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圖書(shū)館借還服務(wù)存在的不足及創(chuàng )新路徑
摘要：圖書(shū)館借還服務(wù)不但是圖書(shū)文獻得以流通的最基本的方式，也是圖書(shū)館工作的重要內容，其服務(wù)的質(zhì)量直接體現了圖書(shū)館的整體形象及素質(zhì)�，F代人們對圖書(shū)館借還服務(wù)提出了更高的要求，因此只有不斷改革并創(chuàng )新服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，才能充分滿(mǎn)足人們的需求，實(shí)現圖書(shū)館事業(yè)的可持續發(fā)展。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;創(chuàng )新;借還服務(wù)
信息化時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò )的普及，信息化的高度發(fā)達，圖書(shū)館作為一個(gè)數據信息的載體，其內外環(huán)境都有了翻天覆地的巨大變化，因而對圖書(shū)管理工作的要求也是更加的復雜多變，加快實(shí)現圖書(shū)方面管理的正規化、現代化、網(wǎng)絡(luò )化和信息化已成為當今發(fā)展的一種必然趨勢。因此作為一個(gè)現代化的圖書(shū)館需不斷改革并創(chuàng )新服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，用現代信息技術(shù)來(lái)改進(jìn)傳統的服務(wù)手段和方式，才能充分滿(mǎn)足現代社會(huì )人們對信息的大量需求，發(fā)揮出圖書(shū)館知識創(chuàng )新保障的作用，實(shí)現圖書(shū)館事業(yè)的可持續發(fā)展。
一、圖書(shū)館借還服務(wù)存在的不足
圖書(shū)文獻是圖書(shū)館開(kāi)展所有工作的物質(zhì)基礎，而圖書(shū)文獻的流通是圖書(shū)館最基本的功能，因而圖書(shū)館借還服務(wù)不但是圖書(shū)文獻得以流通的最基本的方式，也是圖書(shū)館工作的重要內容。在圖書(shū)館開(kāi)展借還服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館員直接與廣大讀者面對面，將圖書(shū)與讀者有效聯(lián)系起來(lái)，以滿(mǎn)足讀者借閱圖書(shū)文獻的需求。盡管近年來(lái)數字化圖書(shū)館不斷興起，部分讀者無(wú)須通過(guò)借還環(huán)節便可閱讀到數字化的文獻資料，然而傳統的圖書(shū)館仍占據著(zhù)當前圖書(shū)館的主要形態(tài)，借還服務(wù)仍是當前圖書(shū)館日常工作的重要內容。作為圖書(shū)館的一項基礎性工作，圖書(shū)館借還服務(wù)的質(zhì)量直接體現了圖書(shū)館的整體形象及素質(zhì)，當前的圖書(shū)館借還服務(wù)有諸多不足之處，亟須改進(jìn)。
(1)計算機進(jìn)行圖書(shū)館借還服務(wù)表現出的問(wèn)題
現代計算機技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域得以廣泛應用，大多圖書(shū)館也將其應用到借閱管理當中，極大地提升了圖書(shū)館借還服務(wù)的工作效率與質(zhì)量。然而在借還服務(wù)中應用計算機技術(shù)，容易出現新的問(wèn)題，諸如計算機系統由于運行失敗、網(wǎng)絡(luò )系統承載量過(guò)大引發(fā)網(wǎng)速不穩定，條形碼制作錯誤或遭受破壞、破損導致無(wú)法識別等現象時(shí)有發(fā)生，均會(huì )導致圖書(shū)館借還服務(wù)出現差錯，甚至還會(huì )出現易發(fā)生錯借、漏借的問(wèn)題，以至于影響到圖書(shū)管理的正常工作。