“以最佳方式工作”-泰勒的管理理論及影響

“以最佳方式工作”——泰勒的管理理論及影響 隨著(zhù)中國成為WTO的一員，從國外發(fā)達國家引入先進(jìn)的管理理論和管理模式已經(jīng)成為中國走向國際化的重要手段。值得注意的是這些已經(jīng)和正在被引入的模式源自與中國傳統文化截然不同的環(huán)境中。對中國的管理者而言，與其爭論這些管理方式的是非對錯，不如首先深入地了解它的存在與演變。本文介紹了20世紀初期誕生在美國，在現代管理實(shí)踐中一直被廣泛應用并深具影響力的科學(xué)管理理論，即泰勒主義，以及它對后現代組織發(fā)展理論的影響。

　　弗萊德里克·泰勒（Fredrick W. Taylor，1856 - 1915）是美國工業(yè)發(fā)展史上的代表人物，是把管理看作科學(xué)并且強調管理者作用的第一人。正是由于他對管理方法和管理理論的貢獻給上一世紀工業(yè)國家的發(fā)展帶來(lái)了深遠的影響，因而被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”�？茖W(xué)管理理論不僅僅促進(jìn)了傳統工業(yè)的發(fā)展并且為西方的組織結構設定了一個(gè)文化基礎。泰勒以降低成本和提高生產(chǎn)力為目的，分析了工作任務(wù)，并以科學(xué)的方法進(jìn)行了實(shí)驗。在他的努力之下，一種新的組織文化在工業(yè)國家流行開(kāi)來(lái)。福特和艾默生學(xué)習并發(fā)展了泰勒的理論用于他們自己的事業(yè)并依靠大機器生產(chǎn)和流水線(xiàn)作業(yè)獲得了成功。泰勒開(kāi)創(chuàng )了工業(yè)管理的新紀元并為其他理論家在組織行為學(xué)上的研究奠定了基礎。如今，在很多的現代組織中仍有泰勒的科學(xué)管理理論的影子。

　　顯然，對現代組織而言，舊的方法不一定適于解決新的問(wèn)題，而且舊的組織文化也不一定適于新的組織發(fā)展環(huán)境，今天研究泰勒理論的目的就是要追尋現代組織文化的根源所在，也是為現代組織的改良與發(fā)展奠定基礎。

　　一、科學(xué)管理：發(fā)展的理論

　　1.泰勒理論與一般管理方式有何不同？

　　曾幾何時(shí)，傳統的管理方式很難被看作真正的管理行為，因為管理職位往往被行業(yè)中最優(yōu)秀的工人所占據。這種一般管理模式只是靠管理者（優(yōu)秀工人）本人的吃苦耐勞、工作經(jīng)驗和工作積極性來(lái)影響其他的工作者。對工作者而言，如果他們努力工作就會(huì )從雇主那里獲得特別的激勵。這一簡(jiǎn)單原始的方法適用于小的作坊，但是運用在成百上千人的工廠(chǎng)中就遇到了困難。

　　科學(xué)管理理論與一般管理法的不同就在于管理者承擔了新的責任而且管理者的工作與工人完全不同。作為科學(xué)管理理論的最基本觀(guān)點(diǎn)，管理者首先要做的是分析工作任務(wù)。依照泰勒的概括，分析工作任務(wù)著(zhù)重解決三個(gè)問(wèn)題：一，要做什么；二，怎樣去做；三，何時(shí)以及用多長(cháng)時(shí)間去做。管理者的一切努力都是為解決這三個(gè)問(wèn)題，這就是為什么科學(xué)管理理論也被稱(chēng)為任務(wù)管理法。

　　2.如何用科學(xué)原則指導管理者與被管理者的行為？

　　泰勒把某一特定工作分成兩個(gè)部分：被管理者要做的工作以及管理者要做的工作。為了找出管理某項工作的科學(xué)方法，泰勒需要事先調查以建立一個(gè)實(shí)施的樣本，調查包含以下五個(gè)步驟：

