(優(yōu))營(yíng)銷(xiāo)管理制度15篇
在現在的社會(huì )生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家整理的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度1
營(yíng)銷(xiāo)部工作職責
一、根據公司經(jīng)營(yíng)目標，提出和參與制定對外營(yíng)銷(xiāo)計劃，包括長(cháng)期計劃和短期計劃，負責營(yíng)銷(xiāo)計劃的具體實(shí)施。
二、開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，分析預測市場(chǎng)的變化趨勢，上報公司。
三、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，建立、鞏固、發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò )。
四、做好營(yíng)銷(xiāo)策劃、宣傳工作，參加重要的'博覽會(huì )和展銷(xiāo)會(huì )，組織實(shí)施各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。
五、做好旅游協(xié)議書(shū)的簽訂、歸檔、管理工作，及時(shí)通報接待部。
六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報公司。
七、營(yíng)銷(xiāo)部要采取各項營(yíng)銷(xiāo)措施，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，使陽(yáng)光半島風(fēng)景區達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
八、協(xié)助制定、修改本部門(mén)崗位職責及考核細則，并組織實(shí)施。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度
一、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從安排，自覺(jué)遵守公司制定的各項規章制度，完成公司下達的年度目標任務(wù)。
二、不論是在景區或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。
三、尊重客戶(hù)，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，端莊大方，堅守工作崗位，不得無(wú)故缺崗離崗。
四、遇有重大問(wèn)題要及時(shí)請示、匯報，不得越權辦事，不得自作主張處理重大問(wèn)題。
五、嚴格執行財務(wù)規定，外出所有開(kāi)支，必須先請示報告，并報請主管領(lǐng)導批準。
六、內勤人員要按要求做好各項數據的收集和匯總工作，所有文字材料，要分門(mén)別類(lèi)，妥善保管，以便日后查詢(xún)，要保守公司營(yíng)銷(xiāo)機密，所有內部文件、數字、報表、營(yíng)銷(xiāo)計劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導允許，不得向外人透露。
七、要勤儉節約，節儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產(chǎn)要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職責
一、全面主持本部門(mén)工作。
二、負責指導、檢查、監督、協(xié)調本部門(mén)人員完成營(yíng)銷(xiāo)工作。
三、負責本部門(mén)人員業(yè)務(wù)知識、技能培訓。
四、根據公司經(jīng)營(yíng)目標，負責提出和參與制定對外營(yíng)銷(xiāo)計劃，包括長(cháng)期和短期計劃，并負責營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)施。
五、負責組織市場(chǎng)調研工作。分析預測市場(chǎng)的變化趨勢，上報公司。
六、負責市場(chǎng)開(kāi)拓工作，建立、鞏固、發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò )。
七、負責做好旅游協(xié)議書(shū)的管理工作，及時(shí)通報接待部。
八、負責與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報公司。
九、參與景區重大事項的決策實(shí)施。
十、協(xié)助制定、修改本部門(mén)崗位職責及考核細則。
營(yíng)銷(xiāo)人員職責
一、負責所轄地區的市場(chǎng)調研工作，尋找潛在客戶(hù)。
二、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò )。
三、負責與所轄地區客戶(hù)簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊。
四、及時(shí)把公司有關(guān)信息傳遞給客戶(hù)，并解答客戶(hù)疑慮和問(wèn)題。
五、與客戶(hù)保持聯(lián)系，定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
六、參與旅游展銷(xiāo)會(huì )，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度2
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度主要涉及以下幾個(gè)方面：
1、組織架構與職責分工
2、營(yíng)銷(xiāo)策略與計劃制定
3、客戶(hù)關(guān)系管理
4、市場(chǎng)研究與分析
5、銷(xiāo)售執行與監控
6、營(yíng)銷(xiāo)費用控制
7、團隊建設與培訓
8、績(jì)效考核與激勵機制
內容概述：
1、組織架構與職責分工：明確營(yíng)銷(xiāo)部的層級設置，規定各部門(mén)和崗位的.職責，確保工作流程順暢。
2、營(yíng)銷(xiāo)策略與計劃制定：制定年度及季度營(yíng)銷(xiāo)目標，設計具體的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括定價(jià)、促銷(xiāo)、廣告等。
3、客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)接待流程，建立客戶(hù)數據庫，持續跟進(jìn)客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、市場(chǎng)研究與分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，分析競爭態(tài)勢，為決策提供數據支持。
5、銷(xiāo)售執行與監控：執行銷(xiāo)售計劃，跟蹤銷(xiāo)售進(jìn)度，及時(shí)調整策略，確保銷(xiāo)售目標的實(shí)現。
6、營(yíng)銷(xiāo)費用控制：設定營(yíng)銷(xiāo)預算，合理分配資源，確保費用使用透明且高效。
7、團隊建設與培訓：提升團隊專(zhuān)業(yè)能力，加強團隊協(xié)作，激發(fā)員工潛能。
8、績(jì)效考核與激勵機制：設立公正的績(jì)效評價(jià)標準，實(shí)施獎勵和懲罰制度，促進(jìn)員工積極性。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度3
為搞好危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng),防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生,根據國家安全生產(chǎn)監督管理局總局發(fā)放的《危險化學(xué)品安全管理條例》等相關(guān)法律、法規的要求,特制定本制度。
一、工作職員須經(jīng)內部培訓方可上崗。經(jīng)過(guò)培訓要做到“三懂”:
一懂商品的基本知識、特性及一般用途;
二懂危險品化學(xué)的安全操作規程;
三懂化工商品的保管、儲存知識。不經(jīng)培訓,不準上崗。
二、對危險化學(xué)品,要勤進(jìn)快銷(xiāo)、限量庫存。對大包裝的要隨進(jìn)隨銷(xiāo)、不留庫存,小包裝的分類(lèi)存放。如酸與堿分開(kāi)、氧化劑與易燃品分開(kāi)等。
三、對現有的化學(xué)危險品,要勤核對,勤檢查,防止跑、冒、滴、漏。做到隨買(mǎi)貨隨核對檢查。如發(fā)現丟失短少情況,要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
四、對使用和購買(mǎi)化學(xué)危險品的`用戶(hù),要做到心中有數,并做好登記。對購買(mǎi)較危險的化學(xué)品的用戶(hù)或個(gè)人要求出示有關(guān)證件或證明,詳細登記后,再出售給其商品。并要向用戶(hù)提示保管和使用注意事項。否則,不予出售。
五、嚴格遵守勞動(dòng)紀律、操作紀律、工作紀律。嚴格執行交接班制度,禁止脫崗,禁止與經(jīng)營(yíng)行為無(wú)關(guān)的一切活動(dòng)。
六、搞好崗位文明經(jīng)營(yíng),發(fā)現隱患應及時(shí)處理及上報。
七、及時(shí)清理雜物、油污及物料,切實(shí)做到安全消防通道暢通無(wú)阻。
八、簽發(fā)檢修工單,嚴格執行有關(guān)規程、制度,做好用火點(diǎn)的監控工作。
九、在有可能接觸劇毒品時(shí),應該佩戴頭罩型電動(dòng)送風(fēng)過(guò)濾式防塵呼吸器(必要時(shí)戴自給式呼吸器);穿聚乙烯防毒服,帶橡膠手套。對有腐蝕性的化學(xué)危險品,搬運時(shí)輕挪輕放,并穿戴好防護用品。如濺到皮膚上,應快速用清水沖洗或及時(shí)到醫院治療。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度4
第一條離職方式:
(一)辭職:
1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請。申請內容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續;
2.辭職申請時(shí)間:
(1)試用期兩周內:當天提出申請,當天辦理交接手續即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結束后:普通員工提前兩周申請,部門(mén)主管級以上員工提前一個(gè)月申請。
3.辭職程序:
(1)普通員工離職,將書(shū)面辭職申請交部門(mén)經(jīng)理;
(2)部門(mén)經(jīng)理批準后報公司核準后,即可辦理離職手續;
(3)部門(mén)主管以上級員工離職,將申請交銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后交公司核準。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續。
(二)辭退:
1.員工辭退:員工工作質(zhì)量效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準,正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;
2.員工在工作過(guò)程中,犯重大錯誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;
3.辭退程序:
由銷(xiāo)售部經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》,寫(xiě)明辭退的具體原因,交營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核批準方可開(kāi)始辦理離職程序;
主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可開(kāi)始辦理離職程序;
4.離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規定的保密義務(wù);
5.未按正常手續辦理離職手續,一切傭金不給予結算;
6.項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
第二條薪金結算:
1離職員工的薪資或補償金的支付時(shí)間,依據公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間;
2員工被扣罰及應賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除;
第三條注意事項:
1部門(mén)經(jīng)理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的'遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任;
2若現場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續即離開(kāi)公司,現場(chǎng)主管應告確知該員工離職當日內通知公司相關(guān)部門(mén)知曉,并在兩日內補填《離職確認單》交銷(xiāo)售部報公司;
3被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規章制度擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽(yù)損失的,公司有權追究其民事刑事責任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償;
4離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規定的保密義務(wù);
5未按正常手續辦理離職手續,一切傭金不給予結算;
6項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度5
一、總則
規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動(dòng)過(guò)程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規則和制度的總和。也稱(chēng)為內部勞動(dòng)規則，是企業(yè)內部的“法律”。為了進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷(xiāo)售以及公司形象的宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，并加強市場(chǎng)部的管理，嚴肅律己，特制訂此制度。
二、入職指引
1：用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德
2：招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、執業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習精神和創(chuàng )新精神。
3：考勤管理：工作時(shí)間為周一至周五每天早晨八點(diǎn)至中午十一點(diǎn)半，下午一點(diǎn)至四點(diǎn)半，周六日視情況而定。所有專(zhuān)職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，如以下事項
�。�1）遲到或早退30分鐘以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金10元。 30分鐘以上1小時(shí)以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金20元。超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。
�。�2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。
�。�3）病假：?jiǎn)T工病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內，即7：30－8：00致電部門(mén)負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經(jīng)人事部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。
�。�4）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負責人批準，其余請假均應填寫(xiě)《請假單》，經(jīng)權責領(lǐng)導核準，報人事部門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
�。�5）員工出差前填好《出差申請單》呈權責領(lǐng)導批準后，報人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn)行考勤。出差人員原則上須在規定時(shí)間內返回，如需延期應告知部門(mén)負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權責領(lǐng)導簽字按出差考勤。
�。�6）請假出差批準權限：兩天以?xún)扔刹块T(mén)領(lǐng)導審批，超過(guò)兩天由公司總經(jīng)理審批審批。
�。�7）加班應填寫(xiě)《加班單》，經(jīng)部門(mén)負責人批準后報人事部門(mén)備案，否則不計加班費。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準，統一以《勞動(dòng)合同》約定標準為基數，以天為單位計算。
�。�8）考勤記錄及檢查：考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導審核后，報人事部門(mén)匯總，并對考勤準確性負責。人事部門(mén)對公司考勤行使檢查權，各部門(mén)領(lǐng)導對本部門(mén)行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現，給予100元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。
4：人事調動(dòng)：
�。�1）調動(dòng)管理：由調入部門(mén)填寫(xiě)《員工內部調動(dòng)通知單》，由調出及調入部門(mén)負責人雙方同意并報人事部門(mén)經(jīng)理批準，部門(mén)經(jīng)理以上人員調動(dòng)由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準。批準后，人事部門(mén)應提前以書(shū)面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報。普通員工須在三天之內，部門(mén)負責人在七天之內辦理好工作交接手續。員工本人應于指定日期履任新職，人事部門(mén)將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統中進(jìn)行信息置換。人事部門(mén)將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進(jìn)行人事考核，評價(jià)員工的異動(dòng)結果。
�。�2）辭職管理：公司員工因故辭職時(shí)，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉送人事部門(mén)審核，高級員工、部門(mén)經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。收到員工辭職申請報告后，人事部門(mén)負責了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門(mén),以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。員工填寫(xiě)《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續。人事部門(mén)統計辭職員工考勤，計算應領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì )保險變動(dòng)。員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取薪金。人事部門(mén)將《離職手續清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。
�。�3）辭退管理：部門(mén)辭退員工時(shí)，由直接上級向人事部門(mén)提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準。人事部門(mén)提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。員工應在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續和財產(chǎn)的清還手續；員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取薪金和離職補償金。員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門(mén)按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規定處理。人事部門(mén)在辭退員工后，應及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。
三、市場(chǎng)部人員責任制度
1：在公司發(fā)展戰略規劃指導下，提出相應的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展目標規劃和年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，并制定細化的季度月度營(yíng)銷(xiāo)計劃。市場(chǎng)部的經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導下對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)負全責，總經(jīng)理對市場(chǎng)部經(jīng)理下達各項經(jīng)濟指標，再由部門(mén)經(jīng)理向員工傳授。
2：實(shí)施公司品牌規劃和公司品牌的形象建設，打造一流的品牌來(lái)吸引更多的外來(lái)游客
3：負責完成公司下達的年度指標，以及市場(chǎng)調研和市場(chǎng)運作工作
4：設計公司營(yíng)運流程，指定服務(wù)標準并嚴格實(shí)施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，維護公司利益，建立好公司聲譽(yù)，樹(shù)立良好公司形象。
5：制定市場(chǎng)宣傳策略，實(shí)施媒體傳播計劃
6：努力學(xué)習，不斷提高良好業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，關(guān)心企業(yè)，工作主動(dòng)熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協(xié)調。
7：積極完成總經(jīng)理及上級主管交代的各項任務(wù)。四：市場(chǎng)部工作報告制度
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度5
第一條：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應牢固樹(shù)立“以用戶(hù)為中心、以技術(shù)為先導、重視公司信譽(yù)”的觀(guān)念，維護公司形象，向用戶(hù)提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