如錯借的問(wèn)題，當前一位讀者借完書(shū)以后，后面一位讀者馬上又再借書(shū)時(shí)，假設計算機服務(wù)機子延時(shí)退出操作系統，這樣就會(huì )很容易導致將后一位讀者的圖書(shū)借到前一位讀者的借閱證內的問(wèn)題。又如條碼識別借還機的問(wèn)題。條碼識別借還機通常只識別書(shū)內的條形碼，但不能識別操作臺上有幾本書(shū)，假設讀者同時(shí)把幾本書(shū)放在操作臺上時(shí)，而只對前面一本書(shū)進(jìn)行打開(kāi)并借閱，那么出現底下的圖書(shū)一起就會(huì )被消磁，而讀者的借閱證上卻沒(méi)有顯示借閱記錄，并且報警系統也不會(huì )被觸發(fā)而響起報警聲，這樣就會(huì )出現圖書(shū)被讀者帶出館內造成丟書(shū)的現象。
(2)借還服務(wù)工作模式落后
傳統圖書(shū)借還服務(wù)是以圖書(shū)館為中心，以館員為主導，坐等讀者上門(mén)，讀者被動(dòng)接受服務(wù)的模式，缺乏主動(dòng)服務(wù)的項目?jì)热�，讀者往往處于次要和被動(dòng)地位。主要服務(wù)模式是：圖書(shū)館館內閱覽、圖書(shū)進(jìn)行外借、文獻復制和參考咨詢(xún)等方面。再加上工作機制、人員、設備的限制，服務(wù)工作有多方面的局限性，一般圖書(shū)館還停留在圖書(shū)、期刊的借借還還、取取歸歸的閉架式、倉儲式管理手工操作時(shí)代，也就是“館員―借書(shū)袋―讀者―圖書(shū)”模式�，F代社會(huì )中，人們的生活及工作在現代科技的影響下日益高效快捷，人們的生活方式也發(fā)生著(zhù)變化，對圖書(shū)館借還服務(wù)提出了更高的要求，有更為高效、便捷、高質(zhì)量、全面等方面的訴求，而許多圖書(shū)館的借還服務(wù)工作仍停留在傳統的被動(dòng)服務(wù)模式中，故步自封，跟不上時(shí)代的腳步，難以滿(mǎn)足讀者的最新訴求。
二、圖書(shū)館借還服務(wù)的創(chuàng )新路徑
(1)改進(jìn)計算機技術(shù)的應用效果
為避免計算機技術(shù)應用過(guò)程中出現的諸多問(wèn)題，給圖書(shū)館借還服務(wù)帶來(lái)的影響，圖書(shū)館應不斷改進(jìn)現代化技術(shù)的硬件設備，加強對圖書(shū)條形碼的保護，充分發(fā)揮現代計算機技術(shù)在圖書(shū)館借還服務(wù)及各項管理工作中的作用。首先，圖書(shū)館應加大投資力度，不斷引進(jìn)現代化技術(shù)的硬件設備，可以為每臺計算機配置兩個(gè)顯示屏，使工作人員及讀者均能實(shí)時(shí)了解借還書(shū)的具體情況，最大限度地減少借還服務(wù)的差錯，充分有效地利用資源，實(shí)現人盡其能、物盡其用。其次，完善圖書(shū)借還自動(dòng)化管理系統，在熟練掌握圖書(shū)館藏現狀及其動(dòng)態(tài)發(fā)展的基礎上，整合數字信息資源，規范、認真地操作現代化技術(shù)，采用分類(lèi)法規范圖書(shū)目錄的各級體系，根據檢索書(shū)號排列圖書(shū)層級，及時(shí)完善并修改存在數據遺漏、變更的目錄數據，確保館藏數據的真實(shí)性、完整性和準確性，便于讀者快速檢索所需信息。
再次，圖書(shū)館可以采用的圖書(shū)磁條和條碼相結合的流通方式，將條形碼規范貼在圖書(shū)的指定位置，保證其完整、清晰，在進(jìn)行條形碼的掃描過(guò)程中，規范操作，最大限度地減少對條形碼的摩擦與破壞，延長(cháng)其壽命，及時(shí)修復并更換已經(jīng)破損的條形碼，避免借還差錯的現象發(fā)生。針對在自助借還的新型流通環(huán)境下，存在對電子設備不識別的情況需要做對應的整改，尤其是條碼的位置、磁條的數量和敏感度等方面要做整改，因為對這些地方都有著(zhù)很高的要求，這時(shí)有專(zhuān)業(yè)的人手來(lái)整改這些在電子設備上被拒接的圖書(shū)，并規范新入庫藏書(shū)的加工過(guò)程，才能降低拒接率。
