銷(xiāo)售家：客戶(hù)流失，80%都輸在這個(gè)環(huán)節上！
下面是yjbys小編為大家整理的客戶(hù)流失的原因，希望大家喜歡。
做營(yíng)銷(xiāo)這么多年來(lái)，接觸了太多太多的營(yíng)銷(xiāo)人。在與之交流中，我發(fā)現百分之八十以上的人犯著(zhù)同樣一個(gè)錯誤。而這個(gè)錯誤，也直接導致了你的生意一直做不大……在互聯(lián)網(wǎng)的今天，引流、尋找目標客戶(hù)不是你最頭疼的問(wèn)題，每一種產(chǎn)品你百分百可以找到相對應的市場(chǎng)，差的就是執行力。
維護用戶(hù)也不是關(guān)鍵，今天的朋友圈刷屏都能吸引客戶(hù)咨詢(xún)，如果你稍微改變一點(diǎn)策略，心存利他理念，效果是不是更好。
恰恰就是最后的成交環(huán)節，百分之八十以上的人在這里陰溝翻船，說(shuō)白了也就是客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)你，你與他對話(huà)中出錯了。
仔細回想一下，這樣的客戶(hù)你丟失了多少...
以下幾點(diǎn)，只要你能牢牢把握，我相信你起碼能減少百分之五十的客戶(hù)流失率。
換位思考
換位思考，你只需要思考客戶(hù)關(guān)心什么，你給他他關(guān)心的答案即可!客戶(hù)為什么會(huì )流失呢?就是因為你沒(méi)有給客戶(hù)想要的答案，客戶(hù)關(guān)心這個(gè)，你卻說(shuō)一堆他不關(guān)心的�？蛻�(hù)自然不感興趣，就走了!你只是一味的在自己的世界里，一味的說(shuō)你的這個(gè)產(chǎn)品如何如何好，但是你忽略了一點(diǎn)，用戶(hù)主動(dòng)來(lái)找你，那就是對你產(chǎn)品感興趣，所以你不需要再去重復這個(gè)產(chǎn)品如何好了，那是廢話(huà)，只會(huì )讓用戶(hù)失去購買(mǎi)的興趣!
如何換位思考，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)做到四步即可：
走出你的世界
當你能完完全全站在
用戶(hù)角度去為他著(zhù)想的時(shí)候，
你就走出你的世界了。
也就是說(shuō)，你不要去太多廢話(huà)
說(shuō)你的產(chǎn)品多么多么好，
而是要想客戶(hù)為什么需要你的產(chǎn)品。
走進(jìn)他的世界
當你了解了客戶(hù)為什么需要你產(chǎn)品的時(shí)候，
你就走進(jìn)他的世界了。
你了解了他的需求那么你就能了解他的痛點(diǎn)，
痛點(diǎn)是每一個(gè)人都會(huì )刻意隱藏的，
但通過(guò)對話(huà)，你可以隱形的明白。
你需要得就是想：如果你是他，
遇到這樣的問(wèn)題，你的感受如何，
你希望如何解決，你會(huì )有一個(gè)近期的“夢(mèng)想”
比如，你賣(mài)一份電子書(shū)，這份電子書(shū)講的是
如何在互聯(lián)網(wǎng)上準確的找到你的目標客戶(hù)并且輕松引導進(jìn)你的數據庫。
我來(lái)咨詢(xún)你了，我告訴你說(shuō)：我花錢(qián)聽(tīng)了很多課，但是都不行，沒(méi)用。很著(zhù)急啊，產(chǎn)品都囤一堆了，每天只走一兩件，有時(shí)候還是熟人照顧。也用了很多軟件，定位加好友的，自動(dòng)加附近人的，人到是有了，但根本不是我的目標客戶(hù)，一一全把我拉黑了。
OK，那么我的需求是：我希望看完你的電子書(shū)可以有一個(gè)讓我確實(shí)可行落地而且能看到效果的方法。我的痛點(diǎn)是：花了很多錢(qián)學(xué)了很多方法沒(méi)效果!我的近期夢(mèng)想是：尋找到我的精準客戶(hù)，多賣(mài)貨。