第二條：公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系
1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部由：總監，渠道，市場(chǎng)推廣組成。
2.主要負責公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織、管理及具體實(shí)施。
第三條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導思想
1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應立足于杭州并加大拓展泛娛樂(lè )行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)力度，不斷擴大公司的營(yíng)銷(xiāo)范圍，增強公司的市場(chǎng)競爭能力。
2.規模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營(yíng)銷(xiāo)總監的領(lǐng)導下，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場(chǎng)推廣相關(guān)人員可自行組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3.應避免同一項目多頭經(jīng)營(yíng)，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行統一協(xié)調。
4.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，各級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應高度重視市場(chǎng)調研工作，為公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供依據。
第四條：公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的職責
1．負責規模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責這類(lèi)項目的組織實(shí)施、內外協(xié)調及催款工作。
2．制定公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃，協(xié)調公司內部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3．制定公司經(jīng)營(yíng)管理制度，負責日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理，包括信息管理、合同管理、客戶(hù)管理、對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理、催款管理及登記工作等。
4．負責組織并提供如下服務(wù)：
(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調廣告媒體的使用時(shí)間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進(jìn)行測算等。
(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類(lèi)展覽會(huì )，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標識使用規范。
(3)市場(chǎng)研究服務(wù)：對市場(chǎng)進(jìn)行調研。
(4)客戶(hù)接待服務(wù)：客戶(hù)接待事務(wù)。
第六條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任
1．參與市場(chǎng)調研和市場(chǎng)需求預測工作，搜集市場(chǎng)信息
2．應明確了解公司的整體目標，一切活動(dòng)應圍繞公司的整體目標進(jìn)行。
3．應利用一切機會(huì )宣傳和維護公司形象。
4．應熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營(yíng)項目或產(chǎn)品的價(jià)格政策及報價(jià)體系并嚴守秘密。
5．負責合同的報價(jià)，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。
6．在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應嚴格遵守并執行公司有關(guān)規定。
7．負責對所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監督并負責合同款項的收回
8．注意市場(chǎng)信息的.收集、跟蹤并及時(shí)有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。
9．做好客戶(hù)接待工作，與客戶(hù)保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶(hù)群體。
10．負責事業(yè)部的合同管理。服從公司的統一經(jīng)營(yíng)調度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。
第七條：市場(chǎng)信息管理
1．各級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應注意市場(chǎng)信息的收集，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部獲得的市場(chǎng)信息應及時(shí)反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對收集到的各類(lèi)信息提出處理建議，組織安排市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及市場(chǎng)信息的跟蹤，對每一個(gè)信息應制定跟蹤方案，指定專(zhuān)人負責跟蹤。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員之間要經(jīng)�；ハ嗤▓笫袌�(chǎng)信息以便對信息的變化作出及時(shí)反應。
2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。
第九條：報價(jià)體系
由公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責組織制定公司的價(jià)格政策及建立健全報價(jià)體系。
第十條：客戶(hù)服務(wù)
公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部市場(chǎng)部要作好客戶(hù)接待工作，建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，建立客戶(hù)檔案，擴大客戶(hù)群體。
第十一條：本制度的解釋權在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度6
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在規范營(yíng)銷(xiāo)團隊的行為，提升工作效率，確保銷(xiāo)售目標的.實(shí)現。它涵蓋了日常管理、團隊建設、業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)關(guān)系管理、績(jì)效考核等多個(gè)方面。
內容概述：
1、日常管理：設定工作時(shí)間、考勤制度、會(huì )議安排，以及辦公環(huán)境維護等規定，保證團隊有序運作。
2、團隊建設：包括員工培訓、激勵機制、溝通機制，以及團隊活動(dòng)，以增強團隊凝聚力和專(zhuān)業(yè)能力。
3、業(yè)務(wù)流程：定義從房源獲取、市場(chǎng)分析、客戶(hù)接洽、銷(xiāo)售談判到合同簽訂的全過(guò)程，明確各環(huán)節職責。
4、客戶(hù)關(guān)系管理：建立客戶(hù)數據庫，規范客戶(hù)服務(wù)標準，處理客戶(hù)投訴，維護企業(yè)形象。
5、績(jì)效考核：設立銷(xiāo)售指標，制定公正的績(jì)效評估體系，以激勵員工提高業(yè)績(jì)。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度7
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設計、宣傳促銷(xiāo)、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)創(chuàng )造天時(shí)、地利、人和的內外部環(huán)境的職能部門(mén)。擔負著(zhù)酒店招徠客源，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，推銷(xiāo)產(chǎn)品：對外聯(lián)絡(luò )，提高知名度，樹(shù)立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的重要責任。
第一節公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部簡(jiǎn)介
一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部工作概述
1、積極開(kāi)展市場(chǎng)調研，分析市場(chǎng)需求，確定營(yíng)銷(xiāo)目標;
2、根據目標市場(chǎng)的需求，設計酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷(xiāo)售渠道，指定合理的價(jià)格策略;
3、制定酒店銷(xiāo)售計劃，組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)，招徠、開(kāi)拓客源;
4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營(yíng)的推廣和各種促銷(xiāo)活動(dòng);
5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò )感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴大酒店知名度，樹(shù)立酒店形象;
6、及時(shí)收集旅游市場(chǎng)和促銷(xiāo)過(guò)程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問(wèn)題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門(mén)通報信息;
7、廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，負責處理重點(diǎn)投訴;
8、代表酒店接待重要客人、客戶(hù)，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng);
9、負責客戶(hù)管理;
10、負責信息管理。
二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部機構設置
營(yíng)銷(xiāo)總監---部門(mén)經(jīng)理—助理---文員、美工、銷(xiāo)售代表
第二節各崗位人員任職要求
一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)總監
1、性別：男/女
2、年齡：30～55歲
3、文化程度：大學(xué)本科以上
4、外語(yǔ)要求：A級
5、業(yè)務(wù)要求
�、啪哂休^強的事業(yè)心、責任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開(kāi)拓的精神;
�、齐S時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價(jià)格水平、客戶(hù)狀況，善于根據市場(chǎng)情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應變措施;
�、蔷哂休^廣的知識面，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識，了解文學(xué)藝術(shù)及社會(huì )學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科;
�、仁炀氄莆沼嘘P(guān)政策法規，熟悉國際、國內和地方政府有關(guān)旅游的法規。掌握對外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規;
�、删哂休^廣的社會(huì )交往，信息來(lái)源廣泛，熟悉各國駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶(hù)的基本狀況，同客戶(hù)保持良好的人際關(guān)系;
�、誓芎侠淼匕才疟静块T(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;
�、司哂休^強的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據所掌握的信息和數據，果斷的加以分析、作出策略。能適時(shí)推出酒店的促銷(xiāo)措施并及時(shí)制定和調整產(chǎn)品價(jià)格。
二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
1、性別：男/女
2、年齡：28～50歲
3、文化程度：大專(zhuān)以上
4、外語(yǔ)水平：A級
5、業(yè)務(wù)要求：
�、耪莆帐袌�(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價(jià)格水平、客戶(hù)狀況，善于提出應變措施;
�、凭哂幸欢ǖ墓芾碇R，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的知識，了解旅游經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系、文學(xué)藝術(shù)及社會(huì )方面的基本知識;
�、钦莆沼嘘P(guān)政策法規方面的知識，熟悉國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規。掌握對外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟各同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規;
�、刃判膩�(lái)源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶(hù)的基本狀況，同客戶(hù)保持良好的人際關(guān)系;
�、删哂休^強的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;
�、蕸Q策能力強，能根據掌握的信息和數據，果斷地作出分析，制定策略。及時(shí)制定和調整產(chǎn)品價(jià)格;
三、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理助理
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專(zhuān)以上
4、外語(yǔ)要求：A級—
5、業(yè)務(wù)要求：
�、耪莆帐袌�(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價(jià)格水平和客戶(hù)狀況，善于提出應變措施;
�、仆ㄏ袌�(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識;
�、鞘熘獓H、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規，掌握對外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等有關(guān)法律知識;
�、染哂休^強的判斷能力，人際交往能力、應變能力、談判能力、英語(yǔ)會(huì )話(huà)和協(xié)作能力;
�、删哂休^強的組織協(xié)調能力，能合理地安排本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;
�、视休^強的決策能力，能根據所掌握的信息和數據，果斷地作出分析、制定策略，及時(shí)制定和調整產(chǎn)品價(jià)格;
四、文員
1、性別：女
2、年齡：20～30歲
3、文化程度：大專(zhuān)以上
4、外語(yǔ)要求：B級+
5、業(yè)務(wù)要求
�、攀煜ぞ频旮黝�(lèi)契約、合同的格式和內容;
�、凭哂休^高的語(yǔ)言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經(jīng)理處理本部門(mén)的文字工作;
�、钦莆找欢ǖ慕y計、預測、會(huì )計、文秘等方面的知識;
�、染哂幸欢ǖ耐庹Z(yǔ)水平，能夠閱讀預定函電并進(jìn)行接待服務(wù);
�、墒煜すP(guān)營(yíng)銷(xiāo)部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調各崗位的工作;
�、示哂幸话愕墓P(guān)和社交能力。
五、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員
1、性別：男/女
2、年齡：22～45歲
3、文化程度：高中以上
4、外語(yǔ)要求：B級
5、業(yè)務(wù)要求
�、啪哂休^強的社會(huì )活動(dòng)能力、應變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);
�、凭哂幸欢ㄕZ(yǔ)言文字能力，并能熟練地運用一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);
�、钦莆找欢ㄊ袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技能、技巧及市場(chǎng)迎削方面的基礎知識。具有一定時(shí)間經(jīng)驗，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度;
�、攘私獗镜丶爸�?chē)貐^各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時(shí)把握銷(xiāo)售機會(huì );
�、墒煜鴥韧獾穆糜紊�，并與旅行社的某些重要組團人物保持良好的關(guān)系;
�、适煜ぞ频昕头�、餐廳等各種服務(wù)設施，以及酒店的各項服務(wù)內容;
�、司哂休^強的公關(guān)能力、談判能力，善于同各類(lèi)客人進(jìn)行溝通。
六、美工
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專(zhuān)
4、外語(yǔ)要求：C級+
5、業(yè)務(wù)要求
�、啪哂形迥暌陨厦拦ぴO計工作的經(jīng)驗，包含一年以上酒店美工室基層工作的經(jīng)驗;
�、屏私庋b潢、工藝美術(shù)等方面的專(zhuān)門(mén)知識，掌握廣告宣傳及美術(shù)知識，具有較強的主體審美能力，其作品能達到一定的藝術(shù)水平并具有相應的效果;
�、橇私饴糜螛I(yè)及國內外各民族的風(fēng)俗習慣、名勝古跡、文學(xué)藝術(shù)等，懂得酒店經(jīng)營(yíng)常識;
�、仁煜ぢ糜畏�、版權法等有關(guān)法律知識;
�、闪私饴糜问袌�(chǎng)的特點(diǎn)，以及本酒店相關(guān)產(chǎn)品的特點(diǎn);
�、示哂性O計制作大型美工制品的能力;
�、擞休^強的想象能力和創(chuàng )造能力。
第三節崗位職責和工作說(shuō)明
一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)總監
直屬上級：總經(jīng)理
督導下級:公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén):各旅游部門(mén)、各協(xié)會(huì )、各大企業(yè)(商社)、酒店各部門(mén)
「崗位職責」
全面負責酒店的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作,在公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理配合下,制訂公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計劃,組織和招徠客源,掌握市場(chǎng)信息,做好內外協(xié)調溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益.1、全面負責酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標,結合市場(chǎng)情況,負責提出參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招徠客源的計劃;
2、研究和掌握國內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷(xiāo)售策略,定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報告;
3、保持同上級旅游管理部門(mén)、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系,并同各客戶(hù)間建立長(cháng)期穩定的良好合作關(guān)系;
4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開(kāi)發(fā),提高酒店的聲譽(yù)和影響力;
5、指導酒店對內、對外的'各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長(cháng)期的宣傳推廣計劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執行;
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),處理重大投訴,以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí);
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊伍,指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習,更新專(zhuān)業(yè)知識,提高銷(xiāo)售技巧,以適應市場(chǎng)的變化;
8、定期對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估,按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲,不斷提高人員的思想素質(zhì),專(zhuān)業(yè)技能,組織活動(dòng)能力和開(kāi)拓進(jìn)取精神,培養銷(xiāo)售人員的高度責任感;
9、審閱每天業(yè)務(wù)報表、了解當天出租率和VIP接待情況,檢查各部門(mén)接待VIP情況,按規定要求接待好VIP;
10、向中經(jīng)理提交參加重要銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準備宣傳資料,制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣.
