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試論新經(jīng)濟時(shí)代的企業(yè)信息化建設
論文關(guān)鍵詞：企業(yè) 信息化 建設
論文摘要：信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢，是產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和實(shí)現化、現代化的關(guān)鍵環(huán)節．本文就信息化建設這一企業(yè)必由之路進(jìn)行了論述，并對企業(yè)如何搞好信息化建設提出了建議．
引言
信息技術(shù)的飛速發(fā)展使人類(lèi)發(fā)生著(zhù)重大變革。信息技術(shù)(IT)以其無(wú)與倫比的影響力和不可阻擋的魅力在各個(gè)領(lǐng)域迅速滲透和擴散，全球化、信息化的局面已經(jīng)形成。一個(gè)以知識經(jīng)濟、創(chuàng )新經(jīng)濟、數字經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟為特點(diǎn)的新經(jīng)濟時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
近兩年來(lái)，“信息化”更是成為中國IT界最熱門(mén)的話(huà)題之一，“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”已被列為我國重要。與此同時(shí)，國家為制造業(yè)信息化下定決心：“十五”期間，要投入上百億元。建立203個(gè)信息化應用示范基地，以期將我國制造業(yè)與發(fā)達國家之間的差距由現在的l5年縮短為l0年。那么，什么是信息化?企業(yè)為什么要搞信息化?企業(yè)應該怎樣去實(shí)現信息化?
I企業(yè)信息化及其總體目標
1．1企業(yè)信恩化
企業(yè)信息化是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，從經(jīng)營(yíng)決策、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)組織、，到原供應、管理、人才管理和技術(shù)創(chuàng )新等，全面運用信息技術(shù)，裝備信息設備，建立有機聯(lián)系的、快速反應的、科學(xué)的信息系統并保證其高效運行的過(guò)程。
企業(yè)信息化的目的是在信息技術(shù)的支持下，通過(guò)深入開(kāi)發(fā)和充分運用信息資源，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、研發(fā)生產(chǎn)及管理等各項活動(dòng)的水平和效率，科學(xué)、高效地組織企業(yè)、物力、資金等資源進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高企業(yè)核心競爭力和經(jīng)濟效益。
信息技術(shù)在企業(yè)的應用大體可以分為以下兩大部分。
(1)信息技術(shù)與企業(yè)的技術(shù)和生產(chǎn)體系的結合。目的是輔助生產(chǎn)過(guò)程，實(shí)現生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化。體現為先進(jìn)的研發(fā)、生產(chǎn)設備的采用，如輔助設計(CAD)，計算機輔助工藝計劃(CAPP)，以及在設備、生產(chǎn)線(xiàn)方面大量采用單片機、微機進(jìn)行控制以實(shí)現計算機輔助制造(CAM)等。其目標與結果體現為硬性的生產(chǎn)力的直接提高。
(2)信息技術(shù)與企業(yè)的管理體系、技術(shù)創(chuàng )新體系的結合。體現為采用先進(jìn)的企業(yè)管理體系，例如企業(yè)資源計劃系統(ERP)、客戶(hù)資源管理系統(CRM)、供應鏈管理系統(SCM)、商務(wù)等。其目標與結果體現為軟性的思想提升與管理自動(dòng)化。
綜觀(guān)我國企業(yè)的信息化建設情況，通常在第一個(gè)方面做得較好，而在第二個(gè)方面往往做的比較欠缺。因此，企業(yè)信息化建設的主要任務(wù)是更多地考慮如何把信息化與提高企業(yè)的管理水平結合起來(lái)。
1．2企業(yè)信息化建設的總體目標
企業(yè)的發(fā)展戰略是制定信息化發(fā)展戰略的基石。在當前條件下，企業(yè)信息化建設的總體目標通常是：通過(guò)信息資源的開(kāi)發(fā)和信息技術(shù)、先進(jìn)制造技術(shù)等的有效利用，以企業(yè)資源計劃(ERP)為基礎，以電子商務(wù)為拓展，對企業(yè)進(jìn)行全方位、多角度、深層次、高效和安全的改造，以實(shí)現通過(guò)信息流來(lái)控制和優(yōu)化利用物料流、資金流和知識流，提高企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)制造、質(zhì)量保證、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等綜合能力，緊緊圍繞市場(chǎng)和客戶(hù)，不斷優(yōu)化企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、、影響和知識創(chuàng )新等目標體系，確保企業(yè)核心競爭力和企業(yè)經(jīng)濟目標的快速實(shí)現。
2企業(yè)信息化是現代企業(yè)必然的選擇
