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電子商務(wù)應用與企業(yè)績(jì)效關(guān)系研究綜述
摘要:商務(wù)應用對績(jì)效影響的實(shí)證研究是近幾年迅速的研究領(lǐng)域之一。就研究角度而言,電子商務(wù)可從電子商務(wù)活動(dòng)、資源和能力、電子商務(wù)應用驅動(dòng)因素,以及戰略聯(lián)盟對企業(yè)績(jì)效的影響等四個(gè)方面,對國內外數據庫相關(guān)進(jìn)行歸納,并應深入分析中介變量中電子商務(wù)應用與企業(yè)績(jì)效關(guān)系中的作用。關(guān)鍵詞:電子商務(wù)應用;企業(yè)績(jì)效;實(shí)證研究
電子商務(wù)應用實(shí)際上就是一個(gè)融合了企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程并拓展到企業(yè)邊界之外,與供應商(合作伙伴的一種)、渠道商、客戶(hù)、合作伙伴,以至競爭者的外部業(yè)務(wù)流程集成為一體的復雜體系,是由信息技術(shù)和通訊實(shí)現的電子化的業(yè)務(wù)流程(劉璞,2007)。從企業(yè)開(kāi)始應用電子商務(wù)的那一天起,企業(yè)家和學(xué)者們就沒(méi)有停止對電子商務(wù)如何為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的研究。Devaraj和Kohli(2003)把“抓住信息技術(shù)的實(shí)際應用,即信息技術(shù)投資是如何轉化成資產(chǎn)、資源和企業(yè)績(jì)效的”作為對信息技術(shù)貢獻方面研究的重要方向之一。Mahmood等人(2004)認為對信息技術(shù)投資是否會(huì )在新的網(wǎng)絡(luò )使能環(huán)境下產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的問(wèn)題給出一個(gè)適當的答案是必要而且復雜的。
如果把EDI的研究歸結為電子商務(wù)應用的初級階段的話(huà),那么根據對美國ASP+BSP、荷蘭SDOS、美國博士庫、我國CNKI數據庫、我國優(yōu)秀碩博論文庫等數字論文庫的檢索,發(fā)現在電子商務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值和對企業(yè)績(jì)效影響的研究中,最早的研究文獻始于1999年,而且定性研究的文獻居多,但也有一定數量的定量分析。就研究的角度而言,定量研究文獻可以分為四類(lèi):(1)分析電子商務(wù)活動(dòng)對企業(yè)績(jì)效的影響;(2)分析資源和能力對電子商務(wù)應用企業(yè)績(jì)效的影響;(3)分析電子商務(wù)應用驅動(dòng)因素對電子商務(wù)應用企業(yè)績(jì)效的影響;(4)分析戰略聯(lián)盟對電子商務(wù)應用企業(yè)績(jì)效的影響。對應的研究方法一般采用大樣本數據調研和統計分析的方法,也有采用系統仿真的方法進(jìn)行。本文嘗試對該領(lǐng)域的研究現狀進(jìn)行歸納、總結,以探討進(jìn)一步研究的方向。
一、電子商務(wù)活動(dòng)對企業(yè)績(jì)效的影響
根據波特的價(jià)值鏈理論,不少學(xué)者從企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的角度探尋電子商務(wù)應用如何成為企業(yè)增加價(jià)值的源泉。George、Ray 和 Georgios(1999)在現實(shí)案例研究結果的基礎上,利用仿真的方法評價(jià)了EDI對企業(yè)績(jì)效有利和不利的影響。與其他研究不同的是,他們對企業(yè)績(jì)效的測量是從下訂單時(shí)間、反向訂貨時(shí)間以及發(fā)貨時(shí)間這三個(gè)維度進(jìn)行的。研究發(fā)現,單獨采用EDI只能在一定限度上增加主要流程(訂單完成時(shí)間)的績(jì)效,而非期望中可以很好地改善訂單完成的時(shí)間。
