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探析高校電子閱覽室自主服務(wù)管理及應對策略
摘要：為適應高校教學(xué)和科研的快速發(fā)展的需要，許多高校圖書(shū)館開(kāi)始收藏各種電子出版物，進(jìn)而促使高校電子閱覽室的服務(wù)功能進(jìn)一步得以延伸。文章在闡述電子閱覽室功能演變的基礎上，分析了現有管理策略面臨的問(wèn)題，提出了在新形勢下改進(jìn)閱覽室服務(wù)管理的基本策略。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；電子閱覽室；讀者服務(wù)
近年來(lái)，我國高等教育事業(yè)迅猛發(fā)展，各高校的在校生規模迅速膨脹，高校的基礎設施建設也隨之進(jìn)一步的加強。圖書(shū)館作為高校的基礎設施之一，無(wú)論是其館藏規模，還是提供知識信息服務(wù)的形式，與幾年前相比也都發(fā)生了很大的變化。電子閱覽室作為20世紀末的新生事物，在擴展圖書(shū)館服務(wù)功能，加速師生知識，更新速度方面起到了不可替代的作用。為了延伸高校圖書(shū)館的服務(wù)功能，適應高�？缭绞桨l(fā)展，在高校網(wǎng)絡(luò )基礎設施進(jìn)一步加強的基礎上，原先只能有電子閱覽室提供的電子讀物服務(wù)已經(jīng)延伸到學(xué)校的各個(gè)角落，如實(shí)驗室、辦公室等等。圖書(shū)館通過(guò)IP地址識別、代理受理服務(wù)或是別的授權措施，便可為特定用戶(hù)群提供電子閱讀服務(wù)。為此，現階段電子閱覽室的服務(wù)人群中，教師、研究生和高年級學(xué)生的數量急劇下降，取而代之的是更多低年級學(xué)生。同時(shí)由于計算機應用技能、信息檢索知識的參差不齊和現代學(xué)生在認識上的誤區，各種新的問(wèn)題不斷涌現。
1 電子閱覽室的主要功能
現階段電子閱覽室從提供服務(wù)的功能上來(lái)說(shuō)，可以分為如下3類(lèi)：
1．1 圖書(shū)館固有功能服務(wù)
圖書(shū)館固有功能服務(wù)包括館藏圖書(shū)電子鏡像服務(wù)、電子圖書(shū)瀏覽和下載服務(wù)、中外電子數據庫查詢(xún)和下載服務(wù)�，F代圖書(shū)的出版多配有光盤(pán)，很多教材教科書(shū)更是將光盤(pán)作為輔助閱讀的手段，圖書(shū)館將光盤(pán)編目分類(lèi)，供讀者借閱，可以擴展圖書(shū)館的服務(wù)功能，使得讀者更加方便的掌握和使用圖書(shū)中的知識信息。電子圖書(shū)作為一種重要的圖書(shū)資源，在特定范圍為讀者借助特定的瀏覽工具，為讀者提供電子圖書(shū)查閱與下載。由于電子圖書(shū)存儲、攜帶與使用的方便性，深受讀者喜愛(ài)，是現代圖書(shū)館提供的一種重要服務(wù)。中外電子數據庫因為其文獻齊全，更新速度快，檢索功能強大和使用方便，在資料查新和文獻追蹤中有著(zhù)不可替代的作用，正日益成為現代高校教學(xué)與科研的重要資料來(lái)源，也是電子閱覽提供的最為重要的服務(wù)之一。
1．2 校園網(wǎng)終端網(wǎng)絡(luò )服務(wù)
目前，絕大多數高校已基本實(shí)現數字化校園的建設工作，借助于網(wǎng)絡(luò )通信的及時(shí)性與便利性，學(xué)校的日常教學(xué)工作開(kāi)始很大程度的依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )。電子閱覽室作為學(xué)校網(wǎng)絡(luò )終端設備，正日益成為學(xué)生學(xué)習生活的重要工具，許多學(xué)生開(kāi)始借助電子閱覽室來(lái)完成網(wǎng)絡(luò )課堂、課程選修、作業(yè)提交等各種個(gè)人學(xué)習工作。
1．3 娛樂(lè )功能服務(wù)
現代大學(xué)生精力充沛，思想活躍，求知欲強，對各種新鮮事物充滿(mǎn)好奇。網(wǎng)絡(luò )作為現代社會(huì )信息傳播的主要途徑，音頻、視頻和各種文檔信息對廣大學(xué)生有著(zhù)很強的吸引力，成為學(xué)生課余休閑娛樂(lè )的一種主要途徑。電子閱覽室在做好各種專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，同樣承擔著(zhù)為學(xué)生提供各種娛樂(lè )服務(wù)的功能，在豐富學(xué)生課余生活，及時(shí)提供各種信息方面起著(zhù)不可忽視的作用。
2 現階段面臨的新情況
現階段電子閱覽室的服務(wù)功能不斷延伸，主要服務(wù)人群也已開(kāi)始發(fā)生變化，因此各種新的問(wèn)題也隨之出現。
