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如何構建和諧人際關(guān)系
和諧人際關(guān)系的構建利于我們在職場(chǎng)路上前進(jìn)，那么應該怎么構建和諧人際關(guān)系呢?下面是小編精心整理的如何構建和諧人際關(guān)系，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
人與人是相互依存的，與人融洽相處是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。在現實(shí)生活中，我們每個(gè)人都無(wú)法回避與人交往，成功的人際關(guān)系無(wú)疑是我們人生中一筆寶貴的財富。人脈決定財脈，“朋友多了路好走”。如果你要想讓自己的事業(yè)走向成功，就要提高自己的人際交往能力，用心去擴建自己的人際關(guān)系網(wǎng)。善于傾聽(tīng)的人最受歡迎
俗話(huà)說(shuō)得好：“會(huì )說(shuō)的不如會(huì )聽(tīng)的�！币簿褪钦f(shuō)，只有會(huì )聽(tīng)，才能真正會(huì )說(shuō);只有會(huì )聽(tīng)，才能更好地了解對方，促成有效的溝通和交流。
曾經(jīng)有個(gè)小國使者到中國來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金光燦燦，把皇帝高興壞了�？墒沁@小國的使者進(jìn)貢的同時(shí)，出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?
皇帝想了許多的辦法，請來(lái)珠寶匠檢查，稱(chēng)重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦?使者還等著(zhù)回去匯報呢。泱泱大國，不會(huì )連這個(gè)小事都無(wú)法解決吧?
最后，有一位快退隱的老臣說(shuō)他有辦法。
皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著(zhù)三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值!使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。
雖然三個(gè)金人都有各自的價(jià)值，但是第三個(gè)金人卻因為善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)而價(jià)值最大。
這個(gè)故事告訴我們：最能說(shuō)的人，不一定是最有價(jià)值的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。
在職場(chǎng)人際交往中，傾聽(tīng)是一項非常重要的技能。如果你是一位善于傾聽(tīng)的人，會(huì )發(fā)現別人自然而然地被你吸引。
韋恩是羅賓見(jiàn)到的最受歡迎的人士之一。他總能受到邀請，經(jīng)常有人請他參加聚會(huì )、共進(jìn)午餐、擔任基瓦尼斯國際和扶輪國際的客座發(fā)言人、打高爾夫球或網(wǎng)球。
一天晚上，羅賓碰巧到一個(gè)朋友家參加一次小型社交活動(dòng)。他發(fā)現韋恩和一個(gè)漂亮女孩坐在一個(gè)角落里。出于好奇，羅賓遠遠地注意了一段時(shí)間。羅賓發(fā)現那位年輕女士一直在說(shuō)，而韋恩好像一句話(huà)也沒(méi)說(shuō)。他只是有時(shí)笑一笑，點(diǎn)一點(diǎn)頭，僅此而已。幾小時(shí)后，他們起身，謝過(guò)男女主人，走了。
第二天，羅賓見(jiàn)到韋恩時(shí)禁不住問(wèn)道：
“昨天晚上我在斯旺森家看見(jiàn)你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的?”
“很簡(jiǎn)單�！表f恩說(shuō)，“斯旺森太太把喬安介紹給我，我只對她說(shuō)：‘你的皮膚曬得真漂亮，在冬季也這么漂亮，是怎么做的?你去哪呢?阿卡普爾科還是夏威夷?”’