把他帶到他的世界邊緣
當你把他的需求、痛點(diǎn)、近期目標都了解之后，就是你開(kāi)始發(fā)功的時(shí)候。這里記住，你只需要感同身受且詳細的表明你產(chǎn)品的價(jià)值就OK了。你要解決他的.疑惑，這個(gè)電子書(shū)里的方法到底有沒(méi)有效。
這時(shí)候你就把他帶到了他世界的邊緣。
在這個(gè)環(huán)節不妨一些可信的價(jià)值。
比如這份電子書(shū)，你可以和他聊聊以前學(xué)到了一些什么方法，
為什么沒(méi)效果。你的方法有何不同，為什么有效。
真實(shí)的案例：
我在做某山茶油與客戶(hù)聊天的時(shí)候在這一步，
我會(huì )和他聊聊他以前用的什么產(chǎn)品，為什么沒(méi)效果。
比如他用橄欖油消除妊娠紋沒(méi)效果，是什么原因?國產(chǎn)的偽編是進(jìn)口的
，其實(shí)摻雜了其他成分導致效果不好，真正進(jìn)口的橄欖油一是很貴，
二不好買(mǎi)到。那么拾八排野生山茶油為什么能有效的消除妊娠紋，
因為它的不飽和脂肪酸比較高，能加速肌膚細胞層的新陳代謝，
所以能有效的消除妊娠紋。
把他帶進(jìn)你的世界
以上三部做到之后，他對你基本信任了，思維也會(huì )跟著(zhù)你走。
這一階段你只需要繼續貢獻，輸出。
幫他描繪藍圖，最好讓他知道最具體的。
比如說(shuō)：這個(gè)茶油你每天早上和晚上涂抹，
一個(gè)月內肯定有明顯的淡化，繼續涂抹，慢慢會(huì )消除。
這是在給他描繪結果，讓他自己去憧憬，
憧憬使用你產(chǎn)品后給他帶來(lái)的好處。
在他的想象中總是最吸引他的。
換位思考
0風(fēng)險承諾
使用零風(fēng)險承諾的前提是：你必須能為你自己的承諾買(mǎi)單。
比如，某山茶油的零風(fēng)險承諾是：XX山茶油采用農家土法壓榨，保證了最大的功效，不添加任何物質(zhì)，百分百純正，如有發(fā)現其他添加物，我們將三倍無(wú)條件退款，并公開(kāi)道歉!
在這個(gè)零風(fēng)險承諾中，我可以為我的承諾買(mǎi)單，因為這茶油是我一手親自監督包裝做的，所以我很明白這是最純正的，不可能有其他添加物，如果有，那必定是有人造假來(lái)坑我，我并不擔心會(huì )有人退款。
制造緊迫感
緊迫感在很多活動(dòng)中常見(jiàn)，小米的饑餓營(yíng)銷(xiāo)是最典范的例子。
這里要說(shuō)一下使用緊迫感策略要注意：
1)針對產(chǎn)品
你說(shuō)茶油僅有二百份，為什么?因為茶油產(chǎn)量極少，靠天吃飯，老天爺心情好產(chǎn)量多，心情不好產(chǎn)量很少很少。所以?xún)H僅只有二百份。
小米手機僅有這么多，工廠(chǎng)只加工了這些，暫時(shí)沒(méi)法批量大產(chǎn)。
如果是你買(mǎi)電子書(shū)，你說(shuō)僅有200份，這不扯淡么。誰(shuí)不知道電子書(shū)是無(wú)限的，誰(shuí)知道你是否賣(mài)了200份就不會(huì )再賣(mài)了。
2)針對用戶(hù)
針對用戶(hù)，你需要從他的痛點(diǎn)出發(fā)。這份引流的電子書(shū)，你現在不買(mǎi)，也許用的人多了，這個(gè)方法效果就不是那么好了，所以你要先行去做。
茶油，消除妊娠紋：妊娠紋不能拖，拖得越久越嚴重，嚴重了也許就沒(méi)法消除了，淡化也許都不可能了。
OK，就寫(xiě)到這里，成交環(huán)節還有很多細節，這些細節只能你多去注意，針對產(chǎn)品的不同出現的細節問(wèn)題也不同，話(huà)術(shù)不是死板的技術(shù)...要理解其背后的思維，從而寫(xiě)出針對你自己產(chǎn)品的話(huà)術(shù)，這樣才有效。
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