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醫院管理中護理人員綜合素質(zhì)的重要性
護理人員自身綜合素質(zhì)是醫院實(shí)現現代化發(fā)展的重要組成部分,先進(jìn)的醫院管理理念可以確保護理工作順利高品質(zhì)的完成。下面是小編搜集整理的相關(guān)內容的論文，歡迎大家閱讀參考。
【摘要】近年來(lái)，護理人員的表現在醫院整體管理中發(fā)揮著(zhù)重要的作用，異無(wú)統計學(xué)意義(t=-0.3256，0.7158，P=0.3727，0.2378)，護理后，全面護理組患者SAS(38.3±2.3vs.40.1±3.1)分和SDS(37.9±1.5vs.42.2±2.8)分，與常規護理組比較，差異具有統計學(xué)意義(t=3.5818，10.3980，P=0.0003，0.0000)。3討論冠心病作為一種危害人類(lèi)生命安全的常見(jiàn)疾病，其患病率呈現逐年增長(cháng)的趨勢，且老年人群患病比例較高。隨著(zhù)醫療技術(shù)和微創(chuàng )技術(shù)的快速發(fā)展，介入治療技術(shù)被廣泛應用于冠心病的臨床治療，且取得較好的臨床效果，然而同樣面臨著(zhù)不同程度的風(fēng)險，如術(shù)前術(shù)后各種不適，術(shù)后并發(fā)癥等，此外患者對介入手術(shù)缺乏認知，會(huì )產(chǎn)生不同程度的緊張、焦慮等不良心理情緒，這些均會(huì )對手術(shù)的順利實(shí)施以及患者預后康復等帶來(lái)影響[6-7]。研究報道顯示，對行介入手術(shù)治療的老年冠心病患者實(shí)施心理護理服務(wù)有助于改善患者不良心理情緒[8]。本文研究結果顯示，護理后，全面護理組患者焦慮和抑郁評分優(yōu)于常規護理組，兩者比較差異具有統計學(xué)意義(P<0.05)。綜上所述，全面護理干預不僅有助于改善患者焦慮和抑郁情緒，還能減少住院時(shí)間以及提高護理服務(wù)滿(mǎn)意度。尤其是護理人員的自身綜合素質(zhì)越來(lái)越受到公眾關(guān)注。作為醫院實(shí)現現代化發(fā)展的重要力量，越來(lái)越多的醫院都在致力于培育護理人員的綜合素質(zhì)。本文針對這一現狀，首先闡述了提高護理人員綜合素質(zhì)在醫院管理中的重要性，進(jìn)而總結了幾條具體途徑，最后做了總結，旨在對該領(lǐng)域的研究和發(fā)展有所貢獻。
【關(guān)鍵詞】現代醫院管理;護理人員;綜合素質(zhì)重要性
近年來(lái)，醫生與患者的關(guān)系越來(lái)越緊張，人們也要求越來(lái)越好的醫療服務(wù)，因此醫院間的競爭也就越來(lái)越激烈，醫院管理尤其重視如何提高醫院的競爭意識。由于護理工作是醫院各項基本活動(dòng)的組成部分之一，因而如何提高護理質(zhì)量對于醫護人員是一種挑戰。大多醫院從提高醫護人員的各方面的素質(zhì)入手，把品德高尚、工作熟練和提高形象作為目標，從各個(gè)方面提高醫護人員的素質(zhì)。下面針對提高醫護人員各方面的素質(zhì)的重要性及具體途徑進(jìn)行了闡述。
一、現代醫院管理中護理工作人員綜合素質(zhì)的重要性
1.1有利于實(shí)現醫院現代化
醫院中護士的舉止行為直接影響著(zhù)患者的病情，包括患者的生理和心理變化。除了醫護人員的著(zhù)裝、行為等能給患者帶來(lái)不同感受外，其語(yǔ)言、語(yǔ)氣和眼神等也能表現出護士自身的綜合素質(zhì)。護理工作是一所醫院最基本的技術(shù)，醫院所舉辦的所有活動(dòng)都離不開(kāi)護理工作。對于一所醫院的整體管理來(lái)說(shuō)，護理水平和質(zhì)量不僅是為了給患者帶來(lái)更好的體驗和感受，也是直接體現護理人員的工作素質(zhì)、工作水平、思想素質(zhì)的重要因素，不僅是提高護理質(zhì)量的重要保證，也是實(shí)現醫院現代化的一個(gè)重要體現。所以護理工作人員本身素質(zhì)能夠很大程度影響醫院的整體管理，促進(jìn)醫院的現代化建設。
1.2有利于提高護理質(zhì)量
高桃曾研究表明[1]，護理質(zhì)量受多方面因素的影響。經(jīng)歷過(guò)專(zhuān)門(mén)素質(zhì)教育或者要求的工作人員能夠得到更多患者的好評，同時(shí)也能有效提高醫院的整體管理水平。具體的改善方式可以從護理人員技術(shù)操作過(guò)程、護理人員的職業(yè)道德、護理人員與患者之間的溝通能力、護理人員對工作環(huán)境的管理和具體護理記錄的評分等方面體現出來(lái)。若這些方面都表現良好發(fā)展態(tài)勢，則證明護理人員的綜合素質(zhì)提升有利于醫院整體管理工作良好運行，進(jìn)而能夠有效促進(jìn)醫院的護理質(zhì)量。