二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
直屬上級:總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監
督導下級:公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部助理、文員
聯(lián)系部門(mén):各旅游部門(mén)、大企業(yè)、酒店各部門(mén)
「崗位職責」
負責酒店的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作,指定公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計劃,組織和招徠客源,掌握市場(chǎng)信息,做好內外協(xié)調溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益.「工作說(shuō)明」
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,全面負責酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面的工作.定期組織市場(chǎng)調研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢.制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
2、根據酒店的近期和遠期目標、財務(wù)預算要求,協(xié)調與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計劃編制的原則、依據,組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節銷(xiāo)售預算,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷(xiāo)售部人員下達銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施;
3、掌握國內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等,提出改進(jìn)方案和措施,監督銷(xiāo)售計劃的順利完成;
4、協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門(mén)、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系,并通各客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系;
5、提出酒店重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加國際、國內旅游展銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案,組織人員、準備材料,參加銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對銷(xiāo)售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;
6、聯(lián)系國外駐本地區商社、公司等客戶(hù)和國內外旅游商,掌握客戶(hù)意向和需求,提出簽訂銷(xiāo)售合同、包房合同意向和建議,并提出銷(xiāo)售計劃和價(jià)格標準;
7、定期檢查銷(xiāo)售計劃實(shí)施結果,定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案,包總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
8、掌握酒店價(jià)格政策的實(shí)施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價(jià)格水平,定期檢查平均房租計劃實(shí)施結果,及時(shí)提出改進(jìn)措施,保證酒店較高的平均房租水平;
9、定期走訪(fǎng)客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn),掌握其他酒店的出租率、平均房?jì)r(jià)水平,分析競爭態(tài)勢,調整酒店銷(xiāo)售策略,適應市場(chǎng)競爭需要;
10、參加酒店收款分析會(huì )議,掌握客戶(hù)拖欠款情況,分析原因,負責客戶(hù)拖欠的催收組織工作,減少長(cháng)期拖欠的現象;
11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)隊伍;
12、指定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序,并監督貫徹實(shí)施.嚴格控制酒店銷(xiāo)售費用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標準,監督銷(xiāo)售費用的使用.
三、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理助理
直屬上級:公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
督導下級:公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員、美工
聯(lián)系部門(mén):同經(jīng)理
「崗位職責」
配合公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理做好公關(guān)接待工作,制定公關(guān)計劃,策劃公關(guān)活動(dòng).協(xié)助經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)計劃,負責市場(chǎng)調查和市場(chǎng)推廣策劃,做好部門(mén)的日常管理工作;
「工作說(shuō)明」
1、參與策劃并制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，擬訂銷(xiāo)售方針和策略，提供市場(chǎng)競爭信息;
2、執行酒店確定的房?jì)r(jià)策略，組織公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)元有效地開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，并根據淡、旺季控制團隊、散客客源構成比例;
3、與客戶(hù)商談租約、合同，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準后簽約;
4、經(jīng)常開(kāi)展對內對外的公關(guān)活動(dòng)，督導公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員完成具體的銷(xiāo)售指標，明確酒店在不同時(shí)期的銷(xiāo)售重點(diǎn);
5、制定本部門(mén)的培訓計劃，按時(shí)完成培訓任務(wù);
6、定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，報告市場(chǎng)動(dòng)向和酒店市場(chǎng)占有率，提出客房出租率、平均房?jì)r(jià)、團隊與散客客源的合理比例，建議適當調整房?jì)r(jià);
7、協(xié)助經(jīng)理加強內部管理，定期評估和考察公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和美工作業(yè)的實(shí)際效果。
四、文員
直屬上級：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén)：同經(jīng)理
「崗位職責」
負責文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來(lái)訪(fǎng)人員。
「工作說(shuō)明」
1、準備好各種銷(xiāo)售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷(xiāo)售契約等。負責各種文件的打印、下發(fā)和上報工作;
2、協(xié)助經(jīng)理處理來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)函及接待等行政事務(wù);
3、做好部門(mén)考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作;
4、做好有關(guān)會(huì )議記錄、整理、打印等文秘工作;
5、回答客戶(hù)的一般詢(xún)問(wèn)，并在自己的職責范圍內幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;
6、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
五、營(yíng)銷(xiāo)員
直屬上級：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén)：同經(jīng)理
「崗位職責」
在公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，做好酒店的公關(guān)銷(xiāo)售工作，積極爭取客源，負責將客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)，為客戶(hù)提供良好的服務(wù)。
「工作說(shuō)明」
1、根據酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃，按照客源構成的比例要求，完成商社客戶(hù)、旅游團隊和散客的銷(xiāo)售任務(wù)，完成銷(xiāo)售指標;
2、與客戶(hù)保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節、不同市場(chǎng)情況提出不同的銷(xiāo)售價(jià)格;
3、分析客戶(hù)心理，了解客戶(hù)對酒店設施的要求和各方面的需求，有針對性地進(jìn)行銷(xiāo)售，向公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供客戶(hù)信息;
4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
5、利用關(guān)工技巧和銷(xiāo)售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開(kāi)展有計劃的銷(xiāo)售活動(dòng)，每次外出銷(xiāo)售，都必須寫(xiě)銷(xiāo)售報告，為每個(gè)客戶(hù)建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶(hù)。
六、美工
直屬上級：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén)：前廳部、客房部、餐飲部
「崗位職責」
在公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責酒店廣告宣傳資料的設計制作工作。
「工作說(shuō)明」
1、美工是酒店不可缺少的一個(gè)組成部分，主要負責廣告設計、繪制、宣傳資料的制作、積累及編輯、印刷等工作;
2、負責入住酒店的VIP客人接待過(guò)程中的攝影與歡迎牌的設計制作及文字資料的收集工作;
3、負責為大型宴會(huì )、酒會(huì )、會(huì )議制作標語(yǔ)、橫幅和廣告;
4、負責酒店一切紀念活動(dòng)、重要活動(dòng)、慶�；顒�(dòng)的攝影工作;
5、負責節日、紀念活動(dòng)、慶�；顒�(dòng)等酒店或會(huì )議場(chǎng)所的布置與美化工作;
6、負責酒店的服務(wù)指南、酒店簡(jiǎn)介、廣告畫(huà)面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫(huà)冊、酒店金(銀)卡、紀念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷;
7、了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)，不斷提高自己的繪畫(huà)水平、攝影水平、設計水平和藝術(shù)素養，以適應酒店工作的要求;
8、檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標語(yǔ)牌、冊、卡、證等是否美觀(guān)、完好。對已過(guò)時(shí)及破損的要及時(shí)進(jìn)行修理或更換;
9、掌握國內外有關(guān)信息，做好資料收集、整理、分析、存儲工作，保證美工作品的質(zhì)量;
10、妥善保管、節約使用各種美工工具⒈顏料、材料，保持工作場(chǎng)地的整齊清潔。
第四節操作程序和實(shí)施細則
一、市場(chǎng)調研分析的操作程序和實(shí)施細則
操作者：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
調研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫(xiě)報告
1、調研選題：
�、攀占�、了解同行業(yè)酒店的動(dòng)態(tài)和旅游系統的有關(guān)銷(xiāo)售策略與安排;
�、聘鶕袌�(chǎng)及酒店經(jīng)營(yíng)狀況，確定調研的科目和內容，提出要調研的問(wèn)題性質(zhì)和范圍;
2、確定方法：
�、沤Y合本酒店的技術(shù)力量及財務(wù)狀況，確定本次市場(chǎng)調研所要采取的方法;
3、收集資料：
�、挪扇「鞣N形式，廣泛聽(tīng)取各有關(guān)方面的意見(jiàn);
�、茖λ占牟牧线M(jìn)行系統的整理與分類(lèi);
4、綜合分析：
組織酒店各相關(guān)部門(mén)根據所得的資料進(jìn)行討論分析，提出各自的看法和建議;
5、撰寫(xiě)報告：
綜合討論分析的各種觀(guān)點(diǎn)，綜合當前客源市場(chǎng)的特點(diǎn)及本酒店經(jīng)營(yíng)管理的現狀，寫(xiě)出本次調研報告，并報總經(jīng)理審閱;
二、大中型公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的操作程序和實(shí)施細則
操作者：經(jīng)理
形式～程序～準備～組織～實(shí)施～總結
1、形式
�、啪频陸妹磕甑膰鴳c節、春節、元旦、圣誕節等節假日舉辦各種促銷(xiāo)活動(dòng);
�、凭唧w形式如下：春節年夜飯、圣誕晚會(huì )、中秋賞月晚會(huì )等;
�、桥e辦目的是廣泛招攬客源，擴大酒店影響，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高設施利用率并獲得一定的社會(huì )效益與經(jīng)濟效益;
2、程序：
�、啪频昝看未笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)應有營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部或康樂(lè )部等部門(mén)提出活動(dòng)創(chuàng )意和初步活動(dòng)方案，并報總經(jīng)理批準;
�、瓶偨�(jīng)理召集各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，研究這一促銷(xiāo)活動(dòng)的可行性。具體內容有：活動(dòng)目的、預定規模、活動(dòng)方式、工作步驟、所需資金、預期效益等;
�、侨缁顒�(dòng)內容可性，由總經(jīng)理作出舉辦決定。如可行性較低，特別當預測的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益均不夠理想時(shí)，由總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理協(xié)商作出取消或暫緩舉辦的決定;
�、染频甏笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)決定舉辦后，由總經(jīng)理召集營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部、康樂(lè )部、前廳部等有關(guān)部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，共同分析這一活動(dòng)可能達到的規模、客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎上形成大中型公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的具體方案;
�、筛鶕鲜龇桨�，抽調人員組織臨時(shí)工作小組，落實(shí)各有關(guān)責任人。
3、準備：
�、鸥鶕e辦時(shí)間、舉辦地點(diǎn)，由所在部門(mén)經(jīng)理負責場(chǎng)地準備，如：餐廳、宴會(huì )廳、夜總會(huì )等;
�、茍�(chǎng)地準備要明確場(chǎng)地使用時(shí)間、場(chǎng)地布置要求等，以保證屆時(shí)活動(dòng)的需要，同時(shí)又盡可能不影響舉辦前的正常營(yíng)業(yè);
�、歉鶕顒�(dòng)內容、活動(dòng)方式和場(chǎng)地布置要求，由所在部門(mén)經(jīng)理與工程部、公館營(yíng)銷(xiāo)部美工等共同研究，擬訂環(huán)境布置方案;
�、染唧w環(huán)境布置應根據活動(dòng)內容、活動(dòng)方式和布置方案而確定，務(wù)求做到環(huán)境布置與促銷(xiāo)活動(dòng)內容、形式、性質(zhì)相符，保證環(huán)境美觀(guān)、典雅、舒適，對前來(lái)參加的客人有形象吸引力;
�、删频甏笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)多以食品銷(xiāo)售、娛樂(lè )活動(dòng)、酒水銷(xiāo)售為住。正式舉辦活動(dòng)前，應由餐飲部、康樂(lè )部經(jīng)理根據預測參加的人數，與財務(wù)部協(xié)商，提前準備好食品原材料、酒水飲料和客用消耗品。若以餐飲為主，則應提前擬訂好菜單，保證原料、用品適合活動(dòng)的需要;
�、蚀黉N(xiāo)活動(dòng)舉辦前一天或當天上午，由總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部和其他相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理共同檢查活動(dòng)場(chǎng)地衛生、設備布置、環(huán)境布置、桌椅擺放等是否符合要求。若存在問(wèn)題，應及時(shí)提出改進(jìn)措施，迅速督導落實(shí)，保證大中型公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的如期舉行。
4、組織
�、鸥鶕笾行凸^促銷(xiāo)活動(dòng)的需要，由酒店營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負責，提出在報紙、電視
電臺上做宣傳廣告的方案，并與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，確定宣傳方式、宣傳稿件，了解宣傳公關(guān)所需費用、分析預期效果。在可行性分析的基礎上，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理將廣告宣傳方案與費用預算向總經(jīng)理匯報，經(jīng)審批同意后，落實(shí)具體方案;
�、泼看位顒�(dòng)的廣告宣傳一般提前15～30天進(jìn)行。正式活動(dòng)前7～10天，完成廣告促銷(xiāo)工作，取得必要的廣告宣傳品的效果;
�、蔷频甏笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)以?xún)炔啃麄鳟?huà)、招貼畫(huà)、活動(dòng)告示牌、門(mén)前彩旗、橫幅、會(huì )標等廣告宣傳為主。具體工作由營(yíng)銷(xiāo)員、員工與有關(guān)部門(mén)經(jīng)理協(xié)商，提出設計方案、制作出各種宣傳品，并在活動(dòng)舉辦前3～5天完成;
�、刃麄鳟�(huà)等應在酒店門(mén)前、電梯、舉辦場(chǎng)地門(mén)前等適當場(chǎng)地張貼、懸掛，以烘托活動(dòng)氣氛，擴大宣傳效果;
�、筛鶕频甏笾行痛黉N(xiāo)活動(dòng)需要，除由營(yíng)銷(xiāo)部擬訂邀請來(lái)賓名單和設計出邀請函件外，還應直接打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，邀請客人參加。
5、實(shí)施