人類(lèi)社會(huì )進(jìn)入大規模工業(yè)化時(shí)代以來(lái)，制造類(lèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下四個(gè)階段。
2O世紀30--70年代，企業(yè)通常以?xún)r(jià)格作為競爭的主要手段，主要采用成本領(lǐng)先戰略，通過(guò)追求產(chǎn)品規模效益來(lái)降低單位產(chǎn)品生產(chǎn)成本。以基礎制造結構控制為核心的傳統制造戰略是當時(shí)管理的核心，產(chǎn)能計劃與設施規劃、作業(yè)計劃與庫存控制、生產(chǎn)活動(dòng)(動(dòng)作規范、工藝、零部件)的簡(jiǎn)化和標準化、分銷(xiāo)體系的形成等是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)。CAD(計算機輔助設計)、CAM(計算機輔助制造)和MRF(物料需求計劃)等企業(yè)信息化單元技術(shù)開(kāi)始在企業(yè)得到應用。
70-80年代，傳統制造戰略已難于更有效的提高制造企業(yè)競爭的績(jì)效，全面質(zhì)量(TQM)、最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)(OPT)、準時(shí)制生產(chǎn)(JIT)等以生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)組織單元為對象，對企業(yè)生產(chǎn)流程和生產(chǎn)組織進(jìn)行持續、漸進(jìn)改善的制造思想和管理方法相繼在企業(yè)得到廣泛應用。在此期間，CADI，CAM得到了廣泛應用，MRF發(fā)展到MRFII(制造資源計劃)并與JIT集成，形成MRPII和JIT混合運行模式，部分信息化單元技術(shù)日趨成熟，并成為以生產(chǎn)流程控制為核心的先進(jìn)制造戰略的主要技術(shù)平臺之一。
8O年代中期以來(lái)，、技術(shù)的飛速發(fā)展導致競爭發(fā)生很大的變化，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程和組織績(jì)效的改善、生產(chǎn)與開(kāi)發(fā)流程的集成成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。產(chǎn)品研發(fā)與制造的集成、產(chǎn)品研發(fā)與的集成成為企業(yè)提高核心競爭力的主要手段，集成制造(CIM)、逆向工程(RE)、快速制造等現代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與集成哲理和技術(shù)手段開(kāi)始在企業(yè)實(shí)施應用，極大地加快了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度：市場(chǎng)活動(dòng)、開(kāi)發(fā)活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)的集成，顯著(zhù)地提高了企業(yè)的競爭力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略實(shí)施重點(diǎn)逐漸由生產(chǎn)制造轉向產(chǎn)品創(chuàng )新，基于信息集成和過(guò)程集成的產(chǎn)品創(chuàng )新戰略逐漸形成并成為管理的重心。
90年代中期以來(lái)，伴隨著(zhù)世界范圍內風(fēng)起云涌的企業(yè)合作、并購行為，全球制造資源正處在廣泛的整合和優(yōu)化過(guò)程中，基于Intemet／lntranet(因特網(wǎng)，內部網(wǎng))構架的企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟和虛擬企業(yè)組織正在改變傳統的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和組織結構，企業(yè)戰略管理關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸從內部?jì)r(jià)值鏈轉向外部?jì)r(jià)值鏈，企業(yè)資源計劃(ERP)、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)(CPC)、商務(wù)等信息化技術(shù)已成為21世紀企業(yè)生存和獲取競爭優(yōu)勢的主要手段，企業(yè)信息化已經(jīng)成為全球制造業(yè)重要的和必然的發(fā)展趨勢。
從以上的發(fā)展歷程可以看出，信息化與化一樣，都是人類(lèi)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。在2l世紀初期，我國妻實(shí)施跨越式發(fā)展戰略就必須以信息化帶動(dòng)工業(yè)化。而面對激烈的市場(chǎng)競爭，企業(yè)也必須通過(guò)信息化建設增強自身的核心競爭力，實(shí)現自己的經(jīng)濟目標。對于承擔著(zhù)國防事業(yè)建設重任的軍工電子企業(yè)而言，面對國防的迫切需求和多品種、短周期、小批量的需求特點(diǎn)，改變傳統管理方法，采用以信息化為基礎的現代化管理手段，更是當務(wù)之急。
3信息化建設的意義
3．1有效提高企業(yè)的決策水平
