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工商管理畢業(yè)論文-論企業(yè)知識管理的基本問(wèn)題
論企業(yè)知識管理的基本問(wèn)題 隨著(zhù)知識經(jīng)濟的興起和發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理方式也出現了一些新特點(diǎn)。這些特點(diǎn)突出地表現在企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會(huì )的生產(chǎn)管理向知識經(jīng)濟時(shí)代的創(chuàng )新管理和KM(知識管理)轉變,也就是說(shuō)知識時(shí)代的企業(yè)再不是過(guò)去那種以單純金融資本或自然資源來(lái)表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同,而是通過(guò)知識獲取競爭優(yōu)勢。這種新變化要求一種新的管理方式即以知識為核心的管理也就是知識管理。1、企業(yè)知識管理的基本內涵
不同的企業(yè)家對知識管理有著(zhù)不同的理解。美國得而福集團創(chuàng )始人之一卡爾·費拉保羅認為,知識管理就是通過(guò)知識共享,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應變和創(chuàng )新能力。企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵。由于人是知識的重要的載體,從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。美國施樂(lè )公司總經(jīng)理兼執行董事長(cháng)PaulA·Allair說(shuō),知識管理是從強調人的重要性,強調人的工作實(shí)踐及文化開(kāi)始的,然后才是技術(shù)問(wèn)題。知識管理的目標包括六個(gè)方面:第一,知識的發(fā)布,以使一個(gè)組織內的所有成員都能應用知識;第二,確保知識在需要時(shí)是可得的;第三,推進(jìn)新知識的有效開(kāi)發(fā);第四,支持從外部獲取知識;第五,確保知識、新知識在組織內的擴散;第六,確保組織內部的人知道所需的知識在何處。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō),知識管理的實(shí)施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設立知識總監,培養企業(yè)創(chuàng )新和集體創(chuàng )造力。知識管理,還為企業(yè)實(shí)現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機存儲,而隱性知識則難掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗的體現。知識管理的首要目標不是技術(shù),但公司如果離開(kāi)了知識管理就不可能具有競爭力。實(shí)施有效的知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統和充分培訓。它要求公司的領(lǐng)導層把集體知識共享和創(chuàng )新視為贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的支柱。如果公司職員為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開(kāi)共享,那么這將對公司構成巨大挑戰。相比之下,知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識,并且要求管理層對那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵。
我們認為企業(yè)知識管理的實(shí)質(zhì)就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理實(shí)現知識共享并有效實(shí)現知識價(jià)值的轉化,以促進(jìn)企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。
2、企業(yè)知識管理基本原則
企業(yè)要想在經(jīng)濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢,必須進(jìn)行知識管理的嘗試,在發(fā)展知識戰略、重塑企業(yè)知識文化、實(shí)現知識度量、設立知識主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識管理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個(gè)以知識為中心的實(shí)體、目標和知識共享價(jià)值體系,圍繞這一價(jià)值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進(jìn)行管理和整合。
企業(yè)知識管理需要知識管理者即CKO(知識主管)。CKO的任務(wù)就是要創(chuàng )造、使用、保存和轉讓知識。CKO的地位居于首席執行官和信息主管之間。CKO的基本功能就是開(kāi)發(fā)企業(yè)的知識創(chuàng )新能力和集體的創(chuàng )造力的應用與發(fā)揮。其主要職責有:了解和熟悉本企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境以及本企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)與要求,尤其是企業(yè)內部的信息要求;建立和造就促進(jìn)知識學(xué)習、知識積累和知識共享的環(huán)境并激勵員工的知識創(chuàng )新與技術(shù)創(chuàng )新及信息交流;監督和保證知識庫中知識的內容質(zhì)量、深度、風(fēng)格與本企業(yè)的發(fā)展一致,其中包括知識與信息的更新;保證知識庫設施的正常運行;組織知識管理活動(dòng)。高級知識管理角色CKO必須能夠把結構化的外在知識與直覺(jué)相結合,從而感知組織文化和行為中的隱性知識,保證將組織的智力資產(chǎn)最終轉化為能為組織帶來(lái)利潤的知識產(chǎn)品。