Wu、Vijay 和 Sridhar(2001,2003)應用似乎不相關(guān)回歸分析的方法分析了電子商務(wù)應用對美國企業(yè)的績(jì)效影響。他們在分析中把企業(yè)的電子商務(wù)應用分解為四個(gè)方面:溝通、內部管理、訂單接收和電子采購。結果顯示應用電子商務(wù)并沒(méi)有給企業(yè)績(jì)效帶來(lái)很顯著(zhù)的影響,而只在一定水平上對客戶(hù)滿(mǎn)意和關(guān)系改進(jìn)的影響大些,對效率和銷(xiāo)售績(jì)效的影響較小。
邵兵家、蔡志剛(2005)認為企業(yè)通過(guò)將電子商務(wù)的某項活動(dòng)和行為將價(jià)值增加到了產(chǎn)品或服務(wù)中去,使得顧客愿意比原來(lái)更高的價(jià)格來(lái)購買(mǎi)該產(chǎn)品,這樣企業(yè)績(jì)效有可能會(huì )增加。因此,他們將電子商務(wù)中增加價(jià)值的活動(dòng)分為四種:信息發(fā)布、網(wǎng)上交易、與顧客交流交互、與供應商經(jīng)銷(xiāo)商交互。通過(guò)對IT業(yè)64家上市公司的調查,他們采用回歸分析的方法研究了電子商務(wù)活動(dòng)對企業(yè)績(jì)效的影響作用。研究發(fā)現,電子商務(wù)能夠增加企業(yè)的收入,提高企業(yè)的運作效率,同時(shí)也增加了企業(yè)成本的支出,但總體上電子商務(wù)對企業(yè)績(jì)效存在正面的影響。
Apigian等人(2005)認為企業(yè)在應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的時(shí)候,一定要根據戰略需要,并和企業(yè)當前的業(yè)務(wù)流程緊密結合起來(lái)才能提升其市場(chǎng)地位,增加其收入。為此,他們分析了互聯(lián)網(wǎng)使用和互聯(lián)網(wǎng)績(jì)效之間的關(guān)系。使用結構方程模型的方法對257個(gè)有效問(wèn)卷數據進(jìn)行了分析,結果發(fā)現為了實(shí)現收入增加和增進(jìn)關(guān)系的戰略目的,企業(yè)可以在市場(chǎng)渠道和與客戶(hù)互動(dòng)方面使用互聯(lián)網(wǎng);為了增進(jìn)關(guān)系,企業(yè)還可以在與供應商的互動(dòng)方面使用互聯(lián)網(wǎng);為了降低成本,企業(yè)可以在分銷(xiāo)、供應商互動(dòng)和內部運作方面使用互聯(lián)網(wǎng);而為了節省時(shí)間,企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行與客戶(hù)和供應商的互動(dòng),進(jìn)行內部運作管理。
George,Despina(2000)將銷(xiāo)售管理活動(dòng)和產(chǎn)品管理活動(dòng)作為中介變量,利用結構方程模型的方法分析了互聯(lián)網(wǎng)預算、互聯(lián)網(wǎng)工具的應用與銷(xiāo)售績(jì)效和銷(xiāo)售效率之間的關(guān)系,通過(guò)對美國和加拿大企業(yè)的調查,證實(shí)了網(wǎng)絡(luò )的使用確實(shí)對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效有正面影響。
任峰,李垣,孫愛(ài)英(2003)構建了由網(wǎng)絡(luò )預算、網(wǎng)絡(luò )工具的使用、網(wǎng)絡(luò )應用作為自變量、客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)、信息管理活動(dòng)作為中介變量,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和市場(chǎng)改善作為因變量的概念模型,在對廣東等八個(gè)省份、12個(gè)行業(yè)、112份有效問(wèn)卷的調查基礎上,應用結構方程模型的方法證明了網(wǎng)絡(luò )預算、網(wǎng)絡(luò )工具的使用程度和網(wǎng)絡(luò )應用對客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)、信息管理活動(dòng)存在正向影響,表明中國企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )確實(shí)可以改善營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),可以加強客戶(hù)關(guān)系的管理以及有利于信息管理。
