關(guān)于構建和諧醫患關(guān)系科室的學(xué)習總結

　　醫患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分認識構建和諧醫患關(guān)系的重要性和緊迫性。在醫院的統一部署下，我們科室醫護人員分為三組（醫生組、護士組、助產(chǎn)組）有計劃的組織學(xué)習《構建和諧醫患關(guān)系醫護人員讀本》，并組織討論，現將學(xué)習心得總結如下：

　　一、通過(guò)學(xué)習，大家充分認識了醫患關(guān)系的現狀和存在的主要原因。

　　醫患關(guān)系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”“看病貴”，患者有意見(jiàn)；有醫療質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿(mǎn)意；也有更復雜的社會(huì )因素。既有體制、機制上的問(wèn)題，也有思想觀(guān)念方面的問(wèn)題，還有管理監督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┽t患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個(gè)主要原因。醫患之間缺乏信任，理解，不能換位思考。部分醫務(wù)人員不能設身處地替患者著(zhù)想，而是較多的考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫學(xué)的復雜性。

　�。ǘ�）醫患溝通不夠，醫療糾紛增加，是醫患關(guān)系不和諧的重要因素。

　�。ㄈ�）在醫療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫患關(guān)系不和諧的情況。治病救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“病”不重

　　視人；在有些時(shí)候，醫療活動(dòng)只強調依靠?jì)x器設備，忽視醫生與患者的交流。

　�。ㄋ模┗颊呱暝V和維護權益的渠道不暢是影響醫患關(guān)系的直接原因�；颊呔S權成本太高，要想通過(guò)正常渠道維護權益，實(shí)際上仍是件很難的事情。

　�。ㄎ澹┪覀儸F行的醫療保障體系及相關(guān)的法律、法規沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本原因。

　　二、結合婦產(chǎn)科工作特點(diǎn)，大家對如何構建和諧醫患關(guān)系展開(kāi)討論。

　　構建和諧醫患關(guān)系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者的不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。要從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。

　�。ㄒ唬┚瘁t道、樹(shù)醫德。醫德高尚才能贏(yíng)得信任和尊重。

　�。ǘ�）精醫術(shù)、熟醫技。高超的醫術(shù)是減少醫療糾紛的前提。我們要切實(shí)提高職業(yè)素質(zhì)，要精益求精，終身學(xué)習，不斷進(jìn)取，及時(shí)掌握先進(jìn)醫技醫術(shù)。

　�。ㄈ�）存仁心，施仁愛(ài)。構建和諧不僅僅需要妙手，更需要仁心。要以患者至上的態(tài)度，以病人為中心，關(guān)懷愛(ài)護病人，無(wú)微不至，做好每一個(gè)細節；微笑服務(wù)，用愛(ài)傳遞溫暖。

　�。ㄋ模┍M醫職，負醫責。負起責任才能贏(yíng)得患者的肯定，高度的責任心才是構建和諧關(guān)系的核心。要明確自己的崗位職責，愛(ài)崗敬業(yè)，做好本職。

　�。ㄎ澹┱�醫風(fēng)，樹(shù)醫信。拒收紅包，合理用藥，拒收回扣，構建良好醫風(fēng)，樹(shù)立醫護人員誠信品牌。

　�。�六）促溝通，增理解。要心懷慈悲，換位思考，及時(shí)溝通，注重禮儀修養，達到互相理解，互相寬容。

　�。ㄆ撸┯谜嫘膿Q真情。對于投訴要站在公正公平的角度，理清責任，真誠的為病人解決問(wèn)題，以情促情，將心換心，就事論事，以理說(shuō)理，不急不躁，不推不避，勇敢擔當，從而贏(yíng)得理解，促進(jìn)醫患關(guān)系和諧。

　　大家一致認為，構建和諧醫患關(guān)系，醫療機構和醫務(wù)人員是主導。我們要積極努力，牢固樹(shù)立忠實(shí)為群眾，為病人服務(wù)的宗旨和理念，加強醫患溝通，努力提高醫療服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)為患者提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)，贏(yíng)得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關(guān)系做出自己的貢獻。

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