�、匐娮娱営[室作為圖書(shū)館的一種新興服務(wù)模式，除了要求工作人員具有圖書(shū)情報方面的專(zhuān)業(yè)技能外，同時(shí)需要工作人員具備較為熟練的計算機操作技能和計算機與網(wǎng)絡(luò )維護方面的專(zhuān)業(yè)知識，這便對電子閱覽室的工作人員素質(zhì)提出了新的要求。同時(shí)，隨著(zhù)高校教學(xué)和科研的快速發(fā)展，文獻查新、電子文獻檢索，尤其是lEEE、Springer、ScienceDirect等外文數據庫引進(jìn)，對工作人員的英文應用水平和相應的專(zhuān)業(yè)背景知識提出了更高的要求。
�、谟捎跀底只@的成功實(shí)施，電子文獻查閱作為電子閱覽室的最基本功能已經(jīng)延伸到學(xué)校的各辦公場(chǎng)所和實(shí)驗室等各個(gè)部位，電子閱覽室的主要服務(wù)人群現已逐步演變?yōu)榈湍昙墝W(xué)生。大量的低年級學(xué)生由于在計算機使用技能欠缺，對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下計算機安全使用的防范意識和應用知識的不足，對整個(gè)電子閱覽室的安全構成了威脅。近年來(lái)，移動(dòng)硬盤(pán)、u盤(pán)等各種便攜存儲設備在機房大量使用，甚至開(kāi)始有為數眾多的學(xué)生自帶筆記本來(lái)閱覽室上網(wǎng)。這樣一臺機器受到攻擊，或是一臺自帶筆記本感染病毒便可能在整個(gè)局域網(wǎng)內泛濫，可能導致整個(gè)閱覽室計算機癱瘓。
3 現階段的管理策略
電子閱覽室不同于一般的機房，針對其服務(wù)功能的專(zhuān)業(yè)特殊性和多樣性以及近年來(lái)自主服務(wù)的進(jìn)一步延伸，必須在管理制度建設、人員配備和安全防范等方面果取適合現階段電子閱覽室服務(wù)需求的策略，以最大限度的發(fā)揮電子閱覽室的各項功能。
3．1 閱覽室制度管理建設
為了確保電子閱覽室正常有序運轉，依據有關(guān)法律規定和學(xué)校的規章制度，制定用戶(hù)在使用校園網(wǎng)和Internet必須遵守的各項規章制度。規章制度的制定應該從本校圖書(shū)館和電子閱覽室的實(shí)際情況出發(fā)，按照規范、合理及可執行的原則出發(fā)，對工作人員的工作職責、閱覽室的服務(wù)范圍以及對讀者的上機行為作出較為明確的規范。制度的建設不是一朝一夕便能健全，應該本著(zhù)服務(wù)讀者，規范管理的出發(fā)點(diǎn)，在借鑒各種有益經(jīng)驗的同時(shí)，綜合考慮學(xué)校的具體情況以及讀者的具體需求，在建設中逐步完善，從而使得制定的各項制度切實(shí)可行，易于操作，提升閱覽室的管理水平和服務(wù)水平。
3．2 閱覽室設備管理
電子閱覽室是以計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、遠程通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為依托，其主要設備是各種計算機終端設備和網(wǎng)絡(luò )交換設備。由于讀者直接使用和接觸的只有計算機，因此計算機管理是電子閱覽室設備管理的重點(diǎn)。計算機設備管理主要計算機硬件管理和軟件管理兩部分內容。閱覽室的計算機屬于公共使用設備，用戶(hù)在使用的過(guò)程中不可避免地存在各種不良習慣和超長(cháng)時(shí)間連續開(kāi)機，致使計算機的各種部件極易老化或損壞，如鍵盤(pán)、鼠標、風(fēng)扇等。為此，在日常管理工作中一方面需要工作人員定期做好設備的維護與保養，及時(shí)更換和修理破損部件；另一方面則需要工作人員及時(shí)糾正用戶(hù)的不良習慣，以減少設備的意外受損，延長(cháng)設備使用周期。由于用戶(hù)對計算機使用技能上的差異以及網(wǎng)絡(luò )中各種病毒的泛濫，計算機的軟件系統更加容易出現各種故障，甚至系統癱瘓。為此，工作人員應該定期對計算機的軟件系統進(jìn)行檢測，通過(guò)安裝系統保護軟件等措施，盡量減少軟件故障的出現頻次，同時(shí)通過(guò)各種檢測設備和防火墻技術(shù)，及時(shí)發(fā)現用戶(hù)非規范訪(fǎng)問(wèn)，防范病毒攻擊，確保閱覽室設備的正常運行。
3．3 工作人員服務(wù)意識的樹(shù)立
意識決定行為。圖書(shū)館是高等院校不可或缺的重要組成部分，一條重要的職責便是服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研，具體來(lái)說(shuō)便是服務(wù)于廣大教師和學(xué)生。工作人員只有真正樹(shù)立起服務(wù)于廣大師生的理念，才能在日常的工作中積極主動(dòng)，耐心細致。也只有工作人員真正樹(shù)立起這種服務(wù)意識，各種規章制度才能夠真正得以貫徹。
3．4 工作人員素質(zhì)化提升
新形勢下，電子閱
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