夏威夷�！彼f(shuō)，“夏威夷永遠都風(fēng)景如畫(huà)�！�
“你能把一切都告訴我嗎?”我說(shuō)。
“當然�！彼卮�。我們就找了個(gè)安靜的角落，接下去的兩個(gè)小時(shí)她一直在談夏威夷。
今天早晨喬安打電話(huà)給我，說(shuō)她很喜歡我陪她。她說(shuō)很想再見(jiàn)到我，因為我是最有意思的談伴。但說(shuō)實(shí)話(huà)，我整個(gè)晚上沒(méi)說(shuō)幾句話(huà)�！�
看出韋恩受歡迎的秘訣了嗎?很簡(jiǎn)單，韋恩只是讓喬安談自己。他對每個(gè)人都這樣――對他人說(shuō)：“請告訴我這一切�！边@足以讓一般人激動(dòng)好幾個(gè)小時(shí)。人們喜歡韋恩就因為他注意他們。
由此可見(jiàn)，專(zhuān)注認真地傾聽(tīng)別人談話(huà)，向對方表示你的友善和興趣，這樣做的最大價(jià)值就是深得人心，能使雙方感情相通、休戚與共，增加信任度。
在談話(huà)過(guò)程中，你若耐心傾聽(tīng)對方談話(huà)，等于告訴對方：“你說(shuō)的東西很有價(jià)值”或“你值得我結交”，等于表示你對對方有興趣。同時(shí)，這也使對方感到他的自尊心得到了滿(mǎn)足。由此，說(shuō)者對聽(tīng)者的感情也更進(jìn)一步了，“他能理解我”，“他真的成了我的知己”。于是，兩人心靈的距離縮短了，只要時(shí)機成熟，兩個(gè)人就會(huì )很談得來(lái)。
所以說(shuō)，善于傾聽(tīng)是人不可缺少的素質(zhì)之一，是人與人交往的一個(gè)必要前提，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)能正確完整地聽(tīng)取自己所要的信息，而且還會(huì )給人留下認真、踏實(shí)、尊重他人的印象。站在對方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題
職場(chǎng)人際交往是一門(mén)學(xué)問(wèn)。在交往的過(guò)程中，適當地運用換位思考，可以使溝通更順暢，更容易達到溝通的目的。
換位思考在職場(chǎng)人際溝通上是非常重要的，因為不了解對方的立場(chǎng)、感受及想法，我們無(wú)法正確地思考與回應。換位思考到底是什么呢?其實(shí)就是“理解”別人的想法、感受，從對方的立場(chǎng)來(lái)看事情。
有這樣一則小故事：
有一頭豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一天早上，牧人進(jìn)來(lái)捉豬，豬大聲地嚎叫著(zhù)，猛烈地反抗。綿羊和乳牛很討厭豬的嚎叫，便一起責備豬：“你吵什么呀，他常常捉我們，我們并不大呼小叫�！必i聽(tīng)了回答道：“他捉你們和捉我完全是兩回事。他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉我，卻是要我的命呢!”
這是一個(gè)寓言，它形象地說(shuō)明了一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：理解別人是不容易的。當然，寓言就是寓言，它需要的是簡(jiǎn)單透徹、對比強烈，而在現實(shí)里，判斷可就復雜得多了。
現實(shí)生活中，每個(gè)人在社會(huì )上都扮演著(zhù)一定的角色，在交際過(guò)程中，人們都是以具體角色出現的。由于長(cháng)期習慣于從自身出發(fā)來(lái)看待別人的行為，就使認識帶有不同程度的片面性。例如，許多商場(chǎng)中顧客認為營(yíng)業(yè)員都不盡職責，營(yíng)業(yè)員卻覺(jué)得顧客總是在找麻煩;做領(lǐng)導的覺(jué)得下屬不服從管理;做下屬的覺(jué)得上級不了解實(shí)際情況……因為角色不同，人際間總是發(fā)生沖突，不能相互理解，造成溝通障礙。
如果你要想克服這種交往障礙，就要進(jìn)行換位思考，即設身處地為對方著(zhù)想，假使自己處在對方的位置上，會(huì )作何感想?這樣，就會(huì )通情達理地諒解對方的行為和態(tài)度。
延伸閱讀：
人際關(guān)系和諧法則
當接不上對方的話(huà)時(shí)，切不可隨意轉移話(huà)題。
遇到對方提起了一個(gè)你完全接不上的話(huà)題時(shí)，不必急著(zhù)轉移話(huà)題，你可以試著(zhù)傾聽(tīng)或者試著(zhù)了解就好了。
我相信很多人都遇到過(guò)這樣的情況。例如你說(shuō)了一個(gè)話(huà)題，可別人甚至連一句話(huà)帶過(guò)都沒(méi)有便直接硬生生的轉移了話(huà)題。
這樣的感覺(jué)好受嗎?我想是不好受的，給人一種不被重視，不被尊重的感覺(jué)。而這樣的體驗對于任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是不美妙的。