�、糯黉N(xiāo)活動(dòng)舉辦當天，有接待部門(mén)落實(shí)具體人員，迎接客人的到來(lái)。接待人員應主動(dòng)引導客人進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)所;
�、圃跍蕚浜檬称�、飲料和各種用具、用品并在擺放整齊的基礎上，由主辦部門(mén)經(jīng)理宣布活動(dòng)開(kāi)始，總經(jīng)理向客人致歡迎辭，宣布活動(dòng)內容、活動(dòng)方式、活動(dòng)目的，歡迎客人參加，并由次拉開(kāi)酒店本次促銷(xiāo)活動(dòng)的序幕;
�、敲看未笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)正式開(kāi)張后，每天由活動(dòng)舉辦部門(mén)根據活動(dòng)方案做好客源組織、客人接待服務(wù)等工作，以滿(mǎn)足客人的消費需求;
�、裙P(guān)營(yíng)銷(xiāo)員和服務(wù)人員應隨時(shí)征求客人意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，力爭獲得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益;
6、總結：
�、琶看未笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)結束后，由財務(wù)部收款審計人員統計每天客人數、食品、飲料、娛樂(lè )項目收入和分析經(jīng)營(yíng)效果，支撐報表分送總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理;
�、泼看位顒�(dòng)結束后，由總經(jīng)理召集專(zhuān)題會(huì )議，總結活動(dòng)經(jīng)驗、收入效果，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，表?yè)P先進(jìn)部門(mén)和先進(jìn)員工;
�、桥e辦活動(dòng)的部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集本部門(mén)主管和有關(guān)人員開(kāi)會(huì )，總結部門(mén)活動(dòng)經(jīng)驗，肯定成績(jì)，表?yè)P好人好事，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，推動(dòng)酒店公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)展。
三、公關(guān)廣告促銷(xiāo)的操作程序和實(shí)施細則
操作者：銷(xiāo)售部經(jīng)理
預算～制作～跟蹤
1、預算：
�、琶磕�11月由公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員協(xié)商，根據本酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略制定公關(guān)廣告計劃，提出制作廣告的次數、時(shí)間、主要媒體、廣告價(jià)格，然后做出下一年度的廣告預算，并納入酒店公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部的年度預算之中，并經(jīng)總經(jīng)理審批，形成酒店廣告預算;
�、聘鶕枰�，在年度預算的額度范圍內，做出本次公關(guān)廣告促銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)費預算;
2、制作：
�、琶看慰菑V告，應由公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員事先聯(lián)系好廣告媒體，談妥價(jià)格并設計廣告樣式，報經(jīng)理和總經(jīng)理審批后，與廣告公司或廣告媒體簽訂協(xié)議;
�、普埫襟w制作廣告清樣，經(jīng)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批后，再正式定稿并予以刊登;
3、跟蹤：
�、啪频陱V告刊登后，由營(yíng)銷(xiāo)員取得廣告宣傳樣本，留一份存檔，其余樣本送總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)經(jīng)理，同時(shí)調查廣告效果、客戶(hù)反映;
�、茖σ恍┲匾膹V告應設法請客戶(hù)觀(guān)看，以擴大酒店的影響。
四、酒店宣傳冊制作的操作程序和實(shí)施細則
操作者：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
設計～制作～審批～發(fā)放
1、設計：
�、胖谱餍麄鲀詰袪I(yíng)銷(xiāo)部負責，與有關(guān)部門(mén)經(jīng)理協(xié)商，提出設計要求然后由酒店攝影人員或外請專(zhuān)家攝制酒店設施或服務(wù)項目等精美照片，交美工設計制作樣本，擬訂配合照片的宣傳文字;
�、茖颖緢蠊P(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和總經(jīng)理審查，提出修改意見(jiàn)后，再修改定稿;
2、制作：
�、庞删频隊I(yíng)銷(xiāo)員聯(lián)系制作廠(chǎng)家或出版社，詢(xún)問(wèn)價(jià)格，草簽協(xié)議，報總經(jīng)理審批后再簽訂正式協(xié)議進(jìn)行制作;
�、朴捎谶@類(lèi)宣傳品一次制作量較大，使用時(shí)間長(cháng)，因而制作單位一般應選擇三家以上進(jìn)行比較，然后再選定制作廠(chǎng)家或出版社，確保對制作質(zhì)量和成本的控制;
3、審批：
�、胖谱鲝S(chǎng)家或出版社確定后，要按合同或協(xié)議事先審核做好樣本，若質(zhì)量存在問(wèn)題，必須請制作單位進(jìn)行修改，確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達到最佳效果，然后才能正式投入引制;
4、發(fā)放：
�、啪频晷麄鲀院陀嘘P(guān)宣傳品制作完成后，應分送客房、前廳、餐廳等部門(mén)，由服務(wù)員向客人發(fā)放，或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當部位;
�、朴嘞碌男麄鲀院托麄髌酚晒^營(yíng)銷(xiāo)部送倉庫統一進(jìn)行保管，需要時(shí)再由各部門(mén)到倉庫領(lǐng)取。
五、參加展覽會(huì )、博覽會(huì )的操作程序和實(shí)施細則
操作者：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
精心選擇～認真準備～積極參展～總結評估
1、精心選擇：
�、啪频晔欠駞⒓诱褂[會(huì )、博覽會(huì )，應由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理按以下標準選擇：
A)會(huì )議或活動(dòng)目的是什么;確切內容是什么;估計有多少人參加，參加人員是否對酒店的產(chǎn)品銷(xiāo)售和客源組織有較大實(shí)質(zhì)性的作用;
B)會(huì )議或活動(dòng)的參加費用需要多少;酒店是否可以承擔這些費用;這些費用支出和參展后能否給酒店帶來(lái)較大宣傳或銷(xiāo)售效果;
C)參加這種會(huì )議或活動(dòng)，酒店需要那些參展用品或宣傳品?其費用支出如何，參展后能否聯(lián)系或擴大酒店客戶(hù);
D)酒店能否抽出人員參展;參展人員能否在規定時(shí)間內準備好參展資料、圖片;
�、迫绻P(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理決定參加，則應以書(shū)面形式報總經(jīng)理并獲批準后，方可參加;
2、認真準備：
�、沤�(jīng)總經(jīng)理審批同意參展后，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和有關(guān)參展人員提出參展指導思想、參展原則、參展用品，并報與總經(jīng)理審批，獲同意后做好相應的準備工作;
�、聘鶕褂[會(huì )、博覽會(huì )通知要求，結合本酒店實(shí)際，組織人員，參展用品和資料，包括酒店產(chǎn)品介紹、宣傳照片、分發(fā)客人的宣傳資料和預定單、協(xié)議書(shū)等，保證參展需要;
�、歉鶕鬓k單位要求，事先聯(lián)系好展位，設計好展臺。展臺設計要做到美觀(guān)、大方、醒目，展臺前的酒店名稱(chēng)、酒店標志要十分突出，能夠引起客戶(hù)的注意;
3、積極參展：
�、艆⒄谷藛T應提前在參展場(chǎng)地布置展臺，將圖片、照片、宣傳資料、解說(shuō)詞等按照展方設計要求，布置在展臺上。保證美觀(guān)、大方，形象突出;
�、茀⒄够顒�(dòng)正式開(kāi)始后，展臺應指派專(zhuān)人值班，并配妥解說(shuō)人員。當有客人或客戶(hù)前來(lái)參觀(guān)時(shí)，要主動(dòng)介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)。盡可能達成簽訂用房協(xié)議意向，擴大酒店影響;
�、菍鴥韧饴糜喂�、商社、為酒店提供過(guò)客源的參展老客戶(hù)，應主動(dòng)上門(mén)拜訪(fǎng)，向他們介紹酒店的新變化和新的服務(wù)項目，積極脫銷(xiāo)，必要時(shí)達成意向或簽訂協(xié)議;
�、葘⒓诱褂[會(huì )、博覽會(huì )的有關(guān)新聞單位記者要重點(diǎn)接待，請他們參觀(guān)酒店展臺、拍照，并向其散發(fā)宣傳小冊子和有關(guān)資料。必要十可單獨接觸，請他們?yōu)榫频陞⒄棺龊眯麄�。力爭能將酒店參展資料見(jiàn)報，以擴大酒店影響。
4、總結評估：
�、艑η皝�(lái)參觀(guān)酒店展臺的客人或客戶(hù)，應主動(dòng)征求意見(jiàn)，并請他們留下名片或留言薄上留言;
�、茖χ攸c(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)客人、新增加的客人和客戶(hù)，必要時(shí)可請他們參加座談會(huì )、小型聚餐會(huì )，一方面征求意見(jiàn)，一方面落實(shí)和聯(lián)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系。對各種客戶(hù)均應做好記錄并存檔;
�、菍⒂^(guān)本酒店展臺的客戶(hù)數量、散發(fā)宣傳資料的數量、接待重要客戶(hù)的單位主糧、有意向的客戶(hù)數量、記者發(fā)稿或意向等參展效果均要作出必要的統計;
�、葏⒄谷藛T在參展工作結束一周內寫(xiě)出參展工作總結，并向總經(jīng)理匯報，總結經(jīng)驗，表?yè)P先進(jìn)，改進(jìn)不足之處/
六、公關(guān)贊助活動(dòng)的操作程序和實(shí)施細則
操作者：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
選擇～審批～實(shí)施～跟蹤
1、選擇：
�、排e辦公關(guān)贊助活動(dòng)既是提高酒店聲譽(yù)，樹(shù)立公眾形象的良好形式，又是酒店必要的社會(huì )責任;
�、凭频昕梢再澲墓婊顒�(dòng)很多，包括贊助文化活動(dòng)、教育事業(yè)、殘疾人事業(yè)等。酒店具體選擇那些公益活動(dòng)贊助，要根據實(shí)際需要和社會(huì )影響確定;
�、窃谶x擇公益贊助活動(dòng)項目后，公關(guān)人員要分析贊助活動(dòng)內容、贊助形式、贊助所需要的費用、贊助工作步驟、贊助活動(dòng)的影響等，并寫(xiě)出贊助活動(dòng)計劃;
2、審批：
贊助活動(dòng)計劃制定后，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理要以書(shū)面形式詳細向總經(jīng)理匯報計劃內容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細節。以獲得總經(jīng)理同意后加以實(shí)施;
3、實(shí)施：
�、怕�(lián)系被贊助單位，并落實(shí)具體時(shí)間、地點(diǎn)、贊助方式、會(huì )場(chǎng)或場(chǎng)地布置、參加人員等;
�、铺崆奥�(lián)系新聞媒體和記者，向他們散發(fā)贊助資料、宣傳材料，盡可能邀請他們準時(shí)前來(lái)參加，并具體核實(shí)參加人員;
�、琴澲顒�(dòng)開(kāi)始后，先由主持人說(shuō)明情況，請總經(jīng)理講話(huà)，說(shuō)明贊助目的、贊助方式、贊助資金數額或實(shí)物及數量，必要時(shí)還應回答記者的提問(wèn)，以擴大贊助形象和酒店聲譽(yù);
�、扔杀毁澲鷨挝坏呢撠熑酥v話(huà)，必要時(shí)還可以安排回答記者的提問(wèn);
�、煽偨�(jīng)理講話(huà)和被贊助單位負責人講話(huà)后，舉行正式贊助資金或實(shí)物的交接儀式，完成贊助活動(dòng);
4、跟蹤：
注意贊助活動(dòng)后新聞傳媒是否發(fā)稿，收集發(fā)稿情況并加以整理歸檔，以擴大酒店聲譽(yù)，不斷樹(shù)立酒店良好形象;
營(yíng)銷(xiāo)管理制度8
第一條為了維護銷(xiāo)售現場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。
第二條營(yíng)銷(xiāo)中心環(huán)境衛生采取區域責任制,每個(gè)區域安排固定人員負責。
第三條銷(xiāo)售主管負責每日早上下午檢查營(yíng)銷(xiāo)中心衛生情況,并填寫(xiě)在《衛生檢查表》,不合格的.地方,立即讓區域負責人員清理;
第四條門(mén)窗玻璃保證清晰透明,無(wú)任何污垢及擦洗痕跡;
第五條地面始終保持清潔,確保無(wú)灰塵紙屑等雜物;
第六條談判桌椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物,桌面資料應擺放整齊;
第七條前臺臺面要時(shí)刻保持清潔,所置電話(huà)宣傳資料花盆的擺放必須條理整齊;置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品;
第八條沙盤(pán)清潔要及時(shí),做到無(wú)灰塵污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全;
第九條水池內保證無(wú)漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;
第十條大廳內外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品;
第十一條銷(xiāo)售中心的所有花草應及時(shí)澆水與養護,并保持花盆的清潔;
第十二條大廳門(mén)外臺階應始終保持清潔,無(wú)垃圾及雜物。
審核批準
日期日期
營(yíng)銷(xiāo)管理制度9
第一章總則
第一條：序言：
為使本人事作業(yè)規范化、制度化和統一化，使市場(chǎng)部門(mén)的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用范圍：
1.本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令及公司的規章制度外，都應依據本制度辦理。
2.本制度所稱(chēng)職員，系指本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聘用的全體從業(yè)人員。3.關(guān)于試用、實(shí)習人員，新進(jìn)員工的管理參照本規定辦理或修訂之。
第二章銷(xiāo)售部年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃
第三條基本目標
一、基本目標之銷(xiāo)售額目標：本公司20xx年度銷(xiāo)售目標如下：
�。ㄒ唬┎块T(mén)全體：xxxxx萬(wàn)元RMB以上；
�。ǘ┟恳粏T工／每月：xxxxx萬(wàn)元RMB以上；
�。ㄈ┟恳粎^域辦事處機構／每月：xxxxx萬(wàn)元RMB以上。
二、基本目標之利益目標（含稅）：xxxxx萬(wàn)元RMB以上。
三、基本目標之新產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標：xxxxx萬(wàn)元RMB以上
第四條基本方針
一、本公司的業(yè)務(wù)機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機意識并有效地活動(dòng)時(shí)，才不再做任何變革。
二、貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。
三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷(xiāo)售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現上述目標。
四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。
五、為使規定及規則完備，本市場(chǎng)部將加強各種業(yè)務(wù)管理。
六、為促進(jìn)公司，設立銷(xiāo)售方式體制，將原有購買(mǎi)者的市場(chǎng)轉化為多元化銷(xiāo)售的市場(chǎng)，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。
七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區經(jīng)銷(xiāo)代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷(xiāo)方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。
八、如經(jīng)銷(xiāo)商與本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定，彼此遵守責任與義務(wù)�；诖肆�(chǎng)，本公司應致力于達成預算目標。
第五條業(yè)務(wù)機構計劃
一、內部機構
�。ㄒ唬⿲⒃O立xxxxx銷(xiāo)售中心，分轄xxxxx區域借以促進(jìn)本地市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展及工程項目的銷(xiāo)售活動(dòng)。
�。ǘ⿲⑾群蠓謩e在xxxxx設立辦事處，從事經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品的推廣。
�。ㄈ┮陨细餍麦w制下的業(yè)務(wù)機構暫時(shí)維持現有公司銷(xiāo)售制度現狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。
�。ㄋ模┰跇I(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。
二、外部機構
交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷(xiāo)售方式。
第六條零售商的促銷(xiāo)計劃
一、新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制
�。ㄒ唬⿲⒏＝ń�(jīng)濟較有活力地區的N家零售商店依照區域劃分，于各劃分區內采用新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式體制。
�。ǘ┬庐a(chǎn)品的銷(xiāo)售方式是指每人各自負責本區域N家左右的店，每周或隔周做一次訪(fǎng)問(wèn)，借訪(fǎng)問(wèn)的機會(huì )督導、獎勵銷(xiāo)售，進(jìn)行調查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導、技術(shù)指導等，借此促進(jìn)銷(xiāo)售。
�。ㄈ┥鲜龅腘家店所銷(xiāo)出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。
�。ㄋ模⿴齑媪宽毰S持在零售店為1~2個(gè)月庫存量、代理店為2~3個(gè)月庫存量的界限上。
�。ㄎ澹╀N(xiāo)售負責人的職務(wù)內容及處理基準應明確化。
二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設與重點(diǎn)建筑工程項目推廣活動(dòng)。
�。ㄒ唬槭挂孕庐a(chǎn)品的以重點(diǎn)建設工程項目一合作伙伴銷(xiāo)售方式所推動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)得以開(kāi)展，另外又以不同區域各主力經(jīng)銷(xiāo)商，零售店為中心，要依地區進(jìn)行招商，銷(xiāo)售與推廣。
第三章崗位責權
第七條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級：營(yíng)運總監
下屬崗位：區域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷(xiāo)售部門(mén)日常的整體管理工作；