　　第一，找到適合完成這一特定工作的適量的工作者；

　　第二，仔細研究并分清每一個(gè)工作者的具體工作環(huán)節，以及他們完成相應環(huán)節所需使用的工具；

　　第三，用秒表記錄下他們做每一個(gè)工作環(huán)節的具體時(shí)間，選擇其中最快的方法；

　　第四，去掉那些錯誤的、節奏慢的、無(wú)用的步驟；

　　第五，最終整理出一套最快最好的工作流程和最適用的工具。

　　泰勒的目的是讓管理者努力把工作任務(wù)分成相對明確環(huán)節的同時(shí)，用可以量化的標準對各個(gè)環(huán)節進(jìn)行控制。管理工作就是監控所有的環(huán)節。

　　此外，泰勒注意到要了解工作者的期望值，并且要提供培訓使他們適應并滿(mǎn)足他們所做的工作�？茖W(xué)管理理論的獎勵機制與工作者完成的工作有關(guān)，因而工人也可以獲得更高的工資。泰勒認為，“在科學(xué)管理理論下，與培訓教師合作融洽的員工有機會(huì )獲得個(gè)人的發(fā)展，當所有的問(wèn)題由他單獨面對時(shí)，他會(huì )比在沒(méi)有接受訓練的情況下做得好”�？茖W(xué)管理理論在本質(zhì)上是重新協(xié)調員工能力的一種方式。

　　3.工作定量系統的意義是什么？

　　泰勒提供了一種理性的模式來(lái)規范并檢驗工作者的工作表現。工人在規定時(shí)間內依照預先細化并被驗證為可行的工作安排領(lǐng)取報酬。這種工作定量系統使得組織管理和員工控制變得簡(jiǎn)單明確，同時(shí)也有效地鼓勵了工人提高工作效率，并有效地通過(guò)流水作業(yè)的模式提高了20世紀初制造業(yè)的生產(chǎn)效率。

　　根據現在自由和民主的觀(guān)點(diǎn)，為工作設定苛刻的標準將不可避免的抑制員工創(chuàng )造力的發(fā)揮，并招致他們的反感。然而，事實(shí)證明在泰勒的時(shí)代甚至在他之后的幾十年中，工作定量系統都是有效可行的。通過(guò)這一系統的應用，勞動(dòng)者相信每天以最好的質(zhì)量和最大的數量進(jìn)行工作符合他們個(gè)人的長(cháng)遠利益，而他們的利益與雇傭者的利益不謀而合。組織中各方利益的結合與工作目標的結合確實(shí)可以提高工作效率。泰勒在他的鋼鐵廠(chǎng)中就工作定量系統進(jìn)行了十年以上的試驗，最終總結出如下七點(diǎn)優(yōu)勢：

　　1.降低生產(chǎn)成本，同時(shí)提高了工人的工資；

　　2.打破了工人之間的聯(lián)合；

　　3.通過(guò)固定的標準來(lái)提高統一性與公正性；

　　4.促進(jìn)勞資雙方的合作；

　　5.通過(guò)設定不同的工作量，在不同工作環(huán)節中達到最高的生產(chǎn)率；

　　6.自動(dòng)為每一崗位選擇最適合的工作者；

　　7.建立了和諧無(wú)罷工的組織。

　　不管泰勒對于工作定量系統的結論是否適合現代的管理理念，這一方法還是為管理控制系統設置了基礎，并深刻的影響了現在的后現代組織管理理論。

　　4.科學(xué)管理理論和反對它的聲音

　　自從泰勒創(chuàng )建科學(xué)管理理論以來(lái)，就一直存在著(zhù)兩種聲音。從根本上講有關(guān)科學(xué)管理理論的爭論與以下三方面有關(guān)：

　　一是，它是否真的具有科學(xué)性；

　　二是，它是否民主；

　　三是，它是否有效率。

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