因此，當別人說(shuō)了一個(gè)你接不上的話(huà)題時(shí)，你可以試著(zhù)了解或者簡(jiǎn)單傾聽(tīng)就可以了。
千萬(wàn)不要突兀地轉移話(huà)題，因為你我都知道這樣的感覺(jué)不好受，那我們就要避免這樣的事發(fā)生。我們應當讓對方知道到我們有在聽(tīng)，有在尊重他。這樣別人也會(huì )更愿意和我們交談。
夸別人的時(shí)候往具體里夸
夸人是一門(mén)藝術(shù)，夸的好可以遞進(jìn)兩個(gè)人的關(guān)系，夸的不好反而會(huì )讓人心生間隙。
那么夸人的最高境界是什么?就是自己夸的不違心，別人聽(tīng)的走心又開(kāi)心。
但有些人就是不得其道，夸贊別人總是寬泛地夸，這樣不僅會(huì )讓人覺(jué)得不走心，而且給人一種很虛偽的感覺(jué)。
例如有的人明明長(cháng)相一般，你卻要說(shuō)他高顏值;同學(xué)六級沒(méi)過(guò)，你卻要夸ta刻苦努力;同事被領(lǐng)導批了，你還要說(shuō)ta深得領(lǐng)導之心。這樣的夸贊不但不會(huì )讓人覺(jué)得你很友好，反而是在破壞你們的感情。
那么我們該怎樣夸人呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，用心觀(guān)察，找出別人的特點(diǎn)，往具體里夸。這樣才會(huì )讓人覺(jué)得你的夸獎是真心實(shí)意的，而且也能讓人印象深刻。
我大學(xué)就有一個(gè)很懂夸人的舍友。比如有人穿新衣服了，她就會(huì )夸她好會(huì )搭配，衣服質(zhì)量不錯呢。比如別人在空間里分享了一組圖，她就會(huì )說(shuō)角度不錯，取景很美呀。又比如別人寫(xiě)得一手好字，她就會(huì )說(shuō)好羨慕呀，教教我……
而這些走心的夸獎并不是人人都會(huì )的，因為并不是所有人都那么細心，能發(fā)現別人今天穿新衣服了或者寫(xiě)了一手好字等……所以，在平時(shí)我們就要學(xué)會(huì )觀(guān)察，找出別人的特點(diǎn)，這樣我們才能發(fā)自?xún)刃牡娜タ鋭e人。
不爭所謂的輸贏(yíng)，退一步反而更顯氣度
倘若你遇到了非要和你爭個(gè)輸贏(yíng)或者很強勢的人。如果退一步并不會(huì )損害你的利益或者觸犯你的底線(xiàn)和原則，那就把那所謂的勝利讓給對方吧。這樣不僅會(huì )顯示你的氣度，而且也會(huì )讓人更愿意與你往來(lái)。
我身邊就有一個(gè)同學(xué)不論她與別人聊什么都要爭個(gè)輸贏(yíng)。有一次我們一起看個(gè)電視劇，看著(zhù)看著(zhù)就討論起一個(gè)明星。另一個(gè)同學(xué)說(shuō)這明星長(cháng)的一般，演技也一般。
她就開(kāi)始憤憤不平了，她說(shuō)你眼光也太高了吧，要求那么多，喜歡那個(gè)明星的人有很多呢……總之她就是要把自己的觀(guān)點(diǎn)強加到別人身上，直到你受不了承認她說(shuō)得對才肯罷休。
殊不知別人的承認并不是發(fā)自?xún)刃牡�，而她取得了所謂的勝利，卻帶走了他人與她相處的愉悅感，時(shí)間長(cháng)了別人就會(huì )慢慢得疏遠她。
遇到這樣的情況時(shí)，我們不要和對方爭論，退一步笑一笑就讓它過(guò)去。倘若，你跟她認真的爭論，不僅會(huì )讓人覺(jué)得你太計較，而且還會(huì )傷感情，更甚者會(huì )有旁人將你們歸為同類(lèi)人。
切忌對剛認識的人刨根問(wèn)底，要學(xué)會(huì )推己及人，換位思考。
好朋友、親人之間談話(huà)不需要忌諱太多，反而只有談的深一點(diǎn)才有意思。但這樣的交際并不適用于不熟的人之間。
倘若你第一次見(jiàn)面就問(wèn)別人說(shuō)工資多少?學(xué)習成績(jì)怎么樣?有沒(méi)有男朋友之類(lèi)的話(huà)題，不但會(huì )讓人覺(jué)得你不尊重別人的隱私而且別人還會(huì )誤解你這人具有侵略性。
不管是你還是他，我相信你們都不喜歡被第一次認識的人刨根問(wèn)底。第一你們并不熟，第二這涉及隱私，第三萬(wàn)一戳中了你們的痛處呢。
所以在與人交際時(shí)，我們要學(xué)會(huì )推己及人，換位思考。通常我們不希望被別人問(wèn)及的問(wèn)題也是別人所不愿意透露的。
那么在與陌生人交際時(shí)，我們可以談些什么?比如社會(huì )上的問(wèn)題、比如居住處的景點(diǎn)、又比如平時(shí)的愛(ài)好興趣等。千萬(wàn)不要談一些具有爭論性的或者對方不愿透露的話(huà)題。
擴展資料：
當前，構建和諧社會(huì )作為一個(gè)熱點(diǎn)被廣泛關(guān)注，如何構建和諧海關(guān)已經(jīng)成為海關(guān)現代化建設的重要課題。構建和諧海關(guān)，筆者認為人際關(guān)系的和諧是海關(guān)和諧的基石。在我國社會(huì )人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關(guān)的發(fā)展需求人際關(guān)系尤為重要。
