DMAIC過(guò)程中控制階段研究

摘要:具體先容了DMAIC過(guò)程中控制階段的含義、內容和目標,分析了控制階段的主要步驟,總結了控制階段的工具和方法,夸大了控制階段在六西格瑪治理中的重要性。
　　關(guān)鍵詞:六西格瑪治理;控制;流程
　　
　　近年來(lái),實(shí)施六西格瑪治理是目前企業(yè)界的一種時(shí)尚。眾多的公司,如聯(lián)合信號、杜邦、柯達、福特、本田等公司,都紛紛采納六西格瑪治理方法。六西格瑪治理是一種以數據為基礎,按照科學(xué)的數據采集和統計分析,找生產(chǎn)生題目的根源,采取消除這些題目的辦法,使產(chǎn)品達到幾乎完美無(wú)暇的治理理念、程序和方法。通過(guò)DMAIC(六西格瑪流程改進(jìn))和DFSS(六西格瑪流程設計)方法對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改善和流程再造,從而使缺陷率減少到每百萬(wàn)次機會(huì )中只有3.4個(gè)缺陷。在DMAIC和DFSS中的每個(gè)階段,都有一整套系統的、科學(xué)的、經(jīng)過(guò)企業(yè)成功實(shí)踐的工具和方法。本文著(zhù)重談?wù)劻�西格瑪流程改進(jìn)過(guò)程中的控制階段。
　　
　　1控制階段的含義、內容和目標
　　
　　在改進(jìn)活動(dòng)取得一定的成果之后,項目團隊要對取得的成果進(jìn)行控制,以保證改進(jìn)成果不是曇花一現�？刂苹顒�(dòng)能夠使組織繼續保持項目團隊的最初改進(jìn)活動(dòng),并確保在項目團隊解散之后仍能實(shí)現持續改進(jìn)�？刂齐A段的主要任務(wù)是,構筑長(cháng)期的六西格瑪治理活動(dòng)組織框架和控制體系,實(shí)施持續的六西格瑪治理活動(dòng),建立維持和改進(jìn)績(jì)效的評估標準與方法,確保對產(chǎn)品、服務(wù)流程和工作程序的持續評估、檢查和更新,促進(jìn)績(jì)效的改善�？刂频哪康木驮谟诩訌娏鞒淘u估、監測和治理,利用正確暢通的顧客反饋系統、市場(chǎng)反饋系統和流程評估系統,跨部分監管業(yè)務(wù)流程,以確�？�(jì)效得到真正有效的改善,并對取得的改善成果進(jìn)行保持,確保流程不再回復到改善前的狀態(tài)。
　　
　　2控制階段的步驟
　　
　　2.1對改進(jìn)績(jì)效進(jìn)行確認
　　改進(jìn)結果可能低于項目團隊的預期目標,也可能與預期目標大體一致,甚至可能超過(guò)團隊的預期,給整個(gè)流程帶來(lái)更好的改進(jìn)。在控制階段,團隊成員應當從影響解決方案實(shí)施的各種要素中,找出那些影響績(jì)效改進(jìn)的關(guān)鍵因素,并針對這些關(guān)鍵因素要建立長(cháng)期的流程控制系統,執行控制設計,確認長(cháng)期流程能力,對流程進(jìn)行持續改進(jìn)。對于改進(jìn)績(jì)效的認定不僅有助于創(chuàng )造一種熱情響應和積極參與的氛圍,而且分享解決方案所帶來(lái)的驚喜并營(yíng)造一種踴躍參加的氛圍也是對階段成果的肯定,是激發(fā)員工更大熱情的源泉。
　　2.2加強文件記錄和目視治理
　　找出影響績(jì)效改進(jìn)的關(guān)鍵因素之后,將這些因素記錄在案,并根據改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展隨時(shí)更新和修正,可以保證人們不會(huì )隨時(shí)間的流逝或項目團隊的解散而慢慢放棄改進(jìn)活動(dòng),使企業(yè)能夠根據關(guān)鍵信息的變化及時(shí)調整企業(yè)的戰略、產(chǎn)品、服務(wù)和流程。
　　為了更好地進(jìn)行控制,我們通常會(huì )利用目視治理及時(shí)發(fā)現存在的題目。目視治理就是運用可見(jiàn)的工具如標識、色彩、標貼或標記等簡(jiǎn)化工作流程,使工作現場(chǎng)的題目點(diǎn)、異常狀況、浪費狀態(tài)一目了然地顯現出來(lái),以便盡早發(fā)現不良趨勢和采取措施。在控制階段,通過(guò)目視治理,可以有效防止過(guò)程變異,維持改進(jìn)階段所取得的成果。通過(guò)目視治理,可以保持工作現場(chǎng)的整潔有序,使工作過(guò)程簡(jiǎn)潔而有條理,防止缺陷產(chǎn)生,減少浪費,進(jìn)步效率。
　　2.3構建六西格瑪治理文化
　　一個(gè)成功的企業(yè)除了要有完善的治理結構、有競爭力的核心技術(shù)、有創(chuàng )新精神的企業(yè)家及治理團隊,還要有積極***的企業(yè)文化。企業(yè)文化對企業(yè)興衰發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用,對于實(shí)施六西格瑪治理的企業(yè)來(lái)說(shuō),構建六西格瑪治理文化是保證流程改進(jìn)活動(dòng)持續進(jìn)行的思想基礎。團隊成員要將六西格瑪理念融人到企業(yè)文化中,構建支持六西格瑪改進(jìn)的文化。
　　2.4變革組織系統和結構
　　建立能夠持續推進(jìn)六西格瑪治理的組織機構是控制企業(yè)發(fā)展以及改進(jìn)工作的關(guān)鍵,也是實(shí)施六西格瑪治理的重要環(huán)節。高層治理者必須使全體員工在頭腦中形成一種深刻的印象,即質(zhì)量意識始終是能夠繼續受聘的一個(gè)決定性因素。在實(shí)施六西格瑪治理過(guò)程中,留意發(fā)現并獎勵有效的改進(jìn)活動(dòng)無(wú)疑會(huì )鼓勵更多人的參與。如在GE公司,杰克

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