寶潔公司的企業(yè)文化戰略研究

    企業(yè)文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但它是企業(yè)能否繁榮、昌盛并持續發(fā)展的1個(gè)關(guān)鍵因素。前ＧＥ公司ＣＥＯ杰克·韋爾奇說(shuō)過(guò)：“健康向上的企業(yè)文化是1個(gè)企業(yè)戰無(wú)不勝的動(dòng)力之源”；我國著(zhù)名的經(jīng)濟學(xué)家于光遠說(shuō)過(guò)：“關(guān)于發(fā)展，3流企業(yè)靠生產(chǎn)、2流企業(yè)靠營(yíng)銷(xiāo)、1流企業(yè)靠文化”；海爾的首席執行官張瑞敏說(shuō)過(guò)：“企業(yè)文化是海爾的核心競爭力”。企業(yè)文化是隱性的企業(yè)管理體制，組織制度是顯性的企業(yè)管理體制，如何將兩者有機地結合，如何構建企業(yè)文化增強企業(yè)凝聚力與認同感，如何構建高效科學(xué)的組織管理體系，如何建立高效能團隊、塑造團隊精神，如何在組織內部進(jìn)行授權？
企業(yè)文化是1種價(jià)值觀(guān)
        美國企業(yè)文化專(zhuān)家勞倫斯·米勒在《美國企業(yè)精神——未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的8大原則》1書(shū)中指出：幾乎美國的每個(gè)大公司，都在發(fā)生企業(yè)文化的變化，老的企業(yè)文化在衰變，新的企業(yè)文化在產(chǎn)生，美國的企業(yè)具有強烈的競爭意識，這種精神可以包括在8大基本價(jià)值之中。
    1、目標原則，成功的企業(yè)必須具備有價(jià)值的目標。
    2、共識原則，企業(yè)成功與否，要看它能否聚集眾人的能力。
    3、卓越原則，卓越不是指成就，而是1種精神，1種動(dòng)力，1種工作倫理，培養追求卓越的精神。
    4、1體原則，全員參與，強化組織的1體感。
    5、成效原則，成效是激勵的基礎。
    6、實(shí)證原則，即強調科學(xué)的態(tài)度，善于運用事實(shí)、數據說(shuō)話(huà)。
    7、親密原則，即相互信任互相尊重，團隊精神。
    8、正直原則，正直就是誠實(shí)，以負責認真態(tài)度進(jìn)行工作。
    許多美國跨國企業(yè)都能堅持各自獨特的企業(yè)文化，但都能充分體現美國企業(yè)精神中的8大基本價(jià)值原則。這些公司都有1個(gè)構思良好的遠景規劃和員工1起分享。
（1）核心經(jīng)營(yíng)理念
    核心價(jià)值觀(guān)，即指導原則和宗旨體系；核心目的，即企業(yè)存在的最根本理由。它是不隨時(shí)間而改變的指導原則，它對于企業(yè)內部成員有著(zhù)內在的價(jià)值，例如在寶潔公司文化中注入“對卓越產(chǎn)品的關(guān)注”并不是僅僅作為獲取成功的戰略，而是近乎1種宗教信條，這1價(jià)值觀(guān)在寶潔人中傳遞了１５０年之久，開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)1流的產(chǎn)品成為了寶潔公司和員工的生存之本。
在勞倫斯·米勒指出8項基本價(jià)值中，正直是絕對不能妥協(xié)的1個(gè)原則，“正直”是許多跨國公司企業(yè)文化的磐石，這1磐石是成為優(yōu)秀組織的重要標志。在這方面做得最好的公司，其總體經(jīng)營(yíng)成果往往也能長(cháng)期保持最佳紀錄，如強生、ＩＢＭ、惠普、寶潔等。誠實(shí)正直意味著(zhù)公司內外都按承諾辦事，言而有信，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)要求絕對的誠實(shí)正直，提供1種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是1種“嚴格按規格說(shuō)明書(shū)辦事”的行動(dòng)。
    寶潔公司的客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)副總監陳東鋒先生闡釋寶潔公司的核心價(jià)值觀(guān)時(shí)指出，寶潔核心價(jià)值觀(guān)就是寶潔人、領(lǐng)導才能、主人翁精神、誠實(shí)正直、積極求勝、信任。公司堅信寶潔的所有員工始終是公司最為寶貴的財富，是核心價(jià)值觀(guān)的核心。