一、和諧的人際關(guān)系對于人的成長(cháng)至關(guān)重要。
卡耐基說(shuō)過(guò)：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財富”。人際關(guān)系指的是人們在社會(huì )生活中，通過(guò)物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。按照社會(huì )角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會(huì )關(guān)系等幾大類(lèi)。這些關(guān)系的處理對個(gè)人成長(cháng)有十分重要的意義。
作為海關(guān)干部，一生中最長(cháng)、最重要、最寶貴的時(shí)間都是在單位與領(lǐng)導、同事度過(guò)的。工作中存在著(zhù)同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動(dòng)人的積極性，為各項工作提供強大的動(dòng)力和支持。反之，人際關(guān)系處理不好，影響團結、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。
和諧海關(guān)，不僅是關(guān)員個(gè)人之間的和諧，還包括個(gè)人與海關(guān)集體的和諧乃至與整個(gè)社會(huì )和諧。個(gè)人與集體、與社會(huì )在利益上既有共同性，又存在著(zhù)差異性，難免會(huì )發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會(huì )的和諧一致。
二、構建和諧海關(guān)需要倡導什么樣的人際關(guān)系。
�。ㄒ唬┕�。無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個(gè)公平的心態(tài)，在交往的過(guò)程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系的。
�。ǘ⿲捜�。能設身處地地為別人著(zhù)想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無(wú)形中都會(huì )加上自己的主觀(guān)判斷，所以才導致誤解的發(fā)生。當誤解發(fā)生時(shí)，保持一個(gè)寬容的心態(tài)非常重要。
�。ㄈ┖�(jiǎn)單。人際關(guān)系應該簡(jiǎn)單化，每個(gè)人之所以工作，最直接、最簡(jiǎn)單的目的就是掙錢(qián)養家，看淡那些名、利紛爭，也就拋開(kāi)那些恩恩怨怨。其實(shí)同志之間相處是一種緣分，人際關(guān)系越簡(jiǎn)單越好，這樣每個(gè)人不必耗費很多精力協(xié)調、處理關(guān)系。那些人際關(guān)系復雜的海關(guān)，必定是不和諧的團體。
�。ㄋ模╇p贏(yíng)互利可持續發(fā)展。和諧海關(guān)的人際關(guān)系應該是雙贏(yíng)、互利，可持續發(fā)展的。任何一個(gè)好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長(cháng)期受損，這種關(guān)系是長(cháng)久不了的。自我中心和自私都會(huì )妨礙人際關(guān)系。只為自己著(zhù)想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長(cháng)遠的利益，這些都是目光短淺的表現。
三、以實(shí)現海關(guān)管理的“政通”來(lái)求得關(guān)員之間的“人和”。
古人用“政通人和”來(lái)形容社會(huì )和諧，也就是告訴我們，要想達到人和，必須要實(shí)現政通，政通則民順，民順則社會(huì )和諧。海關(guān)作為實(shí)行垂直領(lǐng)導體制的中央行政機關(guān)，具有一般政府機關(guān)的共性，又有自己的特性。作為政府機關(guān)，海關(guān)同樣不能像企業(yè)那樣運用經(jīng)濟手段和淘汰機制來(lái)管理關(guān)員。作為中央直屬機關(guān)，海關(guān)工作相對獨立，關(guān)員與其他部門(mén)的聯(lián)系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關(guān)內部人際關(guān)系歷來(lái)比較復雜。作為各級領(lǐng)導要以實(shí)現政通求人和，營(yíng)造一個(gè)團結友愛(ài)、誠實(shí)和諧的海關(guān)人際關(guān)系的目的，筆者以為要把握以下幾點(diǎn)：