管理權限：對本部門(mén)職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔部門(mén)的管理工作全面負責。
主要職責：
1．對公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規劃，對各區域市場(chǎng)進(jìn)行調研，根據本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點(diǎn)，結合不同區域市場(chǎng)客戶(hù)群體需求，配合營(yíng)運部制訂相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)政策，營(yíng)銷(xiāo)區域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規劃與開(kāi)展；
2．負責制訂營(yíng)銷(xiāo)管理制度，編制本部門(mén)年季月銷(xiāo)售的計劃工作；
3．做好市場(chǎng)調查工作，對產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力的調查和分析；
4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，渠道定位，全面負責公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作；對銷(xiāo)售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；
5．對下屬銷(xiāo)售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；
6．本部門(mén)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成績(jì)統計與分析；
7．對客戶(hù)環(huán)境的調研：客戶(hù)的規模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構成、購買(mǎi)力、同類(lèi)產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結構與規劃、競爭內容與手段等分析；
8．定期或不定期地組織對銷(xiāo)售情況的分析和討論，對各區域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗，對發(fā)現的問(wèn)題給予及時(shí)的處理；并認真的聽(tīng)取區域銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，對辦事處的下一工作進(jìn)行指導。
9．嚴格執行資金使用和出差審批手續，加強對區域辦事處銷(xiāo)售人員的過(guò)程管控及營(yíng)銷(xiāo)費用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；
10．公司推行程序化層次負責制，區域經(jīng)理主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，銷(xiāo)售經(jīng)理直接對營(yíng)運總監負責，小事周報，大事日報，重要事件及時(shí)報告，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時(shí)公司保留法律追究的權利。
11．負責監督管控對本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區域和責任人給予及時(shí)的督導改善，積極主動(dòng)地配合公司各部門(mén)及各區域的工作；
12．銷(xiāo)售經(jīng)理結合銷(xiāo)售部的具體情況按半年一次向營(yíng)運部提交各區域實(shí)際銷(xiāo)售情況的報告；銷(xiāo)售經(jīng)理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價(jià)權，處理等。
第八條：崗位名稱(chēng)：區域經(jīng)理直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理
銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等崗位性質(zhì)：全面負責公司區域辦事處機構的銷(xiāo)售管理工作；管理權限：對本區域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：
1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，根據企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好市場(chǎng)的布局、造勢工作、策劃并提出營(yíng)銷(xiāo)主攻方向與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；
2．制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案；
3．負責指導區域銷(xiāo)售人員工作，對區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓管理并負責本區域辦事處機構的正常工作；
4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成分析報告及時(shí)的反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，廣告投入額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄，營(yíng)銷(xiāo)人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。
5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷(xiāo)售成績(jì)的統計與分析。
6.對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地組織本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。
7．負責對本區域內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；
8．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。
9．公司推行程序化層次負責制，區域經(jīng)理主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。
10．區域經(jīng)理分季度，半年，全年對本區域進(jìn)行銷(xiāo)售情況的.評價(jià)和總結，并及時(shí)上報給公司，區域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價(jià)權。
第九條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區域經(jīng)理
下屬崗位：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等
崗位性質(zhì)：負責公司某重點(diǎn)區域項目或者區域辦事處機構下面片區經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及培訓管理工作；
管理權限：對本區域職責范圍內的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：
1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)的布局、造勢工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；
2．制定所負責區域項目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案；
3．負責指導區域銷(xiāo)售人員工作，對所轄區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負責本公司產(chǎn)品在當地該項目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；
4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時(shí)的反饋給區域經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷(xiāo)售成績(jì)的統計與分析。
6.對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。
7．負責對所轄區域范圍內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；
8．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。
9．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售主管主要對區域經(jīng)理負責，每日一報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管
崗位性質(zhì)：負責公司某重點(diǎn)項目或者區域辦事處機構下面經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理工作；管理權限：對所轄區域職責范圍內客戶(hù)的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)推廣銷(xiāo)售工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；2．制定所負責區域項目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和營(yíng)銷(xiāo)方案；3．負責指導對所轄區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負責本公司產(chǎn)品在當地該項目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時(shí)的反饋給區域經(jīng)理和銷(xiāo)售銷(xiāo)售主管，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄等）。6對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。7．負責對所轄區域范圍內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；8．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員主要對區域經(jīng)理和銷(xiāo)售主管負責，每日一報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十一條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售內勤直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理
崗位性質(zhì)：負責對公司所有銷(xiāo)售區域的文檔往來(lái)有監督，信息傳遞，協(xié)調管理工作管理權限：對所有的區域銷(xiāo)售回款及所有客戶(hù)的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：
1．負責銷(xiāo)售部?jì)人械母黝?lèi)銷(xiāo)售文檔的起草及檔案管理工作；對銷(xiāo)售部門(mén)與公司各部門(mén)之間的協(xié)調，以及客戶(hù)的咨詢(xún)等；
2．向銷(xiāo)售經(jīng)理報告各部門(mén)的來(lái)往文件，及時(shí)追蹤各部門(mén)之間的文件處理進(jìn)度，并加以及時(shí)提醒解決。
3．完好的執行力，無(wú)條件負有監管各區域市場(chǎng)辦事處和客戶(hù)與銷(xiāo)售部之間的文件傳遞管理及后續行動(dòng)，并及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋相關(guān)部門(mén)的信息。
4．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售內勤主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，事無(wú)大小，及時(shí)匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷(xiāo)售經(jīng)理外出不在公司或因為出差外地而一時(shí)聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營(yíng)運總監或者董事長(cháng)匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第四章職員行為規范
第十二條：銷(xiāo)售部職員應遵守下列事項：
1.忠于職守，服從領(lǐng)導，不得有敷衍塞責的行為。
2.不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。
3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿(mǎn)完成各級領(lǐng)導交付的工作任務(wù)。
4.愛(ài)護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。
5.工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位、如確又要事需離開(kāi)應向主管領(lǐng)導請假獲準后方可離開(kāi)工作崗位。
6.職員應隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛生。
7.職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情，嚴禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。
8.職員應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
10.職員對外接洽業(yè)務(wù)，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11.各級主管應加強自身修養，領(lǐng)導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿(mǎn)意程度，加強職員的安全感和歸屬感。
12.按規定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。
13.公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調整，以新公布的工作時(shí)間為準；區域辦事處以辦事處具體工作制度為準。
14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時(shí)，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。
15.實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門(mén)主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認，部門(mén)備案的考勤方法。
16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：
�。ㄒ唬�.遲到、早退。
17．職員均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內到班者為遲到。18．工作時(shí)間終了前十五分鐘內下班者為早退。19．職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。
20．超過(guò)十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書(shū)面說(shuō)明者除外。
21．無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門(mén)主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。
�。ǘ�.曠工
23．未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未經(jīng)續假而擅自不到職以曠工論處。
24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當天薪資及當月獎金。
26．連續曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。
第五章待遇第十三條：薪資
27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。
28．職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補貼和銷(xiāo)售提成加獎金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級等。
29．月薪工資在次月5-10日前現金發(fā)放或存入職員在內部銀行的帳戶(hù)。新進(jìn)人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。
第六章休假
第十四條：法定假日
按國家規定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節：3天(農歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動(dòng)節：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。
30.一般職員連續工齡滿(mǎn)二年時(shí)間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長(cháng)2天，最長(cháng)15天。職員探親假期間，原待遇不變。
31.探親可以報銷(xiāo)火車(chē)硬座票及長(cháng)途汽車(chē)票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。
32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷(xiāo)，可以享受假期。連續工齡每滿(mǎn)四年可報銷(xiāo)一次探望父母的路費，不另給探親假。
33.春節休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發(fā)給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。
34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。
第七章請假
第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類(lèi)、審批及薪資規定參照行政管理部規定。
第八章加班
第十六條：加班費的計算：
35.一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。
36.責任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理認有效工作時(shí)間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。
37.職員如在加班時(shí)間內擅離職守者，除不計有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。
第九章出差第
十七條：出差
38.公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無(wú)特殊理由應服從安排。
39.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。
40.公司對出差的職員按規定標準給報銷(xiāo)費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見(jiàn)公司的意見(jiàn)辦理。
41.出差人員返回公司后，應及時(shí)向主管敘職，并按規定報銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費用。
第十章培訓
第十八條：培訓
