如何搞好加強企業(yè)制度建設

　　制度是企業(yè)運營(yíng)的法規性保障，沒(méi)有制度的企業(yè)很難想象會(huì )亂成個(gè)什么樣子�？涩F實(shí)中我們見(jiàn)到的制度要么是過(guò)于完美了，要么是過(guò)于呆板了。有的公司花很長(cháng)時(shí)間辛辛苦苦制作出厚厚的一本制度，就是執行不下去，員工都不買(mǎi)賬。這是為什么呢?多數情況下原因出在理論合理，實(shí)際沒(méi)用。就是說(shuō)理論上是合理的，是考慮到企業(yè)利益的，但不可能執行下去，因為并不適合企業(yè)實(shí)際。

　　搞理論上的東西很容易，只要想想企業(yè)大概需要哪幾方面的內容，然后分細就行，這種東西不可能有什么用的。如果制定者把企業(yè)需要的都能“想”出來(lái)，那他就應該老板，因為他什么都想到了，所以跟著(zhù)他肯定發(fā)大財。

　　一部完善的制度應該反應在兩方面：適合企業(yè)實(shí)際，最大激發(fā)集體的創(chuàng )造潛能。做到第一方面其實(shí)不是件容易的事，想做到第二件更難!首先要求人們改變對制度的狹義思考：它不僅僅是約束性的東西，也必須是有激勵作用的。有時(shí)我們看到一些企業(yè)的制度里幾乎全是如何罰，如何獎的很少，這就是狹義思考的結果了。中國人都不喜歡被人管著(zhù)，即便你管他也得表現出來(lái)是在幫他、拉他，這樣才能讓他對你心服口服，管理上的策略是這樣，制度制定上是一樣的。這是中國企業(yè)與外國企業(yè)不一樣的地方。

　　企業(yè)制度的制定要從以下幾方面出發(fā)綜合研究，就能搞出適合企業(yè)實(shí)際的且能激發(fā)集體創(chuàng )造力的本子了。

　　一、結合企業(yè)文化

　　制度是灌輸和貫徹企業(yè)文化的一條重要渠道。例如強調“奉獻”的企業(yè)里，制度就應該多一些反對私利，打擊因私損公，而倡導公的內容;強調“溝通”的企業(yè)里，制度就應該多一些反對自我封閉，打擊地盤(pán)主義，而倡導團隊凝聚的內容;強調“創(chuàng )新”的企業(yè)里，制度就應該多一些反對固步自封，打擊過(guò)份經(jīng)驗主義，而包容某些失敗，倡導學(xué)習的內容……反過(guò)來(lái)講離開(kāi)了企業(yè)文化的制度就沒(méi)有生命力了。有時(shí)會(huì )聽(tīng)到員工在底下這樣議論：唉，都這樣。我工作過(guò)好幾個(gè)企業(yè)了，他們都這樣……這就是離開(kāi)了企業(yè)文化的反應。企業(yè)在強調產(chǎn)品差異化、品牌差異化的同時(shí)，也必須考慮到制度差異化，因為既然你想搞差異，你在運作上就必然和別人不一樣，你也就需要不一樣的保障了。

　　二、與企業(yè)發(fā)展階段的適應性

　　在不同的發(fā)展階段，企業(yè)會(huì )面臨不同的階段性任務(wù)，相應地就不可避免的要應對不同的問(wèn)題。制度這時(shí)的作用是就保障企業(yè)在這個(gè)階段的運營(yíng)，圓滿(mǎn)完成階段性任務(wù)。例如在成長(cháng)階段的企業(yè)中大多強調銷(xiāo)售，這時(shí)的制度應該偏重銷(xiāo)售方面，“能抓住老鼠的貓就是好貓”，而其他的某方面是應該包容;而在發(fā)展已經(jīng)成熟的企業(yè)中，更加注重整體協(xié)調，所以制度就必須考慮全局，注重綜合治理。

　　三、與企業(yè)資源的適應性

　　制度的功能之一就是不斷促進(jìn)企業(yè)資源的完善，而不是無(wú)謂消耗資源。就拿人才來(lái)說(shuō)，當企業(yè)處于人才缺乏時(shí)期的時(shí)候，在制度的某些方面就必須考慮到包容性，不要人都讓制度罰走了、嚇走了，誰(shuí)還為企業(yè)做事?而在人才充沛的時(shí)間，就要考慮到對人的綜合要求--現在是要質(zhì)的時(shí)期了。

　　四、充分考慮到市場(chǎng)因素

　　這是很多企業(yè)制度中所缺乏的，所以一線(xiàn)工作人員常常會(huì )有所抱怨：領(lǐng)取某物料要簽N 個(gè)字……每個(gè)企業(yè)因自身業(yè)務(wù)組合、主力業(yè)務(wù)及贏(yíng)利模式等的差異會(huì )形成不同的作業(yè)流程。制度在這里的任務(wù)就是充分保障作業(yè)流程的順利實(shí)施，就是說(shuō)手里拿著(zhù)筆，眼睛卻要盯到市場(chǎng)上去，盯到一線(xiàn)去，這樣出來(lái)的制度才不會(huì )成為效率的絆腳石，而且將促進(jìn)效益提升。