一是要堅持以人為本的治關(guān)理念，統籌各方利益平衡。堅持“以人為本”，就是在考慮海關(guān)事業(yè)發(fā)展和工作實(shí)際中，要把關(guān)員的利益擺到重要的位置。海關(guān)工作是要堅持依法行政，堅決執行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領(lǐng)導滿(mǎn)意，不管群眾如何。在廣大關(guān)員辛勤工作的同時(shí)，我們的各級組織要多為他們想想，心中時(shí)刻裝著(zhù)群眾和基層關(guān)員，關(guān)心他們的工作、生活、成長(cháng)、進(jìn)步。在做出每一項決策時(shí)要把關(guān)員的利益放在重要位置，以廣大關(guān)員滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，高興不高興，認可不認可作為衡量的尺子。要統籌海關(guān)各個(gè)方面的利益平衡，讓各個(gè)層面上的關(guān)員各得其所，感受到黨組的人文關(guān)懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關(guān)建設才會(huì )就有扎實(shí)的群眾基礎。
二是要營(yíng)造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會(huì )是一個(gè)公平的社會(huì )，和諧的一個(gè)重要基礎，是各種政治和經(jīng)濟利益在全體社會(huì )成員之間合理而平等的分配。和諧的海關(guān)人際關(guān)系來(lái)自于海關(guān)內部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關(guān)不能建立公平的人才考評、選拔、用人機制，公平的績(jì)效評估機制，公平的物質(zhì)利益分配機制，為廣大關(guān)員各方面的發(fā)展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領(lǐng)導與關(guān)員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關(guān)建設就無(wú)從談起。
三是營(yíng)造民主的氛圍。民意的和諧是社會(huì )和諧之靈魂。沒(méi)有民意的順暢表達，就不可能有和諧的社會(huì )。沒(méi)有關(guān)員意愿的順暢表達，上下之間的矛盾得不到解決，關(guān)系就會(huì )越來(lái)越不協(xié)調。因此，領(lǐng)導要為廣大關(guān)員反映思想、表達意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關(guān)實(shí)行垂直領(lǐng)導體制和行政首長(cháng)負責制，與擴大廣大關(guān)員的民主權利是不矛盾的。要充分尊重廣大關(guān)員的主人翁地位，尊重廣大民主權利，尊重并維護關(guān)員對海關(guān)重大事項的知情權、參與權、意志表達權及民主監督權，在民主得到充分發(fā)揚的基礎上，才能使海關(guān)各方面積極因素得到廣泛調動(dòng)。
四、建立良好的海關(guān)人際關(guān)系，關(guān)員需要加強自身修養，提高與人和諧相處的能力。
海關(guān)關(guān)員之間因個(gè)人的性格、知識、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產(chǎn)生矛盾和不和諧，良好人際關(guān)系的建立需要關(guān)員不斷地提高自己的修養，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個(gè)方面做些嘗試。
�。ㄒ唬⿲W(xué)會(huì )贊美別人。在潛意識里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個(gè)人都有他值得別人贊揚的地方。所以，學(xué)會(huì )贊美別人往往會(huì )成為你處世的法寶。
贊美別人要注意：一是要真誠，而不要虛偽。要發(fā)自?xún)刃�，而不是言不由衷。二是要對事不對人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛�(lè )畛�，如果你的贊美毫無(wú)根據，恐怕沒(méi)有什么人會(huì )認為你真充滿(mǎn)善意。三是要注意場(chǎng)合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價(jià)的吹捧，不是無(wú)原則的夸獎，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優(yōu)點(diǎn)。