42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動(dòng)，被指定職員，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應按有關(guān)請假制度執行。
43.新職員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓，培訓時(shí)間應不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內進(jìn)行，考核不合格者不再繼續留用。
44.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專(zhuān)業(yè)性培訓，直到能滿(mǎn)足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調往部門(mén)的主管同意，可在適當的時(shí)間另行安排培訓。
45.對于培訓中成績(jì)優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質(zhì)獎勵，未能達到者，可適當延長(cháng)其培訓期。
46.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。
47.公司對職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷(xiāo)學(xué)雜費、部分報銷(xiāo)學(xué)雜費、承認其教育和培訓后的學(xué)歷等支持。
第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應對《客戶(hù)情報報告書(shū)》的各個(gè)項目深入理解，及時(shí)搜集有效情報并向上級報告。
第二條報告的種類(lèi)與方法
(一)日常報告:當面口述。
(二)緊急報告:當面口述或電話(huà)。
(三)定期報告:依照《客戶(hù)情報報告書(shū)》的有關(guān)規定進(jìn)行。
第三條客戶(hù)的級別分類(lèi)按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級:
(一)甲等級:以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi):
1.尚欠賬款(達X萬(wàn)元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達X萬(wàn)元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問(wèn)題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開(kāi)發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由營(yíng)業(yè)主管來(lái)進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。
第四條定期報告
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類(lèi)，及《客戶(hù)情報報告書(shū)》向主管人員定期報告。
(二)定期報告的時(shí)間規定為:
1.甲等級:每半年報告一次。
2.乙等級:每季度報告一次。
3.丙等級:每月報告一次。
第五條日常報告
以《客戶(hù)情報報告書(shū)》的各項準則實(shí)行。
第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度10
一、公關(guān)部考勤制度
公關(guān)經(jīng)理一律7點(diǎn)之前到位，超過(guò)7點(diǎn)半，少發(fā)一次臺、（或者罰款100元）
公關(guān)小姐一律7點(diǎn)半上班，上班后一律簽到。（按照簽到的順序進(jìn)行試臺）當天沒(méi)來(lái)的，計為曠工，曠工一次50元，并取消一次試臺）緊急情況，向公關(guān)經(jīng)理請假
二、公關(guān)部試臺
1 、在試臺前按照前天訂包及今天的簽到順序來(lái)安排
2、試臺公關(guān)的人數比客人人數多3—5人
3、在走廊上按個(gè)子排好隊、以一字形領(lǐng)好隊
4、進(jìn)入后統一問(wèn)好,大哥晚上好！
5、如客人選中后先感謝對方,同時(shí)開(kāi)始敬酒、
6、如客人沒(méi)有選中先向客人說(shuō)謝謝:祝大哥玩得開(kāi)心后,依次走出包廂
三、公關(guān)部培訓資料
基本技能
四能：能說(shuō)、能唱、能喝、能跳
五有：有組織、有紀律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德
六善：善解人意善于溝通善于表現善于攻守善結情緣善待小費
十不準：
1、服從管理、安排，不準與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；
2、不準挑選、冷落客戶(hù)，工作中不得顯出厭煩的'姿態(tài)和神情；
3、不準在房?jì)冉勇?tīng)外界電話(huà)；
4、不得用惡劣的語(yǔ)氣指揮、訓斥員工；
5、不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；
6、不準欺騙客戶(hù)；
7、不準對客人說(shuō)公司不是及泄露公司機密；
8、不準在客戶(hù)面前數落上司，同事的不是；
9、不準偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執、對罵、甚至糾纏；
10、不準向客人額外索取小或追加小費。
十文化：
形象包裝專(zhuān)業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化；
隊列行走整齊化、入房受選禮節化；
坐臺服務(wù)全面化、DISCO時(shí)間瘋狂化；
掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；
坐臺小費任意化、顧客開(kāi)心經(jīng)�；�。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度11
一、考勤/值班制度
1、日常工作時(shí)間為:8:30-14:30 13:30-20:30 ,公司原則上不再另行安排固定休息日。
2、值班:
3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班,應向所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報告,并交辦公室核實(shí)后,方可執行,否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)在考勤表當天欄內注明事由,并根據公司具體情況做相應處理。
4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計扣半天工資;遲到、早退超過(guò)一小時(shí),計扣一天工資。
5、員工請事假一天,不核發(fā)當日工資,連續事假三天算曠工處理,員工一個(gè)月累計曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二、勞動(dòng)紀律
1、聽(tīng)從上級指揮、服從上級安排,員工除正式上訴外,不得越級報告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結派。
2、遵紀守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3、保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等),愛(ài)護公物,不得有損害項目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時(shí)間內在銷(xiāo)售現場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén),擅自翻拿他人物件。
5、工作時(shí)間內不得談與公事無(wú)關(guān)的事情,不得在售樓部閱報,讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍,寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費、好處費。
7、工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況,如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì )制度
1、經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制,并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實(shí)施計劃),同時(shí)結合主管銷(xiāo)售總監的建議、指導,開(kāi)展工作。
2、日例會(huì ):每天早上9:00-9:30為例會(huì )時(shí)間;
周例會(huì ):每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì )議,由主管經(jīng)理主持召開(kāi); 月例會(huì ):每月30日為例會(huì )時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。
3、周會(huì )及重要日會(huì )必須設專(zhuān)人作會(huì )議紀要。
四、請假制度
1、員工請病假一天以?xún)鹊捻氂刹块T(mén)經(jīng)理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假,事先須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報公司辦公室批準后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
2、員工因病不能提前請假,應先請示部門(mén)經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級以上醫院的病假證明,上班第一天內到辦公室補辦請假手續,逾期作曠工處理。
3、無(wú)故曠工者,公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動(dòng)離職,置業(yè)顧問(wèn)應提前10天,銷(xiāo)售主管應提前20天,銷(xiāo)售經(jīng)理應提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請。自動(dòng)離職或由公司辭退,必須辦好所有交接手續,包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無(wú)損,否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷(xiāo)售人員守則外,特針對售樓部的具體情況,另行特定銷(xiāo)售人員行為準則如下:
(一)、作息時(shí)間
早上8:30~下午8:30
(二)、考勤
1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分) 2、午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘
超過(guò)5分鐘(扣5分)
超出15分鐘(扣8分)
如無(wú)特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導批準超出30分鐘當曠工一天;
3、違反請假制度的'(扣2分)
(三)、紀律
1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)
2.對上司不尊重,故意與上司作對;(扣10分或開(kāi)除)
3.有影響公司聲譽(yù)之言行;(扣10分或開(kāi)除,并追究法律責任)
4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)
5.泄露、出賣(mài)公司機密;(開(kāi)除)
6.偽造文件意圖行騙;(開(kāi)除)
7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開(kāi)除) 8.向客人或發(fā)展商索取金錢(qián)或其他報酬;(開(kāi)除) 9.不按工作程序做事;(扣5分)
10.搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人,影響團結;(扣10分或開(kāi)除) 11.逃避工作,推卸責任;(扣10分)
12.工作馬虎;(扣5分)
13.儀容不整;(扣2分)
14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)
15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)
16.上班沒(méi)有佩戴員工證(扣8分,并扣50元) 17.在售樓部?jì)瘸粤闶?(扣2分)
18.在售樓部?jì)任鼰?(扣2分)
19.有客人在場(chǎng)時(shí),在售樓部?jì)乳喿x報章刊物;(扣8分) 20.有客人在場(chǎng)時(shí)閑談;(扣2分)
21.當值時(shí)間打瞌睡;(扣8分)
22.保持售樓部整潔,每天早上未對柜臺上雜物進(jìn)行清理;(扣3分) 23.當值時(shí)擅自職守,干私人事情;(扣10分) 24.站或坐姿不規范;(扣1分)
25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開(kāi)除) 26.挪用公司錢(qián)銀;(退款及開(kāi)除并追究法律責任) 27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)
28.當值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢;(扣5分) 29.不參加每天售樓部例會(huì )的;(扣5分) 30.未經(jīng)許可,打私人電話(huà);(扣5分)
31.當值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分) 32.未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名;(扣5分) 33.未做當天工作記錄;(扣8分)
34.不按規定填寫(xiě)"客戶(hù)登記本"者;(扣10分或開(kāi)除) 35.如無(wú)正當理由三天內沒(méi)有聯(lián)系到過(guò)公司的客戶(hù);(扣10分) 36.展銷(xiāo)期間不到場(chǎng)者;(扣5分)
37.未經(jīng)許可私自收取客戶(hù)訂金;(扣10分或開(kāi)除) 38.未經(jīng)許可擅自對客戶(hù)做出超權限的承諾;(扣10分或開(kāi)除) 39.違反公司其他規定的視乎情節做出處理。 40.私自對接開(kāi)發(fā)商;(扣10分或開(kāi)除)
如員工一個(gè)月內違規次數超過(guò)兩次或扣分超過(guò)10分,則由公司發(fā)出警告信,一個(gè)月內違規次數超過(guò)四次或扣分超過(guò)18分,則可考慮開(kāi)除。任何人當年內接獲兩封警告信者,則降職處分或即時(shí)開(kāi)除。 本制度由銷(xiāo)售經(jīng)理負責執行并記錄各人之扣分情況,每月上報營(yíng)銷(xiāo)總監及行政經(jīng)理備案處理。銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售人員應自覺(jué)遵守以上考勤及紀律制度,如發(fā)現互相包庇隱瞞的,則包庇者也視同違反同一規定并受同等處分,如縱容或包庇屬下人員違規而不做出即時(shí)處理的,則視為失職,將受同等處分或視乎情節處以降職或開(kāi)除處理。
附:員工綜合考評表
營(yíng)銷(xiāo)管理制度12
酒店營(yíng)銷(xiāo)部、資料管理制度
1. 資料管理內容。、
營(yíng)銷(xiāo)部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會(huì )和會(huì )議室宣傳冊、餐飲促銷(xiāo)資料、房?jì)r(jià)表、明信片、銷(xiāo)售袋、營(yíng)銷(xiāo)手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷(xiāo)售記事卡、各種報表、銷(xiāo)售報告表等等。
2. 資料分類(lèi)。
可分為經(jīng)營(yíng)表格類(lèi),宣傳資料類(lèi),協(xié)議、合類(lèi),業(yè)務(wù)通信類(lèi),內部通知、啟事、文件類(lèi),客戶(hù)檔案類(lèi),重點(diǎn)客戶(hù)檔案類(lèi),團隊客人類(lèi),零散客人類(lèi),長(cháng)包房客人類(lèi)和其他。
3. 建立資料檔案。
營(yíng)部應有專(zhuān)門(mén)的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進(jìn)行排列。
客戶(hù)檔案內容包括:房間種類(lèi)、所住房號、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jì)r(jià)、特殊愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱(chēng)、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪(fǎng)次數、拜房結果、需求等。
4.資料的'保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內部報表、宣傳岫等,由銷(xiāo)售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由秘書(shū)保管,本部門(mén)人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門(mén)人員借閱有關(guān)資料,須本部門(mén)經(jīng)理同意,并辦理借閱手續,重要資料必有及時(shí)歸還。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度13
第一章總則
第一條：重視人才并培養和發(fā)展人才，是公司實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)戰略和營(yíng)銷(xiāo)體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營(yíng)銷(xiāo)中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結合的，獨具特色的培訓方式，將員工培養成一流的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人才。
第二條：營(yíng)銷(xiāo)體系各級部門(mén)要建立學(xué)習型組織，為員工提供系統的入職、管理技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。通過(guò)行政部開(kāi)設的管理技能培訓課程，員工能及時(shí)了解基礎營(yíng)銷(xiāo)管理知識、國際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強的實(shí)際工作技巧，令員工在短期內勝任各項工作。
第二章培訓內容
第三條：入職基礎培訓：新員工加入公司后，必須接受三天的.入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門(mén)的職能和運作方式。
第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓：營(yíng)銷(xiāo)中心行政部定期開(kāi)設關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如領(lǐng)導技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動(dòng)化、財務(wù)基礎知識、商務(wù)處理、心態(tài)調整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內成為稱(chēng)職的職員。
第五條：專(zhuān)業(yè)技術(shù)的在職培訓：從新員工入職開(kāi)始，其直接領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓。通過(guò)員工的培訓和工作發(fā)展計劃，最終使他們成為本部門(mén)和本領(lǐng)域的骨干。
第三章培訓的形式
第六條：內部交流。
第七條：經(jīng)驗及案例分析教學(xué)。
第八條：聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、專(zhuān)家學(xué)者講課。
第九條：參加外部的公開(kāi)培訓班等。
第四章培訓規劃組織實(shí)施