1.3有利于營(yíng)造健康的醫院工作氛圍
伴隨著(zhù)醫院對護理工作模式的更新和轉變，其具體工作內容也發(fā)生了極大的變化。護理質(zhì)量能體現醫院的整體水平，所以很多醫院也根據自身發(fā)展狀態(tài)制定了適合醫院發(fā)展的護理質(zhì)量標準。隨著(zhù)護理質(zhì)量標準要求的逐漸升高，醫院整體的工作環(huán)境和氛圍也發(fā)生了比較明顯的轉變。護理人員其工作積極性有所提高，工作效率明顯提升，每個(gè)工作環(huán)節都能夠相互銜接，很少出現推卸責任的情況，相比曾經(jīng)的管理來(lái)說(shuō)，高層管理者也反映提高護理人員的綜合素質(zhì)能夠激發(fā)員工的工作熱情，醫院的整體氛圍也有所改善。當醫院的工作氛圍良好時(shí)，工作人員的工作狀態(tài)也能夠隨之改善。尼春萍等人的研究表明[2]，醫院的整體工作氛圍是最能直接體現該醫院整體工作狀態(tài)和工作人員日常工作情況的因素，一般醫院整體氛圍較好，則該醫院的服務(wù)也會(huì )較好。越來(lái)越多的患者及家屬開(kāi)始重視醫院環(huán)境和氣氛的選擇，所以護理人員的綜合素質(zhì)在醫院的長(cháng)遠發(fā)展中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
二、提高護理人員綜合素質(zhì)的途徑
2.1完善護理管理制度
(1)增添工作競爭機制：依據醫院的各項環(huán)節的目標，提出醫院的基本制度，而且根據每個(gè)科室的不同的現狀每隔一段時(shí)間對其進(jìn)行整改和補充[3]。讓所有的事件達到科學(xué)和合理的目標，讓護理逐漸規范化。高層人員的重視和耐心的講解，充分利用所有積極事件，讓其發(fā)揮積極作用。護理部門(mén)高效落實(shí)每次的計劃，一起商量并且決定合適的工作目標，遇到問(wèn)題時(shí)主動(dòng)尋找解決辦法，大幅度提高護理部門(mén)的競爭力。
(2)加強護理護理人員個(gè)人素質(zhì)及相關(guān)法律常識：不輕視護理人員的道德和風(fēng)氣建設在日常工作中起的作用，切實(shí)提高醫護人員的整體素質(zhì)，拒絕醫院中的歪風(fēng)邪氣�，F代社會(huì )中很多醫護人員易被眼前的利益蒙蔽雙眼，一味地追求金錢(qián)而忽視醫德，往往會(huì )發(fā)生不可挽救的后果，所以必須要杜絕這種在道德上有誤的行為。醫院管理人員可以依據平時(shí)的表現，對表現良好的醫護人員進(jìn)行一定程度上的表?yè)P和獎勵，對道德上表現高尚的醫護人員進(jìn)行著(zhù)重嘉獎，讓這些人形成道德模范，讓大家向這些優(yōu)秀的人學(xué)習。每隔一段時(shí)間就讓護理人員對于自己的道德進(jìn)行反思、檢查、改正，及時(shí)發(fā)現自己工作中的不足，并有計劃的改正[3]。平時(shí)可以讓管理者對每個(gè)部門(mén)中的患者和其家人進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，了解醫護人員的日常工作，并讓其發(fā)表意見(jiàn)和建議，來(lái)完善當前工作中的不足，也能夠有效提高醫護人員的素質(zhì)。同時(shí)建立每個(gè)員工的道德檔案，作為評選優(yōu)秀的人的參考，每隔一段時(shí)間對醫護人員進(jìn)行檢查，來(lái)提高他們的素質(zhì)。每隔一段時(shí)間舉行普及法律的活動(dòng)，讓醫護人員了解有關(guān)的法律條文，讓其明白在這個(gè)醫患矛盾突出的時(shí)代運用法律武器的必要性，平時(shí)的工作也要依照法律，明白自己該做的和不該做的事情。李燕南[4]在其發(fā)表的文章中提及醫護人員必須十分熟練的掌握各項技能，了解常用藥及其對應的疾病，開(kāi)藥時(shí)及時(shí)囑咐患者在用藥期間的禁忌，必須認真對待每一位患者和每一次診斷。