信息技術(shù)實(shí)現了跨越地域的同步信息交換。尤其是隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展以及各種決策工具如專(zhuān)家系統、決策支持系統、電子會(huì )議系統等的應用，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加靈活、快捷、廣域和開(kāi)放，人的行為與經(jīng)營(yíng)流程組成了一個(gè)整體的人機系統，形成信息決策行為三者高度集成化，從而極大地增強了決策者的信息處理能力和方案評價(jià)選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，最大限度地減少了決策過(guò)程中的不確定性、隨意性和主觀(guān)性，增強了決策的科學(xué)性及時(shí)效性，提高了決策的效益和效率。
3．2促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組和組織結構優(yōu)化
傳統的組織結構存在多層次、橫向溝通困難、信息傳遞失真、對外界變化反應遲緩等弊端。信息技術(shù)的擴散與滲透，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，推動(dòng)了業(yè)務(wù)流程再造及組織結構創(chuàng )新。加強了決策層與執行層的直接溝通，促進(jìn)了組織成員相互間知識和經(jīng)驗的交流。
3．3有效降低企業(yè)
企業(yè)信息化可以直接影響企業(yè)價(jià)值鏈任何一環(huán)的成本，改變和改善成本結構。通過(guò)企業(yè)資源全面規劃和優(yōu)化控制、信息及時(shí)傳遞及商務(wù)智能，在信息化平臺上，企業(yè)的生產(chǎn)、供應、銷(xiāo)售、等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)聯(lián)成了一個(gè)有機整體，提高了生產(chǎn)計劃的可行性、生產(chǎn)能力的均衡性、生產(chǎn)控制的可靠性，有效地降低了企業(yè)成本。
3．4電子商務(wù)的基礎
電子商務(wù)是指實(shí)現整個(gè)貿易過(guò)程中各階段的貿易活動(dòng)的電子化。即交易各方以電子交易方式而不是當面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，所涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換，售前售后服務(wù)，銷(xiāo)售，電子支付，產(chǎn)品發(fā)送、，建立企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟、組建虛擬企業(yè)等。企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎。
4．企業(yè)信息化建設應當怎樣做
4．1企業(yè)信患化建設中應注意的問(wèn)題
(1)企業(yè)領(lǐng)導高度重視
(2)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，不盲從，也不保守
(3)信息化戰略要與企業(yè)相匹配
(4）總體規劃與分期實(shí)施做到“顧前瞻后
(5)選用合適的軟件：學(xué)習先進(jìn)的思想
(6)組織結構重組
(7)業(yè)務(wù)流程創(chuàng )新
(8)注意lT人才培養
(9)加強對全體員工的培訓
在進(jìn)行管理體系信息化建設時(shí)，要特別注意從思想觀(guān)念上轉化提升員工的管理思想，加大培訓力度，促進(jìn)思維方式的轉變。只有這樣，信息技術(shù)才能真正和管理體系融合，實(shí)現企業(yè)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理體系的變革。在項目的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)必須建立自己的由信息技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理人才組成的項目隊伍，參與項目的建設，在建設過(guò)程中，以我為主，在不斷的思想沖突和交鋒中，不斷地吸收先進(jìn)的理念，結合企業(yè)的實(shí)際，最終才能真正成功地建立企業(yè)自己的信息化系統。
在上述應對策略中，企業(yè)組織結構創(chuàng )新和業(yè)務(wù)流程再造是兩個(gè)非常重要的環(huán)節。企業(yè)應當以作業(yè)流程為中心、打破多等級組織結構，以適應信息的高效率和快節奏的特點(diǎn)、適合企業(yè)員工參與管理、實(shí)現企業(yè)內部上下左右的有效溝通、具有較強的應變能力和較大的靈活性的要求。企業(yè)應當依據組織結構扁平化、組織管理集中化、組織單元間的協(xié)調化的原則變革企業(yè)組織結構，‘并按照價(jià)值流重新構建企業(yè)業(yè)務(wù)流程。下面談一談這兩個(gè)重要環(huán)節的實(shí)施。．
4．2企業(yè)組織結構創(chuàng )新．
(1)組織結構扁平化。由于技術(shù)及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的應用，企業(yè)內外的信息傳遞更為方便、直接，使很多中間管理層次失去存在必要；同時(shí)，在信息時(shí)代，企業(yè)要在競爭中取勝，其所有的部門(mén)及人員應充分、及時(shí)了解和掌握各類(lèi)相關(guān)信息，更直接地面對市場(chǎng)，這也要求企業(yè)盡量減少中間結構。組織結構扁平化的突出特點(diǎn)是減少了決策與行動(dòng)之間的延遲，加快對市場(chǎng)和競爭動(dòng)態(tài)變化的反應，從而使組織反應更加靈敏。