    寶潔公司的原則是：尊重每1位員工，公司與個(gè)人的利益休戚相關(guān)。有策略地著(zhù)眼于工作，創(chuàng )新是成功的基石，寶潔重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展，珍視個(gè)人的專(zhuān)長(cháng)，力求做到互相依靠、互相支持的生活方式。寶潔的核心價(jià)值觀(guān)原則在其全球的任何1個(gè)分公司都是1樣的。
    這樣的企業(yè)文化吸引和造就了1批持同樣價(jià)值觀(guān)的優(yōu)秀人才全身心地為這家公司工作，而且還吸引著(zhù)更多的人才申請加入這家公司，公司現有的員工工作開(kāi)心，人才流失率遠低于同類(lèi)型企業(yè)。不難看出，企業(yè)的成功是建立在堅實(shí)的道德準則上。公司的價(jià)值觀(guān)被視為積聚人才和留住人才的生命線(xiàn)。
（2）生動(dòng)的未來(lái)前景規劃
    在獨特的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)之外，許多外資企業(yè)還提出清晰明確而且又引人入勝的公司未來(lái)前景，即1個(gè)企業(yè)今后１０～３０年的大膽目標，從而來(lái)鼓勵推動(dòng)員工為實(shí)現這個(gè)目標而奮斗。那是1種宏偉的承諾，可以清楚地使員工看到實(shí)現目標后的收益。以寶潔中國有限公司為例，其目標是展望２０２０年，寶潔產(chǎn)品進(jìn)入中國的家家戶(hù)戶(hù)，遍布各式各樣的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，成為中國首屈1指的消費者用品公司。
    知名跨國公司成功的重要原因應歸功于它獨特的、有效的企業(yè)文化。而企業(yè)內擁有1些所有員工都“虔誠”信仰的企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)理念，而且每1位員工又能將企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)內化為其個(gè)人的工作信條，來(lái)自覺(jué)地作為其日常工作的指導原則。企業(yè)又通過(guò)給員工描述出1幅生動(dòng)的令人向往的未來(lái)前景目標，成功地完成了這兩步已能很好地幫助企業(yè)聚集眾人的凝聚力，使大家有了明確的共同追求的目標。
    例如在寶潔公司，為了背景不同、性格各異的員工們能依照公司的核心價(jià)值觀(guān)精誠團結、有效地合作，公司會(huì )選拔那些認同本企業(yè)文化的員工，并在新員工進(jìn)入公司之后不斷地將企業(yè)文化灌輸給每1位員工，并使其貫穿影響在整個(gè)組織之中。
企業(yè)文化對員工的影響力是深遠的，許多在跨國公司工作過(guò)的中國員工，雖因地域、薪酬、移民等原因而離開(kāi)這些大公司，但都10分珍惜他們在這些企業(yè)中所秉承的價(jià)值觀(guān)。有不少在寶潔公司工作多年的人跳槽去民營(yíng)企業(yè)，竟有感覺(jué)像移民1樣，可見(jiàn)企業(yè)文化之深入人心。
    外資企業(yè)的企業(yè)文化大都體現了以人為本和以科技為本的管理理念�，F代管理實(shí)踐使我們相信，對人有效管理的關(guān)鍵，在于人力資源體系的開(kāi)發(fā)利用。企業(yè)文化建設并不是1種隨意性的文化活動(dòng)，同樣要制定科學(xué)規劃，把員工生涯規劃與企業(yè)規劃結合起來(lái)。企業(yè)在建立優(yōu)秀企業(yè)文化時(shí)要有效地做好以下幾方面的工作：
    1、尋找培養高素質(zhì)的領(lǐng)導人。領(lǐng)導人的素質(zhì)對于1個(gè)企業(yè)是至關(guān)重要的。領(lǐng)頭羊對于員工的榜樣作用是非常關(guān)鍵的。企業(yè)領(lǐng)導的任務(wù)是在企業(yè)組織內部培養和灌輸1種清晰的價(jià)值觀(guān)、目標感，創(chuàng )造激動(dòng)人心的工作氛圍。
    2、規劃并溝通企業(yè)成功路線(xiàn)。企業(yè)的發(fā)展計劃就是1張成功導向圖，根據企業(yè)的遠景規劃，在圖中可以標明企業(yè)目前的起點(diǎn)，確立企業(yè)的發(fā)展目標和計劃達到目標的方式。計劃可以把遠景變成現實(shí)。