(3)注重提高護理人員的服務(wù)意識：積極向其他醫院學(xué)習，學(xué)習其較好的管理的方法。也利用監督來(lái)督促醫護行為，建立醫護質(zhì)量監控小組，對每個(gè)病房的醫護質(zhì)量進(jìn)行抽查式監督。及時(shí)對每個(gè)病房的醫護質(zhì)量進(jìn)行查看，發(fā)現問(wèn)題。在進(jìn)行了一段時(shí)間的監督后，公布抽查結果，每個(gè)科室之間進(jìn)行比較。對表現最好的科室進(jìn)行獎勵，同時(shí)也能讓每個(gè)部門(mén)快速清晰地了解自己的問(wèn)題并改正。醫護人員每一天都要非常密集地接觸很多患者和他們的家人。服務(wù)熱情、說(shuō)話(huà)親切、發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)心和有好的態(tài)度能使患者減輕心理上的痛苦，促進(jìn)其痊愈[5]。語(yǔ)言不僅僅是人與人之間進(jìn)行思想和感情方面的交流的載體，更是醫護人員高尚的道德和全面的素質(zhì)表現。如果醫護人員經(jīng)常使用厭煩的語(yǔ)氣和患者交流，可能會(huì )給患者帶來(lái)很強的刺激，不利于患者的痊愈，甚至會(huì )產(chǎn)生醫生和患者之間的矛盾。所以，醫護人員應該注意自己的說(shuō)話(huà)方式和做事態(tài)度，培養自己的服務(wù)意識，全方位地提高自己各方面的素質(zhì)。
2.2提升護理人員工作能力水平
(1)培養新人，選拔優(yōu)秀人才：資歷低的醫護人員因為沒(méi)有太多的工作的經(jīng)驗容易犯一些細節上的錯誤，必須大力培養他們的業(yè)務(wù)能力，對剛來(lái)的醫護人員進(jìn)行嚴格規范的培訓，并且每隔一段時(shí)間考核他們的專(zhuān)業(yè)知識和技能，讓資歷深厚的醫護人員幫助他們進(jìn)步，來(lái)保證培訓的順利完成。當資歷少的醫護人員完成培訓并且他們的水平達到一定地步就可以參加晉升的考核。劉鳳娟[6]等人在其發(fā)表的文章中強調培訓每個(gè)科室的醫護人員可以大幅度得提升服務(wù)質(zhì)量，在順利完成培訓的資歷少的醫護人員中選拔其中優(yōu)秀的人進(jìn)行培養，并且培養一支兼具扎實(shí)的理論和熟練的技能的隊伍，并讓他們去ICU，CCU、急診科等比較不同于一般的科室進(jìn)行學(xué)習，目的是讓他們學(xué)習一些急救技能，并且熟練掌握呼吸機等儀器的正確使用方法。利用每一個(gè)規范的培訓增強他們的操作能力，通過(guò)培養資歷少的醫護人員來(lái)提高醫院醫護人員的競爭能力[7]。
(2)推廣護理人員的感動(dòng)服務(wù)工作：讓醫護人員有很強的交流能力，來(lái)爭取和諧的醫護與患者之間的關(guān)系[8]。醫護人員必須用和善的語(yǔ)言來(lái)耐心地回答患者和家人的問(wèn)題，有利于患者心情舒暢，堅信自己能夠戰勝病魔。時(shí)刻關(guān)注患者的身體狀況的變化，每隔一段時(shí)間對患者進(jìn)行心理建設，主動(dòng)的提醒患者怎么保持健康和在病房?jì)刃枰⒁獾氖虑�，�?jīng)常和患者的家人進(jìn)行有效得溝通，避免矛盾。由于人們越來(lái)越要求高質(zhì)量的服務(wù)，將服務(wù)的意識對醫護人員進(jìn)行普及，醫院在舉行各種活動(dòng)的同時(shí)盡量地融入感動(dòng)護理的理念。醫院在日常的工作中全面地體現人與人之間的用心關(guān)懷，從而使患者舒心，家人放心。綜上所述，醫院護理人員的綜合素質(zhì)在醫院的整體管理工作中發(fā)揮著(zhù)重要的作用，也是醫院進(jìn)行現代化管理和發(fā)展的基礎。只有護理人員熱衷于工作，盡職盡責，給患者舒適的感受，才能有利于患者病情的好轉，也有利于維護醫院的整體形象，增加更多的患者及家屬對醫院的信任。無(wú)論經(jīng)濟如何發(fā)展，時(shí)代怎樣變遷，對于現代醫院的管理來(lái)說(shuō)，護理人員的綜合素質(zhì)必須進(jìn)行嚴格的培訓和要求。
參考文獻
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[7]歐陽(yáng)麗.護理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人文素質(zhì)教育社區實(shí)踐基地教學(xué)管理規范研究[D].廣州，南方醫科大學(xué)，2014：12-17.
[8]師春蓮，師改蓮.現代醫院管理中怎樣提高護理人員的綜合素質(zhì)[J].延安大學(xué)學(xué)報：醫學(xué)科學(xué)版，2012，10(4)：81.
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