�。ǘ⿲W(xué)會(huì )批評別人。批評是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態(tài)度。沒(méi)有人喜歡被批評，不要相信“聞過(guò)則喜”。如果你一味的指責別人，除了別人的厭惡和不滿(mǎn)外，將一無(wú)所獲。然而，如果能夠讓對方感覺(jué)到你是來(lái)解決問(wèn)題、糾正錯誤的，而不是發(fā)泄你的不滿(mǎn)，批評就會(huì )獲得成功。批評也需要講究方法：一是盡量不要當著(zhù)其他人的面批評別人。被批評不是什么光彩的事，沒(méi)有人希望在自己受到批評的時(shí)候召開(kāi)一個(gè)“新聞發(fā)布會(huì )”，否則會(huì )產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學(xué)有一個(gè)說(shuō)法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個(gè)棗。批評別人，不要一上來(lái)就開(kāi)始發(fā)“牢騷”，要先創(chuàng )造一個(gè)盡可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批評時(shí)一定要針對事情本身，不要針對人。四是要找到解決問(wèn)題的辦法。當你批評別人做錯了事的同時(shí)，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫(huà)腳”，一定要他明白：你不是想追究誰(shuí)的責任，只是想解決問(wèn)題。
�。ㄈ┮獙W(xué)會(huì )欣賞別人�，F在，欣賞別人的，似乎越來(lái)越少了，自我欣賞的，倒是越來(lái)越多了。別人有了長(cháng)處，視而不見(jiàn)，自已有了長(cháng)處到處宣揚，這已經(jīng)成為一種時(shí)尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達的心態(tài)去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會(huì )因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關(guān)系。在一個(gè)節奏飛快的現代社會(huì )，在一個(gè)無(wú)遐溝通的生活環(huán)境中，學(xué)會(huì )欣賞別人，人與人之間定會(huì )多一份融洽，少一點(diǎn)隔閡。
要欣賞別人，必須有發(fā)現別人長(cháng)處的能力。就象伯樂(lè )相馬一樣。如果沒(méi)有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態(tài)和陰暗的心理。一個(gè)始終想著(zhù)一己得失的人，一個(gè)總用戒備和提防的心理去對待別人的人，一個(gè)狂妄自大目空一切的人，是永遠不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。
很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來(lái)就是為了挑別人的毛病的。其實(shí)每個(gè)人都不同程度的存在著(zhù)缺點(diǎn)和毛病，世界上根本沒(méi)有完美無(wú)缺的人。所以無(wú)論你想找誰(shuí)的毛病，你都可以找得出來(lái)，問(wèn)題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會(huì )挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿(mǎn)了矛盾和憤怒，這樣過(guò)日子有意思嗎？相反如果你善于發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，別人會(huì )因為你的贊揚而變得更加優(yōu)秀，同時(shí)，你也會(huì )得到別人的尊重！
�。ㄋ模⿲W(xué)會(huì )與人為善。善念乃是福苗，良好的人際關(guān)系莫過(guò)于通過(guò)利人來(lái)利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個(gè)損人害己、兩敗俱傷的下場(chǎng)。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見(jiàn)其長(cháng)，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見(jiàn)其損，卻日有所虧�！比穗H關(guān)系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實(shí)這是一個(gè)對于個(gè)人很功利，對于社會(huì )很功德的現實(shí)問(wèn)題，每個(gè)人都要面對。與人為善，面對別人，也面對自己的內心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關(guān)未來(lái)。
