銷(xiāo)售如何做好被拒絕
銷(xiāo)售：是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷(xiāo)、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。銷(xiāo)售如何做好被拒絕？下面由小編為大家整理的銷(xiāo)售如何做好被拒絕，希望可以幫助到大家！
第一：對“拒絕”不要信以為真
通常有些客戶(hù)對并不了解的東西，最習慣的反應就是拒絕，拒絕對他來(lái)說(shuō)就是一種習慣；還有些客戶(hù)的拒絕，往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反應，雖然這對你來(lái)說(shuō)好象是苦難，但對一部分客戶(hù)來(lái)說(shuō)，的確是被人攻破心理防線(xiàn)的“偽裝抵抗”。所以，你不要太相信這類(lèi)客戶(hù)的話(huà)，只需要懷抱著(zhù)堅定的信心繼續走下去就可以了。
通常碰到這樣的回答，先停頓一下，不急于爭辯，心里默念：“不要在意，繼續前進(jìn)”。然后微笑地對客戶(hù)說(shuō)：“哦，真是這樣嗎？”“看來(lái)您真的是這方面的行家，不知道有沒(méi)有機會(huì )向您學(xué)習呢？”
第二：將每一次拒絕看成是還“債”的機會(huì )
我們每個(gè)人在這個(gè)世界上都有兩重角色，買(mǎi)家和賣(mài)家。當你在做銷(xiāo)售工作的時(shí)候，你是賣(mài)家，那你當然容易遭受一些拒絕。同樣，當你是買(mǎi)家的時(shí)候，那你也會(huì )拒絕別人。
當你拒絕別人向您兜售保險的時(shí)候，你其實(shí)是給了別人一個(gè)受難的機會(huì )。從佛家的因果報應的角度上說(shuō)，你是欠了別人的一次“人情債”，那么當你被別人拒絕的時(shí)候，其實(shí)也是別人給了你一個(gè)受難的機會(huì )，相當于你還了一次“人情債”。如果你這樣想的話(huà)，就不會(huì )對每次的拒絕那么耿耿于懷。
同樣，這個(gè)道理也告訴我們，對所有向你推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的人，不要一棒子打死，不給別人留一點(diǎn)情面。中國有句老話(huà)說(shuō)的好，給別人面子，也是給自己一個(gè)面子。
第三：現在拒絕你，并不代表永遠拒絕你
在每次銷(xiāo)售之前，你的心態(tài)不能著(zhù)急，不能想著(zhù)一口氣吃成個(gè)大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的結果就自然而來(lái)了。從準備、開(kāi)場(chǎng)、挖掘需求、推薦說(shuō)明一直到成交，這每一步中都存在著(zhù)拒絕。但這些拒絕不代表一直都會(huì )存在，只要你保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，準確把握客戶(hù)的需求，適當地解釋清楚，那這些障礙就是暫時(shí)的。
往往很多銷(xiāo)售在推進(jìn)流程時(shí)犯的毛病是，每一步都向客戶(hù)發(fā)出非常強烈的成交信號，也就是火候未到，就開(kāi)始起鍋上菜，那口味能好吃嗎？請記�。轰N(xiāo)售的每一步的結果不是成交，而是順利地推進(jìn)到下一步。如果你這樣想，你的拒絕就不會(huì )那么多了。
第四：體會(huì )“拒絕”背后的心情故事
當我聽(tīng)到每一個(gè)客戶(hù)的拒絕，我先要求自己想到的不是責怪客戶(hù)的不通人情，而是我自己會(huì )幫客戶(hù)編一則心情故事�；蛟S他周末沒(méi)休息好，所以和我說(shuō)改天再說(shuō)；專(zhuān)業(yè)門(mén)店銷(xiāo)售知識分享平臺，搜索關(guān)注門(mén)店老狐貍�；蛟S他剛被老板罵，心情不太好；又或者…總之，不要先想客戶(hù)的不對，而是先站在客戶(hù)的立場(chǎng)，幫他編一個(gè)理解他的心情故事，好好體會(huì )，品嘗人間百態(tài)，這不也是一種銷(xiāo)售的收獲嗎？
這就叫做同理心，通常你以這樣的心態(tài)和客戶(hù)交流，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你是個(gè)值得心事托付的人，會(huì )和你把朋友看待。當客戶(hù)對你傾訴的私人故事越多，那離你的成交也就不遠了。
第五：正向能量的調整
現在有本書(shū)很火，叫做“秘密”。不知道大家都看過(guò)沒(méi)有，其實(shí)講得就是吸引力的法則。他認為主宰這個(gè)世界的不是其他，而是能量。我們每天與人的交流，其本質(zhì)都是能量的交流。當你的心態(tài)積極，非�？释麚碛械臅r(shí)候，吸引力會(huì )幫助你吸引到對你有利，或你想要的東西。當你心態(tài)消極，害怕失去的時(shí)候，吸引力同樣會(huì )幫助你吸引對你不利，或導致你失去你擁有的東西。
所以富人越富，他們總是渴望擁有更多的，而不是只想著(zhù)保護自己已有的；窮人越窮，他們總是考慮的是如何保全自己已有的，而不是渴望擁有更多的；
不知道你有沒(méi)有這樣的類(lèi)似經(jīng)驗。如果有一天你想打電話(huà)給客戶(hù)，但你在打電話(huà)之前，總是想著(zhù)這個(gè)客戶(hù)可能不會(huì )買(mǎi)你的產(chǎn)品，會(huì )拒絕你。結果你打電話(huà)過(guò)去，客戶(hù)真的沒(méi)有買(mǎi)你的.。
我已經(jīng)遇到這樣的事情無(wú)數次了。當我意識到自己出現消極狀態(tài)的時(shí)候，先讓自己停下來(lái)。做腹式呼吸調節自己疲憊的狀態(tài)。和周?chē)娜碎_(kāi)開(kāi)玩笑，重新調整一下自己的話(huà)術(shù)與思路。在打下一個(gè)電話(huà)之前，一定要想著(zhù)積極的情境。
最怕就是你又想積極的成交情形，又害怕客戶(hù)的拒絕。如果你是這樣的心態(tài)，那說(shuō)明你還沒(méi)有調整好，要繼續調整。直到你變成完全正向的能量為止。
第六：概率決定論
做銷(xiāo)售，尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，真是個(gè)數字的概率游戲。也就是說(shuō)，不論你多么的努力，肯定會(huì )有至少30%的客戶(hù)不會(huì )和你成交，也肯定會(huì )有10%的客戶(hù)會(huì )很快和你成交。剩下的客戶(hù)就是你要應用正確的方法來(lái)爭取的客戶(hù)。
所以，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)做得好的人首先要保證的是工作量。保證工作量的目的是為了抓住肯定能成交的10%的客戶(hù)；其次，就是盡快地篩選掉不合格或根本不可能與你成交的客戶(hù)（沒(méi)預算，暫時(shí)沒(méi)需求，沒(méi)決策權）；最后就是你要應用靈活的策略與技巧來(lái)應對不斷給你拒絕的60%的客戶(hù)了。
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