誠信也是煙草企業(yè)的核心競爭力

誠信也是煙草企業(yè)的核心競爭力

　　“三杯吐然諾，五岳倒為輕�！边@是李白《俠客行》的詩(shī)句，形容承諾的分量比大山還重，極言誠信的重要。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　什么是誠信？就是誠實(shí)守信，能夠履行承諾而取得他人的信任。誠信之所以重要，在于它是一切制度和規則得以確立和運作的基礎，是良好的經(jīng)濟秩序和社會(huì )秩序的根基，是一切文明的立足點(diǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟從某種意義上講就是信用經(jīng)濟，離開(kāi)了誠信，市場(chǎng)經(jīng)濟就寸步難行。煙草經(jīng)濟作為我國市場(chǎng)經(jīng)濟體系的一個(gè)重要組成部分，雖受專(zhuān)賣(mài)管理制度的影響，但它仍離開(kāi)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟這個(gè)大環(huán)境，離不開(kāi)誠信這一市場(chǎng)經(jīng)濟的靈魂。所以誠信體系的建設離我們煙草行業(yè)并不遙遠，不是可做不可做的問(wèn)題，而是當務(wù)之急的事情。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　一、目前煙草行業(yè)誠信程度的現狀
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　從煙農開(kāi)始，到煙葉供應商，到卷煙企業(yè)，到卷煙經(jīng)銷(xiāo)商，最終到卷煙消費者，在這條完整的產(chǎn)業(yè)鏈條的各個(gè)節點(diǎn)均有不同程度的信用危機。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　1、煙農與煙草公司間：主要表現為打“白條”問(wèn)題。雖然行業(yè)大部分煙區遵從誠信交易的基本規則，還是不能排除個(gè)別貧困煙區，如貴州、東北等地給煙農打“白條”現象的發(fā)生。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　2、煙葉公司與工業(yè)企業(yè)間：主要表現為工業(yè)企業(yè)對煙葉公司的貨款拖欠問(wèn)題。據統計，1999年8月底全國煙葉貨款拖欠122億元，2000年5月底全國共拖欠煙葉貨款129億元，這個(gè)數目相當于我們一年的煙葉貨款總額。另外煙葉合同履約率的問(wèn)題也令人憂(yōu)慮，一般此類(lèi)合同履約率僅有60%-70%左右。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　3、工業(yè)和銷(xiāo)售公司間：突出表現為“三角債”問(wèn)題。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　4、煙草公司與經(jīng)營(yíng)戶(hù)及消費者間：突出表現為質(zhì)量信譽(yù)差，服務(wù)水平不高，承諾的服務(wù)得不到真實(shí)體驗。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　5、其它方面：如專(zhuān)賣(mài)對廣大卷煙經(jīng)營(yíng)者的管理方面過(guò)于粗放；行業(yè)內虧損企業(yè)與銀行間的資金信貸問(wèn)題等。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　這些誠信的“軟肋”綜合表現為貨款拖欠和“三角債”、合同履約率低、資金信貸問(wèn)題嚴重、質(zhì)量信譽(yù)差、服務(wù)水平不高等。這些“軟肋”的存在，客觀(guān)上蠶食著(zhù)行業(yè)的肌體、減緩了行業(yè)發(fā)展的步伐，企業(yè)的競爭力無(wú)從談起，因此只有從根本上克服以上信用危機，才能提高企業(yè)的核心競爭力，從而提高整個(gè)行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　二、誠信造就成功企業(yè)，誠信保持企業(yè)百年不衰
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　美國《財富》雜志最近公布的全美500強企業(yè)，沃爾瑪以2198.12億美元的銷(xiāo)售收入躍居榜首。沃爾瑪的勝出在于八大要素：真實(shí)的、穩健的財務(wù)狀況；突出的、內外一致的形象；誠信的服務(wù)；團隊協(xié)作精神；以客戶(hù)為中心的誠信理念；公平對待員工；激勵和創(chuàng )新。這八大要素都與提高企業(yè)的競爭力直接相關(guān)。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　企業(yè)信用也是生產(chǎn)力，它主要體現在可以使企業(yè)降低交易成本、提高效率、提高競爭力等等。企業(yè)競爭力從內部看，是職工的凝聚力；從外部看，是社會(huì )的公信力。