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會(huì )計畢業(yè)論文168-- 虛擬團隊的管理
虛擬團隊的管理
公司內部組織機構的劃分以員工工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)特長(cháng)為標準：相同業(yè)務(wù)內容的人員被劃分到同一個(gè)部門(mén)，方便企業(yè)的管理。但是在以項目型管理為特點(diǎn)的企業(yè)里，這種組織結構受到了考驗。在這樣的行業(yè)里，企業(yè)通常會(huì )遇到的一個(gè)問(wèn)題是：如果一個(gè)項目過(guò)程涉及企業(yè)的多個(gè)部門(mén)，涉及企業(yè)多個(gè)部門(mén)的不同級別的工作人員，甚至是涉及跨地區的不同部門(mén)的不同人員，企業(yè)該如何協(xié)同這些人的行動(dòng)？
凡是公司承接的單項業(yè)務(wù)一般具有持續周期較長(cháng)、金額較大、涉及公司部門(mén)較多、過(guò)程較復雜等特點(diǎn)，這樣的過(guò)程就通常屬于項目型管理。系統集成行業(yè)就是具備典型的項目型銷(xiāo)售特點(diǎn)的行業(yè)。
其實(shí)，所有涉及到相同項目的人員，我們都可以把他們看作是一個(gè)團隊。但是這是一種臨時(shí)性的團隊。這種團隊具有以下特點(diǎn)：團隊相對不穩定，成員隨項目的進(jìn)展而隨時(shí)增加和縮少；所涉及人員對于項目的參與程度不同；成員之間的關(guān)系也相對松散，以致在大多數時(shí)候，在團隊成員甚至在公司管理者眼里，并沒(méi)有把它視作一個(gè)“團隊”。我們可以稱(chēng)之為“虛擬團隊”。虛擬團隊既然不同于實(shí)體團隊，那么它也就具有自己的特點(diǎn)。虛擬團隊在管理上經(jīng)常出現以下幾個(gè)問(wèn)題。
溝通過(guò)度與溝通不足
對于一個(gè)真正的團隊，經(jīng)常性的“團隊會(huì )議”是必不可少的。而對于以項目為中心的“虛擬團隊”來(lái)講，每個(gè)成員涉及到項目的時(shí)間、深入程度均不同，參與的時(shí)間、頻度不同，對于項目進(jìn)展信息的需求程度也就不同。頻繁的“團隊會(huì )議”會(huì )造成大量的時(shí)間的浪費，這就是溝通過(guò)度。而恰恰相反的是，如果團隊沒(méi)有及時(shí)地進(jìn)行有效地溝通，成員之間的配合就會(huì )出現問(wèn)題。這又導致了溝通不足。
團隊成員的行政隸屬與項目隸屬
每一個(gè)團隊成員首先屬于公司某一具體部門(mén)，在業(yè)務(wù)上受該部門(mén)的領(lǐng)導，這是行政隸屬。其次，每一個(gè)成員又在項目上受到項目經(jīng)理的指導，這是項目隸屬。這種雙頭領(lǐng)導的現象必然在一定程度上導致管理效率的降低。
團隊成員的多重項目隸屬
在這種松散的團隊組織結構下，“團隊”成員通常要同時(shí)參與數個(gè)項目，換言之同時(shí)屬于數個(gè)虛擬團隊。這就是虛擬團隊成員的多重隸屬，也可以稱(chēng)做多重項目隸屬。多重隸屬的問(wèn)題在于項目之間的矛盾性。時(shí)間、資源都成為項目之間沖突的根源。對于某一項目而言，如果所涉及的員工沒(méi)有很好地配合，就會(huì )降低服務(wù)質(zhì)量，甚至發(fā)生“丟單”、“返工”現象。
績(jì)效考核
員工在不同時(shí)間參與不同項目，對于每個(gè)項目的貢獻也不盡相同。如何客觀(guān)地考核員工的績(jì)效？很多企業(yè)對于員工績(jì)效考核的依據來(lái)自于其行政隸屬部門(mén)的工作評價(jià)。但是在存在虛擬團隊的企業(yè)里，往往項目經(jīng)理能夠更清楚地知道虛擬團隊成員的項目貢獻有多大。
虛擬團隊以上的這些問(wèn)題，我們都可以歸結為一點(diǎn)：準確信息的缺乏。及時(shí)、準確的項目信息可以有效避免溝通過(guò)度和溝通不足，使員工在多個(gè)項目之間、在所屬項目與本部門(mén)臨時(shí)指定的工作任務(wù)之間取得平衡。而員工充分的項目參與信息又可以提供績(jì)效考核的有力依據。
因此it技術(shù)是虛擬團隊管理的必要手段。其中sfa（sales force automation銷(xiāo)售能力自動(dòng)化）是一個(gè)在目前看來(lái)具有現實(shí)意義的方法。
實(shí)踐中sfa也確實(shí)達到了有效管理虛擬團隊的作用。一個(gè)典型的案例就是北京某一數據系統有限公司。該公司在虛擬團隊的管理中應用了mycrm for sfa的三個(gè)功能模塊：任務(wù)協(xié)同、信息共享和知識共享。
任務(wù)協(xié)同是指sfa可以在銷(xiāo)售過(guò)程的某一階段制定任務(wù)，選擇相關(guān)參與人員，靈活地階段性地擴大或者縮小虛擬團隊的范圍，有時(shí)候總經(jīng)理也會(huì )被納入虛擬團隊里面。
在虛擬團隊確定以后，sfa通過(guò)信息共享的方式完成對于虛擬團隊的協(xié)同。這包括兩個(gè)方面，首先是關(guān)于項目進(jìn)展的信息共享。這個(gè)模塊可以通過(guò)客戶(hù)、機會(huì )等資源對團隊或個(gè)人進(jìn)行共享設置，使得信息能夠及時(shí)準確地傳遞給應該到達的成員。
其次，是項目知識的信息共享。所謂的項目知識包括：該項目涉及的產(chǎn)品、技術(shù)、競爭廠(chǎng)商、應用解決方案等。通過(guò)知識共享使得“虛擬團隊”的成員可以及時(shí)了解到非本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍、但涉及項目的相關(guān)信息，從而達到默契的工作配合。
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