二、資源和能力對電子商務(wù)應用企業(yè)績(jì)效的影響
基于資源的觀(guān)點(diǎn)是戰略管理研究中的重要理論之一。Zhu和Kenneth(2002)認為基于資源的觀(guān)點(diǎn)是將組織資源和能力與企業(yè)績(jì)效相連接的橋梁,可用于分析電子商務(wù)價(jià)值的形成。Lumpkin和Dess(2004)認為企業(yè)可以通過(guò)應用電子商務(wù)這種特定的資源,提高企業(yè)的能力,增加企業(yè)績(jì)效。盡管如此,在電子商務(wù)應用研究中只有極少數的文獻采用基于資源的觀(guān)點(diǎn)分析了資源和能力對企業(yè)績(jì)效的影響,到目前為止,有影響力的探討電子商務(wù)能力及其對企業(yè)績(jì)效影響的定量研究成果不多,僅限于Zhu等(2002,2004)、Chu(2004)、Zhuang和Lederer(2006)、呂蘭、趙晶(2008)、Soto-Acosta和Mero?o-Cerdan(2008)等。
Zhuang和Lederer(2006)從企業(yè)資源觀(guān)的角度出發(fā)分析了電子商務(wù)技術(shù)資源、人力資源和業(yè)務(wù)資源對電子商務(wù)績(jì)效、對企業(yè)績(jì)效的影響。其研究結論為:信息技術(shù)資源和業(yè)務(wù)資源對企業(yè)的電子商務(wù)績(jì)效有影響,而人力資源對電子商務(wù)績(jì)效的影響并不顯著(zhù);同時(shí)企業(yè)的電子商務(wù)績(jì)效對企業(yè)績(jì)效的影響是顯著(zhù)的。這一結果支持了對電子商務(wù)可以通過(guò)其增加的分銷(xiāo)渠道、新?tīng)I銷(xiāo)媒介、加強的運營(yíng)效率、自動(dòng)化的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)、改進(jìn)了的客戶(hù)數據收集技術(shù)、以及實(shí)時(shí)和互動(dòng)的信息交換等方式影響對企業(yè)績(jì)效的期望。
Chu(2004)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )調查的方式收集了5個(gè)國家(馬來(lái)西亞、新加坡、美國、英國、澳大利亞)不同行業(yè)的250家企業(yè)的數據,采用多層回歸的方法檢驗了電子商務(wù)能力與企業(yè)整體績(jì)效(包括電子商務(wù)績(jì)效、經(jīng)營(yíng)績(jì)效、競爭績(jì)效、利潤和銷(xiāo)售)的關(guān)系,發(fā)現電子商務(wù)能力對企業(yè)整體績(jì)效影響顯著(zhù),不同的電子商務(wù)能力維度對企業(yè)績(jì)效的影響作用不同。
呂蘭和趙晶(2008)根據在中國收集的175份實(shí)施電子商務(wù)的制造企業(yè)的數據,利用偏最小二乘分析(PLS)檢驗了電子采購業(yè)務(wù)中的電子商務(wù)能力、電子采購流程績(jì)效和企業(yè)財務(wù)績(jì)效的關(guān)系(具體指標沒(méi)有說(shuō)明),發(fā)現電子商務(wù)能力對企業(yè)財務(wù)績(jì)效無(wú)直接影響,但對電子采購流程績(jì)效有顯著(zhù)影響,而電子采購流程績(jì)效對企業(yè)財務(wù)績(jì)效產(chǎn)有影響。 Soto-Acosta和Mero?o-Cerdan(2008)選擇西班牙的十個(gè)行業(yè)(紡織和皮革制造、化工、電器制造、設備制造、手工藝品加工和貿易、零售業(yè)、業(yè)、商務(wù)服務(wù)、電信和機服務(wù)、健康和社會(huì )服務(wù))1 010家作為實(shí)證調查樣本,應用結構方程模型檢驗了商務(wù)能力對電子商務(wù)價(jià)值(由在線(xiàn)采購成本、供應商關(guān)系、物流和庫存成本表示)的影響,發(fā)現電子商務(wù)能力對電子商務(wù)價(jià)值有顯著(zhù)的正向影響作用。
