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護理溝通技巧對兒科護理工作滿(mǎn)意度的影響論文范本
現代醫療水平隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展及人們生活質(zhì)量的提高而逐漸提高，護理人員工作迎來(lái)挑戰，護患間溝通尤為重要[1]。兒科中患兒年紀較小，其語(yǔ)言表達能力與自理能力尚未成熟，無(wú)法準確描述心理及生理需求，治療難度增加[2]。護理人員必須采取合理的溝通技巧，以此更好地促進(jìn)患兒康復。
1資料與方法
1.1一般資料
選取本院20xx年1月～20xx年5月收治的70例患兒，根據患兒入院時(shí)間分為對照組和研究組各35例，對照組行以常規護理方法，研究組在對照組基礎上行以包括語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通在內的護理溝通技巧。其中，研究組男性23例，女性12例，年齡3～9歲，平均年齡（6.6±2.3）歲；對照組男性21例，女性14例，年齡3～10歲，平均年齡（7.2±2.1）歲。所有患兒及其家屬均已知情并簽署同意書(shū)，兩組患兒一般資料經(jīng)統計學(xué)分析差異無(wú)統計學(xué)意義（P＞0.05），存在可比性。
1.2方法
對對照組患兒行以常規護理方法，包括基礎護理、健康宣教、心理護理、飲食護理及出院指導等。對研究組患兒在此基礎上行以護理溝通技巧，具體包括語(yǔ)言溝通技巧及非語(yǔ)言溝通技巧兩種。
1.2.1護理語(yǔ)言溝通技巧
護理人員為患兒實(shí)施護理服務(wù)時(shí)必須使用禮貌性語(yǔ)言，在患兒及其家屬對治療產(chǎn)生疑惑時(shí)及時(shí)為其解答疑問(wèn)；護理人員必須對患兒予以安慰或鼓勵性語(yǔ)言，最大限度關(guān)系體貼患兒，以鼓勵性語(yǔ)言緩解患兒焦躁等不良情緒，改善心理狀態(tài)，實(shí)現治療目的；護理人員可以對患兒及其家屬使用指導性語(yǔ)言，在表達這種語(yǔ)言時(shí)，護理人員語(yǔ)調盡力保持沉穩，語(yǔ)氣盡力保持肯定，以此增強患兒及其家屬康復信心。
1.2.2護理非語(yǔ)言溝通技巧
非語(yǔ)言技巧包括副語(yǔ)言溝通、面部表情、肢體接觸、空間距離及儀表儀容等。副語(yǔ)言溝通即為輔助語(yǔ)言，護理人員在與患兒溝通時(shí)，必須合理調節語(yǔ)氣，以免激發(fā)患兒不良情緒；護理人員在護理過(guò)程中必須時(shí)刻保持親切、真誠、自然的面部表情，消除患兒內心陌生感與緊張感，以便于盡快取得患兒及其家屬信任；護理人員可以利用如撫摸患兒頭部等肢體接觸緩解患兒情緒，注意患兒病情，避免觸摸患處；與患兒交談時(shí)，護理人員可以根據患兒身高降低自身高度，取蹲位等與患兒保持平視，縮短與患兒的空間距離，以此避免患兒產(chǎn)生疏遠感；護理人員必須保持衣著(zhù)整潔、態(tài)度和藹、妝容得體，可使患兒產(chǎn)生美感，便于增加溝通交流。
1.3臨床觀(guān)察指標
觀(guān)察評估兩組患兒服藥依從性及護理滿(mǎn)意度，護理滿(mǎn)意度分為滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、一般，總滿(mǎn)意率=（滿(mǎn)意例數+一般例數）/總例數×100%。
1.4統計學(xué)方法
本次實(shí)驗過(guò)程中，采用版本為SPSS21.0的統計學(xué)軟件，總結歸納并分析兩組患兒所涉及的數據資料。其中，選取百分比（n，%）表示兩組計數資料，使用χ2檢驗，以P＜0.05為差異具有統計學(xué)意義。
2結果
2.1服藥依從性對比
將研究組與對照組患兒服藥依從性進(jìn)行對比，研究組完全依從85.71%（30/35），依從8.57%（3/35），不依從5.71%（2/35），總依從率94.29%（33/35），對照組完全依從62.86%（22/35），依從14.29%（5/35），不依從22.86%（8/35），總依從率77.14%（27/35）。研究組患兒服藥依從性高于對照組（χ2=4.200，P=0.040＜0.05）。
2.2護理滿(mǎn)意度對比
將研究組與對照組患兒護理滿(mǎn)意度進(jìn)行對比，研究組滿(mǎn)意80.00%（28/35），一般11.43%（4/35），不滿(mǎn)意8.57%（3/35），總滿(mǎn)意率91.43%（32/35），對照組滿(mǎn)意54.29%（19/35），一般17.14%（6/35），不滿(mǎn)意28.57%（10/35），總滿(mǎn)意率71.43%（25/35）。研究組患兒護理滿(mǎn)意度對照組（χ2=4.629，P=0.031＜0.05）。
3討論
作為現代家庭主體，孩子的健康深受全家關(guān)心[3-4]。因此在對患兒實(shí)施治療時(shí)患兒家屬通常對護理人員及其工作質(zhì)量要求甚高�；純和昙o較小，無(wú)法將自身訴求表達準確，極大影響護理工作[5-6]。由此可見(jiàn)，與患兒取得有效交流是兒科病房中提高患兒及家屬護理滿(mǎn)意度的有效方法[7]。改進(jìn)溝通技巧與途徑可以使護患和諧互動(dòng)交流，患兒由于年齡局限，內心脆弱，對治療概念無(wú)法正確理解，極易產(chǎn)生哭鬧等不良行為，對治療順利進(jìn)行產(chǎn)生影響，護理人員必須與患兒取得有效溝通，以此更好了解患兒需求，及時(shí)掌握患兒病情，實(shí)施針對性護理及治療措施，更好促進(jìn)患兒康復[8]。本文為進(jìn)一步驗證護理溝通技巧在兒科臨床護理工作中的應用有效性，選取70例患兒行以不同護理方案實(shí)施研究分析。分析結果表明：研究組患兒護理滿(mǎn)意度（91.43%）高于對照組患兒（71.43%），顯示應用護理溝通技巧可以有效提高患兒及家屬護理滿(mǎn)意度，改善臨床治療效果，對患兒快速康復起到積極作用。研究組患兒服藥依從性（94.29%）高于對照組患兒（77.14%），表明應用護理溝通技巧可以成功提高患兒服藥依從性，更好使患兒接受治療，從而縮短治療時(shí)間，促進(jìn)患兒康復。除此以外，護理人員在工作中應用護理溝通技巧，可以與患兒建立正面良好的護理-患兒關(guān)系，提高護理工作效率，調節患兒負面情緒，鼓勵并指導患兒家屬對患兒表達關(guān)心與重視，有效緩解患兒負面情緒，積極關(guān)注患兒病情進(jìn)展[9]。研究結果表明：研究組患兒服藥依從性高于對照組患兒，進(jìn)一步驗證兒科在臨床護理中結合護理溝通技巧有效提高患兒服藥依從性，促進(jìn)患兒康復，具有可行性。綜上所述，對本院患兒行以護理工作時(shí)應用護理溝通技巧應用效果顯著(zhù)，護理人員有效與患兒取得溝通交流。對研究組患兒行以護理溝通技巧有效緩解患兒不良情緒，提升患兒服藥依從性及護理滿(mǎn)意程度，進(jìn)而改善臨床癥狀。
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