誠信作為企業(yè)文化的內核，不是游離于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之外的，而是體現在企業(yè)的方方面面，是協(xié)調企業(yè)內外部各種關(guān)系的行為準則。從企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的角度看，誠信更是一項重要的無(wú)形資產(chǎn)，可以提升企業(yè)品牌，轉化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高經(jīng)濟效益。一項產(chǎn)品是否質(zhì)量?jì)?yōu)良，一種服務(wù)是否盡到了責任，都體現了企業(yè)的誠信度。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　作為我國的傳統煙草產(chǎn)業(yè)，始終給外界的印象是國家政策庇護下的“官商”。談起“官商”總是給人們一種拿不起、放不下“臭架子”的壞意識，如何讓人們從思想觀(guān)念中擺脫這種對煙草行業(yè)的偏面認識顯得尤為重要，這就是建立一種健康向上的煙草形象。而要常人改變對我們行業(yè)這種偏見(jiàn)，就必須從樹(shù)立以客戶(hù)為中心的誠信理念，充實(shí)誠信服務(wù)的內容，進(jìn)而提高企業(yè)外在和內在的良好社會(huì )形象。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　三、誠信轉化為企業(yè)核心競爭力的必由之路
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　聯(lián)想總裁柳傳志曾說(shuō)：“誠信是中國企業(yè)界很稀缺的資源，聯(lián)想由于講誠信，目前壞賬率不到萬(wàn)分之五。誠信是日積月累一點(diǎn)一滴地做出來(lái)的，聯(lián)想是先做出來(lái)再說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了人家就信�，F在有很多公司說(shuō)了很多，但卻做不到，時(shí)間長(cháng)了投資人就不信了�！钡拇_，誠實(shí)守信、日積月累就能夠形成良好信譽(yù)，而擁有良好的信譽(yù)就會(huì )在社會(huì )交往和商品交換中處于有利地位。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　作為煙草企業(yè)，如何使誠信真正成為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)和表里如一的行為呢？部分煙草企業(yè)已經(jīng)在這方面做出有益的嘗試，如江西宜春市煙草專(zhuān)賣(mài)局以創(chuàng )新專(zhuān)賣(mài)管理體制，實(shí)行專(zhuān)賣(mài)誠信等級管理，將卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)從“戶(hù)籍化管理”提升為“誠信等級管理”，促使廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)依法經(jīng)營(yíng)、以誠經(jīng)營(yíng)、以情服務(wù)、以勤獲利，有力地整頓和規范了卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，也打造了煙草企業(yè)誠信的企業(yè)新形象。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　現任國家局副局長(cháng)何澤華同志在談到安徽煙草近幾年的快速發(fā)展時(shí)，曾指出企業(yè)文化對行業(yè)發(fā)展的影響最深，是最根本的競爭力。幾年來(lái)，安徽煙草的行業(yè)精神從“吃苦求效益”到“智慧求效益”，再到“服務(wù)求效益”，形成了比較比較完整的理念體系，包括“誠信厚德，勤奮崇智，共創(chuàng )共享”的共同價(jià)值觀(guān)、“服務(wù)至上、客戶(hù)至尊”的經(jīng)營(yíng)理念、“以人為本、嚴愛(ài)相濟、嚴在明處、愛(ài)在深處”的管理理念等。安徽煙草的發(fā)展驗證了誠信經(jīng)營(yíng)的神奇力量，也為行業(yè)的發(fā)展指明了方面。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　企業(yè)的短期的繁榮可以通過(guò)許多方式獲得，但是企業(yè)持續增長(cháng)的力量卻只能從人類(lèi)幾千年來(lái)價(jià)值公理中獲得，而這種共有價(jià)值觀(guān)正是誠信的理念。
論文出處(作者):
對新時(shí)期中國電信企業(yè)文化建設的思考
關(guān)于中國制藥業(yè)中企業(yè)文化的實(shí)踐與思考

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