(2)組織管理集中化。在信息技術(shù)的支持下，無(wú)論企業(yè)規模多大，由于信息交流的暢通，都可對其實(shí)施有效的管理控制。因此解決了分權式管理所造成的事業(yè)部之間職能重復、資源浪費、規模效益降低、無(wú)法面向顧客實(shí)施統一服務(wù)等弊端。組織管理集中化的好處是組織同時(shí)具有分權組織的靈活性及相應能力和集權組織的基層控制能力。
(3)組織單元問(wèn)的協(xié)調市場(chǎng)化。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的運用使企業(yè)能將那些為滿(mǎn)足顧客(內部的或外部的)需要而進(jìn)行的彼此銜接的活動(dòng)聯(lián)接成為一個(gè)整體，使其運作更直接、更快；同時(shí)，為保證各環(huán)節的活動(dòng)在組織單元中順暢流動(dòng)，通常運用內部?jì)r(jià)格、市場(chǎng)及類(lèi)似市場(chǎng)的機制來(lái)協(xié)調組織單元問(wèn)的活動(dòng)。
(4)職能部門(mén)任職方式的改變。信息化使得溝通模式發(fā)生了改變，雖然管理的基本職能、任務(wù)與責任并沒(méi)有改變，但是網(wǎng)絡(luò )化組織中的職能部門(mén)的工作重點(diǎn)將發(fā)生改變。職能部門(mén)作為企業(yè)銷(xiāo)售、生產(chǎn)、、人事等職能中心，要根據企業(yè)目標，組織跨職能的任務(wù)團隊，并參與到團隊工作中去，使任務(wù)隊透明度增加并為各任務(wù)團隊提供支持與協(xié)調。
4．3企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造
(1)明確流程再造的目標
業(yè)務(wù)流程再造就是以追求顧客最大滿(mǎn)足度為目標，以信息技術(shù)為手段，以“訂單為憑據，最終實(shí)現信息流、資金流、物流三流合一。
(2)按價(jià)值流構建企業(yè)業(yè)務(wù)流程
企業(yè)在信息化建設中應按價(jià)值流重新安排企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的重建。
“價(jià)值流是指企業(yè)內相互銜接的、一組能為顧客或最終使用者(內部的或外部的)提供結果的一系列活動(dòng)。每一個(gè)企業(yè)中都有一連串工作活動(dòng)將特定結果送給特定類(lèi)型的顧客或最終使用者(內部的或外部的)，為此創(chuàng )造一定價(jià)值。這一連串活動(dòng)經(jīng)常分散在企業(yè)的眾多部門(mén)和職能領(lǐng)域，在傳統模式下，環(huán)節多、速度慢、效率低；在信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的幫助下，經(jīng)過(guò)合理設計，這種局面得以徹底改變。因此，尋找或重新設計企業(yè)的所有“價(jià)值流的目的是為了使企業(yè)的所有活動(dòng)對顧客(內部的或外部的)的要求做出最迅速的反應。
企業(yè)依據“價(jià)值流重新設計生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程主要包含以下三個(gè)步驟。
第一步，了解企業(yè)所有價(jià)值流，明確每一價(jià)值流的顧客，分清每一價(jià)值流從哪里開(kāi)始，到哪里結束。每一個(gè)價(jià)值流都有自己的目標，且應該以顧客為核心，以滿(mǎn)足顧客(內部的或外部的)為直接目的。
第二步，每一個(gè)價(jià)值流活動(dòng)由一個(gè)授權小組承擔。由于小組的工作重點(diǎn)完全集中在價(jià)值流顧客的需要上，因此可以盡可能簡(jiǎn)單、直接地完成工作。每一個(gè)價(jià)值流都有一個(gè)“所有者和一個(gè)“支持者�！八姓叩墓ぷ髦攸c(diǎn)是價(jià)值流的日常運行；“支持者則保證價(jià)值流與企業(yè)整體戰略及目標相互聯(lián)系、協(xié)調�！爸С终咄陕毮懿块T(mén)的最高者擔當。
第三步，價(jià)值流之間通過(guò)“鏈形成有效銜接�！笆袌�(chǎng)鏈主要是指把市場(chǎng)中的利益調節機制引入企業(yè)內部，把企業(yè)內部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來(lái)的單純機制轉變成平行的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，形成上下工序和崗位之間相互咬合、自行調節運行的業(yè)務(wù)鏈。這樣，價(jià)值流是以?xún)r(jià)值流的運行(即上下工序服務(wù)咬合)為基礎而非職能和部門(mén)為基礎進(jìn)行預算，并以顧客對價(jià)值流工作的評價(jià)為標準進(jìn)行獎勵，即價(jià)值流之間通過(guò)“市場(chǎng)鏈形成有效銜接。
5結束語(yǔ)
企業(yè)信息化歸根結底是要把企業(yè)的運行放到一個(gè)標準化、公式化的體系下去運作，使企業(yè)進(jìn)入“自動(dòng)“規則管理。企業(yè)信息化是一個(gè)以“管理為主、lT為輔的企業(yè)重組改制的系統工程，要把提升管理水平貫徹始終，正所謂“管理出題，lT應答，lT的成功應用再推動(dòng)管理向前發(fā)展。這種互動(dòng)式推進(jìn)的過(guò)程也是企業(yè)良性發(fā)展的過(guò)程。
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