�。ㄎ澹⿲W(xué)會(huì )與人溝通。在同一個(gè)海關(guān)工作，同事之間難免會(huì )產(chǎn)生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關(guān)重要。溝通要講究原則和技巧：一是坦白的講出來(lái)你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會(huì )使事情惡化。二是要互相尊重。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。三是不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)，絕不口出惡言。四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性。五是理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果。六是承認錯誤，說(shuō)對不起。承認自己錯了，說(shuō)對不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉化溝通的問(wèn)題。
�。⿲W(xué)會(huì )換位思考。學(xué)會(huì )換位思考，很多想不通，解決不了的矛盾就可化解。如果這件事情你就是想不通，走到極致都走不出這個(gè)牛角尖，但如果你替別人想一想，你馬上就會(huì )改變自己一些偏執的東西，那樣就會(huì )形成一個(gè)良性循環(huán)。通過(guò)換位思考，可以讓我們突破固有的思考習慣，學(xué)會(huì )變通，解決常規性思維下難以解決的事情；可以讓我們了解別人的心理需求，感受到他人的情緒，將溝通進(jìn)行到底；可以讓我們揣摩到對方的心理，達到說(shuō)服對方的目的；可以讓我們欣賞到他人優(yōu)點(diǎn)，并給予對方真誠的鼓勵，使團隊和諧高效；可以讓我們很好地進(jìn)行服務(wù)定位，成功樹(shù)立海關(guān)良好的社會(huì )形象；領(lǐng)導者可以贏(yíng)得到下屬的擁護，下屬可以得到上級的器重。
�。ㄆ撸⿲W(xué)會(huì )與不同性格的人相處。有人將人性格劃分為四種：完美型、力量型、活潑型、和平型，最直觀(guān)的代表就是《西游記》中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。每種性格的人都有各自處世風(fēng)格和優(yōu)、缺點(diǎn)，如完美型的人著(zhù)眼與長(cháng)遠目標，計劃性強，追求工作的完美，但內向、不活潑，對人對己要求過(guò)嚴；力量型的人，堅強而充滿(mǎn)活力，總是不屈不撓地實(shí)現目標，工作績(jì)效顯著(zhù)，但性格粗暴、強硬，缺乏人情味；活潑型的人率直風(fēng)趣，但有時(shí)做事隨意性強、不認真，遇到困難缺乏耐心和執著(zhù)的精神；和平型的人安靜、隨和，與人關(guān)系融洽，樂(lè )于助人，但不愿承擔責任，不敢冒風(fēng)險，不思進(jìn)取。在我們的海關(guān)關(guān)員身上基本上都能對號入座。由于性格上的差異，每個(gè)人在思考問(wèn)題的方式、對待困難的態(tài)度、利用時(shí)間的方式、處理感情問(wèn)題的方式、處理人際沖突的方式等方面，都會(huì )有很大的差別。因此，我們有必要學(xué)習如何理解不同性格類(lèi)型的思維方式和行為方式，以便與他們進(jìn)行良好的溝通，建立融洽的關(guān)系。如何糾正性格中的缺點(diǎn)，最好的辦法就是向性格完全相反的人學(xué)習。在海關(guān)團隊中提倡這種取長(cháng)補短的學(xué)習方法，不僅能夠培養同事間互相幫助的海關(guān)文化，而且能夠很好地促進(jìn)彼此協(xié)作、友好相處的伙伴關(guān)系。
�。ò耍⿲W(xué)會(huì )和而不同。和諧并不等于相同�！墩撜Z(yǔ)?子路》中“君子和而不同”，講的是大家在一起是要和諧，而不是保持相同的觀(guān)點(diǎn)。比如音樂(lè )，如果從頭到尾都是高音，就不和諧，有高有低才會(huì )美妙。再比如5個(gè)人是一個(gè)科，如果都想當頭兒，則會(huì )出亂子，有頭兒有兵，有對外有對內，才能更好地合作。和諧的人際關(guān)系是看誰(shuí)做得更好，而差的人際關(guān)系則是如何打壓別人，把別人比下去。存在差異，我們的海關(guān)隊伍才豐富多彩，承認差異、包容不同，和諧相處，我們的海關(guān)會(huì )更加充滿(mǎn)活力。
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