物業(yè)管理的品牌競爭

物業(yè)管理的品牌競爭 摘 要 在當今物業(yè)管理市場(chǎng)競爭激烈的情況下，隨著(zhù)“創(chuàng )優(yōu)”，ISO質(zhì)量認證的升級，特別是國內市場(chǎng)與國際市場(chǎng)聯(lián)系在一起時(shí)，企業(yè)要生存發(fā)展、拓展市場(chǎng)，就必須學(xué)習和借鑒世界先進(jìn)國家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成功經(jīng)驗，形成品牌效應，實(shí)施大市場(chǎng)戰略、可持續發(fā)展戰略和名牌戰略。
　　 關(guān)鍵詞 品牌 物業(yè)管理 市場(chǎng)化 專(zhuān)業(yè)化 規�；�
　　
1 品牌和物業(yè)管理品牌
目前全國物業(yè)管理企業(yè)總數已超過(guò)2萬(wàn)家，更多企業(yè)仍如雨后春筍般涌現。低價(jià)已使很多公司無(wú)法單靠物業(yè)管理費生存，物業(yè)管理市場(chǎng)的現狀使競爭機制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè)，從而給消費者以更多選擇機會(huì )，也給了物業(yè)管理公司規范發(fā)展的機會(huì )。先看一個(gè)例子：天津市金廈物業(yè)管理公司成立于1994年，是天津市物業(yè)管理“十強”企業(yè)，具有天津市物業(yè)管理一級企業(yè)資質(zhì)。公司成立以來(lái)，一直遵循“依法管理、服務(wù)第一、住戶(hù)至上”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚“開(kāi)拓、求實(shí)、創(chuàng )新”的企業(yè)精神，樹(shù)立了“以人為本、以誠取信”的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng )立了具有金廈特色的物業(yè)管理模式。所管理的金廈里涉外小區獲得了“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區”稱(chēng)號，實(shí)干精神和不斷創(chuàng )新已成為金廈物業(yè)的品牌。品牌是什么？品牌就是第一名，品牌是在市場(chǎng)上突進(jìn)的速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對承諾兌現的程度，是精細工作的結果，是長(cháng)期讓消費者們感到滿(mǎn)意的回報。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護、提升和再開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構成的。
2 創(chuàng )建物業(yè)管理品牌的條件
（1）硬件。在日常使用的有折舊問(wèn)題不可忽視。首先是設施，跟檔次無(wú)關(guān)，功能是否匹配是評價(jià)硬件設施好壞的一個(gè)很重要的標準；其次是環(huán)境，就是綠化、園藝，評論環(huán)境就談到美觀(guān)、品味、格調，處理環(huán)境藝術(shù)應該由專(zhuān)業(yè)的設計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間；第三是質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題上有我們通常意義上看得見(jiàn)的，另外還有看不見(jiàn)的，這需要請專(zhuān)家來(lái)鑒定。
（2）軟件。評價(jià)軟件的第一個(gè)標準就是在所有的軟件要件構成中，是否有研發(fā)，研究物業(yè)、客戶(hù)需求，物業(yè)定位、市場(chǎng)定位。軟件也就是看一個(gè)管理公司具不具備對物業(yè)發(fā)展的預見(jiàn)性和指導性。首先，物業(yè)的服務(wù)對象是人。為了提供讓其滿(mǎn)意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需求趨同，使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致；其次，樹(shù)立品牌意識作為一種無(wú)形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業(yè)管理公司帶來(lái)超額利潤，而且有利于其經(jīng)營(yíng)規模的擴大；第三，完善的規章制度有利于各項工作的順利開(kāi)展和公司的進(jìn)步，員工的有序工作。從業(yè)人員都能逐步形成“品牌氣質(zhì)”，這對于企業(yè)品牌的成長(cháng)是非常關(guān)鍵的，還可以通過(guò)各種形式不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3 創(chuàng )建物業(yè)管理品牌的必然性
（1）實(shí)施物業(yè)管理品牌是滿(mǎn)足居民要求的需要。隨著(zhù)生活水平的不斷提高，人民對住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來(lái)保證房屋及設備正常運行、物業(yè)區內治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設施齊全等。其次，名牌物業(yè)管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理服務(wù)，更重要的是它所蘊含的企業(yè)文化，即對消費者的地位、個(gè)性、修養、品味、生活方式的肯定性的文化特征。
（2）實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競爭中生存與發(fā)展的需要。物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)�，F在先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)，規模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng )立名牌，運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，形成規模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀(guān)效益，為其生存提高保障。