　　五、服務(wù)于員工的理念

　　前面講過(guò)了，中國人是最不服管的，所以你不能講你是管他的人，你只能講你是幫他、拉他的人，他有什么困難都可以找你。制定制度是一樣的，要確立服務(wù)員工的理念。首先就是制度本身要易于理解，要簡(jiǎn)化，讓員工很快能看明白，這樣也容易記得住了。至于簡(jiǎn)化這點(diǎn)在西方企業(yè)就不適合，因為那邊就是法(制度)來(lái)管人，法(制度)是最高的，沒(méi)有能超越它的東西，所以西方企業(yè)的制度很厚;但中國人是講理(合理)、講情(感情)的，不僅僅講法，只跟員工講法他就不愿意、不接受了，因為他在想這件事不是我愿意的，而是有原因的……這就是中國人，所以制度要簡(jiǎn)化，不僅僅是易記，更重要的是留下合理權變的空間。沒(méi)有這個(gè)空間，你權變了，員工會(huì )認為制度根本沒(méi)用，有了這個(gè)空間，員工會(huì )認為你講理講情，即便罰了，也服了。再有就是考慮到執行層面，能簽兩個(gè)字絕不簽三個(gè)，多的那個(gè)字是制造員工的麻煩，是浪費管理者的時(shí)間，是消耗企業(yè)的資源。

　　六、共同制定

　　就是要發(fā)動(dòng)所有員工對制度的建設獻計獻策。也許您已經(jīng)嘗試過(guò)了，直接跟員工講讓他們提意見(jiàn)他們是不理會(huì )的，這種心態(tài)很普遍：你搞吧，你搞出來(lái)了我們再否定。所以不能直接跟他們講提意見(jiàn)，而是采取一些策略探測他們的內心。例如我們就這樣做過(guò)：在為某企業(yè)制定制度前，我們讓每個(gè)員工包括中高層管理者寫(xiě)一篇東西，就是如果給他機會(huì )做一個(gè)企業(yè)，他會(huì )怎樣去創(chuàng )建。當時(shí)采取的匿名打印投箱的征稿形式，加上之前又做了一些動(dòng)員工作(當然沒(méi)告訴他們真實(shí)目的)，所以參與的熱情都很高，而從匯總的結果里面確實(shí)找到了不少寶貴的意見(jiàn)及建議。

　　七、有罰必有獎

　　前面我們舉過(guò)一個(gè)例子，就是某企業(yè)罰太多而基本找不到什么獎的制度。這是不對的，中國人最善于思考了，這么明顯的“不公平條約”擺在他們面前還能看不出來(lái)嗎?很可能一些人在看著(zhù)這樣的制度同時(shí)就想著(zhù)如何找個(gè)新工作離開(kāi)了。

　　其實(shí)這是個(gè)很簡(jiǎn)單的邏輯，錯的反面就是對，罰的反面就是獎。當然實(shí)際制定的時(shí)候真的完全這么做就太呆板了，不同的事情上獎和罰的比例肯定是不一樣的。注意到整體比例就好了，45：55或者55：45都可以，不要失調。

　　八、治病救人的心態(tài)

　　西方企業(yè)制度是“殺人”的，你干的好留下，出差子了走人;中國企業(yè)不是這樣的，因為我們更人本。有一個(gè)企業(yè)曾經(jīng)用過(guò)這樣的辦法：三個(gè)業(yè)務(wù)員沒(méi)有完成月銷(xiāo)售任務(wù)，按規定是要扣工資的，后來(lái)工資也確實(shí)扣了，但又給他們加了一條罰：讓他們去看《羊皮卷》，連續一周的時(shí)間內每天早會(huì )上講他們的感悟。后一個(gè)月，除一個(gè)人量很接近任務(wù)未完成外，另外兩個(gè)都完成了。原因很簡(jiǎn)單，就是治病救人，多救一個(gè)企業(yè)多一個(gè)可用之人。當然，也有那種“扶不起的阿斗”，那就請他回家了。

　　九、獎罰手段創(chuàng )新

　　其實(shí)上面的例子已經(jīng)談到了創(chuàng )新手段。這里要指出的是，很多企業(yè)的制度里面到處都是錢(qián)：罰XX元，獎XX 元。這并不好，會(huì )讓員工覺(jué)得就是種金錢(qián)交易。變種方式，首先會(huì )讓人感到新奇、有興趣，其次只要變到點(diǎn)子上，比單純金錢(qián)手段有用。怎么就到點(diǎn)子上了?員工不想做、不愿做的是什么，不想失去的是什么，這些就是罰的點(diǎn)，當然一定要合理的;員工想做、愿做的是什么，想得到的是什么，這些就是獎的點(diǎn)，當然也必須是合理的。

　　十、實(shí)時(shí)更新

　　制度不能是死東西，一成不變最終肯定變?yōu)樾问街髁x了。就象殺毒軟件幾乎天天都要更新，因為天天都有新病毒;企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，員工隊伍、企業(yè)組織相應的也是變化狀態(tài)中，企業(yè)制度要注意實(shí)時(shí)更新，當然并不是要天天變、月月變，這就不是制度了。當外界發(fā)生的變化導致企業(yè)自身在組織、管理、運營(yíng)層面發(fā)生改變的時(shí)候，制度就必須變了，而且最好是變在前面，這樣主動(dòng)權就在企業(yè)手里了。所以制定制度肯定要考慮要制定制度的更新機制，由誰(shuí)來(lái)做，怎樣去做，這也是整體制度的一部分內容。

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