卓越績(jì)效模式在醫院管理的應用論文

　　摘要：將卓越績(jì)效模式應用于醫院管理工作中具有必要性和可行性，本文在介紹了卓越績(jì)效模式特點(diǎn)的基礎上，探討了卓越績(jì)效模式在醫院管理中的應用途徑，希望能為提高醫院管理效率提供理論方面的借鑒。

　　關(guān)鍵詞：卓越績(jì)效模式；醫院管理；績(jì)效管理

　　卓越績(jì)效模式是產(chǎn)生于十九世紀八十年代末的一種企業(yè)管理模式，以開(kāi)展創(chuàng )新活動(dòng)和提高顧客滿(mǎn)意程度為核心，以提高績(jì)效為目標的管理模式，當前已經(jīng)在全世界得到普及。在當前醫療衛生事業(yè)備受關(guān)注的大背景下，將卓越績(jì)效模式應用于醫院管理中具有非常重要的意義。

　　一、卓越績(jì)效模式概述

　　卓越績(jì)效管理模式是目前世界普遍認同的一種績(jì)效管理模式，其主要包括戰略、領(lǐng)導、市場(chǎng)等多方面的準則，該模式以顧客(患者)和市場(chǎng)為導向，以追求卓越績(jì)效為目標。美國將卓越績(jì)效模式應用于醫院管理中后，醫院管理的規范化和標準化程度得到了空前的提高。卓越績(jì)效管理模式主要具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：強調以市場(chǎng)和顧客(患者)為中心、更加注重整體決策和資源整合、強調醫院的持續健康發(fā)展、注重強調社會(huì )組織的(影響和)社會(huì )責任等等。卓越績(jì)效模式的特點(diǎn)與醫院的管理活動(dòng)所強調的目標具有一定的相同之處，以卓越績(jì)效模式為主對醫院進(jìn)行管理有助于發(fā)現醫院存在的問(wèn)題，并推動(dòng)問(wèn)題的解決，提升醫院的績(jì)效。

　　二、醫院管理應用卓越績(jì)效模式的可行性

　　我國依據國情制定了卓越績(jì)效模式的國家標準，主要強調了卓越績(jì)效模式的應用原則和價(jià)值追求，可以適用于各行各業(yè)并推，動(dòng)企業(yè)效益的提高，當然醫院也可以使用此標準。舊有的管理模式雖然可以應用于醫院的某些管理環(huán)節，但是總體來(lái)說(shuō)這些不成體系的管理模式是零散的，不能夠形成一套完整的管理系統。全面學(xué)習和落實(shí)卓越績(jì)效模式有利于醫院管理人員拓寬管理思路和視野、有助于醫院管理層抓住關(guān)鍵問(wèn)題并處理好相應的利益關(guān)系。研究表明，使用卓越績(jì)效模式能夠獲得較大的收益。并且衛生部出臺的醫院管理評價(jià)指南對醫院管理模式進(jìn)行了進(jìn)一步補充，醫院應用卓越績(jì)效模式具有一定可行性。

　　三、卓越績(jì)效模式在醫院管理中的應用

　　(一)財務(wù)管理

　　醫院將卓越績(jì)效模式用于財務(wù)管理是指，制定財務(wù)管理的目標和制度，在充分利用現有醫療資源的基礎上控制成本，在保障醫療安全和質(zhì)量的前提下降低患者的支出。醫院應以卓越績(jì)效模式為基礎，制定具體的財務(wù)考核體系，以減少患者費用、降低醫院成本、提高醫療水平為指標進(jìn)行嚴格考核。其主要包括以下幾個(gè)方面的內容：嚴格按照國家標準和規定進(jìn)行收費，完善醫院收費流程，杜絕亂收費行為的發(fā)生；跟蹤評價(jià)醫院的醫療設備及基建項目，提高資金使用效率；提高對現有醫療資源的使用效率。

　　(二)內部流程管理

　　卓越績(jì)效模式要求醫院依據患者提出的意見(jiàn)和需求提高醫療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷改善服務(wù)方式，提高醫療工作的效率。為了全面減少患者的負擔，有效提高醫院的服務(wù)水平，解決基層群眾的醫療難題，醫院應將患者住院時(shí)間作為一項重要的考核指標；對醫生對患者的用藥數量和用藥強度進(jìn)行重點(diǎn)考核；對各醫療部門(mén)的藥品收入占醫療總收入的比重進(jìn)行考核，優(yōu)化醫院的收入結構，嚴格控制醫生對患者亂開(kāi)藥、開(kāi)貴藥行為的發(fā)生。其主要包括以下幾方面的內容：繼續提高管理服務(wù)水平、提高醫療技術(shù)和質(zhì)量，降低患者住院時(shí)間和費用；進(jìn)一步強化醫護人員的責任，加大對藥物的管理力度，保障醫療安全。

　　(三)患者管理

　　卓越績(jì)效模式以顧客和市場(chǎng)為中心，醫院應明確市場(chǎng)的醫療需求，注重患者對醫療服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量的評價(jià)，將患者的評價(jià)信息反饋給醫院，以進(jìn)行管理服務(wù)的完善與創(chuàng )新，為患者提供高質(zhì)量的醫療服務(wù)。醫院應對預約診療工作加強考核，緩解患者在掛號候診方面的壓力；對醫護人員的出診情況進(jìn)行考核，提高醫院的醫護人員的出診率；對普通門(mén)診的診療次數進(jìn)行考核，提高普通門(mén)診醫護人員的醫療水平和疾病救治能力。具體包括以下幾個(gè)方面的內容：在整個(gè)醫院貫徹以患者為中心的服務(wù)理念，通過(guò)人性化服務(wù)建立起醫患雙方的溝通平臺，構建良好的醫患關(guān)系和人文環(huán)境；定期進(jìn)行患者滿(mǎn)意程度調查，掌握患者對醫院管理和服務(wù)方面的意見(jiàn)和需求；定期開(kāi)展醫療支援工作，提高基層的醫療水平，解決基層群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。

　　(四)護理及行政管理

　　卓越績(jì)效模式要求醫院繼續加大對護士的管理力度，進(jìn)一步提高護理質(zhì)量和水平，以系統性、導向性和可操作性為原則，對護理人員的護理質(zhì)量進(jìn)行考核。為了進(jìn)一步加強醫院的公益性質(zhì)和社會(huì )責任，醫院應以卓越績(jì)效模式的價(jià)值理念為基礎，對醫療人員的行政管理水平和工作人員的工作作風(fēng)進(jìn)行全面考核。為了保證長(cháng)期持續穩定發(fā)展，醫院應采用積極有效的方法和政策引進(jìn)人才，保持醫療人員隊伍的科學(xué)穩定，醫院應當制定有利于人才學(xué)習和發(fā)展的環(huán)境，對醫院職工的科研水平進(jìn)行考核，幫助職工實(shí)現發(fā)展目標，激發(fā)職工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，有效促進(jìn)醫院醫療水平的提高。

　　四、結語(yǔ)

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，社會(huì )對醫院發(fā)展提出了更高的要求。卓越績(jì)效模式在醫院管理中具有一定的必要性和可行性，將其應用于財務(wù)管理、內部流程管理、患者管理、護理及行政管理的過(guò)程中，可有效提高醫院的管理效率和服務(wù)水平。

　　參考文獻：

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