從上面綜述可以看出,這類(lèi)從企業(yè)資源觀(guān)的角度對電子商務(wù)應用與企業(yè)績(jì)效之間關(guān)系的分析實(shí)際上是對電子商務(wù)應用企業(yè)本身所具有的各項資源和能力與企業(yè)績(jì)效之間關(guān)系的研究,并沒(méi)有分析由電子商務(wù)應用與企業(yè)的其他能力作用所產(chǎn)生的能力對企業(yè)績(jì)效的影響。國內學(xué)者劉璞(2007)應用結構方程模型的方法通過(guò)實(shí)證研究的方式初步證實(shí)了營(yíng)銷(xiāo)能力在電子商務(wù)應用與企業(yè)績(jì)效關(guān)系中的影響作用,證明營(yíng)銷(xiāo)能力是企業(yè)電子商務(wù)應用與營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效之間重要的中介變量。該研究雖然在一定程度上彌補了相關(guān)研究領(lǐng)域的缺憾,而且可以為后續相關(guān)研究提供,但是對于內涵豐富的企業(yè)能力來(lái)說(shuō),尚缺乏更多的實(shí)證研究成果。
三、電子商務(wù)應用驅動(dòng)因素對企業(yè)績(jì)效的影響
一般來(lái)說(shuō),電子商務(wù)應用驅動(dòng)因素分析主要用于分析企業(yè)是否會(huì )采用電子商務(wù),哪些因素會(huì )對企業(yè)的這種行為產(chǎn)生影響,但也有一些分析了影響企業(yè)采用電子商務(wù)的因素在企業(yè)應用電子商務(wù)后與企業(yè)績(jì)效之間的關(guān)系,如Barua等(2002),Iacovou等人(1995),Ramamurthy等人(1999),Zhu等人(2004)。
Barua等(2002)認為驅動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)應用的因素與企業(yè)運營(yíng)績(jì)效(Operation Performance)和財務(wù)績(jì)效存在顯著(zhù)的相關(guān)關(guān)系。他們在信息技術(shù)業(yè)務(wù)價(jià)值(IT business value)研究的基礎上,構建了將績(jì)效驅動(dòng)器(例如,Internet應用,流程,以及客戶(hù)和供應商的電子商務(wù)準備度)和運營(yíng)、財務(wù)評價(jià)指標連接起來(lái)的電子商務(wù)價(jià)值框架,認為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)應用的三個(gè)主要驅動(dòng)因素與企業(yè)運營(yíng)績(jì)效(Operation Performance)之間存在顯著(zhù)的相關(guān)關(guān)系,這三個(gè)因素為(1)IT應用(包含顧客導向、供應商導向和企業(yè)內部導向的IT應用);(2)流程的變革(包括面向顧客、面向供應商和企業(yè)內部的流程變革);(3)就緒程度(指的是顧客和供應商電子商務(wù)就緒程度)。因此,他們認為進(jìn)行電子商務(wù)轉型的企業(yè)必須進(jìn)行增效投資,不僅在信息技術(shù)方面分配資源,同時(shí)必須規范業(yè)務(wù)流程,分析客戶(hù)和供應商的準備度,從而實(shí)現利潤的最大化。
Iacovou等人(1995),Ramamurthy等人(1999),Zhu等人(2004)利用了TOE框架(技術(shù)、組織和環(huán)境)分析了TOE因素是如何對信息系統創(chuàng )新企業(yè)的績(jì)效產(chǎn)生影響的。Iacovou等人(1995)應用TOE框架發(fā)現EDI對企業(yè)績(jì)效的影響直接受其與其他信息系統和流程的集成水平所影響。Ramamurthy等人(1999)認為EDI對企業(yè)績(jì)效的影響受到技術(shù)、組織和環(huán)境因素的制約。Zhu等人(2004)利用TOE框架分析了電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值形成的影響因素,研究結果發(fā)現,技術(shù)準備度是對電子商務(wù)價(jià)值影響最大的因素,財務(wù)資源、全球范圍和監管環(huán)境同樣對電子商務(wù)價(jià)值有重要貢獻;雖然競爭壓力會(huì )驅使企業(yè)采用電子商務(wù),但是電子商務(wù)的價(jià)值更多的是與技術(shù)集成和組織資源相關(guān)而非外部競爭。