    3、創(chuàng )造行諾文化（ｄｅｌｉｖｅｒｙｃｕｌｔｕｒｅ）。人力資源部幫助企業(yè)內部建立起良好的“契約”文化，他們都把自己工作做好，每個(gè)流程、每次作業(yè)、每位致力滿(mǎn)足顧客要求的人每1次都會(huì )做到最低成本。
    4、授權團隊走向成功。企業(yè)需要員工的責任心和信心。員工只有感到企業(yè)重視、尊敬和信賴(lài)他們，感到自己是企業(yè)中的1員，才會(huì )有信心和責任感。
    每個(gè)企業(yè)都是由人組成的，企業(yè)文化也必須由員工來(lái)維持和傳播。因此，要保持良好的企業(yè)文化必須關(guān)心人、尊敬人、發(fā)展人。

保持良好文化的秘訣
    外資企業(yè)大都強化感情投入，創(chuàng )造融洽和諧的氣氛。摩托羅拉的1位經(jīng)理說(shuō)：摩托羅拉是靠企業(yè)文化吸引雇員的，你加入摩托羅拉就加入了這個(gè)大家庭，你就會(huì )留下來(lái)，摩托羅拉中國公司舉辦過(guò)家庭日，邀請員工及其親屬參觀(guān)工廠(chǎng)及其辦公環(huán)境，舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)，讓員工為自己能在這樣的公司工作而感到驕傲。
    要保持健康的企業(yè)文化，可以通過(guò)5個(gè)行之有效的策略進(jìn)行：
    １．直接溝通，善于溝通，可以使組織內部的凝聚力增強。中國傳統企業(yè)組織內部的嚴格等級制度限制了人與人之間的溝通。上級是權威的，不可以質(zhì)疑的，這使下屬對待上司心存顧慮，因此，難以產(chǎn)生1個(gè)良好的溝通氛圍。領(lǐng)導層與員工進(jìn)行有效的溝通，不但可以博得員工對領(lǐng)導的信任，對公司的熱愛(ài)，而且還可以使領(lǐng)導獲得真實(shí)的信息，對企業(yè)的發(fā)展有利。
    ２．營(yíng)造信任氛圍。在跨國公司很多年青的經(jīng)理要承擔很大的項目，這在傳統的國營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常少見(jiàn)的。公司的1種信任氛圍使得年青人有機會(huì )做1些10分具有挑戰性的工作，因為他的經(jīng)理會(huì )說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，你能干好”。良性健康的鼓勵和充分信任，使年青人在這里可以展開(kāi)手腳，發(fā)揮潛能，建立員工高度參與的工作模式。
    ３．鼓勵員工在工作場(chǎng)所個(gè)性化。讓員工自己掌握對工作場(chǎng)所的裝飾，員工有權力來(lái)根據個(gè)人的偏好把自己的辦公環(huán)境搞得更舒適，員工也可以允許隨意著(zhù)裝，現在很多在中國的跨國公司職員上班再也不必統1著(zhù)裝，或整天穿著(zhù)西服領(lǐng)帶，個(gè)性化隨意化的著(zhù)裝已成為新時(shí)尚。在舒適的工作環(huán)境下，員工的工作效率高，也更愿意留在這種有個(gè)人自由的組織中。
    ４．幫助員工規劃他的職業(yè)發(fā)展，做到人盡其才，才盡其用。職業(yè)發(fā)展的管理是個(gè)人與組織合作的過(guò)程，其最終目的是要達到員工個(gè)人的成長(cháng)與組織的發(fā)展的和諧。通過(guò)員工和組織的共同努力與合作，使每個(gè)員工的職業(yè)生涯目標與組織發(fā)展目標相1致，使員工的發(fā)展與組織的發(fā)展吻合，職業(yè)發(fā)展管理包括1方面是員工的職業(yè)發(fā)展自我管理，員工是自己的主人，自我管理是職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵，另外1方面，組織協(xié)助員工規劃其職業(yè)生涯的發(fā)展，并為員工提供培訓、換崗的機會(huì )，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展目標的實(shí)現。
    ５．團隊精神。在外企，員工對合作群體有著(zhù)很強的歸屬感，同群體共享成功及實(shí)現價(jià)值的目標激勵著(zhù)員工為之努力。

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