在理解信息時(shí)產(chǎn)生偏差。
8. 外在環(huán)境：外在環(huán)境本身有時(shí)候就足以使溝通難以有效進(jìn)行，如高溫、寒冷、空氣不流通、噪音等，都會(huì )對人的生理和心理產(chǎn)生影響，從而使溝通無(wú)法有效進(jìn)行。
9. 文化差異：不同文化體系下的人們在價(jià)值觀(guān)，觀(guān)念、言談舉止上都會(huì )有很大的差異，如果不了解對方的溝通方式或意義，可能會(huì )導致無(wú)法溝通或溝通偏差。如含蓄謙遜的中國人的語(yǔ)言表達方式就常使美國人一頭霧水;而在我們國家表示反對的搖頭，在有些國家卻是認同;一個(gè)來(lái)自阿巴拉契亞山區的孩子回答季節的名稱(chēng)是：“小鹿季節、負鼠季節、釣魚(yú)季節……”
10. 地位權利：也許在溝通中最復雜的就是地位問(wèn)題了，當中包含了前面提到過(guò)的大部分因素。任何一個(gè)地位高的人都要面對權利帶給他人的威脅感，從而產(chǎn)生的防御意識，對手或妒忌者的敵意，權利崇拜者的固有觀(guān)念，人們與其他權利人士接觸的經(jīng)驗等等這些因素帶來(lái)的溝通干擾。
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