第十條：營(yíng)銷(xiāo)中心行政部根據營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃、年度營(yíng)銷(xiāo)計劃與業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，制定營(yíng)銷(xiāo)系統的年度培訓計劃，并報批營(yíng)銷(xiāo)副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃，統一
組織實(shí)施。
第十一條：?jiǎn)T工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執行，營(yíng)銷(xiāo)副總批準后實(shí)施，并將培訓評估結果反饋歸檔。
第十二條：培訓費用采用預決算制度管理，由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部做出詳細的預算，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總批準后執行，納入當年的營(yíng)銷(xiāo)費用。
第十三條：營(yíng)銷(xiāo)中心必須參加相關(guān)培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權處罰。
第五章附則
第十四條：本規定由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部負責解釋。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度14
第一章總則
第一條：序言：
為使本人事作業(yè)規范化、制度化和統一化，使市場(chǎng)部門(mén)的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用范圍：
1.本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令及公司的規章制度外，都應依據本制度辦理。
2.本制度所稱(chēng)職員，系指本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聘用的全體從業(yè)人員。3.關(guān)于試用、實(shí)習人員，新進(jìn)員工的管理參照本規定辦理或修訂之。
第二章銷(xiāo)售部年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃
第三條基本目標
一、基本目標之銷(xiāo)售額目標：本公司20xx年度銷(xiāo)售目標如下：
�。ㄒ唬┎块T(mén)全體：xxxxx萬(wàn)元RMB以上；
�。ǘ┟恳粏T工／每月：xxxxx萬(wàn)元RMB以上；
�。ㄈ┟恳粎^域辦事處機構／每月：xxxxx萬(wàn)元RMB以上。
二、基本目標之利益目標（含稅）：xxxxx萬(wàn)元RMB以上。
三、基本目標之新產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標：xxxxx萬(wàn)元RMB以上
第四條基本方針
一、本公司的業(yè)務(wù)機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機意識并有效地活動(dòng)時(shí)，才不再做任何變革。
二、貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。
三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷(xiāo)售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現上述目標。
四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。
五、為使規定及規則完備，本市場(chǎng)部將加強各種業(yè)務(wù)管理。
六、為促進(jìn)公司，設立銷(xiāo)售方式體制，將原有購買(mǎi)者的市場(chǎng)轉化為多元化銷(xiāo)售的市場(chǎng)，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。
七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區經(jīng)銷(xiāo)代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷(xiāo)方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。
八、如經(jīng)銷(xiāo)商與本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定，彼此遵守責任與義務(wù)�；诖肆�(chǎng)，本公司應致力于達成預算目標。
第五條業(yè)務(wù)機構計劃
一、內部機構
�。ㄒ唬⿲⒃O立xxxxx銷(xiāo)售中心，分轄xxxxx區域借以促進(jìn)本地市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展及工程項目的銷(xiāo)售活動(dòng)。
�。ǘ⿲⑾群蠓謩e在xxxxx設立辦事處，從事經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品的推廣。
�。ㄈ┮陨细餍麦w制下的業(yè)務(wù)機構暫時(shí)維持現有公司銷(xiāo)售制度現狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。
�。ㄋ模┰跇I(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。
二、外部機構
交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷(xiāo)售方式。
第六條零售商的促銷(xiāo)計劃
一、新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制
�。ㄒ唬⿲⒏＝ń�(jīng)濟較有活力地區的N家零售商店依照區域劃分，于各劃分區內采用新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式體制。
�。ǘ┬庐a(chǎn)品的銷(xiāo)售方式是指每人各自負責本區域N家左右的店，每周或隔周做一次訪(fǎng)問(wèn)，借訪(fǎng)問(wèn)的機會(huì )督導、獎勵銷(xiāo)售，進(jìn)行調查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導、技術(shù)指導等，借此促進(jìn)銷(xiāo)售。
�。ㄈ┥鲜龅腘家店所銷(xiāo)出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。
�。ㄋ模⿴齑媪宽毰S持在零售店為1~2個(gè)月庫存量、代理店為2~3個(gè)月庫存量的界限上。
�。ㄎ澹╀N(xiāo)售負責人的職務(wù)內容及處理基準應明確化。
二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設與重點(diǎn)建筑工程項目推廣活動(dòng)。
�。ㄒ唬槭挂孕庐a(chǎn)品的以重點(diǎn)建設工程項目一合作伙伴銷(xiāo)售方式所推動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)得以開(kāi)展，另外又以不同區域各主力經(jīng)銷(xiāo)商，零售店為中心，要依地區進(jìn)行招商，銷(xiāo)售與推廣。
第三章崗位責權
第七條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級：營(yíng)運總監
下屬崗位：區域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷(xiāo)售部門(mén)日常的整體管理工作；
管理權限：對本部門(mén)職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔部門(mén)的管理工作全面負責。
主要職責：1．對公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規劃，對各區域市場(chǎng)進(jìn)行調研，根據本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點(diǎn)，結合不同區域市場(chǎng)客戶(hù)群體需求，配合營(yíng)運部制訂相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)政策，營(yíng)銷(xiāo)區域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規劃與開(kāi)展；2．負責制訂營(yíng)銷(xiāo)管理制度，編制本部門(mén)年季月銷(xiāo)售的計劃工作；3．做好市場(chǎng)調查工作，對產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力的調查和分析；4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，渠道定位，全面負責公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作；對銷(xiāo)售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；5．對下屬銷(xiāo)售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門(mén)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成績(jì)統計與分析；7．對客戶(hù)環(huán)境的調研：客戶(hù)的規模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構成、購買(mǎi)力、同類(lèi)產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結構與規劃、競爭內容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷(xiāo)售情況的分析和討論，對各區域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗，對發(fā)現的問(wèn)題給予及時(shí)的處理；并認真的聽(tīng)取區域銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，對辦事處的下一工作進(jìn)行指導。9．嚴格執行資金使用和出差審批手續，加強對區域辦事處銷(xiāo)售人員的過(guò)程管控及營(yíng)銷(xiāo)費用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；10．公司推行程序化層次負責制，區域經(jīng)理主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，銷(xiāo)售經(jīng)理直接對營(yíng)運總監負責，小事周報，大事日報，重要事件及時(shí)報告，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時(shí)公司保留法律追究的權利。11．負責監督管控對本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區域和責任人給予及時(shí)的督導改善，積極主動(dòng)地配合公司各部門(mén)及各區域的工作；12．銷(xiāo)售經(jīng)理結合銷(xiāo)售部的具體情況按半年一次向營(yíng)運部提交各區域實(shí)際銷(xiāo)售情況的報告；銷(xiāo)售經(jīng)理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價(jià)權，處理等。
第八條：崗位名稱(chēng)：區域經(jīng)理直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理
銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等崗位性質(zhì)：全面負責公司區域辦事處機構的銷(xiāo)售管理工作；管理權限：對本區域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：
1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，根據企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好市場(chǎng)的布局、造勢工作、策劃并提出營(yíng)銷(xiāo)主攻方向與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；
2．制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案；
3．負責指導區域銷(xiāo)售人員工作，對區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓管理并負責本區域辦事處機構的正常工作；
4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成分析報告及時(shí)的反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，廣告投入額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄，營(yíng)銷(xiāo)人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。
5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷(xiāo)售成績(jì)的統計與分析。
6．對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地組織本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。
7．負責對本區域內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；
8．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的`義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。
9．公司推行程序化層次負責制，區域經(jīng)理主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。
10．區域經(jīng)理分季度，半年，全年對本區域進(jìn)行銷(xiāo)售情況的評價(jià)和總結，并及時(shí)上報給公司，區域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價(jià)權。
第九條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區域經(jīng)理
下屬崗位：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等
崗位性質(zhì)：負責公司某重點(diǎn)區域項目或者區域辦事處機構下面片區經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及培訓管理工作；
管理權限：對本區域職責范圍內的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：
1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)的布局、造勢工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；
2．制定所負責區域項目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案；
3．負責指導區域銷(xiāo)售人員工作，對所轄區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負責本公司產(chǎn)品在當地該項目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；
4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時(shí)的反饋給區域經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄等）。
5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷(xiāo)售成績(jì)的統計與分析。
6．對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。
7．負責對所轄區域范圍內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；
8．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。
9．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售主管主要對區域經(jīng)理負責，每日一報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管
崗位性質(zhì)：負責公司某重點(diǎn)項目或者區域辦事處機構下面經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理工作；管理權限：對所轄區域職責范圍內客戶(hù)的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：
1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)推廣銷(xiāo)售工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；
2．制定所負責區域項目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和營(yíng)銷(xiāo)方案；
3．負責指導對所轄區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負責本公司產(chǎn)品在當地該項目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；
4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時(shí)的反饋給區域經(jīng)理和銷(xiāo)售銷(xiāo)售主管，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄等）。
5．對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。
6．負責對所轄區域范圍內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；
7．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。
8．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員主要對區域經(jīng)理和銷(xiāo)售主管負責，每日一報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十一條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售內勤直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理
崗位性質(zhì)：負責對公司所有銷(xiāo)售區域的文檔往來(lái)有監督，信息傳遞，協(xié)調管理工作管理權限：對所有的區域銷(xiāo)售回款及所有客戶(hù)的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：
1．負責銷(xiāo)售部?jì)人械母黝?lèi)銷(xiāo)售文檔的起草及檔案管理工作；對銷(xiāo)售部門(mén)與公司各部門(mén)之間的協(xié)調，以及客戶(hù)的咨詢(xún)等；
2．向銷(xiāo)售經(jīng)理報告各部門(mén)的來(lái)往文件，及時(shí)追蹤各部門(mén)之間的文件處理進(jìn)度，并加以及時(shí)提醒解決。
3．完好的執行力，無(wú)條件負有監管各區域市場(chǎng)辦事處和客戶(hù)與銷(xiāo)售部之間的文件傳遞管理及后續行動(dòng)，并及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋相關(guān)部門(mén)的信息。