（3）物業(yè)管理品牌可以是永存的。物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現在物業(yè)管理上的硬指標，就是創(chuàng )建和獲得國內物業(yè)管理最高榮譽(yù)獎“優(yōu)秀物業(yè)管理小區”和“安全文明小區”以及ISO9002質(zhì)量的認證；在軟件建設方面，對內主要是企業(yè)文化，企業(yè)內部機制改革，對外則是通過(guò)媒介擴大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。美國揚和羅濱凱公司總裁彼德國·喬治蘇說(shuō)：“精品是超越于具體產(chǎn)品的，它凌駕于實(shí)際產(chǎn)品之上�！蔽锕芷髽I(yè)的品牌作為物業(yè)企業(yè)（產(chǎn)品）的標記，是“產(chǎn)品”內涵的反映和“產(chǎn)品精神”的體現。
（4）物業(yè)管理品牌是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區表達著(zhù)“產(chǎn)品”或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系及其感覺(jué)，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間非書(shū)面或口頭的契約。它雖不直接具有法律效力，但卻具有超越于法律的神圣的效力。因為真正的物業(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區、樓宇、安全文明小區）能體現出一種強大的信任和效益，是一種無(wú)形的資產(chǎn)和力量。
（5）物業(yè)管理品牌是對服務(wù)價(jià)值的最好詮釋。對于業(yè)主來(lái)說(shuō)，“品牌”或“優(yōu)秀物業(yè)管理小區”是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。
4 創(chuàng )建物業(yè)管理品牌的策略
（1）走市場(chǎng)化道路。物業(yè)管理企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng )名牌過(guò)程中促進(jìn)企業(yè)整體水平的提高，這樣，企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發(fā)展。市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，是實(shí)施品牌戰略有效的方法之一。管理現代化、供需主體市場(chǎng)化、運行規范化和職責明確是市場(chǎng)化物業(yè)管理應該具有的特征。
（2）規范物業(yè)管理市場(chǎng)。健全的房地產(chǎn)市場(chǎng)能激活物業(yè)流通，促使業(yè)主關(guān)心自己的物業(yè)保值，從而轉變觀(guān)念，接受物業(yè)管理市場(chǎng)化的觀(guān)念，自覺(jué)履行對其所擁有的物業(yè)及附屬設施設備的義務(wù)。引入和保護競爭機制，培育能適應不同消費需求的物業(yè)管理市場(chǎng)，以住宅區為切入口，逐步向寫(xiě)字樓、工業(yè)區、商場(chǎng)、農村、學(xué)校、車(chē)站等各類(lèi)物業(yè)延伸和拓展。依法建立規范化的物業(yè)管理制度，實(shí)施法制化管理，從點(diǎn)滴做起，樹(shù)立自己的形象，創(chuàng )自己的品牌。不斷提高專(zhuān)業(yè)化水平，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)理念。所有房屋的物業(yè)管理應由獨立經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理公司管理，由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽定協(xié)議，從而保證物業(yè)管理水平的連續性和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化還體現在物業(yè)管理人員的專(zhuān)業(yè)化上。要成功塑造物業(yè)管理品牌，需要各種人才，包括專(zhuān)業(yè)能力、綜合能力出眾的技術(shù)人才；知識全面、擅長(cháng)協(xié)調的管理人才；能夠適應市場(chǎng)變幻的營(yíng)銷(xiāo)人才；出謀劃策的企劃人才；具有創(chuàng )新精神和決斷意識的企業(yè)家等。
（3）創(chuàng )新策略。創(chuàng )新是一個(gè)企業(yè)的生命,是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力,是企業(yè)超越自我的必然選擇,是提升企業(yè)競爭力的重要手段，它包括戰略創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、理念創(chuàng )新。首先，戰略創(chuàng )新是企業(yè)在超競爭環(huán)境下的必然選擇,制定并實(shí)施明確的戰略創(chuàng )新措施是一個(gè)企業(yè)首先要考慮的問(wèn)題。因此,企業(yè)向什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等一系列問(wèn)題,都要求我們在制定戰略上既要方向正確,又要出奇至勝。其次，服務(wù)創(chuàng )新，隨著(zhù)物管行業(yè)的日趨成熟完善,誰(shuí)的管理和服務(wù)最有特色、最接近人們的需求,誰(shuí)就能脫穎而出,備受人們的歡迎。因此,要求物業(yè)管理企業(yè)必須要以人為本、要有高超的服務(wù)技能。第三，理念創(chuàng )新是指必須要有領(lǐng)先的服務(wù)理念才能使物業(yè)管理更科學(xué)更有效，才可以把拓展市場(chǎng)這塊“蛋糕”做得更大。

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