經(jīng)濟型連鎖酒店4C營(yíng)銷(xiāo)策略解析-以7天連鎖酒店為例

　　【論文關(guān)鍵詞】：連鎖；4C營(yíng)銷(xiāo)；客戶(hù)需求

　　【論文摘要】：本文以7天連鎖酒店為例，重點(diǎn)剖析了如何應用4c營(yíng)銷(xiāo)策略，并且分析T4c營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎就是必須以客戶(hù)需求為中心，連鎖酒店應當從服務(wù)質(zhì)量、溝通交流、服務(wù)氛圍、連鎖信息等方面入手，建立以客戶(hù)需求為基礎的4c營(yíng)銷(xiāo)策略。最后，本文提出了一系列建立4c營(yíng)銷(xiāo)策略連鎖酒店的對策及建議。

一、4C營(yíng)銷(xiāo)理論概述

美國營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家勞特朋教授(1990)首次提出了4C理論，他認為在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統的“消費者請注意”。4C營(yíng)銷(xiāo)理論是以消費者需求為導向，重新設定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本要素，強調企業(yè)首先應該把追求顧客滿(mǎn)意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買(mǎi)成本，然后要充分注意到顧客購買(mǎi)過(guò)程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來(lái)決定銷(xiāo)售渠道策略，最后還應以消費者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)溝通。在4C理論中，4C分別代表顧客(Customer)、成本(Cost),方便(Convenience)、溝通(Communication)a 4C營(yíng)銷(xiāo)策略的出現，實(shí)際上改變了企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，使傳統的以產(chǎn)品為核心的理念向以客戶(hù)為核心的理念轉變。本文以7天連鎖酒店為例，重點(diǎn)分析了該酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略，為連鎖經(jīng)營(yíng)應用4C營(yíng)銷(xiāo)策略提供經(jīng)驗。

二、7天連鎖酒店4C營(yíng)銷(xiāo)現狀分析

1、 7天連鎖酒店集團發(fā)展現狀

7天連鎖酒店集團(7DaysInn Group)創(chuàng )立于2005年，目前已建立了覆蓋全國的經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò )，在營(yíng)分店超過(guò)330家，遍布廣州、北京、深圳、上海、南京、武漢、成都、長(cháng)沙、重慶等國內50余個(gè)城市和地區。據盈蝶最新的行業(yè)調研數據，按照擁有的在營(yíng)酒店數量排名，7天已經(jīng)成為中國經(jīng)濟型連鎖酒店行業(yè)第2大品牌。同時(shí)，截止2009年12月31日，7天已擁有中國經(jīng)濟型酒店中規模最大的會(huì )員體系，會(huì )員數量超過(guò)975萬(wàn)。

2、基于消費者需求的營(yíng)銷(xiāo)策略

　　目前，連鎖酒店最大的顧客群體主要集中在中小企業(yè)商務(wù)人士及“背包族”。對于這類(lèi)消費者而言，酒店環(huán)境舒適衛生安全、價(jià)格經(jīng)濟實(shí)惠、出入交通便利、手續辦理快捷高效，是他們選擇酒店時(shí)最為關(guān)注的幾個(gè)因素。對此，7天連鎖酒店將“顧客感受第一”的理念貫徹始終，以將核心消費者鎖定，并提供個(gè)性化服務(wù)。

　　(1)以消費者需求為核心，注重品牌體驗式服務(wù)

全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。7天高度關(guān)注顧客“天天睡好覺(jué)”的核心需求，并以此為根本出發(fā)點(diǎn)力求為顧客打造一個(gè)舒適如家的住宿環(huán)境。堅持不懈以顧客切身感受為導向，不遺余力在細節上用心，在保持原有價(jià)格優(yōu)勢的前提下，通過(guò)配置高質(zhì)量淋浴設備、五星級標準大床。改善營(yíng)養早餐搭配、提供睡前牛奶;實(shí)現潔凈毛巾封包。升級隔音設施、室內拖鞋等措施，全面提高各項產(chǎn)品品質(zhì)及舒適度。

營(yíng)造快樂(lè )服務(wù)氛圍。7天酒店服務(wù)人員數量不多，但年齡基本都是20歲左右的年輕人，充滿(mǎn)朝氣、善于溝通，不管是前臺接待、還是電話(huà)咨詢(xún)都給人熱情大方的感覺(jué)，有效減少了顧客對異地的陌生感，有助于顧客放松心情，營(yíng)造一種輕松氛圍。

(2)以“經(jīng)濟”性為中心，力求控制客戶(hù)成本

為了滿(mǎn)足消費者的“實(shí)惠”要求，7天全面控制成本，在硬件設施配置上用心斟酌。擯棄了傳統酒店客房中大衣柜、笨重書(shū)桌、浴缸等物品，轉而將簡(jiǎn)約、實(shí)用、清新、便利的宜家式板式組合家具融入客房設計中，注重增添客房“家”的溫馨感和實(shí)用性。

(3)以“便捷”為重心，為客戶(hù)創(chuàng )造方便快捷

交通環(huán)境便捷。7天分店一般位于交通便利的地方:如市內交通樞紐附近(市內長(cháng)途汽車(chē)站、火車(chē)站等);主要會(huì )所附近(會(huì )展中心等)。市內各大地標附近(如重慶解放碑、成都春熙路等)，極大程度上滿(mǎn)足了顧客出行方便的要求。

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