四、戰略聯(lián)盟對電子商務(wù)應用的績(jì)效影響
除了分析單個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)應用對企業(yè)績(jì)效的影響之外,還有一些學(xué)者分析了戰略聯(lián)盟對電子商務(wù)應用企業(yè)的績(jì)效影響。如Evans和Wurster(1999)認為電子商務(wù)聯(lián)盟的主要利益在于業(yè)務(wù)范圍的擴大和更容易的保留忠實(shí)客戶(hù)。Straub等人(2004)研究了電子商務(wù)下的聯(lián)盟績(jì)效。他們認為多個(gè)企業(yè)聯(lián)盟能夠創(chuàng )造更深意義的利益,像虛擬市場(chǎng)的能夠使聯(lián)盟的企業(yè)或者獲得主要的資源信息,并且顯著(zhù)降低信息交換的成本。Park等人(2004)在資源聯(lián)盟中談到了傳統公司聯(lián)盟電子商務(wù)將挖掘出新的聯(lián)盟利益。企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)提高聲譽(yù),減少在線(xiàn)活動(dòng)的投資,并且可以從聯(lián)盟伙伴(傳統的企業(yè))中學(xué)習先進(jìn)的管理經(jīng)驗。通過(guò)對69家應用電子商務(wù)企業(yè)的聯(lián)盟調查發(fā)現,營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟所產(chǎn)生的價(jià)值要遠遠大于技術(shù)聯(lián)盟產(chǎn)生的價(jià)值。研究的另一個(gè)結論是,與其它應用電子商務(wù)伙伴的聯(lián)盟與傳統意義上的伙伴聯(lián)盟對企業(yè)價(jià)值的影響并沒(méi)有很大區別。陳代江(2004)從交易成本角度出發(fā),研究了在技能聯(lián)盟中企業(yè)電子商務(wù)和聯(lián)盟績(jì)效之間的關(guān)系。通過(guò)對建立了技能型戰略聯(lián)盟同時(shí)應用了電子商務(wù)的國內企業(yè)以及聯(lián)盟體的相關(guān)數據分析,得出如下結論:在技能聯(lián)盟中,企業(yè)的電子商務(wù)對聯(lián)盟績(jì)效有明顯的正向作用,電子商務(wù)對聯(lián)盟績(jì)效的競爭優(yōu)勢、技術(shù)創(chuàng )新有非常顯著(zhù)的促進(jìn)作用,對聯(lián)盟中的規模效應有明顯的促進(jìn)作用。
五、發(fā)展展望
通過(guò)對相關(guān)研究文獻的,筆者發(fā)現不管是研究電子商務(wù)應用對企業(yè)整體績(jì)效影響的還是研究對企業(yè)職能績(jì)效影響的文獻,都是直接將電子商務(wù)應用與企業(yè)績(jì)效聯(lián)系起來(lái),或者是考慮現有企業(yè)能力將對電子商務(wù)應用產(chǎn)生的績(jì)效影響,絕大多數直接將電子商務(wù)應用與企業(yè)績(jì)效聯(lián)系起來(lái),沒(méi)有考慮中介變量的影響。而根據信息技術(shù)的相關(guān)研究成果,中介變量可能是非常關(guān)鍵的聯(lián)系電子商務(wù)應用和企業(yè)績(jì)效的環(huán)節。雖然國內學(xué)者劉璞(2007)分析了營(yíng)銷(xiāo)能力在電子商務(wù)應用和企業(yè)績(jì)效關(guān)系之間的中介作用,但是,該研究所涉及的營(yíng)銷(xiāo)能力只是企業(yè)能力的一個(gè)方面,因此,非常有必要針對其他能力開(kāi)展中介作用的研究。
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