企業(yè)知識管理需要建立遞增收益網(wǎng)絡(luò )。收益遞減規律是對經(jīng)濟運行的傳統解釋,它說(shuō)明用于提高資源效率的投資越多,獲得的邊際效益也就越低。但是在知識經(jīng)濟中經(jīng)濟運行的規律則是收益遞增規律,它說(shuō)明知識投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識經(jīng)濟活動(dòng)中企業(yè)的重要任務(wù)就是管理知識的投入和知識投入的收益,建立知識收益的遞增網(wǎng)絡(luò )是知識管理的重要內容。
3、企業(yè)知識管理基本特征
企業(yè)知識管理包括兩部分內容即內核性知識管理和連帶性知識管理,前者只對知識本身進(jìn)行管理,后者包括與知識有關(guān)的管理。在企業(yè)的知識管理中無(wú)論是對知識生產(chǎn)、知識流通、知識應用等環(huán)節和條件的管理,還是對與知識有關(guān)的資本管理、資源管理等都是以知識為核心的管理。
企業(yè)知識管理具有以下特征:重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權力和責任,充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和首創(chuàng )性;重視企業(yè)知識的流動(dòng)、共享和創(chuàng )新,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng )新能力,增強企業(yè)的競爭能力;重視企業(yè)知識和人才,促使企業(yè)成長(cháng)為學(xué)習型組織;重視企業(yè)文化的建設;在實(shí)現企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí),注重向傳統產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會(huì )整體的知識化水平�？傮w說(shuō)來(lái)知識管理的基本特征表現在以下幾個(gè)方面:
企業(yè)知識管理不等于信息管理。信息管理是知識管理的基礎,知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。知識管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結起來(lái),實(shí)現知識(包括顯性的隱性的知識)共享,運用集體的智慧和創(chuàng )新能力,以贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。不少公司常常錯誤地認為制定一個(gè)有效的信息管理戰略也就體現了知識管理方面的內容。事實(shí)上,信息管理只是知識管理的有機組成部分。知識管理強調對人力資本管理和利用知識改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式以提高競爭力,但是信息管理并不強調這一點(diǎn)。
企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標。知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協(xié)作,培育知識共享的環(huán)境。知識只有通過(guò)互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過(guò)使用才能從知識中派生出新知識。知識的交流越廣效果越好,只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益。在知識交流管理中,如果員工為了保證自己在企業(yè)中的地位而隱瞞知識,或企業(yè)為保密而設置的各種安全措施給知識共享造成了障礙,那么將對企業(yè)的發(fā)展極為不利。知識不進(jìn)行充分的交流,就無(wú)法使其為大多數人所共享,也就無(wú)法為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻。知識交流管理的目的是要在企業(yè)內部實(shí)現知識共享,但要真正做到這一點(diǎn)十分困難,這對企業(yè)的知識管理而言是一次巨大的挑戰,其難度絲毫不亞于實(shí)現在競爭對手之間共享知識的難度。為做好這一點(diǎn),企業(yè)在處理知識產(chǎn)權歸屬時(shí),應該從有利于知識的生成和傳播的角度考慮,使員工均能共享科研開(kāi)發(fā)的成果(除有合同規定以外),以鼓勵員工積極進(jìn)行知識生產(chǎn)和交流。將分散在各個(gè)員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量,是知識管理的目的,通過(guò)對知識積累和應用管理使企業(yè)能夠更好地運用企業(yè)的人才資源,提高對市場(chǎng)的應變能力和創(chuàng )新能力。
研究知識經(jīng)濟條件下的企業(yè)知識管理具有重要的理論和實(shí)際意義。對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),迎接知識經(jīng)濟必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過(guò)程的知識化、勞動(dòng)者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進(jìn)企業(yè)知識化的重要舉措就要進(jìn)行知識和技術(shù)創(chuàng )新、大力引進(jìn)知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗、加大科技投入、開(kāi)展員工知識與技術(shù)培訓等。對這些如果沒(méi)有科學(xué)的管理,是不可能取得成效的。因此,企業(yè)迎接知識經(jīng)濟的到來(lái)必須設立CKO,建立CKO與知識管理制度,積極開(kāi)展和加強知識管理。
參考文獻:
〔1〕郭強、丁曉琴,《企業(yè)知識管理》,《現代企業(yè)導報》,1999年第5期。
〔2〕郭強,《我的知識經(jīng)濟觀(guān)》,中國經(jīng)濟出版社,1999年第37頁(yè)。
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〔4〕烏家培,《知識管理與信息管理》,《中國改革報》1998年11月18第6版。
作者：蘇州大學(xué)社會(huì )學(xué)院 郭強
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