4．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售內勤主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，事無(wú)大小，及時(shí)匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷(xiāo)售經(jīng)理外出不在公司或因為出差外地而一時(shí)聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營(yíng)運總監或者董事長(cháng)匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第四章職員行為規范
第十二條：銷(xiāo)售部職員應遵守下列事項：
1.忠于職守，服從領(lǐng)導，不得有敷衍塞責的行為。
2.不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。
3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿(mǎn)完成各級領(lǐng)導交付的工作任務(wù)。
4.愛(ài)護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。
5.工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位、如確又要事需離開(kāi)應向主管領(lǐng)導請假獲準后方可離開(kāi)工作崗位。
6.職員應隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛生。
7.職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情，嚴禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。
8.職員應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
10.職員對外接洽業(yè)務(wù)，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11.各級主管應加強自身修養，領(lǐng)導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿(mǎn)意程度，加強職員的安全感和歸屬感。
12.按規定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。
13.公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調整，以新公布的工作時(shí)間為準；區域辦事處以辦事處具體工作制度為準。
14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時(shí)，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。
15.實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門(mén)主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認，部門(mén)備案的考勤方法。
16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：
�。ㄒ唬�.遲到、早退。
17．職員均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內到班者為遲到。18．工作時(shí)間終了前十五分鐘內下班者為早退。19．職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。
20．超過(guò)十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書(shū)面說(shuō)明者除外。
21．無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門(mén)主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。
�。ǘ�.曠工
23．未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未經(jīng)續假而擅自不到職以曠工論處。
24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當天薪資及當月獎金。
26．連續曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。
第五章待遇第十三條：薪資
27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。
28．職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補貼和銷(xiāo)售提成加獎金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級等。
29．月薪工資在次月5-10日前現金發(fā)放或存入職員在內部銀行的帳戶(hù)。新進(jìn)人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。
第六章休假
第十四條：法定假日
按國家規定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節：3天(農歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動(dòng)節：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。
30.一般職員連續工齡滿(mǎn)二年時(shí)間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長(cháng)2天，最長(cháng)15天。職員探親假期間，原待遇不變。
31.探親可以報銷(xiāo)火車(chē)硬座票及長(cháng)途汽車(chē)票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。
32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷(xiāo)，可以享受假期。連續工齡每滿(mǎn)四年可報銷(xiāo)一次探望父母的路費，不另給探親假。
33.春節休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發(fā)給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。
34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。
第七章請假
第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類(lèi)、審批及薪資規定參照行政管理部規定。
第八章加班
第十六條：加班費的計算：
35.一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。
36.責任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理認有效工作時(shí)間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。
37.職員如在加班時(shí)間內擅離職守者，除不計有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。
第九章出差第
十七條：出差
38.公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無(wú)特殊理由應服從安排。
39.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。
40.公司對出差的職員按規定標準給報銷(xiāo)費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見(jiàn)公司的意見(jiàn)辦理。
41.出差人員返回公司后，應及時(shí)向主管敘職，并按規定報銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費用。
第十章培訓
第十八條：培訓
42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動(dòng)，被指定職員，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應按有關(guān)請假制度執行。
43.新職員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓，培訓時(shí)間應不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內進(jìn)行，考核不合格者不再繼續留用。
44.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專(zhuān)業(yè)性培訓，直到能滿(mǎn)足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調往部門(mén)的主管同意，可在適當的時(shí)間另行安排培訓。
45.對于培訓中成績(jì)優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質(zhì)獎勵，未能達到者，可適當延長(cháng)其培訓期。
46.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。
47.公司對職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷(xiāo)學(xué)雜費、部分報銷(xiāo)學(xué)雜費、承認其教育和培訓后的學(xué)歷等支持。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度8
第一條：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應牢固樹(shù)立“以用戶(hù)為中心、以技術(shù)為先導、重視公司信譽(yù)”的觀(guān)念，維護公司形象，向用戶(hù)提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
第二條：公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系
1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部由：總監，渠道，市場(chǎng)推廣組成。
2.主要負責公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織、管理及具體實(shí)施。
第三條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導思想
1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應立足于杭州并加大拓展泛娛樂(lè )行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)力度，不斷擴大公司的營(yíng)銷(xiāo)范圍，增強公司的市場(chǎng)競爭能力。
2.規模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營(yíng)銷(xiāo)總監的領(lǐng)導下，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場(chǎng)推廣相關(guān)人員可自行組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3.應避免同一項目多頭經(jīng)營(yíng)，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行統一協(xié)調。
4.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，各級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應高度重視市場(chǎng)調研工作，為公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供依據。
第四條：公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的職責
1．負責規模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責這類(lèi)項目的組織實(shí)施、內外協(xié)調及催款工作。
2．制定公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃，協(xié)調公司內部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3．制定公司經(jīng)營(yíng)管理制度，負責日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理，包括信息管理、合同管理、客戶(hù)管理、對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理、催款管理及登記工作等。
4．負責組織并提供如下服務(wù)：
(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調廣告媒體的使用時(shí)間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進(jìn)行測算等。
(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類(lèi)展覽會(huì )，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標識使用規范。
(3)市場(chǎng)研究服務(wù)：對市場(chǎng)進(jìn)行調研。
(4)客戶(hù)接待服務(wù)：客戶(hù)接待事務(wù)。
第六條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任
1．參與市場(chǎng)調研和市場(chǎng)需求預測工作，搜集市場(chǎng)信息
2．應明確了解公司的整體目標，一切活動(dòng)應圍繞公司的整體目標進(jìn)行。
3．應利用一切機會(huì )宣傳和維護公司形象。
4．應熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營(yíng)項目或產(chǎn)品的價(jià)格政策及報價(jià)體系并嚴守秘密。
5．負責合同的報價(jià)，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。
6．在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應嚴格遵守并執行公司有關(guān)規定。
7．負責對所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監督并負責合同款項的收回
8．注意市場(chǎng)信息的收集、跟蹤并及時(shí)有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。
9．做好客戶(hù)接待工作，與客戶(hù)保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶(hù)群體。
10．負責事業(yè)部的合同管理。服從公司的統一經(jīng)營(yíng)調度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。
第七條：市場(chǎng)信息管理
1．各級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應注意市場(chǎng)信息的收集，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部獲得的市場(chǎng)信息應及時(shí)反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對收集到的各類(lèi)信息提出處理建議，組織安排市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及市場(chǎng)信息的跟蹤，對每一個(gè)信息應制定跟蹤方案，指定專(zhuān)人負責跟蹤。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員之間要經(jīng)�；ハ嗤▓笫袌�(chǎng)信息以便對信息的變化作出及時(shí)反應。
2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。
第九條：報價(jià)體系
由公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責組織制定公司的價(jià)格政策及建立健全報價(jià)體系。
第十條：客戶(hù)服務(wù)
公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部市場(chǎng)部要作好客戶(hù)接待工作，建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，建立客戶(hù)檔案，擴大客戶(hù)群體。
第十一條：本制度的解釋權在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度15
一、客戶(hù)申報及限時(shí)保護制度：
1、項目經(jīng)理在著(zhù)手客戶(hù)開(kāi)發(fā)前必須以書(shū)面形式向調度室報批所要開(kāi)發(fā)之客戶(hù)名單，經(jīng)調度室核準批復之客戶(hù)該項目經(jīng)理可擁有為期一個(gè)月的`開(kāi)發(fā)保護期。
2、項目經(jīng)理在客戶(hù)開(kāi)發(fā)期內必須全力以赴完成客戶(hù)拓展工作，并即使向上級領(lǐng)導書(shū)面提交該客戶(hù)擴展情況備案，若該客戶(hù)在保護期內未能成交，上級領(lǐng)導可憑項目經(jīng)理所提供的客戶(hù)拓展情況備案向調度室協(xié)調延長(cháng)開(kāi)發(fā)時(shí)間。
3、未經(jīng)調度室核準，項目經(jīng)理私自開(kāi)發(fā)之客戶(hù)業(yè)績(jì)不納入銷(xiāo)售提成標的，所造成之一切后果由項目經(jīng)理本人承擔。
二、客戶(hù)拜訪(fǎng)流程及制度：
拜訪(fǎng)前24小時(shí)內向直屬上級書(shū)面報備→直屬上級向調度中心申請→直屬上級
12小時(shí)內回復項目經(jīng)理是否可以拜訪(fǎng)→否→放棄→是→按計劃拜訪(fǎng)→填寫(xiě)洽談?dòng)涗洷恚ǜ娇蛻?hù)名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷(xiāo)差旅費用。
三、差旅費報銷(xiāo)標準：
1、因公外出車(chē)費報銷(xiāo)標準：
本市內：憑市內公交車(chē)、地鐵票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
本市郊：憑車(chē)票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
市外：憑當日長(cháng)途汽車(chē)票及該市市內公交車(chē)票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
2、營(yíng)銷(xiāo)人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經(jīng)上級批準同意后方可留宿。
四、營(yíng)銷(xiāo)部人員離職處理制度：
試用期內：營(yíng)銷(xiāo)部人員如試用期內申請離職，必須提前三天以書(shū)面形式向直屬上級提出申請，三天內辦理離職手續。
五、量化考核數據報表管理制度：
1、每日定時(shí)向團隊隊長(cháng)報交的量化考核報表（非工作理由過(guò)時(shí)不報視當日無(wú)績(jì)效量）：
a、每日晚上22：00前報交工作日志
b、每日23：30前報交新客戶(hù)資料及每日電話(huà)跟進(jìn)情況說(shuō)明電子文檔（發(fā)郵件）
2、每周定時(shí)向團隊隊長(cháng)報交的量化考核報表（非工作理由過(guò)時(shí)不報視當周無(wú)績(jì)效量）：
a、每周六下午17：00前報交工作周總結報告
b、每周一上午12：00前報交工作周計劃
3、每月30日晚上23：00前上交當月工作總結及下月工作計劃。
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