(2)推行圖書(shū)館借還服務(wù)新模式
現代化的通信技術(shù)及信息工具已被人們廣泛使用，圖書(shū)館可以將這些技術(shù)應用于借還服務(wù)中，不斷推行新的服務(wù)模式，加強圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系與溝通，利用現代科技提升圖書(shū)館借還服務(wù)的效率及質(zhì)量。圖書(shū)館可推行預約借書(shū)的模式。所謂預約借書(shū)，指的是讀者向圖書(shū)館預先登記某些暫被借出的書(shū)籍，等這些書(shū)到館后，圖書(shū)館則依照讀者預約的順序通知讀者借書(shū)。預約借書(shū)服務(wù)可以分為手工預約及網(wǎng)上預約，而現代圖書(shū)館自動(dòng)化及網(wǎng)絡(luò )化的實(shí)現，使得預約借書(shū)變得更為簡(jiǎn)單便捷。讀者可以實(shí)時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)入圖書(shū)館的數據庫，查詢(xún)圖書(shū)狀況，登記所需圖書(shū)及聯(lián)系方式，完成圖書(shū)預約登記。讀者的預約借書(shū)信息被數據庫接收之后，圖書(shū)館即時(shí)通過(guò)郵件或手機信息的形式告知讀者該書(shū)的變化情況，便于讀者及時(shí)到圖書(shū)館辦理借書(shū)。開(kāi)展預約借書(shū)服務(wù)，有效規避了部分讀者將熱門(mén)書(shū)籍“占為己有”的做法，最大限度地提高館藏圖書(shū)的利用率。讀者無(wú)須到圖書(shū)館便可進(jìn)行查詢(xún)預約，大大節省了時(shí)間和精力，與此同時(shí)，圖書(shū)館推行預約借書(shū)服務(wù)能準確把握讀者的借閱要求，為圖書(shū)館調整藏書(shū)結構，采購信息提供了依據。
此外，圖書(shū)館還可應用現代科技，推行在自助借還服務(wù)模式下的服務(wù)措施。這種模式是讀者無(wú)須經(jīng)過(guò)圖書(shū)館員的手工作業(yè)，自行在圖書(shū)館內利用輔助機器設備操作完成圖書(shū)的借閱及歸還過(guò)程。自助借還模式的推行需要配備一套自動(dòng)借還系統，系統中涵蓋了自助借還機、流通管理軟、件及安全監測系統硬件軟件，還需指定一套行之有效的信用體系及管理制度。對自助借還機的導致的管理混亂問(wèn)題，可以對借書(shū)處和還書(shū)處各放置一臺自助機，借書(shū)的地方放置一臺借書(shū)機只借用，還書(shū)處的地方放置一臺還書(shū)機只做還書(shū)用，改變其借還混亂，如發(fā)生問(wèn)題，也可以針對性的處理，兩邊的老師也可以各司其職，有序地進(jìn)行。讀者要借書(shū)時(shí)，首先進(jìn)入書(shū)庫選擇自己所需圖書(shū)，然后在自助借書(shū)系統中完成身份識別、錄入條形碼、圖書(shū)消磁等步驟，辦理相關(guān)借書(shū)手續，最后通過(guò)監測儀離開(kāi)。讀者要還書(shū)時(shí)，將圖書(shū)帶至還書(shū)處，在自助借書(shū)系統中進(jìn)行條形碼錄入，最后將圖書(shū)放置于指定位置。推行自助借還模式是對圖書(shū)館傳統借還服務(wù)的全新改造，順應了整個(gè)社會(huì )自主化的潮流，讀者可以深入了解圖書(shū)館的館藏信息，參與到圖書(shū)館的內部體系中，提升圖書(shū)借還流程的效率，讀者的借書(shū)還書(shū)過(guò)程更加自由便利，圖書(shū)館的館藏文獻流通量大大增加。該模式還可以有效增加圖書(shū)館借還服務(wù)的時(shí)間，避免借書(shū)高峰期讀者排隊的現象。讀者通過(guò)自助借還模式自己控制圖書(shū)的借還，其多樣化、個(gè)性化的需求得到最大限度的滿(mǎn)足，圖書(shū)館員也能從單調的工作中解放出來(lái)，不斷優(yōu)化工作，有更多的精力提升自身的業(yè)務(wù)水平，開(kāi)發(fā)更深層次的個(gè)性化服務(wù)，大大提升了服務(wù)的質(zhì)量。
(3)實(shí)行通借通還新模式
“圖書(shū)通借通還”是發(fā)源于深圳市，是基于“圖書(shū)館之城”建設規劃推出的服務(wù)。該模式是凡持深圳市公共圖書(shū)館網(wǎng)各圖書(shū)館的借書(shū)證可開(kāi)通“通借通還”功能。讀者可持已納入“通借通還”體系的任一圖書(shū)館的借書(shū)證借閱上述任一圖書(shū)館的可借中文圖書(shū)，同時(shí)在已納入“通借通還”體系的任一圖書(shū)館所借的中文圖書(shū)可在上述任一圖書(shū)館歸還。通借通還服務(wù)的開(kāi)展是為當今圖書(shū)館開(kāi)拓創(chuàng )造新的文獻資源共享和為讀者服務(wù)的方式，對于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)雖然是一種全新的服務(wù)方式與理念，但是最終目的都是以“讀者第一，服務(wù)至上”，理解、關(guān)心讀者，從讀者的最根本利益與需求出發(fā)，在信息時(shí)代下是急讀者所急，想讀者所需的思想。從通借通還的管理模式發(fā)現，通借通還的模式主要有三種：總分館管理模式、分散―整合管理模式和分散―共建管理模式�？偡逐^管理模式是指由總館負責統一組織管理，通過(guò)統一經(jīng)費來(lái)源、統一業(yè)務(wù)協(xié)調、統一技術(shù)支撐系統，并采用統一服務(wù)標準，統一收費標準，從而保證讀者可持“一卡通”借閱卡在全體分館或成員館中享受同等服務(wù)待遇，當前這種模式國內外很多圖書(shū)館都在采用。該模式的優(yōu)點(diǎn)是在購書(shū)經(jīng)費比較緊張的情況下，采取館際互借通借通還的模式，可以有效整合多個(gè)圖書(shū)館的圖書(shū)，讀者可以在多個(gè)圖書(shū)館找到自己需要的圖書(shū)，并能方便快捷地借到自己想要的圖書(shū)，在圖書(shū)資源的利用率上就會(huì )大大地提高。
在實(shí)施通借通還應時(shí)，我們還需要注意實(shí)施這個(gè)措施的條件。在人員配置方面，應安排2～3名工作人員專(zhuān)職負責本校區的通借通還業(yè)務(wù)，工作人員要負責瀏覽其他地區圖書(shū)館的讀者網(wǎng)上預約本地區圖書(shū)館的圖書(shū)資料的信息，并根據預約信息到書(shū)庫尋找相關(guān)圖書(shū)文獻，將找到的圖書(shū)文獻在網(wǎng)上登記為“預約成功”，未找到登記為“預約失敗”，提供信息錯誤則登記為“請核實(shí)書(shū)籍信息”，并通過(guò)郵件通知讀者預約狀況。最后將找到的在架預約書(shū)籍送到本地區圖書(shū)館通借通還固定的柜子統一放置。在交通配置方面，可以采取將圖書(shū)館配備專(zhuān)車(chē)在固定的時(shí)間將網(wǎng)上預約成功的書(shū)籍運送到相應的圖書(shū)館區分館的通借通還辦理點(diǎn)。在計算機集成管理系統方面應建立完善統一的技術(shù)，方便讀者預約圖書(shū)文獻，在讀者打開(kāi)電腦預約書(shū)籍時(shí)可以一目了然，并以簡(jiǎn)單快捷的方法成功的預約到自己理想的圖書(shū)文獻。
總之在知識經(jīng)濟與現代信息技術(shù)的發(fā)展，以及圖書(shū)館用戶(hù)信息獲取中，更多的朝著(zhù)數字化和個(gè)性化及知識化傾向，使得現代圖書(shū)館必須借助現代信息技術(shù)和系統平臺的力量，去不斷完善、不斷創(chuàng )新傳統的服務(wù)途徑和模式，才能使得圖書(shū)館發(fā)揮好為人類(lèi)服務(wù)的目的。
參考文獻：
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[2]熊小明.新時(shí)期人們的閱讀特點(diǎn)和圖書(shū)館應采取的對策[J].圖書(shū)情報知識，2006(06).
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